三栏两箱推广方案

沧州市物业管理协会三栏两箱推广筹划方案沧州市物业管理近况近年来，随着城市建设步伐的加快和住宅建设总量的持续增长，我市物业管理行业得到了迅速开展，在城市管理中的地位和作用日益突显，越来越受到广阔人民群众与社会各界的广泛关注和重视。我市物业管理工作开展以来，物业效劳市场从无到有，从不标准到逐步有序开展，物业效劳也从单一的住宅小区，逐步向办公楼、写字楼、商业、学校、医院等工程延伸，形成多元化管理效劳，专业化、市场化的物业效劳初步建立，城市居住条件和居住环境日益改善。截止目前，全市物业效劳企业共计396家，实施物业管理的工程累计625个，管理面积3338.82万平方米，从业人员共计16250人，其中市区物业效劳企业152家，实施物业管理的工程276个，管理面积1160.81万平方米，从业人员共计8546人。全市累计成立业委会205个，其中市区63个，各县市143个。全市共有国家级物业管理示范工程6个，省级物业管理优秀工程32个，市级物业管理优秀工程56个，市级宜居小区21个。公示公告、宣传形式一、公示分为固定公示栏与固定公告、宣传栏三种样式。三栏工作由市住建局指导，物业管理协会牵头，由各县、区房产局〔处〕、各社区、业主委员会、物业效劳企业配合，在住宅小区的固定区域设置。采取公开招标完全市场化运作，由制作企业提供技术支持和负责设计安装，由市物业管理协会统一管理并由相关企业投资进行资源互换的模式开展。公示主要有三个局部：一是《物业管理条例》、《业主管理规约》等政策法规；二是物业效劳的标准等级及物业公司违约应承担的责任；三是各项物业效劳收费标准，包括电梯收费、水电收费、管理费用等。公示、公告、宣传内容公告局部主要是物业效劳企业自身的情况介绍，包括物业管理用房的方位和面积、人员配备状况、联系、发布政府信息、公益信息、物业管理信息、电信业务信息、媒体信息等。宣传局部主要是国内外新闻宣传、政策宣传、行业宣传、商业宣传、科技宣传第一步第二步第三步第四步第五步参观先进，搞好试点明确要求，统一标准因地制宜，分步推进依托社区，多方配合及时总结，取长补短推行公示制度的方法

参观先进，搞好试点

物业管理协会积极开展专题调研。不定期召集会员代表座谈会，深入企业搞调研，对会员单位遇到的难点、疑点问题进行分析和剖析，共同研究解决方法。并屡次组织会员单位代表，分批次赴深圳、温州、南京、桂林市、天津市进行了考察学习，并与当地物业协会进行沟通交流。2014年，市住建局屡次召开全市物业效劳企业会议，其中对学习天津推行的两箱三栏公示制度，与各县、区房产局〔处〕物业管理分管领导及负责人、相关社区和居委会代表、业主委员会代表、物业企业等对其推广的意义进行有益探讨，并对此项制度前期试点工作作出积极部署。明确要求，统一标准

固定三栏的外观要求：平面面积为4—6平方米；整体规格为360厘米长，220厘米高10厘米厚；制作材质为不锈钢框架、玻璃或塑料板面；位置在各物业效劳小区出入口与主干道醒目处。三栏结合小区的特点设置，力求与小区环境相协调。外观要求统一在3—6平方米左右，制作材质采用不锈钢框架，以到达提升住宅小区整体公示质量与层次的目的。因地制宜，分步推进

各物业效劳企业必须按照要求的时间节点负责完成固定公示栏的设置、安装、内容制作工作，各县、区房产主管部门负责监督实施，市住建局和物业管理协会对完成情况进行抽检。对未能按照市局要求实施的物业效劳企业、业主委员会，县区房产主管部门责令限期改正，逾期仍不能按照通知要求实施的，将给予通报批评，并将载入诚信档案。第三步2015年后期第二步2015年中期第一步2014年采用新小区设点的方式，在全市选择不少于5个小区，于2014年12月31日前完成设计设置工作；2015年后半年开始按方案推进，逐步将全市所有实施物业管理的工程完成设置工作。在条件较好、物业具备一定规模的小区中选择50个小区，在2015年中期完成建设工作；

