《汽车制造质量管理与控制》 教案 模块1 质量管理基础

《汽车制造质量管理与控制》教学设计PAGEPAGE11《汽车制造质量管理与控制》学习单元教学设计方案

学习模块1质量管理基础单元1质量管理基础知识一、教学目标：（以能力描述的目标）：通过本模块的学习，使学生：了解本课程能力目标、知识目标理解质量的定义3、理解质量管理发展的几大阶段及特点4、了解质量管理大师及其主要贡献5、了解质量管理的一些基础知识二、学习单元教学内容与建议学时学习单元名称单元1质量管理基础知识技能点知识点教学形式学时备注1、掌握理解质量的定义2、掌握理解质量管理发展的几大阶段及特点3、了解质量管理大师及其主要贡献4、了解质量管理的一些基础知识1、本学习领域的知识点、技能点2、质量的定义3、质量管理发展的几大阶段及特点4、质量管理大师及其主要贡献教师讲授—学生讨论—师生讨论—教师答疑2H重点难点重点：1、质量的定义2、质量管理发展的几大阶段及特点难点：1、质量管理发展的几大阶段及特点学习型工作任务能够描述质量发展的几个阶段及各自特点；简单描述质量定义的发展过程。教学方法设计：讲授法、引导文法、案例教学法等教学媒介：多媒体课件、投影仪、图片、车身实物、案例学习任务与学习成果：能够描述质量发展的几个阶段及各自特点；简单准确描述质量的定义。课时分配：课堂教学环节接受工作任务资讯计划决策实施总结与评价时间分配（分）5min20min5min5min5min5min课程执行情况：良好学习模块模块一质量管理基础学习单元单元1质量管理基础知识学习型工作任务：能够描述质量发展的几个阶段及各自特点；简单准确描述质量的定义。教学过程项目学习与工作内容教学组织资讯接受工作任务，明确任务要求，学习车身结构1．讲授法‘引导行动的知识’讲述工作任务，学生分组进行调查与资讯，形成调查报告，教师评价。计划决策确定工作过程与方法，制定工作计划2．‘学中做’指导性的方法，讲授‘解释行动的知识’帮助学生制定工作计划，审查工作计划，并提出修改意见。实施填写工单3．任务设计教学法，教师指导，学生自主，在‘做中学’中‘反思行动的知识’。总结评价对学生写出的工单进行检查，由老师和其他小组的成员进行评估。检查学生的工作成果，组织学生进行相互评价，教师再作示范，并给出最终评价结果。教学资源：1.WORD文档2.PPT文档3.FLASH4.视频文档5.车身实物PPT课件版式设计：教学内容教学组织与教学方法模块1质量管理基础知识【接受工作任务】1、通过案例讲解，教师讲解，了解质量的含义2、了解质量管理发展的几个阶段【资讯】质量的定义质量是一组固有特性满足“要求”的程度。是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。即:质量=顾客满意和忠诚度+零缺陷质量管理的发展阶段1、质量检验阶段①操作者的质量管理：依靠手工操作者的手艺和经验鉴别、把关。②工长质量管理：工长执行质量管理的责任。③检验员的质量管理：企业设置了专职的检验部门，配备有专职的检验人员,用一定的检测手段负责全厂的产品检验工作。特点：从成品中挑出废品、次品，保证出厂产品质量，实质上是一种“事后的把关”。缺点：其一，操作者不参与检验，容易产生推委，缺乏系统的观念；其二，只能事后把关，而不能起到预防、控制作用；其三，全数检验不容易实现。2、统计质量控制阶段（StatisticalQualityControl,SQC）——数理统计方法与质量管理相结合将统计方法与质量管理相结合，运用统计原理进行数据分析和预防。此阶段质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规范和标准。特点：从质量管理的思想：由事后把关，转变为事前的积极预防；从质量管理的方法：应用了统计的思考方法和统计的检验方法。缺点：“质量管理就是数理统计方法”“数理统计方法理论深奥”“质量管理是数学专家的事情”忽视了组织管理和人的积极作用。3、全面质量管理阶段(TotalQualityManagement,TQM)——全员、全过程参与质量管理（1）全员参加的质量管理◆每个员工都处于不同的质量环中

