烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论找答案

烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论找答案1、判断题

商业企业的核心业务流程主要有信息采集、需求预测、货源采购、货源投放、客户服务、品牌培育等。正确答案：对2、单选

基础工作过程评估是指为保障卷烟营销体系有效运行而（江南博哥）开展的（）工作评估。A.基础性B.保证性C.操作性D.系统性正确答案：A3、单选

虚拟营销的资源、功能呈离散状态，分散存世界不同的地方，彼此之间通过高效的信息中心网络连接在一起，体现了营销组织的（）A.专长化B.合作化C.离散化D.灵活性正确答案：C4、单选

（）是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌。A、新品牌B、替代品牌C、顺销品牌D、待淘汰品牌正确答案：B5、判断题

客户满意度提升是属于细分目标。正确答案：错6、判断题

卷烟商业企业可以结合实际将品类特点分为重点品类、潜力品类、常规品类和一般品类。正确答案：错7、单选

多品牌架构是指（）。A.企业在同类产品中，使用两种或两种以上品牌的架构B.企业在同类产品中，使用两种品牌的架构C.企业在不同类产品中，使用两种或两种以上品牌的架构D.企业在不同类产品中，使用两种品牌的架构正确答案：A8、多选

以下关于品牌定位知觉图的描述正确的是（）。A.企业可利用知觉图来分析和了解产品的差异性与顾客需求的变化关系B.知觉图基于产品属性来更好地描述现有产品或品牌在整个市场中所处的地位C.知觉图能够为新品牌明确定位D.卷烟商业企业可以利用知觉图来降低选择因子的难度，还能更全面的进行分析正确答案：A,B,C9、单选

客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（）。A、选择所要分析的案例B、还原事情过程C、分析案例D、提出解决对策正确答案：C10、单选

在工商协同品牌评价法中，属于品牌基础保障的二级指标有（）。A.品牌保障能力、商业企业评价B.品牌保障能力、品牌创新能力C.品牌保障能力、营销行为规范D.品牌保障能力、是否企业主导品牌正确答案：C11、单选

持续沟通是指绩效（）过程中，营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动。A.计划B.评估C.实施D.反馈正确答案：C12、多选

系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如（）等。234A．从网上查阅客户销售数据情况B．从网上查阅客户订单的情况C．查阅客户经理日志D．电话订货员的文书作业正确答案：B,C,D13、单选

使用货源定位模型的主要目的，包括指导企业确定采购品项的（）。A、优先级B、采购数量C、重要等级D、风险程度正确答案：A14、单选

服务反馈可以让服务营销体系形成一个有效的（）。A、圆环B、循环C、通路D、闭环正确答案：D15、单选

柔性营销组织能根据环境变化迅速作出反应，及时调整营销策略，体现了其（）A.敏捷性B.灵活性C.柔韧性D.网络化正确答案：A16、单选

卷烟消费者强调购买的便捷性，对服务的要求不高，但对质量非常敏感，这点主要反映了卷烟产品自身特征中（）。A、明显的区域性B、快速消费性C、顽固的口味偏好性D、强烈的品牌偏好性正确答案：B17、单选

（）不属于绩效管理对员工的作用。A.明确自己努力的方向和努力的程度。B.增加员工对企业的忠诚。C.激发员工工作热情。D.充分发挥其主观能动性。正确答案：B18、单选

区域市场发展规划的区域市场品牌规划包括（）。A．区域市场影响因素分析、区域市场未来若干年品牌发展目标B．区域市场未来若干年品牌发展目标、区域市场发展现状与特征分析C．区域市场发展现状与特征分析、区域市场影响因素分析D．区域市场未来若干年品牌发展目标、区域市场未来若干年品牌发展主要措施正确答案：D19、单选

开展区域市场发展规划中的需求分析是指细分市场，勾勒出本地市场需求现状及（）。A．发展状况B．影响因素C．未来发展方向D．供给状况正确答案：A20、单选

关于品类需求预测的具体步骤，下列表述正确的是（）。A、通过公式（各品类销量=总量预测值×各品类占比）形成各品类需求预测基数B、采用因果分析法，调整各品类占比C、多维护进行品类交叉预测D、运用历史数据对比法，对预测结果进行再调整正确答案：D21、判断题

