快递员（初级）练习题+参考答案

快递员（初级）练习题+参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、下列哪一项不是客户基本信息的采集途径（）A、签收的运单B、日常客户的拜访C、电话调查D、企业性质的总结正确答案：D2、以下（）项不属于职业道德的基本内容？A、尊老爱幼B、诚实守信C、办事公道D、服务群众正确答案：A3、快递企业在收寄快件时，应当保守在快递服务中知悉的客户信息秘密，否则，就可能造成对客户（）的侵害，产生不利的法律后果A、知识产权B、人身权C、财产所有权D、债权正确答案：B4、以下属于航空运输的有点的是（）A、能够实现“门到门”交接B、破损率低、安全性好C、运输成本低D、机动灵活、简捷方便正确答案：B5、对包裹类快件进行赔偿时，按照最高不超过本次服务费用的（）倍进行赔偿A、7B、3C、5D、2正确答案：C6、需要用胶纸封箱的是（）A、纸箱B、包装袋C、编织袋D、木箱正确答案：A7、始发地离目的地（）公里以内的快件，一般使用公路运输方式A、3000B、1800C、800D、1000正确答案：D8、快件包装，错误的是（）A、禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装B、对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务C、一票多件快件，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码，并将连体快件捆扎牢固D、对于重复利用的旧包装材料，无须清除原有运单及其他特殊的快件标记即可使用正确答案：D9、派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，（）代替客户签字A、一定可以B、有时可以C、不可以D、肯定可以正确答案：C10、下列不属于工伤事故预防措施的是（）A、临时补救措施B、教育措施C、工程技术措施D、管理措施正确答案：A11、下列哪项反应了职业道德不仅是一种“软约束”，还是一种“硬约束”（）A、多样性B、稳定性C、特殊性D、强制性正确答案：D12、职业道德是从业人员在（）活动中应遵循的行为准则A、职业B、商业C、行业D、社会正确答案：A13、限寄物品是对寄件人寄递的物品限定在一定（）范围内A、重量B、体积C、数量与价值D、规格正确答案：C14、快递服务的灵魂是（）A、价廉B、包装优良C、“门到门”服务D、快速正确答案：D15、自行车驮载快件规定限度：高度自地面起不宜超过（）m，宽度左右不宜超过车把（）m，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身0.3mA、1：50.20B、20.20C、1：50.15D、10.1正确答案：C16、顾客在出入快递企业营业厅时滑倒，根据消费者的（）权，有权向快递企业提出赔偿要求A、依法求偿B、知悉真情C、自主选择D、保障安全正确答案：D17、（）是世界第一大洲A、大洋洲B、非洲C、欧洲D、亚洲正确答案：D18、便携式手提秤的不足之处在于（）A、吊钩容易损坏B、测量时误差较大C、计量范围有限D、体积稍大，不便携带正确答案：B19、属于（）类条形码A、13码B、39码C、128码D、PDF417码正确答案：D20、快件安全的内容不包括（）A、防止泄密B、防止被盗C、防止丢失D、防止退件正确答案：D21、机动车与非机动车、行人发生道路交通事故造成人身伤亡、财产损失，当事人有条件报案、保护现场但没有依法报案、保护现场，致使事故基本事实无法查清，又没有证据证明非机动车、行人有交通安全违法行为以及机动车驾驶人已经采取必要处置措施的，由（）承担赔偿责任。A、行人B、三方共同C、机动车D、非机动车正确答案：C22、自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身的（）米A、0.1B、0.2C、0.5D、0.3正确答案：D23、以下为可收送的物品是（）A、固体酒精B、油漆C、布料D、现金正确答案：C24、在世界地理中，地球表面总面积约（）亿平方公里A、6B、5C、5.1D、5.6正确答案：C25、发票是财务收支的法定凭证，是会计核算的原始凭证，是（）的重要依据A、税务稽查B、交给客户C、收支平衡D、核对帐目正确答案：A26、四川省成都市的电话区号是（）A、025B、029C、028D、027正确答案：C27、国内快递服务使用的条码类型多为以下哪种（）A、一维的427码B、二维的321码C、一维的39码、128码D、三维条形码正确答案：C28、封发清单已经更改划销处（）属于正常情况A、未签名B、封发清单不允许更改C、已签名、已盖章D、未盖章正确答案：C29、中国快递服务的发展，大致经历了三个阶段，其中，20世纪90年代初至21世纪初，是中国快递服务发展的（）A、快速发展阶段B、成长阶段C、成熟阶段D、起步阶段正确答案：B30、我国铁路已基本形成以（）为中心，以四纵.