◆每个人的工作质量都会影响产品或服务质量

◆产品质量，人人有责

◆实现全员参与要做的工作

——抓质量教育和培训

——制订质量责任制

——开展群众性质量管理活动（2）全过程的质量管理每个环节的质量都会影响最终质量质量产生、形成和实现的整个过程是由多个环节组成要控制影响质量的所有环节和因素预防为主，不断改进的思想质量管理大师及主要贡献1、朱兰质量管理——质量管理之父质量三部曲：质量策划——明确目标、确定过程；质量控制——采取措施满足质量要求；质量改进——提高质量。2、戴明质量管理——戴明环PDCA循环：Plan—计划;Do—执行；Check—检查;Act—行动。四个阶段的工作完整统一，缺一不可；大环套小环，小环保大环，互相联系，互相督进。3、石川馨质量管理——QC小组自上而下的QC（topdownQC）要开展全公司的质量管理（company－widequalitycontrol，简称CWQC）质量管理是经营思想的革命要不断完善和提高标准水平，力求用户满意下道工序是顾客用数据和事实说话统计方法的应用——因果图4、费根堡姆质量管理——全面质量控制之父费根堡姆是全面质量控制的创始人。他主张用系统或者说全面的方法管理质量，在质量过程中要求所有职能部门参与，而不局限于生产部门。这一观点要求在产品形成的早期就建立质量，而不是在既成事实后再做质量的检验和控制。5、克罗斯比质量管理——零缺陷之父Doitrightthefristtime!对于质量管理的重要贡献：1）独排众议催生美国现代质量管理；2）著书立说为质量管理护航15部著作；3）质量成本控制；4）零缺陷管理。质量管理相关知识ISO9000:2005中质量管理定义：“在质量方面指挥和控制组织的协调活动。”主要内容：质量方针具体含义：（1）质量方针是企业的总方针的一个组成部分；（2）质量方针是企业内各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理工作所必须遵循和依从的行动指南；（3）质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展质量活动的一般规定，显然它给企业的各级管理者理供了一定自主权。质量策划——制定质量目标，并规定必要运行过程和相关资源以实现目标。包括：质量管理体系策划、产品实现策划、过程运行策划。质量控制——致力于满足质量要求，贯穿于产品形成和体系运行全过程。1）对会影响质量的各个环节、因素建立质量控制计划和标准；2）实施过程中进行连续评价验证，发现问题立即分析、处理、纠正、防止再发生。4.质量改进——致力于增强满足质量要求的能力。1）通过改进过程实现；2）寻找机会改进，而不是问题暴露后捕捉机会；3）评价依据：顾客满意度、过程效率、社会损失。5.质量保证——致力于向人们提供足够的信任，使顾客及相关方确信产品、过程及体系达到规定的质量要求。包括：1）内部质量保证——向组织的最高者提供信任；2）外部质量保证——向顾客或第三方提供信任，必须要有证实文件。6.质量管理体系质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式。它将资源与过程结合，以过程管理方法进行系统管理，将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进等相关的过程组合成一个有机整体，构成质量管理体系。质量管理工作通过质量管理体系的运行来实现；质量管理体系的有效运行是质量管理工作的主要任务。图片演示讨论是质量？PPT教学讨论质量发展的三个阶段。案例教学讲解讲解，名人轶事讨论：什么是PDCA及生活中哪些事情可以用PDCA图片展示，教师讲授教师讲述学生讨论：质量管理基本术语有哪些？计划决策行动提示：1.现在，我们要为从信息、资料收集开始到实施、完成任务并做出评价，制定一套详尽的工作计划。2.为什么要制定工作计划？我们可以去参考一些优秀的计划？3.请把你们制定好的计划向老师和同学陈述，听听他们的意见请决策并写出制定好的计划：实施1、分成四个小组，讨论质量的定义及内涵2、质量发展的几个阶段及特点3、组长总结展示结果总结与评价总结本次任务完成情况，将好与不好都进行归纳和分析，能促进我们的学习和工作。1.好的方面：2.问题及原因：3.解决办法：4.拓展思考：5.填写小组自评、互评表；教师填写总评《汽车制造质量管理与控制》学习单元教学设计方案

