米林切达公司市场调查问卷制度

●米林切达公司市场调查问卷制度问卷调查是市场调查的重要形式，面对庞杂的瞬息万变的市场，从何入手来了解和把握它，以至来驾驭它，的确是一件让人望而生畏的工作。依据调查目的，选择调核对象，通过问卷的形式，获取梦寐以求的资料，以点及面，无疑是一种较为快捷简朴易行的调查方法。在实施问卷调查的过程中，最困难也是最重要的是任何设计出一套科学的问卷，来函括调查目的。市场调查大体可分两类，一类是间接市场调查。重要根据各种资料档案，通过归纳和演绎的方式，对某市场调查命题，作出研究。另一类是直接市场调查，即按事先设计的调查表(问卷)，对市场(顾客)进行实地调查。在这里我们引用国外著名公司在我国进行的G产品市场调查问卷表作为范例，来展示问卷调查的设计技巧和运作方式。这份市场调查问卷表属大手笔设计，其特点是：1调查目的明确，问卷设计科学合理，依问卷获取和调查资料切合调查目的。2问卷可操作性强。便于调查，易于填写，切实考虑到调查人员和调核对象的方便。3问题清楚，无歧义，无“诱供式”的提问，无先入为主的问题。4问卷涉及范围和领域广泛，层次感强，思绪清楚，丝丝入扣，紧扣主题。5表式清楚，排列有序，给人以赏心悦目之感(原表式采用纸质颜色分类，字号大、表格有装饰线)。6调查问卷言辞诚恳，礼貌有加，见物思人，想必其炮制者定是谦谦有礼之君。7问卷中所提问题貌似平淡，实则锋利切中要害，柔中带刚，有咄咄逼人，不达目的誓不罢休之气势。8问卷中每一专题几乎都把可选择项目罗列出来，给人以“我想到的，人早已想到”的感觉，真不知设计者为此度过多少个不眠之夜。问卷调查范例Ⅰ中国流通领域改革及物资供应——对官方部门的调查此访问调查的目的在于了解中国政府在过去及未来两三年在流通领域进行的改革，对国内市场的销售渠道网络，特别是对××生产G产品的原料的销售供应的影响。此外，“合资公司”政策、交通运送政策、仓库管理等与销售渠道管理有关的政策亦属探讨范围。访问时，希望参与访问的官员能尽量协助，对有关问题表达意见及解释有关政策。但是，并非必须就此问卷内的每一条问题都作出提问，研究员应诚意邀请处在不同阶层(中央、省、市、地方)的官员参与此访问。第一部分：被访者姓名：被访者的部门或工作单位：城市：访问日期：职位：行政范围及责任：前曾任职部门/单位：负责访问者资料：第二部分：过去三年流通领域的改革1根据你的意见，过去三年中国的流通领域有那些显著的改革?在此省/城市/地区又有那些突出的改革?2上述的改革如何影响在国内/省内/此城市及地区内的销售渠道管理?(进口、出口、代理、批发、零售)3上述的改革如何影响中外合资公司在国内及此城市的销售渠道管理活动?(进口、出口、代理、批发、零售活动)4请问你所属的部门如何配合推动上述的流通领域改革?(角色、功能、组织结构上的改变，行政程序的改变)这些新的措施需要多少时间完毕?5针对上述改革对国内的百货商店及超级市场在销售渠道所扮演的角色及活动范围所引起的变化，提出你的见解。6此外，你认为它们采用那些措施以适应上述改革，保持它们在市场上的竞争优势?7请重点针对已进行的流通领域改革，如何影响G产品的原料供应的工贸中心及其他重要的分销渠道的角色及活动范围。8已进行的改革中，涉及将商业局及物资局合并组成国内贸易部。请问此改革政策的目的为什么?涉及的部门采用那些相应措施配合?9根据您的观测，已在中国生产及运作的中外合资公司，它们采用那些措施管理产品的内销活动?第三部分：未来三年在流通及外贸领域内进行的改革1请问未来两三年中国政府在流通领域及外贸领域有也许施行那些改革?(政策法规，新的部门或组织)流通外贸2上述这些改革对产品代理、批发或零售的商业公司的销售活动，产生那些重要影响?产品代理(国内产品)产品代理(进口商品)批发业务零售业务3中国政府在流通领域及外贸政策将有何改变，以配合“入关”的计划?4入关后，估计对化工原料及××产品的进出口活动及价格上有何影响?表4-74进口出口化工原料××产品化工原料××产品活动价格活动价格活动价格活动价格5中国政府在中外合资的政策上将有那些调整，以适应未来三年在流通领域进行的改革?内销权销售渠道进口原料优惠政策6未来三年，中国政府在与流通领域有关的交通运送系统内将有哪些配合性的改革和措施?