咨询管理制度

咨询管理制度第一章总则第一条目的和基本原则本制度的目的在于规范企业咨询业务的管理和运作，提高咨询服务质量，保障客户利益，促进企业连续发展。制度执行的基本原则为公正、透亮、高效、质量优先。第二条适用范围本制度适用于企业内外咨询业务的开展，包含但不限于战略咨询、运营咨询、财务咨询、人力资源咨询等各类咨询服务。第三条定义咨询业务：指企业向客户供应具有独立性、专业性和连续性的看法、建议和引导的活动。咨询项目：指咨询业务中针对特定问题或目标的一系列咨询活动。第二章咨询项目管理第四条项目立项咨询项目的立项应经过项目发起人和相关部门的审批，并填写项目立项申请表，明确项目的背景、目标、范围、时间、资源需求等要素。项目立项申请表应由项目负责人提出，并附带相关料子和依据。第五条项目组织每个咨询项目设立一个项目组，由项目负责人担负组长，负责项目的组织和管理。项目构成员依据项目需求确定，应具备相关专业知识和经验，项目构成员的更改应经项目负责人审核批准。第六条项目计划项目负责人应依据项目需求和商定，订立认真的项目计划，明确项目的目标、阶段、任务和时间节点，并定期汇报项目进展情况。项目计划应经过项目负责人和相关部门的审核批准后执行。第七条项目执行项目负责人应组织项目构成员依照项目计划执行各项任务，确保项目定时完成，并及时解决项目中显现的问题和风险。项目构成员应依照项目要求和规定的方法开展咨询服务工作，供应准确、可行的咨询看法和建议。第八条项目验收项目结束后，项目负责人应组织项目验收，由相关部门对项目成绩和效果进行评估，确保项目目标的实现。项目验收结果应记录并及时反馈给项目构成员和相关部门。第三章咨询服务质量管理第九条服务质量要求咨询业务应依据客户需求和合同商定，供应专业、高效、可靠的咨询服务。咨询项目的成绩及时交付并应符合商定的质量标准。第十条客户满意度调查完成咨询项目后，应向客户发送满意度调盘问卷，了解客户对咨询服务的评价和建议。客户满意度调查结果应及时整理和分析，并采取相应措施改进服务质量。第十一条质量管理咨询项目的质量管理应建立相应的标准和流程，确保咨询服务的质量和效果。咨询项目中显现的质量问题应及时处理和解决，对于重点质量问题应进行调查和分析，订立相应的改进措施。第四章保密管理第十二条保密义务全部参加咨询项目的人员应签署保密协议，并严格遵守保密商定。咨询项目涉及的客户信息、企业机密等应严格保密，未经授权不得泄露或非法使用。第十三条保密措施企业应建立健全的保密制度和掌控措施，确保客户信息和企业机密的安全。保密信息应存储于安全的网络和数据存储设施，并限制访问权限。第五章知识管理第十四条知识积累咨询项目进行过程中，应及时总结和归纳相关知识和经验，形成咨询项目报告和案例。企业应建立知识管理平台，将项目报告和案例进行归档和共享，提高咨询服务的水平和效果。第十五条培训和沟通企业应定期开展咨询人员的培训和沟通活动，提高员工专业素养和沟通本领。咨询人员应乐观参加行业内的培训和学术沟通，更新知识和拓宽视野。第六章法律责任第十六条违规处理对于违反本制度和相关规定的行为，依据情节轻重予以相应的纪律处分，并可能承当法律责任。第十七条客户投诉处理对于客户的投诉和不满意反馈，应设立相应的投诉渠道和处理流程，及时解决问题并保护客户合法权益。第十八条参考依据本制度参考了相关行业标准和规范，以及企业实际情况进行订立和修订。第七章附则第十九条修订和发布本制度的修订和发布由企业管理负责人负责，并应及时告知相关人