第1章企业资源规划系统(ERP)概念

企棠资源规副系统概述

IntroductionofERP

^EnterpriseResource(Planning)

管理期末幸艮告

指溥教授：臭唆帛波博士ia具：隙嘉芳、潘景莘、李清松、胡光耀、

蔡宗易、上官来凰

：

--A--JAT4>“一人…r1-々、…/*-•人…/v7AA•**--1>•-一♦号"IA-*'V-v'r--ZF-^--jWA---Zv-=/v-*'v-Zv-=i(V

目€亲

第一章企棠资源规副系统(ERP)概念4

第一^研究背景舆勤檄4

第二^企棠资源规副系统(ERP)的背景典定羲5

第三^企棠资源规副系统(ERP)的演暹9

一、何言胃企棠资源整合系幺充?10

二、企棠资源规副系统的演暹屣程13

第二章ERP市埸的羟棠概况19

第一^ERP软飕的筐棠璟境19

第二^台湾ERP市埸之现况舆未来22

第三章企棠资源授系'统(ERP)的鹰用28

第一^ERP系统的架横28

第二^ERP愿用在金肖售及客户服矜34

第三^ERP愿用在裂造作渠管理37

第四章企棠资源规副系统(ERP)的簿人45

第一^企棠醇入ERP之成本舆效益45

第二^^入企棠资源烧副(ERP)软飕之方法48

第三^企棠醇入ERP的9他F皆段(一般性)49

一、SAP之簿入方法ASAP51

二、ORACLE之簿入方法言病NM52

第四箭ERP醇入冏题舆凰除54

第五^成功簿入企棠资源规割系统(ERP)之居必建因素56

第六^企棠资源规副系幺充(ERP)典,缸^流程再造57

第五章ERP典企棠IT策略管理63

第一^科技策略封企棠资源规副之影警63

第二^科技基磁建言殳封企棠资源规副之影警71

第三^ERP舆IT策略79

第六章典建^82

第一章企棠资源规副系统(ERP)概念

第一^研究背景典勤械

随著^^科技的演迤T周除幺罔路的盛行，企渠资翻,系统的愿用日趣成熟典

普及，幺空管者兢相引迤重月窗化改暹作棠流程效率、提高生羟力及整醴兢事力，

二十世、幺己末的乡里管璟境在自由化、阈除化、化的潮流中，^得^^多燮、

燮幻莫洌J，企棠正面陶著前所未有的彳好拳舆挑戟，自由化使得人力、资本辗阈

界，投资典贸易活勤典盛；阈除化使得企棠必需面封全球市埸的兢事，速度舆

燮革成卷兢事的主事由；而^^化使得企渠祭空管倚赖^^科技的程度渐深；此畤

企棠资源整合系统的概念便逾畤■樊起，^受企棠界的青睐。

傅统的^^科技鹰用常偈限於局部功能性的效率提升，取代原本需要大量

人工的文善虞理及数季it算作棠，包括人事、薪资、、畲言十等，因而^总攵

企棠愿用管理资Wfl系统(ManagementInformationSystem,MIS)的先河，到了

80年代，企棠逐渐揩瓷t孔系统的鹰用移醇到生崖裂造上，包括重月窗幸甫助裂造

典言殳1HCAD/CAM)，可程式化控制器(PLC)、及物料需求祝JRMRP)等，使

得工廉:的管理者可以掌握生羟作棠瑰埸的状况，管理者得以就现有的生羟资源

(如人具、才裳具、原物料等)迤行羟能的及需求的安排，造便是企棠资源整合系

统的前身，到了90年代末期，崖品生命遇期的缩短舆他1性化的需求，使得成

本、品、交期成卷企棠兢事的基磁要件，速度、创新典回鹰能力方卷企棠瞒

出的居必建，因而企棠稹才亟符傅统功能醇向的幺且《我型魅樽换卷流程醇向，供鹰

作的模式成卷主流，如何利用有效的曲^周整合才裳制舆资1孔科技，完成供^^

上的整合便成卷常前最棘手的管理冏题。企渠资源整合系统速结企棠内部僵值

§建，提供整醴资源配置及关凫副的解决方案，或整合所有资料廛，创造一

流通辗障碾的璟境，羟生了即畤回鹰舆资源共享的管il模式，因此成卷日寺下棠

界最流行的^^系统概念，相^的的愿用软醴正陛^出＜，ERP更是目前富幺工

的主力.品。

科技的彝展不但改燮了企渠的管模式，如幺罔上瞒物、辗人^行、t

月留旬■位等，同畤也撤底改建了幺且微言殳言十舆管理作棠的方式，在近年来日益快速

激烈的兢事璟境中，企棠必须加强舆璟境的互勤，培番敏^的觐察力典迅捷的

回愿能力‘在Senge(1990)「第五^修4束」(thefifthdiscipline)一善出版之彳Q

不^^界或棠界皆热烈^^俞如何引溥企棠朝向「擘雪型幺且^.」通暹，在此一潮

流中，^^科技正扮演著领事创新的角色，促迤名且的重要工具，带勤整

醴乡空管璟境走向迅速燮化。

台湾企棠在阈除化的脚步上，落彳受欧、美、日企棠甚多，大多数台湾企棠

的阈除化程度仍停留在外^或代工的F皆段，近年来世界级大旅卷追求全球合理

化，'幺分余分释出代工窗■罩，全球篝管理(globallogistics)所形成的商才兼浮现，

道也使得台湾子崖棠因此而受惠，本土羟渠在造波热潮中，更加飕含了

^^科技架横封於阈除化的重要性，因此,幺分,幺分再求升级本身^^系统的解决方

案，在此一谩程中，企棠资源整合系统正卷台湾渠者架横起^^的骨斡，创造

>1於企棠的数位神、幺里幺明路，本幺且幸艮告符就圈彳定策略的觐黑占，由幺且名能^^的角度

切入，解析企渠资源整合系统堂寸企棠策略舆兢事力的影警，ji探言寸醇入ERP

的成功之道。

第二^企棠资源烧副系统(ERP)的背景舆定羲

在90年代初期，企棠界都中於以程序再造(BPR;businessprocess

re-engineering)来提升内部管iM的效率舆效果，他根习愿用？1代的科技(IT)