模块1质量管理基础单元2全面质量管理概述学习模块全面质量管理学习单元全面质量管理概述学时2H项目任务背诵全面质量管理八大原则；分析并描述实习经历中的质量案例。任务要求以小组为单位，以实习经历中的质量案例为基础，写一份反思报告。学习成果对全面质量管理有良好认识，并能根据全面质量管理原则对自身质量不严谨行为进行反思及改进。教学资源教案，PPT课件，引导文，（与主题相关的网络资料）等。课题：全面质量管理概述教学目标：了解全面质量管理的定义及特点理解建立质量意识的重要性理解全面质量管理的八大原则理解全面质量管理的推行步骤重点与难点重点难点重点：1、全面质量管理的特点；2、全面质量管理的八大原则；3、全面质量管理的推行步骤难点：质量意识的重要性及观念的树立；对全面质量管理的八大原则的认识与理解。学习型工作任务能够背诵全面质量管理的特点及八大原则；简单描述质量意识的重要性，针对实习经历，讲述并反思自己在质量方面的不严谨案例。教学方法设计：讲授法、引导文法、案例教学法、归纳法等教学资源：多媒体课件、投影仪、图片、车身实物、案例学习任务与学习成果：能够描述全面质量管理的特点及八大原则；简单描述质量意识的重要性。课时分配：课堂教学环节课程导入主题内容重点归纳任务布置任务实施任务评价时间分配（分）5min50min5min5min20min5min教学内容教学组织与教学方法全面质量管理概述【资讯】以《扁鹊的故事》引入全面质量管理的概念。全面质量管理的定义及特点全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础，目的在于让用户满意，让社会受益，它是企业全体员工、所有部门齐心协力，综合运用现代管理技术、专业技术和数理统计的方法，经济合理的开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动过程的总称。与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是：（1）把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素。（2）从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理。（3）突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作。（4）由单纯符合标准转变为满足顾客需要。（5）强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。注意：让学生思考并总结全面质量管理的特点，并与其它质量管理进行区分。全面质量管理质量意识以《德国银行的失误事件》引入质量意识的重要性。质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解的程度，它决定着员工的质量态度和行为取向。落后的质量观念必然产生消极的质量态度和不适宜的质量行为，从深层次上制约企业产品质量的提高和质量工作的开展。观念改变——行为才会改变；行动改变——习惯才会改变；习惯改变——人生才会改变。要树立正确的质量观，提高质量意识。1.质量重在预防；2.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行；3.零缺陷，100%是可以完全达到的；4.持续改进；5.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉，没有好的品质，公司明天可能就要破产；；6.品质不是检查出来的；7.品质改善人人有责；8.每个人员必须非常清楚的知道自己的工作要求；9.你的下一道工序就是你的市场……注意：让学生思考并总结质量意识的重要性，并指出自身或他人在实习过程中的质量意识淡薄案例。全面质量管理8大原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系1、以顾客为关注焦点——顾客期望及满意度调查企业把顾客放在经营的中心位置，让顾客需求引导企业的决策，在那些建立“顾客完全满意”管理模式的企业当中，企业需要了解顾客及其业务，了解他们使用产品的目的、时间、方式、周期；企业需要以顾客的角度进行思考，即“用顾客的眼睛看世界”。2、领导作用——质量目标，业务计划，目标设立及展开企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。领导要统一目的，方向，协调组织内部环境来创建一个员工可全力参与以达到组织目标的环境。高层决策；中层管理；低层执行。3、全员参与——系统实施，目标责任制员工是组织的基本组员,员工的全力参与能够使得他们发挥自己的能力为组织的利益做出贡献。因此，全员参与是全面质量管理思想的核心。4、过程方法——产品实现策划全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。因此，我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。5、系统管理——质量管理体系策划，程序文件，作业文件当我们进行一项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标，理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情，因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。6、持续改进实际上，仅仅做对一件事情并不困难，而要把一件简单的事情成千上万次都做对，那才是不简单的。因此，持续改进是全面质量管理的核心思想，统计技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好持续改进工作。7、以事实为基础——建立基于体系及目标的数据利用体系有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的，因此，全面质量管理也必须以事实为依据，背离了事实基础那就没有任何意义。8、互利的供方关系公司和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力，从而为双方的进一步合作提供基础，谋取更大的共同利益。因此，全面质量管理实际上已经渗透到供应商的管理之中。 注意：强调八大原则的重要性，并让学生理解其内涵意义；和学生一起背诵八大原则内容。全面质量管理的推行步骤步骤一、培养质量意识步骤二、实行质量责任制步骤三、标准化工作步骤四、计量工作步骤五、质量信息管理步骤六、质量教育工作以《小和尚撞钟》、《猴子吃香蕉》的故事强调质量教育工作的重要性。通过质量教育，可以提高企业全体职工的质量意识，掌握和运用质量管理的理论、方法和技术，自觉提高业务管理水平和操作技术水平，不断提高工作质量，从而生产出合格产品。质量教育的内容包括三个方面：a.质量意识教育b.质量管理知识教育c.专业技术及技能教育注意：让学生了解全面质量管理的推行过程，并进行复述。引导文法借助PPT形式突出重点；视频演示，案例讲解案例教学讲解讨论：过程方法与系统方法的异同？总结讨论：八大原则案例法，教师讲授重点归纳本培训单元内容重点归纳：1.全面质量管理的特点；2.质量意识的重要性——树立正确的质量观；3.全面质量管理8大原则；4.全面质量管理推行步骤。实施1、分成四个小组，讨论全面质量管理的定义及内涵，针对实习经历，描述并反思自身质量意识淡薄的案例，并提出改进措施，形成报告。2、背诵全面质量管理的八大原则总结与评价按小组展示成果；填写小组自评、互评表；教师填写总评《汽车制造质量管理与控制》学习单元教学设计方案

