物业管理员测试题（强化练习）

物业管理员测试题（强化练习）1、单选

有偿服务管理工作中，以下情况符合要求的是（）。A.有偿服务预约时间不能准时到达，可与业主另约时间。B.维修人员提供有偿服务，可根据现场情况约定收费标准。C.维修人员（江南博哥）在星期六日提供服务，需佩戴工卡身穿便装上门。D.有偿服务完成，业主在《服务工作单》签名后，服务处无需再作回访。正确答案：A2、单选

处理电梯事故时，以下情况可以及时关闭电梯电源的是（）。A、发生火警B、水进井道、桥箱C、电梯超载D、电梯困人正确答案：B3、单选

装修期间，由于违规装修造成楼下漏水，由（）负最终责任。A、施工单位B、装修工人C、业主本人D、楼下业主正确答案：C4、单选

监控中心值班秩序管理员应将设备每班运行情况记录在（）。A、岗位值班记录表B、设备维修记录表C、监控中心设备运行记录表D、领班交接班记录表正确答案：C5、多选

房屋附属设备的实用管理制度，主要有（）等。A.设备运行值班制度B.交接班制度C.技术档案管理制度D.设备操作实用人员岗位责任制正确答案：A,B,D6、单选

建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》自（）批准实施。A、1994年8月B、1994年4月C、2003年9月D、2004年1月正确答案：B7、单选

装修现场管理规定，住宅装修时间为（）。A、周一至周六上午8：00-12：00，下午14：00-18：00B、周一至周五上午8：00-12：00，下午14：00-18：00C、周一至周六上午8：00-12：00，下午14：00-17：30D、周一至周五上午8：00-12：00，下午14：00-17：30正确答案：A8、单选

每月的月度报表要及时装订，年度结束后将报表、合同、文件等重要资料应及时归档，由收费主管/收费员统一管理，非财务人员不得随意翻阅，（）查阅后要及时放归原处。A、前台客服人员B、项目负责人C、人事专员D、客服专员正确答案：B9、多选

严格执行各项规章制度，加强对物业管理区域文体娱乐活动管理的工作内容主要有（）等。A.确定文体娱乐设施经营管理机构、培训管理及服务人员B.宣传各项规章制度C.对重大活动、重点设施、器材需制订重点措施D.执行规章制度，纠正违章行为正确答案：A,B,C,D10、单选

非操作人员不允许操作的设备必须设置（）警示标识牌。A、禁止合闸B、禁止入内C、有电危险D、严禁触摸正确答案：D11、单选

物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（）。A.也要给住用人以满意的答复B.不必作出答复C.必须彻底解决D.应及时向上级报告正确答案：A12、单选

目前，我国大型商厦建筑一般是每（）的地上建筑面积设置一个停车位。A.50~100㎡B.100~200㎡C.200~500㎡D.500~1000㎡正确答案：C13、单选

以下项目中，不属于处理各类突发事件的基本原则的是（）。A、快速反应的原则B、统一指挥的原则C、团结协作的原则D、和蔼耐心的原则正确答案：D14、单选

服务处在检查时发现泳池水质异常时，以下处理措施不符合要求的是（）.A、关闭泳池，张贴暂停通告B、根据水质超标项目，使用药品处理水质C、检查过滤、排水等相关设备设施D、对泳池的用品进行高温消毒正确答案：D15、单选

接报维修的途径是（）。a.业主打电话至服务处前台进行报修b.服务处相关人员检查发现问题c.业主向服务处大使或相关人员进行的报修d.业主直接找寻维修班人员进行的维修A、abB、acC、abcD、acd正确答案：C16、单选

管理员每天对管辖范围进行巡查，并填写（），发现问题及时通知维修部处理。A、《电梯设备日巡检表》B、《发电机房巡检日记》C、《秩序管理员巡逻检查记录表》D、《服务处日巡检表》正确答案：D17、单选

以下费用不属于装修过程缴纳的相关费用是（）。A.施工押金B.施工人员出入证工本费C.装修许可证工本费D.水电周转金正确答案：D18、单选

楼层管理员检查公共区域清洁，最少应该抽查（）个不同区域进行现场验证。A、2B、3C、5D、7正确答案：C19、单选

收款主管及收款员手机（）。A、休息期间可以关机B、节假日期间必须24小时开通。C、上班时段开启即可D、节假日期间9：00-17：00时段开通正确答案：B20、单选

空置房管理服务费用收取标准为（）。A、按《物业服务合同》约定的收费标准的一半收取。B、按《物业服务合同》约定的收费标准的三分之一收取。C、按《物业服务合同》约定的收费标准收取。D、按《物业服务合同》约定的收费标准的三分之二收取。正确答案：C21、单选