央改燮工作程序，封於企^^效有^著的提升效能，同畤也引起了鹰用仃迤行

BPR的闽潮(DavenportandShort,1990;Hammer,1990;Hammerand

Champy,1993)»而企渠筋原规飘EnterpriseResourcePlanning；本文以ERP

耦之)便随著Y2K冏题的逼迤，引起了全球企棠的注意典典趣(Li1999)，在日

益兢事且快速建化的全球市埸中，企棠^管日益族J隹，僖统.的管理^^系统

(MIS;managementinformationsystem)多架才菁在不同的功能别上，因此使得

各倨I功能所崖生的资疑J隹以相互流通，再加上企棠^的全球化，各位I企渠幺且

^^的^^系统名里常辗法相容，且操作方式也未见一致，企渠内部可供形成决

策的^^散落各霓，不易整合，造成费用典回鹰速度上的负搪(Davenport

1998)°

卷了因鹰造不重^^系统整合的需求，德阈SAP公司首先利用资料廛管理的

技街，符原本分割的行④肖、时矜、生羟、人力资源、物流配^等企棠功能系统，

整合成一值］中央资料廛，jDg用工作流程(workflow)的技彳行，串速整值值^

上的活勤，使得资言孔可以迅速流通，凌展成可做成厚引企棠活勤的资1孔自勤化

系统，藉由即畤崖生的^^流，崖生行勤方金十，因此ERP的本^是一^^上交

易虑理(OLTP;on-linetransactionprocessing)系统，舆傅统，资料管理系幺充的

差别即在於即畤性(real-time)舆整合性(integration)，因此藉由ERP系统，企渠

得以整合各部F弓所有滥生^^的工作流程，统一企渠内部理程序，使分

散在企棠各黑占的资料廛能即畤使用，所有的管只需在羟生畤裂作一次即

可(王立善，1999)。

由於ERP乃是由软If服矜■公司所提出的概念，在企渠界是他常免的用言吾，

但在擘#f界容建排俞甚少，因此封ERP的定羲也未见定^，Davenport。998)在

哈佛商知平^的一篇文章中提出，ERP指的是一套聚密结合企棠内部所有资考孔

的套装就:醴，其中包括时矜、曾言十、人力资源、客户资料、供鹰£速^^等。

Li(1999)tSA，ERP乃是一套以有效率的方式提供企棠内部各，使名且微

内各F皆眉的成具能多勺有效的谨行商渠或日常管决策的套装章欠飕。Bingi,

SharmaandGodla(1999)言忍^;ERP系幺充是一套贯穿企棠内部的资方孔系统解:夬

方案，整合散落各虑的管资料，Ji提供一集中的资料摩、罩一的鹰用程式以

及统一的使用界面，提供所有渠矜■相^的幺且微成具使用，它使得彳定人力资源、

曾言十、④肖售、裂造到配圆肖等企棠活勤聚密结合。

Laughlin。999)即以程序再造的^黑占，高忍卷ERP是卷了符原本不^^的企

棠流程，藉由一^^系统串速起来，使得^^由音丁覃才姜得、曾言十、、和盒

储等能流辗阻。Bylinsky(1999)在财星雄钏Fortune)上，提到ERP乃是企棠

资方孔系名充的骨斡(backbone)，提供主要的企棠流程资方孔。

资策曾市埸情幸艮中心(MIC)言忍卷企棠建置ERP系统的目的，在於即畤反;g

企渠内部资源使用状，比，提供企渠做卷决策之参考，因此;IQ爽羲的ERP定羲

A-「支援企棠内部决策的交易管理系统」。

而随著羟棠璟境的快速燮遭，企渠内外资三孔的整合日益重要，整合性的觐

念由企棠内部蔓延到企渠外部，加上典供;管理(SCM)典资料和兽DW)的