这些新的交通运送政策或建设的目的为什么?7本地政府亦将有那些新的交通运送发展政策或改革，作相应的配合?8未来三年，中国政府在贮存原料及产品的仓库设施方面，将有那些改革计划及新的管理政策，以配合流通领域的改革?9未来三年，本地政府在贮存原料及产品的仓库设施方面，将有那些发展计划及新的管理政策，以配合本地的流通领域改革?10贵部门将会作何种应变措施，以适应或推动上述所谈在未来三年于流通领域、交通运送及仓库管理上的改革?11请你提出在未来三年内在上述各范围内的改革及新措施，将如何影响化工原料及××产品的进出口及国内的分销活动?表4-75进口出口分销化工原料××化工原料××产品12根据您的意见，国内流通领域存在哪一些最重要的管理难题?13可否说明国内贸易部在全国实行推行的时间表?14面对上述将也许实行的种种改革和措施，国内的各种分销商应(将)采用何种应变措施，适应改革后的新竞争形势?进口代理商批发商零售商工贸中心第四部分：产品1根据你的意见，中国政府对待G产品持有何种态度?将推行哪些政策和措施鼓励/控制G产品的发展?2哪些部门或国营公司是负责发展和生产G产品?它们在经营及管理上碰到哪些难题?3中国加入世贸组织及流通的进一步改革后，这些负责生产及销售G产品的部门和单位，也许遇上来自中外合资公司及同类进口产品在市场上竞争的威胁。根据你的意见，你认为这些部门和单位应采用那些新的策略和竞争手段，应付这些威胁?4请问你对××G产品在未来五年在中国的销售潜力有何意见?极好好一般仍待努力开发差销售潜力估计每年的平均增长率：%5你认为外商在中国下列范围内推行的改革和发展计划，应扮演什么角色?流通领域改革交通运送仓库设施及管理××行业ⅡG产品市场调查——原料供应商问卷此市场调查是关于中国市场中，G产品的供应及销售渠道的情况及顾客对此类产品的态度。此类产品涉及：A1：普通型××产品A2：特殊型××产品B1：食品用××产品B2：工业用××产品C１：民用××产品C2：包装用××产品D：材料用××产品问卷共分三部分，请务必按规定回答，谢谢!［注］生产该产品系列用原材料分别用PE、PV和PD代表。第一部分：总合1单位名称。2所有制类别。3负责生产“PE”、“PV”及“PD”部门职工人数。。41997年所有产品的总营业额为。。51998年上半年(1-6月)总营业额为。。61997年“PE”、“PV”及“PD”产品的总营业额为。。71998年1-6月同类产品总营业额为。。8估计同类产品的营业额在1998年较1997年增长。。9估计同类产品的营业额在明年(1999年)将比今年增长。。10请根据贵公司的情况，说明下列产品在总营业额中所占的比例。。表4-76产品名称1997年1998年PEPVPD11就下列产品列出两种重要竞争者的牌子(按受欢迎限度排列，1=最受欢迎，2=次受欢迎)。表4-77产品名称国产牌子(涉及合资生产品)进口牌子1212PEPVPD12您认为此后三年内，这类产品在本市销售额的每年增长速度如何?PEPVPD每年增长5%每年增长10%每年增长15%每年增长20%每年增长30%每年增长50%其他(请注明)13贵公司(商场、商店)由何处获得制造G产品的原料供应?请说明它们在总供应量中所占的比例(%)。(1)直接由海外进口%(2)自行安排的批发商%(3)自行寻找的代理商%(4)同系统内的原料供应单位%(5)不同系统内有指定协作的原料供应单位%第二部分此部分的问题重要探讨贵单位采用哪些渠道供应货品给哪些与××产品有关的生产商。1请问贵单位透过哪些渠道物色上述哪些与G产品有关的生产商?请以“1”代表“重要渠道”，“2”代表“次要渠道”，“3”代表“非重要渠道”，“4”代表“没有使用此渠道”。通过刊登报章或杂志广告通过单位的营业员通过参与展销会通过系统内的定期供销会议通过客户或朋友介绍通过设于工贸/商贸中心内的销售处分销商积极上门通过商业部安排的供销会议其他渠道(请说明)2可否解释贵单位采用的“供货政策”的特点?A客户需要提前多少天订货B是否接纳电话订货是否C是否需要支付钞票作订金是否D是否提供送货服务是否E是否允许客户上门亲自提货是否F是否需要签订一份供销购货协议是否(年期为年)G客户是否可以退回卖不出的货品是否H是否允许客户退回次货是否I是否提供仓库设施让客户暂存货品是否J是否认期提供G产品的库存资料给客户是否第三部分此部分的问题探讨决定在中国的G产品，市场是否可以竞争成功的因素，及贵单位对待组织合资公司的见解。