保安服务项目投标服务方案（技术标）

1 61.1.安保服务项目的管理特点 61.1.1.重难点分析 61.1.2.安全保障 1.1.3.构造安全“三防体系” 1.1.4.强化人流、物流、车流控制 1.1.5.交通安全管理 1.1.6.保密安全管理 1.1.7.消防安全管理 2.1.1.服务要求 2.1.2.秩序管理服务标准与要求 2.1.3.岗位要求 2.1.4.保安服务标准 212.1.5.巡岗服务标准 2.1.6.消防管理标准 2.2.安全服务、风险防控的措施 2.2.1.安全保证措施 2.2.2.落实各项安全措施 2.2.3.事故预防措施 22.2.4.员工安全管理规定 2.2.5.员工手册安全及消防守则 2.2.6.安全检查 2.2.7.安全培训计划 402.3.军训标准队列、拳术 2.3.1.附录1:军训标准——队列 2.3.2.附录2:军训标准——拳术 2.4.消防管理细则 2.4.1.消防管理及维护标准 2.4.2.消防监控值守标准 2.4.3.消防管理工作要求 612.4.4.强化秩序维护员安控消防培训及演练工作652.5.巡视检查作业规程 2.5.1.消防、监控管理服务 2.5.2.防火巡查、检查制度 2.5.3.治安巡逻标准作业规程 792.6.档案的建立与管理 2.6.1.档案资料的归档管理 2.6.2.档案资料的保管 2.6.3.档案资料借阅和复制管理 2.6.4.电脑化的管理 2.6.5.档案鉴定和销毁 2.6.6.档案管理人员的岗位责任制 2.6.7.档案学基础知识 32.6.8.物业基础资料档案的建立与管理 3.1.保安人员主要服务要求 3.1.1.各门岗值守 3.1.2.安全防范和治安 3.1.3.消防工作 3.1.4.厂内交通管理 3.1.5.应急处置 3.2.保安人员上岗要求 3.2.1.人员素质、思想观念管理 3.2.2.严格保密制度 3.3.人员岗位职责及考核奖惩措施 3.3.1.岗位责任 3.3.2.人员培训方案及考核制度 4.1.内部管理制度 2414.1.1.人员管理制度 4.1.2.人员保障措施 4.1.3.严格保密制度 4.2.培训制度 4.2.1.新进员工培训方案 4.2.2.项目经理、经理助理培训 4.2.3.各部门主管培训 4.2.4.一般管理人员培训 44.2.5.岗位工作职责培训 4.2.6.培训的措施 4.2.7.培训计划 4.2.8.培训周期 4.3.行政管理制度 4.3.1.文档管理制度 4.3.2.保密管理制度 4.3.3.印章管理制度 4.3.4.会议管理制度 4.3.5.办公用品管理制度 4.4.合同管理制度 4.4.2.合同的履行 4.4.3.合同的变更、解除 4.4.4.合同纠纷的处理 4.4.5.合同的管理 4.5.财务管理制度 4.5.1.财务工作管理制度 4.5.2.借款借支管理制度 4.5.3.费用报销管理制度 4.5.4.薪酬发放管理制度 4.6.公司车辆管理制度 4.6.1.车辆管理制度 4.6.2.车辆管理补充制度 54.6.3.交通费用补贴制度 5.1.组织机构设置 3925.1.1.应急人员小组成员 5.1.2.机动应急队伍 5.1.3.责任分工 5.1.4.应急处置队伍的职责 5.2.保安刑事案件处理流程 5.2.1.投诉处理预案 5.2.2.保安人员夏季防暑降温的方案 5.2.3.爆炸、恐吓事件应急处理及流程 5.3.安全保卫制度 5.3.1.安全保障 5.3.2.构造安全“三防体系” 5.3.3.强化人流、物流、车流控制 5.3.4.交通安全管理 5.3.5.保密安全管理 5.3.6.消防安全管理 5.4.应急预案及措施 5.4.1.疫情期间防控方案 5.4.2.重点区域作业要素 6第一章整体方案治安等应急事件的处理以及火险火灾发生时的义务消防队加强对消防安全重点部位的管理是因为并不是所有建7(公安部令第61号)第十九条规定，消防安全重点部位是确定消防安全重点部位不仅要根据火灾危险源的辨识和储罐(氧气瓶、乙炔瓶);易燃的建筑材料等。火灾扑救密切相关的变配电(室)、消防控制室、消防水泵89落实、消防器材落实、灭火预案落实”定(即五落实),实督、检查或考查的作用。防火检查可采取“六查、六结合”组织管理人员及义务消防员结合实际开展灭火演练，做到(2)严禁吸烟、严禁明火作业、严禁存放易燃易爆物(3)对电器设备、线路进行检查、维护、清扫，确保(4)清扫、检查时，严禁用汽油、煤油、酒精等易燃(6)各种电器设备的安装、使用和管理，必须符合厂(7)安装的电器设备应采取防雨、防雷等安全措施，(8)移动的电器设备，应做好接地或安装自动断电装的主绳，每根主绳能承担1000多公斤的重量，承担一个清相连。自锁器的作用是，当工人的下坠速度超过5米/秒的1.1.3.构造安全“三防体系”组组组织架构说明人员兼任，组员5-10人，其中灭火组、救护组、秩序维护责任明确，消防设施完好率100%:机电工程部具体负责定期巡视、保养各种消防设施，确保消防设施完好率100%;安全意识，培育群防群治的氛围。该项工作每年至少进行4第二章管理服务内容及标准(1)门卫要以青年为主，身体健康，工作认真负责并(2)能处理和应对厂区公共秩序维护工作，能正确使(3)上岗时佩戴统一标志，穿戴统一制服，装备佩戴2、门岗管理：门卫室(与监控室合在一起)和消控室须24小时值班，不允许有脱离岗现象；门岗对外来人员及5、认真做好报刊、杂志、信件、文件的分发和纯净水1、具有良好应对与处置突发事件的工作能力，做到遵纪守法、文明执勤，杜绝隐患、主动服务，恪守职业道德，2、实行门卫24小时保卫值班制度，按规定严格履行对3、实行对厂区内昼夜24小时的安保监控值班和定时巡4、负责域内交通秩序的维护和各类车辆停泊秩序的管(1)消防教育宣传工作：2.2.安全服务、风险防控的措施动保护，做到安全、文明作业。公司成立安全管理小组(1)作业准备①建立以物业主管为首的安全生产责任和安全保证体(2)作业现场(3)夜间作业(4)雨季作业(5)安全用电(6)防火安全(7)奖罚(8)安全生产制度规定(8)劳动安全管理规定(9)安全保卫④做好作业范围内的公共设施和其它设施的管理和保(10)抢险救灾④做好救灾抢险的通讯联络工作，遇有险情，⑤做好救灾抢险的善后处理工作，及时调查或2.2.4.员工安全管理规定在员工手册规定安全管理内容，促使员工自觉执行安全(1)享有危险因素和应急措施的知情权。(2)享有拒绝违章指挥、强令冒险工作权。(3)享有紧急情况下的停止工作和紧急撤离权。(4)享有使用合格上岗用品的权利。2.员工安全工作责任(1)自觉遵守安全工作规章制度，不违章作业，并随(2)接受培训，掌握安全生产技能，严格执行操作规(3)遵守有关设备操作、维修、保养制度的规定。(5)关心安全工作情况，向有关领导或公司提出合理(6)发现事故隐患和不安全因素及时向领导或公司汇(7)发生工伤事故，及时抢救伤员、保护现场，报告(8)在汛期、雨雪天气、台风等突发应急事件中保障(9)积极参加各种安全教育活动，牢固树立“安全第(11)上下班途中必须注意交通安全，发生意外事故，(1)工作服及工号牌领发①公司员工工作服和工号牌由公司按照行业要求统一(2)工作服穿着和工号牌佩戴要求④员工穿着工作服和佩戴工号牌情况将纳入个人绩效(1)员工应注意工作安全，杜绝各种意外及刑事案件(2)规范作业，杜绝隐患，最大限度地减少日常工作(3)业余时间注意生活安全，杜绝危险举措。出外切(1)烟头必须放入烟灰缸内，切勿将点燃的火柴及未(2)切勿使用电路负荷过重的电器用品。如需要使用(3)员工必须懂得正确使用及维护本部门的作业工具(4)切勿在营业场所、办公室、员工宿舍等地方存放(5)员工须清楚地知道最接近灭火器位置及其正确的(3)通知有关部门管理人员，清楚地报告起火地点及(4)呼唤附近同事援助；(5)抓紧时间利用就近灭火设备进行扑救。