2024融创物业管理制度

编号：__________2024融创物业管理制度甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024融创物业管理制度合同目录第一章：前言1.1合同背景1.2合同目的1.3合同适用范围第二章：物业管理制度概述2.1物业管理制度的定义2.2物业管理制度的组成部分2.3物业管理制度的实施原则第三章：物业公司组织架构与职责3.1物业公司组织架构3.2各岗位职责3.3管理层与员工职责第四章：物业服务内容与标准4.1物业服务内容4.2服务标准与要求4.3服务质量保障措施第五章：物业费用管理5.1物业费用构成5.2费用收取标准与方式5.3费用管理与使用规定第六章：物业设施设备管理6.1设施设备种类与范围6.2设施设备维护保养6.3设施设备更新改造第七章：物业安全管理7.1安全管理体系与职责7.2安全防范措施7.3应急预案与处理流程第八章：环境卫生管理8.1环境卫生责任划分8.2环境卫生服务标准8.3环境卫生设施与管理第九章：绿化管理9.1绿化范围与布局9.2绿化养护标准与要求9.3绿化设施与管理第十章：物业维修与养护10.1维修养护内容与范围10.2维修养护流程与要求10.3维修养护质量保障第十一章：客户服务与投诉处理11.1客户服务内容与要求11.2客户投诉渠道与处理流程11.3客户满意度调查与改进措施第十二章：合同变更、解除与终止12.1合同变更条件与程序12.2合同解除条件与程序12.3合同终止条件与后续处理第十三章：违约责任与争议解决13.1违约行为与责任13.2争议解决方式与程序13.3法律适用与争议管辖第十四章：附则14.1合同生效条件14.2合同期限14.3合同修订与解释权合同编号：2024融创物业管理制度第一章：前言1.1合同背景：为规范物业服务行为，提升物业管理水平，确保业主居住品质，甲乙双方签订本合同，明确物业管理制度及相关服务内容。1.2合同目的：确保物业的正常运行，维护甲乙双方的合法权益，为业主提供安全、舒适、便利的居住环境。1.3合同适用范围：本合同适用于甲乙双方约定的物业项目，包括但不限于住宅、商业、办公等物业类型。第二章：物业管理制度概述2.1物业管理制度的定义：物业管理制度是指物业公司为规范管理行为，确保服务质量，依据相关法律法规和合同约定，对物业项目进行管理的制度体系。2.2物业管理制度的组成部分：物业管理制度包括组织架构、岗位职责、服务内容、服务标准、费用管理、设施设备管理、安全管理、环境卫生管理、绿化管理、物业维修与养护、客户服务与投诉处理等方面。2.3物业管理制度的实施原则：公平公正、客户至上、规范管理、持续改进。第三章：物业公司组织架构与职责3.1物业公司组织架构：物业公司应设立相应的管理部门，包括综合管理部、财务管理部、客户服务部、设施设备管理部、安全管理部等。3.2各岗位职责：a)综合管理部：负责公司内部管理、人力资源、行政事务等工作。b)财务管理部：负责财务预算、收费管理、成本控制等工作。c)客户服务部：负责接待业主、投诉处理、满意度调查等工作。d)设施设备管理部：负责设施设备维护保养、更新改造等工作。e)安全管理部：负责物业项目的安全管理、应急预案等工作。3.3管理层与员工职责：物业公司应明确管理层及员工的职责，确保各项工作顺利进行。第四章：物业服务内容与标准4.1物业服务内容：包括但不限于物业设施设备维护、环境卫生、绿化养护、安全管理、客户服务等。4.2服务标准与要求：物业公司应按照相关法律法规和行业标准，提供优质、高效的服务。4.3服务质量保障措施：物业公司应建立健全质量管理体系，定期对服务质量进行评估和改进。第五章：物业费用管理5.1物业费用构成：包括管理费、维修基金、公共能耗费等。5.2费用收取标准与方式：物业费用应按照政府规定和合同约定执行，费用收取方式包括现场收取、银行代扣等。5.3费用管理与使用规定：物业公司应合理使用物业费用，定期向业主公布费用使用情况。第六章：物业设施设备管理6.1设施设备种类与范围：包括但不限于电梯、消防设备、供水供电系统、排水系统等。6.2设施设备维护保养：物业公司应按照相关法律法规和合同约定，对设施设备进行定期维护保养。6.3设施设备更新改造：物业公司应根据设施设备运行情况，及时进行更新改造。第七章：物业安全管理7.1安全管理体系与职责：物业公司应建立健全安全管理体系，明确安全管理人员及职责。7.2安全防范措施：物业公司应采取必要的安全防范措施，确保物业项目的安全。7.3应急预案与处理流程：物业公司应制定应急预案，明确处理流程，确保突发事件得到及时有效处理。第八章：环境卫生管理8.1环境卫生责任划分：物业公司应对物业管理区域内的环境卫生负责，业主则需保持自有部位的环境卫生。8.2环境卫生服务标准：物业公司应按照政府规定和行业标准，提供清洁、整洁的居住环境。8.3环境卫生设施与管理：物业公司应设置垃圾收集点、垃圾处理设施，并定期进行清理和维护。第九章：绿化管理9.1绿化范围与布局：物业公司应对物业管理区域内的绿化植物进行定期修剪、施肥、病虫害防治等工作。9.2绿化养护标准与要求：绿化植物的养护应符合相关法律法规和行业标准，保持植物生长良好。9.3绿化设施与管理：物业公司应定期检查绿化设施，确保设施完好，并提供必要的安全防护措施。第十章：物业维修与养护10.1维修养护内容与范围：物业公司应对物业管理区域内的共用设施设备进行定期检查、维修和养护。10.2维修养护流程与要求：物业公司应建立维修养护流程，确保维修养护工作的及时性和质量。10.3维修养护质量保障：物业公司应建立健全维修养护质量控制体系，对维修养护结果进行验收。第十一章：客户服务与投诉处理11.1客户服务内容与要求：物业公司应提供专业的客户服务，包括信息咨询、投诉处理、满意度调查等。