三横.三网和关外三线为骨架，可通达全国的省市区的铁路网A、广州B、上海C、北京D、深圳正确答案：C31、在快递业务中，不属于优先派送类型的是（）A、时限要求高的快件B、二次派送的快件C、机要文件D、保价快件正确答案：B32、在快递业务填写运单时，可以由业务员填写的是（）A、寄件人签署栏B、收件人签署栏C、运费栏D、寄件人信息栏正确答案：C33、信息录入内容包括运单条码、寄件人资料、收件人资料、寄递物品资料、资费、重量、（）、寄件日期、寄件人签名A、场地处理业务员B、营销人员C、财务人员D、取件业务员正确答案：D34、在验视快件环节，以下不属于验视内容的是（）A、快件的规格B、快件的数量C、快件的重量D、验视是否属于禁止或限制寄递的物品正确答案：B35、处理人员一般根据到件的（）信息将快件交接给相应业务员。①快件数量②收件人名址③快件的重量④快件类型A、①②③B、①②④C、①③D、②③正确答案：B36、以下哪些内容通常不写在备注栏里（）A、请第一时间派送B、急件C、易碎、轻拿轻放D、同意自取正确答案：C37、下列不属于信息录入要求的是（）A、有效性B、完整性C、及时性D、真实性正确答案：A38、利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是（）A、收件时，出入与工作无关的场所B、快件交由他人捎转带C、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管D、雨雪天气准备好防水防冻物品正确答案：D39、客户电话查询时，快递企业应在（）告知客户A、60分钟内B、45分钟内C、90分钟内D、30分钟内正确答案：D40、手机终端检查要点不包括（）A、电量是否充足B、是否打开条码识别功能C、检查是否升级D、按键是否灵敏、正确正确答案：C41、"镇赉中的"赉"读作（）"A、láiB、bèiC、bēnD、lài正确答案：D42、在快递实际操作中，不属于地理区域范围标识的形式是（）A、行政区划标识B、电话区号标识C、企业自行进行区域标识D、邮政编码标识正确答案：C43、中国快递服务的发展，呈现出以下发展趋势，应不包括（）A、网络物流化B、标准统一化C、运输现代化D、园区便利化正确答案：A44、下列公路中不属于国道“五纵七横”主干线的是（）A、北京至福州B、上海至成都C、北京至上海D、青岛至银川正确答案：C45、业务推荐失败的原因不包括有（）A、忽略售后服务B、业务不熟C、对客户需求不够了解D、产品优势不足正确答案：A46、下列不属于计算机病毒特点的是（）A、智能性B、破坏性C、人为性D、传播性正确答案：A47、下列关于快递运单描述错误的是（）A、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称B、快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名C、业务员应将自己工号写在运单上D、业务员收取完快件回到营业网点时再在运单上填写资费正确答案：D48、不属于客户维护作用的是（）A、留住老客户会使成本大幅度降低B、留住老客户可以持续保持良好的企业形象C、留住老客户可使企业的竞争优势长久D、留住老客户，大大有利于发展新客户正确答案：B49、下列对业务员在离开收寄处理点之前，仪容仪表要求不符的是（）A、身着公司统一制服，服装要熨烫整齐，摆好衣领。B、调整好心态和情绪C、整理好自己的仪容D、.工牌佩戴在胸前，适当佩戴装饰物。正确答案：D50、因特网属于（）A、局域网B、区域网C、广域网D、以上皆是正确答案：C51、对非机动车收派保障快件安全的注意事项表述不正确的是（）A、收派快件时，不出入于工作无关的场所B、雨雪天准备好防雨防冻物品C、上楼取件时须让清洁工人看管D、快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放正确答案：C52、在我国的行政区域中，下列哪项不是自治区（）A、西藏B、新疆C、宁夏D、海南正确答案：D53、快件细分是对已经初分快件进行（）分拣A、五次B、四次C、再次D、首次正确答案：C54、下列关于交接验收注意事项不正确的是（）A、对于不符合标准的总包，要先接收，过后再处理，不要耽搁时间B、明确车辆的到达时间是否延误C、核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求D、检查交接单的内容填写是否完整，有无漏项，章戳签名是否规范正确正确答案：A55、快件捆扎，下面做法错误的是（）A、将快件捆扎牢固，同时力度适当B、骑车过程中如发现自行车重心异常，则倾斜身体使整体平衡C、长件快件捆扎时应与交通工具长度方向一致D、大雾天气为快件加盖防雨用具正确答案：B56、快件保险是指客户在寄递物品之间直接对物品向（）购买保险。