2023产业园客服试卷B附有答案

2023产业园客服试卷B[复制]单选题40题（1分/题）多选题20题（3分/题）基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________岗位：________________________项目名称:________________________1.销毁有关档案文件须严格、慎重，对经鉴定无保存价值的资料，由（）审批后销毁[单选题]*A.项目办B.客服中心负责人C.各部门负责人D.服务中心负责人(正确答案)2.业户档案属绝密档案，特殊情况如需查阅/影印须报（）批准[单选题]*A.项目办B.客服中心负责人C.各部门负责人D.服务中心负责人(正确答案)3.业户档案属绝密档案，其保管、查阅、影印均有严格的制度，对违反业户档案资料管理要求的工作人员一律严肃处理，情节严重的予以（）处理[单选题]*A.警告B.严重警告C.记大过D.辞退(正确答案)4.关于雨伞借取，客服中心（）盘点，做好物资的登记与填补。[单选题]*A.每周B.每半月C.每月(正确答案)D.每季度5.（）负责物业服务中心物业服务费收缴任务分配的分解[单选题]*A.项目办B.客服中心负责人C.各部门负责人D.服务中心负责人(正确答案)6.值班人员将当日各岗位工作情况及数据汇总填写至（）。[单选题]*A.《访客登记表》B.《客服中心工作日志》(正确答案)C.《雨伞借取登记表》D.《客服中心值班表》7.（）负责做好会议室会前准备、会中服务、会后收拾工作。[单选题]*A会务领班B客服中心C会务经理D会务服务员(正确答案)8.对于长时间无人领取的快递，按（）进行集中处理。[单选题]*A周B月C季度(正确答案)D年9.快递收发员将快件登记结束后，根据收件人信息，将文件类快递按（）分放好，通知楼层前台至收发室签字领取。[单选题]*A姓名B公司C楼层(正确答案)D付款方式10.绿植鲜花出现枯萎或状态不佳情况时，及时通知（）养护或更换。[单选题]*A.保洁主管B.客服主管C.绿植修剪人员D.供应商(正确答案)11.接待人员需检查接待环境温湿度是否正常，空调运行（）是否舒适。[单选题]*A.风向B.风力C.温度(正确答案)D.湿度12.所有访客都应填写（）[单选题]*A《车辆登记表》B《出入登记表》C《访客登记表》(正确答案)D《门禁登记表》13.巡查中发现梯间弥漫石油味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知（）进行检查[单选题]*A.客服中心负责人B.服务中心负责人C.安防中心(正确答案)D.建筑施工方14.巡查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好;检查室外消防设施是否配件齐全，标识完好，以上属于（）[单选题]*A.公共问题设施巡查B.道路广场公共集散地巡查C.水电气通讯设施巡查(正确答案)D.公共秩序巡查15.公共设施设备、场地、秩序巡查要求，错误的为（）[单选题]*A.可以抽查;(正确答案)B.编制好巡查路线，提高工作效率;C.发现损坏情况必须当日跟进处理;D.逐项检查。16.办理门禁卡需接到所属公司（）邮件通知。[单选题]*A相关负责人(正确答案)B任一同事C茶水阿姨D总监17.公区巡查由客服管家每日进行，巡查中发现的问题一般情况下应在（）内解决（有特别时效要求的，必须按时效要求处理）;特殊情况需经客服主管同意后可适当延长[单选题]*A.三日B.一周(正确答案)C.半月D.一月18.对巡查中发现的重大问题，客服管家应经客服主管及时报告服务中心负责人，由服务中心负责人亲自或指派人员处理，属重大问题的为（）[单选题]*A.平台积水B.外墙开裂C.砸承重墙D.聚众闹事(正确答案)19.《客服管家日工作记录表》每月底汇总交客服主管签阅存档，保存（）年[单选题]*A.永久B.一年C.二年D.三年(正确答案)20.原则上一人可持有（）门禁卡。[单选题]*A一张(正确答案)B二张C三张D四张21.（）提前通知相关部门协助，安保、保洁、绿化等接待路线涉及到的部门;并按接待计划做好欢迎屏、车辆放行、通道门开放等准备工作;[单选题]*A会务接待B讲解员C客服中心(正确答案)D保洁主管22.（）在接待来临前加强对接待区域的卫生进行深度清洁，地面、玻璃门窗、展台、前台、展示区等卫生清洁。[单选题]*A绿化人员B保洁人员(正确答案)C维修人员D安保人员23.（）提前做好接待区域绿化植物的清洁与形态维持，做好造型、枯枝、落叶修剪与清理。[单选题]*A绿化人员(正确答案)B保洁人员C维修人员D安保人员24.（）提前做好接待前现场准备工作，对接待区域进行巡视并确保无异常。对接待车辆进行放行及车辆引导工作。[单选题]*A绿化人员B保洁人员C维修人员D安保人员(正确答案)25.客服中心管理人员提前（）对接待所涉及区域及参观路线进行巡检。[单选题]*A一小时(正确答案)B二小时C三小时D四小时26.如果超过3声铃响再接听电话，须在首句中使用（）或其它类似致歉用语。[单选题]*A“喂，您好，你是谁?”B“我现在才很忙，您有事快说”C“对不起，让您久等了”(正确答案)D“我晚会回拨给你，我现在有急事”27.原则上只开放持卡人所在办公区域的门禁权限，若开通其他区域需经（）同意并邮件通知。