营销工作过程评估是指对卷烟营销体系运行过程的评估，是衡量企业在卷烟营销工作中对提升企业保障效果的重要内容。正确答案：错22、单选

下面关于进攻型市场的说法正确的是（）。A、消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食性B、消费者通常都较为青睐竞争对手的品牌C、消费者并没有特别青睐于哪种品牌，对某品牌的忠诚度正在形成或者尚未形成D、消费者对产品的需求尚未明确正确答案：B23、单选

品类宽度一旦脱离了企业自身的经营资源和管理水平，则容易（）。A．分散品牌培育的难点，增加运营成本，造成同价位品牌的恶性竞争。B．分散品牌培育的重点，增加运营成本，造成同价位品牌的恶性竞争。C．分散品牌培育的难点，增加运营成本，造成不同价位品牌的恶性竞争。D．分散品牌培育的重点，增加运营成本，造成不同价位品牌的恶性竞争。正确答案：B24、多选

要改变消费者的品牌态度的方式有（）。A.改变消费者对这一品牌特征的信念B.改变所有信念中对态度最重要的信念C.改变消费者对这一品牌包装的态度D.增加新的信念正确答案：A,B,D25、单选

营销组织管理的目标不包括（）。A.对市场需求作出快速反应B.使市场营销效率最C.代表并维护消费者利益D.提高客户满意度正确答案：D26、判断题

管理宽度是指在一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级（人或者部门）的数目。正确答案：对27、单选

统计的数据口径必须在评估的不同阶段、针对不同的营销活动评估时注意（）A.相似B.统一C.相同D.类似正确答案：B28、单选

品牌评价分析报告中的品牌评价概述包括品牌评价的目的、（）、品牌评价的时期、组织及人员构成。A．品牌评价的内容B．品牌评价的方法C．品牌评价的范围D．品牌评价的时间正确答案：B29、判断题

品牌-产品矩阵有助于明确公司出售的产品和品牌范围，但前提是假定对每个产品仅赋予一个品牌名称。正确答案：对30、单选

绩效计划是实施绩效管理的主要平台和（）。A.主要手段B.重要手段C.关键手段D.关键步骤正确答案：C31、单选

企业内部存在许多专业化部门，为避免这些部门之间的矛盾冲突，营销组织要充分发挥其协调和控制职能，确定各自的（）A.权利和责任B.业务C.职责D.岗位正确答案：A32、单选

基于消费需求的品类划分一般有四种方法，分别是（）。A、单一因素划分法、多个因素划分法、系列因素划分法和综合因素划分法。B、单一因素划分法、综合因素划分法、系列因素划分法和主导因素划分法。C、单一因素划分法、标准因素划分法、系列因素划分法和主导因素划分法。D、单一因素划分法、综合因素划分法、系列因素划分法和关键因素划分法正确答案：B33、多选

以下描述的情形，属于品牌推广中的渠道策略的（）。A、几乎每个电视频道都播A品牌的广告词B、任何一家火锅店都会有促销小姐用甜美声音问：“先生，要不要罐A饮料？”C、善于淘货的女同事可能会告诉你：不要去商业中心的大商场买B名牌，而要去他们的折扣店买。虽然卖的不是最新款，但绝对物超所值D、有时候年轻的女同事会抱怨，XX牌子只有在一线城市才有最实行的款式正确答案：A,B34、多选

形成卷烟品牌忠诚型的因素主要有（）。A、消费者视此卷烟为自我价值的表现B、认为某卷烟具有显著的特点和优点C、某品牌卷烟能够代表卷烟工业企业的地位和品位D、消费者容易受到相关群体或家庭成员抽吸习惯的影响正确答案：A,B,D35、单选

一般可以根据该品类所代表的细分市场的市场容量、（）界定该品类在品类结构中的地位与角色。A.市场销量B.消费特征C.市场价值D.消费结构正确答案：C36、单选

寻求市场覆盖，让各品牌的目标消费者方便地买到烟，这是卷烟货源投放的（）。A、主要任务B、基本任务C、重要任务D、特殊任务正确答案：B37、单选

在“四维立体式”品牌评价法中，发展潜力、社会库存、销量、市场占有率属于（）维度。A、行业发展维度B、市场表现维度C、工业企业维度D、商业企业维度正确答案：B38、单选

