数据中心软硬件运维服务项目方案

XX市卫生局

XX年数据中心软硬件运维服务

项目方案

目录

XX年数据中心软硬件运维服务...................................................................1

项目方案.....................................................................................1

第1章.概述...............................................................................5

1.1.项目名称............................................................................5

1.2.项目承担单位及负责人...............................................................5

1.2.1.项目承担单位....................................................................................................................................................5

7.2.2.负责人.................................................................................................................................................................5

1.2.3.单位简况............................................................................................................................................................5

1.2.4.机构职责............................................................................................................................................................5

1.3.项目维护目标、规模及模式...........................................................6

1.3.1.项目维护目标...................................................................................................................................................6

1.3.2.项目维护内容....................................................................................................................................................7

1.3.3.项目维护模式....................................................................................................................................................7

1.3.4.项目维护周期....................................................................................................................................................7

1.4.项目总投资及来源...................................................................8

1.5.参考资料............................................................................8

第2章.需求分析............................................................................9

2.1.背景................................................................................9

2.2.现状................................................................................9

2.2.1.资源现状.............................................................................................................................................................9

2.2.2.服务现状..........................................................................................................................................................15

2.3.需求分析...........................................................................15

2.3.1,维护必要性分析.............................................................................................................................................15

2.3.2.维护需求分析..................................................................................................................................................16

第3章.运维主要内容......................................................................20

3.1.运维整体概况.......................................................................20

3.2.业务系统迁移和租赁.................................................................20

3.3.公共平台接口改造...................................................................21

3.4.核心硬件及基础设施维护.............................................................21

3.4.1.服务器和相关主要设备维护.......................................................................................................................21

3.4.2.网络及信息安全设备维护............................................................................................................................24

3.4.3.机房环境维护..................................................................................................................................................25

3.4.4.音视频设备维护..............................................................................................................................................26

3.4.5.计算机终端设备维护..................................................................28

3.4.6.XX市卫生局移动短信平台短信.........................................................29

3.4.7.XX市集约式诊疗预约系统项目光纤租用................................................29

3.4.8.瑞星杀毒软件2010网络企业版升级服务................................................29

3.5.核心软件及信息资源维护.............................................................29

3.5.1.软件资源维护........................................................................29

3.6.其他内容与服务.....................................................................31

3.6.1.顼目维护工期........................................................................31

3.6.2.项目成功的关键因素分析.............................................................31

第4章.项目投资概算......................................................................33

4.1.投资概算说明.......................................................................33

4.2.总投资概算.........................................................................33

4.3.业务系统迁移和租赁概算.............................................................35

4.4.公共平台接口改造概算...............................................................35

4.5.基础设施维护概算...................................................................35

4.5.1.服务器和相关主要设备维护概算.......................................................35

4.5.2.网络及信息安全设备维护概算.........................................................36

4.5.3.机房环境设备维护概算...............................................................37

4.5.4.音视频设备系统维护概算.............................................................37

4.5.5,计算机终端设备维护概算.............................................................38

4.5.6.XX市卫生局移动短信平台............................................................38

4.5.7.XX市集约式诊疗预约系统项目光纤租用................................................39

4.5.8.瑞星杀毒软件2010网络企业版升级服务.......................................39

4.6.软件及信息资源维护概算.............................................................39

4.7.其他服务概算.......................................................................40

4.8.资金来源与落实情况.................................................................41

第5章.信息系统运行保障机制...............................................................42

5.1.保障机制概述.......................................................................42

5.2.项目管理团队.......................................................................42

5.2.7.管理团队的组成......................................................................42

5.2.2.管理团队职能........................................................................42

5.2.3.管理团队工作方式....................................................................42

5.3.项目执行团队.......................................................................42

5.3.1.项目执行团队成员....................................................................43

5.3.2.项目执行团队成员职责...............................................................43

第6章.运维管理方案设计......................................................................45

6.1.项目管理原则..........................................................................45

6.2.项目管理目标..........................................................................45

6.3.项目管理范围..........................................................................46

6.4.人力资源管理..........................................................................46

6.5.项目沟通管理..........................................................................47

6.5.1.常用沟通方式.........................................................................................................................................47