按照《公共安全管理规程》中技术防范要求，应安装摄像装置的区域，不包括（）。A、小区出入口B、电梯桥箱C、大堂D、天面正确答案：D22、单选

新建房屋在保修期内由（）负责保修。A.施工单位B.管理单位C.建设单位D.销售单位正确答案：C23、单选

公共安全管理中规定，所有公共作业均应设置（）警示标识。A、小心地滑B、正在施工C、作业防护D、禁止入内正确答案：B24、单选

建立物业管理档案，必须建立起标准化的图、档、卡、册、表等，其中（）是物业档案以备查考的文字、图像。A.图B.卡C.册D.档正确答案：D25、多选

容积式加热器的特点有（）。A.供水稳定安全B.出水温度稳定C.设备管道简单D.水温波动较大正确答案：A,B26、单选

三方对讲：在电梯轿厢、电梯机房和（）三个地点之间进行的通话。A、办公室B、消防中心C、监控中心D、设备房正确答案：C27、单选

物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后（）清除。A.当时B.当日C.隔日D.三日内正确答案：B28、单选

秩序管理员主动帮助业户拿提行李，主动对（）提供帮助。A、老、少B、老、弱C、老、弱、病、残D、弱、病正确答案：C29、单选

按公司规定，装修现场需要张贴的是（）。A、装修押金发票复印件B、装修许可证、装修现场管理责任书C、装修申请表正确答案：B30、问答题

开展文体娱乐活动时，发现违章行为，纠正、处理违章的主要方法和主要措施是什么？正确答案：纠正违章行为的主要方法：1）劝阻：劝说阻止即将发生的违章行为。2）制止：制止正在发生的违章行为。3）查处：调查处理已经发生过的违章行为。处理违章行为的主要措施：1）警告：用于情节较轻的。2）罚款：对已造成损坏的。3）提起民事诉讼：对要求按民法规定处理的。4）刑事处理：对情节特别严重的。31、单选

救生员每天在泳池开放前做好水样化验，并填写（）。A、《泳池日常卫生巡查表》B、《游泳池净化、消毒检验记录》C、《游泳池机房操作时间表》D、《突发事件处理报告》正确答案：B32、单选

游泳池开放时，池水的游离性余氯的有效浓度应保持在（）mg/L。A、0.1-0.3B、0.3-0.5C、0.5-1.0D、1.0-1.5正确答案：B33、单选

关于停电应急处理，以下说法正确的是（）.A、电梯均停止使用B、检查设备，做好恢复供电的准备工作C、维修工立刻启动自备发电机，保证业主正常用电D、接供电局停电通知，应提前12小时通知业主做好准备正确答案：B34、问答题

绿化部主管和绿化部技术人员的职责是什么？正确答案：绿化部主管职责：1）制定工作规划；2）开展创收工作；3）考核部署工作；4）组织培训。绿化技术人员：1）制定技术措施；2）实施培训；3）技术指导和检查；4）对外技术业务。35、问答题

请你说出物业管理公司保洁管理操作要求是什么？正确答案：保洁管理的操作细则要求可分为每日管理、每周管理和每月管理要求，以便在管理中进行定量、定期检查考核。36、单选

按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。A、顾客信息B、投诉信息C、记录人信息D、处理人信息正确答案：D37、问答题

供电设备的管理与供电设备的维护、保养都包括哪些内容？正确答案：电力系统的管理与维护：供电设备的管理应掌握的资料：1）供电范围内各建筑物的构造方式、用电内容及要求。2）供电方式、电压等级、用电容量、分配方案、配线方法。3）全部电器平面图、系统图和原理图。4）各阶段的验收证明书、变更记录。5）核对实际安装的线路及设备的数量是否与图纸要求一致。6）正式使用后，掌握主要用电设备数量、容量、使用规律与负荷变动情况。掌握资料后应制定管理办法，管理办法一般包括：〈1〉定期巡视维护检测；〈2〉建立设备档案；〈3〉宣传安全用电合理用电的知识和应遵守的用电规定。供电设备的维护与保养：对供电设备的维护可分为日常巡视维护和定期检查保养两个方面。38、单选

楼层管理员巡查大堂时，检查会客区烟灰缸内烟头不超过个，垃圾桶内容不超过。（）A、3；1/3B、3；2/3C、5；1/3D、5；2/3正确答案：B39、单选

单元装修必须自开工之日起的（）月内完成装修。A、半个月B、一个月C、三个月D、半年正确答案：C40、单选

以下情况必须开服务工作单的是（）。A、停水、停电等需即刻处理B、业主提出的建议C、内部巡查发现的问题D、涉及材料和收费项目的工作正确答案：D41、单选

政府发布禽流感等传染疾病预报时，以下处理措施不符合要求的是（）.A、利用公告栏向业户发布防范通知B、加强人多密集区域的消杀工作C、组织大型的宣讲会，对业户开展宣传教育D、向员工配发必要的防护装备正确答案：C42、单选

（）检查仓库各项安全设施，下班前做到关好门窗、关闭各类水电设备，清除废纸等易燃物，若有人员交接，需做好交接手续。A、每天B、每周C、每月D、每季度正确答案：A43、问答题

