烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论题库知识点

烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论题库知识点1、判断题

绩效改进计划过程中管理者与员工沟通两到三次即可。正确答案：错参考解析：过程中保持持续沟通2、多选

能够反映零售客户对该新品的销售前景具有信心的描述，（江南博哥）以下不正确的是（）。A.订购量大B.产品上柜C.满足率较高D.需求量大正确答案：A,C,D3、单选

投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。A.零售户次数B.零售户数C.有效次数D.以上都错正确答案：B4、单选

（）是绩效管理实施流程的第一个过程。A.绩效改进B.绩效评估C.绩效反馈D.绩效计划正确答案：D5、多选

客户分类的应用中，如果只使用客户价值评估，则容易出现（）的问题。A、服务过剩B、货源投放不精准C、服务不足D、货源投放不均正确答案：B,C6、单选

问卷内容的展开过程是一个目标层层分解的过程，这个过程可以采用（）工具完成。A、逻辑树B、分解法C、分类法D、假设树正确答案：A7、多选

零售价格的分析维度包括（）。A.区域B.业态C.销量规模D.销售档次正确答案：A,B8、单选

如果某个零售客户在计算期间内投诉4次，计算投诉零售户数时算（）。A.1B.2C.3D.4正确答案：A9、单选

影响卷烟品牌营销的主要因素是（）。A．社会发展因素B．行业发展因素C．经济发展因素D．群体发展因素正确答案：C10、单选

绩效反馈遵循（）原则。A.可行性B.操作性C.SMARTD.系统性正确答案：C11、单选

销售部门和市场营销部门之间矛盾冲突的解决过程，形成了（）的基础。A.单纯的销售部门B.兼有附属职能的销售部门C.现代市场营销部门D.独立的市场营销部门正确答案：C12、单选

（）是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌。A、新品牌B、替代品牌C、顺销品牌D、待淘汰品牌正确答案：B13、单选

下列选项中哪一个不是营销组织管理的目标（）？A、对市场需求做出快速反映B、使市场营销效率最大化C、代表并维护管理者利益D、代表并维护消费者利益正确答案：C14、多选

与投放相关的货源分类纬度有（）。A、按紧俏程度划分B、按价类划分C、按品牌的市场发展阶段划分D、按特性划分正确答案：A,B,C,D15、多选

在工商协同品牌评价法中，以下不属于消费者评级指标的有（）。A、断货情况B、品牌认知度C、营销人员能力与水平D、品牌忠诚度正确答案：A,C16、单选

卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要考虑的经营因素包括（）。A．企业自身资源、企业经营目标与经营策略以及企业管理水平。B．企业自身资源、商业经营目标与经营策略以及企业管理水平C．企业自身资源、企业经营目标与经营策略以及商业管理力度D．企业自身资源、商业经营目标与经营策略以及商业管理水平正确答案：A17、单选

服务蓝图设计的开端是（）。A、客户需求B、客户行为C、服务内容D、支持活动正确答案：B18、多选

渠道投放有两重意思，主要包括（）。A、品牌导入中的渠道策略B、渠道管理中的客户覆盖策略C、品牌推广中的渠道策略D、渠道管理中客户细分策略正确答案：B,C19、单选

（）兼有单一品牌架构和多品牌架构的特性，是两种品牌架构的折中。A.分类品牌架构B.多品牌架构C.单一品牌架构D.复合品牌架构正确答案：A20、多选

由于传统绩效管理中（）的观念影响，企业绩效反馈工作做得不到位。A.重业绩B.重考核C.轻业绩D.轻沟通正确答案：B,D21、多选

以下关于品牌定位知觉图的描述正确的是（）。A.企业可利用知觉图来分析和了解产品的差异性与顾客需求的变化关系B.知觉图基于产品属性来更好地描述现有产品或品牌在整个市场中所处的地位C.知觉图能够为新品牌明确定位D.卷烟商业企业可以利用知觉图来降低选择因子的难度，还能更全面的进行分析正确答案：A,B,C22、判断题

满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的，根据上升幅度可以判断改善程度。正确答案：对23、单选

