办公室行为规范制度（三篇）

第19页共19页办公室行为规范制度办公室礼仪及行为规范制度为使公司员工行为规范，办公室管理有章可循，加快公司行政管理工作的制度化、规范化之进程，提高大家的工作效率，特制订本制度。一、办公桌面物品摆放规定办公桌面物品定义是指摆放于办公桌桌面物品，它包括方式文件架或者立式书架、员工自己的文具、电脑显示器或者附带有键盘和鼠标等。放置物品的要求1、仅____公桌面摆放的物品。电脑显示器（可以附带键盘和鼠标；若无显示器，可以放置笔记本电脑一台），书架或者文件架，文具盒一个，笔记簿一个，水杯一个。2、如果申领了办公室绿色植物，桌面可以摆放一盆植物。3、除了仅____公桌面摆放的物品以外，员工可以临时存放与自己工作相关的资料和产品，但是当天下班后必须将临时存放于桌面的物品收归他处，不得留存于桌面之上。二、办公室内物品摆放规定办公室内物品定义是指摆放于办公室内的物品、它包括办公用品、项目文件和产品（例如报批资料，完工资料、产品样品等），员工的私人物品、员工办公用桌等。放置物品的要求1、各部门对项目产生的文件，可以暂时存放在办公室内，如果没有特殊情况的，应一周之内将该文件收归处理，不得占用办公室公用空间超过一周。2、办公室严禁堆放与工作无关的物品，员工私人物品和办公桌椅摆放不得妨碍他人工作，办公桌椅未经人事行政部批准，不得私自随意摆放、移动。倘若是特殊情况，必须报备给行政部门登记备案，并放置到合理位置。3、办公室摆放文件柜、五节柜、办公桌、饮水机等设施，应规范、整齐并随时保持清洁。4、文件柜、五节柜、保险柜的顶部严禁堆放旧书籍、旧文件、旧资料及杂物。--精品word文档值得下载值得拥有--5、木质玻璃门文件柜摆放的书籍、文件等办公用品应整齐、合理。6、新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。三、办公室卫生管理规定（一）职工区域卫生1、每位职工上班前____分钟打扫自己办公工位的卫生，整理文件，保证办公桌上无浮尘，桌上电脑、键盘和书籍无浮尘，下班后清理当天的垃圾；2、不在办公室墙壁乱悬挂、张贴杂物。（二）公共卫生维护1、办公室内不得随地乱扔纸屑，地面随时保持无积尘、污物、烟头、痰渍、口香糖渣等渣滓。2、墙面、门窗严禁张贴与工作、学习无关的纸张及印刷品。3、请自觉保持办公区内环境卫生，桌面、窗台、地面、墙壁不能有污迹，时刻保持空气清新。4、办公室及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶和吐痰。四、办公室行为、纪律规范1、公司统一实行“办公室门户开放政策”，即在办公时间，任何办公室均须开门办公，请勿在办公时间将办公室房间门关闭或虚掩；特殊情况（如有时需要保密）才可以关门办公。2、请勿在办公场所讲不文明用语，在办公室和走廊不能嘻笑、打闹；工作时间请勿聊天、开低级玩笑。3、请勿破坏性地使用和对待公司物品；借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。4、工作时间无事请勿串办公室；未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他人的电脑等物品，不得随意翻看同事的文件、资料等。5、办公室内未经允许，请勿进行打牌、下棋等娱乐活动，严禁上班时间在电脑上玩游戏。6、不允许公司员工在办公室内吸烟；如果吸烟，请到卫生间内吸烟。五、办公仪表规范1、工作时间全体职员着正装，保持工装干净，不得穿脱鞋上班工作;--精品word文档值得下载值得拥有--2、办公室工作人员必须佩戴工作牌，工作牌损坏可持旧牌到办公室换新，如丢失则需支付工本费；3、仪容仪表。女士宜化淡妆，不得浓妆艳抹；男士不宜留怪异头发或过长头发，刮净胡须。六、接听和拨打电话礼仪1、在接听电话时，最好在电话铃响第二声或第三声的时候接起，以给对方最为适宜的心理准备时间，同时体现公司高效的办公效率。