周三多《管理学原理和方法》第6版市公开课一等奖百校联赛获奖课件

第一章管理与管理学第一节人类管理活动第二节管理职能与性质第三节管理者角色与技能第四节管理学对象与方法第1页人类管理活动人类活动特点管理必要性管理定义管理职能与性质管理者角色与技能管理学对象与方法2人类活动特点自古到今，人类经济、政治、军事、宗教及其它一切社会活动都含有以下三个特点：第2页人类管理活动人类活动特点管理必要性管理定义管理职能与性质管理者角色与技能管理学对象与方法3管理热潮兴起与发展工业革命后二战以后20世纪70年代中国学习管理必要性资源短缺科技落后专业化社会分工凝结全体组员力量需要信息技术发展管理必要性第3页人类管理活动人类活动特点管理必要性管理定义管理职能与性质管理者角色与技能管理学对象与方法4管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成活动过程——法约尔管理就是经过其它人来完成工作

——福莱特管理是一个实践——彼得·德鲁克管理就是决议——赫伯特·西蒙管理定义第4页人类管理活动人类活动特点管理必要性管理定义管理职能与性质管理者角色与技能管理学对象与方法5管理就是设计并保持一个良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标过程——哈罗德·孔茨＆海因茨·韦里克管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地到达组织目标过程——加雷思·琼斯管理是经过协调其它人工作有效率和有效果地实现组织目标过程——斯蒂芬·罗宾斯管理定义（续）第5页人类管理活动人类活动特点管理必要性管理定义管理职能与性质管理者角色与技能管理学对象与方法6本书定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，利用管理职能进行协调过程管理是人类有意识有目标活动管理应该是有效管理本质是协调协调是利用各种管理职能过程管理定义（续）第6页人类管理活动管理职能与性质管理职能管理自然属性管理社会属性管理者角色与技能管理学对象与方法7管理职能管理职能表管理职能古典提法常见提法本书提法计划planningOО计划组织organizingOО组织用人staffing指导directing领导指挥commandingO领导leadingО协调coordinatingО沟通communicating激励motivating代表representing监督supervising控制检验checking控制controllingОО创新innovating创新第7页人类管理活动管理职能与性质管理职能管理自然属性管理社会属性管理者角色与技能管理学对象与方法8决议：制订目标并确定为达成这些目标所必需行动组织：管理活动根本职能，是其它一切活动确保和依靠领导：指导行为、促进了解、统一思想、激励组员控制：使实践活动符累计划创新：在管理循环中处于轴心地位，成为推进管理循环原动力管理职能（续）第8页人类管理活动管理职能与性质管理职能管理自然属性管理社会属性管理者角色与技能管理学对象与方法9管理职能循环图管理职能（续）创新决议控制领导组织第9页人类管理活动管理职能与性质管理职能管理自然属性管理社会属性管理者角色与技能管理学对象与方法10管理出现是由人类活动特点决定管理也是社会劳动中一项特殊职能管理也是生产力管理自然属性

管理上述性质并不以人意志为转移，也不因社会制度意识形态不一样而有所改变，这完全是一个客观存在，所以，我们称之为管理自然属性第10页人类管理活动管理职能与性质管理职能管理自然属性管理社会属性管理者角色与技能管理学对象与方法11管理从来就是为统治阶级、为生产资料全部者服务企业管理社会属性已经多元化管理社会属性第11页亨利·明茨伯格研究发觉管理者饰演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决议角色12管理者角色正式权力和地位人际角色代表人领导者联络者信息角色监督人传输者讲话人决议角色企业家干扰应对者资源分配者谈判者人类管理活动管理职能与性质管理者角色与技能管理者角色管理者技能二十一世纪管理者面临挑战管理学对象与方法第12页人类管理活动管理职能与性质管理者角色与技能管理者角色管理者技能二十一世纪管理者面临挑战管理学对象与方法13管理者角色（续）人际角色人际角色归因于管理者正式权力。管理者所饰演三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作人含有足够信息。管理职责性质决定了管理者既是所在单位信息传递中心，也是别单位信息传递渠道。决议角色在决议角色中，管理者处理信息并得出结论。假如信息不用于决议，就会丧失其应有价值。管理者负责做出决议，并分配资源以确保决议方案实施。第13页人类管理活动管理职能与性质管理者角色与技能管理者角色管理者技能二十一世纪管理者面临挑战管理学对象与方法14依据罗伯特·卡茨（Katz，1974）研究，管理者要具备三类技能：技术技能：利用其所监督专业领域中过程、通例、技术和工具能力关系技能：成功地与他人打交道并与他人沟通能力概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化思维能力管理者技能第14页人类管理活动管理职能与性质管理者角色与技能管理者角色管理者技能二十一世纪管理者面临挑战管理学对象与方法15管理者技能（续）各种层次管理者管需要技能百分比：概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理第15页人类管理活动管理职能与性质管理者角色与技能管理者角色管理者技能二十一世纪管理者面临挑战管理学对象与方法16二十一世纪管理将会面临以下四种趋势：二十一世纪管理者面临挑战第16页人类管理活动管理职能与性质管理者角色与技能管理学对象与方法管理学研究对象管理学研究方法本书特点和结构17管理学是以各种管理工作中普遍适用原理和方法作为研究对象管理学关系图管理学研究对象管理学企业管理学学校管理学其它工会管理学监狱管理学军队管理学行政管理学新闻管理学科研管理学医院管理学企业学校其它工会监狱军队政府新闻机构研究所医院普通原理专门原