因漏电导(6)将所有火警现场的门窗关闭，并切断所有电器开(7)如火警蔓延，协助引导所有人员迅速撤离火警现(9)火势蔓延时使用湿毛巾遮掩口鼻，防止被浓烟室(1)员工自查：每日班前(作业前)班后，员工必须(2)班组检查：每日班前(作业前)班后，班组负责由作业区域安全作业责任人组织本区域安全员每月对3.公司内部安全检查由公司安全领导小组或有关职能部门每季进行联合检4.安全作业检查的内容和要求(1)安全作业检查内容查制度：查各作业区域贯彻执行安全作业各项规章制度(2)安全作业检查要求经安全教育培训的人员，不得上岗作业”的规定，有计划、有组织的对所有各项目管理人员及作业人员进行安全生产序号内容口令要求得分备注1着装穿戴整齐，服装整42仪容仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头，大鬓角和胡须，蓄发由帽沿下发不得超过1.5厘米。23集合队(一列队横队)合正确，迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行2丛队)—一集合基准兵迅速到指挥员前方适当位其他人员以基准兵为准，依次向后24解散解散队列人员迅速离25整齐右(左)看齐基准兵不动，其他队员向右(左)转头，眼睛看右(左)领队员腮部，前四自第五名起，以能通视到本人以油(左)第三人为度。3(2)以x准，向中看齐当指挥员指定“以X同志为准(或以第X名为准)时”,基准兵答“到”,同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，圈心向右，听到“向右中看——齐”的口令后，迅速将手放下，其他3前看迅速将手转正，恢36出列第X名出列出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答“是”然后进到指挥员右侧前适当的位置或指定的位置，面2向指挥员成立正7入列入列28立正立正两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正肩要平，稍向后张，两臂自然下食指的第二节，中指贴于裤缝头要49稍息稍息左脚顺脚尖方向转法(左)—转以右(左)脚跟为轴，右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右(左)转90度，体重落在右(左)脚，左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚，成立正姿姿势。3齐步走左脚向正前方迈地，身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前5第二节，两臂前后臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣正步正步走出(腿腰绷直，脚面平，离地面约25厘米)约75厘脚掌着地，同时身相同，上体正直，5摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处(约高),向后摆臂时侧距裤缝线约30厘米正步正步走听到预令，两手迅速握拳(四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上)提到腰拳心向下，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同5时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前提臂时，大臂略直肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰踏步踏步，行令两脚在原地上下起落(抬起时，脚尖自然下垂，离地面约17厘米；落下时，前脚掌先着地)上体保持正直，两臂按齐步的要求摆动，踏步时3听到“前进”的口再换齐步或跑步立定立一定齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两径，迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，再跑二步，然后左脚向前大半步(两拳收于腰际，停止摆动着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。踏步时，听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势(跑步的踏步，听到口再按上述要求进行)。换同齐步，正步，跑步步法变换，均从左脚开始、齐步、正步互换。听到口令，即换正步或齐步行进。齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动，听到口令，即换跑步进听到口令，继续跑二步，然后换齐步5转法(左)转一走，向后转一走邹(右)脚向前半步(跑步时，继续跑二步，再向前半步)脚尖向右(左)约45度，身体向右(左)转达90度时，左(右)脚不转动，同时出右按向右(左)转走的要求转45度。左脚向右脚前迈向右约45度，以两脚的前脚掌为轴，向后转180度，出邹按原步法方向行进。转动5时，保持行进时的节奏，两臂自然摆，不得外张，两腿自然挺直，上体敬礼(1)礼敬礼上体正直右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张(约20度)。手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略4目礼面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送(右、左转头角度不超过45度)。3礼毕礼毕迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将头转2脱帽脱帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处，小2戴帽戴帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅2坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在膝上，上体保持正2蹲下蹲下右脚后退半步，臂部坐在右脚跟上(膝盖不着地)两2手自然放在两膝上，上体保持正起立起立2互换(左)—一转(停止间)向右(左)转走(行进间)整体划一动作标2指挥姿势正确，指挥正确，口令标准，洪3报数报数横队从右到左(纵队由前向后)依次以短促洪亮的声音转头(纵队向左转头)报数，最后一名不转头。2总计序号内容得分备注1上挡冲拳A2B左手上挡过头，右手快猛冲出，成左弓步22弹踢A砍腕要准，弹踢有力，重心要稳2退拳B成左弓步23独立踢挡A头部偏左，上体略向后仰2B两掌变勾后击要快，同时左脚弹出快速收回，成单脚独立，重心要稳24扎背A侧身进攻，左手向前扎击，右手向后挥直，成仆步姿势2勾击B25错拳侧踩A右脚下踏，两脚曲膝下蹲，两手成弧行内扣，两拳心相对，上体正直2B成单脚独立26牵手勾踢A左脚向前落地，抬起右脚，两手向前成接握动作，身体前倾，重心要稳B两手向后拖拉，同时右脚向前方勾出27上挡抱膝A右脚向前着地，成右弓步，两步分格上挡2B成仆步姿势28捞裆上杠A成左弓步2B左手反挥，右手上扛，成半弓马步29下格勾拳A右脚向右后依约25公分，成右弓步姿势，右手后挥，右手向下2B左手下挡后摆右手向前勾出，成左弓步2插拳A左手向前扦出，右手后挥2B左手反抓，向左后至于腰际，右手向前击肘，成左弓步2踩腿锁喉A抬起右脚，向前落地，两手变掌向前挥出，左脚向前垫一步，抬起右脚成侧踩动作2B左手抓拉右手腕，往回拉压，身体后仰，成右弓步2序号内容得分备注抱拳双勾A左脚向前垫步，成右虚步，两手向上分档2B右脚向前半步着地，成右弓步，同时两掌变拳下跌，然后向上双勾拳2双拳冲击A2B左手下格，上体左转，左手向左前方冲击，右手向正前方冲击，成左弓步2抓腕肘击A左拳变抓，向前抓拉，右拳变成立掌2B右手带动左手，用力向边抓拉，同时左肘部击出，成右弓步2插挡推掌A右手向后插拉，转体成左弓步，左手防护2B步法不变，左手反推2锁喉别臂A转体成右弓步，右手用小臂上挡，左手掌拉于腰际2B右掌变爪抓拉右手腕，然后拉回别于腰际，成右弓步2捕俘拳连贯动作动作准确，协调，熟练，刚猛有劲2二季军训期间出勤及训练表现出满勤，训练刻苦，认真，表现好总分3.