国家局对各地市级商业公司的品牌数量的目标要求，以下说法正确的是：（）A.销量10万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在40个以内，规格数量控制在80个以内。B.销量10万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在80个以内，规格数量控制在40个以内。C.销量10万-20万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在110个以内，规格数量控制在55个以内。D.销量40万箱以上的地市公司，销售品牌数量要控制在50个以内，规格数量控制在100个以内。正确答案：A24、判断题

区域市场的品牌评价工作，主要由卷烟工业企业牵头，商业企业全程参与。正确答案：错25、单选

某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。A.3‰B.4‰C.5‰D.6‰正确答案：B26、单选

下列关于零售价格指标描述错误的是（）。A.价格分析中常用的指标有：条包价格与盒包价格B.价格指标有两类：零售价格与市场价格C.价格分析的维度主要应用于市场价格D.市场价格的波动直接反映了交易单品的市场供需对比正确答案：C27、多选

波士顿矩阵的评价维度是（）。A、品牌绝对市场份额B、品牌相对市场份额C、品牌的市场增长率D、品牌的市场前景正确答案：B,C28、单选

以下哪个指标不属于零售客户从经营情况纬度划分的分类指标（）。A、经营规模B、销售结构C、主销品牌D、业态类型正确答案：D29、单选

区域市场发展规划的区域市场品牌规划包括（）。A．区域市场影响因素分析、区域市场未来若干年品牌发展目标B．区域市场未来若干年品牌发展目标、区域市场发展现状与特征分析C．区域市场发展现状与特征分析、区域市场影响因素分析D．区域市场未来若干年品牌发展目标、区域市场未来若干年品牌发展主要措施正确答案：D30、多选

服务监督是企业对（）等客服人员日常服务执行情况的监测。A.客户经理B.稽查员C.电话订货员D.送货员正确答案：A,C31、单选

以下问题不属于采购人员在确定采购目标时必须明确的是（）。A、公司对零售客户的服务战略B、公司的服务与成本导向，以及对服务/成本平衡的考虑C、公司的品牌规划D、工业企业对品牌培育的支持力度正确答案：D32、单选

在无法使用基本要求设计答案是需引入（）。A、特殊式答案B、选择性设计C、开放式答案D、简单式答案正确答案：C33、多选

以下案例不属于使用分类品牌架构的是（）。A.在汽车行业，本田公司以本田为主品牌，雅阁为副品牌B.长虹公司在发展长虹彩电的过程中打造了长虹品牌的知名度和品牌影响力，依托长虹品牌的影响力，又相继推出了长虹DVD、长虹空调等系列产品C.宝马汽车的品牌谱系分为7系、5系、3系汽车，3系的轿车又采用了宝马310i、宝马325i等品牌命名模式D.沃尔玛超市将经营的产品分为家用电器类、生活用品类、食品类等正确答案：A,B,C34、单选

在每一品类内的单品选择，是根据（）来确定的。A、客户需求B、市场需求C、公司决策层D、以上全对正确答案：B35、单选

营销运行体系绩效评估的指标都要有（）的数值表现？A、真实B、正确C、精确D、精细正确答案：B36、多选

绩效改进需要注意（）的问题。A.要有实际操作性B.符合SMART原则C.方案与目标相结合D.控制改进过程正确答案：A,B,C,D37、多选

关于采用定性方法进行品类需求预测，下列说法错误确的是（）。A、应采用定量方法和定性方法相结合的方式进行预测B、定性预测过于主观，不适用于进行品类需求预测。C、各市场片区提报的需求预测简报是定性预测非常有用的依据。D、定性预测法需要通过群体判断来减少主观性，如采用集合意见法、德尔菲法等正确答案：A,C,D38、判断题

绩效实施与管理是保证绩效计划完成与落实的前期过程。正确答案：错参考解析：应为中间过程）39、多选

根据客户价值评分结果可以将客户分为（）。A.高价值客户B.次价值客户C.潜在价值客户D.低价值客户正确答案：B,C,D40、多选

一般说来，所有的企业都是从（）这些基本职能展开的。A.财务B.生产C.销售D.会计正确答案：A,B,C,D41、单选

统计的数据口径必须在评估的不同阶段、针对不同的营销活动评估时注意（）A.相似B.统一C.相同D.类似正确答案：B42、单选

基于消费需求的品类划分一般有四种方法，主要包括单一因素划分法、综合因素划分法、（）和主导因素划分法。A．系列因素划分法B．多个因素划分法C．主要因素划分法D．系统因素划分法正确答案：A43、单选

