2024版软件产品维保服务合同

编号：__________2024版软件产品维保服务合同.甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024版软件产品维保服务合同.合同目录第一章：总则1.1合同双方1.2合同标的1.3合同签订时间与地点1.4合同生效条件第二章：服务内容2.1软件产品范围2.2维保服务内容2.3技术支持服务2.4培训服务第三章：服务期限3.1维保服务期限3.2技术支持服务期限3.3培训服务期限第四章：服务费用4.1维保服务费用4.2技术支持服务费用4.3培训服务费用4.4费用支付方式与时间第五章：双方的权利与义务5.1软件产品供应商的权利与义务5.2客户的权利与义务第六章：违约责任6.1供应商的违约责任6.2客户的违约责任第七章：争议解决7.1争议解决方式7.2适用法律法规第八章：合同的变更与终止8.1合同变更条件8.2合同终止条件第九章：保密条款9.1保密信息范围9.2保密义务与期限第十章：不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件的后果处理第十一章：合同的转让11.1合同转让条件11.2转让程序第十二章：附件12.1软件产品清单12.2服务项目清单第十三章：其他约定13.1技术支持与维护13.2软件升级与更新13.3双方的其他约定第十四章：附则14.1合同解除14.2合同终止后的权利与义务14.3合同的解释权归属合同编号2024SPWMS001第一章：总则1.1合同双方甲方：（客户名称），地址：（客户地址），联系方式：（客户联系方式）乙方：（供应商名称），地址：（供应商地址），联系方式：（供应商联系方式）1.2合同标的本合同标的为乙方提供的软件产品维保服务，包括但不限于软件故障修复、系统优化、版本升级等。1.3合同签订时间与地点本合同于（签订日期）在（签订地点）签订。1.4合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为（有效期限）。第二章：服务内容2.1软件产品范围软件产品清单详见附件一。2.2维保服务内容乙方负责对甲方提供的软件产品进行维护保养，确保其正常运行。具体服务内容如下：（1）提供软件产品技术支持，解决甲方在使用过程中遇到的问题；（2）定期对软件产品进行巡检，排查潜在的故障与问题；（3）针对甲方需求，提供软件产品的定制化改进方案；（4）按照甲方需求，提供软件产品的培训服务。2.3技术支持服务技术支持服务期限为（服务期限），具体服务内容包括：（1）提供电话、在线客服等远程技术支持；（2）响应甲方现场技术支持请求，解决软件产品在使用过程中的问题；（3）针对甲方技术人员，提供软件产品的操作培训。2.4培训服务培训服务期限为（服务期限），具体服务内容包括：（1）为甲方技术人员提供软件产品的操作培训；（2）为甲方提供软件产品的技术文档。第三章：服务期限3.1维保服务期限维保服务期限为（服务期限），自合同生效之日起计算。3.2技术支持服务期限技术支持服务期限为（服务期限），自合同生效之日起计算。3.3培训服务期限培训服务期限为（服务期限），自合同生效之日起计算。第四章：服务费用4.1维保服务费用维保服务费用为（费用金额），支付方式为（支付方式），支付时间为（支付时间）。4.2技术支持服务费用技术支持服务费用为（费用金额），支付方式为（支付方式），支付时间为（支付时间）。4.3培训服务费用培训服务费用为（费用金额），支付方式为（支付方式），支付时间为（支付时间）。第五章：双方的权利与义务5.1软件产品供应商的权利与义务（1）按照合同约定，提供软件产品维保服务；（2）确保提供的服务符合行业标准和甲方需求；（3）对甲方的商业秘密予以保密；（4）在合同有效期内，对软件产品进行升级和改进。5.2客户的权利与义务（1）按照合同约定，支付服务费用；（2）提供软件产品的使用环境，协助乙方进行故障排查；（3）对乙方的技术支持和服务表示满意。第六章：违约责任6.1供应商的违约责任（1）未能按照合同约定提供服务，应当支付违约金，违约金为合同金额的（百分比）；（2）因乙方原因导致软件产品出现重大故障，乙方应承担相应的赔偿责任。6.2客户的违约责任（1）未按照合同约定支付服务费用，应支付滞纳金，滞纳金为应付款项的（百分比）；（2）甲方未按照约定提供使用环境，导致乙方无法正常提供服务，甲方应承担相应责任。第七章：争议解决7.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.2适用法律法规本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第八章：合同的变更与终止8.1合同变更条件任何一方均可提出合同变更请求，经双方协商一致后，可书面签订变更协议，作为本合同的附件。8.2合同终止条件（1）双方协商一致解除合同；（2）一方严重违反合同规定，另一方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同。第九章：保密条款9.1保密信息范围保密信息范围包括合同内容、技术资料、商业秘密等双方在合同履行过程中交换的敏感信息。9.2保密义务与期限双方对保密信息承担保密义务，未经对方同意不得泄露给第三方。保密期限自合同终止之日起计算，为期（保密期限）。第十章：不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然灾害、社会事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。