客户服务咨询合同

客户服务咨询合同合同编号：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：鉴于甲方愿意委托乙方提供客户服务咨询，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经充分协商，达成如下协议：第一条定义1.1本合同中的“客户服务咨询”是指乙方根据甲方的需求，提供包括但不限于客户满意度调查、客户服务培训、客户服务流程优化等方面的专业咨询服务。1.2本合同中的“甲方”是指合同一方，即委托乙方提供客户服务咨询的一方。1.3本合同中的“乙方”是指合同另一方，即接受甲方委托提供客户服务咨询的一方。第二条服务内容（1）客户满意度调查：通过问卷调查、访谈等形式，了解客户对甲方产品和服务的满意度，并提出改进意见。（2）客户服务培训：针对甲方员工开展客户服务技能培训，提升客户服务水平。（3）客户服务流程优化：分析甲方现有客户服务流程，提出优化方案，提高客户服务效率。2.2乙方应按照甲方的要求，及时向甲方提供咨询服务，并保证服务的质量。第三条服务期限3.1本合同自双方签订之日起生效，有效期为____个月。3.2乙方应在合同有效期内完成甲方委托的服务内容。第四条费用及支付4.1乙方向甲方提供的客户服务咨询费用为人民币____元（大写：____________________元整）。（1）合同签订后____个工作日内，甲方支付乙方咨询费用的50%。（2）乙方完成合同约定的服务内容后，甲方支付乙方咨询费用的剩余50%。4.3乙方提供服务过程中发生的其他费用（如差旅费、住宿费等），由甲方承担。具体费用根据实际情况另行协商确定。第五条保密条款5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2若乙方未能按照约定时间完成服务内容，甲方有权按照逾期天数向乙方追讨违约金，违约金计算方式为：违约金=咨询费用×逾期天数×1%。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.客户服务咨询合同2.客户满意度调查问卷3.客户服务培训课程大纲4.客户服务流程优化方案5.咨询服务费用明细表6.差旅费、住宿费等相关费用报销标准二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定时间完成服务内容，视为违约。2.乙方提供的服务未达到约定的质量标准，视为违约。3.甲方未能按时支付咨询费用，视为违约。4.甲方未按约定提供必要的信息、资料等，导致乙方无法正常履行合同，视为违约。5.双方其他违反合同约定的行为。三、法律名词及解释：1.客户服务咨询：指乙方根据甲方需求，提供客户满意度调查、客户服务培训、客户服务流程优化等方面的专业服务。2.违约金：指一方违反合同约定，向对方支付的赔偿金。3.商业秘密：指不为公众所知悉，具有商业价值并经甲方采取保密措施的信息。4.技术秘密：指不为公众所知悉，具有技术价值并经甲方采取保密措施的技术信息。5.保密期限：指双方约定保守合同秘密的期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按约定时间完成服务内容：乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并尽快完成服务。2.乙方服务质量未达到约定标准：甲方有权要求乙方补救或重新提供服务，直至达到约定标准。3.甲方未按时支付咨询费用：甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，并尽快支付咨询费用。4.甲方未提供必要信息、资料等：甲方应及时提供相关信息、资料，确保乙方正常履行合同。5.合同履行过程中产生争议：通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为提高客户满意度，需要乙方提供客户服务咨询。2.甲方为新入职员工提供客户服务培训，委托乙方进行培训。3.甲方希望优化客户服务流程，提高服务效率，向乙方寻求专业建议。4.甲方与乙方合作开展客户满意度调查，了解客户需求和满意度。5.甲方在合同有效期内未能履行付款义务，导致乙方延迟提供服务。6.乙方在提供服