理社会组织第17页人类管理活动管理职能与性质管理者角色与技能管理学对象与方法管理学研究对象管理学研究方法本书特点和结构18归纳法：经过对客观存在一系列经典事物（或经验）进行观察，从掌握经典事物经典特点、经典关系、经典规律入手，进而分析研究事物之间因果关系试验法：人为地为某一试验创造一定条件，观察其实际试验结果，再与未给予这些条件对比试验实际结果进行比较分析，寻找外加条件与试验结果之间因果关系管理学研究方法第18页人类管理活动管理职能与性质管理者角色与技能管理学对象与方法管理学研究对象管理学研究方法本书特点和结构19演绎法：从某种概念出发，或从某种统计规律出发，也能够在实证研究基础上，用归纳法找到普通规律性，并加以简化，形成某种出发点，建立起能反应某种逻辑关系经济模型（或模式），这种模型与被观察事物并不完全一致，它反应是简化了事实，它完全合乎逻辑推理管理学研究方法（续）第19页人类管理活动管理职能与性质管理者角色与技能管理学对象与方法管理学研究对象管理学研究方法本书特点和结构20本书编写过程中努力遵照以下三条宗旨：从管理科学知识海洋中提炼出共同规律性从各个学科中汲取有用养分学习外国先进管理理论，考虑中国实际本书特点和结构第20页人类管理活动管理职能与性质管理者角色与技能管理学对象与方法管理学研究对象管理学研究方法本书特点和结构21本书结构总论决

策组织领导控制创新第21页第二章管理思想发展第一节中国传统管理思想第二节西方传统管理思想第三节西方当代管理思想发展第四节中国当代管理思想发展第22页中国传统管理思想中国传统管理思想形成社会文化背景中国传统管理思想关键点西方传统管理思想西方当代管理思想发展中国当代管理思想发展23长城、兵马俑等浩大工程大规模战争——《孙子兵法》儒家思想影响中国传统管理思想形成任何管理思想都是根植于一定社会文化土壤之中。而一定社会文化又都割不停与历史传统联络，而且总是在继承中发展，在发展中继承。第23页中国传统管理思想中国传统管理思想形成社会文化背景中国传统管理思想关键点西方传统管理思想西方当代管理思想发展中国当代管理思想发展24中国传统管理关键点中国传统管理关键点法治节俭顺“道”对策求实利器守信人和重人第24页25管理思想与理论演进第25页26管理思想与理论演进（续）第26页中国传统管理思想西方传统管理思想西方早期管理思想产生科学管理理论产生与发展西方当代管理思想发展中国当代管理思想发展27早期管理实践：金字塔、空中花园亚当·斯密：劳动价值和劳动分工理论巴贝奇：“边际熟练”标准罗伯特·欧文：工厂生产中要重视人原因西方早期管理思想产生第27页中国传统管理思想西方传统管理思想早期西方早期管理思想产生科学管理理论产生与发展西方当代管理思想发展中国当代管理思想发展2819世纪末20世纪初，管理理论比较系统建立，这个阶段所形成管理理论被称为“古典管理理论”或“科学管理理论”泰罗科学管理理论法约尔组织管理理论科学管理理论产生与发展第28页中国传统管理思想西方传统管理思想早期西方早期管理思想产生科学管理理论产生与发展西方当代管理思想发展中国当代管理思想发展29泰罗管理理论关键点：科学管理根本目标是寻求最高工作效率到达最高工作效率主要伎俩，是用科学管理方法代替旧经验管理实施科学管理关键问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革泰罗科学管理理论第29页中国传统管理思想西方传统管理思想早期西方早期管理思想产生科学管理理论产生与发展西方当代管理思想发展中国当代管理思想发展30依据以上观点，泰罗提出以下管理制度：对工人提出科学操作方法，方便合理利用工时，提升工效(标准化)在工资制度上实施差异计件制（奖励机制）对工人进行科学选择、培训和提升（科学培训）制订科学工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广（制度要求）使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人劳动称为执行职能（职能分离）泰罗科学管理理论（续）第30页中国传统管理思想西方传统管理思想早期西方早期管理思想产生科学管理理论产生与发展西方当代管理思想发展中国当代管理思想发展31与泰罗同期其它人贡献亨利·甘特：甘特图弗兰克·杰布蕾斯夫妇：动作研究亨利·福特：生产流水线亨利·法约尔：组织管理泰罗科学管理理论（续）第31页中国传统管理思想西方传统管理思想早期西方早期管理思想产生科学管理理论产生与发展西方当代管理思想发展中国当代管理思想发展32主动性：将科学引进管理领域，并创建了一套详细科学管理方法，是管理理论创新，也为管理实践开创了新局面提升了生产效率，推进了生产发展，适应了资本主义经济发展需要管理职能与执行职能分离，使管理理论创建和发展有了实践基础不足：把人看作纯粹“经济人”，忽略了员工感情、态度等原因对泰罗制评价第32页中国传统管理思想西方传统管理思想早期西方早期管理思想产生科学管理理论产生与发展西方当代管理思想发展中国当代管理思想发展33组织理论研究中心问题是组织结构和管理标准合理化，管理人员职责分工合理化法约尔认为，要经营好一个企业，不但要改进生产现场管理，而且应该注意改进相关企业经营六个方面职能技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能法约尔组织管理理论第33页中国传统管理思想西方传统管理思想早期西方早期管理思想产生科学管理理论产生与发展西方当代管理思想发展中国当代管理思想发展34管理六种职能：法约尔组织管理（续）管理职能管理职能技术职能会计职能安全职能财务职能经营职能计划、组织、指挥、协调、控制编制财产目录，进行成本统计设计制造进行采购、销售和交换确定资金起源及使用计划确保员工劳动安全和设备使用安全第34页中国传统管理思想西方传统管理思想早期西方早期管理思想产生科学管理理论产生与发展西方当代管理思想发展中国当代管理思想发展35法约尔还提出了管理人员处理问题时应遵照十四条标准：法约尔组织管理理论（续）第35页中国传统管理思想西方传统管理思想早期西方早期管理思想产生科学管理理论产生与发展西方当代管理思想发展中国当代管理思想发展36厄威克总结管理理论概念结构第36页中国传统管理思想西方传统管理思想西方当代管理思想发展行为科学学派管理科学学派“决议”理论学派对当代管理理论思索２１世纪管理中国当代管理思想发展37二战以后世界经济、政治情况发生改变对企业管理提出了新要求：突出了企业经营决议问题要求利用更先进管理伎俩要求管理理论和经营方法能充分调感人主动性西方当代管理思想发展第37页中国传统管理思想西方传统管理思想西方当代管理思想发展行为科学学派管理科学学派决议理论学派对当代管理理论思索２１世纪管理中国当代管理思想发展381、行为科学由来1949年在芝加哥大学召开了一次有哲学家、精神病学家、心理学家、生物学家和社会学家等参加跨学科科学会议，讨论了应用当代科学知识来研究人类行为普通理论。