2、接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称，在接听时请说“您好，____”；接听电话要使用文明用语，语速适中，态度亲切、温和、耐心，同时要简明扼要，体现公司的工作效率；对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，应及时告诉对方，请其重复；结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。3、接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时，同样要耐心礼貌，可以在说过“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门；当同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。4、当接听到不指名的电话，而自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。5、所有员工在工作时间拨打与工作无关的私人电话严谨超过____分钟；如果确有重要或紧急的私人事情需要处理，注意节约时间，长话短说。6、不论遇到何种情况，均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言，宜耐心、冷静、有修养地解决问题。七、会议室使用管理规定适用会议。周会、项目会议、临时会议、会见业主、临时办公等均属于此范围。内容1、会议室由行政部负责管理。2、会议室只限本公司相关职能部门使用，外单位借用会议室须经行政人事部经理批准，并到办公室办理借用手续。各部门无权将会议室借给外单位使用。任何部门和个人未经行政部同意不得将会议室的各种设施拿出会议室或转做他用。3、会议举行必须到人事行政部登记签名，登记后方可使用；会见客户时，需要会客员工到行政部登记；临时办公人员必须到人事行政部登记签名使用，倘若遇到特殊情况，需要紧急使用会议室，可以事后到行政部--精品word文档值得下载值得拥有--补签登记。4、凡是在人事行政部登记签名后，签字登记人对如下事宜承担责任：（1）会议前对投影仪、电脑等会议设备的试用与布置；（2）会议后会议室的清扫、会议桌的清洁卫生；（3）会议后对所使用的设备复原到会议前的放置状态；（4）会议桌、会议椅的整齐摆放与归置。（5）关好窗、门、电器，并向办公室及时说明并在申请登记表上签署使用意见。签字人可以自行处理上述事宜，也可以安排其他人代办处理。使用会议室期间，使用部门和与会人员要爱护室内公物，保持室内清洁，不得随意将会议室用品带走或挪作他用。损害公物由签字登记人负责。八、办公用品管理规定相关流程办公用品的申请购买由人事行政部负责。各部门经理将需求细化到规格和型号填写进《月采购计划表》于每月____号上报给人事行政部，由人事行政部统一汇总交于财务审批，将审批后的表递交给人事行政部审批采购。具体内容1、为了统一限量，控制用品规格以及节约经费开支，所有办公用品的购买，都由行政部统一负责。2、员工填写申请表，必须明确、详细、以避免采购物品与需求出入过大，无法满足使用；因员工填写错误而引起的采购物品无法使用，部门经理承担相应责任。3、办公用品原则上由公司行政部统一采购、分发给各个部门。如有特殊情况，允许各部门提“加急采购表”进行采购。在这种情况下，必须经总经理、财务审批同意方可购买。4、公司各部门应按公司核定的办公用品费用定额标准严格把好申购和领用关。保管人不得超标发放办公用品，确因工作需要超标领用的，应经人事行政部经理同意。5、各部门及各使用人的办公用品使用标准；每人每月最多领用____支签字笔，如果保管不好丢失自行负责购买。每月____日至____日为办公用品领用时间，其他时间严禁领用办公用品。6、各部门要控制和合理使用办公用品，杜绝浪费现象。笔记本、签字笔芯、固体胶棒、涂改液、计算器、订书器等办公用品重新领用时以旧换新。--精品word文档值得下载值得拥有--7、凡调出或离职人员在办理离职或交接手续时，应将所领用的办公用品（一次性消耗品除外）如数归还。有缺失的应照价赔偿，否则不予办理有关手续。8、对决定报废的办公用品（资产类），要按报废流程填写《资产报废单》经总经理、人事行政部审批方可报废；同样如有办公物品（资产类）按调转流程填写《资产调拔单》经总经理、人事行政部审批方可进行调拔。