物业服务合同书示范文本(2024版)

编号：__________物业服务合同书示范文本(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

物业服务合同书示范文本(2024版)合同目录第一章：总则1.1合同签订依据1.2合同适用范围1.3合同当事人1.4合同的生效、变更和解除第二章：物业服务内容2.1物业基本信息2.2物业服务项目2.3物业服务标准2.4物业服务期限第三章：物业服务费用3.1物业服务费用构成3.2物业服务费用的计算与支付3.3物业服务费用的调整3.4物业服务费用的退还第四章：物业服务质量4.1物业服务企业的义务4.2物业服务人员的培训与管理4.3物业服务过程中的沟通与协调4.4物业服务投诉与处理第五章：物业维修养护5.1物业共用部位、设施设备的维修养护5.2业主专有部位、设施设备的维修养护5.3物业维修养护的资金来源5.4物业维修养护的实施程序第六章：物业管理Security6.1物业安全防范体系6.2物业安全防范设施的管理与使用6.3物业消防安全管理6.4物业应急处理第七章：物业环境管理7.1物业环境管理的目标与标准7.2物业绿化管理7.3物业清洁管理7.4物业环保与节能管理第八章：物业公共秩序管理8.1物业公共秩序管理的内容与目标8.2业主、使用人的义务与规范8.3物业公共秩序管理的实施与监督8.4物业公共秩序管理的违规处理第九章：物业服务合同的履行与监督9.1物业服务合同的履行9.2物业服务合同的监督9.3物业服务合同的变更与解除9.4物业服务合同的终止与续签第十章：违约责任与争议解决10.1违约责任10.2争议解决方式10.3仲裁与诉讼10.4法律适用第十一章：合同的附则11.1合同的解释11.2合同的补充与修订11.3合同的终止与解除11.4合同的生效日期第十二章：附件12.1物业基本情况说明书12.2物业服务项目明细表12.3物业服务费用计算明细表12.4物业维修养护项目及计划第十三章：其他约定13.1双方的其他约定13.2物业服务企业的特殊承诺13.3业主、使用人的特殊要求13.4合同的公开与公示第十四章：签署页14.1甲方（业主）签字14.2乙方（物业服务企业）签字14.3合同生效日期合同编号_________第一章：总则1.1合同签订依据本合同是根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，结合物业服务的实际情况，由甲方（业主）与乙方（物业服务企业）协商一致签订的。1.2合同适用范围本合同适用于甲方委托乙方提供的物业管理服务，包括物业维护、安全保障、环境管理、公共秩序管理等各项服务。1.3合同当事人甲方（业主）：____________________乙方（物业服务企业）：____________________1.4合同的生效、变更和解除本合同自双方签字盖章之日起生效。合同的变更和解除应经双方协商一致，并书面确认。第二章：物业服务内容2.1物业基本信息物业地址：____________________物业类型：____________________物业管理区域：____________________2.2物业服务项目乙方应提供的物业服务包括但不限于：（1）物业设施设备的维护保养；（2）物业公共区域的安全防范；（3）物业管理区域内绿化保洁；（4）物业公共部位的维修养护；（5）物业公共秩序管理；（6）物业服务咨询与协调等。2.3物业服务标准乙方向甲方提供的物业服务应符合国家及地方相关法律法规规定的标准，以及甲方约定的服务标准。2.4物业服务期限本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。第三章：物业服务费用3.1物业服务费用构成物业服务费用包括物业服务费、物业维修基金等，具体构成按附件《物业服务费用计算明细表》执行。3.2物业服务费用的计算与支付物业服务费用按平方米建筑面积计算，每月每平方米人民币____元。具体支付方式及时间按合同约定执行。3.3物业服务费用的调整物业服务费用如有调整，应提前一个月通知甲方，并经甲方同意。3.4物业服务费用的退还合同终止或解除时，乙方应按合同约定退还甲方已支付的物业服务费用。