会议给这门综合性学科定名为“行为科学”行为科学认为“人”不单是“经济人”，还是“社会人”，即影响工人生产效率原因除了物质条件外，还有些人工作情绪“行为科学”学派第38页中国传统管理思想西方传统管理思想西方当代管理思想发展行为科学学派管理科学学派“决议”理论学派对当代管理理论思索２１世纪管理中国当代管理思想发展392、行为科学早期理论—人群关系理论梅奥等人进行“霍桑试验”企业职员是“社会人”满足工人社会欲望，提升工作士气，是提升生产效率关键企业中实际存在一个“非正式组织”企业应该采取新型领导方法“行为科学”学派第39页中国传统管理思想西方传统管理思想西方当代管理思想发展行为科学学派管理科学学派“决议”理论学派对当代管理理论思索２１世纪管理中国当代管理思想发展403、行为科学学派主要理论需要层次理论：“行为科学”学派还未满足需要需要满足为目标所驱使行为激励过程图第40页中国传统管理思想西方传统管理思想西方当代管理思想发展行为科学学派管理科学学派“决议”理论学派对当代管理理论思索２１世纪管理中国当代管理思想发展413、行为科学学派主要理论马斯洛需要层次理论：“行为科学”学派生理需要衣、食、住、行等安全需要工作、财产、安全等感情和归属需要爱戴、情谊、归属、爱情自我实现需要尽力发挥自己才能，作出力所能及最大成就受人尊重需要地位、受人尊敬、威望等第41页中国传统管理思想西方传统管理思想西方当代管理思想发展行为科学学派管理科学学派“决议”理论学派对当代管理理论思索２１世纪管理中国当代管理思想发展423、行为科学学派主要理论双原因理论：

保健原因：当它低于一定水平时，会引发职员不满；当它得到改进时，职员不满就会消除。不过，保健原因对职员起不到激励主动作用。

“行为科学”学派第42页中国传统管理思想西方传统管理思想西方当代管理思想发展行为科学学派管理科学学派“决议”理论学派对当代管理理论思索２１世纪管理中国当代管理思想发展433、行为科学学派主要理论双原因理论：激励原因：这类原因具备时，能够起到显著激励作用；当这类原因不具备时，也不会造成职员极大不满“行为科学”学派第43页中国传统管理思想西方传统管理思想西方当代管理思想发展行为科学学派管理科学学派“决议”理论学派对当代管理理论思索２１世纪管理中国当代管理思想发展44“行为科学”学派自我实现需要安全需要感情需要尊重需要生理需要保健原因激励原因激励原因保健原因保健原因马斯洛模式与赫茨伯格模式比较图马斯洛需要层次理论赫茨伯格双原因理论第44页中国传统管理思想西方传统管理思想西方当代管理思想发展行为科学学派管理科学学派“决议”理论学派对当代管理理论思索２１世纪管理中国当代管理思想发展453、行为科学学派主要理论X理论和Y理论：“行为科学”学派员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作以自我为中心，漠视组织要求只要有可能就会逃避责任，安于现实状况，缺乏创造性员工不喜欢工作，需要对他们采取强制方法或处罚方法，迫使他们实现组织目标员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作员工有很强自我控制能力，在工作中执行完成任务承诺普通而言，每个人不但能够负担责任，而且还主动寻求负担责任绝大多数人都具备做出正确决议能力X理论Y理论第45页中国传统管理思想西方传统管理思想西方当代管理思想发展行为科学学派管理科学学派“决议”理论学派对当代管理理论思索２１世纪管理中国当代管理思想发展46３、行为科学主要理论Z理论（威廉·大内）企业对职员雇佣应是长久而不是短期上下结合制订决议，勉励职员参加企业管理工作实施个人负责制上下级之间关系要融洽对职员要进行知识全方面培训，使职员有多方面工作经验相对迟缓评价与稳步提拔控制机制要较为含蓄而不正规，但检测伎俩要正规“行为科学”学派第46页中国传统管理思想西方传统管理思想西方当代管理思想发展行为科学学派管理科学学派“决议”理论学派对当代管理理论思索２１世纪管理中国当代管理思想发展47１、“管理科学”学派特点生产和经营管理各个领域各项活动都以经济效果好坏作为评价标准使衡量各项活动效果标准定量化依靠计算机进行各项管理尤其是强调使用先进科学理论和管理方法“管理科学”学派

“管理科学”学派主导思想是使用先进数理方法及管理伎俩，使生产力得到最为合理组织，以取得最正确经济效益，而较少考虑人行为原因。第47页中国传统管理思想西方传统管理思想西方当代管理思想发展行为科学学派管理科学学派“决议”理论学派对当代管理理论思索２１世纪管理中国当代管理思想发展48２、教学模型与“管理科学”模型是对客观现实一个描述，它必须反应实际模型是对现实世界一个抽象，它还必须反应与所描述实际问题相关各种原因组成和它们相互之间关系对于任何一个模型，它价值决定于它是否能很好地表现所描述系统或程序“管理科学”学派第48页中国传统管理思想西方传统管理思想西方当代管理思想发展行为科学学派管理科学学派“决议”理论学派对当代管理理论思索中国当代管理思想发展49２、教学模型与“管理科学”按作用可分为：描述性模型和规范性模型按变量种类可分为：确定性模型和随机性模型“管理科学”学派数学模型描述性模型随机性模型确定性模型规范性模型随机性模型确定性模型第49页中国传统管理思想西方传统管理思想西方当代管理思想发展行为科学学派管理科学学派“决议”理论学派对当代管理理论思索中国当代管理思想发展50３、系统管理理论应用系统管理理论把管理对象看作是一个整体，是一个有机联络系统研究企业管理任何个别事物，都要从系统整体出发，既要研究此事物与系统内各组成部分之间关系，又要研究此