A、快递公司B、保险公司C、业务员D、客户正确答案：B57、业务推介中“三做到”描述不正确的是指（）A、保持积极的心态B、保持非常热情的态度C、展现专业的服务水平D、保持工作中的良好行为正确答案：B58、下列支票特点描述错误的是（）A、只要在银行足够的存款，付款人就可以签发支票给收款人B、支票都可以背书转让C、持票人持现金支票到银行当即可取得现金D、持票人无法凭空头支票取得现金正确答案：C59、客户运单填写，下面做法错误的是（）A、业务员要求客户在运单上填写全名B、业务员在运单上填写工号和姓名C、客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户签字D、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解正确答案：C60、下列国家中，不属于亚洲的是（）A、埃及B、印度C、柬埔寨D、伊朗正确答案：A二、判断题（共40题，每题1分，共40分）1、（）寄达地址不可以用同音字代替A、正确B、错误正确答案：B2、（）客户信息采集后，需要通过反馈渠道反馈至快递企业。需要特别注意的是：信息反馈需要遵循稳定性原则A、正确B、错误正确答案：B3、（）快递实物快递网络包括快递网和快递信息网A、正确B、错误正确答案：B4、（）业务推介，是指业务员在收派快件过程中主动向客户介绍快递产品的行为A、正确B、错误正确答案：A5、（）搬运重物时，物品的高度可以适当超过人的眼睛A、正确B、错误正确答案：B6、（）快件处理，包括快件收寄、派送两个主要环节，是指快递企业在获得订单后有快递业务员上门服务，完成从客户处收取快件和收寄地址的过程A、正确B、错误正确答案：B7、（）业务员在回答客户关于产品咨询的时候，准确地把握住客户的需求点，然后按照“产品特征—产品作用—产品益处”的顺序介绍产品，更能有效打动客户A、正确B、错误正确答案：A8、（）学习礼仪有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛。A、正确B、错误正确答案：A9、（）入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续A、正确B、错误正确答案：A10、（）标识表示为混杂危险物品A、正确B、错误正确答案：B11、（）若快递企业发现了快件中含有禁止出境的物品，应立即做销毁处理A、正确B、错误正确答案：B12、（）服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养A、正确B、错误正确答案：B13、（）时区是由地球自南向北（自西向东）自转A、正确B、错误正确答案：B14、（）2007年，中国快递业务集中在（东部发达地区）西部地区。A、正确B、错误正确答案：B15、（）《快递服务》邮政行业标准对快件重量的规定为：国内单件快件重量不宜超过50KGA、正确B、错误正确答案：A16、（）服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围，也就是快件的收派范围A、正确B、错误正确答案：A17、（）预防职业病主要是依靠自我保护A、正确B、错误正确答案：B18、（）目前，中国有34个省级行政区，即23个省，4个直辖市，5个自治区和2个特别行政区A、正确B、错误正确答案：A19、（）服务礼仪的基本要求是指非语言修养（和语言修养）A、正确B、错误正确答案：B20、（）快件排序是指业务员为安全，高效，准确地完成快件派送，结合快件派送路线及快件时效要求，将本次需要派送的快件按照准确，及时的原则进行整理，排列A、正确B、错误正确答案：A21、（）湖北省武汉市电话区号是0571A、正确B、错误正确答案：B22、（）万国邮政联盟（UPS）成立于1874年A、正确B、错误正确答案：B23、（）灭火器放置地点应明显，距离地面高度应为150CM（50）左右A、正确B、错误正确答案：B24、（）国家对禁止出入境物品有明确的规定：限制出入境物品，主要不是整体禁止该种物品的出入境，而是对数量、价值进行限制A、正确B、错误正确答案：A25、（）快递业务员在收派快件时，工牌应佩戴胸前A、正确B、错误正确答案：A26、（）灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50cm便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻A、正确B、错误正确答案：A27、（）快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的总称A、正确B、错误正确答案：A28、（）进站是指其它分拣中心发出的总包快件进入某一分拣中心的过程