给水系统如何进行检查维修？正确答案：给水系统的维修，明装管道沿管线检查，对于埋地管道，进行观察，对地面长期潮湿、冒水的管段进行听漏，参考原图纸准确地确定渗漏位置，进行开挖修理。维修方法：1）哈夫夹堵漏法2）换管法。44、问答题

室内排水管道堵塞，使业主居住的房间从地漏漫溢外淌，假如你是维修人员，知道怎样清通吗？正确答案：室内排水管道堵塞的清除：管道堵塞会造成流水不畅，排泄不通，严重的会在地漏、水池、马桶等处漫溢外淌。根据具体情况判断堵塞物的位置，在靠近的检查口，清扫口，屋顶通气管等处，采用人工或机械疏通；如无效时，则采用尖錾剔洞疏通，或采用“开天窗”的办法，进行大开挖，排除堵塞。45、单选

一般居住区和文教区昼间噪声标准是：（）。A.40分贝B.50分贝C.55分贝D.60分贝正确答案：B46、单选

《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，屋面防水保修期为（）年。A、2B、3C、4D、5正确答案：B47、单选

项目现场公告栏张贴的通知，服务处应该应注明有效期限，并且在有效期后（）小时内撤销。A、12B、24C、36D、48正确答案：B48、单选

员工宿舍安全：维修部对员工宿舍的用电插座统一规范安装，并增设漏电保护装置，（）进行一次漏电测试。A、每周B、每半月C、每月D、每季度正确答案：C49、单选

物业接管验收应特别重视（）的验收，由开发建设单位和物业管理企业共同组织验收小组进行。A.设计质量B.施工质量C.综合功能D.附属设备正确答案：C50、单选

小区及大厦的所有消防设施设备均为应急时使用，在未经得（）负责人同意之下，任何人不得动用消防设备。A、服务处B、维修班C、清洁班D、绿化班正确答案：A51、单选

物业管理区域内的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（）环境小品。A.装饰性B.功能性C.分隔性D.人文性正确答案：B52、单选

业户迎宾时间是（）。A、住宅8：30-9：00。写字楼8：00-8：30B、住宅8：00-8：30。写字楼8：30-9：00C、住宅8：30-9：00。写字楼9：00-9：30D、住宅8：00-8：30。写字楼8：00-8：30正确答案：B53、问答题

物业管理公司工程部施工员小王被派往光明小区2号楼检查施工中的安全生产工作的落实情况，你知道安全生产中要十分注意的问题包括哪几个方面吗？正确答案：1）严格遵守操作规程，不违章上岗和操作。2）注意工具和用具的安全检查，及时修复或更换有不安全因素的工具和用具。3）按施工规定选用结构部件的材料，利用旧料时要特别注意安全性能的检查，增强施工期间和完工后交付使用的安全因素。54、单选

使用易燃易爆物品的工地、临时存放爆炸物品时（）规定限量，并要选择安全可靠的地方单独存放，指定专人看管。严禁随意放置在工棚和施工现场。A、不得低于B、不得超出C、必须相符于D、可以稍微超出正确答案：B55、单选

（）为公司第一消防责任人，对公司的消防管理工作负全面领导责任。A、项目负责人B、公司秩序部经理C、公司设备部经理D、物业公司总经理正确答案：D参考解析：暂无解析56、单选

公司信息中心客户服务热线是（）。A、400-600-2777B、400-288-6777C、400-688-2777D、400-388-2777正确答案：C57、单选

以下不属于物业公司与发展商进行前期工程设备验收移交的记录表格是（）。A、《房屋初验记录表》B、《工程设备移交清单》C、《房屋交接备忘录》D、《钥匙移交清单》正确答案：C58、单选

现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。A.10-100B.50-100C.100-200D.200-500正确答案：D59、单选

小型家用燃油燃气锅炉是指发热量在（）千瓦的锅炉。A.10-50B.50-100C.50-200D.50-250正确答案：D60、多选

目前，所谓职能化写字楼应具备的要素至少由（）。A.楼宇自动化系统B.通信自动化系统C.办公自动化系统D.物业维护维修自动化系统正确答案：A,B,C61、单选

客服人员在铃响3声内接听电话，是由于（）。A.节省电源B.以免嘈杂C.快速响应D.确保不是无聊电话正确答案：C62、单选

装修押金应在装修工程复检合格后，经（）审批后退还。A、客服负责人B、维修工C、工程负责人D、服务处负责人正确答案：D63、单选

建立消防合格证制度，是指（）按照《消防法》有关规定，对居住小区新建房屋，特别是高层楼房消防设施进行检查，符合消防要求并取得消防合格证后，才允许投入使用。A.物业管理公司B.政府有关管理部门C.街道居委会D.物业开发建设单位正确答案：B64、单选