事物同系统外部环境相互联络企业作为一个系统组成要素：人、物资、设备、财、任务、信息“管理科学”学派第50页中国传统管理思想西方传统管理思想西方当代管理思想发展行为科学学派管理科学学派“决议”理论学派对当代管理理论思索中国当代管理思想发展51“决议理论”学派是以统计学和行为科学作为基础“决议理论”学派主要观点：管理就是决议决议分为程序性决议和非程序性决议“决议”理论学派第51页中国传统管理思想西方传统管理思想西方当代管理思想发展行为科学学派管理科学学派“决议”理论学派对当代管理理论思索２１世纪管理中国当代管理思想发展52成功管理最主要两条基本标准是对组织自豪感和其对工作满腔热情管理基本发展方向是：在完善企业及一切公共部门管理技术同时，应该愈加信任、重视、依靠组织职员和自己用户对当代管理理论再思索第52页中国传统管理思想西方传统管理思想西方当代管理思想发展行为科学学派管理科学学派“决议”理论学派对当代管理理论思索２１世纪管理中国当代管理思想发展53２１世纪管理将是一个不停创新管理管理指导思想创新管理标准创新经营目标创新经营战略创新生产系统创新企业组织创新２１世纪管理第53页中国传统管理思想西方传统管理思想西方当代管理思想发展中国当代管理思想发展中国当代管理思想形成历史背景社会主义经济管理体制改革中国当代管理思想发展新趋势54中国官僚资本企业和民族资本企业管理我国革命依据地公营企业管理全方面学习苏联管理模式探索中国当代管理模式十年动荡造成了管理大倒退中国当代管理思想发展第54页中国传统管理思想西方传统管理思想西方当代管理思想发展中国当代管理思想发展中国当代管理思想形成历史背景社会主义经济管理体制改革中国当代管理思想发展新趋势55第一阶段(1978年至1986年)以扩大企业自主权，推行经济责任制和利改税为主要内容第二阶段(1987年至1991年)以推行各种经营责任制，实施全部权和经营权分离为主要内容第三阶段(1992年至今)以理顺产权关系，转换企业经营机制和建立当代企业制度为主要内容社会主义经济体制改革第55页中国传统管理思想西方传统管理思想西方当代管理思想发展中国当代管理思想发展中国当代管理思想形成历史背景社会主义经济管理体制改革中国当代管理思想发展新趋势56由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转变由政府管理向民营化管理转变由首长管理向人性化管理转变由科学管理向信息化管理转变

由国内管理向国际化管理转化中国当代管理思想发展新趋势第56页第三章管理基本原理第一节管理原理特征第二节系统管理第三节人本管理第四节责任管理第五节效益管理第57页海尔管理制度第58页管理原理特征系统原理人本原理责任原理效益原理59原理是指某种客观事物实质及运动基本规律管理原理是对管理工作实质内容进行科学分析总结而形成基本真理，它是现实管理现象抽象，是对各项管理制度和管理方法高度综合与概括，因而对一切管理活动含有普遍指导意义管理基本原理概述第59页管理原理特征管理原理主要特征研究管理原理意义系统原理人本原理责任原理效益原理60管理原理特征客观性概括性稳定性系统性管理原理主要特征第60页管理原理特征管理原理主要特征研究管理原理意义系统原理人本原理责任原理效益原理61管理原理，是现实管理现象一个抽象，是大量管理实践经验升华，它指导一切管理行为掌握管理原理有利于提升管理工作科学性，防止盲目性研究管理原理有利于掌握管理基本规律对于管理原理掌握有利于快速找到处理管理问题路径和伎俩研究管理原理意义第61页管理原理特征系统原理系统概念系统特征系统原理关键点人本原理责任原理效益原理62系统，是指由若干相互联络、相互作用部分组成，在一定环境中含有特定功效有机整体。就其本质来说，系统是“过程复合体”系统概念第62页管理原理特征系统原理系统概念系统特征系统原理关键点人本原理责任原理效益原理63集合性系统最基本特征，一个系统最少由两个或两个以上子系统组成层次性系统是由处于不一样地位子系统、子子系统等组成相关性系统内各要素之间相互依存、相互制约关系系统特征第63页管理原理特征系统原理系统概念系统特征系统原理关键点人本原理责任原理效益原理64整体性原理要素之间相互关系及要素与系统之间关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优动态性原理掌握系统动态原理，研究系统动态规律，能够使我们预见系统发展趋势，树立起超前观念，降低偏差，掌握主动，使系统向期望目标顺利发展开放性原理明智管理者应该从开放性原理出发，充分预计到外部对本系统种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入物质、能量和信息系统原理关键点第64页管理原理特征系统原理系统概念系统特征系统原理关键点人本原理责任原理效益原理65环境适应性原理作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境可能，又要冷静地看到自己局限，才能实事求是地作出科学决议，确保组织可连续发展综合性原理把系统各部分各方面和各种原因联络起来，考查其中共同性和规律性系统原理关键点（续）第65页管理原理特征系统原理人本原理职员是企业主体有效管理关键是职员参加当代管理关键是使人性得到最完美发展管理是为人服务责任原理效益原理66人们对提供劳动服务劳动者在企业生产经营中作用是逐步认识，这个认识过程大致上经历了三个阶段职员是企业主体要素研究阶段行为研究阶段主体研究阶段第66页管理原理特征系统原理人本原理职员是企业主体有效管理关键是职员参加当代管理关键是使人性得到最完美发展管理是为人服务责任原理效益原理67实现有效管理有两条完全不一样路径：高度集权、从严治厂，依靠严格管理和铁纪律，重奖重罚，使得企业目标统一，行动一致，从而实现较高工作效率。适度分权、民主治厂，依靠科学管理和职员参加，使个人利益与企业利益紧密结合，使企业全体职员为了共同目标而自觉地努力奋斗，从而实现高度工作效率。