某集团企业文化概述

页五章行为篇管理管控者的职业规范1、塑好人品——六字箴言管理管控者品格之“六字箴言”：信、正、廉、敬、严、行。信以致远，正以服众，廉以生威，敬以招贤，严以臻善，行以垂范。（1）信诚信是1个人最可宝贵的“无形资产”。管理管控者必须要长期培养、小心维护自己的个人信用。谨记：管理管控者最大的破产是丧失信誉。（2）正上梁不正下梁歪。管理管控者要公正无私，正直不阿；外圆内方，1身正气。谨记：其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。（3）廉明生敬，廉生威。管理管控者要明正廉洁，两袖清风；清白做事，坦荡做人。谨记：品德为首，廉明是根。（4）敬我敬人1尺，人敬我1丈。管理管控者要尊重员工，体恤下属，感情带兵，凝聚人心。谨记：尊重是信任的前提，信任是管理管控的基础。（5）严严格是负责，纵容是犯罪。管理管控者要严以律己，以最高的职业标准要求自己和下属。谨记：从严治军近乎苛刻，才能锻造出优秀的人才和强大的团队。（6）行行动是最好的教材。员工通常不是听领导说什么，而是看领导做什么。因此，管理管控者要率先垂范，身体力行。谨记：躬自厚而薄责于人，则远怨矣。2、练好本事——四“力”并重（1）思考力——思维创造世界思考的意义：强大的领导力来自于强大的思考力。善于管理管控，首先并不是善于做事，而是善于思考。思考的基础：吸纳新知。思考不是依据已有经验的判断，而是对新知识的吸纳和再造，管理管控者要不懈学习，持续提高思考力。思考的路径：整合众人的智慧。聚人之力则强，聚人之智则盛。管理管控者应广开言路，集思广益，发动员工1起思考，而不是闭门造车，主观臆断。思考的本质：用明天来思考今天。思考是思想上的前瞻性创新，所以管理管控者要立足高远，境界超前，用发展的眼光看问题，用创新的思维想问题。（2）决策力——“三个反对”反对武断决策，主观决策。决策关乎存亡，必须审慎论证；成功决策来自理性思维和开阔的视野，不能仅凭直觉和经验。谨记：错误的决策比贪污更严重。反对好谋无断，拖延决策。决策是要在正确的时间做出正确的决定，所以必须当机立断。谨记：今天还是正确的事情到明天才决策，就可能变成致命的错误。反对只管决策，忽略执行。决策的最终目的是解决问题，因此必须与执行紧密相连。谨记：不顾执行的决策是不负责任的，不能执行的决策是无用的。（3）执行力——“四个杜绝”杜绝阳奉阴违。对于上级的决策和指示，要严格地、不折不扣地执行。杜绝拖拖拉拉。执行的关键是效率，管理管控者要有“快速地解决问题”的作风。杜绝循规蹈矩。不但要严格执行、快速执行，还要主动执行、创造性地执行，管理管控者应该具备执行过程中的创造性思维。杜绝华而不实。不发没用的文件，不开没用的会，不讲没用的话。（4）感召力——威信来自于职务外的权力重新认识你的权力管理管控者权力分三种：1是职务权，即组织赋予的权力，它产生威严；二是专家权，即业务上的专业性，它产生权威；三是人格权，即人格魅力和感召力，它产生威信。威严→权威→威信，影响力逐渐增强，威信是最强大、最持久的权力。正确树立你的威信制度是管理管控的基础，但不是管理管控的全部，更不是管理管控的本质。制度虽严，但重在警示；权力虽大，不轻用其锋。谨记：轻用其锋，动辄伤人，是为凶器；韬光养晦，临机决断，是为利器。管理管控者应该致力于成为专家，但更应该致力于培养专家。管理管控者应该提供条件让员工都成为专家，这才是合格的管理管控。谨记：用个人的智慧代替员工的专业是管理管控者常犯的错误。威信来自于职务外的权力，即人格魅力和感召能力。它根基于员工对你的尊重和崇敬，体现在下属对你的信服和追随。垂范力、感召力和凝聚力是1种“软权力”，但却比职务权更强大。谨记：为政以德，譬如北辰，居其所而众星共之。3、带好队伍——六“要”六“不要”（1）要把握方向，不要陷入琐碎事务事必亲躬、包办1切的管理管控者是辛苦的，但却不是合格的，优秀的管理管控者应该通过激发员工的责任心和主动性来共同实现目标。谨记：时时提醒自己“今天的事我昨天已安排好，由下属去做；我要做的是安排明天、后天的事”。