品牌开始被消费者接受，产品进入批量生产，其市场销量和利润大幅度上升的阶段称为（）。A.品牌导入期B.品牌成熟期C.品牌成长期D.品牌试销期正确答案：C44、判断题

任何一个营销组织都是在不断变化着的社会经济环境中运行，但并不是都受这些环境因素的制约。正确答案：错参考解析：任何一个营销组织都是在不断变化着的社会经济环境中运行，要受这些环境因素的制约45、多选

关于需求预测的具体步骤，下列表述正确的是（）。A、运用时间序列法，判断销售趋势，预测年度销量基数B、运用因果分析法，分析影响市场容量的关键因素，对预测基数进行调整C、运用季节性调整预测法，进行季节调整，确定半年或季度分解量D、运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整正确答案：A,B,C46、单选

造成卷烟消费具有明显区域性的原因有（）。A、中国地域广阔，卷烟消费地区吸食口味差别大，吸食习惯顽固B、强烈的品牌偏好性C、烤烟型卷烟消费者和混合型卷烟消费者的区分D、以上都是正确答案：A47、单选

企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，基于此标准，实现对员工（）。A.工作考核B.目标考核C.绩效管理D.绩效考核正确答案：D48、单选

下列关于社会库存总量描述错误的是（）。A.反映社会库存总体平均水平的指标B.反映社会库存总水平的指标C.用来衡量社会库存是否合理的重要指标D.是一个估计值正确答案：A49、多选

管理宽度的确定主要考虑到（）。A.工作性质B.主管人员及其下属的素质和能力C.组织沟通的状况D.完善组织制度规范正确答案：A,B,C50、单选

为保证绩效沟通的（），双方应双向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况。A.及时性B.有效性C.适用性D.实用性正确答案：B51、单选

多品牌架构的劣势不包括（）。A.不利于扩大市场占有率B.难以树立整体形象C.促销费用过高D.可能发生重复建设正确答案：A52、单选

绩效评估，是通过（）对绩效进行评估或评价。A、科学的方法、原理B、有效沟通C、持续磋商D、日常监测正确答案：A53、判断题

制定品牌发展规划要在客户需求导向的基础上优先满足企业经营发展的需要。正确答案：错54、多选

关于市场信息研判，下列说法中正确的是（）。A.社会销售和市场价格齐升，就代表市场需求旺盛，处于良好发展状态B.社会销售和市场价格齐跌，就代表市场需求疲软，市场存在滞销情况C.如果社会动销趋缓，社会库存增加，公司可能就需要调整货源投放D.如果出现公司销售与社会销售发生背离的情况，就需要调研出现背离的原因正确答案：B,C,D55、单选

分品类预测品牌需求的预测结果不包括各品类中（）。A、在销单品的预测值B、新品引入建议C、单品的退出建议D、各品类的销售总量正确答案：D56、判断题

渠道的硬件设施和态度行为都会间接影响品牌投放和终端营销的成果。正确答案：错57、判断题

企业如果采用矩阵性组织，就要建立大量的职能性职位。正确答案：错参考解析：企业如果采用矩阵性组织，就要建立大量的协调性职位。58、单选

采用“中心造势，周边取量”模式来提高资源的投入效率是（）的战略。A、销量型产品B、利润型产品C、尖刀型产品D、战术型产品正确答案：C59、判断题

服务目标被分解后，服务监测也能围绕具体的目标而开展，从而服务监测变得更有针对性。正确答案：对60、多选

坚持以客户为中心的原则，需要依据市场导向，将客户关系管理系统分为（）等业务单元。A.销售B.经营C.客服D.财务正确答案：A,B,C61、单选

公正的处罚不外乎照章办事，所以要有完整的处罚制度和（）。A、事后培训B、事前培训C、奖励机制D、岗前培训正确答案：B62、单选

将营销资源集中在经销商和终端激励上，加大渠道推力，实现终端拦截，属于（）。A、品牌促销B、区域联合C、贴近竞争对手D、嫁接渠道资源正确答案：C63、判断题

营销营销组织设置的因素主要是企业规模、市场状况、客户需求。正确答案：错参考解析：营销营销组织设置的因素主要是企业规模、市场状况、产品特点64、单选

市场部门所提交的需求预测表应对影响片区需求的因素进行分析，这些因素不包括（）。A、影响消费人口构成的因素B、影响消费习惯的因素C、影响市场规范程度的因素D、市场价格正确答案：D65、单选

