信息科技支持与维护管理制度

信息科技支持与维护管理制度1.前言本制度旨在规范企业的信息科技支持与维护工作，确保信息系统的正常运行和有效维护，提高生产效率和业务安全性。遵从该制度的规定，全部员工应具备必需的信息科技知识和技能，能够快速响应和解决日常的信息科技问题。同时，企业将供应相应的技术支持和培训，以确保员工能够正确使用和维护信息系统。2.职责与权限2.1信息科技负责人负责订立和审核信息科技支持与维护管理制度；负责组织信息科技人员的培训和技术支持；协调处理信息科技相关的问题和紧急情况；审批和监督信息科技设备的采购和维护工作。2.2信息科技人员负责日常信息系统的维护、更新和故障排出；为员工供应信息技术支持和培训；监控信息系统的安全性和性能，并及时处理异常情况；帮助信息科技负责人处理紧急情况。2.3部门经理帮助信息科技负责人订立信息科技支持与维护策略；供应部门所需的信息科技支持和培训；及时向信息科技负责人报告信息系统的问题和需求。2.4员工依照培训要求学习和使用信息系统；遵守信息系统使用规定；及时报告信息系统的故障和安全问题；搭配信息科技人员进行系统维护和更新。3.信息科技支持与维护流程3.1问题报告流程员工遇到信息系统问题时，应首先试验通过帮忙文档或在线帮忙解决问题；如无法解决，可向部门经理报告问题，并将问题记录在问题追踪系统中；部门经理将问题反馈给信息科技人员处理；信息科技人员依据问题的紧急程度和多而杂程度，尽快进行排查和解决；解决问题后，信息科技人员将问题关闭，并及时通知员工。3.2系统维护流程信息科技人员定期对信息系统进行维护和升级；维护前需提前通知员工，以避开系统停止影响工作；维护过程中，信息科技人员负责监控系统状态，并及时处理异常情况；维护结束后，信息科技人员将维护结果记录，并通知员工重新使用系统。3.3安全事件处理流程员工发现信息系统的安全问题或异常时，应立刻报告信息科技人员；信息科技人员应快速采取措施，限制安全事件的扩散和影响；信息科技人员应依照安全事件分类和级别，进行适当的处理和报告；完成安全事件处理后，信息科技人员应及时通知员工，并供应相关安全教育培训。4.培训与技术支持4.1培训计划信息科技负责人订立年度培训计划，并报批相关部门；培训计划包含员工的信息科技基础培训、系统使用培训和安全意识培训等；部门经理负责组织员工参加培训，并监督培训效果。4.2技术支持信息科技人员应及时为员工供应信息技术支持，并帮忙解决使用中遇到的问题；信息科技人员应定期更新技术文档和帮忙文档，以提高员工的自助解决本领；信息科技人员应重视技术知识的共享和沟通，提升团队整体的技术水平。5.相关商定5.1保密商定员工在使用信息系统过程中，应遵守企业的保密规定；禁止将企业的机密信息外泄或用于其他非法用途；信息科技人员应加强对敏感信息和系统权限的保护和监控。5.2违规处理如发现员工有意破坏或滥用信息系统的，将予以相应的纪律惩罚；对于严重违反信息安全规定的行为，可能会引发法律责任；信息科技负责人有权对违规行为进行调查和处理。6.执行与监督本制度的执行和监督由信息科技负责人负责。信息科技负责人有权对制度的执行情况进行检查和评估，对违反制度规定的行为进行矫正和处理。员工也有义务搭配制度的执行与监督。7.结束语本制度的订立和执行旨在提高企业信息科技支持与维护的效率和质量，促进企业的稳定发展和安