九、打印纸使用规定打印纸的定义打印纸为办公室常用a4打印纸，打印纸分成可使用的单面及新纸两种，可使用的单面纸是指已经使用过一面，还剩一面可用，且用过一面的内容已无效的纸张。新纸是指两面均未经使用是纸张。1、在打印及收传真的时候，如果是不重要的、非正规的、对内的文件或资料一律使用单面纸。在打印及收传真的时候，如果是重要的、正规的、对外的文件或资料须使用新纸。2、凡是经装订过的单面纸，留有装订的孔洞或者订书钉痕迹的单面纸，均为不可使用的单面纸，一律作废纸处理，不得放入打印机内重复使用，以免损坏硒鼓和打印机。3、打印机和传真机送纸的地方只放可以使用的单面纸，如有需要用新纸时，请自行手动更换，打印或传真完成后请务必将纸换回单面纸，若复印资料数量较多时，应先选择复印____件，确认质量合格，再输入余数，以免浪费纸张。4、如果打印、复印资料超过100页，即为大规模打印。大规模打印的使用者可以带着打印纸到人事行政部用大型打复印机打印（人事行政部不备有打印纸），以免自己部门的小型打印机硒鼓墨粉不足，耽误后期工作使用。办公室员工行为规范制度目的：为了规范公司的行政办公作风，维护公司形象，特制定本制度。第一章：办公室日常管理制度第一条。保持办公室的清洁卫生是每一位员工的职责和义务。每位员工上班下班后清理好自己的办公桌，要求桌____洁、物品摆放整齐，不乱放、乱扔，保持办公室地毯的清洁，保持办公区整洁美观。第二条：公司办公区域内严禁吸烟，以杜绝火种；下班之前应关掉电脑、电灯等用电设备并注意锁好门窗后方可离开。第三条：员工下班之前应自觉按“办公5s”要求理好自己办公桌，注意保管好自己的文件、资料，需要保密的资料一定要严加保管，不得随意摆放。第四条。办公室拨打或接听电话原则上长话短说，禁止利用公司____设施拨打私人电话进行闲聊。第五条：工作时间内不得承办私事、会私人客人，以及阅读报纸、杂志等与工作无关的报刊书籍第六条。工作时间内应保持办公室安静，不得无故大声喧哗、嬉闹或打架斗殴。第七条。爱护办公设施和办公设备，规范操作，加强管理，如有损坏及时与人事行政部联系修复。第二章：办公室日常行为规范第一条：严格遵守考勤制度，不迟到、不早退。第二条：不论任何原因，不得代人打卡。如有代签代打卡行为，双方均以旷工处理。第三条。请病假如无假条，一律认同为事假。第四条。坚守工作岗位，严禁工作时间串岗，大声喧哗、谈笑、吃零食。第五条。上班时间不要看报纸、玩游戏、玩手机或做与工作无关的事情。第六条。严禁在整个工作区域吸烟。第七条。维护环境的清洁不准随地吐痰、倒水、不准乱扔纸屑、杂物。第八条。接待来访和业务洽谈，请在接待室或会议室进行，私客不得在前台区域停留。第九条。因故临时外出，必须请示部门主管，各部门全体外出，必须通知人事行政部。第十条。严格遵守公司各项规章管理制度。第三章：员工仪表着装规范第一条：为树立和保持公司良好的社会形象进一步规范管理本公司员工应按本规定的要求着装。第二条：员工在上班时间内要注意仪容仪表总体要求是得体大方整洁。第三条：仪表所有员工不得佩戴夸张首饰，不染夸张颜色的头发（如鲜红、蓝、紫、绿色且染发颜色不多于两种）。女性员工需保持妆容淡雅，不浓妆艳抹，不戴假睫毛，用纯色指甲油。男性员工不得留长发，不留长指甲。（一）女性。注意保持着装整体得体、大方、整洁。不得穿吊带、低胸衫以及____等过于暴露的服装，下装不得短于膝上____公分，丝袜颜色需要和下装或鞋子色系相近；（二）男性。男性员工不得穿着短裤、背心。所有员工一律不得穿拖鞋上班。第四章：员工保密纪律制度第一条：目的为保护公司的商业____，维护公司的发展和经济利益，根据国家有关法律法规，结合公司实际特制定本规定。第二条：适用范围全体员工都有保守公司____的义务。第三条。保密工作原则保密工作遵循“突出重点、积极防范、严肃纪律”的方针，坚持“内外有别、既保护公司____又便利工作”的原则，准确划分保密范围，确保公司核心____安全、同时、有控制地放宽非核心____，使保密工作更好地为公司生产、经营服务。第四条。全体员工应做到不该看的____，绝对不看，不该问的____，绝对不问，不该说的____，绝对不说。第五条。在对外交往和合作中，须特別注意不泄漏公司____，更不准出卖公司的____。第六条：公司____的范围和保密管理的等级（一）密级划分。