11.2客户投诉渠道与处理流程：业主可通过电话、现场投诉等方式向物业公司提出投诉，物业公司应在规定时间内予以答复和处理。11.3客户满意度调查与改进措施：物业公司应定期进行客户满意度调查，对调查结果进行分析，并采取相应改进措施。第十二章：合同变更、解除与终止12.1合同变更条件与程序：合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。12.2合同解除条件与程序：合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。12.3合同终止条件与后续处理：合同终止后，物业公司应按照合同约定和法律法规办理相关手续，包括交接、结算等。第十三章：违约责任与争议解决13.1违约行为与责任：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。13.2争议解决方式与程序：双方可通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决合同争议。13.3法律适用与争议管辖：本合同适用中华人民共和国法律，争议管辖地为合同签订地人民法院。第十四章：附则14.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同期限：本合同期限为____年，自合同生效之日起计算。14.3合同修订与解释权：本合同如有未尽事宜，双方可协商修订。合同的解释权归双方共同所有。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________签订日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方指定物业公司：甲方有权指定物业公司，并书面通知乙方。如甲方变更指定物业公司，应提前____天通知乙方。1.2甲方监督权：甲方有权对物业公司的管理和服务进行监督，包括但不限于定期检查、不定期抽查等方式。1.3甲方调整物业费用的权利：甲方有权根据物业公司的管理和服务情况，调整物业费用。如甲方调整物业费用，应提前____天通知乙方。1.4甲方临时维修权：甲方或甲方授权的第三方有权在紧急情况下，对物业公司管理的设施设备进行临时维修，费用由甲方承担。1.5甲方解除合同权：如物业公司严重违反本合同，甲方有权书面通知乙方解除合同。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方服务满意度保证：乙方应保证其提供的服务质量达到甲方合理期望，确保甲方对乙方提供的服务满意。2.2乙方保密义务：乙方应对甲方提供的商业秘密、技术秘密等信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向第三方披露。2.3乙方配合甲方检查：乙方应配合甲方的监督和检查，提供必要的资料和信息，不得拒绝或妨碍。2.4乙方及时维修义务：乙方应在接到甲方维修请求后____小时内响应，并在____小时内完成维修。2.5乙方违约责任：如乙方违反本合同，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介的职责：第三方中介应负责协调甲方、乙方之间的关系，处理合同履行过程中的争议和问题。3.2第三方中介的公正性：第三方中介应保持公正中立，不得偏袒任何一方。3.3第三方中介的服务费用：第三方中介的服务费用由甲方、乙方共同承担。3.4第三方中介的解除权：如第三方中介未能履行其职责，甲方、乙方均有权书面通知解除中介服务。3.5第三方中介的保密义务：第三方中介应对甲方、乙方提供的相关信息予以保密，未经甲方、乙方书面同意，不得向第三方披露。附件及其他补充说明一、附件列表：1.物业管理制度详细说明2.物业公司组织架构与职责说明3.物业服务内容与标准说明4.物业费用管理说明5.物业设施设备管理说明6.物业安全管理说明7.环境卫生管理说明8.绿化管理说明9.物业维修与养护说明10.客户服务与投诉处理说明11.合同变更、解除与终止说明12.违约行为与争议解决说明13.第三方中介服务说明二、违约行为及认定：1.甲方违反合同约定，未按时支付物业费用。2.甲方未按照合同约定履行监督权。3.甲方未按照合同约定调整物业费用。4.甲方未按照合同约定进行临时维修。5.甲方未按照合同约定解除合同。6.乙方提供的服务质量未达到甲方合理期望。7.乙方未按照合同约定保密甲方信息。8.乙方未按照合同约定及时维修。9.乙方未按照合同约定承担违约责任。10.第三方中介未按照合同约定履行协调职责。11.第三方中介未保持公正中立。12.第三方中介未按照合同约定保密信息。三、法律名词及解释：1.物业管理制度：指物业公司为规范管理行为，确保服务质量，依据相关法律法规和合同约定，对物业项目进行管理的制度体系。2.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定。3.违约责任：指违约方应承担的法定责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。4.合同解除：指合同双方或单方按照合同约定或法律规定，终止合同关系的行为。5.争议解决：指合同双方在履行合同过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式予以解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.物业费用支付延迟：甲方应按时支付物业费用，如遇特殊情况，应提前与乙方沟通协商。2.服务质量不达标：乙方应提高服务质量，如服务质量持续不达标，甲方有权解除合同。3.设施设备维修争议：双方应明确设施设备维修的责任和期限，如发生争议，可寻求第三方