航站楼综合安保服务外包 投标方案（技术方案）

航站楼综合安保服务外包投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据。 7 71.1.1.排爆岗位工作内容 71.1.2.排爆维序岗位工作内容 71.1.3.查验龙江健康码工作内容 71.1.4.查验大数据行程卡岗位工作内容 71.1.5.异常码登记岗位 81.1.6.闸机维序岗位 81.1.7.人员测温岗位 81.1.8.防逆行岗位 81.1.9.巡视支援岗位 91.1.10门禁巡视岗位工作内容 91.1.11航站楼夜间守护工作内容 91.1.12核酸待检区维序工作内容 1.2.1.T2航站楼 1.2.2.T2航站楼巡视支援岗位、门禁巡视岗位及夜间守护岗位 1.2.3.TO航站楼入口 1.3.工作职责 1.3.1.排爆岗位职责 1.3.2.排爆维序岗位职责 1.3.3.查验龙江健康码岗位职责 1.3.4.查验大数据行程卡岗位职责 1.3.5.异常码登记岗位职责 1.3.6.闸机维序岗位职责 1.3.7.人员测温岗位职责 1.3.8.防逆行岗位职责 1.3.9.巡视支援岗位职责 1.3.10门禁巡视岗位职责 1.3.11航站楼夜间守护职责 1.3.12核酸待检区维序岗位职责 2.1.保安人员管理规章制度 2.1.1.保安人员的惩罚制度 2.2.交接班制度 2.2.1.值班管理制度 2.3.保安员培训制度 2.3.1.岗前培训 2.4.对讲机使用制度 2.4.1.使用规定 2.4.2.对话要求 2.5.对讲机监控设备管理制度 2.5.1.对讲机使用管理 2.5.2.监控室管理 2.6.消防培训制度 282.6.1.灭火器管理规定 2.6.2.火灾处理制度 2.7.安全防范工作重大事项报告制度 2.7.1.报告范围 2.7.4.报告时限 2.8.1.消防管理制度 2.8.2.警棍使用制度 2.8.3.日常管理制度 2.8.4.考勤、请假制度 2.8.5.监控系统操作制度 2.8.6.警械使用管理制度 2.8.7.监控录像管理制度 2.8.8.重大事件报告制度 2.8.9保安员巡逻签到制度 2.8.10保安部管理规章制度 3.1.保障措施 3.1.1.制定和明确保安人员工作制度和职责任务403.1.2.强化保安人员教育管理，树立良好形象 3.1.3.经常性的开展安全检查工作 3.1.4.经常性的开展处置突发事件的防范演练..403.1.5.加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作..413.1.6.加强保安服务质量的监督检查 3.1.7.硬件保障设施齐全 423.2.1.奖励、激励机制 3.2.2.淘汰机制及奖惩措施 4.1.应对自然灾害处置方案 4.1.1.防灾救灾工作指导思想 4.1.2.应急救援组织机构 4.1.3.应急救援工作各部门职责 4.2.盗窃抢劫应急处置方案 4.2.2.抢劫事件处理 4.2.3.附图：盗窃、抢夺、抢劫应急处理流程图604.3.发现各类违禁物品应急处置方案 614.3.1.发现疑似爆炸物的应急处置措施 4.3.2.附图：恐怖、爆炸及可疑爆炸物品的处理流程图 4.4.重大节日或活动应急处置方案 4.4.1.重大节日活动事故防范 4.5.防台风、防暴雨应急预案 664.5.1.主要职责 4.5.2.台风暴雨期间的注意事项 4.6.防恐应急操作规程及措施 694.6.1.发现不明液体 4.6.2.遇有匿名威胁爆炸或扬言爆炸 4.6.3.遇突发暴力袭击 4.6.4.遇化学恐怖袭击 714.7.1.地震应急预案 4.7.2.突发中暑应急预案 4.7.3.