按其重要程度、技术水平及保密内容，公司密级划分为绝密级、____级、____级三级。（二）绝密级：是公司____中的核心部分，一旦泄露，会使公司的安全和利益遭受特别严重的损失。主要包括：经营决策、广告策划文书、市场调查与预测报告、促销方案、新产品开发计划、公司投资计划等；5.产品成本及其利润等财务资料。（三）____级：是公司____中比较重要的部分，一旦____，将给公司造成严重的损失，主要包括：公司人事档案、工资、公司总体____架构等____公司经营战略、远景规划、财务账簿、销售网络、总结计划；____公司财务、营销管理制度、目标管理方案、月度运行报告等。（四）____：是一般的公司____，泄露会使公司的权力和利益遭受损害。如一般性合同、员工工资、尚未进人市场或尚未公开的各类信息。第七条文件、资料的保密：（一）文稿的拟定者应准确定出文稿的密级；（二）一切____公文、图纸、资料应准确标明密级；（三）文件统一由人事行政部印制，应建立严格的登记手续；（四）绝密级文件，只限于总经理批准的直接需要的部门和人员使用；（五）____级文件，限于总经理批准的需要部门和人员使用；（六）____文件由人事行政部统一保管，个人不得保存；（七）使用部门和人员必须做好使用过程的保密工作，而且必须办理登记手续；（八）____级以上文件、资料原则上不准复印；（九）复印____文件，由总经理批准。第八条：电话、计算机的保密：（一）通话内容不得涉及____；（二）存有涉及____容的计算机网络、外存储设备、磁盘、硬盘等应按____文件资料管理，并采取相应加密措施；（三）计算机网络使用按有关计算机使用规则管理。第九条：奖惩（一）违反公司保密守则及各项保密规定，出现失密、____问题，根据情节轻重及损害公司利益的程度，给予必要的惩戒，惩戒方式有：纪律制约、经济处罚、行政处分直至提起诉讼，追究法律责任。（二）对保密工作作出贡献，具有下列条件之一的单位和个人给予奖励、晋级提薪：发现他人失密、____或出卖公司____，能及时____，采取补救措施的。第十条：其他（一）公司保密工作职能部门根据本守则制定相应的可实施规定，与本守则一并报总经理批准后执行。（二）本规定自总经理批准之日起施行。办公室行为规范一、办公仪表规范1、工作时间全体职员着正装，体现职业化，不得穿脱鞋上班工作;（1）公司为所有正式员工免费配发一件工装，如需要可支付成本价购买第二件；（2）凡在正常工作时间内，无论在办公室内还是外出洽谈必须统一着工装；（3）办公室工作人员必须佩戴工作牌，销售部人员进办公室之后也要及时佩戴，工作牌损坏可持旧牌到办公室换新，如丢失则需支付工本费____元；（4）办公室对所有人员工作牌及工装穿戴情况随时检查，发现一次违规情况罚款____元。2、仪容仪表（1）女士宜化淡妆，不得浓妆艳抹；（2）男士不宜留怪异头发或过长头发，刮净胡须。二、办公座位规范1、办公桌：桌面除电脑、口杯、电话、文具、文件框、少量工具书外，不允许放其它与工作无关的物品；2、座椅：人离开时，椅子要调正，紧贴桌边；放进办公桌下面；3、垃圾篓。放置写字台下，并且及时清理垃圾。三、语言规范1、交往语言：您好、早、再见、请问、劳驾您关照、谢谢等；2、电话语言。您好，乔治电梯、我能帮到你吗。请问、谢谢、再见；3、接待语言。您好、请稍候、我去通报一下、请坐、对不起、请登记、我马上去联系、打扰您一下、好的、（切勿说不）。四、行为规范1、坚守工作岗位；在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；2、上班时不要看报刊、杂志、玩游戏或做其他与工作无关的事情；3、办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静，避免影响同事；4、上班时间，不准在办公室化妆、吃零食；5、接待来访和业务洽谈的客人请在接待室或会议室进行；6、不要因私事使用公司____，打接电话时杜绝使用免提功能；7、外出离开座位，须将电脑开关关闭，不要在公司电脑上发私人邮件或上网聊天，以及浏览与公司业务或者本人工作无关的网站。