监控的录入资料应至少保持7天(特殊情况除外)。(要求消防管理员持有《建(构)筑物消防员证》,进场时须提供所投入消防管理员相关证件原件供采购人进行核验)(1)加强日常检查巡视，确保消防设施，管路齐全，(2)制定突发火灾等应急处理方案，保证消防疏散通(3)及时发现、排除火灾和其他安全隐患以及消防设(4)保持消防设备设施、机房的卫生，消防设备做到(2)定期对各种消防设施器材巡回检查，发现存在消(3)每周按照规定路线、检查内容对服务区域进行巡其它需要整改的问题应以书面形式通知采购人的责任部门(1)认真贯彻、执行消防法规和上级有关消防工作指(2)认真进行防火安全检查，禁止任何人员和单位在(3)定期检查、记录和保养消防器材设备，确保各类(4)经常检查各消防疏散通道，制止任何单位或个人(5)配合采购人的电工定期检查供配电线路防止因线负责(项目主管为采购人代表),由秩序维护员将数量和规大，则提醒大家用湿毛巾捂鼻子。本着“先救人、后财产”如消防设备发生故障应立即报告采购人有关部门采取(1)消防教育宣传工作：(2)做好消防培训及演练工作：3.积极落实防火安全“三级”检查制度，5.建立消防快速反应队队员组建厂区服务中心“消防快速反应分队”,以保证一旦出现火警时，我们能迅速作出反应，立足“自救”,最大限6.善后与收复附件1检查内容检查结果施工区域1、查现场出入口，看出入口是否畅通；重□是口否2、查消防器材展示台，看灭火器、水枪、水带、沙池、沙桶、铁锹等是否配备到位。口是口否3、查消防车道、消防车回车场、临时救援□是口否口是□否5、查临时用房、临时设施，看建筑构件燃烧性能、防火间距、灭火器配置是否符合□是□否6、查临时疏散通道，看建造材质、宽度等设置是否符合要求，是否畅通，疏散指示□是□否要求设置，消防水池、消防水泵、消火栓、□是口否示意图、消火栓和消防软管接口、灭火器、沙池、沙桶、疏散楼梯间应急照明和灯光口是口否操作人员是否持证上岗，操作是否规范；氧炔气瓶摆放距离、环境、安全装置等是□是口否10、查配电线路、电器装置，看设置、使□是口否11、查在建工程，看是否存在内设办公室、口是□否12、查标示标牌，看消防车道、消防水池、重大火灾危险源等是否设置防火警示标□是口否生活区1、查办公、宿舍、厨房操作间、锅炉房等临时用房，看防火间距、疏散通道设置是□是口否域否符合要求，办公室、娱乐室、等人员密2、查用电、用火、用气、用油，看是否规口是口否3、查室外室外临时消防给水系统，看是否按要求设置，消火栓、水泵接合器等是否口是□否制度落实情况1、查防火技术方案，看是否随施工进度修□是口否口是口否3、查灭火和应急疏散演练记录，看是否真□是口否口是口否料、装修材料、安全防护网等)检验报告、合格证、验收及更换记录等，看是否真实、口是口否6、查可燃、易燃易爆物品，看管理是否符口是口否7、查每日、每月检查记录，看是否真实、口是齐全，火灾隐患整改是否督促到位，并及口否检查人员(签名):附件3称检查单位员记录人检查日期工程名称日期检查负责人重点整改部位隐患记录：我部现场管理人员，于年月日对进行检查，发现存在以下问题：整改措施：整改时间：整改负责人：复查负责人：附件4日期保险销压力表检查情况检查人正常失效(正常)红区(过消防枪口口检查情况检查人日期消防砂箱消防桶消防钩消防斧检查情况检查人1.0目的2.0适用范围3.0职责3.3治安应急分队组长/保安员负责具体实施治安巡逻4.0程序要点超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制——写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他——胁迫或者诱骗不满18岁的人表演恐怖的、残忍节参加，对其文件材料(含有关图纸等)完整性、准确性、系除外)、影印文件的多次校对稿(主要领导亲笔修改稿和负责人签字的最后定稿除外);完整)、安全性(物质的安全和法律的安全)。2)照片档案一般放在相册中，录音带、录像带、磁盘(2)要爱护档案，不得丢失；10)出差、请长假(半月以上)或辞职者应把所借阅档11)因工作需要(如档案更改、报废)档案员通知归还3)确定保管期限原则：(1)对本单位有长远利用价值并能反映单位职能活动(2)凡是在一定时间内有利用价值的档案，采用长期2)贯切《物业档案资料的建立与管理制度》(文件资(一)档案的定义看成是与该物业或物业区域相关的档案如竣工验收的相关(二)档案的属性：2.客观记录的归档保存性4.非现行性(三)档案的信息与载体(一)档案管理的程序与内容保保存与安全检索与利用分类与编目(二)档案的收集归档整理归档整理文书立卷文件收集3.文书立卷：将文件按一定的规律集中在一起，以便(1)确定文件的归档范围和归档时间：该时间是最终确定哪些文件应该归档保存，哪些文件则(2)案卷整理：(三)档案的分类与整理1.全宗的概念(四)保存与安全(1)档案毁损的原因的原因一方面是文件的介质和记录方式随时间的推移而产延长档案寿命和维护档案安全的基本要求是应制定一(2)档案保存设备和库房管理本要求，如要求通风较好，应在防火、防水、防潮、防霉、防潮：档案室应选择较通风的房间，应适当设置抽湿设防霉和防虫鼠：对档案文件应定期检查，有霉变或虫咬防光：光照主要是紫外线对档案的变质有相当危害，档2.档案信息安全档案的安全包括档案本身不受到损坏与丢失和档案信(1)纸介质档案的信息安全纸质档案仍然是今天使用得最多的档案载体，如何保证f.外借要有健全的登记制度日期档案名称编号借出日期期借阅人备注(2)电子档案的信息安全计算机和网络技术使档案管理技术手段获得了巨大的d.进入互联网的系统，应采取严格的防止黑客入侵和(五)检索与利用理建立起一套档案收藏系统的目的就是为物业管理实践服2.常用检索工具的编制方法(1)分类卡片目录(2)专题卡片目录(3)主题卡片目录(4)名称索引以字母或其他文字排序方法的顺序将全宗内档案文件(1)档案检索的步骤和方式(2)档案提供利用的方式有专门的设施和专人监护与咨询是既能方便读者又便于保向查阅者提供档案及档案检索等方面的专业知识与方物业管理档案是指与物业管理企业所管理的物业相关节所讨论的档案管理理论方法和规则同样适用于其他档案如通过该物业的设计图纸我们能够了解该物业的基础和结(一)收集的范围(二)收集方式首先要求建设单位或原物业管理单位在移交物业前开列移(三)档案文书立卷1.立卷的一般方法(1)文书立卷科学的立卷方法对档案的收集和分析利用具有关键性映该物业从立项到竣工验收过程中的全部有价值的文件组(2)按地区属性立卷。同属产权资料等),来进行立卷。立卷较合理细致，则整理(4)档案的保存价值和保存期限a.鉴定文件的价值并由此确定文件的保存期限有时是本情况，即使是在该物业投入使用多年之后，例如10年甚至50年之后，我们仍然可以透过这一组文件获得该物业在我们给出一张表(表12-2)说明有关档案保存期限的划分标保存期限划分标准永久无限期凡是记载和反映物业、物业的附属设施设备及物业管理活动基本历史情况，对物业维护和使用以及科学研究有长远研究参考价值1.