集中反映小区绿地质量和水平的是（）。A.小区级绿地B.公共组团绿地C.宅旁庭院绿地D.道路两旁绿地正确答案：A65、单选

按照物业公司管理规定，以下区域装修必须防水处理（）。A.厨房B.客厅C.主人房D.走廊正确答案：A66、问答题

楼地面工程常见的材料多种多样，要针对材料特性做好相应的养护工作，请你告诉工程部新来的小王应注意哪些方面？正确答案：楼地面工程的养护：1）保证经常用水房间的有效防水；2）避免室内受潮与虫害；3）加强对二次装修的科学管理；4）控制与消除装饰材料的副作用。67、单选

泳池开放期间，（）对池水进行消毒净化。A、每天B、每两天C、每三天D、每周正确答案：A68、单选

业主大会会议应当有物业管理区域内（）的业主参加。A、1/2以上B、2/3以上C、3/4以上D、4/5以上正确答案：A69、单选

在物业接管验收时，交接物业的双方是（）。A.施工单位和开发单位B.开发建设单位和物业管理企业C.业主委员会和物业管理企业D.政府有关部门和物业管理企业正确答案：B70、多选

物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地（），从而不断地提高服务质量。A.改进服务态度B.创新服务办法C.扩大服务范围D.开拓服务项目正确答案：A,B,C,D71、单选

以下不属于楼层管理员日巡的内容是（）。A、业主室内装修现场B、公共区域照明设施C、户外消防设施设备D、业主室内灭火器配备正确答案：D72、单选

客服前台每天接听电话，将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上，以下不要求登记的信息是（）。A、投诉日期B、投诉人电话C、投诉人房号D、投诉时间长短正确答案：D73、单选

小区内电梯每月应由专业保养单位保养（）次。A、三次B、二次C、一次正确答案：B74、问答题

用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用，你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗？正确答案：用户入户信息档案资料：1）入户通知书、入户须知；2）公共契约；3）用户资料；4）业主委员会章程；5）用户手册；6）用户进户验收表和交费单。75、单选

对住户手册是物业管理常用（）的一种。A.通知B.计划C.合同D.规章制度正确答案：D76、单选

绿化养护标准为二级，草坪管养标准为：区域覆盖率达（）以上，杂草率低于（）。A、98%，3%B、98%，5%C、96%，3%D、96%，5%正确答案：C77、单选

我国居住区商场的服务人口一般在（）。A.1万一下B.1~5万人C.5~10万人D.10万人以上正确答案：B78、单选

收款主管/收款员打开保险柜时要请其他无关的人员适当远离保险柜，开启保险柜时（）。A、无需任何措施B、报告项目负责人C、遮住按密码，以防密码泄漏正确答案：C79、多选

物业管理区域绿化环境管理队伍的组成包括（）。A.管理者B.技术人员C.维修人员D.技术工人正确答案：A,B,D80、单选

巡更棒电子记录录入系统至少（）进行1次。A、每天B、每周C、每2周D、每月正确答案：A81、单选

绿化养护与管理考核指标规定，新种树苗若是本市苗成活率应答与（）。A.80%B.85%C.95%D.100%正确答案：C82、单选

突发事件的分类中，不属事故灾害的是（）。A、台风袭击B、突发火灾事故C、煤气泄漏D、爆水管正确答案：D83、单选

电子巡更记录或巡逻签到记录至少保存（）以上。A、半年B、一年C、两年D、三年正确答案：B84、单选

追缴款工作中规定，对欠费期限超过（）业主/住户寄发《律师函》挂号信。A、三个月B、半年C、一年D、一年半正确答案：D85、单选

公司《游泳池管理工作规程》规定：根据场所面积严格控制其容量，游泳池内人均水域面积不得少于（）。A、1、5平方米B、2平方C、2、5平方米D、3平方米正确答案：C86、单选

按照公司规定，车场IC卡的充值应由（）负责人.A、小区财务B、车场负责人C、项目负责人D、核算部相关人员正确答案：A87、单选

突发事件由项目负责人统筹处理，小区发生意外停电意外时，以下处理不正确的是（）。A、与供电局联系，确定停电原因B、安排维修人员启动自备发电机，保证应急照明C、关闭配电柜设备，做好设备保护工作D、秩序管理员提高警惕，严防趁机盗窃等正确答案：C88、单选

（）内处理并答复客户诉求（含投诉和非投诉类请求），相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的，应与客户进行及时有效的沟通，并作相应的记录。A、12小时B、24小时C、2天D、3天正确答案：B89、多选

物业管理公司具有良好的社会信誉主要表现在（）。A.无投诉记录B.高额利润C.所管物业的租金和出租率高于同类物业同期水平D.接管某物业后一直未被解聘正确答案：A,C,D90、单选