火情应急处置方案 4.7.4.大客流应急处置方案 4.7.5.暴力抗检应急处理方案 4.7.6.重大接待任务处置方案 4.7.7.发生群体事件应急处理预案 4.7.8.突发性群体事件的应急处置方案 4.7.9.附图：突发群体事件处置流程图 5.1.人身安全 855.1.1.安全管理承诺 5.2.安全保证制度 5.2.1.消防安全方面 5.2.2.治安防范方面 5.2.3.注重安全管理，提高服务意识 6.1.岗位操作安全培训方案 916.1.1.保安行业基础知识 6.1.2.应急处置培训方案 6.2.消防培训方案 6.2.1.火灾处理要求 6.2.2.保安员火警报警程序 6.2.3.保安员火警处理程序 6.2.4.保安员初期火警处理程序 6.3.风险隐患培训方案 976.3.1.反恐防暴基础知识 6.3.2.理论基础 6.3.3.反恐防暴器具操作训练 1.1.工作内容程序处置龙江健康码异常(异色码、市内码等)的人员；协助无健康码的特殊旅客(老人、儿童、残疾旅客等)申请龙客到隔离帐篷内等待疾控人员；当本岗位发生应急情况时，按程序进行处置并做好信息通报；按要求填写本岗位台账；每日22:00-次日06:00,负责夜间对航站楼公共区域维护旅客核酸待检区秩序，提示旅客按标准佩戴口罩、1号门：排爆岗位1人、排爆维序岗位1人、查验龙江健康码岗位1人、查验大数据行程卡岗位1人、异常码登记岗位1人，合计5人。2号门：查验大数据行程卡岗位1人、闸机维序岗位1人，异常码登记岗位1人，合计3人。3号门：核酸待检区维序岗位1人。4号门：查验大数据行程卡岗位1人、闸机维序岗位1人，异常码登记岗位1人，合计3人。5号门：核酸待检区维序岗位1人。6号门：排爆岗位1人、排爆维序岗位1人、查验龙江健康码岗位1人、异常码登记岗位1人，合计4人。7号门：核酸待检区维序岗位1人。8号门：机组及工作人员通道1人。地下A门：排爆岗位1人、排爆维序岗位1人，合计2一楼巡视支援岗位1人。二楼巡视支援岗位1人。地下一层巡视支援岗位1人。排爆岗位1人、排爆维序岗位1人、查验龙江健康码岗位1人、查验大数据行程卡岗位1人、异常码登记岗位1人。共计5人(兼职TO航站楼夜间巡视工作)。负责使用排爆仪对所有进入航站楼的人员进行防爆技负责按程序处置龙江健康码异常(未注册、异色码、市内码等情况)的人员；负责区域内各岗位发生旅客流量大造成聚集情况的岗负责在发生门禁系统故障、断电等异常事件时，服从1.3.11.航站楼夜间守护职责负责夜间对航站楼(T2航站楼和国际航站楼)公共区域第二章人员管理制度(五)保安人员必须严格遵守15个不准。或者罚款20—50元。50元。罚款20元。2.2.交接班制度1、值班保安员提前10分钟到岗，接班员提前10分10分钟。班以无故和借故不上班论处。8、接班保安员自己验收完毕并已签名接班，与交班保9、接班保安员因故没有及时接班，交班员不得下班并人员按处罚条款进行处罚。1、各班保安员必须按照编排的值班表上岗工作，并严2、当值班人员发现情况时，应做好控制工作，并及时②及时劝阻和处理在物业区域违法管理规定的人员和④在当班期间发生的问题及处理经过，在《值班记录》凡违反以上规定者将严肃处理。对讲机丢失、损坏的，(1)对讲机按岗位统一编号管理，保安主管对使用对(2)爱惜对讲机，不得抛、摔、拆卸对讲机，切勿手(3)不得将对讲机借给外人使用，更不得把公司对讲(4)对讲机在充电时禁止使用(可以接听)。