6.5.2.定期会议沟通.........................................................................................................................................47

6.5.3.故障响应处理.........................................................................................................................................47

6.5.4.紧急响应预案.........................................................................................................................................47

6.6.项目风险管理..........................................................................48

6.6.1.资产和信息安全.....................................................................................................................................48

6.6.2.安全保密管理.........................................................................................................................................48

6.7.项目文档管理..........................................................................49

6.7.1.规范指南.................................................................................................................................................49

6.7.2.服务记录.................................................................................................................................................50

6.7.3.总结报告.................................................................................................................................................50

6.7.4.沟通交流.................................................................................................................................................50

6.7.5.技术方案.................................................................................................................................................50

第7章.服务管理方案设计......................................................................51

7.1.服务管理平台..........................................................................51

7.1.1.事件管理.................................................................................................................................................51

7.1.2.变更管理.................................................................................................................................................51

7.1.3.配置管理.................................................................................................................................................51

7.1.4.问题管理.................................................................................................................................................51

7.1.5.能力管理.................................................................................................................................................52

7.1.6.服务连续性管理.....................................................................................................................................52

7.1.7.服务级别管理........................................................................................................................................52

7.1.8.计划任务管理.........................................................................................................................................52

7.2.IT服务流程............................................................................52

7.2.1.故障响应流程.........................................................................................................................................52

7.2.2.故障处理流程.........................................................................................................................................52

7.2.3.重大故障处理流程................................................................................................................................52

7.2.4.隐患处理流程.........................................................................................................................................53

7.2.5.现场处理流程.........................................................................................................................................53

7.2.6.投诉处理流程........................................................................53

7.3.质量保证方案.......................................................................53

7.3.1.质量保证总则........................................................................53

7.3.2.质量保证措施.......................................................................53

7.3.3.文档质量管理.........................................................................................................................................55

第8章.效益与风险分析.....................................................................56

8.1.经济效益分析.......................................................................56

8.2.社会效益分析.......................................................................56

8.3.风险分析...........................................................................56

第1章.概述

1.1.