（2）要善于合理授权，不要大权独揽合理授权是对下管理管控的关键。不能合理授权源自不信任下属，源自担心自己失去控制权，本质上是1种自私。明确边界和规则。要让员工明白被授权限的边界，还要明确成功或失败带来的结果，包括奖励和惩罚。进行结果导向的日程控制。给下属自主权来安排工作，让员工主动控制工作的进程。（3）要明确制度，不要朝令夕改明确制度并带头遵守。制度是游戏规则，是管理管控规范，明确规则是规范管理管控的前提，管理管控者要带头遵守制度。把制度稳定下来。明确制度是为了防止因人而废事，如果朝令夕改，制度就成了管理管控者的游戏，就从根本上失去了意义。（4）要敢于承担，不要推脱责任负起责任来，不要找任何借口。谨记：不管你如何授权，你的下属的所有行为、你职权内的所有事情，最终的负责人只有你1个。正确对待责任，主动承担责任，不逃避责任，不推脱责任。谨记：当你推脱责任的时候，就是上级怀疑你的时候，也是下级不再信赖你的时候。（5）要公正严明，不要感情用事杜绝偏袒护私。管理管控者对待下属要公平公正，处理问题要客观、理性。谨记：公正的天平1旦被打破，1切规则都失去意义。杜绝好人主义。爱当“和事老”，善于“和稀泥”，最终目的是结党营私，最终损失则由企业来买单。谨记：好人主义的本质是不负责任。杜绝博爱主义。严格的管理管控是效率和利润的保障。谨记：管理管控的基础是理性，而不是情感。（6）要知人善任，唯才是用；不要妒贤嫉能，任人唯亲敢于任用能力比自己强的人。管理管控者的职责之1就是整合人力资源。谨记：你的下属在各自的领域都比你强，你才是最强的管理管控者。善于任用与自己意见不同的人。气度决定格局，管理管控者要包容并任用意见相左者。谨记：敢于对领导坚持己见的人，往往是负责任、有主见的人。让没有本事的人恐慌起来。纵容庸才是对规则的挑战，是对有能力的人的不公平。谨记：要无情地淘汰庸才，除非他真的恐慌起来并决心成才。给予员工舞台，赋予员工激情。了解下属最擅长、最喜欢做什么，并与其工作需要相结合。谨记：有激情的员工不需要监管，他会自己找到解决合适的方案。给员工第二次尝试的机会。容忍下属的失败是管理管控者应该承担的成本，所以要给失败者再次尝试的机会。谨记：要么就什么事都别干，要么就准备宽容失败。员工的职业规范1、道德品质伊利人的道德宣言：先做伊利人，后做伊利事；欲出好产品，先塑好人品。伊利人做人的四项“基本原则”：忠、诚、勤、俭。（1）忠受人之托，忠人之事。谨记：忠于原则，忠于事业，忠于企业，忠于团队。（2）诚不讲诚信，其道不正；不讲诚信，其财不远。伊利人坚持正确的是非观念，保持良好的伦理道德；实事求是，坚持真理。谨记：1诈破百信，1贪丧百廉。（3）勤要想出头，必先埋头。业精于勤而荒于嬉，伊利人相信天道酬勤的法则，认准目标就埋头苦干，甘做平凡事，能耐寂寞苦。谨记：让勤奋成为习惯。（4）俭节约每1滴水，节约每1张纸，节约每1分钱。艰苦朴素是优良传统，精打细算乃创收之道。谨记：任何节约都是在创收，任何浪费都是在犯罪。2、人际交往伊利人人际交往的“十二点法”：仪表雅1点，微笑多1点；倾听多1点，空话少1点；赞美多1点，猜疑少1点；度量大1点，脾气小1点；承诺慢1点，行动快1点；自省多1点，指责少1点。（1）保持良好的职业形象良好的企业形象，来自员工的整体素质。伊利人要保持整洁、谦和、活力、严谨的职业形象。保持仪表整齐洁净，衣着服饰大方得体；微笑是最好的介绍信，在获得理解的同时，更给自己1个良好的心态；永远保持乐观，永远激情饱满，永远热忱万丈；1丝不苟，细致缜密，事求完美，守时守信。（2）做1个好的倾听者倾听是1种品质，更是1种艺术，良好的倾听能让人感觉到关心与理解。谨记：上帝给我们1张嘴和两只耳，为的就是让我们少说多听。（3）慎于言而敏于行伊利人提倡少说多做，言行1致，不妄语，不夸口。没有用的话，最好不说；原则性的话，当说必说；别人的私事，不要评说；伤害人的话，决不能说；做不到的事，不要瞎说。谨记：慎于言而敏于行。（4）宽以待人，严以律己伊利人于人于己的原则：于人则常怀仁德之念，宽以待人；于己则牢树自省之心，严以律己。