依托社区，多方配合

调动各方积极性，充分发挥街道办事处、行业协会、社区的作用，广泛深入做好宣传发开工作，积极发动广阔物业公司、业主委员会踊跃参与到物业效劳公示的工作中来，同时定期深入各社区和物业公司了解情况，解答政策，研究解决问题，切实加强指导，确保公示工作有序、顺利推进。第13页FebruaryMarchAprilMayJanuary街道办事处行业协会社区物业公司业主委员会业主June及时总结，取长补短

一方面定期召开公示工作调度会，总结成果，查找问题和缺乏，促进小区物业公示工作水平的整体提高。另一方面，将公示工作与物业企业的绩效评价挂钩，各县区物业主管部门及时跟进监督检查，对行动缓慢的企业下发整改通知，对拒不公示的企业进行公开曝光，最终形成齐抓共管的合力，为物业效劳标准公示制度的推行营造良好的气氛。与绩效挂钩监督整改通知公开曝光推行物业效劳公示所希望到达的效果提升小区环境档次和质量标准物业效劳行为提高社会各界对物业管理工作的满意度促进和谐物业模式的初步形成物业效劳公示的设置，既为小区居民了解各项信息和方便生活提供了一个透明的窗口，同时又作为一道亮丽的风景线，对小区整体环境起到了美化作用，继而也能够提高全市住宅小区的信息化水平和市民的生活质量。提升小区环境档次和质量员工绩效考核职业道德标准员工行为准那么团队管理沟通渠道建立顾客满意工程员工满意工程培训体系设计鼓励机制设计推动企业绩效标准物业效劳行为标准物业效劳行为。通过物业效劳公示、公告、宣传形式，使得原来局部小区物业效劳不达标、不标准的行为得到一定的纠正和整顿；对一些不公平、不公正的事情得到一定的震慑和遏制；对一些好人好事、有正能量的事情得到一定的宣传和弘扬。推行此制度，可以促使全市各个物业效劳企业建立健全工作标准、效劳程序、管理制度；提高小区业主树立正确的社会主义价值观、人生观以及个人的道德水准；促进小区配齐公共秩序维护人员，使得微机化管理、各项效劳记录等软件建设方面的整体运行质量能够得到提高，继而到达推动全市物业管理工作的标准化、制度化开展的目的。提高社会各界对物业管理工作的满意度提高社会各界对物业管理工作的满意度。通过此项制度从一定程度上能有效化解业主与物业公司的纠纷和矛盾，业主对物业管理的投诉率下降，可实现标准化管理让业主满意；通过此项制度能够解决有关物业收费标准、效劳等级、效劳信息等方面的问题，让业主与市民有知情权、选择权，可实现民主化管理让民众满意；通过此项制度能积极发挥物业管理部门在物业效劳中的作用，能得到社区各基层组织部门的积极配合，可实现系统化管理让基层组织部门满意。化解矛盾投诉率降低提高满意度业主满意民众满意基层组织部门满意提高社会各界对物业管理工作的满意度促进和谐物业模式的初步形成通过物业效劳公示，引导各物业效劳企业树立以业主满意为中心的效劳理念，与业主、业主委员会就物业效劳内容进行充分协商，进而建立起双方相互信任、相互支持的良好合作关系。业主委员会参与物业管理的积极性得到提高，使他们能够按照一定的议事规那么作出决策，配合、监督物业效劳工作。公示、公告、宣传形式是破解物业市场管理难的钥匙物业效劳涉及民生，物业效劳公示对促进住宅小区和谐稳定具有重要作用。通过开展物业效劳公示，使物业效劳企业、业主和相关部门更好地约束自身行为，对保障业主的知情权、监督权，构建和谐小区具有积极的意义。物业效劳公示是一项系统工程，需要多方配合才能做好。物业效劳公示不仅属于小区物业管理的内容，也是加强社区建设的重要组成局部，关系到城市文明形象的提升。因此物业公示制度的推行需要物业公司与业主、业主委员会、社区居委会、街道办事处、房产管理部门以及其他多个机构的合作，否那么物业公示工作将难以顺利开展。并且应当建立长效机制，加强公示的后期管理监督和检查，防止出现“虎头蛇尾”的局面，确保公示实施的效果。此项制度一方面可以提高业主的市场经济意识、消费意识、民主意识等意识，让广阔业主不仅要明白按时交纳物业费用是一项应该履行的义务。还可以引导业主、业主委员会与物业效劳企业通过协商确定效劳标准、效劳内容、效劳价格。另一方面，不仅可以增强物业公司的效劳意识