1.2.项目名称

本次规划运行维护项目的名称为：XX市卫生局XX年数据中心软硬件运维服务项目。

本次项目性质为：n•运维服务项目。

1.3.项目承担单位及负责人

1.3.1.项目承担单位

本次项目承担单位为：XX市卫生局。

1.3.2.负责人

本次项目负责人为：

1.3.3.单位简况

XX市卫生局（以下简称“市卫生局”），为XX市卫生行政部门。

1.3.4.机构职责

市卫生局的主要职责为：

1、贯彻执行中央、省、市有关卫生工作的方针、政策、法律、法规和规章；结合本

市的实际，拟定地方性的卫生事业发展战略目标、政策、法规和规章并组织实施。

2、拟订xx地区区域卫生规划并组织实施，指导合理配置卫生资源。拟订卫生人才

发展规划、组织、指导全市卫生技术人员资格认定和职称评审。

3、贯彻执行国家关于中医工作的方针、政策；研究拟订中医、中医中药结合、中西

医结合的医疗医药政策和发展规划；组织起草有关地方性法规并监督执行。

4、会同有关部门负责研究拟订医疗机构改革政策；参与医疗保险制度改革；拟订全

市医疗卫生机构设置规划并组织实施，对XX地区医疗机构（含社会医疗机构）

实行管理。

5、拟订卫生技术人员职业道德规范，指导全市卫生系统纠正行业不正之风工作和组

织开展精神文明建设活动；贯彻落实卫生人员执业标准、医疗质量标准、规范服

务行为；负责组织处理各种医疗纠纷和对医疗事故进行鉴定及处理。

6、拟订农村卫生、社区卫生、妇幼卫生工作规划、标准、规范和政策措施，指导全

市初级卫生保健规划和母婴保健专项技术的实施。

7、拟订重大疾病的防治规划，组织对重大疾病的综合防治；组织协调XX地区（含

部属、省直属单位及驻穗部队）医疗卫生单位，对重大突发疫情、病情和自然灾

害、突发事件的伤病员实施紧急处置，防止和控制疫情、疾病的发生及蔓延。

8、负责卫生监督机构和卫生执法队伍建设，并监督其依法行政；组织监督公共卫生、

劳动卫生、食品卫生、学校卫生、放射卫生；监督化妆品与健康相关的产品。

9、负责监督管理血液中心（血站）的采供血及临床用血质量，协调全市无偿献血和

特殊情况的供血工作。

10、拟订全市医学科研和医学教育发展规划，组织重大医药卫生科研攻关，推广医学

科研成果的普及应用。

11、负责XX地区（含部属、省直属单位及驻穗部队）卫生统计和建立完善卫生信息

系统。

12、组织医疗卫生的对外合作交流和卫生援外工作。

13、指导各区、县级市卫生工作；领导局直属事业单位。

14、负责干部医疗保健工作。

15、承办市政府和上级卫生部门交办的其他事项。

根据上述职责，市卫生局内设办公室、组织人事处、规划财务处、政法处、应急办、卫

监处、疾病控制处、妇社处、农卫处、医政处、药政处、中医处、科技教育处、保健局、保

卫处、纪委办公室、监察室、审计室、离退休干部管理处、机关党委等19个职能处（室）。

1.4.项目维护目标、规模及模式

1.4.1.项目维护目标

XX市各级政府、国民经济的各行业实现信息化，是XX市率先基本实现现代化的重要部

分，高水平的信息化是卫生现代化的重要标志之一。市卫生局是负责XX市卫生工作的重要

职能部门，所负责的各项工作对人民群众的贴身利益有举足轻重的意义，计算机系统的广泛

应用，为市卫生局的管理工作起到很大的支撑作用，大大提高了卫生工作的管理效率。但是

信息系统应用越广泛，各项工作对信息系统的依赖性就越高，因此，如何持续保障信息系统

的安全、可靠运行，并且不断在今后每年的计算机设备及信息系统故障时能够快速反应，及

时修复故障，恢复系统正常运作，这就是本项目迫切需要解决的问题。

本次项目旨在已经初步建立好的、基于ITIL理念的、统一规范的IT运维管理服务制度、

应急机制以及资产管理制度基础之上，延续信息化系统及设备的维保服务，进一步完善现有

运维服务管理工作，提高信息化业务系统的运行效率。通过确保信息化系统及设备（业务应

用系统、小型机、存储、PC服务器、网络设备、运维服务管理等）、信息化业务应用系统的

正常运行，进而保障市卫生局的业务工作顺利开展，更好地为社会服务，提升公众形象。

XX市卫生局XX年信息化系统运维服务项目的总体目标是：

＞针对市卫生局现有信息化系统及设备、信息化业务应用系统的运行维护即将出保的

现状，基于EL理念，进一步完善统一规范的IT运维管理服务制度，持续提高信息

化业务系统的运行效率；

＞基于市卫生局已有的系统和工作基础，延续市卫生局信息化系统及设备、信息化业

务应用系统的维保服务；

＞通过外包服务商的整体服务，持续为信息系统提供整体运行保障，为市卫生局信息

系统的可靠运行保驾护航；为众多的集成商、开发商、服务商，以及单位内部、外