某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。A.27.27%B.18.19%C.22.22%D.以上都不对正确答案：B39、单选

商业企业编制区域市场发展规划，要在（）的基础上进行。A．科学研究、分析市场B．科学研究、深入了解市场C．深入了解市场、分析市场D．分析市场、仔细推敲正确答案：C40、单选

绩效目标内容界定了员工的工作任务，它包括（）和绩效指标。A.绩效标准B.工作目标C.绩效计划D.绩效项目正确答案：D41、单选

世纪30年代以前，西方企业以（）作为指导思想，大部分都采用单纯的销售部门A.生产观念B.产品观念C.销售观念D.服务观念正确答案：A42、判断题

为保证绩效沟通的有效性，双方应双向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况。正确答案：对43、判断题

从某种角度上看，分类品牌架构更适用于企业多元化经营。正确答案：对44、单选

“3+X”分类设定法中的“X”可大可小，通常在（）。A.0——9B.0——10C.0——5D.0——4正确答案：B45、多选

以下案例不属于使用分类品牌架构的是（）。A.在汽车行业，本田公司以本田为主品牌，雅阁为副品牌B.长虹公司在发展长虹彩电的过程中打造了长虹品牌的知名度和品牌影响力，依托长虹品牌的影响力，又相继推出了长虹DVD、长虹空调等系列产品C.宝马汽车的品牌谱系分为7系、5系、3系汽车，3系的轿车又采用了宝马310i、宝马325i等品牌命名模式D.沃尔玛超市将经营的产品分为家用电器类、生活用品类、食品类等正确答案：A,B,C46、单选

商品供应结构的定位的目的，以下描述错误的是（）。A、保障企业的经营安全B、提高企业的经营水平C、避免主销货源发生短缺时，可及时通过替代品牌、新品牌来保障市场供应D、保障零售户盈利水平正确答案：D47、多选

能够反映零售客户对该新品的销售前景具有信心的描述，以下不正确的是（）。A.订购量大B.产品上柜C.满足率较高D.需求量大正确答案：A,C,D48、单选

新品上市时，（）是衡量市场效果的重要指标。A.覆盖率B.重需率C.上柜率D.动销率正确答案：C49、单选

需求预测的结果不包括（）。A、年度卷烟总销售量的预测值B、上、下半年卷烟销售量的预测值C、细分到各月的销量预测值D、每月各订货周期的销量预测值正确答案：D50、单选

在进行服务监测时，需注意抽样的科学性，一般来说（）。A、样本容量越大，调查结果的正确性、可靠性也越大，但费用和时间不经济B、样本容量越小，调查结果的正确性、可靠性也越小，但费用和时间不经济C、样本数量越小，调查所需的费用和时间越多D、样本数量越大，调查所需的费用和时间越少正确答案：A51、单选

区域市场发展规划是对未来卷烟品牌营销工作作出的战略性安排，因此，必须（）把各种因素对区域市场未来品牌发展的影响纳入考虑范围。A．动态地B．及时地C．科学地D．静态地正确答案：A52、单选

下列选项中哪一个不是营销运行体系绩效评估的原则（）？A、系统性B、可测性C、独立性D、标志性正确答案：D53、判断题

总体来说，绩效管理的目的在于激发员工的工作热情、提高员工的能力和素质、改善公司绩效。正确答案：对54、判断题

在货源投放和服务提供上可以适度综合客户分类与价值评估结果。正确答案：错55、判断题

企业在营销组织构建中，应采取单一的营销组织形式。正确答案：错参考解析：企业在营销组织构建中，即可以应采取单一的营销组织形式，也可以采取复合组织形式56、单选

服务蓝图设计的开端是（）。A、客户需求B、客户行为C、服务内容D、支持活动正确答案：B57、多选

管理宽度的确定主要考虑到（）。A.工作性质B.主管人员及其下属的素质和能力C.组织沟通的状况D.完善组织制度规范正确答案：A,B,C58、单选

能不断适应环境的意外变化，并适时根据可预测的变化迅速调整营销行为的营销组织是（）A.虚拟营销组织B.柔性营销组织C.扁平化营销组织D.多元化营销组织正确答案：B59、单选