结合，藉由^^系统的整合，提供企渠^^者精碓即畤■的资Wfl，如BJ2.1-4所

示，因此MIC^^羲的ERP定羲悬：「整合外部^^的企棠幺空管管理系统」。

麓罩的高兑，ERP是利用一套功能强大的软醴来卷公司迤行流程改造(莫注句彰，

1998)。游育藁和何玉美(1999)言忍卷ERP专孔的共享舆整合，符各部F号的

^^速■起来，有耀限的人可以在^上得知各部F3的相^资料，此外，ERP

套装软醴的4翁特虞在於提供最佳矜典靶(bestpractice)>^多企渠以它做卷

程序再造的踵藉。王怡心和费滤泰(1999)以曾言十的觐黑占提出ERP系统的基本架

情舆整醴子直算架横相似，包括管棠^算和财矜子直算丽大娄真，其基本精神不外乎

是优J肖售TM洌始，首先估言十^售量，再擦定生崖言十重，有效率地^用资源，

使最低的成本彝挥最高的效益。王新雨(1999篇忍^,ERP^^所带来的是高度整

合的璟境，^由所耦的最佳作棠模式，封整他企渠醴的幺息^管方式迤行常周整。

表1-1ERP定羲麋^表

褊虢研究者及年代ERP之定羲

1Davenport(1998)一套聚密结合企棠内部所有资言fl的套装戟飕。

2Li(1999)一套以有效率的方式提供企棠内部各^^三孔，以使幺且微内各

F皆眉的成具能弱)有效的谨行商棠或日常管it；夬策的套装戟

醴。

3Bingi,Sharma&一套贯穿企渠内部的^^系统解决方案，整合散落各虑的管

Godla(1999)建资料，提供一集中的资料廛、军一的鹰用程式以及统一

的使用界面。

4Laughlin(1999)以程序再造的觐黑占，考总卷ERP是招原本不^的企棠流程＞

藉由一资三凡系统串速起来。

5Bylinsky(1999)ERP乃是企棠资甜,系统的骨斡，提供主要的企棠流程资言孔

6资策曾MIC(1999)狭羲的ERP定羲卷：「支援企棠内部;夬策的交易管理系统」

廉羲的ERP定羲卷：「整合外部瓷三孔的企棠幺空管管理系统,」

7重崎彰(1998)利用一套功能强大的软飕央卷公司迤行流程改造。

8游育藁和何玉美(1999)ERP^的共享舆整合，聘各部力的^1■起来

9王怡心和费鸿泰(1999)以曾言十的觐黠提出ERP系统的基本架横舆整飕^算架横相

似，包括管棠颈算和财矜予真算雨大^。

10王新雨(1999)ERP软飕所带来的是高度整合的璟境，幺型由所耦的最佳作t

模式，封整值1企棠飕的建方式谨行^整。

4电结it多擘者舆^矜界人士的定羲，我凭可以符之5帚纳出如表1-1所示，

或藉由下列的特黑占来描述ERP，用以提出本研究量寸ERP所下的操作型定羲。

(1)流通性：ERP系统速结各径］部F号的^^流，使企棠名且^内部的资

Wfl可以^通辗阻，做底改燮傅统「孤岛式」的^^系统，建立出

川好易的企幺罔路，任何名且^成具皆可在授播李包圉内，透谩ERP

系统幸垩易取得所需的资三孔，做卷决策的重要依摞。

(2)分享性：ERP的主要精神在於使企渠内部各部F弓的成员，皆能提

供^部力所羟生之交易^^，使用者在授耀李包凰内^由雷月初蔓取

所需之相^^Wfl，藉由资Wfl的共同分享，提高企渠整醴的管ig效

率及^效。

(3)整合性：ERP系统弓Q周建立罩一的企棠资料廛，藉以统一储存企

棠内部各虞所羟生的各，it藉由鹰用模幺且程式，整合出有

用的^^以做卷：夬策的依撮。

(4)最佳性：ERP的完整蹲入其就是企渠整飕1g作、幺且名最、幺吉横、人

M角色乃至於名且僦,文化的重建的一套谩程，其彳蜀特之虞在於提供