在建立专业职能部门的基础上，需要通过专业化岗位设置，落实岗位职责，保证部门职能的有效落实，其应遵循的基本原则有（）A.专岗与兼岗相背离B.专职和兼职相结合C.因职设岗D.因人设岗正确答案：B66、单选

第一提及知名度是在没有品牌提示的情况下，消费者（）的品牌。A、最先想起B、唯一想起C、主动联想到D、最先想起或唯一想起正确答案：D67、多选

卷烟营销运行体系评估内容包括（）。A.卷烟经营业绩B.工商协同效果C.客户服务效果D.营销工作过程E.基础工作保障正确答案：A,B,C,D,E68、判断题

从管理的角度来讲，营销策略的目的就是为了更好地实现营销管理。正确答案：错参考解析：从管理的角度来讲，营销管理的目的就是为了更好的地达成营销策略69、多选

绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立（），将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。A.企业战略B.企业目标C.目标分解D.业绩评价正确答案：A,C,D70、多选

营销体系的运行过程、存在问题以及举措的制定，都需要用系统的观念和方法来指导评估，以评估过程和效果的（）以及指导性。A.系统性B.典型性C.科学性D.操作性正确答案：A,C71、多选

绩效目标内容包括了（）两个部分。A、绩效项目B、绩效指标C、绩效分类明细D、绩效大纲正确答案：A,B72、多选

卷烟时一种特殊的消费品，卷烟消费尤其自身的特点，包括（）。A、明显的区域性B、顽固的口味偏好型C、快速消费性D、强烈的品牌偏好型正确答案：A,B,C,D73、多选

科学制定符合品牌发展实际的发展规划，从（）维度把握品牌发展，发挥品牌的主导效应。A、降焦减害B、规模C、地位D、价值正确答案：A,B,D74、单选

优化品类资源、规划区域市场品类结构的关键步骤是（）。A．配置品牌规格B．设定品类宽度C．确定品牌规划D．设定品牌数量正确答案：B75、单选

关于渠道投放，下面描述正确的是（）。A、包括品牌导入中的渠道策略B、包括渠道管理中的客户覆盖策略C、包括品牌创新的渠道策略D、包括渠道管理中客户细分策略正确答案：B76、单选

营销组织管理的目标不包括（）。A.对市场需求作出快速反应B.使市场营销效率最C.代表并维护消费者利益D.提高客户满意度正确答案：D77、判断题

企业管理涉及对人和对事的管理，对事的管理主要是激励约束问题，对人管理主要是流程管理。正确答案：错78、单选

要求评估指标都有精确的数值表现，通过评分方法求值的指标，如流程规范化程度、（）、客户响应率等。A.客户满意度B.客户忠诚度C.绩效考核D.市场占有率正确答案：B79、单选

从对立、相反的角度去思考问题属于（）。A.相似联想B.发散思维C.逆向思维D.动态思维正确答案：C80、单选

所谓（），是指市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占有明显优势。A、成熟型市场B、成长型市场C、进攻型市场D、机会型市场正确答案：C81、判断题

营销评估指标要有代表性，当有多个评估指标时，选择最能说明问题的重要性指标。正确答案：错参考解析：应为典型性指标82、单选

采取提高经销商返利折扣或底价操作的总经销制策略属于（）。A、品牌促销B、区域联合C、利润均摊D、嫁接渠道资源正确答案：D83、多选

多品牌架构的优势是（）。A、有利于提高企业抗风险的能力B、适合细分化市场的需要C、有利于扩大市场占有率D、有利于突出不同品牌的产品特性正确答案：A,B,C,D84、单选

品牌规划是区域市场发展规划的血肉，详细地描述了各重点骨干品牌的角色地位、发展目标和发展策略，有利于企业构建（）的品牌培育体系。A、系统化、专业化B、标准化、系统化C、统一化、专业化D、合理化、专业化。正确答案：A85、单选