第四章：物业服务质量4.1物业服务企业的义务乙方应按照合同约定和国家相关法律法规，提供专业、高效的物业服务，确保物业服务质量。4.2物业服务人员的培训与管理乙方应定期对物业服务人员进行培训，提高服务人员的专业素质和服务水平。4.3物业服务过程中的沟通与协调乙方应设立客户服务中心，负责与甲方的沟通与协调，及时处理甲方提出的服务要求及投诉。4.4物业服务投诉与处理甲方对乙方提供的物业服务有异议时，可以向乙方客户服务中心提出投诉。乙方应在接到投诉后24小时内作出答复，并积极处理。第五章：物业维修养护5.1物业共用部位、设施设备的维修养护乙方负责物业共用部位、设施设备的维修养护，保证其正常使用。5.2业主专有部位、设施设备的维修养护甲方负责专有部位、设施设备的维修养护，并承担相应费用。5.3物业维修养护的资金来源物业共用部位、设施设备的维修养护资金来源于物业服务费中的维修基金。5.4物业维修养护的实施程序乙方应制定物业维修养护计划，并提前通知甲方。如需进入甲方专有部位进行维修养护，应征得甲方同意。第六章：物业管理Security6.1物业安全防范体系乙方应建立健全物业安全防范体系，确保物业管理区域内的安全。6.2物业安全防范设施的管理与使用乙方应对物业安全防范设施进行日常维护与管理，保证设施的正常使用。6.3物业消防安全管理乙方应严格执行消防安全管理制度，定期进行消防安全检查，提高消防安全意识。6.4物业应急处理乙方应制定应急预案，确保在突发事件发生时能及时、有效地进行应急处理。第七章：物业环境管理7.1物业环境管理的目标与标准乙方应按照甲方约定的环境管理目标与标准，提供绿化保洁、环保与节能管理等服务。7.2物业绿化管理乙方应负责物业管理区域内的绿化工作，包括植物的种植、养护与管理。7.3物业清洁管理乙方应负责物业管理区域内的清洁工作，保持公共区域的卫生整洁。7.4物业环保与节能管理乙方应采取措施，提高物业的环保与节能水平，降低能源消耗。第八章：物业公共秩序管理8.1物业公共秩序管理的内容与目标乙方应维护物业管理区域内的公共秩序，包括文明行为管理、车辆管理、施工管理等，确保甲方及使用人的合法权益。8.2业主、使用人的义务与规范甲方及使用人应遵守物业管理区域内的各项规章制度，维护公共秩序。8.3物业公共秩序管理的实施与监督乙方应设立公共秩序管理团队，负责日常管理和监督工作，确保物业管理区域内的秩序井然。8.4物业公共秩序管理的违规处理对于违反公共秩序管理的行为，乙方有权采取措施予以制止，并依据合同约定和相关法律法规进行处理。第九章：物业服务合同的履行与监督9.1物业服务合同的履行乙方应按照合同约定和国家相关法律法规，全面履行物业服务合同的义务。9.2物业服务合同的监督甲方有权对乙方提供的物业服务进行监督，并提出合理化建议。9.3物业服务合同的变更与解除合同的变更和解除应经双方协商一致，并书面确认。9.4物业服务合同的终止与续签合同终止或解除时，乙方应按合同约定退还甲方已支付的物业服务费用。合同期满后，如双方同意续签，应签订新的物业服务合同。第十章：违约责任与争议解决10.1违约责任违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。10.2争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向物业所在地的人民法院提起诉讼。10.3仲裁与诉讼双方同意将争议提交仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有法律约束力。10.4法律适用本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一章：合同的附则11.1合同的解释本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.2合同的补充与修订合同的补充和修订应经双方协商一致，并书面确认。11.3合同的终止与解除合同的终止与解除应符合法律法规和合同约定。11.4合同的生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。