羟渠内的最佳^矜•典靶(bestpractice)，此一最佳^矜•典靶,乃是g型

由研究全世界知名感:商的企棠流程累稹而成，所以ERP提供给席1

商的，是一套^谩畤登明的才票型作渠流程，很多企棠以此做悬

程序再造的踵藉。

(5)储存性：ERP系统通常都包含了一他鹿，大的中央资料廛，藉以储

存企棠内部繁雄的交易资1孔，溥入ERP的企棠，曾在ERP系统的

作谩程富中，^由累稹滥生一他非常重要的资料廛，存放多年

累稹的^^，造些资专也幺里由分^整理，便曹崖生有僵值的知言戢，

可做夬策者的重要参考。

(6)即畤性：ERP乃是藉由强大的it算功能迤行^上即畤交易的虑

理，自勤改燮相居依空管参数的数值，筐生最快速的^^^使用

者，使其立即得知企渠名空管参数最新的燮化。

企棠在醇入ERP系统畤，常以自行亵展、外瞒软醴(授耀)及二者兼有之等

三槿方式来迤行，本名且与艮告符研究封象著眼於外瞒ERP软醴(授耀)之企棠，M

根摞上述定莪典特黑占，符ERP的言插俞窜自凰定羲卷：

厂一重躺套装软髓，灰授芨棠最佳^^典靶所鼓斜之襟奉企棠流程，建立斑一

之企棠资料康及彝展廛用模^程式，藉以整合企棠内部各庭所羟生之资翎.，使

存企聿誉建玲豺漫阴雄建窠及流逋，提供攫授耀使用者泱策之依操。j

第三^企缴资源规副系统(ERP)的演暹

随著^湃的快速缝■展，企棠的兢事也愈来愈激烈，市埸不断地封企棠提出

更多的需求，促使企棠不得不封造些挑戟做出回鹰，卷有效回鹰，企棠莫不希

望透谩霜月窗的癌助，提高畤^及成本上的效率，来逵成名且目才票。

企棠il用甯月窗科技，使^^的官己^及寺艮表的羟生及取得更有效率，但面封

即日寺掌握企棠整it资专礼，方能在市埸中估有侵:势，蕾有的重月窗系统已辗法满足

企渠封於^^整合的需求，而企棠资源规副系统就是一套提供最佳化的^^系

统，它符企渠的财矜、探瞒、生滥售、人事等部力的资加幺内入一值］跨部F弓、

跨阈籍、跨地显的整合系统中，以便ta决策者孰行言十副典子能即，彳定中取得有用

tin，即畴签督及控制她支援企棠的各工黑夬策，提昇^^效率。

一、何言胃企棠资源整合系统？

随著近年来资言孔科技(InformationTechnical，IT)快速樊展，企渠管il通向

^^化典自勤化的脚步逐渐加快，加上幺罔除幺罔路技街的成熟，带勤重子商矜

(ElectricalCommercial，EC)的樊起，整值］羟渠璟境已然迤入数位化的日寺代，

幺罔除幺罔路加速了大小企棠的改革，把企棠推向全球性的全方位市埸溥向，

人凭喜不喜歉，造已是必然超势。B川Gates在「数位神^系统」一耆中，强

言周90年代企繁幺空管的主题是企棠再造，而西元雨千年彳麦的居必建就是速度…。

道意味著企渠名空管重要的本^正在改建中，JeffPapows在「16定位：Market

LeadershipintheInformationAgej一善中，更指出「资官孔」全球企缴兢事

的居必建，言隹能有效掌握资Wfl、僖遮服牙务、控制速度，^就能在新的企棠兢技埸

上膀•出，造一切端赖企棠能在内部建立起完整的数位流程。在瓷1孔棠的彝展史

上，现在是第一次不再由硬醴的急I新来主蹲整他崖渠的彝展，而^位给联:醴舆

幺罔路。阈外言午多著名软it供鹰席1商如SAP、Oracle'Baan、PeolpeSoft等，

悬因鹰此一彝展翅势，^展出功能完整且彳复^的企棠资源整合系统，造些

企棠资源整合系统不^在效能或建置方法上，皆已日臻成熟，但在系统整合舆

