技术运维服务合同范本(2024版)

编号：__________技术运维服务合同范本(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

技术运维服务合同范本(2024版)合同目录第一章：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二章：服务内容2.1服务概述2.2技术支持服务2.3运维服务2.4培训与指导第三章：服务范围与标准3.1服务范围3.2服务标准3.3服务响应时间第四章：服务期限4.1合同生效日期4.2服务期限4.3续约条款第五章：服务费用5.1费用构成5.2费用支付方式5.3费用调整机制第六章：保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3违约责任第七章：知识产权7.1知识产权归属7.2知识产权保护7.3侵权责任第八章：违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任8.3不可抗力第九章：争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁机构9.3法律适用第十章：合同的变更、解除与终止10.1合同变更10.2合同解除10.3合同终止第十一章：合同的生效、签字及份数11.1合同生效条件11.2签字盖章11.3合同份数第十二章：其他条款12.1通知与送达12.2合同的继承12.3附件第十三章：附件13.1技术运维服务详细内容13.2服务时间表13.3培训计划第十四章：签署页14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3日期合同编号_________第一章：合同主体及定义1.1甲方名称：_________，地址：_________1.2乙方名称：_________，地址：_________1.3合同术语定义：1.3.1技术运维服务：指乙方为甲方提供的信息系统日常运行维护、故障处理、性能优化等服务。1.3.2甲方设备：指甲方所有的信息系统设备、软件及配套设施。1.3.3乙方人员：指乙方指派执行本合同项下服务的人员。第二章：服务内容2.1服务概述：乙方提供全方位的技术运维服务，确保甲方信息系统的稳定、安全、高效运行。2.2技术支持服务：2.2.1系统支持：提供甲方设备的软硬件支持，包括故障排查、性能优化等。2.2.2网络安全：负责甲方信息系统网络安全防护，包括防火墙、入侵检测、安全策略制定等。2.3运维服务：2.3.1系统运维：负责甲方设备的日常巡检、系统更新、故障处理等。2.3.2数据备份：定期进行数据备份，确保数据安全。2.4培训与指导：为甲方人员提供技术培训和业务指导，提高甲方人员技术水平。第三章：服务范围与标准3.1服务范围：包括但不限于系统支持、网络安全、系统运维、数据备份等服务。3.2服务标准：按照行业标准及乙方制定的服务规范执行。3.3服务响应时间：乙方在接到甲方报修后，应在规定时间内响应并处理。第四章：服务期限4.1合同生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。4.2服务期限：本合同服务期限为____年，自合同生效之日起计算。4.3续约条款：合同到期前，双方可协商续约。第五章：服务费用5.1费用构成：包括技术运维服务费、培训费、硬件设备费用等。5.2费用支付方式：甲方按合同约定的周期向乙方支付服务费用。5.3费用调整机制：合同执行期间，如遇市场行情变化，双方可协商调整费用。第六章：保密条款6.1保密内容：包括但不限于甲方业务数据、技术资料、合同内容等。6.2保密期限：自合同生效之日起至合同终止或履行完毕之日止。6.3违约责任：泄露保密信息的一方应承担违约责任，赔偿对方损失。第八章：违约责任8.1甲方违约责任：8.1.1甲方未按约定支付服务费用的，应支付违约金，违约金为应付服务费用总额的1%。8.1.2甲方未履行合同其他约定的义务的，应承担相应的违约责任。8.2乙方违约责任：8.2.1乙方未按约定提供服务的，应支付违约金，违约金为应付服务费用总额的1%。8.2.2乙方未履行合同其他约定的义务的，应承担相应的违约责任。8.3不可抗力：因不可抗力导致一方不能履行合同的，受影响的一方免于承担违约责任。第九章：争议解决9.1争议解决方式：双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2仲裁机构：如双方约定仲裁，应向约定的仲裁机构申请仲裁。9.3法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。第十章：合同的变更、解除与终止10.1合同变更：合同一方提出变更要求时，应书面通知对方，经双方协商一致后签订书面变更协议。10.2合同解除：双方协商一致可解除合同，解除合同后，双方应按照合同约定办理相关手续。10.3合同终止：合同期满或双方约定终止合同的，合同即终止。第十一章：合同的生效、签字及份数11.