根据《园林绿化安全作业规程》，大面积病虫害防治，应提前（）向小区业主发通知。A、半天B、一天C、两天D、一个星期正确答案：B91、单选

关于电梯温馨提示的说法，以下不正确的是（）。A、安装在电梯桥厢正面离地1、7米左右B、根据气象台发布的信息选择放置不同内容C、同一卡片不得连续放置一周以上D、各服务处可根据自身的情况设计卡片内容正确答案：D92、问答题

巡逻是物业安全的又一保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定？正确答案：巡逻治安管理：1）巡逻范围只限定为公共地方，如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等。未经许可，不许进入用户的房间内。2）巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、穿制服和着便衣巡逻、白天和夜间巡逻等方式。93、多选

房屋附属设备管理的基本内容包括（）。A.使用管理B.维修养护管理C.安全管理D.卫生管理正确答案：A,B,C94、单选

地震一旦发生，（）应该立即离开室内，（）应该立即避到可遮挡的地方，如桌底。A、高层居住人员，高层居住人员B、高层居住人员，底层居住人员C、底层居住人员，底层居住人员D、底层居住人员，高层居住人员正确答案：D95、单选

项目负责人每月至少（）次突击夜查。A、一B、二C、三D、四正确答案：A96、单选

我司《游泳池安全管理规定》中规定，泳池夜间开放必须配有灯光，水面照明度不低于（）勤克斯，并备有性能良好的应急照明设备。A、60B、50C、80D、70正确答案：C97、单选

绿化管理考核指标规定，新种树木栽植一年以上的保存率不低于（）。A.90%B.95%C.98%D.100%正确答案：C98、单选

火灾探测器（温感、烟感、破玻）安装倾斜度不大于（）度。A、30B、35C、40D、45正确答案：D99、单选

以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.A、书面投诉B、行业通报C、前台投诉D、电话投诉正确答案：B100、单选

以下工作，要求项目负责人每季度最少进行一次的是（）.A、电梯的运行安全测试B、MAS短信客服的管控C、标识牌指引的现场规范D、维保供应商的管控正确答案：A101、多选

物业管理区域绿化环境管理队伍的组成应包括（）等。A.绿化环境管理队伍的管理者B.绿化环境管理技术人员C.技术工人D.苗圃工作人员正确答案：A,B,C102、单选

下列情形中，（）可以不开《服务工作单》.A、业主投诉的问题B、涉及材料和收费项目的工作C、涉及相关部分协调、配合并需另行安排时间才能解决的问题D、停电、停水等需即可处理正确答案：D103、问答题

某物业管理公司要求保安部人员24小时负责管区的安全保卫工作，保安部采取“四班三轮转”的方式分班，每个班都有消防、巡逻、门卫、电视监控、车辆管理员等。如出现人员空缺，由班长替班。今天消防中心一名监控员请假，班长在顶替消防监控员工作时应履行哪些职责？正确答案：1）严格遵守监控室的工作要求，服从消防主管的直接领导；2）按时上下班，当班时不准睡觉，不得擅离岗位；3）严格按照规定时间和范围集中精力严密观察，对可疑情况做好记录和录像；4）根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像并做好纪录；5）对电话报案及发现各种案件、火灾和事故等，迅速按照程序上报处理；6）在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律；7）监控室严禁无关人员入内，其它部门人员因工作需要进监控室应做好登记；8）爱护设备，延长设备的使用寿命，不得擅自拆装设备；9）监控室所监控范围及摄像头的开关时间均属保密，严禁向无关人员介绍监控情况。104、多选

房屋附属设备的使用管理制度主要有（）。A.设备运行值班制度B.交接班制度C.技术档案管理制度D.设备操作人员岗位责任制正确答案：A,B,D105、单选

园林绿化养护作业规程中规定，草坪一般每（）天进行修剪一次，以免生长过旺导致根部生长不良。A、五天B、十天C、十五天D、二十天正确答案：D106、单选

按照物业公司管理规定，以下区域在装修时禁止改动（）。A、间墙B、共用排烟道C、天花D、洗手间正确答案：B107、单选

业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。A.请稍等，我让同事记录您的报修。B.不好意思，请致电集团客服中心。C.请稍等，我记录下您的房号及维修情况。D.再见，请慢走。正确答案：C108、问答题

某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管验收的具体标准吗？正确答案：屋面工程接管验收的标准：1）符合屋面工程及验收规范的规定，排水畅通，无积水，不渗漏；2）平屋面应有隔热保温措施，3层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔；3）阳台和3层以上房屋的屋面应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢固，接口平密，不渗漏。109、单选

公司考勤规定，连续旷工3天，或年累计（）或以上者视为自动离职，公司将与其解除过去关系处理。A、旷工1天B、旷工2天C、旷工3天正确答案：C110、单选

以下装修行为，禁止的是（）。A、改变卧室地砖样式B、改变正门位置C、改变房屋隔墙D、改变室内供电管网正确答案：B111、单选

客户诉求处理迅速并保留评价记录，要求，客户的紧急诉求停水、停电（）分钟内响应，完成后补发工作单。A.5B.10C.15D.30正确答案：B112、单选

业主应在接到楼宇入住通知书之日起（以邮戳为准），（）内办理产权登记和入住手续。A.3个月B.半年C.1年D.3年正确答案：A113、多选

物业管理区域内的宣传栏、告示栏等具有户外广告的特征，户外广告设计的基本要求有（）。A.内容清楚B.色彩醒目C.字体单一D.图表卡册并茂正确答案：A,B,C114、多选