多品牌架构是指（）。A.企业在同类产品中，使用两种或两种以上品牌的架构B.企业在同类产品中，使用两种品牌的架构C.企业在不同类产品中，使用两种或两种以上品牌的架构D.企业在不同类产品中，使用两种品牌的架构正确答案：A86、单选

在当今客户需求多样化的时代，经济环境要求企业必须开发出合适的绩效评估方法，尽量（）。A、最大化评估时间、最小化改进经营活动B、最小化评估时间、最大化改进经营活动C、最小化评估经营活动、最大化改进时间D、最大化评估经营活动、最小化改进时间正确答案：B87、多选

设定品类宽度，是（）的关键步骤。A、合理品牌布局B、优化品类资源C、合理资源配置D、规划区域市场品类结构正确答案：B,D88、单选

在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”，这是（）的要求。A、可获得性B、产品质量稳定性C、投诉处理响应D、以上都不对正确答案：B89、单选

区域市场发展规划是对未来卷烟品牌营销工作作出的战略性安排，因此，必须（）把各种因素对区域市场未来品牌发展的影响纳入考虑范围。A．动态地B．及时地C．科学地D．静态地正确答案：A90、单选

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。A.不及时处理B.人为原因C.处理不当D.因其他原因正确答案：D91、判断题

平衡记分发是由罗伯特•卡普兰和彼特•圣吉研究开发的。正确答案：错92、单选

商业企业营销部门将工业企业的卷烟品牌信息便捷的传递到（），便于尽快响应市场。A.省级公司B.地市级公司C.零售客户、消费者D.营销中心正确答案：C93、单选

消费者的购烟行为包括消费者购烟目的、购烟过程、遭遇假烟和缺货时的行为及（）等。A、对公司的态度和期望B、购买习惯C、投诉D、消费偏好正确答案：A94、判断题

管理宽度是指在一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级（人或者部门）的数目。正确答案：对95、多选

理解品牌组合的（）能够帮助组织通过调整战略来应对竞争挑战。A、观点B、工具C、方法D、内容正确答案：A,B,C96、单选

卷烟营销运行体系评估，是（）企业卷烟营销体系运行过程和效果的评估。A.针对B.突出C.反映D.开展正确答案：A97、单选

在货源投放和服务提供上可以（）客户分类与价值评估结果。A、完全综合B、适度综合C、完全忽视D、分别考虑正确答案：C98、单选

一般来说，处于竞争劣势的市场是（）。A、成熟型市场B、成长型市场C、进攻性市场D、机会型市场正确答案：D99、判断题

客户为中心”的组织构建，其要求是市场发展战略、客户价值导向、岗位设置完善。正确答案：错参考解析：满足以客户为中心的组织构建，其要求是客户发展战略、客户价值导向、岗位设置完善100、单选

关键绩效指标法是是战略管理乃至组织设计的（）。A.基础B.前提C.后续D.延伸正确答案：A101、判断题

省级公司卷烟营销管理部门侧重于调配资源、统一全省的策略部署、推进全省一体化运营等职能。正确答案：对102、单选

工作要求和考核评价是区域市场发展规划的（）。A．一般补充B．重点补充C．必要部分D．必要补充正确答案：D103、单选

在完成区域市场发展规划的基础工作后，可以正式形成文本性的区域（）。A．市场发展规划B．市场分析报告C．品牌发展规划D．市场调研报告正确答案：A104、判断题

定量研究及其实施步骤对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分。正确答案：对105、单选

新品营销中，点投放对于（），寻找市场突破口，有着尤其重要的意义。A.拉动市场需求B.调控市场资源C.缓解货源压力D.集中资源优势正确答案：D106、多选

与采购目标相关的问题有（）。A、质量水平和创新性B、供应连续性和交付前置期C、供应商的服务响应D、总成本减降低正确答案：A,B,C,D107、单选

下面关于机会型市场的说法正确的是（）。A、消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食性B、消费者通常都较为青睐竞争对手的品牌C、消费者并没有特别青睐于哪种品牌，对某品牌的忠诚度正在形成或者尚未形成D、消费者对产品的需求尚未明确正确答案：D108、多选