将营销资源集中在经销商和终端激励上，加大渠道推力，实现终端拦截，属于（）。A、品牌促销B、区域联合C、贴近竞争对手D、嫁接渠道资源正确答案：C60、多选

由员工自己制定的绩效改进计划包括改进项目、原因、（）和期限等内容。A.目前水平和期望水平B.改进方式C.全面性和可行性D.实施时间正确答案：A,B61、判断题

专业化营销组织可以分为四种类型：职能型组织、地区型组织、产品或品牌管理型组织、市场型组织。正确答案：对62、单选

品牌越往高端，品类宽度应（）；越往低端，品类宽度应（）。A．越宽越窄B．越窄越宽C．越高越低D．越低越高正确答案：A63、单选

企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的（），基于此标准，实现对员工绩效考核。A.界定B.要求C.标准D.维度正确答案：A64、多选

组织结构涉及三项关键内容（）。A.正式报告关系B.个体组成部门，部门组成整个组织的方法C.各组织要素间有效沟通、协调、整合的手段D.沟通渠道正确答案：A,B,C65、多选

下面哪些不是专业化岗位设置时应遵循的基本原则（）A.专岗和兼岗相背离B.因人设岗C.因事设岗D.以专长设岗正确答案：A,B,D66、多选

进行年度需求总量预测需使用的数据有（）。A、历史销售数据B、市场状态调研的数据C、市场专项调研所取得的专项数据D、修正数据正确答案：A,B,C,D67、判断题

品牌评价分析报告有规范的格式。正确答案：对68、判断题

品牌识别是在已有品牌提示的情况下，消费者主动作出品牌选择的一种方法。正确答案：错69、单选

投放策略通常以设定供应上限办法完成的是哪种货源（）。A、紧俏货源B、临时性货源C、顺销货源D、滞销货源正确答案：C70、单选

云南红塔集团的销售策略中，中高档以“玉溪”为代表，中档以“红塔山”为代表，低档以“红梅”为代表，其运用的是（）策略。A.单一品牌B.复合品牌C.多品牌D.分类品牌正确答案：C71、判断题

个人因素对消费者行为的影响最难以识别，又是最广泛、最深远的。正确答案：错72、单选?卷烟营销运行体系是针对企业卷烟营销体系运行过程和（）的评估。A、结果B、效果C、前提D、条件正确答案：B73、多选

绩次反馈的主要方式一般包括（）。A.绩效反馈面谈准备B.绩效反馈实施C.绩交改进D.绩效沟通正确答案：A,B74、单选

一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级数目称为（）A.管理幅度B.管理宽度C.管理深度D.管理尺度正确答案：B75、多选

服务反馈是将（）的达成情况，与（）间的具体差距在哪里，是多少反馈给有关部门。A、服务结果B、服务目标C、最终值D、达标值正确答案：B,D76、单选

以下问题不属于采购人员在确定采购目标时必须明确的是（）。A、公司对零售客户的服务战略B、公司的服务与成本导向，以及对服务/成本平衡的考虑C、公司的品牌规划D、工业企业对品牌培育的支持力度正确答案：D77、单选

制定品牌发展规划要坚持市场导向原则，努力克服非市场因素，充分发挥市场机制左右，建立面向市场、面向客户、满足需求、（）的品牌发展机制，构建适合本地市场需求的品牌配置格局。A、指导销售B、引导消费C、提升结构D、重点优先正确答案：B78、单选

通过深入开展（）和（），准确把握市场发展趋势和消费需求，努力把握市场真实需求，保持贴近市场需求的品类结构，提高消费者与客户的满意度。A、品牌调研；需求预测B、消费者调；研需求预测C、市场调研；需求预测D、市场调研；消费者调研正确答案：C79、判断题

在座谈法对象的选择要考虑兼顾全面，从而使调查结果具有权威性。正确答案：错80、单选

入户访问是根据合理科学的（）。A、抽样B、抽查C、排查D、拜访正确答案：A81、判断题

直属化管理是商业企业营销组织的基本特点之一。正确答案：对82、多选

在进行卷烟品牌知名度的调研过程中，常用的调研包括（）。A、第一提及知名度B、品牌回想C、品牌认知度D、品牌识别正确答案：A,B,D83、单选

调研前的动员由（）负责。A、公司领导B、市场经理C、客户经理D、项目经理正确答案：A84、多选

服务流程优化的方法有（）。A、系统化改造法B、实验法C、结果导向法D、全新设计法正确答案：A,D85、单选

下列关于户均库存量描述错误的是（）。A.是某一时点社会库存量的平均值B.能反映即时的社会库存量平均水平C.可以辅助存销比指标对卷烟库存的合理性进行判断D.有利于对卷烟供应在不同时期中的均衡性进行判断正确答案：D86、判断题