物业管理公司可以在所管物业区域内开展一些有意义的主体性文体娱乐活动，也可以开展（）等一般性活动。A.文艺B.体育C.销售有奖彩票D.摄影展览正确答案：A,B,D115、单选

以下属于有毒物品空置的指导性文件是（）。A、《园林绿化管理规定》B、《园林绿化养护标准》C、《农药使用规程》D、《采购控制程序》正确答案：C116、单选

夜间值班记录的非紧急诉求，（）内完成。A、当日B、次日C、1周D、1月正确答案：B117、问答题

你知道什么是自然解聘吗？某物业管理公司负责美好家园小区物业管理工作。目前由于某种原因打算终止委托管理合同，你说可以吗？如果可以该怎样做好撤管工作？正确答案：自然解聘是物业管理委托合同期满后不再被续聘，首次聘用一般不超过2年。提前解聘：在合同期间内，由于某种原因，合同双方或单方提出终止合同的履行。合同期满后不再被续聘或提前解聘一旦发生，业主委员会应尽快选聘新的物业管理企业。原物业管理企业应整理全部档案资料，清理帐目，做好移交准备，继续做好有关物业移交前的各项工作。118、单选

管理员每天巡视小区的公共设施、设备，并将巡查情况填写在（）。A、《服务工作单》B、《秩序管理员巡逻检查记录表》C、《服务处日巡视检查表》D、《天力物业发展有限公司维修单》正确答案：C119、单选

检查是否配置（）个以上灭火器。A、1B、2C、3D、4正确答案：B120、单选

按照《顾客投诉处理规程》，以下不属于紧急情况诉求的是（）。A、火警B、电梯困人C、停电D、雷暴正确答案：D121、单选

引起烟感误报的主要原因是（）。A.气温过高和灰尘过大B.设备老化C.声音过大D.烟雾和灰尘过大正确答案：D122、单选

以下工作，按照《区域主管工作指引》属于每周进行的工作是（）。A、客户投诉处理B、装修现场巡查C、区域绿化巡查D、建筑本体安全巡查正确答案：C123、单选

物业公司与业主及装修单位签订的协议是（）。A、《前期物业服务协议》B、《临时管理规约》C、《装修现场管理责任书》D、《装饰装修管理协议》正确答案：C124、单选

商业场所在（）上要下足工夫，力求新颖独特、突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。A.投资方面B.设计方面C.施工方面D.管理方面正确答案：B125、单选

空置房的物业服务费（）。A、可以不交B、由其他业主分摊C、由物业企业核销D、由建设单位交纳正确答案：D126、问答题

给排水设备验收，执行国家验收规范，凡不合格者不能接管，你知道验收时应该注意哪些问题？正确答案：严格给排水设备验收接管制度1）管道应安装牢固，控制部件启闭灵活、无滴漏。2）高水位箱进水管与水箱检查出口的设置应便于检修。3）卫生间、厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过8米，不应使用陶瓷管、塑料管。4）卫生器具质量好，接口不得渗透。5）水泵安装平稳，运行时无较大震动。6）消防设施必须符合要求，有消防部门的检验合格签证。127、单选

物业保修期内发生的维修费用，由（）承担，不得从住宅专项维修资金中列支。A、业主B、物业管理公司C、建设单位D、租用人正确答案：C128、多选

严格执行各种规章制度，加强对物业管理区域文体娱乐活动的管理主要内容有（）。A.确定文体娱乐设施经营管理机构B.宣传各种规章制度，培训管理服务人员C.对重大活动、重点设施器材须制定重点措施D.执行规章制度，纠正违章行为正确答案：A,B,C,D129、单选

绿化种植，一般选择（）。A、晴天的上午B、晴天的中午C、晴天的下午D、不做规定正确答案：C130、问答题

水泵、水箱和消防设备对业主或使用人日常生活、生命财产安全关系重大，你知道该怎样加强日常性保养吗？正确答案：水泵和水箱设备的日常性保养一般每月或每季度保养一次，并定期列入大修或者更新计划。消防设备的日常性保养：对消防专用水箱在规定期限内调水、放水，以防止出现缺水、阻塞、水质腐臭消防泵应定期试泵。131、填空题

根据《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定，绿地率要达到（），绿化覆盖率要达到（）.正确答案：30%，25%132、单选