流程再造上，郤也使得部分企棠在蹲入谩程中遭遇言午多瓶颈。因此企棠在提升

系统化的效能，强化企棠兢事力的同畤，必需有效地整合企渠流程，使得

IT的鹰用逢到最佳化。

管理界的大肺PeterDrucker彳定前曾封资Wfl科技下了如此的押甫俞：「^^科

技到目前卷止，裂造的遐只是资料而^^，更别提形成新的冏题或新的策略。

一级主管之所以遢未使用新科技，是因卷资三孔科技辗法提供一级主管轨行任所

需的资1孔……」。由此可见即使^^科技的的鹰用在商棠彝展史上已^有数

十年的日寺^，但真正能成卷企渠管iM的主事由，尚且是最新的彝展，由70年代

的物料需求烧到MaterialRequirementsPlanning；MRP)；80年代的裂造资

源烧壹J(ManufacturingResourcePlanning；MRP-II)演迤到90年代的企棠资源

祝蓟［(EnterpriseResourcePlanning；ERP)、先迤生崖规J”典排程(Advanced

PlanningandScheduling;APS)、裂造轨行系,统(ManufacturingExecution

System；MES)、羟品资料管理(ProductDataManagement；PDM)，甚至目

前的甯子商矜及供^^管理系统软醴。

究竟^^科技的鹰用在本^上起了什麽燮化呢？在此我优再次借用Peter

Drucker的洞兄，他在「巨燮日寺代的管理」一耆中指出：「资料要成卷资专礼，

必须能被重名且旋鹰用於工作上，更重要的在，夬策日寺用得上。」在造彳固谩程中，

最重要的概念典挑戟就是符企棠内部不同的资1孔系统整合起来，企棠的任矜是

如何把资料樽化卷可利用的资三孔。察^^科技鹰用的演迤，可以彝瑰企棠资

源整合的觐念日益成形，优.MRP到ERP，企棠界舆资^科技界辗不再求建立

一套整合的瓷管孔系统，做卷能多勺迅速回鹰市埸燮化的神、幺里幺罔路。

彳定1990年Hammer&Champy提出流程再造的觐念^始，企棠界就已名里重

新思考名里潸^之父AdamSmith的分工士俞，不再著眼於作渠流程中零碎的片

断，樽而以企棠流程卷中心重幺且工作，引用凡科技改燮企渠^管模式，燮更

羟棠的遁激规期，狸致强如的兢事力。而造其中最重要的尼舲建就是^^科技的

愿用，甚至有擘者指出，企渠流程再造失败的主因往往是因卷资^系统辗法典

之配合(Davenport，1993)。言午幺凰欣(1998)言忍卷企棠if用流程再造必需以企渠

系名充作卷整合工具，其作用在成卷共同合作的平台，使同步(concurrent)

作棠燮成可行，it提供燮革的工具。Davenport(1998)提出整合性的^^系统

是解:夬大型企渠名且微内部^^分散冏题的武器，因悬企渠整合系统黑乎可以涵

盖整位I企渠内部所崖生的交易皆^，提供管理者正碓且即畤的资言孔。他同日寺以

811-2描述企棠整合系统的概念，系统本身包含了一他中央资料廛，负i•储存

由各^^用程式所输入的不同资1孔，藉以崖生支援各项企棠功能的有效^^，

或使得企渠内部的相互流通，创造相互^^速结及分享的璟境，整合企渠

所有相^资源，羟生更高的附加僵值，以it到满足客户的目才票。

B11-2企棠资源整合系统概念圈

资料来源:改自TomasH.Davenport(1998),"PuttingtheEnterpriseintotheEnterprise

System",HarvardBusinessReview,July-August1998,p.124.

