客户满意电商服务承诺

客户满意电商服务承诺一、附件列表：1.甲方电商服务方案2.乙方产品清单3.电商平台搭建需求确认书4.服务费用支付凭证5.乙方订单处理流程图6.客服支持服务标准7.数据分析报告模板8.合同履行情况记录表二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间完成电商平台搭建，或搭建的电商平台不符合约定要求的，视为违约。2.甲方未按约定提供产品上架、订单处理、数据分析及客服支持等服务，或服务质量不符合约定的，视为违约。3.乙方未按约定时间支付服务费用的，视为违约。4.乙方提供的产品信息不真实、不准确或不完整的，视为违约。5.双方在履行合同过程中发生争议，未能通过友好协商解决的，视为违约。三、法律名词及解释：1.电商平台搭建：指根据客户需求，为客户搭建独立的电商平台，包括网站设计、开发、测试和上线等环节。2.产品上架：指协助客户将产品信息至电商平台，并确保产品信息的准确性和完整性。3.订单处理：指负责接收客户订单，并根据订单信息进行货物配送和售后服务。4.数据分析：指为客户提供电商运营数据分析和报告，帮助客户优化运营策略。5.客服支持：指提供7x24小时的客户服务，解答客户及消费者的问题。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术问题：在电商平台搭建过程中，如遇到技术难题，可与甲方技术团队沟通，共同寻求解决方案。2.产品信息更新：乙方如需更新产品信息，应及时通知甲方，甲方应在约定的时间内完成产品信息的更新。3.订单处理错误：如甲方在订单处理过程中出现错误，应及时与乙方沟通，并尽快纠正错误。4.数据泄露：甲方应确保乙方数据的安全和隐私，如发生数据泄露事件，甲方应立即采取措施予以补救。5.争议解决：在履行合同过程中发生争议，应尝试友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.乙方为电商企业，希望建立独立的电商平台，提升品牌形象及销售业绩。2.乙方为传统企业，希望开展电商业务，拓宽销售渠道。3.乙方不具备电商运营经验，希望获得甲方的全方位电商服务，提升运营效率。4.乙方对电商运营有一定了解，希望获得甲方的数据分析支持，优化运营策略。5.乙方希望获得甲方的客服支持，提升消费者满意度。合同编号：__________合同各方确认并同意，本合同的签订是双方真实意思表示，且符合我国法律法规的规定。1.1名称：____________________1.2地址：____________________1.3联系人：____________________1.4联系电话：____________________2.1名称：____________________2.2地址：____________________2.3联系人：____________________2.4联系电话：____________________鉴于甲方为电商平台的用户，乙方为甲方提供电商服务，为明确双方的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。一、服务内容（1）商品销售：乙方在其电商平台为甲方提供商品销售服务，甲方有权在乙方的平台上销售商品。（2）商品推广：乙方应充分利用其平台资源，为甲方商品进行推广，提高甲方商品的曝光度和销量。（3）物流配送：乙方负责甲方销售的商品的物流配送工作，确保商品按时、安全地送达消费者手中。（4）售后服务：乙方应承担甲方商品的售后服务工作，解决消费者在购买过程中遇到的问题。3.2乙方应保证其提供的电商服务符合国家相关法律法规的规定，不得侵犯他人的合法权益。二、服务期限4.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年，自合同生效之日起计算。4.2合同期满前，甲方如需续约，应提前一个月书面通知乙方。乙方应在收到通知后一个月内同意或拒绝甲方续约请求。4.3在合同有效期内，任何一方未按本合同约定履行义务，另一方均有权终止本合同。三、服务费用5.1乙方向甲方提供电商服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。5.2甲方应按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。四、权利和义务6.1甲方权利和义务：（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供电商服务。（2）甲方应按照本合同约定支付服务费用。（3）甲方应保证其销售的商品符合国家相关法律法规的规定，不得侵犯他人的合法权益。（4）甲方应对乙方提供的电商服务中涉及的商业秘密予以保密。6.2乙方权利和义务：（1）乙方有权要求甲方按照本合同约定支付服务费用。（2）乙方应按照本合同约定提供电商服务。（3）乙方应对甲方销售的商品进行推广，提高甲方商品的曝光度和销量。（4）乙方应承担甲方商品的售后服务工作，解决消费者在购买过程中遇到的问题。（5）乙方应对甲方提供的电商服务中涉及的商业秘密予以保密。五、违约责任7.2违约方应承担因其违约给守约方造成的损失（包括但不限于经济损失、名誉损害等）。六、争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________签订日期：____________________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.商品销售授权书4.商品推广方案5.物流配送合作协议6.售后服务协议7.商业秘密保密协议8.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用，认定为违约行为。2.乙方未按约定提供电商服务，认定为违约行为。3.甲方销售的商品不符合国家法律法规规定，认定为违约行为。4.乙方未按约定推广甲方商品，认定为违约行为。5.乙方未按约定承担售后服务工作，认定为违约行为。6.双方未按约定履行合同义务，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.电商服务：指乙方在其平台上为甲方提供商品销售、推广、物流配送和售后等服务。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.合同解除：指合同双方或单方依法终止合同关系的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按约定时间支付服务费用：乙方应与甲方沟通，提醒甲方按时支付服务费用；如甲方仍不支付，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。2.乙方未按约定提供电商服务：甲方应与乙方沟通，要求乙方按照约定提供服务；如乙方仍不提供，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。3.甲方销售的商品不符合国家法律法规规定：乙方有权拒绝销售该商品，并要求甲方更换符合规定的商品。4.乙方未按约定推广甲方商品：甲方应与乙方沟通，要求乙方按照约定推广商品；如乙方仍不推广，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。5.乙方未按约定承担售后服务工作：甲方应与乙方沟通，要求乙方承担售后服务工作；