8、不得随意使用其他个人或者部门电脑；不要翻阅他人的文件以及私自拿取别人办公用具；9、树立成本节约观念，公私分明，不要将公司的公物带回私用；10、下班期间，应关闭自己或部门使用所有电器电源，最后一个离开办公室人员，要确保办公室窗户、灯、公用电器均为关闭状态，然后锁门离开；11、公司的发展要靠全体员工的努力，我们现行的制度等方面还有待完善，鼓励每一位员工多提建设性意见或建议，一经采纳给予____元现金奖励。五、接电话规范1、响铃时：电话铃声响起三声之内，应有人（本人或附近同事）接听电话，以免引起客户或同事失望或不快；2、找人时：来电话指名找某人，应迅速把电话转给要找的人；如果不在，应明确告诉对方；如果需要留言，必须作好记录；3、接听时：对方说话如果声小，不能大声叫嚷，而要有礼貌地告诉对方，“对不起，你说话的声音有点小。”4、通话时：如果有人进来，不得置之不理，应该点头致意，如果需要与同事讲话，应有礼貌地说：“请您稍等”，然后捂住送话筒，小声交谈；5、中断时：通话中突然中断，应该立即挂上电话，再次接通后要表示歉意，并说明原因；6、打完电话，不要先____，应该耐心等待对方____后再轻轻放下话筒；不要用力掷话筒。六、礼仪管理1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45°，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间，在上级或客户面前不得把手交叉抱在胸前；2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯视前方；3、在公司内与同事相遇应点头行礼表示致意；4、握手时：用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢，异性间，女方应先向男方伸手；5、出入办公室的礼貌：进入办公室，要先轻轻敲门，听到应答声后再进，进门后回手关门，不能大力、粗暴。进入办公室后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断对方说话，也要看准时机，而且要说：“对不起，打断你们的谈话”。交谈完毕后，出门应该顺手将办公室门轻轻关上；6、递交物件时：如递交文件等，要把正面文字对着对方的方向递上去，如钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着，至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己；7、走通道，走廊时：要放轻脚步，统一靠右行进，不能大声说话，更不得唱歌或吹口哨等，在通道走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行；8、办公区域禁止吸烟，不得围众议事，不良肢体语言或者讲粗话；9、接待礼仪（1）当非公司员工进入办公区域后，办公室人员要第一时间用礼貌用语进行阻拦“您好”；（2）问明客人身份，访何人，所为何事，是否预约；（3）请客人稍候，为客人联系要找的负责人，征得同意后，可引导客人前往；（4）客人要找的负责人不在时，要告诉对方负责人外出（或负责人交待的说词），以及何时回本单位，请客人留下电话、姓名；（5）我方负责人由于种某种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志；（6）当负责人返回时，要及时引见，介绍时，要礼貌地用手示意，但不要用手指指点点。第五篇：办公室行为规范一、办公室人员上班时着装整齐、服装统一、坐姿端正。树立良好的公司形象和个人形象。二、在进入办公室前必须佩挂好工作牌，工作牌只能佩挂在胸前，严禁随意挂在胳膊、皮带或背部等处。三、办公室严禁大声喧哗，吵闹、严禁闲聊。注意个人的办公桌干净整洁，营造良好和谐的工作环境。四、办公室须有专人值班，不得空缺。负责接听电话，接发传真和来访接待。五、禁止使用公司____打私人电话或用公司____聊天，接拨电话言语尽量简洁，做到长话短说。六、办公室人员在工作接触中或在接听电话中要使用文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。七、公司电脑专人使用，并有保密措施。上班时间不得使用电脑练习打字、玩游戏、上网浏览与工作无关内容。