有关所管理物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料以及有关更新改造、大、中、小修的会议决议等文件、记录、验收报告和技术参数等文件；产生的重要决议、决定、合同协议、通知、记录、长期年凡是在相当长的时间内对所管理的物业及需要进行查考、总结经验的文件与记录。2.与物业相关的附属设施设备(工作寿命在5年以上10年以内)的基本护合同和记录、大、中、议决议等文件；3.物业本体及附属设施设备的运行记录；短期内其他只在较短时期内有查考意义的文件与记录1.小型设施设备的更新、维修记录；2.有关物业管理服务的相关文件和记录表12-2文件保存价值年限表由于物业基础档案是反映某物业的各方面历史状况的(1)归档范围与时间于物业基础资料档案来说，表1-1列出了物业基础资料档案应收集的范围，可对照表1-1检查是否有疏漏。(2)调整立卷(3)卷内文件的排列编号(4)填写卷内目录与备考表业管理企业档案的全宗应如图12-1所示：物业管理档素物业管理企业档安物业管理企业档案全宗本节的一样仅讨论该章节所研究的主题档案分类基础之上物业基础资料档案本章第五节专门介绍了各种档案案卷分类的一般方法(二)档案编目1.案卷排列2.案卷编目(1)案卷编码号名年度欺号名年度欺通随备注(2)编制案卷目录xx物业管理有限公司档案之全宗号：2003001日录号：U2003001xx物业管理有限公司档案室图12-3日录封面物业基础资料档案素引图12-4日录索引立档单位：XX物业管理有限公司图12.5日录序言目录页数图12-7备考表图12-6案卷目录物业基础资料档案多是物业管理档案中最重要和基础4.应制定文件的密级体制，严格借阅、复制制度。对物业运行档案是物业管理企业在对所辖物业及其附属业运行档案不全只能说明企业的基础管理体制和规章制度但除一些需跨年执行处理的文件或某些特殊载体的文件时(二)物业运行档案文书立卷(三)物业运行档案归档整理(1)案卷整理1.3.2拟写案卷标题—(时间)—(地区)问题一名称1.3.4.2应写入卷内目录的内容：顺序号(每份文件填一个);作者；发文号；文件标题(没有标题的文件可根据内容概括填写摘要);文件日期；所在张号(前面的只填起1.3.4.3案卷的备考表放在全卷文件的最后(也可印在1.3.4.4备考表中应写明卷内文件的实有张数(大写)表12-3.卷内目录序号作者发文号文件日期标题所在张号备注表12-4备考表全宗号：案卷目录号：案卷号：本卷内共有张已编号的文件卷内文件有关情况说明：年月日1.3.5.1案卷的封皮应当使用牢固耐折的厚纸印刷，使1.3.5.2案卷封皮填写的内容：第一，机构名称一均应(1)运行档案调整立卷(2)卷内文件的排列编号(3)填写卷内目录与备考表(1)巡逻保安员每天8:00-11:00、15:00-17:00、20:30-22:30、2:00-4:00对各门岗、厂区周界、各建筑、(2)每两周对厂区技防设施、监控设施进行检查，每(3)负责对夜间和节假日期间厂区公共区域照明、自(4)负责对厂区剧毒品每次领用、发放、投入、废弃(5)负责重要活动的治安防范和交通疏导；(6)负责厂区内、厂区周边(厂区围墙外10米范围内)(7)协助检查厂区相关方人员的不安全行为。3.1.3.消防工作(1)负责厂区北正门、3A厂房、3B厂房消防监控室的(2)负责厂区北正门、3A厂房和3B厂房微型消防站的(3)负责消防控制设备故障和隐患的报告，如实记载(5)负责每天中午11:50—12:40职工食堂周边交通治2、保安人员：年龄需在18周岁至50周岁之间，初中员，需本人取得初级及以上建(构)筑物消防员证书，要求序号工作位置当班人员数量岗位工作制1各门岗和消防监控室1队长白班)、双休日单休节假日半休23A厂房消防监控室1消防监控员兼保安员24小时倒班33B厂房消防监控室1消防监控员兼保安员24小时倒班4北正门消防监控室2消防监控员兼保安员24小时倒班5北正门门岗2门岗保安员24小时倒班6北小门门岗1门岗保安员24小时倒班7东门门岗2门岗保安员24小时倒班8西门门岗1门岗保安员24小时倒班9厂区巡逻2巡逻保安员24小时倒班每日在岗人数13(含每班固定班长1名)全体人数25人(1)总则第一条为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制第二条公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程第三条公司各职能部门和分公司以及所有职员都有保第四条公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的第五条对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措(2)保密范围和密级确定第六条公司秘密包括本制度第二条规定的范围以及下第九条属于公司秘密的文件、资料，应当依据本制度(3)保密措施第十一条对于密级文件、资料和其他物品，必须采取第十三条在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项第十四条具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，第十五条不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不第十六条公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可第十七条出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资500元以上10000元以下：第二十一条涉及公司商业秘密的合作、代理、交易合5.保密义务人不可在对外接受访间或者与任何第三方(4)针对本项目的保密守则(一)总则共和国保守秘密法》。3.物业公司员工未经允许不能擅自接受任何媒体的采4.未经允许不能将机关内的任何资料带出机关或以电7.所有工作人员进入办公室前必须先敲门并得到同意(二)管理人员保密规定2.管理人员在处理日常书报信件收发时，不得偷看其3.日常管理中管理服务厂区与机关各部门沟通的各类(三)员保密规定3.日常监控室所看到的任何情况除非安全工作需要向4.严禁向无关人员透露管辖范围内发生的任何案件情5.严禁利用安全监控设备对机关内的工作人员私人日(四)维修人员保密规定(5)对厂区的服务原则及时间流程进人人：每组2～3人，组长持钥匙开门，同时进人，忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓、集中垃圾袋时，应注意3.3.人员岗位职责及考核奖惩措施一、项目组织结构分类(一)职能型组织结构职能型组织结构是目前最普遍的项目组织形式。它是一个组织结构适用于主要由一个部门完成的项目或技术比较(1)以职能部门作为承担项目任务的主体，可以充分灵活性(2)职能部门内部的技术专家可以被该部门承担的不(3)同一职能部门内部的专业人员便于交流、相互支性(4)当项目成员调离项目或者离开公司，所属职能部(5)项目成员可以将完成项目和完成本部门的职能工(1)客户利益和职能部门的利益经常发生冲突，职能(2)当项目需要多个职能部门共同完成，或者一个职(3)当项目需要由多个部门共同完成时，权力分割不(4)项目成员在行政上扔隶属于各职能部门的领导，(二)项目型组织结构(1)项目经理对项目可以全权负责，可以根据项目需(2)项目型组织的目标单一，完全以项目为中心安排(3)项目经理对项目成员有全部权利，项目成员只对(4)组织结构简单，易于操作。