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文档简介

司务管理制度第一章总则第一条为了规范医院司务管理工作，提高工作效率和服务质量，特订立本司务管理制度。第二条司务管理制度是医院的基本管理制度，适用于医院的全部部门和岗位。第三条医院司务管理的目标是依照国家法律法规和医院的规章制度，合理布置和组织各项司务工作，确保医院的正常运转和各项业务的顺利进行。第四条司务管理工作由医院管理负责人负责，具体实施由司务管理部门负责。第二章司务管理部门第五条医院设立司务管理部门，负责各项司务管理工作。第六条司务管理部门的职责包含但不限于：1.负责订立司务管理制度和相关工作规范；2.组织和协调各部门的司务工作；3.监督和检查各部门的司务工作执行情况；4.负责司务培训和绩效考核；5.撰写司务管理工作报告。第七条司务管理部门由一名经验丰富的管理人员负责，下设若干司务管理员，具体人数依据医院实际情况而定。第八条司务管理部门应与医院各部门保持紧密联系，及时了解各部门的需求和问题，并供应相应的支持和解决方案。第三章司务工作流程第九条司务工作流程应依照科学、高效、规范的要求进行，包含以下环节：1.公文处理：包含公文收发、登记、归档、传阅等；2.会议管理：包含会议室预约、会议资料准备、会议记录等；3.人事档案管理：包含员工档案的建立、维护、查询等；4.办公用品管理：包含办公用品的采购、分发、库存管理等；5.车辆管理：包含车辆的调度、维护、保险等；6.餐饮服务管理：包含餐厅预约、餐饮供应、用餐环境卫生等。第十条司务工作流程中涉及到的文件、表格等应符合法律法规和医院相关规定，且应妥当保管并定期更新。第十一条司务工作流程应合理分工，明确责任人和时间节点，并严格依照流程要求操作。第四章司务工作规范第十二条司务工作应遵从以下规范：1.严格保密：任何与工作相关的信息不得外泄，保护医院及患者的隐私；2.高效协作：各部门应乐观搭配司务管理部门，并及时供应所需料子和信息；3.精准明确准确：填写表格、记录和报告等工作要认真认真，确保信息的准确性；4.文明礼貌：与他人沟通和协作时应保持礼貌、敬重和友好态度；5.经济节省：合理使用办公用品和资源，杜绝挥霍行为；6.安全管理：做好车辆、餐饮服务等方面的安全管理工作，确保工作人员的安全和健康。第十三条违反司务工作规范的人员，将依据医院相关规定进行处理，包含但不限于口头警告、书面警告、行政处分等。第五章司务培训与绩效考核第十四条医院应定期组织司务管理岗位人员参加相关培训，包含法律法规、工作技能、沟通协作等方面的培训。第十五条司务管理部门应订立并实施绩效考核方法，依据工作业绩和职业道德等评定人员的绩效水平，并据此进行奖惩。第十六条绩效考核结果作为员工晋升、薪酬调整等的依据之一，同时也是提升司务管理工作质量的紧要参考。第六章附则第十七条本司务管理制度由医院管理负责人负责解释。第十八条本司务管理制度自颁布之日起正式执行，如有需要修改的地方，须经医院管理负责人批准，并及时通知全院人员。第十

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