在水中存在多量（）时，即意味着水已受到人畜粪便污染。A、大肠杆菌B、余氯C、绿藻D、铜离子正确答案：A133、单选

发生雷暴灾害时，以下措施不符合要求的是（）。A、及时疏通地面沟渠B、在地下车场的出入口堆放沙袋疏导积水C、对天面避雷设施进行重点防护D、禁止在空地逗留正确答案：C134、单选

每月（）前对逾期未收楼的空置单元进行巡查并拍照存档。A、10日B、5日C、15日D、3日正确答案：D135、多选

物业管理公司应制定的消防制度和规定一般包括（）等。A.消防中心值班制度B.防火档案制度C.防火岗位责任制度D.物业管理区域消防管理制度正确答案：A,B,C136、单选

广告是（）有计划地利用媒体传达各类信息，从而影响公众行为的信息传播活动。A.广告商B.广告客户C.广告媒体D.广告的组织与管理者正确答案：B137、单选

游泳池管理工作规程规定，（）类人士不得进入使用游泳池。A、高血压患者B、心脏病患者C、中耳炎患者D、近视眼患者正确答案：C138、单选

在维修跟进过程中应该做到（）。A、定期反馈B、做出保证修好的承若C、做好记录D、直到完成为止正确答案：A139、问答题

小张是某物业管理公司管理处的工作人员，他正在起草入户手续书，通知已具备入住条件的业主前来办理入住手续。请你告诉他办理入住手续的程序。正确答案：1）到房地产开发公司财务部开出已按合同交付楼款的证明。2）到房地产开发公司地产部办理入住资格审查合格证明。3）到物业管理公司财务部按规定交付各项入住费用。4）到物业管理公司管理处办理收楼手续。5管理处正式把业主所购物业的钥匙交给业主，业主在入住手续书上签字盖章。140、单选

物业管理公司服务部的主要职能有（）。A.依法建立各类服务网点B.扩大租赁业务C.负责管理区域内的环境卫生D.负责管理区域内的房屋修缮正确答案：A141、问答题

技术工人是绿化工作中的实际操作者，你了解绿化养护操作与管理的基本方法和要求吗？正确答案：绿化养护与管理的操作：1）浇水；2）施肥；3）除杂草、松土；4）修剪整形；5）除病虫；6）树木等技术管理。142、多选

房屋排水系统的管理主要包括（）。A.定期对排水管道进行养护、清通B.教育住户不要把杂物投入下水管道，防止堵塞C.发现下水管道堵塞应及时清通D.定期检查排水管道和节门，发现隐患及时清通正确答案：A,B,C,D143、单选

目前我司的考核级别共有（）。A、三级B、四级C、五级D、六级正确答案：C144、问答题

环境绿化中绿地建造、日常保养、用户爱护之间的关系如何？正确答案：绿地的建造是环境绿化的前提，物业管理企业对环境绿化的日常养护是保证。物业环境特别是居住区绿化效果的保持，离不开广大住用户的爱护。物业管理企业要采取多种形式向广大住用户进行广泛的宣传教育，使人人都来关心爱护绿化，同时制定相应的绿化管理规定并抓好落实。145、单选

为确保计算机的安全性下面说法正确的是。（）A、定期检测计算机病毒，定期清理计算机内部文件。B、严禁在微机内安装与收费无关的软件。C、严禁使用盗版软件。D、以上都是正确答案：D146、单选

接听电话为来电者转接电话至分机时，应在转线之前说（）。A、等一下B、我现在转线过去C、等一下，现在转线过去D、我现在为您转接正确答案：D147、单选

物业管理档案中（）的特点是内容浓缩，检索方便。A.图B.表C.卡D.册正确答案：C148、单选

运输易燃易爆物品时，必须按国家有关危险货物运输管理的规定办理做到（）。a．轻拿b.轻放c.防热d.防潮A、abcB、abdC、abcdD、bcd正确答案：C149、单选

装修押金在验收合格（）工作日内退回。A、当天B、5C、15D、30正确答案：C150、单选

样板房接管后，服务处应（）对所有的物品进行登记造册，并拍照存档。A、两天内B、一周内C、两周内D、一个月内正确答案：B151、单选

项目负责人在休息时，接到突发事件报告后，应在（）分钟内到达现场。A、15B、20C、25D、30正确答案：B152、单选

除保安人员外，物业管理公司其他员工（），必须履行消防人员的职责。A.也都是专职消防队员B.都是义务消防队员C.都不是消防队员D.也都应成为专业消防队员正确答案：B153、问答题

某住宅小区刚刚开始办理入住手续，物业管理公司经理安排老张负责建立业主档案，你能告诉他怎样建立吗？正确答案：建立业主档案：业主的姓名、家庭成员情况、工作单位，平时联系的电话或地址，收缴管理费的情况，物业的使用或维修养护情况等。154、单选

下列对消防箱的检查不达标的是（）。A、消防管消防带等配套齐全B、箱门上标识清楚箱门玻璃安装牢固，门锁开启自如C、消防带有发霉迹象D、消防管无渗漏水，阀门完好正确答案：C155、单选