项目成员直接属于同(1)对于每一个项目型组织，资源不能共享，即使某(2)公司里各个独立的项目型组织处于相对封闭的环(3)在项目完成以后，项目型组织中的项目成员或者被派到另一个项目中去，或者被解雇，对于项目成员来说，(4)项目之间处于一种条块分隔状态，项目之间缺乏(三)矩阵型组织结构矩阵型组织结构是职能型组织结构和项目型组织结构它是根据项目的需要，从不同的部门中选择合适的项目(1)专职的项目经理负责整个项目，以项目为中心，把不同职能的人才集中在一起。(2)多个项目可以共享各个职能部门的资源。在矩阵管理中，人力资源得到了更有效的利用，减少了人员冗余。(3)既有利于项目目标的实现，也有利于公司目标方(4)项目成员的顾虑减少了，因为项目成员后，他们(1)容易引起职能经理和项目经理权力的冲突(2)资源共享可能引起项目之间的冲突(3)项目成员有多位领导，即员工必须要接受双重领2.确定项目工作内容段和施I阶段分别归并和组合。3.组织结构设计(1)确定组织结构形式。(2)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据工程项4.配置工作岗位及人员5.制定岗位职责标准与考核要求6.制定工作流程与考核标准三、项目管理结构目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。综合管理部综合管理部治安维稳队街面管理队市容巡查队财务部行政部(一)各级负责制(二)巡视检查制(三)过程记录制即城市市容秩序管理服务的每一个过程都有相应的原(四)奖惩落实制职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业位项目数名称项目经理简历表姓名性别年齡职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完项目情况位称项目规模期是否在服务期项目质量项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况位称规模开始、完成日期服务期项目质量(一)部门职能(1)负责项目行政管理工作并及时指导、监管日常行(2)负责项目行政管理制度的制定、完善和实施；并(3)负责项目公文管理工作：公司内部文件、会议报(5)负责公司接待与公司内部活动的整体策划、前期(6)负责公司各类档案的汇总、归档及借阅管理，并(7)负责公司、项目部经营工作中重大、重要的信息(8)负责公司、项目部各类会议的归口管理，包括会(9)负责公司资质证照的归口管理，及时做好公司和(10)负责公司所有客户(包括战略客户)的建档、维1)负责公司、项目部办公用品采购、保管、使用和维2)负责公司、项目部员工工作服定制、发放、统一着7)负责公司办公区、男女宿舍、食堂的消防安全保卫(15)负责公司文化建设，营造良好和谐的企业文化。(2)负责对项目的各项经济活动进行监督，对违反财(3)建立健全内部控制制度。(5)负责项目资金管理工作，积极筹措资金，保障项(6)完善内部经济责任制，推行责任成本管理，严格(7)按照会计准则规范会计核算，及时、准确地进行(8)加强资产、债权、债务的管理，建立健全各项会(11)接受国家财政部门、上级主管部门的监督检查。(1)巡查重点路段。(2)巡查辖区内市容环卫管理市民反映热点、难点问(4)巡查上级交办任务完成情况及专项整治工作整治(6)针对辖区内沿街店铺乱摆乱放、店外经营、乱贴(7)针对辖区主要干道乱摆、占道商贩等市容乱(1)负责环境卫生管理。(2)负责市场管理。(3)负责街区秩序畅通。(4)维护良好市容市貌。(5)严格工作纪律。(1)负责公司行政人力资源规章制度，监督制度的执(3)筹备董事会、总经理办公会议的召开，组织编写(4)主持人力资源的全面工作，制定人力资源的发展(5)参与公司重大决策，就人力资源方面提出意见和(6)公司资质管理；(7)公司固定资产、低值易耗品、办公用品、礼品等(8)公司行政后勤管理；(9)组织、安排重要客人来访的接待工作，协调内外(11)企业文化建设；(二)人员职责(1)行政部经理岗位职责1)负责公司行政、人事、后勤日常事务处理及相关外3)协调并支持配合公司各部门对人力资源计划、行政5)制定公司绩效考核制度，组织实施绩效考核，及时6)向公司决策者提供有关人力资源战略、组织建设等7)代表公司建立政府劳动、人事和相关公共关系的沟8)审核部门职位设立，人员配置及职位说明书管理，9)负责人员培训和开发，为主管以上员工进行职业生10)负责公司的社会保险缴纳及福利事项的统筹管理。(2)行政部人事经理岗位职责1)协助制定公司人事管理制度，参与人力资源战略规2)协助制定职位说明书，并根据公司职位调整进行相4)根据公司人员需求情况，提出人员调配方案(包括人员内部调入和调出),经上级领导审批后实施，促进人员5)协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括刊登6)管理员工信息资料及各类人事资料，填制和分析各7)组织员工岗前培训，制定各部门的培训计划，经批8)组织签订劳动合同。10)协助日常行政工作的组织与管理，提供后勤保障。(3)行政部前台文秘岗位职责1)负责前台接听电话，妥当应答，如有必要，做好电7)掌握公司领导的日程安排，为领导接见访客做好预(4)行政部司机岗位职责1)做好公司领导的用车服务，服从领导，听从指挥，2)合理调配车辆使用，严格执行用车填单制度，做好3)负责车辆的年检、保险、保养等车务工作及相关证4)负责建立车辆维修、保养及行驶、费用档案，掌握5)遵守交通法规，服从交通管理，安全行车，杜绝各9)注意车辆的防火、防盗等安全工作，杜绝各种隐患(1)财务部经理岗位责任1)全面管理财务工作，包括管理公司资金、财务、审2)拟定公司内部财务管理规定，组织财会人员业务培5)每季度检查、落实税务发票管理和税政执行情况，6)拟定公司会计核算规定，组织、检查、指导公司各7)编制及审核公司年度费用支出计划，审核职工借款8)审核公司向上级及银行、税务、工商等报送的各种9)组织安排公司内部工程项目审计和专项审计，负责(2)会计主管岗位职责1)按公司制度审核本地区职工报销凭证，经常核对清2)负责日常项目进度款、项目急用款、项目经费审批4)负责督促各地区各项目内部往来的转入帐工作，按5)负责督促项目上报月现金流量表和债务表和各地区7)负责总部网银行业务的审核工作，并督促各地出纳8)协助组织资金会，负责资金会资料的收集、核对和9)办理公司税务外经证，并管理总部纳税资料；10)负责管理公司项目内外合同、结算书等资料，并按11)在部门主管经理领导下管理公司各类银行信贷业务，12)办理融资贷款和银行信用额度具体业务，按银行规13)登记贷款、保函、保函保证金、承兑汇票台账，按14)按规定编制各类保函、承兑汇票使用情况报表，报15)按规定报送银行、工商、统计等对外需要的会计资17)审核公司网上银行付款和支票付款；19)按规定拷贝、打印与装订机关年度电算会计账簿，(3)成本会计岗位职责1)按会计制度建立项目会计核算账套，及时收集项目2)按公司制度复核、办理本项目职工报销和对外支付3)经常核对、清理应收款、应付款等各账户余额，按5)按月编报项目成本分析表，保证数据完整、准确、6)按月组织项目成本分析会，编写成本分析报告，及9)按月打印与装订项目会计凭证，按规定拷贝、打印(4)出纳岗位职责2)及时划转、传递内部单位往来款，按月核对内部往4)装订会计凭证、银行对账单、收据发票等会计档案5)复核支付职工报销，按制度和审批程序办理职工借6)按公司领导付款审批单，准确无误办理各项对外付7)遵守公司资金集中管理规定，按收支两条线原则执9)办