项目经理应该首先对调研项目有清晰思路，能明确（）。A、调研目标B、调研方法C、实现途径D、调研结果正确答案：A,C109、单选

一般情况下，一个管理者的下级不应该超过（），否则可能出现顾此失彼的情况。A.5个B.6个C.7个D.8个正确答案：D110、单选

运用逻辑树分解调研目标时，一般采用议题法和（）。A、假设法B、分类法C、分解法D、结构法正确答案：A111、单选

在设计调研问卷时，问候语部分内容要能交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则以及（）等。A、奖励措施B、联系方式C、调查范围D、调查方式正确答案：A112、单选

服务流程优化的第一个步骤是（）。A、业务流程优化B、现状调研诊断C、提出优化目标D、搜集客户数据正确答案：B113、单选

绩效改进计划的（）要强，最好能详细到每一步骤。A.操作性B.指导性C.系统性D.可行性正确答案：B114、单选

品类宽度一旦脱离了企业自身的经营资源和管理水平，则容易（）。A．分散品牌培育的难点，增加运营成本，造成同价位品牌的恶性竞争。B．分散品牌培育的重点，增加运营成本，造成同价位品牌的恶性竞争。C．分散品牌培育的难点，增加运营成本，造成不同价位品牌的恶性竞争。D．分散品牌培育的重点，增加运营成本，造成不同价位品牌的恶性竞争。正确答案：B115、单选

关于货源采购定位主要考虑的因素，下列描述正确的是（）。A、货源品项的年度收入水平B、货源品项的分类指标C、货源品项的年度支出水平D、货源品项的重要程度正确答案：C116、单选

组织效率是指组织管理工作投入的劳动量与（）之间的比率。A.劳动成果B.所得结果C.工作量D.劳动效益正确答案：A117、多选

分类品牌架构的兼有（）的特性。A、联合品牌架构B、复合品牌架构C、单一品牌架构D、多品牌架构正确答案：C,D118、单选

开展区域市场发展规划中的需求分析是指细分市场，勾勒出本地市场需求现状及（）。A．发展状况B．影响因素C．未来发展方向D．供给状况正确答案：A119、单选

营销评估指标的代表性是指要选择最能说明问题的（）？A、重要性指标B、典型性指标C、客观性指标D、系统性指标正确答案：B120、判断题

单一品牌架构中，不是所有的产品都需要采用企业品牌。正确答案：错121、单选

在制定品类规划、实施品类管理时，应该有意识地逐步扩大中高价位品类的宽度，缩小低价位品类的宽度，将品类结构从（）引向（）。A．正金字塔形、倒金字塔形B．倒金字塔形、纺锤形C．纺锤形、倒金字塔形D．双金字塔、正金字塔形正确答案：C122、单选

卷烟商业企业设定品类宽度时,需要考虑的经营因素的包括企业自身资源、企业经营目标与（）以及企业管理水平等。A.经营目标B.经营理论C.经营策略D.经营销售正确答案：C123、单选

绩效管理中最重要也是最容易被遗漏的环节是（）。A.绩效计划B.绩效实施C.绩效反馈D.绩效评估正确答案：C124、判断题

卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况。正确答案：错125、判断题

商业企业营销组织结构的特点是直属管理、模块管理。正确答案：错参考解析：商业企业营销组织结构的特点是直属管理、模块管理、注重协作126、判断题

从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计根据专业化分工不同并不一致。正确答案：错参考解析：从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计基本上是一致的127、多选

下列关于月时点存销比的描述，正确的是（）。A.能够阶段性地反映问题B.能及时发现问题，对货源供应做出及时调整C.有利于考核评价D.能反映即时的存销比状况正确答案：A,C,D128、多选