有效管理关键是职员参加第67页管理原理特征系统原理人本原理职员是企业主体有效管理关键是职员参加当代管理关键是使人性得到最完美发展管理是为人服务责任原理效益原理68两条路径比较：前者把企业职员视作管理上客体，职员处于被动被管地位后者把企业职员视作管理主体，使职员处于主动地参加管理地位当企业职员受到饥饿和失业威胁时，或受到政治与社会压力时，前一个管理方法可能是有效当职员经济上已比较富裕，基本生活已得到确保，就业和流动比较轻易，政治和社会环境比较宽松时，后一个方法就必定更为合理、更为有效有效管理关键是职员参加（续）第68页管理原理特征系统原理人本原理职员是企业主体有效管理关键是职员参加当代管理关键是使人性得到最完美发展管理是为人服务责任原理效益原理69封建时代：完全恪守资本主义：利己、守信当今时代：利人、利己，民主平等、等级观念并存——引导和促进人性发展当代管理关键成功管理者要引导和促进人性发展。只有管理者人性到达比较完美境界，才能使企业职员人性得到完美全方面发展，而职员队伍情况又是企业成功关键。第69页管理原理特征系统原理人本原理职员是企业主体有效管理关键是职员参加当代管理关键是使人性得到最完美发展管理是为人服务责任原理效益原理70为用户服务，满足用户需要，实质是企业实现其社会存在基本条件尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理基本内容和特点管理是为人服务第70页管理原理特征系统原理人本原理责任原理明确每个人职责职位设计和权限委授要合理奖惩要分明、公正而及时效益原理71挖掘人潜力最好方法是明确每个人职责职责界限要清楚职责中要包含横向联络内容职责一定要落实到每个人，只有这么，才能做到事事有些人负责明确每个人职责第71页管理原理特征系统原理人本原理责任原理明确每个人职责职位设计和权限委授要合理奖惩要分明、公正而及时效益原理72管理基本标准是：一定人对所管一定工作完全负责——列宁一定人对所管一定工作能否做到完全负责，取决于以下三个原因：权限利益能力职位设计和权限委授第72页管理原理特征系统原理人本原理责任原理明确每个人职责职位设计和权限委授要合理奖惩要分明、公正而及时效益原理73职责和权限、利益、能力之间关系应恪守等边三角形定理：职位设计与权限委授(续）职责利益能力权限第73页管理原理特征系统原理人本原理责任原理明确每个人职责职位设计和权限委授要合理奖惩要分明、公正而及时效益原理74对每个人进行公正奖惩，要求以准确考评为前提为了做到严格奖惩，要建立健全组织奖惩制度，使奖惩工作尽可能地规范化、制度化，是实现奖惩公正而及时可靠确保奖惩要分明、公正而及时第74页管理原理特征系统原理人本原理责任原理效益原理效益概念效益评价效益追求75效益是与效果和效率既相互联络、又相互区分概念效果：由投入经过转换而产出结果，其中有是有效益，有是无效益效率：单位时间内所取得效果数量，反应了劳动时间利用情况，与效益有一定联络效益：有效产出与投入之间一个百分比关系可分为“社会效益”和“经济效益”效益概念第75页管理原理特征系统原理人本原理责任原理效益原理效益概念效益评价效益追求76效益评价，可由不一样主体，从多个不一样角度去进行，所以没有一个绝正确标准管理首先要求对效益评价尽可能公正和客观几个不一样评价：首长评价群众评价教授评价市场评价效益评价第76页管理原理特征系统原理人本原理责任原理效益原理效益概念效益评价效益追求77管理就是对效益不停追求，这种追求遵照以下规律：1、在实际工作中，管理效益直接形态是经过经济效益而得到表现2、影响管理效益原因很多，其中主体管理思想正确是否占有相当主要地位3、追求局部效益必须与追求全局效益协调一致4、管理应追求长久稳定高效益5、确立管理活动效益观效益追求第77页第四章管理道德与社会责任第一节企业管理为何需要伦理道德第二节几个相关道德观第三节道德管理特征和影响管理道德原因第四节改进企业道德行为路径第五节企业社会责任第78页企业管理为何需要伦理道德伦理、道德文化真义及其管理学诠释伦理道德与经济运行伦理道德管理学意义几个相关道德观道德管理特征和影响管理道德原因改进企业道德行为路径企业社会责任79企业管理之所以需要伦理道德，不只是因为当代业经济运行面临很多伦理困境与道德风险，更不是因为伦理道德作为有效文化工具能够帮助企业更加好地到达经济目标，最根本是，伦理道德是当代企业关键价值构件，含有特殊管理意义和文明意义。企业为何需要伦理道德第79页企业管理为何需要伦理道德伦理、道德文化真义及其管理学诠释伦理道德与经济运行伦理道德管理学意义几个相关道德观道德管理特征和影响管理道德原因改进企业道德行为路径企业社会责任80企业不但是一个经济实体，而且首先而且更主要是一个伦理实体在企业管理中，伦理要义就是个人作为“组织人”或作为企业组员而行动伦理真谛是个人单一性与共同体普遍性统一伦理、道德文化真义及其管理学意义第80页企业管理为何需要伦理道德伦理、道德文化真义及其管理学诠释伦理道德与经济运行伦理道德管理学意义几个相关道德观道德管理特征和影响管理道德原因改进企业道德行为路径企业社会责任8120世纪西方学术界对伦理经济、管理意义几个解释：理想类型论（马克斯·韦伯）当代资本主义成功最大秘密在于其独特伦理——新教伦理文化矛盾论（尼尔·贝尔）文化矛盾关键是经济冲动力与宗教冲动力或道德冲动力分离与背离伦理道德与经济运行第81页企业管理为何需要伦理道德伦理、道德文化真义及其管理学诠释伦理道德与经济运行伦理道德管理学意义几个相关道德观道德管理特征和影响管理道德原因改进企业道德行为路径企业社会责任8220世纪西方学术界对伦理经济、管理意义几个解释：最强动力、最好动力论（彼得·科斯洛夫斯基）最强动力：谋利或经济活动最好动力：道德行为竞争力论（查尔斯·登特纳等）国家竞争力：创造财富价值体系伦理道德与经济运行（续）第82页企业管理为何需要伦理道德伦理、道德文化真义及其管理学诠释伦理道德与经济运行伦理道德管理学意义几个相关道德观道德管理特征和影响管理道德原因改进企业道德行为路径企业社会责任83不论企业伦理还是管理道德，都不是企业经济运行和企业家管理活动中“价值附加”，而是企业品质与管理素质内在组成，