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2签字盖章：合同由双方授权代表签字并加盖公章后生效。11.3合同份数：双方各执一份，具有同等法律效力。第十二章：其他条款12.1通知与送达：双方之间的通知与文件送达，应以书面形式进行，送达对方指定的地址。12.2合同的继承：本合同项下的权利义务由合同双方的继承人继承。12.3附件：本合同附件为本合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。第十三章：附件13.1技术运维服务详细内容：详细列明乙方应提供的各项服务内容、标准等。13.2服务时间表：列明服务期限内双方应履行义务的时间表。13.3培训计划：列明乙方为甲方提供的培训内容、时间、地点等。第十四章：签署页14.1甲方签字盖章：甲方授权代表：_________日期：_________14.2乙方签字盖章：乙方授权代表：_________日期：_________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方特殊要求条款：1.1甲方要求乙方在合同期内完成特定项目或任务的，应在合同中明确项目内容、完成标准及时间节点。1.2甲方有权对乙方服务人员进行工作质量、服务态度等方面的评估，并将评估结果作为续约和费用支付的依据。2.甲方优先权条款：2.1甲方在合同期内享有对乙方提供的服务内容、方式、时间等方面的修改和调整权利。2.2甲方有权在合同期内提出新的服务需求，乙方应根据甲方需求调整服务内容。3.甲方保密条款：3.1甲方要求乙方对其业务数据、技术资料等保密信息的保密期限延长至合同终止后五年。3.2甲方有权要求乙方签订保密协议，明确保密内容和违约责任。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方技术实力保障条款：1.1乙方应在合同期内保证其技术实力符合甲方服务需求，如技术实力发生变化，应及时通知甲方。1.2乙方应提供技术支持和服务人员的相关资质证明，确保服务质量。2.乙方服务范围扩展条款：2.1乙方有权在合同期内提出扩展服务范围的建议，甲方应给予考虑。2.2乙方提出扩展服务范围时，应提供详细的扩展方案和费用预算。3.乙方违约责任减轻条款：3.1如因不可抗力导致乙方不能履行合同，乙方有权减轻或免除相应的违约责任。3.2乙方在合同期内如发生重大变化，影响其履行合同能力的，应及时通知甲方，并采取措施减轻甲方损失。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介职责条款：1.1第三方中介负责协调甲方和乙方的关系，确保合同顺利履行。1.2第三方中介应公正、中立地处理合同履行过程中的争议和问题。2.第三方中介费用条款：2.1第三方中介的服务费用由甲方和乙方按约定比例承担。2.2第三方中介费用应在合同期内支付，具体支付方式和时间由双方协商确定。3.第三方中介保密条款：3.1第三方中介应对合同双方的保密信息予以保密，保密期限自合同终止之日起计算。3.2第三方中介违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿甲方和乙方的损失。附件及其他补充说明一、附件列表：1.技术运维服务详细内容清单2.服务时间表3.培训计划4.项目进度报告5.服务质量评估表6.保密协议7.知识产权声明8.服务升级方案9.硬件设备清单10.软件许可协议11.保险证明文件12.第三方中介服务协议13.续约条款说明14.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按约定支付服务费用的，视为违约。2.乙方未按约定提供服务的，视为违约。3.甲方未履行合同其他约定的义务的，视为违约。4.乙方未履行合同其他约定的义务的，视为违约。5.不可抗力导致一方不能履行合同的，不视为违约。6.甲方提出解除合同的，应符合合同约定解除条件。7.乙方提出解除合同的，应符合合同约定解除条件。8.合同双方发生争议，未按约定协商解决的，视为违约。三、法律名词及解释：1.技术运维服务：指乙方为甲方提供的信息系统日常运行维护、故障处理、性能优化等服务。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。3.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。4.保密信息：指合同双方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密等。5.知识产权：指合同双方在合同履行过程中产生的专利权、著作权、商标权等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术问题：如遇到技术难题，乙方应立即通知甲方，共同协商解决。2.人员变动：如乙方服务人员发生变动，应及时通知甲方，并确保服务continuity。3.硬件故障：如甲方设备出现故障，乙方应尽快进行维修或提供替代设备。4.软件升级：如乙方需对甲方软件进行升级，应提前与甲方沟通，确保升级方案