网络调研方法主要有（）。A、在线调查平台法B、网络会议法C、E-mail法D、Web站点法正确答案：A,B,C,D129、多选

绩次反馈的主要方式一般包括（）。A.绩效反馈面谈准备B.绩效反馈实施C.绩交改进D.绩效沟通正确答案：A,B130、单选

从消费者需求差异度上看，比较合理的品类分布结构应该是品类宽度随价格增长呈现（）形。A．正金字塔B．倒金字塔C．纺锤D．双金字塔正确答案：B131、多选

管理深度主要取决于（）。A.业务分工复杂程度C.组织的规模大小C.组织结构的状况D.组织的外部环境正确答案：A,B132、单选

产品属性的吸味评价包括（）。A、焦油量B、回味C、一氧化碳含量D、醇香度正确答案：B133、多选

我们重点从以下（）方面来提升组织的效率。A.完善组织结构B.完善部门设置C.优化业务流程D.完善组织制度规范正确答案：A,B,C,D134、多选

处罚机制的关键点包括（）。A、理念B、精确指令C、证据D、制度正确答案：A,B,C,D135、判断题

市场价格的波动间接反映了交易单品的市场供需对比，在价格分析中具有重要作用。正确答案：错136、单选

20世纪30年代大萧条以后，市场竞争日益激烈，企业大多数以（）观念作为指导思想。A.促销B.再销C.推销D.直复营销正确答案：C137、单选

一般可以根据该品类所代表的细分市场的市场容量、（）界定该品类在品类结构中的地位与角色。A.市场销量B.消费特征C.市场价值D.消费结构正确答案：C138、判断题

一般来讲，影响组织效率的因素是来自外部。正确答案：错参考解析：一般来讲，影响组织效率的因素分为外部因素和内部因素139、单选

区域市场发展规划文件的主要内容，以下表述不正确的是（）A.前言B.规划的背景C.规划基础分析D.区域市场品类、品牌规划正确答案：B140、多选

关于多因素分析排比图的优势描述，以下哪些选项是不正确的。（）A.减少同类因子的数量B.降低选择因子的难度C.增加选择因子的数量D.能更全面地进行分析正确答案：A,C141、判断题

在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。正确答案：错142、单选

服务流程优化可以提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的（）。A、业务调控能力B、服务目标期望C、整体竞争水平D、资源利用效率正确答案：D143、单选

有了清晰的（）战略，各品牌的定义范围以及相互关系就能明朗化。A、市场细分B、消费者分类C、品牌组合D、零售终端分类正确答案：C144、判断题

绩效目标即绩效考核目标，分为绩效项目和绩效标准两个部分。正确答案：错参考解析：应为绩效指标145、单选

绩效指标是指（）的具体内容。A.绩效项目B.绩效计划C.绩效标准D.绩效目标正确答案：A146、判断题

金字塔型组织的优点是结构严谨、等级森严、分工明确、适应性强。正确答案：错参考解析：金字塔型组织的优点是结构严谨、等级森严、分工明确、便于监控147、多选

对服务目标追踪的结果进行反馈是（）一个很重要的环节，可以让整个服务营销体系形成一个有效的（）。A、服务营销环节B、服务反馈C、系统D、闭环正确答案：A,D148、单选

在现阶段大多数区域市场的品类结构一般呈（）形，即中间价位的品类宽度较宽，高端和低端的品类宽度窄。A．正金字塔B．倒金字塔C．纺锤D．双金字塔正确答案：C149、单选

以下哪项不是影响货源策略的基本因素（）。A、货源特征分类B、市场供需状况C、终端细分标准D、品牌市场表现正确答案：D150、单选

企业采用尖刀型产品布局抢占的市场是（）。A、成长型市场B、机会型市场C、进攻性市场D、成熟型市场正确答案：C151、多选

选择要分析的投诉案例应（）。A、通过投诉集中度分析得出各服务项目投诉集中情况后，在集中度较高、重要性高的服务项目中抽取投诉事件B、可以采用随机抽查或找具有代表性的典型投诉为案例C、对重复投诉次数多的事件进行案例分析，找出根源D、通过听取录音、调阅文档记录、调查访谈等方法，使所投诉事件发生的原委在分析者眼前呈现正确答案：A,B,C152、不定项选择

布局尖刀型产品，应注意（）。A、有效渠道渗透和终端拦截B、与竞争对手统一定位C、注重区域市场的辐射效应D、明确竞争对手的薄弱环节正确答案：A,C153、单选

以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。A、服务流程优化可以提高工作效率B、服务流程优化可以降低运营成本C、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力D、服务流程优化可以使得服务趋于合理化正确答案：D154、单选

商业品类宽度（也叫单品配额）是指（）。A．商业企业每个品类规划的品牌（规格）目标数量。B．商业企业所有品类规划的品牌（规格）目标数量。C．商业企业所有品类发展的品牌（规格）目标数量。D．商业企业每个品类发展的品牌（规格）目标数量。正确答案：D155、单选