学习模块1质量管理体系单元3质量管理体系基础一、教学目标：（以能力描述的目标）：通过本情境的学习，使学生具备：了解质量管理体系的基本术语及概念理解质量管理体系的要素与过程模式3、理解质量管理体系的构筑过程4、了解质量管理体系的审核二、学习单元教学内容与建议学时学习单元名称质量管理体系基础技能点知识点教学形式学时备注1、掌握质量管理体系的基本术语及概念2、掌握质量管理体系的要素与过程模式3、理解质量管理体系的构筑过程4、了解质量管理体系的审核1、质量管理体系的定义及常用术语2、质量管理体系的要素及过程模式3、质量管理体系的构筑过程4、质量管理体系的审核教师讲授—学生讨论—师生讨论—教师答疑2H重点难点重点：1、质量管理体系的要素及过程模式难点：质量管理体系的过程方法质量管理体系的过程模式质量管理体系的四大要素学习型工作任务能够描述质量管理体系过程模式的运行过程；能够详细阐述四大要素的具体要求及实现过程。教学方法设计：讲授法、引导文法、案例教学法等教学媒介：多媒体课件、投影仪、图片、车身实物、案例学习任务与学习成果：能够描述质量管理体系过程模式的运行过程；能够详细阐述四大要素的具体要求及实现过程。课时分配：课堂教学环节接受工作任务资讯计划决策实施总结与评价时间分配（分）5min20min5min5min5min5min课程执行情况：良好学习情境模块1质量管理体系学习单元单元3质量管理体系基础学习型工作任务：能够描述质量管理体系过程模式的运行过程；能够详细阐述四大要素的具体要求及实现过程。教学过程项目学习与工作内容教学组织资讯接受工作任务，明确任务要求，学习车身结构1．讲授法‘引导行动的知识’讲述工作任务，学生分组进行调查与资讯，形成调查报告，教师评价。计划决策确定工作过程与方法，制定工作计划2．‘学中做’指导性的方法，讲授‘解释行动的知识’帮助学生制定工作计划，审查工作计划，并提出修改意见。实施填写工单3．任务设计教学法，教师指导，学生自主，在‘做中学’中‘反思行动的知识’。总结评价对学生写出的工单进行检查，由老师和其他小组的成员进行评估。检查学生的工作成果，组织学生进行相互评价，教师再作示范，并给出最终评价结果。教学资源：1.WORD文档2.PPT文档3.FLASH4.视频文档5.车身实物PPT课件版式设计：教学内容教学组织与教学方法质量管理体系基础【接受工作任务】能够描述质量管理体系过程模式的运行过程；能够详细阐述四大要素的具体要求及实现过程。【资讯】一、质量管理体系概述质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式。它将资源与过程结合，以过程管理方法进行系统管理，将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进等相关的过程组合成一个有机整体，构成质量管理体系。二、质量管理体系要素及过程模式（一）过程方法任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为过程。为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。系统的识别和管理所使用的过程，特别是这些过程之间的相互的作用，称为“过程方法”。PDCA循环是过程中最佳的使用方法，即质量管理过程按照计划、实施、检查和处理四个阶段循环往复地进行。（二）过程模式在应用质量管理体系时，过程模式把管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进作为质量管理体系构成和运行的四大主要过程。 以过程网络的形式来描述其相互关系并以顾客要求为输入，以提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定顾客满意度，评价组织质量管理体系的业绩。管理职责质量方针和目标质量方针是公司对质量的承诺，在质量方面的关注焦点质量目标（中长期、年度、短期的）是公司质量发展上追求的目的地管理评审资源管理（1）人力资源对可能影响产品质量的岗位人员进行技能和经验教育、培训，并将不符合质量要求给顾客带来的后果告知，并采取激励及考核制度。（2）基础设施基础设施包括：