含有十分主要管理学意义。伦理道德与经济运行（续）第83页企业管理为何需要伦理道德伦理、道德文化真义及其管理学诠释伦理道德与经济运行伦理道德管理学意义几个相关道德观道德管理特征和影响管理道德原因改进企业道德行为路径企业社会责任84在经营活动中，企业伦理与管理道德管理学意义突出表现在以下几方面：经济与经营活动意义，尤其是对终极意义追求企业及其产品价值观企业组织人文力与企业精神伦理道德管理学意义第84页企业管理为何需要伦理道德几个相关道德观功利主义权利至上公正公平社会契约推己及人道德管理特征和影响管理道德原因改进企业道德行为路径企业社会责任85几个相关道德观第85页企业管理为何需要伦理道德几个相关道德观功利主义权利至上公正公平社会契约推己及人道德管理特征和影响管理道德原因改进企业道德行为路径企业社会责任86观点：能给行为影响所及大多数人带来最大利益行为才是善功利主义道德观有其合理一面存在两个问题：取得最大利益伎俩；利益分配“功利主义”价值观移植到企业管理中所谓“最大利益”是“最大福利”功利主义关键是“有用性”功利主义道德观第86页企业管理为何需要伦理道德几个相关道德观功利主义权利至上公正公平社会契约推己及人道德管理特征和影响管理道德原因改进企业道德行为路径企业社会责任87观点：能尊重和保护个人基本权利行为才是善了解权利至上道德观就注意两个问题：对“权利”（right）概念了解权利是相互权利至上道德观第87页企业管理为何需要伦理道德几个相关道德观功利主义权利至上公正公平社会契约推己及人道德管理特征和影响管理道德原因改进企业道德行为路径企业社会责任88观点：管理者不能因种族、性别、个性、个人兴趣、国籍、户籍等原因对部分员工歧视，而那些按照同工同酬标准和公平公正标准向员工支付薪酬行为是善对“公平公正”认识：主要指支付薪酬依据应该只是员工技能、经验、绩效或职责等原因，而不是其它各种似是而非原因公平公正道德观第88页企业管理为何需要伦理道德几个相关道德观功利主义权利至上公正公平社会契约推己及人道德管理特征和影响管理道德原因改进企业道德行为路径企业社会责任89观点：只要按照企业所在地域政府和员工都能接收社会契约所进行管理行为就是善契约论道德观有其深刻不足契约含有很强情境特征，在很多场所是利益博弈结果，与合理性无关契约对象必须严格限制，如价格、道德、婚姻等是不能够契约契约主义泛滥会造成严重经济与社会后果社会契约道德观第89页企业管理为何需要伦理道德几个相关道德观功利主义权利至上公正公平社会契约推己及人道德管理特征和影响管理道德原因改进企业道德行为路径企业社会责任90它是中国儒家道德观高度概括其关键观点：“仁”己所不欲，勿施于人恭、宽、信、敏、惠仁、义、礼、智、信推己及人道德观第90页企业管理为何需要伦理道德几个相关道德观道德管理特征和影响管理道德原因道德管理特征影响管理道德原因改进企业道德行为路径企业社会责任91合乎道德管理特征：不但把恪守道德规范视作组织获取利益一个伎俩，而且更把其视作组织一项责任不但从组织本身角度更应从社会整体角度看问题尊重全部者以外利益相关者利益，善于处理组织与利益相关者关系，也善于处理管理者与普通员工及普通员工内部关系不但把人看作伎俩，更把人看作目标成就超越了法律要求，能让组织取得卓越含有自律特征以组织价值观为行为导向道德管理特征第91页企业管理为何需要伦理道德几个相关道德观道德管理特征和影响管理道德原因道德管理特征影响管理道德原因改进企业道德行为路径企业社会责任92影响管理道德原因1.道德发展阶段3.组织结构4.组织文化2.个人特征5.问题强度管理道德第92页企业管理为何需要伦理道德几个相关道德观道德管理特征和影响管理道德原因道德管理特征影响管理道德原因改进企业道德行为路径企业社会责任931、道德发展阶段：影响管理道德原因（续）层次阶段前通例层次只受个人利益影响。决议依据是本人利益，这种利益是由不一样行为方式带来奖赏和处罚决定。1.恪守规则以防止受到物质处罚。2.只在符合你直接利益时才恪守规则。通例层次受他人期望影响。包含对法律恪守，对主要人物期望反应，以及对他人期望普通感觉。3．做你周围人所期望事。4．经过推行你允诺义务来维持日常秩序。标准层次受个人用来区分是非伦理准则影响。这些准则能够与社会规则或法律一致，也能够与社会规则或法律不一致。5．尊重他人权利，置多数人意见于不顾，支持不相干价值观和权利。6．恪守自己选择伦理准则，即使这些准则违反了法律。第93页企业管理为何需要伦理道德几个相关道德观道德管理特征和影响管理道德原因道德管理特征影响管理道德原因改进企业道德行为路径企业社会责任942、个人特征：管理者个人特征对组织管理道德有着直接影响这里所讲个人特征主要内容：管理者个人价值观(包含道德观)自信心自控力影响管理道德原因（续）第94页企业管理为何需要伦理道德几个相关道德观道德管理特征和影响管理道德原因道德管理特征影响管理道德原因改进企业道德行为路径企业社会责任953、组织结构组织结构对管理道德影响方式：有没有必要权力制衡、监察、检验、审计机制，有没有外部群众和舆论监督组织内部有没有明确规章制度上级管理行为示范作用绩效评定考评体系会起到指挥棒作用影响管理道德原因（续）第95页企业管理为何需要伦理道德几个相关道德观道德管理特征和影响管理道德原因道德管理特征影响管理道德原因改进企业道德行为路径企业社会责任964、组织文化有没有诚信、包容组织文化5、问题强度指该问题假如采取不道德处理行为可能产生后果严重程度影响管理道德原因（续）第96页8.提供正式保护机制5.对员工进行道德教育2.建立道德守则和决议规则4.设定工作目标3.在道德方面领导员工改进企业道德行为路径6.对绩效进行全方面评价1.挑选素质员工7.进行独立社会审计改进企业道德行为路径第97页企业管理为何需要伦理道德几个相关道德观道德管理特征和影响管理道德原因改进企业道德行为路径企业社会责任企业与当代社会企业价值观企业社会责任表达98企业是当代社会产物两种关于社会责任观点：传统经济学观点：为股东实现组织利益最大化是企业天职，不然就不成其为企业，幸和保护社会福利是政府和非赢得组织责任社会经济学观点：企业不只是对股东负责独立实体，它们还要对社会负责，所以企业不只是创造利润，还应包含保护和促进社会福利企业与当代社会企业是否只是一个经济实体？？？