对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用客户价值评估的结果。正确答案：错87、单选

卷烟经营业绩评估是卷烟营销体系评估的（）A.核心内容B.重要内容C.组成部分D.次要内容正确答案：A88、单选

进行品类需求预测需使用的数据不包括（）。A、历史销售数据B、市场状态调研的数据C、市场专项调研所取得的专项数据D、修正数据正确答案：D89、判断题

柔性组织是指与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织。正确答案：对90、判断题

新品牌是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期，各品类一年引入2-3个比较合适。正确答案：错91、单选

常规类品牌，相应予以（）。A、高关注度B、低关注度C、放弃态度D、认真对待正确答案：B92、多选

区域市场品牌规划，总体要遵循的原则是（）。A、市场导向原则B、工商协同原则C、突出重点原则D、发展优先原则正确答案：A,B,C,D93、单选

国家局对各地市级商业公司的品牌数量的目标要求，以下说法正确的是：（）A.销量10万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在40个以内，规格数量控制在80个以内。B.销量10万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在80个以内，规格数量控制在40个以内。C.销量10万-20万箱以下的地市公司，销售品牌数量要控制在110个以内，规格数量控制在55个以内。D.销量40万箱以上的地市公司，销售品牌数量要控制在50个以内，规格数量控制在100个以内。正确答案：A94、判断题

从管理的角度来讲，营销策略的目的就是为了更好地实现营销管理。正确答案：错参考解析：从管理的角度来讲，营销管理的目的就是为了更好的地达成营销策略95、判断题

商业企业必须有能力执行好货源自由满足情况下的投放。正确答案：错96、判断题

市场调查是督察考评的核心环节之一。正确答案：错97、单选

在实际工作中，可以通过（）反映绩效改进计划方案。A.实施B.反馈C.计划D.控制正确答案：C98、单选

服务目标的过程控制是一种（）。A.及时反馈B.现时反馈C.即时反馈D.实时反馈正确答案：D99、多选

绩效考核项目应包括（）。A.工作业绩B.工作方法C.工作能力D.工作态度正确答案：A,C,D100、单选

“市场营销”成为一个企业的经营哲学的时候，这个企业才能算是一个“以顾客为中心”的（）A.单纯的销售部门B.现代市场营销企业C.现代市场营销部门D.独立的市场营销部门正确答案：B101、单选

在工商协同品牌评价法中，以下属于营销行为规范评级指标的有（）A.合同履约率B.协议履约率C.营销人员能力与水平D.有无违反国家局有关规定的营销行为正确答案：C102、判断题

服务反馈可以让整个服务营销体系形成一个有效的闭环。正确答案：对103、多选

根据品牌-产品矩阵，可以对品牌战略的（）做出评价。A、产品范围B、广度C、深度D、品牌范围正确答案：B,C104、多选

由于传统绩效管理中（）的观念影响，企业绩效反馈工作做得不到位。A.重业绩B.重考核C.轻业绩D.轻沟通正确答案：B,D105、单选

进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。A、选择所要分析的案例B、还原事情过程C、分析案例并提出解决对策D、以上都是正确答案：D106、单选

品牌组合决策先（）后（）的过程。A.自下而上、自上而下B.自上而下、自下而上C.自前而后、自后而前D.自上而下、自前而后正确答案：B107、判断题

商业企业编制区域市场发展规划首先要深入研究卷烟市场的发展现状，通过不同角度的市场调查把握经济环境、社会环境、消费特点及变化趋势等影响卷烟消费的关键因素，为科学制定规划提供依据。正确答案：错108、单选

商业品类宽度也叫（）A.品牌数量B.品类配额C.销售渠道D.单品配额正确答案：D109、多选

网络调研方法主要有（）。A、在线调查平台法B、网络会议法C、E-mail法D、Web站点法正确答案：A,B,C,D110、多选

品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与产品之间的（）。A、对应B、延伸C、排序D、组合方式正确答案：A,C,D111、判断题