a)建筑物、工作场所和相关的设施；

b)过程设备（硬件和软件）；

c)支持性服务（如运输、通讯或信息系统）。（3）工作环境工作环境是指工作时所处的条件，包括物理的、环境的和其他因素，如噪声、温度、湿度、照明或天气等，组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境。影响产品质量的工作环境，包括：a)物理性的，如：声、光、电、磁、辐射、振动等；b)环境性的，如：温度、湿度、照度、洁净度等；c)社会性的，指组织的社会性对员工工作质量的影响；d)心理性的，指员工个人心理素质对产品质量的影响。产品实现（1）产品策划对产品实现进行策划时的内容：

a)产品的质量目标和要求；

b)针对产品确定过程、文件和资源的需求；

c)产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及产品接收准则；

d)为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。（2）设计开发设计开发输入应包括：

a)功能要求和性能要求；

b)适用的法律法规要求；

c)适用时，来源于以前类似设计的信息；

d)设计和开发所必需的其他要求。设计开发输出可包括：a)图纸；b)样件、样机；c)材料、配件清单；d)工装、工艺文件；e)产品标准；f)产品说明书评审是依据设计开发策划的安排，确定设计开发输出内容达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。验证是为确保设计和开发输出满足输入的要求，依据设计开发策划的安排对设计开发输出结果进行验证的活动。确认是通过提供客观证据，对特定的预期使用或应用要求已得到满足的认定活动。（3）采购要点采购信息应包括拟采购的产品：

a)产品、程序、过程和设备的批准要求；

b)人员资格的要求；

c)质量管理体系的要求。采购物品验证组织应确定并实施检验或其他必要的活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求。

a)对采购产品验证的目的是确保采购产品满足规定的采购要求。b)对采购产品验证的方式有：检验、试验、测量、试用、查验供方提供的合格文件和（或）检验报告。c)当组织或组织的顾客提出在供方的现场实施验证时，组织应在采购信息（如采购合同）中规定验证的方式和采购产品放行的方法。（4）生产和服务提供生产和服务提供应包括：

a)获得表述产品特性的信息；

b)必要时，获得作业指导书；

c)使用适宜的设备；

d)获得和使用监视和测量设备；

e)实施监视和测量；

f)实施产品放行、交付和交付后活动。测量、分析和改进监视、测量、分析和改进过程主要为了确保：

a)证实产品要求的符合性；

b)确保质量管理体系的符合性；

c)持续改进质量管理体系的有效性。三、质量管理体系构建1、 调查分析管理现状⑴领导决策，统一思想，达成共识 领导应建立统一意识，向员工表明最高管理层推进的决心，使企业主要领导建立ISO9000的概念，明白要做的工作和将来可能投入的工作量。⑵组织落实，成立领导小组和精干的工作班子⑶拟定贯彻标准工作计划⑷进行质量意识和标准培训。2、质量管理体系的总体设计⑴ 质量管理体系现状的调查与评价；⑵ 确定质量方针和质量目标；⑶ 确定管理者代表；⑷ 确定组织结构，明确与质量有关人员的职责、权限和相互关系；⑸ 配备资源；⑹ 确定质量管理体系结构。3、质量管理体系文件的编制质量管理体系要以文件为基础，对内让员工理解执行，对外向顾客和相关方展示和沟通。4、质量管理体系的实施、运行和保持⑴ 质量管理体系实施的教育培训；⑵ 质量管理体系的实施运行；⑶ 内审计划的编制与审批；⑷ 内部质量管理体系审核；⑸ 纠正措施跟踪；⑹ 管理评审。5、质量管理体系的合格评定在以上工作全部完成后，企业可根据需要申请第三方认证。 聘请外部的专家或顾问指导、协助企业建立健全科学有效的质量管理体系，是多数企业的习惯做法。图片演示，教师讲述PPT教学；教师案例教学学生讨论：过程模式怎样运行？案例讲解举例说明学生讨论：环境影响？图片展示汽车设计过程，教师讲授学生讨论：过程模式的主要要素及关键要求是什么？学生讨论：质量管理体系文件的重要性？教师总结：组织如何构建质量管理体系？计划决策行动提示：1.现在，我们要为从信息、资料收集开始到实施、完成任务并做出评价，制定一套详尽的工作计划。2.为什么要制定工作计划？我们可以去参考一些优秀的计划？3.请把你们制定好的计划向老师和同学陈述，听听他们的意见请决策并写出制定好的计划：实施1、分成四个小组，讨论质量管理体系的定义及构建过程2、质量管理体系的过程模式及要素3、组长总结展示结果总结与评价总结本次任务完成情况，将好与不好都进行归纳和分析，能促进我们的学习和工作。1.好的方面：2.问题及原因：3.解决办法：4.拓展思考：5.填写小组自评、互评表；教师填写总评《汽车制造质量管理与控制》学习单元教学设计方案