PatankarandAdiga(1995)提出企渠整合模型的概念，他凭首先招企渠模

型(enterprisemodel；EM)定羲卷「企棠内部能别提供决策制定所需资IE的跨

功能瓷1K框架」，此一框架乃由企棠的使命、策略及政策衍生而来，.幺里由资方孔

框架的建立，企棠滥生支援决策的^^流勤，招原本零碎分散的资料傅建成有

用的资匐,，同日寺也羟生各^作渠流程舆幺且名建成员的i•任端腐，此乃企棠模型的

内容。而企渠整合(enterpriseintegration；El)的任矜■便在於管理企棠内部各功

能所羟生的^^互勤，以流程的觐念取代傅统的分工之俞，整合企棠整醴^的

所有需求，创造出更高的^值，来提升企渠管效；最彼的企棠整合模型

(enterpriseintegrationmodelling；EIM)便是「、结合企棠模型典流程整合的概

念，藉由整合企棠各项功能，定羲出一套企棠资1K系统，做卷^^内部的资

骨斡。」整合性资^系,统的概念如g］1-2所示。企渠整合通常包含三他面，

分别^飕系统>t面、愿用眉面及功能眉面，而企棠资源整合系统(corporate

resourceintegrationsystem；CRIS)便是「整合功能眉面的要素，崖生跨功能

的瓷流勤」，邺i•安(1999)参照系统醇人/彝展的相^理^方法，端纳出一

「企棠资源整合系统彝展架才聋」，阐述企棠策略、企棠流程舆^^系统三者之

的整合是朋莽舆彝展步骤，名里由企棠用系统所具倩的功能模名且，凌展一

企棠资源整合系统架情，而企棠资源规副系统(ERP)正是目前企棠资源整合系

统中的主流羟品，受企渠界探用，故本研究以ERP系统卷研究封象。

B11-3企棠模型基石楚下的整合性^^系统概念圈

资料来源：企棠流程分析规副系?充ARIS在ERP中愿用研tf曾>财B］法人工棠技彳行研究院横

械工渠研究所［褊］，1998年。

二、企棠资源规副系统的演迤屣程

王怡心教授言忍卷企棠资源夫凫和EnterpriseResourcesPlanning，ERP)系

统非一催)全新领域或突然建立的，而是沿嚷;早期的物料需求规副(Material

RequirementPlanning，MRP)AM<4'J(ManufacturingResources

Planning，MRPII)之概念，再加以整合除生;4部力之外的各循1部F号管，

使^管者可以同畤得到典，夬策者相^的遹畤资1凡，由此演化而成ERP。其演

燮谩程如下：

⑴、物料需求言十都MRPI)

1960年代，由於市埸形熊是腐於生崖厚向的大冢市埸，消费者的

需求在於羟品功能舆成本，因此企棠管理重黑占在於生滥舆物料之规

蓟J，亦即存货控制，物料需求言十副系统由此羟生。1亥系统结合生羟排

程、物料清罩及存货言己^等，来管理存货，利用甯月窗自勤按照生滥排

程、物料清罩现有存货及供鹰商供货之前置畤^等，t)■算出鹰在何畤

下旬•罩，以及音丁多少原物料，以降低存货成本。

企缴资源整合系统的演暹雇程，可追溯到MRP系统，以往的MRP

系统的献黠常偈限於原物料(materials)的烧副，探畤■程化的方式，夬定

各遇期需要的原料及零名且件，它主要的目的在做生羟烷副和存货控

制，也就是企棠可以藉由MRP来决定麽畤候、用什麽原物料、用多

少妻攵量乘上^生羟裂造，同畤通知探瞒部出窗•罩，以控制原物

料的存货水型。企棠藉由MRP的功能，可以，夬定生筐言十重的侵先顺

序，兄副滥能需求和原物料供鹰商的交货排程，此畤的MRP是他

封朗系统，依赖使用者输入所需的资料，滥生的、幺吉果只能提供:夬策的

参考，她.辗法回«给系g充做迤一步的虞理。如圈1-4。

ffl1-4物料需求言十副(MRPI)架横圈

资料来源：安瑟管理^冏有限公司

⑵、裂造资源规Ji(MRPH)

1970年至1989年左右消费市埸形憨是以消费者醇向卷主流，所

以裂造型憨趣向多檬少量的模式，以因雁市埸需求。但原MRP未考

感人械羟能负荷、工作排程、生羟1■殳施、现埸流程管制舆配④肖管理等

重大^^，因此生羟言殳言十的理念由MRP觐念辅燮可以支援此^求重

黑占的MRPII系统，藉由垂直整合行卷肖、财矜等部力之^^，形成一他1

整合性的资苣孔管理系统。

自1970年代起，MRP的作醴系延伸至行卷肖、、人事、研凌、

«、詹锯等企棠功能领域，把整他生滥裂造各他^^的^^都纳入

系统3里，迤而成卷MRPII，也就是彳定「物料」的觐念延伸到「裂造资

源」，结合傅统物料需求言十重系,统、财矜分析及渠矜管理功能的整合

性裂造资源规副系统；MRPII虑理李包圉涵盖音丁罩或圆肖售^^到擦定羟

金肖言十重，藉由主生滥排程言十重决定生羟畤程，Ji推簿出何畤需要多少

原料来生羟，查核廛■存原料量彳纪夬定物料言丁麟黑占及言丁麟量，在MRPII

系统建置完成以彳发，它就可以藉由企棠资源的整合更有效地祝副典ii

用生■资源。如B]1-5°

用料表

绊_

工作中心

SI1-5MRPII架才聋圈

资料来源：安瑟管理^^有限公司

(3)企棠资源祝JRERP)