欣赏而不是挑剔，理解而不是为难，宽恕而不是忌恨；善于发现别人的优点，能够设身处地从别人的角度考虑问题，允许别人犯错并给人改过的机会。严于自我管束，勇于自我解剖，勤于自我完善。克服自身的惰性和弱点，坚守自己的标准和原则，每天至少要有三次自我反省。谨记：以恕己之心恕人，以律人之心律己。（5）赞美和鼓励身边的人不要吝啬赞誉和表扬，不要忘记同情和鼓励。赞扬是1种美德，能给别人带来无限的动力。谨记：用心发现别人的优点并实施赞美，你会获得越来越多的爱。3、人生哲学（1）1颗感恩的心当你以欣赏的态度去看1件事情，你会看到许多优点，以批评的态度，你便会看到无数缺点。谨记：你选择了什么样的心态，就选择了什么样的生活。（2）命运就是你的自我意象思想决定行为，行为养成习惯，习惯塑造性格，性格决定命运。命运就是你的自我意象，之所以能，是相信能；之所以成功，是因为志在成功。谨记：改变命运从改变意念开始。（3）物竞天择，适者生存生活如逆水行舟，不进则退。残酷的竞争无处不在，无时不在；勇者直面危机，强者享受竞争。谨记：在战战兢兢中兢兢业业，在激烈竞争中脱颖而出。（4）优秀是1种习惯，自信是1种养成任何的限制，都自内心开始。平凡首先并不是因为能力欠缺，而是因为你有1颗平凡的心，没有把每1件事都做到优秀的习惯。谨记：不为失败找理由，要为成功找方法。强者源自意志，自信要靠养成。相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而自信就是力量。所以，心有多大，舞台才有多大。没有天生的自信，只有不断培养的信心。谨记：不要说“我不行”，换成“我试试”。（5）永远不要说放弃三军可夺帅，匹夫不可夺志也。1个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。因此，成功与坚韧者同在，强者与压力同行，永远不言放弃。谨记：成功是什么？走过了所有失败的路之后，只剩下1条路，那就是通向成功的路。4、工作作风（1）停止1切空谈坐而论道，不如起而行之。所以，要证明自己，不要说明自己；既要有想法，还要有办法。谨记：空谈无益，唯有实干；脱离了实际，1切都是无本之木。（2）马上采取行动最简短的回答就是行动。成功不是将来才有的，而是从决定去做的那1刻起，持续累积而成。不要害怕失败，未曾失败的人恐怕也未曾成功过；不要等1切条件都完备了才开始做；事实上，没有完美的相关计划，只有完美的行动。谨记：苦想没盼头，苦干有奔头。（3）做好每1细节成功源于对完美的苛求和点滴积累，失败则源于1系列细小错误的累加。谨记：成功没有捷径，唯有精益求精；卓越源自严谨，重在细节完美。（4）信赖你的团队“人”的结构就是相互支撑，“众”人的事业需要每个人的参与。团队的成功体现了个人的成功，团队的失败意味着个人的失败。因此，信赖你的团队、融入你的团队，你才是海洋中的1滴水，永不干涸！谨记：默契就是动力。（5）不断重塑自我成绩和荣誉只能说明过去，人不能总躺在功劳簿上。最大的敌人是自己，最难的事情是改变自己；战胜自己是最大的胜利，重塑自己是最大的智慧。伊利人永不自满，不断超越；1次做到最好，再次超越最好。谨记：不断重塑自我，持续获得新生。

附则术语释义愿景：阐述“我们要成为什么”，是企业的发展蓝图，体现企业长远的追求以及企业在社会与行业中的地位预期。使命：阐述“我们为什么存在，企业具有怎样的生存价值”。解释企业为实现愿景而承担的责任。企业使命的作用是让员工和其他利益相关者知道自己所从事工作的意义和价值。文化基调：文化建设的主题和建设背景。包括文化特征、文化建设基础及环境对文化建设的要求等。核心价值观：是企业评判是非的价值标准，是处理内部人与人之间关系、处理与外部各种不同利益主体关系的最高依据和准则，是企业的“做人”总原则。核心价值观有利于统1员工处理工作事务的原则、方式和做法。企业风格：是企业核心价值观在实际工作过程中的直观体现，是企业成员1致的工作导向和行为作风，是企业做事的风格。在1定时间内，它呈现