理付款业务热情主动，违背制度不能办理时做解(1)及时掌握路段内“门前三包”不到位的情况，并(3)及时掌握路段内保洁不到位的情况，并协调该路(4)确保市区道路内无冲洗机动车辆的行为，如有发(5)确保临街建筑物外无乱悬挂、乱晾晒，门前、店(6)及时掌握路段内每一处户外广告的设置情况，明(7)确保路段内的户外广告、画廊、牌匾、报栏、公(8)确保路段内的建筑物、构筑物、其它设施和树干上无涂写、无刻画、无张贴等城市“牛皮癣”,如有发现要及时通知外包公司派人清理并对当事人依法进行立案调查、(9)确保餐饮公司和其他单位或居民的炉口、烟囱等(1)重大节假日、重大活动期间，安排人员维护现场(3)调解辖区范围内的群众纠纷，处理好各类突发事(1)执行总经理和其他上级领导下达的工作指令，负(2)组织编制公司各部门、各岗位工作职责和公司综(3)熟悉公司经营理念、战略、程序和方法以及各部(4)起草公司各个时期综合性工作计划和总结、公司(5)协助公司领导制定经营方针、目标；定期组织编公司生产经营计划执行情况，为总经理决策提供依据；(6)组织公司例行或紧急会议，作好会议记录、整理会议纪要，督促、检查会议决定执行情况，及时向领导汇报；(7)负责与政府及相关业务单位的联络，处理相关事宜，安排重要来宾的接待工作；(8)参与公司消防设施之日常维护、防火防盗等安全保卫工作；参与处理公司突发事件；(9)负责对员工进行心理沟通和思想教育，及时开导并协助解决员工的各种心理问题、工作问题及生活问题；(10)每月向公司领导提供本部门主要工作情况；(11)完成公司领导交办的其他工作。3.3.2.人员培训方案及考核制度(1)培训计划导源目标通相互尊重与信任习工作一、培训目的根据新人到岗情况及时组织新到岗职员入职培训，入D、物管理基础知识从事特殊及关键工作岗位人员须取得政府颁发的岗位(2)培训方式2.在岗“充电”2.培训时间(1)为实现“加油站”式培训，我们对各工种员工亦表职务(岗位)部门经理以上项目主管管理员(班组长)作业服务员工每年培训时间不少于140小时不少于100小时不少于80小时不少于60小时(2)根据脱产情况培训亦可分为三种，即：全脱产培序号培训内容培训频率培训目标备注1工作例会每周一次提高政治思想觉悟开展批评自我批评2内务管理与考核检查每月一次保持工具房干净整洁3应知应会学习每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4各类设备、程和维护、保养知识每月一次熟悉掌握基本方法及技巧5岗位服务操作流程每月一次熟悉岗位职责、操作规程、工作标准6消防知识及训练每季度一次熟悉消防救火职责掌握基本操作技能7突发应急事件处理次提高突发事件处理能力4.提高培训(每季一次)培训类别培训内容及方法培训目的1综合类1.参加拓展训练促进相互的信任、支持与合作2.参加军事训练增强员工的组织纪律性和自律性提高员工职业素养4.投影、录像、电脑演示等视听教育增加感性认识2研讨类1.头脑风暴法提高创造力，培养创造性思维2.专题讨论法提高管理水平3.典型案例、个案剖析、情景模拟等、提高综合分析解决问题的能力3演练类1.模拟角色法熟悉公司情况及各类业务工作2.对抗辩论法提高员工协调沟通能力3.游戏训练法激励员工工作积极性4学习类1.检查表法提高创造力及观察问题的能力2.快速阅读法培养快速阅读能力5讲课类1.逆向思维法培养换位思考的逆向思维(3)培训内容序号培训内容培训目的培训教材源1公司介绍对本企业有全面了解，对管理体制和经营管理策略有初步的了解，树立企业认同感员工手册内部2服务意识通过培训，深刻理解物业企业对服务的阐释，深刻理解服务意识和服务技能对物业企业的重要性入司培训教材内部3物业知识通过培训，对物业行业的性质、工作目的、工作内容有较为全面的理解入司培训教材内部4三级安全教育通过培训，理解工作安全的内容及其重要性入司培训教材内部5礼貌礼通过培训，深刻理解礼貌入司培训内部序号培训内容培训目的培训教材源仪培训礼仪对物业企业的重要性，并掌握基本的礼貌礼仪技能教材6保密教育培训通过培训，深刻理解物业管理行业保密的内容及其重要性入司培训教材内部7残障人士服务培训管理人员培训教材外聘8管理理念用管理人员培训教材外聘9沟通与交流通过培训，理解沟通与交流在物业企业管理实践中的重要作用，掌握基本沟通技能管理人员培训教材外聘战略管理力管理人员培训教材外聘序号培训内容培训目的培训教材源授权管理通过培训，理解授权在日常工作中的重要性，并研究探讨授权管理的方式、方法管理人员外聘领导技能通过培训，理解领导职能在各项管理职能中的重要性管理人员外聘投诉处理技术通过培训，理解妥善处理投诉的重要性，能够独立处理三种以上不同种类投诉办公室技能培训教材内部档案管理常识办公室技能培训教材内部重大活动保障体系通过培训，规范物业项目内重大活动中各项管理服务工作服务规范内部突发事件处理通过培训，初步掌握应急预案处理方法，能独立处理一般突发事件各项应急预案内部序号培训内容培训目的培训教材源管理案例集通过培训，综合运用所得知识，分析管理案例管理工作案例集内部项目概况物业项目概况项目简介内部区域概况周边区域概况项目简介内部物业项目常识项目相关功能知识项目简介内部管理技巧公众物业管理重点、难点公众物业培训材料外聘心理学针对不同服务人群的心理辅导公众物业培训材料外聘服务技巧重大活动接待技巧公众物业培训材料外聘服务技巧会务服务技巧公众物业培训材料外聘秩序维护技巧管理实务公众物业培训材料外聘环境服务技巧环境环境服务实务公众物业培训材料外聘1)仪容仪表第一条头发——自然干净，不准头发蓬乱。男员工不第二条面部——必须保持干净，男员工不准蓄胡须，长于指头2毫米)和涂有色指甲油。第四条首饰——员工除婚戒及手表外，不得佩其他任第六条服装——按公司不同部门、不同岗位规定统一2)员工礼仪礼貌与行为语言第一部分语言礼节第一条微笑(一)微笑面对每一天，以愉悦的心境迎接朝阳升起。(三)微笑面对每件事，以宽阔的胸怀容纳喜怒哀乐。第二条称呼(三)不知道业主的姓氏时，可称“这位先生/这位小(四)称呼第三者不可用“他/她”,而要称“那位先第三条打招呼第四条服务用语(一)欢迎语：先生/女士(称呼),您好，请问有什么可以帮您?。(二)问候语：先生/女士(称呼),您好/早上好/下午好/晚上好。(三)告别语：再见，请慢走。(四)应答语：好的/是的/马上就来。(五)问候礼：节假日或特殊日子，可做节日性问候，(七)答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您第五条握手轻握住女士的手指部位即可(勿过指线),且用力不可过大。第六条递送名片第七条呈接物品第八条接听电话 严禁第三人在场时向对方(当对方是公司同事时)介绍第九条拨打电话(二)打完电话后，说“再见”,等对方先挂断，再轻第二部分行为礼节第一条指示方向(二)切勿对业主指指点点。第二条日常行为(三)不在业主面前经常看手表、手机，不高声辩论，(四)不在腋下夹任何物品。第三条与业主进行交流第四条对业主开展服务第五条行走(二)步伐适中，不摇不慌；手臂摆幅一般在20～25第六条坐姿第八条进业主家相同，要二短一长),听清业主答复后方可进第九条面部表情3)电话礼仪3、拨打电话前先“清场”主房号)、接听时间及事情内容(简述一下即可),并详细记请您重复一下，好吗?”话是******”。4)工牌管理(一)工牌制作流程图各部门各部门公司行政人各部门各部门(二)具体要求：1.各部门将需制作工牌的人员名单交公司行政人事部(一)工牌的使用(二)工牌换发/补充到行政人事部登记，给予更换；工牌遗失的需缴纳10元工(三)离职员工工牌管理确认，并做好记录。如果出现工牌遗失的需缴纳10元工牌(四)回收工牌的再利用(一)使用年限(二)到期工牌更换程序5)工装管理规定(二)物管部：(二)其他各部门：科室人员：制服1套；使用年限1年。