社会发展因素是影响卷烟品牌营销的关键因素。正确答案：错112、单选

绩效标准的确定，有助于保证绩效考核的（）性，否则就无法确定员工绩效水平的高低。A.公平B.公正C.公开D.准确正确答案：B113、多选

下列描述属于服务监测内容的有（）。A.服务评估B.服务改进C.服务监督D.服务测量正确答案：C,D114、单选

品牌评价结束后，品牌管理部门根据评价结果形成（），提交工商双方营销中心。A．市场分析报告B．品牌评价分析报告C．品评调研报告D．品评市场调查报告正确答案：B115、判断题

从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计根据专业化分工不同并不一致。正确答案：错参考解析：从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计基本上是一致的116、判断题

服务追溯指的是对服务执行过程所反映的问题进行追溯。正确答案：错117、单选

品牌组合战略中，如果竞争品牌以产品特色来挑衅，企业可以引入新的品牌、主副品牌或者（）的方式来应对。A、描述性词语B、攻击性词语C、强调性词语D、总结性词语正确答案：A118、多选

以下属于标杆法在卷烟营销绩效管理中应用步骤的选项是（）。A、确定标杆管理信息、需求，定义标杆管理条目B、收集真实信息C、依照改善的建议和确立的方法实施D、确定收集标杆管理信息的信息源正确答案：A,B,C,D119、单选

20世纪30年代以前，西方企业以生产观念作为指导思想，大部分都采用（）A.单纯的销售部门B.独立的市场营销部门C.兼有附属职能的销售部门D.现代市场销售部门正确答案：A120、判断题

次价值客户是最没有吸引力的一类客户。正确答案：错121、单选

品牌-产品矩阵的行代表（）。A、品牌-产品关系和品牌扩展战略B、公司拥有的全部品牌和产品C、产品-品牌关系及品牌组合战略D、某一产品大类内一组关系较为密切的产品的组合正确答案：A122、多选

渠道投放有两重意思，主要包括（）。A、品牌导入中的渠道策略B、渠道管理中的客户覆盖策略C、品牌推广中的渠道策略D、渠道管理中客户细分策略正确答案：B,C123、多选

对当前客户价值的评估可以从客户（）等多个方面来评价。A.贡献度B.支持度C.信用度D.配合度正确答案：A,B,C124、多选

服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可以从（）进行纠正。A、沟通B、惩罚机制C、奖励机制D、培训正确答案：A,B,D125、单选

从发展趋势来看，重点品类、潜力品类的品牌规格组合数量应为（）提供更多选择。A.消费者B.市场C.商业企业D.卷烟零售客户正确答案：A126、单选

按经营规模划分，客户卷烟够尽量、购金额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面20%的零售客户属于哪类客户（）。A、大B、高C、小D、低正确答案：C127、多选

沟通的主要内容包括（）。A.工作进展情况B.潜在的障碍和问题C.困难和障碍的解决措施或办法D.管理者能够提供的支持正确答案：A,B,C,D128、单选

下列关于产品维度描述正确的是（）。A.产品维度就是总量、品牌、单品的综合B.产品维度里的总量就是要逐户调研得出数据C.在单品分析中，所有品牌应该一视同仁D.品牌分析就是将同一品牌下的不同单品进行汇总分析正确答案：D129、判断题

当前多数烟草商业企业采用的划分标准是将需求满足率高于60%的卷烟归入顺销单品。正确答案：错130、判断题

营销绩效评估可采取的方法很多，在不同的时期，由于营销工作重点不同，营销绩效评估与管理方法大不相同。正确答案：对131、判断题

若企业要向低端市场扩张，好的做法是直接沿用原有品牌，利用原有品牌知名度。正确答案：错132、判断题

机会型市场要保持资源投入的盈亏平衡和坚持见利见效的原则。正确答案：对133、单选

主销品牌一般由1--3个品牌构成，占到同品类（）以上的市场份额。A、50%B、60%C、70%D、80%正确答案：C134、单选

关于“3+X”分类设定法，以下描述错误的是（）。A．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品，其选择以品牌评价结果为依据。B．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品，其选择以服务评价结果为依据。C．从发展趋势来看，重点品类、潜力品类的品牌规格组合数量应为消费者提供更多选择。D．常规品类、一般品类可提供相对简单的品牌选择面。正确答案：B135、单选