在使用对(5)使用对讲机时不得进行多次的开关机动作，应尽(6)对讲机长期使用后，按健、控制旋钮和机壳很容(7)妥善存放已经充好电的电池，尤其是当将它装入(8)充电应在5~40度的环境中进行，如果超过此温度(9)在防爆场所不要使用对讲机，在一定的条件下，(4)严禁使用对讲机开玩笑或谈论其它与工作无关的(6)对讲机折损时，我司会及时更换或维修好，确保(1)当班人员应严格按照设备操作要求进行操作，并(2)各种通信设备要时刻处于畅通状态，以备应急情(3)当班人员收到报警信号后应及时确认，根据情况(4)当班人员负责电池的充电工作，8小时更换充电(6)严禁闲杂人员进入监控室，严禁监控人员以外人为贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，2、公司对新入职的员工的消防培训，培训率要达到1、灭火器是物业辖区内消防器材之一，在紧急情况及3、员工不得乱动、办理或非紧急情况下使用存放的灭4、灭火器购回后，保安部应灭火器上贴明购入时间或5、在每次的消防检查中，要灭火器进行检查，及时更3、责任区内发生(现)的火灾重大事故隐患、顾客非4、责任区内发生(现)的凶杀、强奸，顾客被绑架、敲诈，家庭财产(车辆)和公共财物被盗(抢)等恶性刑事1、案(事)件发生的时间、地点，当事人和涉及人的2、案(事)件处理的方法与进度，下一步的计划，需1、凡接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必须全2、一般的治安案件发生后，在两小时内必须向安全管3、一般的刑事案件发生后，在一小时内必须向安全管4、火灾或重大刑事案件发生后，须及时向安全管理部5、事件发生后填写《紧急事件登记表》存档，并于事2.8.其它①各部门(管理处)配备的消防器材、消防栓设施是否并提前10分钟到岗，做好上班准备。工一天者扣除当月工资总额20%,连续旷工3天或一年(三)使用：(四)保管：5、凡警械、警具损坏或丢失，需在《警械、警具配备6、每月服务中心经理(或经理助理)对所有的警械、(一)监控录像，保存期限一般为十五天，保存期满后，结果和所涉及的人员等，以及对事后处理事故(案件)能够保存记录表》,并做好起始时间、地点、部位等记录，须保1、重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突集体投诉(5户以上);中央空调主机、发电机、高低压电2、发生重大或突发事件，参与事件处理的部门或当值3、参与事件处理的班、队长在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交护卫部，详细4、参与事件处理的班组应在事件处理完毕后24小时细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免(一)签到人员必须如实填写《巡逻记录表》,若有虚(二)行24小时连续巡逻签到制，除特殊规定外。(三)填写表格之前，必须先检查设备或部位情况是否(一)按照公司总体安排，负责整个公司的财产安全、次。巡视时间一般定在深夜12点以后，做好原始记录。遇第三章服务保障措施保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要指挥中心24小时有专人值班，设有专用电话，随时保障能3.2.其它项目负责人(含正副经理及未兼职主管)奖罚按公司各安保项目经理的人数及奖罚金额的10-50%进行奖罚；所属项目综合评分当年累计有4次不合格或现状管理有2-4名项目经理扣分分别超过10分。本部门正、副经理各降一岗(期限为半年);当年综合评分累计有5次不合格或现状管理有3-5名项目经理扣分分别超过10分，该安保部负责人降职为项目经理(以上三A检查人员在当月检查中发现被检查部门项目有创新副总审定经总经理批准后给予责任人100元以上的奖励并B被检部门自通报发稿之日期起10日内(节假日顺延)将检查整改情况书面反馈至品质管理中心，每迟返罚部门20元。