质量的价值创造市场

质量的价值创造市场在我眼里，质量是一个让很多人痛苦同时又给另外一些人带来快乐的词语。说它带来痛苦，是因为为了满足质量要求，很多人不断的绞尽脑汁以解决各种质量问题；而说它快乐，是因为质量给很多企业和个人带来了丰厚的回报。质量集合了太多的不一样的东西。有的企业灵活掌握，有的企业为之努力，有的企业为之茫然无措，有的企业视之轻之，而不同的态度也决定了这个企业的最终高度。（当然在中国这个充满机会，市场经济还不成熟的环境里，还是有很多企业可以通过非市场法则生存甚至活的很好，那些企业不在我们的讨论范围之内。）作为一名在中国IT行业从事质量工作的人，似乎处处都是机会，但也布满了荆棘。中国IT行业通过短短的10几年的高速增长，规模扩大了N倍，但是成熟度却没有相应的成长。行业的稚嫩使得质量工作更为艰难。在为众多企业提供基于CMMI的过程改进服务中，每每谈及实施改进目的的时候——上至总经理、总裁，下至开发工程师、测试工程师——无不把“提高质量”挂在嘴边。但当我继续询问“您是如何定义质量的？”、“为什么觉得我们公司的产品（或项目）质量不好？”、“关于质量您做了哪些工作，又计划进一步做什么？”等最简单的质量问题时，却鲜有人能清晰的加以回答。似乎对于软件企业和软件产品本身来说，质量本身到底是什么，质量的价值到底在哪里的问题一直困扰着我们。既然困惑，那我们先跳出IT行业，先去了解“质量”的价值所在。首先了解什么是质量？我们来看一下各个领域对于质量的定义。一、J.M.Juran的定义著名的质量管理专家朱兰（J.M.Juran）博士，从顾客的角度出发提出了产品质量就是产品的适用性。即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。二、ISO9000：2008“质量”定义质量：一组固有特性满足（客户）要求的程度。不管是朱兰博士的理论，还是ISO9000中的描述，甚至我们未罗列的其他种种质量的定义，都无一例外的提到了“满足用户”。因为无论你生产什么，最终是要给别人（即客户）去使用的，而使用的最终结果一定是满足使用者的某种需要。当今世界，无论哪个行业，本身都是因为需要而存在的。从产业定义的角度看，第一产业满足了生存需要，第二产业满足了生活需要，第三产业满足了品质生活需要。这些需要都源自于人类无穷无尽的欲望，相同的欲望衍生出相同的需要，相同的需要被精明的商人们归纳成为共性需求，大量的共性需求在商业环境下则最终催生了“市场”。从这个角度看，当今商业社会与其说是产品细分时代，还不如说是欲望细分时代。精明的商人们，不断琢磨人类的欲望，在将欲望层次不断提升的同时，还绞尽脑汁的细分欲望，就是为了通过去满足我们的欲望最终从我们身上赚取利润。商业社会中，欲望或者说需求的满足，就是我们通常所说的质量，而满足的程度则就是我们通常说的质量的好与坏。无疑，欲望满足的越多，质量层次就越高，而质量层次的提高，带来的就是满足的人群数量增加，即市场占有率提高。从这里我们可以分析出，质量决定了市场，因为市场本身就是“需要”的集合，质量则是生产者们对于“需要”的分析、理解、定义的结果，这个结果将直接决定了生产的商品是否能够满足市场需要。对于企业来说，质量的定义将为企业带来的直接价值就是为企业划定了一种市场需要，而这种市场需要如果能够产生商业价值，那么则为企业创造了一片市场。质量、企业的关系就自然显现了：质量为企业创造市场。无论是对于哪个行业的企业（自然包括IT企业）而言，市场都是企业的生命所在。如果没有市场，企业本身也就失去了存在的价值，这就是很多企业喊出了“质量就是生命”、“一切从质量开始”这众多口号的意义。既然质量是为企业创造价值的，为什么这么多企业，尤其是IT企业都无法说