学习模块1质量管理体系单元四ISO9000及质量管理五大工具一、教学目标：（以能力描述的目标）：通过本情境的学习，使学生具备：了解ISO9000质量管理体系发展历程及标准组成了解ISO90002015版的内容变化3、了解TS16949发展历程4、理解质量管理体系的五大工具二、学习单元教学内容与建议学时学习单元名称ISO9000及质量管理五大工具技能点知识点教学形式学时备注1、掌握ISO9000发展历程及标准组成2、掌握ISO90002015版的内容变化3、了解TS16949发展历程4、理解质量管理体系的五大工具1、ISO9000标准组成及各标准的作用2、ISO90002015版的内容变化情况3、TS16949发展历程4、质量管理体系的五大工具教师讲授—学生讨论—师生讨论—教师答疑2H重点难点重点：ISO9000标准组成及各标准的作用质量管理体系五大工具难点：质量管理体系的五大工具学习型工作任务能够描述ISO9000标准的组成及各个标准的作用；能够详细阐述四大要素的具体要求及实现过程。教学方法设计：讲授法、引导文法、案例教学法等教学媒介：多媒体课件、投影仪、图片、车身实物、案例学习任务与学习成果：能够描述ISO9000标准的组成及各个标准的作用；能够详细阐述四大要素的具体要求及实现过程。课时分配：课堂教学环节接受工作任务资讯计划决策实施总结与评价时间分配（分）5min20min5min5min5min5min课程执行情况：良好学习情境模块1质量管理体系学习单元单元4ISO9000及质量管理五大工具学习型工作任务：能够描述ISO9000标准的组成及各个标准的作用；能够详细阐述四大要素的具体要求及实现过程。教学过程项目学习与工作内容教学组织资讯接受工作任务，明确任务要求，学习车身结构1．讲授法‘引导行动的知识’讲述工作任务，学生分组进行调查与资讯，形成调查报告，教师评价。计划决策确定工作过程与方法，制定工作计划2．‘学中做’指导性的方法，讲授‘解释行动的知识’帮助学生制定工作计划，审查工作计划，并提出修改意见。实施填写工单3．任务设计教学法，教师指导，学生自主，在‘做中学’中‘反思行动的知识’。总结评价对学生写出的工单进行检查，由老师和其他小组的成员进行评估。检查学生的工作成果，组织学生进行相互评价，教师再作示范，并给出最终评价结果。教学资源：1.WORD文档2.PPT文档3.FLASH4.视频文档5.车身实物PPT课件版式设计：教学内容教学组织与教学方法ISO9000及质量管理五大工具【接受工作任务】能够描述ISO9000标准的组成及各个标准的作用；能够详细阐述四大要素的具体要求及实现过程。【资讯】一、ISO9000质量管理体系ISO——非政府性的国际标准化组织InternationalOrganizationforStandardization），是世界上最大的、最具权威的国际标准制定、修订组织。1979年国际标准化组织（ISO）成立了第176技术委员会（TC176）负责制定和建立质量管理和质量保证标准。 其目标为：“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法，增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展，使任何机构和个人可以有信心从世界各地或得任何期望的产品，以及将自己的产品顺利地销到世界各地。”ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》 阐述八项质量管理原则和12条质量管理体系基本原理，定义 了80个术语ISO9001：2000《质量管理体系要求》 规定质量管理体系要求，用于认证ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》 阐述质量管理体系业绩改进的建议的方法，不用于认证ISO19011《质量环境管理体系审核指南》 阐述管理体系审核流程，用于指导审核（2）TQM与ISO9000两者关系二、ISO9000-2015的内容改进（1）质量管理原则（2）明确过程方法（3）“工作环境”改为“过程运行环境”增加了社会环境和心理环境，如企业文化价值观、氛围、社会认可度、员工自豪感、心理辅导等等。更多的体现了职业健康管理方面的内容。（4）从“文件控制”到“文件信息”标准对文件的要求分成两类，一类是支持性的文件信息，相当于程序，另一