[单选题]*A公司总经理B对应区域负责人(正确答案)C人事部门D公司董事长28.会务接待流程会中应随时满足客人的服务需求，原则上每（）分钟添加一次茶水。[单选题]*A5B10C15(正确答案)D2029.当日有参观接待的，接到（）根据内容进行播放。[单选题]*A邮件通知(正确答案)B本人要求C电话要求D短信通知30.业户投诉实施首问责任制，接到业户的投诉应及时记录在（）中。[单选题]*A《楼层巡检表》B《客服中心工作日志》C《访客登记表》D《投诉及回访登记表》(正确答案)31.若遇重大、紧急事件，须于第一时间通知物业服务中心（）及公司运营管理中心，事后补报书面材料。[单选题]*A项目经理(正确答案)B客服经理C客服主管D安防经理32.如遇（），应当立刻疏散周围人群，确保空气流通。[单选题]*A火灾B接待C人员伤亡及晕厥(正确答案)D洪水33.雨伞借用人必须为（）[单选题]*A.公司领导B.本部门同事C.业主(正确答案)D.上级行政主管部门34.（）作为紧急事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。[单选题]*A安防部B保洁部C客服部(正确答案)D工程部35.若遇紧急事件客服前台接警后，立即通知相关（）及项目经理经理赶赴现场处理。[单选题]*A项目经理B客服经理C部门主管(正确答案)D安防经理36.保持接待环境的安静，不得（）[单选题]*A说话B离开C大声喧哗(正确答案)D交头接耳37.客服前台当值人员接警后，立即通知相关部门主管及（）赶赴现场处理[单选题]*A.客服中心负责人B.服务中心负责人(正确答案)C.城管D.消防38.下列哪个不适用于物业辖区内紧急事件处理（）[单选题]*A.盗窃B.水浸事件C.打架斗殴(正确答案)D.电梯困人39.（）作为紧急事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预[单选题]*A.客服中心(正确答案)B.安防中心C.工程部D.综合管理部40.巡查发现盗窃事件如涉及刑事责任，应（）处理[单选题]*A.交派出所(正确答案)B.立即逮捕C.悄悄放走D.不予处理41.业户投诉实施首问责任制，接到业户的投诉应及时记录在《投诉及回访登记表》中，受理业户投诉时应收集的信息包括（）。*A姓名(正确答案)B公司(正确答案)C电话(正确答案)D投诉事件(正确答案)42.会务领班负责（）按标准流程进行。*A人员调配(正确答案)B部门间协调(正确答案)C确保会务接待(正确答案)D业主建议43.接待配套常用设施设备包括（）等。*A观光车(正确答案)B电子屏(正确答案)C纸笔(正确答案)D讲解器(正确答案)44.及时整理报刊架上的报纸及杂志，保持报纸杂志的（）。*A时效性(正确答案)B数量C整洁性(正确答案)D按日期排列顺序45.供应商进行绿植墙维护时，当值的客服接待应该（）;*A进行现场监督(正确答案)B避免对设施环境造成损坏(正确答案)C发现问题立即与供应商现场沟通(正确答案)D结束后及时通知保洁进行清理(正确答案)46.绿植鲜花出现枯萎或状态不佳情况时，及时通知供应商（）;*A赔偿B养护(正确答案)C更换(正确答案)D撤走47.公区巡查的方法（）*A.看(正确答案)B.听(正确答案)C.摸(正确答案)D.调查了解(正确答案)48.参会客人抵达后，会务接待应（）;*A等客人要求时去倒茶B将客人引领至会议室(正确答案)C回答客人的问询(正确答案)D根据会议座次顺序倒欢迎茶(正确答案)49.需要发出的快递，发件人应清楚完整的填写快递单据，并交至（）*A楼层客服前台(正确答案)B访客登记室C快递收发室(正确答案)D会务前台50.公共设施设备、场地、秩序巡查要求（）*A.逐项检查，严禁抽查(正确答案)B.编制好巡查路线，提高工作效率(正确答案)C.发现损坏情况必须当日跟进处理(正确答案)D.跑冒滴漏属于设备正常现象51.关于道路、广场、公共集散地巡查，正确的为（）*A.巡查设施设备是否完好，是否有违章占用现象(正确答案)B.检查标识、路牌、警示牌是否完好(正确答案)C.检查各类雨、污水井盖是否完好(正确答案)D.检查卫生状况是否良好(正确答案)52.接待人员负责对常用设施设备的哪些工作?（）*A分类(正确答案)B日常检查(正确答案)C维护(正确答案)D维修53.关于公共秩序巡查，正确的为（）*A.检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象;(正确答案)B.检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象;(正确答案)C.检查是否有违章饲养家禽等现象;(正确答案)D.检查卫生状况是否良好。(正确答案)54.前台接待遇访客来访时应（）。*A与访客确认被访人员信息(正确答案)B微笑致意(正确答案)C主动打招呼(正确答案)D起立(正确答案)55.VIP接待到来前客服中心按接待计划做好（）等准备工作。*A欢迎屏(正确答案)B车辆放行(正确答案)C通道门开放(正确答案)D清场(正确答案)56.下班前整理好客服中心办公区域内所有桌面,包括（），保证部门物资安全。*A重要资料等锁入抽屉(正确答案)B查看保洁工作C检查花卉新鲜程度D关好门窗(正确答案)57.选择对方比较合适的时间拔打电话，尽量避免在对方工作（）等时间段内打电话。*A忙碌(正确答案)B例会(正确答