D检查人员未按此规定时间(节假日顺延)将检查结果反馈给被检查部门负责人及品质管理中心，每迟返1日扣1、部门经理(含副职)每月对本部门每一位项目经理 (含主管、内勤和接待岗等)按照公司统一印制的考评表格2、部门经理(含副职)应以客观公正、实事求是的职敷衍考评工作者，第一次通报批评；第二次记过并处罚金100元，第三次留职查看并处罚金300元；第四次降职。3、项目经理月考评分数为百分制，年终项目经理考评所得平均分数的20%作为星级项目经理评定依据之一。4、项目经理月考评记录表一式二份，每月考评完毕，5、人力资源部年终对各部每月报送的考评年度平均分1、项目经理年终考评由公司高层领导(总经理占30%、分管副总各占10%)相关职能部门(占5%)、本部门经理及本部门除本人以外的项目经理(占5%)分别打分，综合评2、考评人员须本着客观、公正、实事求是的态度按照3、考评人员如果不熟悉、不了解个别被考评人员，可4、项目经理年度考评分数为百分制，年度项目经理考评所得平均分数的60%作为星级项目经理评定依据之一。5、项目经理年终考评由人力资源部组织实施，统计最奖励：按照考核成绩奖励项目项目经理1万-10万元。庸者下的原则，实行末位淘汰制，项目经理考核80分以下，奖罚方式：按分值计算，1分即10元，依此类推。奖1)月度优秀员工奖：分均以月计算)即时嘉奖(表现优秀奖):2分—5分，由部门负责人通报表扬奖：5分—10分，由项目经理审批晋级(薪、职):根据具体级别及相应薪金标准确定，创造性劳动奖：10分—100分、由项目经理、公司总经理审批合理化建议奖：10分—100分，由公司总经理审批月度先进员工奖：5分—20分，由项目经理、分管副500元—1000元，申请奖金5分—10分元奖励，由所在审批；所拾到价值在1000元以上的可申请20分以上实行惩罚扣分与惩罚并行的方式，即：每扣1分同时罚款的办法，(每扣1分10元、以月为起止单位，在当月工资上班时间不遵守公司行为规范要求，吃零食、玩手机、凌乱者上班时间穿拖鞋者高空作业不带安全带或安全带没有带好者使用空调浪对违反下列行为之一者一次扣3-5分及相应罚款：坏、丢失公物者(并对损坏物品作出相应赔偿)对非本职工作有利益但于公司的工作不予协助者不服上班时间未经允许从事娱乐活动者因服务态度问题导对下列行为一次扣5-10分及相应罚款工作时间擅自无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结者对下列行为一次扣罚20分，并予以除名处理，触犯国在工作期间进行任何形式的赌博活动者(公司组织的娱乐性质的集体活动除外)(严禁与客户发生肢体冲突)触犯国家法律法规，被拘留、劳教、判刑者出现一次重大事故，给公司造成严重损失者有盗窃、贪污行为或利者依法惩处8、员工有下列情况，应赔偿公司损失员工丢失公司财物按照一定比例给予赔偿其它造成公度开出罚单，在罚单下达后3日内，将罚单上交行政部；分-3分2、通报批评：5分—10分；3、警告：10分—20分；4、记过：20分—50分； (含聘用工)绩效考评多次(年度内3次)或连续2次不10其它处分3、一年累计警告3次者，加记过1次；一年累计记过2次者，加降级(薪、职)处分；一年累计记过3次给知之日起3个工作日内准备相应的申诉材料向公司领导提第四章应急保障方案4.1.应对自然灾害处置方案3、地震发生，出现剧烈晃动，持续时间达到5秒及以4、暴雨持续，并且降雨量达到50毫米，排水管出现淤积5、连续暴雨，已经出现10厘米雪量淤积4.2.