主管具备的能力

——郝静涛2000年12月8日主管具备的能力如何从课程中得到最大的收获

不要研究烹调法，直接品尝蛋糕找出可供改进之处，不是在追求完美[施]与[受]并重要有一套记笔记与应用笔记的方法接受转变并进行转变四种根本能力

主管沟通能力辅导能力宣导能力控制能力订单送货订单送货啤酒游戏循环图零售商经销商生产厂家什么是能力？能力的概念

能力是人完成某种活动所必备的一种个性心理特征，它是在心理活动中表现出来的。能力有两大类：*造诣----人身上已经具备的那种能力。*性能----人身上现在没有，将来能有的潜在力量，也称潜能。能力包括：智力----符合多种活动要求的某些一般能力的结合。一般能力：观察力、记忆力、概括力等， 是人最根本的或最一般的能力。专门能力---符合某种专业活动要求的一些特殊能力的结合〔音乐能力、绘画能力、教育能 力等〕。创造力----符合创造活动要求的某些能力的结合，具有创造能力的人。*人与人之间传达思想或交换情报

*并希望得到对方作出响应反映效果的过程。

主张要有充分的表达力与说服他人的坚强意志沟通能力沟通能力---沟通的作用*正确决策的前提和根底*统一思想行动一致的工具*组织成员之间、特别是领导和被领导之间建立良好的人际关系的关键。沟通能力---沟通的重要美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。美国《沟通杂志》通过调查显示：领导人的沟通时间有63%花在听和说，20%花在读，17%花在写。对经理人的沟通作分析：一天用于沟通的时间占70%左右，其中撰写9%，阅读占16%，言谈占30%，用于聆听占45%。有效聆听的诀窍1、对别人讲的话感兴趣2、不要在别人讲到一半时穿插自己的想法3、除非有人问你，否那么不要主动提出忠告或建议。4、如果对方很沮丧，不要强求他马上恢复理智。5、不要妄自判断、批评或做人身攻击。6、不要只为了满足自己的好奇心，而问一些不当的问题或资讯。7、不要打断或扰乱对方要沟通的内容。8、尽量保持安静。9、当你在愤怒时不要继续交谈。沟通是一种技巧，更是一门艺术艺术贵在精

精存于心。辅导能力训练这些合格的人选，使他们能够做好自己的工作；鼓励他们，使他们愿意去做自己的工作。市场陪同师傅带徒弟来辅导夕早会盘点与训练检查新人每日的业务活动主管的甄选、培育目标市场开发辅导能力业务员工作说明书工作行为1、你希望他们做些什么？2、他们必须采取的行动3、他们必须做的各项销售活动绩效标准1、他们应该做的多好2、你如何评判工作行为3、一时间和数据两化为导向业务员承诺书1、每周投入%的时间进行主顾开拓和销售拜访2、每周约访位准主顾〔，信函，直冲〕3、每周拜访位准主顾4、每周坚持拜访为准主顾5、每周试图促成为准主顾6、每周促成件保单7、每拜访一位准主顾，获取个推荐名单8、每促成一位客户，获取个推荐名单9、每周投入%的时间用于开拓目标市场10、每周目标市场中的业绩量占总业绩量的%11、每周获取位合格的增员对象今年，我将达成以下目标1、每周促成件保单，年总计销售件保单2、件均保费〔年缴〕为。3、年平均总保费量为。4、年总佣金收入为。5、13个月保单继续率超过。6、开拓并熟练经营至少一个目标市场，并从这个目标市场中每年产生业绩部经理签名：-业务员签名：-日期：作业：请每一位学员制作一份工作说明书〔主管工作说明书或业务员工作说明书〕影响管理工作的关键要素：经营本钱----维持目前营业部、组绩效表现所投入的时间和金钱。资本投资----为了成长和开展并建立更大更好的营业部、组所投入的时间和金钱。主管管理工作的重要程度主管管理工作的执行频率宣导能力工作措施达成共识形成磁场实现目标控制能力在任何情况下都知道自己应该到达那些目标；并且检验自己是否真的到达了这些目标；如果尚未到达，知道应该采取那些改善行动。绩效标准衡量绩效绩效评估采取改善行动需要做什么？怎样做？由谁做？实现目标的过程管控过程管控的目的，使实际与方案保持一致。控制措施外部环境变化内部人员的理解水平会报管理建立你的反馈渠道

定期会报不定期会报会报文字会报口头会报等什么是目标管理？它使组织中的上级与下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和目标，把目标作为经营、评估和奖励每个单位与个人奉献的标准。什么是目标管理？--------------------------------------------------道路都是