售后服务流程与规定

售后服务流程与规定合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供产品和服务，为了保障双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务流程与规定，以便双方共同遵守。第一条售后服务范围1.1本合同所述售后服务范围包括：__________1.2乙方在使用甲方产品过程中，如遇到问题，可按照本合同约定的流程向甲方申请售后服务。第二条售后服务流程（1）乙方联系方式；（2）产品型号、序列号及相关购买凭证；（3）详细描述问题现象及可能的原因。（1）电话技术支持；（2）现场维修；（3）更换零配件；（4）其他服务。2.3甲方在进行售后服务时，应确保服务质量，尽快解决乙方问题。如需要更换零配件，甲方应在____小时内提供替换品。第三条售后服务时限3.1本合同所述售后服务时限为：自产品交付乙方之日起____年。3.2如果在售后服务时限内，产品出现非人为损坏的问题，甲方应按照本合同第二条的约定提供售后服务。第四条售后服务费用4.1在售后服务时限内，甲方提供售后服务时，免收服务费。4.2如果更换零配件，甲方应在更换前向乙方报价，经乙方确认后方可更换。4.3如果乙方自行要求更换非保修范围内的零配件，甲方可以提供相关服务，费用由乙方承担。第五条违约责任5.1如果甲方未能按照本合同约定的时间提供售后服务，甲方应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的____%。5.2如果乙方未按照本合同约定的流程申请售后服务，导致甲方无法及时提供售后服务，乙方应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的____%。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品购买凭证2.产品保修卡3.产品说明书4.售后服务流程与规定5.售后服务记录表6.更换零配件清单7.现场维修记录表8.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未能在约定时间内提供售后服务，属于违约行为。2.甲方未能按照约定提供售后服务，导致乙方损失，属于违约行为。3.乙方未按照约定流程申请售后服务，属于违约行为。4.乙方未按照约定时间支付售后服务费用，属于违约行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品和服务的一方。2.乙方：指购买和使用甲方产品的一方。3.售后服务：指在产品交付乙方后，甲方为乙方提供的问题咨询、维修、更换零配件等服务。4.售后服务时限：指甲方提供售后服务的有效期限。5.违约金：指一方违约时，按照约定向另一方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能在约定时间内提供售后服务。解决办法：乙方可以与甲方沟通，要求甲方尽快提供售后服务；如甲方仍未能解决问题，乙方可以要求甲方支付违约金。2.问题：乙方未按照约定流程申请售后服务。解决办法：乙方应按照合同约定的流程向甲方申请售后服务；如乙方未能按照规定申请，甲方可以要求乙方支付违约金。3.问题：产品出现非保修范围内的故障，乙方要求甲方提供售后服务。解决办法：甲方可以按照实际情况向乙方报价，经乙方确认后提供相关服务。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品和服务。2.乙方在使用甲方产品过程中遇到问题，向甲