盗窃抢劫应急处置方案在追捕犯罪嫌疑人遇敌众我寡、敌强我弱时，应采取”除警方或消防人员外，禁止任何人士及车辆进入现场；在警方人员未到达前，应视察四周是否留有可疑物品；切勿在现场使用无线电通讯机、闪光机或开关电制等；举行大型节日活动前做好安全纪律教育，定岗、定位、对组织参加活动的负责人进行活动前的协调以及必要监控人员发现异常要立即和项目经理报告并做好全程(二)造成人员伤害时：当发生事故并造成人员伤亡，应立即拨打120和引导救援车(三)活动后安保工作在活动过程中表现突出的员工，对于整个活动过程中表现④协调本项目人力、财力、物力，全力以赴人员等。将悬挂物等收回到室内，关好门窗，提醒贵司对险，如遇现场被洪水浸泡，应立即启用水泵进行抽水，力①要防止其随身携带凶器，组织安保(安检)安保(安②立即拨打110报警，请求公安机关派员处理；④在扭送过程中要有两个安保(安检)人员以上，并防③观察周围可疑的“人、事、物”,方便协助警方后续和口鼻，避免或减少毒物的侵袭和吸入。(2)地震发生时，其纵波(特征：上下颠簸)最先到征：前后左右包围状未晃动),建筑物随之倒塌。横波一般晚于纵波12秒钟到达，该“瞬间”可使我们就地采取相应(3)有震感而无破坏的地震发生时，保安员要及时查(4)执勤区域人员迅速到达空旷地带，来不及者不要3、根据中暑程度，要在进行现场处理的同时拔打120初期火警处理方案(小火自救，大火报警):带领其他安保(安检)人员，携带灭火器以最快速度到指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通灭火后，当值队长安排人员留守火警现场，等待调查。4.7.4.大客流应急处置方案(一)应急处置原则大客流是指乘客安检排队队尾至安检点达到10米以上约20人时，或通常情况下，当车站客流达到车站容纳量的70%以上时，认为车站发生大客流，按照大客流安检工作1、当发生突发性大客流时，车站工作人员要及时了解2、车站利用广播系统认真做好宣传，及时组织人员维3、站台拥挤时，值班站长立即委派人员到站台维持候置在传送带上，使乘客排队接受安检。必要时使用导流带大包必检(大包泛指大件行李、旅行箱、双肩行李包、开通绿色通道(可启用车站双向闸机),对无包乘客、制止，如场面无法控制，应报警处理。如斗殴行为对项目(1)突发情况：拍照过程中单反突然出现故障。应急措施：及时安排人去拿备用单反，同时用像素较(2)突发情况：接待过程中领导临时安排你去办理某应急措施：要将自己手头工作及时交接给其他人再去(3)突发情况：对于领导交代的任务，自己不能顺利应急措施：要及时和秘书长或其他同事沟通求助，尽(4)突发情况：准备接待客人用餐时发现储备的酒水应急措施：及时了解其他车辆情况，并向领导和客人(1)突发情况：客人自行开车来访，需要1楼接待人员突发情况：会议接待时客人没有带笔和纸。解决方案：接待过程中发生各类突发紧急事件须及时联系当地相对重大接待任务，提前进行模拟演练，比如组织参加活动的客服人员需熟悉参观线路和各项配套设施，掌握沿(1)保安员发现有人员吵闹、情绪激动、蓄意煽动人体人员的数量，并在第一时间通知队长、服务方主管领导，(2)队长在接到队员报告后，带领机动组保安员第一时间赶到，了解群体人员数量，所要反映的问题是什么,配决定是否拔打110报警。(3)抢险组成员到现场维持秩序。维护秩序过程中，(4)若群体事件人员不听劝阻，要保持好现场秩序，防止发生踩踏、拥挤现象，若群体事件人员与工作人员发(5)如有受伤人员应及时救助。协助120急救人员将(6)保安员处理群体事件，要做到反应及时、上报迅迅速报告。发生事件后立即向指挥中心(指挥组联络人)汇报，经请示后报110处置(紧急情况下可先报110),同现场处置。总指挥(或副总指挥)应迅速赶到现场，判模情取积工，群相验相成第五章安全保障方案(