八、办公室人员要树立服务意识，要在上级与下级、部门与部门之间起桥梁作用。九、节约能源，下班时关闭空调、电脑等电源设备。办公室行为规范制度（二）第二条第三条第四条第五条第六条第七条第八条第九条第十条第十一条第十二条办公室日常管理制度及行为规范第一章办公室日常管理规定保持办公室的清洁卫生是每一位员工的职责和义务。每位员工上班前下班后清理好自己的办公桌，要求桌____洁、物品摆放整齐，不乱放、乱扔，保持办公室地板的清洁，保持办公区整洁美观。公司办公区域内严禁吸烟，以杜绝火种；下班之前应关掉电脑、打印机、传真机，空调等用电设备并注意锁好门窗后方可离开。办公区内应节约用水用电，根据办公实际情况，严格控制用水量用电量，杜绝浪费水电现象。员工下班之前应自觉按“办公5s”要求理好自己办公桌面，注意保管好自己的文件、资料，需要保密的资料一定要严加保管，不得随意摆放。办公室拨打或接听电话原则上长话短说，通话时间不得超过____分钟，禁止利用公司____设施拨打私人电话进行闲聊。工作时间内不得承办私事、会私人客人，以及阅读报纸、杂志等与工作无关的报刊书籍。工作时间内应保持办公室安静，不得无故大声喧哗、嬉闹或打架斗殴。不可在工作时间内打瞌睡、睡觉。不可利用公司电脑及其网络从事与工作无关事情；不得私自将本公司文件或资料带离办公区域。客人来访，应在展厅前台或会客室接待，如遇有外来陌生面孔在办公室游荡，应主动前去追问事由，以确保公司及个人财物安全。爱护办公设施和办公设备，规范操作，加强管理，如有损坏及时与行政部联系修复。不可在办公室吃早餐。第二章个人形象规范（一）个人仪表第十三条第十四条第十五条第十六条第十七条第十八条第十九条第二十条衣服保持干净、整洁，钮扣无脱落。衣袖、裤脚不翻卷、挽起。头发洁净，长度适中，梳理整齐，无头皮屑。注意保持面部及眼睛的清洁，眼角不得有残留物。指甲内不得有污垢，不涂鲜艳指甲油上班。男员工的胡须、面颊要常刮理。员工上班时首饰配戴要得当，不能戴过多、过大、过长的首饰。女员工上班时可化淡妆，但不宜浓妆艳抹。员工上班时不准穿拖鞋，男员工不得穿露肩膀的背心式服装，不得将纹身露于衣服之外。（二）个人姿态第二十一条坐立时两脚不叉开，不要高翘二郎腿，更不要抖动。第二十二条女性坐立时应注意坐时膝盖自然靠拢，不可随意向前伸直，可采取小腿斜交叉的姿势。第二十三条向下坐时要轻要稳，同时注意裙子或裤腿。第二十四条坐立后，手、脚的动作及面部表情要协调，不要手放裤袋，搔弄头发、衣服，面无表情或不专注。第三章公司礼____范（一）交谈礼仪第二十五条第二十六条第二十七条第二十八条第二十九条言语温和，落落大方，不可夸张，忸怩作态。不讲脏话，不骂人，不说损伤别人自尊心的话。听别人讲话时，目视对方，不可飘忽不定、心不在焉。有事应走到别人面前轻声交待，切记不要大声喊叫。不轻易打断别人的谈话，如实有急事应先说：“对不起，打断一下”。（二）电话礼仪1、电话接听礼仪：第三十条所有来电必须在响三声内接起，用标准的用语应答，如本人不在，距离最近的同事应立即转接。第三十一条接线时如果是外线电话，拿起话筒后，应先说“您好，永丰源”；如果是内线电话，则先说：“您好，____部”。（不知是内外线时说：您好，____部）第三十二条提供帮助时可说。“请问有什么可以帮到您。第三十三条仔细聆听来电者的要求。第三十四条电话对方无声时，问候语须说三遍，如三声后对方仍无回应，方可挂断电话。第三十五条应答电话时音量要适中，语气要亲切；即使是对待粗鲁或反应慢的客户，也必须保持耐心的态度，保持办公室的安静。第三十六条一般情况下应将对方的要求重复一次，以便确认。第三十八条转接电话占线时不可将电话臵之不理，要向来电者提供其他帮助，如有其它分机，要询问客户可否转接其它分机，或请其稍后再拨。第三十九条应答完毕后，应先等客户收线后我们才挂断电话。第四十条任何时候不可说“喂”，应以“您好”来应答。第四十一条客户若告诉你他（她）的姓名时，须将其姓名冠于称呼，以示尊重，如不知其姓，则以先生（小姐）来称呼每个客户。第四十二条如要找的人不在，征得对方同意后，应记下电话内容或对方____号码，转告当事人。2、电话拨打礼仪：第四十三条打电话时，应先说“您好”并报公司名称或自己部门名称或本人名字，不要直接开口找人。