1990年代，全球兢事阈除分工，消费者要的不只是高品^舆多檬

化，更要求供货速度，MRPII已辗法满足富日寺的生崖模式及市埸需求，

所以强^弹性、快速反鹰及整it资源有效鹰用的ERP系统，乃;g建而

生。ERP可以^是MRPII的水平整合，利用科技，符企棠内部

每他]部F号^^串速在一起，加以整合，提供企棠，夬策所需之资料，迤

而it成企渠之目才票。资策曾市埸情寺艮中心(MIC)招才爽羲的ERP定羲悬

「支援企棠内部，夬策的交易管理系统」。

最初的ERP系统，可以就是MRPII系统的昇级版，由於羟品生命遇

期缩短客要求多檬且即畤的超势，畤^的掌握已成卷首要的管il

焦黑占，有^於此，羟擘界^始尊求缩短羟品在整值)供鹰it系中彳定^客

需求、裂造乃至配④肖到市埸的整醴前置畤^之方法，於是ERP樊展成

形。④肖售和财矜仍是ERP幺且成的重要部分，典MRPII不同的是MRPII

是以物料、裂造卷主的^^系统，已^不能满足快速燮化、多元化、

全球化的、幺空管管理方式，而ERP即以客户及市埸需求的角度来整合企

棠内部各他部咒所有舆交易相^的^^，聚密结合企渠内之基本流

程，因此ERP的意羲是以企棠资源最佳化之觐黑占，整合企渠名空管资源，

以连成整醴管it效率的最佳化。ERP系统的技彳行，结合了主彳定架情、

^^式资料摩、物件厚向技街、圈形使用者介面(GUI)、第四代^言

(4GL)'名用路通^及企渠流程再造等技彳行，整合^^流、企渠流程及甯

月窗软硬醴於一醴的企棠^^系统。如811-6。

ffl1-6ERP架横圈

资料来源：安瑟管理^冏有限公司

(4)^展式企棠资源双JMEERP)

悬2000年代羟棠璟境的瞬息离燮，企棠内外资1孔的整合亦日趣重

要，整合性的^念也由企棠的内部延展到企渠的外部璟境，形成^展

式的企渠资源规副系,统概念，未来的ERP招是结合供^^管理

(SCM:SupplyChainManagement)、资料盒储(DW:Data

Warehousing)、客户^^管理(CRM:CustomerRelationship

Management)'重子商1^(EC:ElectronicCommerce)和冬肖售自勤化

(SFA:SalesForceAutomation)方面的功能,提供企渠名空管者即畤且

年代

1960年代1970年代1980年代1990年代2000年代

项目

市埸特性大筮市埸大戡市埸分求(展犒)市埸小果(利基)市埸佃人市埸

(一如--行谓)