服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行（）。A、追踪B、检测C、改进D、反馈正确答案：D136、多选

分类品牌架构的兼有（）的特性。A、联合品牌架构B、复合品牌架构C、单一品牌架构D、多品牌架构正确答案：C,D137、判断题

绩效实施与管理是保证绩效计划完成与落实的前期过程。正确答案：错参考解析：应为中间过程）138、单选

评估指标应与组织的总目标及（）有机相连。A、客户B、管理者C、每一个人D、客户经理正确答案：C139、单选

以下关于卷烟产品的品牌偏好性描述中，错误的是()。A、卷烟是品牌忠诚度较高的日用消费品B、消费者具有自己的口味偏好，不易受到相关群体或家庭成员抽吸习惯的影响C、认为某品牌卷烟具有显著的特点和优点，有重复购买的价值D、某品牌卷烟能够代表消费者的地位、收入和品位正确答案：B140、单选

品牌-产品矩阵的列代表（）。A、品牌-产品关系和品牌扩展战略B、公司拥有的全部品牌和产品C、产品-品牌关系及品牌组合战略D、某一产品大类内一组关系较为密切的产品的组合正确答案：C141、多选

品牌组合战略管理的意义（）。A.协同效应B.资源配置C.应对竞争D.战略发展E.减轻负担正确答案：A,B,C,D,E142、单选

服务追溯是指（）。A、对服务结果所体现的问题进行追溯B、对服务评估所反映的问题进行追溯C、对服务反馈所体现的问题进行追溯D、对服务检测所体现的问题进行追溯正确答案：B143、判断题

公司的采购品项清单由公司的品牌组合策略决定，采购人员只需执行采购即可，无需提出建议。正确答案：错144、单选

网络研究又称（）。A、简介调研B、在线调研C、网上调研D、站点调研正确答案：B145、判断题

金字塔型组织的优点是结构严谨、等级森严、分工明确、适应性强。正确答案：错参考解析：金字塔型组织的优点是结构严谨、等级森严、分工明确、便于监控146、单选

将调查提问的内容由调查人员当面交给被调查者，并说明回答的要求，然后留下问卷由被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种调查方法是客户询问的（）。A.面谈调查B.留置调查C.电话调查D.邮寄调查正确答案：B147、多选

营销体系的运行过程、存在问题以及举措的制定，都需要用系统的观念和方法来指导评估，以评估过程和效果的（）以及指导性。A.系统性B.典型性C.科学性D.操作性正确答案：A,C148、单选

绩效管理是对绩效（）过程中各要素的管理，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。A.计划B.实现C.组织D.考核正确答案：B149、多选

以下关于重需率的描述正确的是（）。A.高重需率是卷烟品牌进入成长期的判定标准B.单品重需率体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比C.单品重需率是反映零售客户对某单品的需求旺盛程度的指标D.有消费才会有重需，重需率是市场接受程度的客观反映正确答案：B,C,D150、单选

标杆管理实现目标的意义在于获得（）的最终结果。A.绩效改进B.绩效评估C.采取手段D.采用工具正确答案：A151、判断题

满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的，根据上升幅度可以判断改善程度。正确答案：对152、单选

卷烟商业企业可以结合实际将品类角色分为重点品类、潜力品类、常规品类、（）。A.特殊品类B.一般品类C潜补充品D.特供品类正确答案：B153、单选

与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织成为（）A.柔性组织B.虚拟组织C.扁平化组织D.离散组织正确答案：A154、单选

调查方法适合于小范围地区内，以及企业用户面较窄情况下进行的是客户询问（）。A.面谈调查B.留置调查C.电话调查D.邮寄调查正确答案：A155、判断题

战略型产品是最能够代表品牌形象的产品，是企业获取主要利润的产品。正确答案：错156、单选

对卷烟营销运行体系的绩效评估要遵循以下（）基本原则。A.二个B.三个C.四个D.五个正确答案：D157、单选

（）是具体实施调研最为基本的保障。A、物资B、政策支持C、人员D、领导正确答案：C158、单选

绩效目标，是指给（）提供所需要的评价标准，以便客观地讨论、监督、衡量绩效。A、评估者和被评估者B、考核方和被考核方C、鉴定人和被鉴定人D、所有绩效目标制定者正确答案：A159、单选