第四十四条不要在电话里大声地训斥别人。第四十五条通话时要长话短说，简明扼要。第四十六条一般情况下，电话应由拨打者先挂断。3、在电话交流中严格禁止以下行为。第四十七条跟客户说“不”。第四十八条武断地打断来电者说话。第四十九条与来电者发生激烈的争执。第五十条扔电话筒。第五十一条当来电者在电话内等候转接时，与同事聊天。第五十二条在电话交流中嚼口香糖或吃东西。第五十三条用免提方式与客户交流。（三）会客礼仪第五十四条第五十五条第五十六条第五十七条第五十八条第五十九条第六十条第六十一条第六十二条第六十三条第六十四条第六十五条在办公室内、过道、会客室等场所见到客人时，应主动与客人点头致意或打招呼；擦身而过时，应主动为客人让路。不要在内部办公室工作区域接见客户，有客人来访时，请门口保安指引到展厅去等候被访客人，然后由展厅前台人员通知被访客人，展厅前台人员应为客户送上茶水。对于邀请外部客人至大会议室开会时，邀请部门要先到行政办公区前台进行登记，行政办公区前台要提前向展厅人员申明客人要到来的时间，展厅前台应随时留意客人是否到来，并在客人进入到大会议室之前，用带盖的茶杯盛满温度适宜的茶水放臵于会议桌上，中途不进行加水工作，以免打断会议进程。交换名片时要双手接（递），且让有字的一面正向朝客人。与客人交谈，应正面对着客人，手势要轻不宜过多过大；在客人面前不得有打哈欠，掏耳朵、掏鼻子等不文明行为。给客人指示方向或作介绍时，手指自然并拢，掌心向上，身体前倾，眼睛兼顾对方并指示目标。客人走时，应起身送至门口。（四）公共场所注意事项：在公共场所远距离遇到相识的人时，不应大声喊叫，只需举手或点头示意即可。参加会议，要提前三分钟到场；会议过程中，关掉手机或开至振动状态；中途不要随意出入、交头接耳；会议结束时，各自将座椅放回原位后方可退场。开关门时，动作要轻，不将门弄出很大声音。公共场所不得乱扔拉圾、乱涂乱划。公共场所不得抽烟。办公室行为规范制度（三）目的：为了规范公司的行政办公作风，维护公司形象，特制定本制度。第一章：办公室日常管理制度第一条。保持办公室的清洁卫生是每一位员工的职责和义务。每位员工上班下班后清理好自己的办公桌，要求桌____洁、物品摆放整齐，不乱放、乱扔，保持办公室地毯的清洁，保持办公区整洁美观。第二条：公司办公区域内严禁吸烟，以杜绝火种；下班之前应关掉电脑、电灯等用电设备并注意锁好门窗后方可离开。第三条：员工下班之前应自觉按“办公5s”要求理好自己办公桌，注意保管好自己的文件、资料，需要保密的资料一定要严加保管，不得随意摆放。第四条。办公室拨打或接听电话原则上长话短说，禁止利用公司____设施拨打私人电话进行闲聊。第五条：工作时间内不得承办私事、会私人客人，以及阅读报纸、杂志等与工作无关的报刊书籍第六条。工作时间内应保持办公室安静，不得无故大声喧哗、嬉闹或打架斗殴。第七条。爱护办公设施和办公设备，规范操作，加强管理，如有损坏及时与人事行政部联系修复。第二章：办公室日常行为规范第一条：严格遵守考勤制度，不迟到、不早退。第二条：不论任何原因，不得代人打卡。如有代签代打卡行为，双方均以旷工处理。第三条。请病假如无假条，一律认同为事假。第四条。坚守工作岗位，严禁工作时间串岗，大声喧哗、谈笑、吃零食。第五条。上班时间不要看报纸、玩游戏、玩手机或做与工作无关的事情。第六条。严禁在整个工作区域吸烟。第七条。维护环境的清洁不准随地吐痰、倒水、不准乱扔纸屑、杂物。第八条。接待来访和业务洽谈，请在接待室或会议室进行，私客不得在前台区域停留。第九条。因故临时外出，必须请示部门主管，各部门全体外出，必须通知人事行政部。第十条。严格遵守公司各项规章管理制度。第三章：员工仪表着装规范第一条：为树立和保持公司良好的社会形象进一步规范管理本公司员工应按本规定的要求着装。第二条：员工在上班时间内要注意仪容仪表总体要求是得体大方整洁。第三条：仪表所有员工不得佩戴夸张首饰，不染夸张颜色的头发（如鲜红、蓝、紫、绿色且染发颜色不多于两种）。女性员工需保持妆容淡雅，不浓妆艳抹，不戴假睫毛，用纯色指甲油。男性员工不得留长发，不留长指甲。（一）女性。注意保持着装整体得体、大方、整洁。不得穿吊带、低胸衫以及____等过于暴露的服装，下装不得短于膝上____公分，丝袜颜色需要和下装或鞋子