营销组织管理的归宿点是（）？A、实现管理目标B、完成工作任务C、满足消费者需求D、管理者满意正确答案：C156、单选

拦截式问卷应设计在（）分钟左右。A、2至3B、3至5C、4至5D、5至8正确答案：D157、多选

进行年度需求总量预测需使用的数据有（）。A、历史销售数据B、市场状态调研的数据C、市场专项调研所取得的专项数据D、修正数据正确答案：A,B,C,D158、单选

绩效计划是实施绩效管理的主要平台和（）。A.主要手段B.重要手段C.关键手段D.关键步骤正确答案：C159、单选

一个组织设立的行政层级的数目为下列选项中哪一个？（）A.管理幅度B.管理宽度C.管理深度D.管理尺度正确答案：C160、单选

为避免专业和兴趣相背离，影响工作效率，在专业化岗位设置时应遵循的基本原则是（）A.专岗与兼岗相背离B.专职和兼职相结合C.因事设岗D.以专长设岗正确答案：B161、多选

营销组织的演变包括（）。A.单纯的营销部门B.独立的市场营销部门C.现代市场营销部门D.现代市场营销企业正确答案：A,B,C,D162、判断题

存销比稳定指数是反映社会库存水平在相同时期、不同客户中围绕平均水平的波动幅度。正确答案：错163、单选

系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户订单的情况，查阅客户经理日志、电话订货员的（）等。A.电话录音B.文明规范用语C.服务态度D.文书作业正确答案：D164、多选

在工商协同品牌评价法中，以下属于零售客户评级指标的有（）。A、产品动销率B、社会库存状况C、价格波动状况D、品牌创新能力正确答案：A,B,C165、单选

公司应该把重要资源投入到保持和发展（）的关系上，对客户设计和实施一对一的客户保持策略。A.问题客户B.价值客户C.潜在价值客户D.低价值客户正确答案：B166、单选

卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要综合考虑市场因素、（）和企业经营因素。A．消费因素B．政策因素C．经济因素D．外部因素正确答案：B167、多选

客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。“长期稳定关系”表现为客户的（），即（）。A.持久性B.时间性C.客户生命周期D.客户存在时间正确答案：B,C168、多选

属于描述机会型市场的是（）。A、消费者对产品的需求尚未明确B、竞争对手占优势C、应该采取跟随领先者的策略D、充分利用“游击战”式的外延扩张正确答案：A,B,C,D169、单选

在烟草行业持续坚持市场导向改革的背景下，卷烟营销组织发展呈现出的新特点有（）A.结构多元化B.组织刚性化C.信息虚拟化D.组织虚拟化正确答案：D170、判断题

个人因素对消费者行为的影响最难以识别，又是最广泛、最深远的。正确答案：错171、单选

制定品牌发展规划要坚持市场导向原则，努力克服非市场因素，充分发挥市场机制左右，建立面向市场、面向客户、满足需求、（）的品牌发展机制，构建适合本地市场需求的品牌配置格局。A、指导销售B、引导消费C、提升结构D、重点优先正确答案：B172、单选

一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是（）？A、市场的属性B、市场的地理位置C、客户分布D、营销人员的数量正确答案：B173、单选

关于营销中的货源投放，下面描述正确的是（）。A、货源组织是卷烟营销的核心业务领域之一B、通常认为卷烟货源投放具有很强的行业特殊性C、在泛行业的营销中不谈投放D、渠道投放仅有一种意思正确答案：B174、判断题

专业化营销组织可以分为四种类型：职能型组织、地区型组织、产品或品牌管理型组织、市场型组织。正确答案：对175、判断题

正式报告关系，包括组织层次的多少和管理幅度的宽窄，主要指协作。正确答案：错176、判断题

烟草企业卷烟营销组织发展呈现出了新特点：结构扁平化、组织柔性化、组织虚拟化。正确答案：对177、单选

主销品牌一般由1--3个品牌构成，占到同品类（）以上的市场份额。A、50%B、60%C、70%D、80%正确答案：C178、多选

关于点投放的优点描述正确的是（）。A.可以最大限度地集中资源B.有助于提高目标零售客户的营销积极性C.有助于调控市场，维护市场秩序的规范和稳定D.品牌市场占有率短期内会有较大提升正确答案：A,B,C179、单选

在现阶段制定品类规划、实施品类管理时，应当有意识地逐步（）高价位品类的宽度，（）低价位品类的