第98页企业管理为何需要伦理道德几个相关道德观道德管理特征和影响管理道德原因改进企业道德行为路径企业社会责任企业与当代社会企业价值观企业社会责任表达99价值观是关于价值一定信念、倾向、主张和态度系统观点企业价值观主要表现在全体组员对本企业“应该是什么”和“应该做什么”高度认同企业价值观发展四个阶段：企业价值观历史阶段阶段1工业化早期阶段2工业化中期阶段3工业化后期阶段4后工业化时期企业目标股东利润最大化企业利润最大化，兼顾员工利益追求企业相关利益者价值最大化追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和促进社会福利社会责任更小更大第99页企业管理为何需要伦理道德几个相关道德观道德管理特征和影响管理道德原因改进企业道德行为路径企业社会责任企业与当代社会企业价值观企业社会责任表达100企业社会责任表达社会责任办好企业，把企业做强、做大、做久企业一切经营管理行为应符合道德规范小区福利投资社会慈善事业自觉保护自然环境第100页案例：三鹿奶粉事件一个小组用演出形式表现三鹿奶粉事件起因和发展。其它小组模拟董事会，讨论怎样应对危机。讨论组选择新总协调人和统计人，注意尽可能全方面详尽地统计小组讨论内容。3、全组共同制作幻灯片用以课堂展示，选择新汇报人主讲。第101页第五章管理基本方法第一节管理方法论第二节管理法律方法第三节管理行政方法第四节管理经济方法第五节管理教育方法第六节管理技术方法第102页管理方法论管理方法主要性管理哲学关于管理方法分类管理法律方法管理行政方法管理经济方法管理教育方法管理技术方法103管理方法定义：管理方法是在管理活动中为实现管理目标、确保管理活动顺利进行所采取详细方案和办法管理方法主要性管理原理必须经过管理方法才能在管理实践中发挥作用管理方法是管理理论、原理自然延伸和详细化、实际化是管理原理指导管理活动必要中介和桥梁是实现管理目标路径和伎俩它作用是一切管理理论、原理本身所无法替换管理方法主要性第103页管理方法论管理方法主要性管理哲学关于管理方法分类管理法律方法管理行政方法管理经济方法管理教育方法管理技术方法104管理哲学定义：管理哲学就是关于管理世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律科学管理哲学组成：管理哲学管理哲学管理辩证法管理认识论管理文化管理科学价值观第104页管理方法论管理方法主要性管理哲学关于管理方法分类管理法律方法管理行政方法管理经济方法管理教育方法管理技术方法1051、管理方法普通分类：管理方法分类第105页管理方法论管理方法主要性管理哲学关于管理方法分类管理法律方法管理行政方法管理经济方法管理教育方法管理技术方法1062、管理方法其它分类：按管理对象范围宏观管理方法、中观管理方法、微观管理方法按管理方法适用普遍程度普通管理方法、详细管理方法按管理对象性质人事管理方法、物资管理方法、资金管理方法、信息管理方法按所利用方法量化程度定性方法、定量方法管理方法分类（续）第106页管理方法论管理法律方法法律方法内容与实质法律方法特点与作用法律方法正确应用管理行政方法管理经济方法管理教育方法管理技术方法107法律方法内容：健全各种法律法规对应司法工作和仲裁工作法律方法实质：法律方法实质是实现全体人民意志，并维护他们根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实施强制性、统一管理法律方法内容与实质第107页管理方法论管理法律方法法律方法内容与实质法律方法特点与作用法律方法正确应用管理行政方法管理经济方法管理教育方法管理技术方法1081、法律方法主要特点：严厉性法律和法规制订必须严格地按照法律要求程序和要求进行规范性法律和法规是全部组织和个人行动统一准则，对他们含有同等约束力强制性法律、法规一经制订就要强制执行，各个企业、单位以至每个公民都必须毫无例外地恪守法律方法特点与作用第108页管理方法论管理法律方法法律方法内容与实质法律方法特点与作用法律方法正确应用管理行政方法管理经济方法管理教育方法管理技术方法1092、法律方法作用确保必要管理秩序调整管理原因之间关系使管理活动纳入规范化、制度化轨道法律方法特点与作用（续）第109页管理方法论管理法律方法法律方法内容与实质法律方法特点与作用法律方法正确应用管理行政方法管理经济方法管理教育方法管理技术方法110法律方法有双重作用：促进作用妨碍作用管理活动中，各种法规要综合利用、相互配合法律方法要与其它方法一起综合使用法律方法正确利用第110页管理方法论管理法律方法管理行政方法行政方法内容与实质行政方法特点与作用行政方法正确应用管理经济方法管理教育方法管理技术方法111行政方法是指依靠行政组织权威，利用命令、要求、指示、条例等行政伎俩，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作管理方法行政方法内容第111页管理方法论管理法律方法管理行政方法行政方法内容与实质行政方法特点与作用行政方法正确应用管理经济方法管理教育方法管理技术方法112行政方法实质是经过行政组织中职务和职位来进行管理它尤其强调职责、职权、职位，而并非个人能力或特权任何部门、单位总要建立起若干行政机构来进行管理它们都有着严格职责和权限范围行政方法实质第112页管理方法论管理法律方法管理行政方法行政方法内容与实质行政方法特点与作用行政方法正确应用管理经济方法管理教育方法管理技术方法113权威性行政方法所依靠基础是管理机关和管理者权威强制性行政权力机构和管理者所发出命令、指示、要求等，对管理对象含有程度不一样强制性垂直性政方法经过行政系统、行政层次来实施。所以基本上属于“条条”纵向垂直管理行政方法特点第113页管理方法论管理法律方法管理行政方法行政方法内容与实质行政方法特点与作用行政方法正确应用管理经济方法管理教育方法管理技术方法114详细性相对于其它方法而言，行政方法比较详细无偿性利用行政方法进行管理，上级组织对下级组织人、财、物等调动和使用不讲等价交换标准行政方法特点（续）第114页管理方法论管理法律方法管理行政方法行政方法内容与实质行政方法特点与作用行政方法正确应用管理经济方法管理教育方法管理技术方法115有利于组织内部统一目标、统一意志、统一行动，能够快速有力地落实上级方针和政策，对全局活动实施有效控制行政方法是实施其它各种管理方法必要伎俩能够强化管理作用，便于发挥管理职能，使全局、各部门和各单位亲密配合，前后衔接，并不停调整它们之间进度和相互关系行政方法便于处理特殊问题行政方法作用第115页管理方法论管理法律方法管理行政方法行政方法内容与实质行政方法特点与作用行政方法正确应用管理经济方法管理教育方法管理技术方法116管理者必须充分认识行政方法本质是服务行