1根据你的经验，判别下列各因素对决定G产品的生产，是否具有在市场上竞争成功的影响限度。请以“1”表达“无影响”，“2”表达“轻微影响”，“3”表达“颇具影响”，“4”表达“很有影响”，“5”表达“具极重要的影响”。A先进的生产科技12345B稳定的原料供应12345C产品售价低于竞争者12345D足够的广告支持12345E经常性的促销活动12345F营业员的素质12345G产品牌子的知名度12345H准时供货予销售商12345I大批生产带来的经济效益12345J充足运用厂房的生产能力12345K有效地管理及控制产品及原料的库存12345L覆盖面广的分销网络12345M良好的售后服务12345N良好的财政状况123452与其他公司组织合资公司，是扩大活动能力、加速公司的成长的有效策略。对此你是否：批准不批准有保存3假设贵单位计划与其他公司组织合资公司，扩充生产G产品，贵单位最喜欢与那一类公司合作?请以“1”表达“第一优先”，“2”表达“第二优先”，“3”表达“第三优先”……，等。外资生产商国内的批发商外资代理商国内的零售商国内的生产商其他(请说明：)国内的代理商4若贵单位进行与外资公司合组合资公司，那五个因素为选择合作伙伴的最重要考虑因素?请按重要性顺序说明(“因素一”为最重要因素，以此类推)。因素一：因素二：因素三：因素四：因素五：5当贵单位与外资公司组织合资公司时，贵单位将会遇上哪三大管理难题?(A)(B)(C)6贵单位与外资组织合资公司的五大重要动机为：A引进科技，提高生产能力B引进先进的生产管理制度及方法C稳定原料的供应D有助进一步开发国内市场E有助进一步开拓海外市场F改善财政状况G改善管理分销活动的能力H学习先进的市场营销管理技巧I提高公司的知名度J改善市场的信息渠道K有助改善产品设计、品质及品种ⅢG产品市场调查——生产商问卷本部分调查是了解在中国市场中，某产品的供应及销售渠道和顾客对此类系列产品的态度。问卷共分三部分，请务必按规定回答，谢谢!［注］这是所讲的产品，是指Ⅱ部分所列系列产品，产品代号亦相同。第一部分：总合1单位名称。2所有制类别。3负责生产G产品系列的部门职工人数。41997年所有产品的总营业额为。51998年上半年(1-6月)总营业额为。61997年A1、A2、B1、B2类产品总营业额为。71998年1-6月同类产品总营业额为。8估计同类产品的营业额在1998年较1997年增长%。9估计同类产品的营业额在明年(1999年)将比今年增长%。10请根据贵公司的情况，说明下列产品在总营业额中所占的比例。表4-78产品名称1997年1998年A1A2B1B2C1C2D11就下列产品，列出两种重要竞争者的牌子(按受欢迎限度排列，1=最受欢迎，2=次受欢迎)。表4-79产品名称国产牌子(涉及合资生产品)进口牌子1212A1A2B1B2C1C2D12您认为不同类型顾客对不同产地G产品系列的偏好为(请列出所占比例)：表4-80顾客类型本地产(%)进口(%)合资(%)一般家庭和个人购买集团购买(如餐馆等)零售商批发商13您认为此后三年内，这类产品在本市销售额的每年增长速度如何?A1A2B1B2C1C2D每年增长5%每年增长10%每年增长15%每年增长20%每年增长30%每年增长50%其他(请注明)14根据您对上题的回答，您认为这类产品市场扩大的重要因素是什么?(请划上“√”表达您的选择)因素：人们越来越注意食品卫生快餐概念的普及电冰箱的普及微波炉的流行搬入新居便于保存剩余饭菜家庭收入增长饭店、酒楼大量增长其他因素，请列出：15您是否经营过或听说过本公司G产品系列?(1)经营过(2)听说过(3)主线不知道16贵公司(市场、商店)由何处获得制造G产品的原料供应?请说明它们在总供应量中所占的比例(%)。