带、鞋、尼子大衣，冬季配发棉帽及棉大衣；使用年限2(3)、工程部：制服2套、衬衣2件、绝缘鞋(特殊工种使用);使用年限2年。准),每人交纳工装成本价的30%,从当月工资中扣除，上交30%,工装使用期未满年限离职，工装进行折旧扣除相关费应承担金额=工装价款-(工装价款/可使用月份×已使用月份)已使用月份=工装上交时间一工装领用时间，满15天(一)工装申报条件2.工装未满使用年限但因个人原因破损严重或不能使(二)工装申报、制作程序时间为5月1日前；冬季批量工装申报制作时间为7月初，工装全部到位时间为10月1日前；新项目开业所需工装于开业前4个月着手申报及制作工作，工装于项目开业前1个(三)工装的入库验收及发放职之日满一年),工装即归个人所有，未满一年者，按照公门负责人50元经济处罚。(三)出现多报及漏报工装的，给予50元经济处罚。1.部门/项目经理每月至少与直接下级沟通不少于4次，间接下级沟通不少于2次/人；2.部门主管每月至少与部门领班沟通不少于4次，与员工沟通不少于2次/人；部门领班/队长至少每月与部门员工沟通不少于4次。7)关于保证通讯畅通的管理听，因手机停电或者没有及时听见铃响，事后要及时回复。2.所有部门管理人员(包括部门队长、领班),重要岗位人员，必须24小时开机，保证通讯畅通。消当月手机补贴，并给予100元经济处罚。(1)确保每个员工年度培训在10课时以上，培训合格率100%。(2)确保新员工培训率100%,培训合格率100%。(3)管理人员持证上岗率100%。(4)特殊工种人员(水电等)持证上岗率100%。对年度考试获得优异成绩的员工，将给予50-100元的参加各类培训的人员应严格遵守培训纪律人员学习考(4)考核指标(1)考核制度第二条对基层员工的考核，采取月度工作考核的方法。①月度业绩考核为A者，本月工资(基本工资)增加3%;②月度业绩考订为B者，本月工资保持不变；③月度业绩考核为C者，本月工资(基本工资)减少5%;⑤月度业绩考核为12个A者，即全年的月度考核都为A,其下一年工资(基本工资)增加5%;⑥月度业绩为10个A者，2个B者，其下一次工资(基本工资)增加3%;⑦月度业务为6个D者，公司将辞退该员工或劝其自动考核时间(2)文明作业考核制度1)在突发事件中，能维护公司形象和利益，将事件损1)衣冠不整洁，上班喝酒，每次罚款50元。(3)工作现场考核细则现一次罚款10元，第二次发现给予30元罚款，第三次发现擅自带外来人员进入工作现场，罚款10元；工作时间工作区域内大声喧哗、嬉笑、打闹，情节轻微罚款10元，甲方投诉罚款30元。工作时间内脱岗10分钟罚款10元，脱岗半小时罚款30工作时间内吸烟罚款30元，在规定不能吸烟的地方吸在工作现场打架、骂人情节轻微的，不论责任各罚30不服从上级指挥，故意消极怠工，情节轻微的罚款30元，经教育仍不悔改将给予50元处罚，情节恶劣的将予以30元。如有突击任务时必须参加，无故不参加者罚款30元，外罚款30元。处以30元罚款。工作时间喝酒的一经发现罚款50元，影响恶劣的罚款制造、散播有损公司形象的言行罚款50元，情节恶劣施的罚款50元。(5)考核内容工作内容分值检查考核细则151)未能发现可疑的人或事每次扣1分；2)未将可疑情况及时上报每次2层(包括推销员、衣管理者等)5351)对出闸物品检查验收不认真主动，漏查物品2)验收后不签名每次扣451)对使用客梯运载货物不加制止每次扣1分；2)未正确指引用户至货5大堂维护好大堂秩6上下班高峰期，不站立大堂维护好大堂秩序每67未及时发现及处理问题7间出入登记48有关咨询41)接听不及时每次扣1答不礼貌，引致投诉每920:00后，将新进入4不及时通知，因重登引起用户不满，每次扣1因重登引起用户不31)未及时查处存在的治安、消防问题每次扣2分2)未及时报告每次扣131)未及时发现和处理存在的问题每次扣3分；2)未及时报告每次扣13未及时发现和制止每次3对未经批准的施工不加3紧急情况下，接到有不及时堵截或堵截措施不当，致使嫌疑人脱逃安员工作内容检查考核细则151)不按规定路线及规定的时间巡楼每次扣1分；2)巡楼时不能及时发现和处理楼层的2分。2检查大厦设施是否齐51)对规定的检查内容发现大厦设施、设备坏损或丢失每次况扣3分；2)漏查一项扣1分。35未及时发现和处理存在的问题每次每项扣145未及时发现并处理存在的问题每项每次扣155未能及时发现报告天台气窗关闭情况每次4)未能及时发现和处理攀爬外墙及窗户撬动迹象每次扣2分。651)未关好楼层所有通2)未及时处理楼层渗漏水及水浸情况每次3)未盖好天井盖，致使雨水进入楼层每次77次扣1分871)未盘查处理可疑人并及时将处理情况报2)未及时报告上级每次扣3分。9检查装修现场是否办理施工批准及非办公31)未检查装修现场每未及时制止违规装修检查登记施工人员出员2未认真检查登记施工检查督促施工队遵守室内装修规定和装修3对施工现场不认真检不及时加以制止每次声吵闹等影响用户正常办公2未制止施工人员的违规行为每次扣1分。间推拉检查用户房门是否锁门，发现未锁5欠锁房门每次扣1分；在领班未来前擅自离4未及时提醒每次扣233引起用户不满或投诉41)未按时清场每次扣2未按规定做好清场工作每次扣1分。每晚12点，礼貌地劝离加班用户8不按时劝离用户每次扣2分。因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差务态度86868686务工A.正确理解工作指示和C.及时与有关部门进行868686863.管A.在人事关系方面部下86督精神。C.十分注意生产D.妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任868686导调A.经常注意保持提高部B.主动努力改善工作和86868686C.工作成绩达到预期目86(6)考核标准岗位序号扣分项目备注管理处负责人1不按时上交工作计划的；月工作计划完成情况经理未签字的。2不按时上交物品采购计划的。3不按时上交考勤和违反《行政制度》上相关规定的。4不按时上交《整改》报告的。5无故缺席或不准时参加公司会议、培训的；6对公司之规章制度不熟悉。78隐瞒责任区内不良事件真相的。9违反公司规定而遭业主、员工投诉的(酌情处责任区内部门的岗位职责、工作流程及考核规定不完整、不健全。责任区内发生偷盗或其它治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元以下的，并要负责消除责任区内发生偷盗或其它治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元(含3000元)以上或发生刑事案件的，并要负责消除负5发生重大或特大案件(除政府追究其责任外，如是严重失职公司另6责任区内发生交通事故，严重交通堵塞8公司巡查发现的问题要求限期整改的而未能及责任区内档案(产权资料\技术资料\工作记录)及钥匙(公用、业主)保管不全或保管不条理。擅自挪用公款的；未按时上报资金使用预算表责任区受到送锦旗或奖状表扬。责任区受到上级领导或新闻媒介通报表扬。在管理过程中能够集中住户的意见提出完善管火警、严重浸水、台风、暴雨、打架、抢劫、偷盗或为公司挽回经济损失达人民币200元以上之事件等)消除消极影响(奖励处理人，以岗位岗位管理员序号1扣分项目备注仪容仪表不整洁；未按要求着装、佩带；未2电话铃响三声未接听；用语不规范；语气不345在岗大声喧哗、吵闹、吃零食、坐姿不正、抽烟等现象6无故脱岗、无人顶替，造成影响的7上班时间看与工作无关的书、资料或做与工89业主报修、投诉、反映问题、要求服务未及时处理或回访客户借用、留存的物品不登记或登记不规范对客户的承诺没按时完成、回访造成客户投发现问题或自己不能解决的问题不处理不报修单、家政单等填写不详细造成客户投诉向客户吃、拿、卡、要或故意刁难的。