10.2不可抗力事件的后果处理因不可抗力事件导致一方无法履行合同义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。双方协商决定是否继续履行合同或解除合同。第十一章：合同的转让11.1合同转让条件任何一方如需转让合同权利义务，须经对方同意，并签订书面转让协议。11.2转让程序合同转让应按照双方约定的程序进行，转让协议作为本合同的附件。第十二章：附件12.1软件产品清单详见附件二。12.2服务项目清单详见附件三。第十三章：其他约定13.1技术支持与维护乙方提供7x24小时在线技术支持，确保甲方在使用过程中无技术障碍。13.2软件升级与更新乙方定期提供软件升级与更新服务，以满足甲方业务发展需求。13.3双方的其他约定双方就合同内容以外的其他事项达成一致，可签订补充协议，作为本合同的附件。第十四章：附则14.1合同解除双方协商一致，可以解除本合同。解除合同后，双方的权利义务终止。14.2合同终止后的权利与义务合同终止后，乙方仍应承担对甲方提供的软件产品的维保义务，直至合同约定的服务期限结束。14.3合同的解释权归属本合同的解释权归双方共同所有。甲方：（签字）日期：____年__月__日乙方：（签字）日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方专属权利甲方可要求乙方在合同期限内，针对特定业务需求，提供定制化的软件功能开发和优化服务。具体需求和开发内容详见附件四。2.甲方业务变更如甲方业务发生重大变更，导致原有软件产品无法满足需求，甲方有权要求乙方根据新的业务需求进行软件产品的升级和改造。3.甲方技术支持响应时间乙方应在接到甲方技术支持请求后，within(具体时间)小时内响应，并尽快解决甲方遇到的问题。4.甲方数据安全乙方应采取充分的数据安全措施，确保甲方数据的安全性和完整性。如有数据泄露或损失，乙方应承担相应的赔偿责任。5.甲方软件产品备份乙方应定期对甲方的软件产品进行备份，并在合同终止后，将备份数据交付给甲方。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方技术更新承诺乙方承诺在合同期限内，针对软件产品进行必要的升级和优化，以满足甲方业务发展需求。2.乙方软件产品交付乙方应在合同约定的时间内，向甲方交付软件产品，并确保软件产品符合双方约定的技术要求和质量标准。3.乙方培训质量保证乙方应对甲方技术人员进行培训，确保甲方能够熟练掌握软件产品的使用和维护。培训结束后，乙方应对甲方的操作人员进行考核，考核合格后视为培训完成。4.乙方售后服务承诺乙方提供(具体期限)个月的售后服务，期间内乙方应对甲方的软件产品进行常规维护和故障排查。5.乙方保密义务乙方应对甲方提供的商业秘密和敏感信息予以保密，未经甲方同意不得向第三方泄露。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介职责中介方应对甲方和乙方的合同履行情况进行监督和协调，确保双方履行合同义务。2.第三方中介费用中介方应向甲方和乙方收取(具体金额)的中介费用，用于支付中介方提供服务所需的人力成本和运营费用。3.第三方中介违约责任中介方未能履行监督和协调职责，导致甲方和乙方产生损失的，中介方应承担相应的赔偿责任。4.第三方中介权益保障中介方应确保甲方和乙方的权益不受损害，如发现中介方有损害甲方和乙方权益的行为，甲方和乙方有权终止合同，并要求中介方承担违约责任。5.第三方中介合同终止中介方在合同期限内未能履行监督和协调职责，甲方和乙方有权终止合同，并要求中介方退还已收取的中介费用。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：软件产品清单2.附件二：服务项目清单3.附件三：培训资料清单4.附件四：定制化开发需求清单5.附件五：数据安全协议6.附件六：软件产品备份数据7.附件七：培训考核标准二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用，视为违约。2.乙方未按约定时间交付软件产品，或软件产品不符合约定质量标准，视为违约。3.乙方未按约定提供培训服务，或培训质量不符合约定标准，视为违约。4.乙方未按约定提供技术支持服务，或响应时间超过约定时限，视为违约。5.第三方中介未按约定履行监督和协调职责，导致甲方和乙方权益受损，视为违约。三、法律名词及解释：1.软件产品：指乙方提供给甲方的计算机软件及其相关文档。2.维保服务：指乙方对软件产品进行维护、保养、升级等服务。3.技术支持服务：指乙方为甲方提供软件产品使用过程中的技术咨询和问题解决服务。4.培训服务：指乙方为甲方提供软件产品操作和维护的培训。5.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.软件产品交付延误：乙方应按照合同约定时间交付软件产品，如发生延误，乙方应支付违约金，并尽快交付软件产品。2.软件产品质量问题：如软件产品不符合约定质量标准，乙方应负责修复缺陷，必要时退还部分或全部服务费用。3.技术支持响应时间超时：乙方应在约定时间内响应甲方技术支持请求，如超时，乙方应支付违约金，并尽快提供技术支持。4.数据安全问题：乙方应采取充分的数据安全措施，确保甲方数据的安全性和完整性。如有数据泄露或损失，乙方应承担相应的赔偿责任。5.培训质量问题：乙方应保证培训质量，如培训质量不符合约定标准，乙方应提供额外培训