部各类用户等提供专业的IT服务管理；高效协调各种人财物资源进行故障处理，并

建立统一的管理流程和服务制度，降低风险，提高信息化建设水平，使建设的信息

系统发挥最大化的稳定作用。

1.4.2.项目维护内容

目前，xx市卫生局机房中历年来信息化建设已过保修期的各类软、硬件系统，同时，

配合XX市信息化建设总体部署的需求，现需要规划XX年的运维保修服务，包括：业务系统

迁移和租赁、公共平台接口改造预留，小型机、存储、PC服务器，网络及信息安全设备，机

房环境及设备维保，音视频设备（视频会议系统）维保，180台计算机终端设备维保，50台

打印设备维保，XX市卫生局移动短信平台续期，XX市集约式诊疗预约系统项目光纤一年租

用费，瑞星杀毒软件升级服务，XX市卫生局门户网站，ITSM运维管理系统管理维护与变更

实施，XX市卫生局电子政务信息系统，XX市集约式诊疗预约系统项目，XX市卫生局租用市

电子政务中心的电子政务外网的互联网出口，服务器托管，XX市卫生局科教业务管理系统、

XX市阳光用药电子监察系统、XX市实施国家基本药物制度监测评价系统、数据库和中间件

系统技术维护，驻场技术服务1人年，需要向专业IT服务提供商购买保修及技术支持服务。

建设的项目运维范围包括：运行维护、其他维护等两大部分内容，规划总投资估算为：140

万兀。

1.4.3.项目维护模式

本次项目维护的模式采取完全服务外包形式。

1.4.4.项目维护周期

按照国家、省、市及卫生局指定的有关法律、法规、规定，本次规划需对XX市卫生局

信息化系统运行进行维护，为保证系统运行安全畅通，将采用完全服务外包模式。本方案资

金为一年维护期的资金预算。

1.5.项目总投资及来源

资金来源全部由财政拨款。

1.6.参考资料

关于印发《XX市财政投资信息系统运行维护方案编写指南（试行）》的通知，穗科信字

[2011]44号；

《卫生信息化建设“十二五”规划》、；

《广东省卫生事业发展“十二五”规划》；

《XX市卫生信息化建设“十二五”规划》；

XX市人民政府《关于加快全市电子政务建设的通知》；

中共XX市委XX市人民政府《关于加快“信息XX”建设的意见》；

《XX市信息化促进条例》；

《XX市财政投资信息化项目管理办法》；

《关于加快XX政府在线建设的工作方案》。

第2章.需求分析

2.1.背景

XX市各级政府、国民经济的各行业实现信息化，是XX市率先基本实现现代化的重要部

分，高水平的信息化是卫生现代化的重要标志之一。市卫生局是负责XX市卫生工作的重要

职能部门，所负责的各项工作对人民群众的贴身利益有举足轻重的意义，计算机系统的广泛

应用，为市卫生局的管理工作起到很大的支撑作用，大大提高了卫生工作的管理效率。但是

信息系统应用越广泛，各项工作对信息系统的依赖性就越高，由于市卫生信息中心人员较少,

因此，如何保障信息系统的安全、可靠运行，并且在计算机设备及信息系统故障时能够快速

反应，及时修复故障，恢复系统正常运作，同时规范日常的系统维护机制，必须引进专业的

系统维护公司来对系统进行维护。

2.2.现状

市卫生局卫生信息数据中心的服务器和相关主要设备（含服务器和存储设备）包括：小

型机、SAN交换机、磁盘阵列、磁带库、备份软件；应用服务器（含刀片式）。

网络和信息安全设备包括：万兆互连核心交换机、千兆硬件防火墙及中心VPN设备、

接入端硬件防火墙、VPN设备、预约系统租用的光纤等。

机房环境设备包括：电源系统、精密空调、IBM原厂机柜等。

音视频设备包括：DVISION视频FOCUS8600MCU、视频设备FOCUS1800、视频设备

FOCUS3600等。

软件方面，包括：瑞星杀毒软件2010网络企业版、IBMTivoli监控管理平台、IBMTSM

备份软件、IBMDB2数据库、IBMWebSphere应用中间件、IBMWebSphereMQ消息中间件、

IBMWebSphereMessageBroke消息路由网关、Windows2003AdvancedSvr、ITSM运行维护

管理系统、ITSM机房环境监控模块、ORACLE数据库、XX市卫生局门户网站、XX市集约式

诊疗预约系统项目、XX市卫生局电子政务信息系统、XX市卫生局科教业务管理系统、XX市

卫生局移动短信平台、XX市阳光用药电子监察系统、XX市实施国家基本药物制度监测评价

系统等

以上软硬件系统原保修期已于2010年终止（具体购买的年限见有关列表），现信息系统

均已处于出保状态。目前暂由XX市卫生信息中心IT管理人员进行所有的IT运维事务处理•

现阶段，市卫生局信息化系统及设备的软硬件资源主要包括以下内容：

2.2.1.资源现状

市卫生局现有信息化系统总体拓扑结构如下所示:

卫生前置机

—HIS系统

防火墙&VPN

医保前置机

社保医

防火墙&VPN卫生前置机

疗专网

核心交换机

—H1S系统

防火墙&VPNq/

医院医保前置机

RAC

应用服务器

刀片服务器

在线存储

离线备份

磁带库广见I市卫生局数据中k

2.2.1.1.服务器和相关主要设备系统

2.2.1.1.1.硬件资源

单价价格

序号设备型号及配置数量采购时间用途

（元）（元）

IBMP570(每台包含：146.8GB

15,000RPMUltra320SCSIDisk

*2；4/8GB(4X2GB)DIMMS,276

1PIN533MHz,DDR2SDRAM*4；22007.87926961585392数据库服务器

2-Way2.2GHzPOWER5+

ProcessorCard,0-wayactive,

8DDR2*2)

IBM3650M2(IntelXeon5504

22.0GHz*2；8GBRAM；146GSAS12009.124500045000门户网站

*5)

IBMX3550(IntelXeon54202.5

312009.43190031900档案系统

GHz*2；4GBRAM；156GSAS*2)

农村合作数据

IBMX346(IntelXeon3.0GHz

412005.54556045560库/瑞星中心

*2；4GBRAM；136G*2)

服务器

IBMX346(IntelXeon3.0GHz社区数据库/

512005.54225042250

*2；4GBRAM；73.4G10K*6)机房监控短信

IBMX345(IntelXeon2.8G*2；

外网共享、瑞

64GBRAM；36.4GB10K*2；73.4GB12004.105998059980

星中心服务器

10K*4)

7IBMHS21(每台包含：IntelXeon62007.844160264960数据中心应用

51402.3GHz1333MHzFSB服务器

2x2MBL2CacheDualCoreXeon

Processor*2；2GB(2x1GB)

PC2-5300CL5ECCDDR2FB-DIMM

667MHzchipkill*4；73GB10K

SFFSASFixedHDD*2；QLogic

4GbSFF小型FibreChannelExp

Card)

IBMHS21(每台包含:IntelXeon

54302.66GHz1333MHzFSB

IH0A系统

2x2MBL2CacheDualCoreXeon

*1；阳光用药

8Processor*2；2GB(2x1GB)42008.538850155400

*2；规财处托

PC2-5300CL5ECCDDR2FB-DIMM

管*1

667MHzchipkill*4；147GB10K

SFFSASFixedHDD*2)

IBMHS22(IntelXeon5530

912009.104055040550应急指挥系统

2.4G*2；8GRAM；146GSAS*2)

IBMBladeCenter刀片中心（2个

2900W电源，1个AMM,2个冗余风

10扇，DVD-ROM；BladeCenter光通12007.8123120123120刀片机箱

路直通模块*2；光通路直通模块

SC电缆（含4个接口）*4）

管理IBM

11HMC管理平台(IMBX3550)12007.899869986

P570

EMCCX3-80(300GBFCL10K2GB-数据中心数据

1212007.8533883533883

T0000转300GB光纤硬盘*20)存储

EMCDS4400M交换机(16-PORTSW链接EMC存

1322007.83091361826

W/8ACT)储

IBMTS3200磁带库

1412007.8162786162786备份数据库

(400GB/800GB*40,)

用于IBM

IBM7206-336磁带机(4mm*170MP570AIX操

1522007.82105042100

36GB/72GB)作系统备份与

恢复

IBM8口KVMCNetBAY1x8Console刀片服务器访

1612007.885008500

Switch；1U15〃液晶显示器套件)问管理

HPRX3600(Integrity1.6GHz/18

MB英特尔安腾2双核处理器/4GB

社区医疗系

DDRH内存/2个73GB/双端口

统，分别置于

171O/lOO/lOOOBase-TX以太网/AID22007.10125000250000

华林、龙凤社

控制器带，RAID0、l、5、6(Windows

区

和Linux)/17LCD显示器

/IntegrityDVD-ROMDrive)

2.2.1.12系统软件资源

单价价格

序号系统软件数量采购时间用途

（元）（元）

I服务器操作系统：IBMAIX12007.10随机赠送随机赠送小型机操作系统

服务器操作系统WindowsSvr

212007.103168331683操作系统

2003

3Windows2003AdvancedSvr22007.8931155866操作系统

2.2.1.1.3.应用软件系统及数据库资源

数单价价格