(1)直接由海外进口%(2)自行安排的批发商%(3)自行寻找的代理商%(4)同系统内的原料供应单位%(5)不同系统内有指定协作的原料供应单位%17根据您的经验，G类产品在市场上的批零差价如何：(1)进口货：最低%最高%平均%(2)国产货：最低%最高%平均%18贵公司(商场、商店)在选择分销商时，一般要考虑哪些因素?请按重要限度对下列因素打分(7分为最重要，1分为最不重要)。因素分类(1)索取的批零差价(2)共同投资广告促销的意愿(3)分销产品的类别及货种(4)知名度高低(5)推销能力(6)信贷能力及历史(7)服务态度的好坏(8)产品档次是否符合本公司规定(9)是否能签订长期合作协议(10)双方是否容易沟通及联系(11)是否提供市场信息(12)购货程序是否复杂(13)是否允许本公司决定销售政策(如定价)(14)是否提供售后服务(15)地理位置(16)公司的大小(按员工数量计算)(17)与顾客的关系(18)是否乐意单独投资于广告及其他促销活动(19)其他，请说明：19根据您的经验，生产厂家如欲成功地经营这类产品，在下述各方面应如何做?产品方面：(1)(2)(3)广告及推销方面：(1)(2)(3)定价方面：(1)(2)(3)销售渠道方面：(1)(2)(3)此外，决定在市场上可以成功竞争的重要因素为：(1)(2)(3)(4)(5)20根据您的理解，这类产品的广告应重要通过何种媒介进行，才产生最大的销售效果?(7分为最佳，1分为最差)(1)电视广告(2)报纸(3)广播(4)杂志(5)户外广告牌(6)其他(请说明：)21为了提高这类产品的知名度和销售量，生产厂家采用下述哪些活动更为有效?(7分为最有效，1分为最无效)(1)参与更多的产品展销会(2)增长广告频率(3)赞助国内的文娱活动(4)往商店派发更多宣传资料(5)由售货员进行产品示范(6)其他，请说明：第二部分此部分的问题重要探讨，贵单位采用那些渠道向各类经销商及零售商供应货品的。1过去一年来，贵单位供应G类产品予下列销售渠道内的各类分销商的比例为多少?表4-81地区代理商批发商零售商供销合作社A1A2B1B2C1C2D［注］零售商涉及百货公司、连锁店、超级市场、便利店等。2请问贵单位透过那些渠道物色上述的分销商?请以“1”代表“重要渠道”，“2”代表“次要渠道”，“3”代表“非重要渠道”，“4”代表“没有使用此渠道”。表4-82地区代理商批发商零售商供销合作社通过刊登报章或杂志广告通过单位的营业员通过参与展销会通过系统内的定期供销会议通过客户或朋友介绍通过设于工贸/商贸中心内的销售处分销商积极上门通过商业部安排的供销会议其他渠道(请说明)3可否解释贵单位采用的供货政策的特点?A客户需要提前多少天订货天B是否接纳电话订货是否C是否需要支付钞票作订金是否D是否提供送货服务是否E是否允许客户上门亲自提货是否F是否需要签订一份供销购货协议是否(年期为年)G客户是否可以退回卖不出的货品是否H是否允许客户退回次货是否I是否提供仓库设施让客户暂存货品是否J是否认期提供××产品的库存资料给客户是否第三部分此部分的问题探讨在中国的G产品市场上能否竞争成功的因素，及贵单位的对待组织合资企业的见解。1根据你的经验，衡量下列各因素对决定G产品系列的生产是否具有在市场上竞争成功的影响限度。请以“1”表达“无影响”，“2”表达“轻微影响”，“3”表达“颇具影响”，“4”表达“很有影响”，“5”表达“具极重要的影响”。A先进的生产科技12345B稳定的原料供应12345C产品售价低于竞争者12345D足够的广告支持12345E经营性的促销活动12345F营业员的素质12345G产品牌子的知名度12345H准时供货予销售商12345I大批生产带来的经济效益12345J充足运用厂房的生产能力12345K有效地管理及控制产品及原料的库存12345L覆盖面广的分销网络12345M良好的售后服务12345N良好的财政状况123452与其他公司组织合资公司，是扩大活动能力、加速公司的成长的有效策略。对此你是否：批准不批准有保存3假设贵单位计划与其他公司组织合资公司，扩大生产G产品，贵单位最喜欢与那一类公司合作?请以“1”表达“第一优先”，“2”表达“第二优先”，“3”表达“第三优先”……等。