因自来水公司通知及维修保养等原因停水，应该在停水前（）小时将高位水池蓄满水A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时正确答案：A156、多选

物业环境管理是指物业管理企业通过（）的手段，防止和控制可能发生的和已经发生的物业环境污染。A.执法检查B.行政处分C.宣传教育D.经济处罚正确答案：A,C157、单选

用户程控交换机房内应（）有人值班，值班人员需认真做好当班记录，并做好交接班工作A.8小时工作时间内B.白天C.夜间D.24小时正确答案：D158、单选

空调冷水机组在运行时应做好记录，（）将冷水机组状态记录下来。A.每小时B.每天C.每周D.每月正确答案：A159、单选

按照《超时维修管理规程》，项目在通知维保单位（）次仍未接单，超7天期限可6申报超时维修。A、1B、2C、3D、4正确答案：C160、单选

阴生植物生长的环境条件，最低温度（），最高温度（）。A、3度；30度B、6度；30度C、5度；35度D、6度；34度正确答案：D161、单选

项目负责人用于对外派清洁公司的工作效果实施管控的表单是（）。A、《供应商评估表》B、《QPI核查记录表》C、《合同（协议）评审记录表》D、《付款评审表》正确答案：D162、单选

为确保乐天数据安全性说法不正确的是。（）A、每位操作员均要设置专人密码。B、防止对乐天数据的非法修改和删除，日常输入的原始数据及时复制备份另用移动硬盘备份数据一份。C、操作员由收款主管分别设置相关权限。D、非财务人员不能操作乐天软件。正确答案：D163、单选

以下内容不属于台风应急处理措施的是（）。A.通知业主做好防护B.检查玻璃幕墙破损情况C.检查墙体裂缝D.检查高处可移动物业正确答案：C164、单选

关于接听电话以下不正确的是（）。A、询问客人身份B、告知业主的电话C、记录业主房号D、电话铃响三声内接听正确答案：B165、单选

当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。A.立即摞下电话，接受客户咨询B.继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等C.继续接听电话，对客户来访视而不见D.不予理会，自己做自己的事情正确答案：B166、单选

工业区物业管理公司在管理区域内（）。A.只能使用原有停车场B.不能建设新的停车场C.可以规划设计新的停车场D.不能设立停车场正确答案：C167、单选

（）主要有设备运行值班制度，交接班制度以及设备操作使用人员的岗位责任制。A.维修养护管理制度B.安全管理制度C.使用管理制度D.档案管理制度正确答案：C168、单选

若使用住宅专项维修资金，必须经物业管理区域内受益业主所持投票权（）认可通过。A、二分一以上B、三分一以上C、三分二以上D、全数正确答案：C169、问答题

垃圾道是公用设施，又是藏圬纳垢的地方，住户对其往往爱护不够，你知道平时养护中应注意哪些问题吗？正确答案：1）指定专人负责垃圾清运，保持垃圾道畅通；2）搬运重物时要注意保护好垃圾道，避免碰撞，平时不要用重物敲击垃圾道；3）不要往垃圾道中倾倒体积较大或长度较长的垃圾；4）垃圾道出现堵塞时应尽快组织人员疏通，否则越堵越严，疏通起来更加费时费力；5）垃圾斗、出垃圾门每两年应重新油漆一遍，防止锈蚀，延长其寿命，降低维修费用；6）垃圾道出现小的破损要及时用水泥沙浆或混凝土修补，防止其扩大。170、单选

确需在居住小区内行车道上挖土沟，要向（）申请批准后方可进行。A.物业管理公司B.城市道路主管部门C.街道居委会D.城市道路主管部门和物业公司正确答案：D171、多选

危险房的处理措施有（）。A.观察使用B.处理使用C.停止使用D.整体拆除正确答案：A,B,C,D172、多选

漏水时给水管道及配件的常见毛病，常用维修方法有（）。A.打楔堵漏法B.关注环氧树脂堵漏法C.哈法夹堵漏法D.换管法正确答案：C,D173、单选

小区会所等公共场所安全出口的疏散门应（）。A、自由开启B、向外开启C、向内开启D、封锁状态正确答案：B174、单选

根据《空置房管理规程》，对逾期未收楼的空置单元进行拍照时，照片需显示（）。A、房号、核查人员B、房号、当日发行的报纸日期C、核查人员、当日发行的报纸日期D、栋号、核查人员正确答案：B175、单选

各楼层专管员对VIP业主做到（）上门回访。①碰面主动问候②每期《天力源动力》固定派发③诉求由专管员直接安排跟进A、70%B、80%C、90%D、100%正确答案：D176、单选

接报人员触电意外时，以下处理措施不符合要求的是（）。A、立即切断电源B、无法立即切断电源时，应用坚硬物品将带电物与人体分开C、切断电源后不要采取拖、抬等动作移动触电者D、拨打“120”请求救援正确答案：B177、单选

物业管理