上级交办的事情或计划工作在期限内无故对工作相互推委造成工作滞后的。对公共财物不爱护的。办公室环境脏、乱不整洁的。擅自挪用公款的。客户直接交办的事情在期限内未完成又没记录的。未按服务中心要求建立建全和做好各类台帐的。对工作不跟踪使工作脱节造成客户投诉的(按接待工作原则)。注：1、以上均按逐项1-3分扣分；2、37条、38条按违反情节严重程度处理。(一)招聘管理制度(2)是否因为人员流动造成岗位空缺(1)申请是否符合公司和部门人员编制要求(3)部门间是否可以调配4.人事部门主持招聘(1)报纸登招聘广告或委托人才职介(2)与用人部门参加招聘会进行人员筛选、初试(3)介绍或其他途径用工申请表用工部门：需求岗位名称：岗位主要职责：人员要求：部门主管意见：(二)面试制度(3)是否符合工作岗位需求。求(三)员工聘用制度表，由人事部报请总经理审批后即成为本公司的正式员工。姓名性别出生年月照片籍贯民族婚姻状况文化水平学位外语/水平身份证号是否有驾照驾照类型户口所在地档案所在地可否转移家庭住址联系电话邮编学历(由中学填写)时间(年月)院校系(专业)历工作经历时间(年月)工作单位职务薪资水平离职原因培训/其它专业资格证书记录时间培训课程/资格证书与本人关系：本人申明，以上资料均属事实，若有不实资料，本人愿意承担全部责任，如上述资料有所变化，本人有责任及时通知人(四)考核制度(1)总则(2)奖罚制度公司奖惩制度本着“奖惩结合，有功必奖，有过必罚”(3)适用范围(4)奖励与处罚方式1)奖励方式：年终奖与年度考核相结合，评选出优秀2)年度考核方式1名，二等奖1名。本职干工作与综合素质分均达到60%(即36分与24分)及以上，并且相加总分达到80分及以上者方可参与优秀员3)考核核程序4)考核时间5)处罚方式b.员工不穿工作服一次扣20元，当月累计三次按一天c.不带工作牌一次扣20元，当月累计三次按一天旷工款20元；(5)针对本项目的考核方案1)考核扣分标准a.市容秩序管理人员在工作期间按服务外包公司相关发(自然卷除外),每违反一项扣0.1分。半小时的，每次扣0.5分；擅自离岗的，每次扣1分；旷工半天扣1分；旷工一天扣2分；0.3-1分；d.不服从督察管理且无正当理由的，每次扣0.5-3分；每次视情扣1-5分；f.工作中相互推诿、工作拖拉、消极怠工的，每次扣0.5-1分；视情扣3-5分；每次扣0.2-1分；上报的，每次扣0.2-1分；抛撒等行为，未及时发现、阻止和上报的，每次扣1-3分；j.因工作不力，受到委领导批评的，每次扣10分；受k.因管理混乱，受到市级媒体曝光的，每次扣20分；服务管理费20元人民币。(五)终止聘用与辞退制度3.正式员工若要离职，应提前15天通知公司或以15天6.在公司工作不足3天被辞退的公司不支付工资。姓名性别职位入职日期合同到预计离职日离职种类口辞职□辞退□合同到期离职原因离职员工签字：公司人事办公室：董事长：工作交接序号目录备注相关责任(六)考勤、请假制度一天者扣除当月工资总额20%,连续旷工3天或一年累计旷员工请假单申请部门申请人请假天数职务代理人请假时间假期内联系电话假期类别年假婚假病假探亲假事假丧假产假其它申请人签字：部门主管意见人事部门意见总经理意见注：请提前将此表呈交审核批准假期权限：1天以内——部门经理；2天以上——(七)晋升、降职管理办法公司年末根据员工的工作效率、责任感、领导(1)在下列情况下，员工可享受晋级加薪。1)因工作变动，从事责任更大、工作范围更广的一个2)岗位职责调整或员工能力增强，使目前本岗位职责(2)员工办理晋升须最后一次考核为甲等以上者，方(3)员工当年度受到警告处分者，自受惩处之日起三当年度受小过以上处分者，自受惩处之日起六2.员工晋升每次均以一个职级为限，不得跳级晋升。3.主管职晋升(1)主管职位的晋升，除考虑员工的工作业绩及职责外，需符合各部门的岗位编制，除非此主管级职位是被批准(2)晋升主管级职位可设定代理期，代理期自主管职(3)代理主管经考核评定未能胜任管理职务者，经批(4)代主管经考核评定需延长代理者，最多再以三个(1)部门主管填写《晋升/降职审批表》(3)经批准的晋升人员，由公司行政人事部向该员工(八)员工激励机制(1)目标激励(2)示范激励(3)尊重激励(4)参与激励(5)荣誉激励(6)关心激励(7)竞争激励(8)物质激励(9)信息激励(10)处罚(1)激励要有足够力度。2)对造成巨大损失的予以重罚。1)健全、完善绩效考核制度，做到考核尺度相宜、公2)克服有亲有疏的人情风。3)在提薪、晋级、评奖、评优等涉及员工切身利益热(九)奖惩制度(1)工资制度：合理的工资制度是激励的最基础的手(2)每月评定优秀部门、优秀员工，根据不同给予20(3)给公司提出建设性意见并采纳者，公司给予口头表扬，按重要性给予20元—20元的奖励。(4)因个人原因造成公司损失，他人极力挽回的，公司给挽回者20元—20元的奖励。(5)个人表现及成绩突出的，公司给予带薪培训的机(1)违反办公室基本制度的，按情节严重罚款20元。(2)不服从领导、消极怠工、搬弄是非，威胁侮辱使用污言秽语对待同事者；公司给予警告，按情况罚款20元(3)泄露公司重要机密的，降职查办或辞退，造成严(4)因个人原因造成公司客户流失的，公司给予10元(5)因玩忽职守，造成公司财产损失的，公司给予10(6)经济过失处罚违反上述1)项者给予警告；违反上述2)3)项者限期待外欠帐追回后补发；违反上述4)项者视为严重，除扣发(7)车辆处罚过200公里);超过200公里以上的由该部门负责保养费用，费用比例为经理60%,司机及文员各20%。2)车辆卫生：车辆调动时，车辆卫生不做或不干净，处以车辆调出部门20元罚款(特殊天气除外)。3)对于员工内部用车及代驾造成车辆损失的，按照公(十)规范工作制度(1)热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水(4)工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵(6)对工作应热情，遇个别人员的无理言行时，做到(7)真热情处理相关人员来信、来访，积极为他们排(1)热爱本职工作：(2)文明管理：1)仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给社区居民有一2)语言谦逊：在服务过程中，语言要力求文雅、谦恭5)讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作(3)不以权谋私，不利用工作之便占公司和居民的便(4)不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私(5)业余时间，不利用公司机具、材料向居民承揽私(6)不乱收费或收费不开收据。(7)不利用工作的特殊性质，对流动、外来人员进行(8)不以次充好，弄虚作假，欺骗居民，赚取物价差(11)不挪用、拖欠和侵吞公款。(1)思想面貌：细心、周到，要体现本公司高尚的精(2)上班纪律：上班时间根据公司工作安排，每天必(3)服务质量：根据客户的要求，按质、按量、按时(4)工作检查：公司将不定期的进行工作检查，听取(5)工作人员如损坏居民财产，视损坏程度，扣奖金(1)着装仪表2)制服要保持整洁、平整，上岗前皮鞋要擦拭干净，(2)行为规范1)上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插2)站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东