第十二章：附件12.1物业基本情况说明书12.2物业服务项目明细表12.3物业服务费用计算明细表12.4物业维修养护项目及计划第十三章：其他约定13.1双方的其他约定13.2物业服务企业的特殊承诺13.3业主、使用人的特殊要求13.4合同的公开与公示第十四章：签署页14.1甲方（业主）签字14.2乙方（物业服务企业）签字14.3合同生效日期甲方（业主）：____________________乙方（物业服务企业）：____________________（双方在此栏签字或盖章，合同即告生效）多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方特殊需求的满足甲方有权根据自身的特殊需求，要求乙方提供额外的服务或采取特殊措施。具体包括但不限于宠物管理、家庭清洁、特殊安保措施等。甲方应提前通知乙方，双方可协商确定相关费用。1.2甲方财产保险甲方应自行购买并维持财产保险，以保障其物业免受损失或损害。乙方应提供必要的协助，以确保甲方保险的有效性。1.3甲方变更通知如甲方转让物业或变更联系方式，应在5个工作日内通知乙方，以确保双方之间的沟通畅通。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方服务人员的资质与培训乙方应确保所有服务人员均具备相应的资质和培训，以提供专业、高效的服务。乙方应定期对服务人员进行专业培训，提高服务质量。2.2乙方服务响应时间乙方应在接到甲方投诉或请求后，于2小时内作出回应，并尽快采取措施解决问题。2.3乙方服务满意度保证乙方承诺通过定期的服务满意度调查，确保物业服务满足甲方的合理期望。如满意度未达到约定的标准，乙方应采取措施改进，并可按约定承担一定的违约责任。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介的角色与责任第三方中介作为甲方和乙方之间的协调者和见证人，应确保双方遵守合同约定，协助解决合同履行过程中的争议。3.2第三方中介的服务费用第三方中介的服务费用由甲方和乙方协商确定，并应在合同中明确。3.3第三方中介的保密义务第三方中介应对在合同履行过程中获得的甲方和乙方的商业秘密和个人信息保密，不得泄露给任何第三方。3.4第三方中介的退出机制如第三方中介未能履行其职责或违反合同约定，甲方和乙方均有权要求第三方中介退出，并可寻求其他替代方案。附件及其他补充说明一、附件列表：1.物业基本情况说明书2.物业服务项目明细表3.物业服务费用计算明细表4.物业维修养护项目及计划5.物业服务满意度调查表6.物业服务人员资质证明7.物业保险单据8.特殊服务请求记录9.合同履行过程中的通信记录10.第三方中介服务协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定支付物业服务费用2.乙方未按约定提供物业服务3.甲方未履行合同约定的义务，如未通知乙方物业转让或变更联系方式4.乙方服务人员未具备约定的资质和培训5.乙方未在约定时间内响应甲方投诉或请求6.乙方提供的服务未达到约定的满意度标准7.第三方中介未能履行其职责或泄露甲方和乙方的商业秘密和个人信息三、法律名词及解释：1.物业服务合同：指甲方委托乙方提供物业管理服务的合同。2.物业：指双方约定的物业管理区域内的建筑物、设施设备及公共空间。3.甲方（业主）：指物业的所有权人或使用权人。4.乙方（物业服务企业）：指接受甲方委托提供物业管理服务的企业。5.第三方中介：指协助甲方和乙方协调关系、见证合同履行过程的第三方机构。6.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。7.满意度调查：指对乙方提供的物业服务进行评价的过程。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未支付物业服务费用解决办法：乙方应提醒甲方支付费用，如甲方仍不支付，乙方可依法采取措施追讨欠款。2.乙方服务未达到约定标准解决办法：甲方可向乙方提出书面投诉，乙方应立即整改并采取措施提高服务质量。3.甲方物业转让或变更联系方式未通知乙方解决办法：甲方应及时通知乙方，确保双方沟通畅通。4.第三方中介未能履行其职责