外资生产商国内的批发商外资代理商国内的零售商国内的生产商其他(请说明：)国内的代理商4若贵单位进行与外资公司合组合资公司，哪五个因素为选择合作伙伴的最重要考虑因素?请按重要性顺序说明(“因素一”为最重要因素，以此类推)。因素一：因素二：因素三：因素四：因素五：5当贵单位与外资公司组织合资公司时，贵单位将会遇上那三大管理难题?(A)(B)(C)6贵单位与外资组织合资公司的五大重要动机为：A引进科技，提高生产能力B引进先进的生产管理制度及方法C稳定原料的供应D有助进一步开发国内市场E有助进一步开拓海外市场F改善财政状况G改善管理分销活动的能力H学习先进的市场营销管理技巧(不涉及分销活动)I提高公司的知名度J改善市场的信息渠道K有助改善产品设计、品质及品种ⅣG产品市场调查——代理商、批发商、零售商问卷本部分是为了解在中国市场上，G产品的供应和销售渠道，及顾客的态度。问卷共分三个部分，请按有关规定回答，谢谢!［注］这里讲的G产品是指Ⅱ部分所列的系列产品，产品代号亦相同。第一部分：总论1单位名称2所有制类别3营业性质(1)零售(2)批发(3)批发、零售兼营(4)进口商(5)代理商/经销商(6)其他中间商4负责G产品系列生产的部门职工人数。51997年总营业额为。61998年上半年(1-6月)总营业额为。71997年总营业额为。81998年1-6月该类产品总营业额为。9估计此类产品的营业额在1998年较1997年增长%。10估计此类产品的营业额在明年(1999年)将比今年增长%。11请根据贵公司的情况，说明下列产品在总营业额中所占的比例。商品名称1997年1998年进口合资国产进口合资国产A1A2B1B2C1C2D12就下列产品，列出你所熟悉的两种牌子(按受欢迎程序排列，1=最受欢迎，2=次受欢迎)。表4-84产品名称国产牌子(涉及合资生产品)进口牌子1212A1A2B1B2C1C2D13不同类型顾客对不同产地的偏好(请列出所占比例)。表4-85顾客类型本地产(%)进口(%)合资(%)一般家庭和个人购买集团购买(如餐馆等)零售商批发商14您认为此后三年内，这类产品在本市销售额的每年增长速度如何?A1A2B1B2C1C2D每年增长5%每年增长10%每年增长15%每年增长20%每年增长30%每年增长50%其他(请注明)15根据您对上题的回答，您认为这类产品市场扩大的重要因素是什么?(请划“√”表达您的选择)因素人们越来越注意食品卫生快餐概念的普及电冰箱的普及微波炉的流行搬入新居便于保存剩余饭菜家庭收入增长饭店、酒楼大量增长其他因素，请列出：16您是否经营过或听说过本公司G产品系列?(1)经营过(2)听说过(3)主线不知道17根据您的经验，贵公司(商场、商店)经营本公司G产品系列的也许性如何?(1)完全也许(2)有也许(3)也许不大(4)主线不也许18根据您的经验，贵公司(商场、商店)由何处获得G产品的供应?请说明它们在总供应量中所占的比例(%)。(1)直接由海外进口%(2)从本地批发商%(3)从产品经销商(或代理)%(4)从其他零售商%(5)其他(请说明：)%19根据您的经验，这类产品的批零差价如何：(1)进口货：最低%最高%平均%(2)国产货：最低%最高%平均%20根据您的经验，生产厂家如欲成功地经营这类产品，在下述各方面应如何做?产品方面：(1)(2)(3)广告及推销方面：(1)(2)(3)定价方面：(1)(2)(3)销售渠道方面：(1)(2)(3)21根据您的理解，这类产品的广告应重要通过何种媒介进行?(7分为最佳，1分为最差)(1)电视广告(4)杂志(2)报纸(5)户外广告牌(3)广播(6)其他(请说明：)22为了提高这类产品的知名度和销售量，生产厂家采用下述哪些活动更为有效?(1)参与更多的产品展销会(2)增长广告频率(3)赞助国内的文娱活动(4)往商店派发更多宣传资料(5)由售货员进行产品示范(6)其他，请说明：第二部分此部分的问题重要了解贵单位经那些渠道购入G产品及所运用的订货方法。1过去一年来，贵公司由何处获得下列产品的供应?并请尽量列明各供货渠道所占的比例(%)。表4-86直接由海外进口由本地代理商供应由本地批发商供应由本地生产商供应由上级商业单位供应由其他零售商供应其他A1A2B1B2C1C2