在工商协同品牌评价法中，以下属于消费者评级指标的有（）。A、断货情况B、品牌认知度C、营销人员能力与水平D、零售客户毛利正确答案：B160、单选

所谓（），是指市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占有明显优势。A、成熟型市场B、成长型市场C、进攻型市场D、机会型市场正确答案：C161、判断题

修正服务目标是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的业务调控能力。正确答案：错162、多选

以下对销量型产品的描述正确的是（）。A、属于畅销产品，拥有较多的消费者B、帮助企业提升品牌影响力和市场占有率C、帮助企业创造可观的利润D、是专门打击竞争对手的产品正确答案：A,B163、判断题

货源品项的风险程度，是从财务角度来划分各单品在企业经营中的重要性。正确答案：错164、单选

企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，基于此标准，实现对（）考核。A、领导绩效B、员工技能C、员工业务水平D、员工绩效正确答案：D165、判断题

问题排序要按照逻辑由浅入深，时间由近到远排列。正确答案：错166、单选

绩效（）贯穿于绩效管理全过程。A.沟通B.计划C.评估D.反馈正确答案：A167、单选

进行投诉案例分析的目的是（）。A、有助于我们弄清事情发生的经过，深入了解问题的根源，从而为解决问题提出最直接的解决方案B、有助于我们弄清事情发生的原因，深入了解问题的本质，从而为解决问题提出最直接的解决方案C、有助于我们还原事情的发展原因，深入了解问题的根源，从而为解决问题提供最直接的信息支持D、有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的信息支持正确答案：D168、单选

卷烟商业企业设定品类宽度时，要从区域市场实际出发，（）。A.尽可能满足卷烟零售客户多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的及时和市场性。B.尽可能满足消费者多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的合理性和市场性C.尽可能满足卷烟零售客户多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的合理性和市场性D.尽可能满足消费者多样化需求，保障区域市场卷烟品类结构的及时性和市场性正确答案：B169、单选

电话问卷应设计在（）分钟内。A、2至3B、3至5C、4至6D、5至8正确答案：D170、多选

绩效目标内容包括了（）两个部分。A、绩效项目B、绩效指标C、绩效分类明细D、绩效大纲正确答案：A,B171、单选

制定区域市场品类规划必须坚持管理导向，结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，（），持续优化。A.科学管理B.人性管理C.宏观管理D.动态管理正确答案：D172、多选

可测性要求评估指标都有精确的数值表现，包括（）等指标。A.市场占有率B.品牌成长率C.客户忠诚度D.客户响应率正确答案：A,B,C,D173、单选

如果答案相互重叠，将导致（）不准确。A、结果B、答案C、数据D、数值正确答案：C174、判断题

问题无法逐一列举时，主要选项列出以后，要提供开放答案。正确答案：对175、单选

管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程是下列哪一个？（）A.组织管理B.员工管理C.目标管理D.绩效管理正确答案：D176、单选

（）是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程。A.绩效管理B.绩效考核C.绩效反馈D.目标管理正确答案：A177、单选

“3+X”分类设定法中的“X”指的是（）。A．根据品类角色、市场需求等确定替代品牌规格配置数量。B．根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量。C．根据品类角色、市场需求等确定潜力品牌规格配置数量。D．根据品类角色、市场需求等确定补充品牌规格配置数量。正确答案：B178、单选

对关键类品牌，应关注采购的（）。A、价格B、总成本C、货源情况D、技术复杂性正确答案：B179、单选

20世纪30年代以后，企业大多数以（）作为指导思想，需要进行经常性的市场营销研究、广告宣传以及其它促销活动。A.推销观念B.生产观念C.产品观念D.服务观念正确答案：A180、多选

现代烟草行业卷烟营销组织发展呈观出的新特点有（）A.组织柔性化B.结构扁平化C.组织虚拟化D.管理多元化正确答案：A,B,C181、单选

“3+X”分类设定法中的“3”指的是（）。A．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为重点培育单品。B．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为一般培育单品。C．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品。