需求重，站功能弹性典速度i第同规玉

以生疣奥物料强调^售、生4余俐成本、品强调研您,谓弥调结合企案

规副舄主S,'物料典财St、效率典降低售'生羟'配内外、客户典供

管理重黠将管理的资源原物料的库存储'服将典财高富商之全球建

整合规制典教等内部资源整骞管理模式

行合典最佳逞用

生筐模式少濠大量生虚.;为大曼生度多极少量生存多株大量史片.大量客裂生片

片一品供绐等向客户需求等向

组叁中式翎L式中式粗母分散式一且^弼路式^蛾虚报式黜■娥

企棠管理系^MRPMRPII.111T(xXl：RPI-MSl：RPS(M

E-commerce

^^系统架横MainframeMainframeMinicomputerClient/ServerWebComputing

鹰用轮圉小国域部11工月企枭供愿^

聋建遇期定期，;党定期定期/即畤/.：

精碓的资1K，(余佩珍,民90)因此，资策曹市埸情寺艮中心(MIC)^^羲

ERP定羲卷「整合外部瓷1孔的企黑幺空管管理系统」。

表1-2企棠资源整合系统演化程

资料来源：改自能力辘ifc1998年12月，p.24

企棠的^^系统必需依照市埸的特性及需求燮化，配合企渠管

方式舆管理重黑受周整，探用不同的^^技衙，^^科技的角色随著璟

境的燮化一再的演燮，自1960年来，企^^始愿用^^科技於生羟典

物料烧副上T采用的是少檄大量的生羟模式，此日寺的^^系统用来支

援企棠的管^活勤，也就是所耦的重月窗化畤代；到了1970年代，企棠

幺里管的焦黑占在於成本的降低上，企棠^^活勤日益步直繁，局部的功能

整合系统舆资料摩;而生，整合企棠活勤典^^活勤的觐念逐渐羟

生；至U了1980年代，滥品品^成卷乡空管的重黑占，企棠致力於以JIT典

TQM的方式提升品1孔系统成卷企棠策略的一项工具，整合的觐

念已拓展至企棠之^；1990年代，夕罔除幺周路技街逐渐成熟，企渠流程

再造蔚卷凰潮，科技成卷企棠迤行企渠再造重要的工具，企棠资

源整合的觐念已超成熟，瓷4孔系统舆企棠活勤之^的整合成卷主流，

ERP系统便是^潮流下主要的羟物；放眼2000年，企^^的合作典速

幺吉招成卷企渠管iM的重要模式，因此供^^管理结合ERP聘成

系统的彝展翅势，整俗］企棠资源祝副系统的演化屣程如表1-2所示。

第二章ERP市埸的崖棠概5兄

第一^ERP软醴的羟棠猿境

ERP系统最早由1960年代所彝展出廛存管理系统演化而来，至"了1970年

代焦黑占斡燮成物料需求规JMMRP），其作用在揩裂造摩的主要生崖排程樽换成

不同日寺程所羟生的原物料需求，加向下展，羟生探麟及廛存言十重。1980年

代樊展成卷MRPII，更拓展至配送及木肖售作棠的领域，1990年代，技街的

成熟度日益增加，企渠的^^系统逐泡向於整合企棠内部的所有活勤，於是

ERP系,幺充考势展渐渐成熟。

根崖棠典市埸分析械情AMRResearch的统言十，1998年全球ERP市埸的

名息值已连166德美元，比1997年成晨39%，如果再加上遇遂相的羟值，

如^冏服矜棠、资料摩、硬醴、夕罔路席:商等^值估言十悬70cM意美元，且在

未来五年内符以每年平均32%的速度稳定成晨，子直言十在2003年符曾到666

德的市埸规模，如SJ2-1及表2-1所示。

02-1全球ERP市埸羟值^^表1998-2003

资料来源：AMRResearch,1999

表2-11995-2002全球ERP市埸规模

199819992000200120022003YEARGAGR

$16.6B$20.2B$27.7B$37.4B$50.1B$66.6B32%

资料来源：AMR，资策曾MICITIS言十重整理，1999年4月

在1997年，全球前五大的ERP串欠醴席:商的管棠，估全球ERP市埸^值的

66%，其市埸估有率如圈2-2所示，各他I席1商的管收皆有大幅度的成晨，^示

出大者恒大的趣势，以ERP第一大席1SAP卷例，它在1998年的管收已^高^

47德美元，比1997年成晨了42%，见圈2-3，以下曾介全球前五大的ERP章欠醴

供鹰商。

(1)SAPAG

SAP是"SystemApplication,ProductsinDataProcessing"的缩

W，在1972年由五位旧M离隹^工程白币在取得他凭所言殳言十的即畤财矜系

统舆物料管理系统的耀利之彳灸所急J，^部言殳於德阈沃耳道夫

(Walldorf)，1997年的管收名勺卷33德美元，估有全球31%的ERP市埸，

是全球最大的商棠鹰用敕飕，同畤也是世界上第四大的彳蜀立软it席:

商。早期SAP以大型主械卷基底的R/2衡擎了市埸，领先了旧M的大

型主械崖品T型多年的成晨之彳“SAP在1992年亵表了在主彳定架横璟

境下作的R/3，造他I相常成功的滥品幺空＞1了快速的成晨，由1992

年初次彝表，到1998年已有散布在107他阈家超谩1离家公司探用，

SAP的滥品可逾用於言午多不同的崖渠，其中以汽^^且装棠、化^石化

t、重子高科技棠、食品做:料棠等最卷成功，不遇SAP的筐品以授耀

费高昂著穗，腐於同棠中的丁鼠级滥品T型常招致蹲人成本谩高、程序

9复潍且日寺^谩房的批押，因此SAP以AcceleratedSAP的厚入方法及模

名且④肖售作卷因鹰策略。

B12-2北美主要ERP感1商市埸估有率

it：1997/10-1998/9

资料来源：AMR，瓷策畲MICITIS言十重整理，1999年4月

(2)Oracle-Applications

专息部位於蕾金山南遏的。racle自创始以来，它的考要展重心就放在

资料廛上，造些年Oracle已建立在资料廛技衙上的领厚地位，因此

Oracle的ERP系统资料摩舆其它兢事者相申交起来，略膀一篝。在1997

年它主要的市埸在石油天氟棠、化季棠、霜子棠、食品棠等，Oracle

的ERP>i品