政方法管理效果为领导者水平所制约信息在利用行政方法过程中至关主要不可单纯依靠行政方法，而是要在客观规律基础上，把行政方法和管理其它方法、尤其是经济方法有机地结合起来行政方法正确利用第116页管理方法论管理法律方法管理行政方法管理经济方法经济方法内容与实质经济方法特点经济方法正确应用管理教育方法管理技术方法117经济方法定义：依据客观经济规律，利用各种经济伎俩，调整各种不一样经济主体之间关系，以获取较高经济效益与社会效益管理方法经济方法内容：价格、税收、信贷、工资、利润、奖金、罚款以及经济协议等经济方法内容第117页管理方法论管理法律方法管理行政方法管理经济方法经济方法内容与实质经济方法特点经济方法正确应用管理教育方法管理技术方法118管理经济方法实质是围绕着物质利益，利用各种经济伎俩正确处理好国家、集体与劳动者个人三者之间经济关系，最大程度地调动各方面主动性、主动性、创造性和责任感经济方法实质第118页管理方法论管理法律方法管理行政方法管理经济方法经济方法内容与实质经济方法特点经济方法正确应用管理教育方法管理技术方法119利益性经过利益机制引导被管理者去追求某种利益，间接影响被管理者行为关联性经济伎俩之间，经济伎俩与其它伎俩之间有很强关联性灵活性针对不一样管理对象，要区分对待对同一对象能够采取不一样方式平等性管理组织或个人在获取自己经济利益上是平等经济方法特点第119页管理方法论管理法律方法管理行政方法管理经济方法经济方法内容与实质经济方法特点经济方法正确应用管理教育方法管理技术方法120要注意将经济方法和教育等方法有机结合起来要注意经济方法综合利用和不停完善不要迷信重奖重罚作用，预防以罚代管倾向经济方法正确利用第120页管理方法论管理法律方法管理行政方法管理经济方法管理教育方法教育方法实质和任务教育方法特点教育方法应用方式管理技术方法121教育方法实质教育是按照一定目标、要求对受教育者从德、智、体诸方面施加影响一个有计划活动教育目标是为了让受教育者行为符合管理要求教育方法任务管理最主要任务是提升人素质，充分调感人主动性、创造性教育方法实质和任务第121页管理方法论管理法律方法管理行政方法管理经济方法管理教育方法教育方法实质和任务教育方法特点教育方法应用方式管理技术方法122教育方法特点教育方法特点1.强制性2.示范性3.群体性4.个体性5.自主性第122页管理方法论管理法律方法管理行政方法管理经济方法管理教育方法教育方法实质和任务教育方法特点教育方法应用方式管理技术方法123教育方法是管理最好方法，应用方式不妥不但起不到应有效果甚至产生抗拒和反作用，惯用很好方式有以下几个：专业式教育情景式教育启发式教育互动式教育教育方法应用方式第123页案例：惠普之道

威廉·休利特，惠普创造人之一，曾这么总结惠普精神：“惠普之道，归根结底就是尊重个人老实和正直。”惠普是最早实施弹性工作制企业，企业没有作息表，也不进行考勤，职员能够从早上六点七点或八点开始上班，只要完成八小时工作即可，每个人都能够按照自己生活需要来调整工作时间。在惠普，存放电气和机械零件试验室备品库是全方面开放，不但允许工程师在工作中任意取用，而且还勉励他们拿回家供个人使用。惠普观点是：“不论这些零件是否用在工作相关之处，反正只要他们摆弄这些玩艺就总能学到点东西。”惠普包容性很强，它只问你能为企业做什么，而不是强调你从那里来。在处理问题时只有基本指导标准，却把详细细节留给基层经理，以利于作出愈加适当判断，这么企业能够给员工保留发挥空间。第124页管理方法论管理法律方法管理行政方法管理经济方法管理教育方法管理技术方法技术方法内容与实质技术方法特点与作用技术方法正确应用125技术方法定义：组织中各个层次管理者依据管理活动需要，自觉利用自己或他人所掌握各类技术，以提升管理效率和效果管理方法技术方法内容：主要包含信息技术、决议技术、计划技术、组织技术和控制技术等技术方法内容第125页管理方法论管理法律方法管理行政方法管理经济方法管理教育方法管理技术方法技术方法内容与实质技术方法特点与作用技术方法正确应用126技术方法实质：把技术融进管理中，利用技术来辅助管理善于使用技术方法管理者通常能把技术与管理很好地结合起来，详细表达在两个方面：依据不一样管理问题，选取不一样技术在了解每种技术适用范围前提下，尽可能把所掌握技术用到实处，发挥技术主动作用技术方法实质第126页管理方法论管理法律方法管理行政方法管理经济方法管理教育方法管理技术方法技术方法内容与实质技术方法特点与作用技术方法正确应用127客观性技术是客观存在，它不依赖人意识并不以人意识为转移技术方法产生结果是客观规律性技术脱胎于现实世界中普遍存在客观规律技术方法是有规律，每种方法都是有章可循准确性只要基础数据是正确无误，由技术方法产生结果就是准确动态性针对管理过程中新问题、新情况，所采取技术方法也要改变技术方法特点第127页管理方法论管理法律方法管理行政方法管理经济方法管理教育方法管理技术方法技术方法内容与实质技术方法特点与作用技术方法正确应用128信息技术采取能够提升信息获取速度与信息质量决议技术采取能够提升决议速度与质量计划、组织和控制技术采取能够提升相关职能执行效率，促进管理过程良性循环技术在组织中利用和被重视为技术创新创造了良好气氛和条件，而只有那些一直致力于技术创新组织才有可能长盛不衰技术方法作用第128页管理方法论管理法律方法管理行政方法管理经济方法管理教育方法管理技术方法技术方法内容与实质技术方法特点与作用技术方法正确应用129技术并不是万能，并不能处理一切问题

既然技术不是万能，管理者在处理管理问题时，就不能仅仅依靠技术方法管理者使用技术方法有一定前提，即他本人必须努力学习新技术应用方法，知道技术价值所在和局限所在，并在可能情况下，多向组织内外技术教授请教，填补本身一些方面知识不足技术方法正确利用第129页（一）PDCA循环（二）教育训练/工作教诲（三）时间管理（四）沟通管理（五）目标管理（六）项目管理（七）绩效管理（八）人性管理关键管理技术第130页（九）激励管理技术（十）例外管理技术（十一）授权管理技术（十二）重点管理技术（十三）目视管理技术（十四）问题分析与处理技术关键管理技术第131页PDCA循环Plan计划阶段Do实施阶段Check检讨阶段Action改革行动阶段第132页循环图Do实施阶段Check检讨阶段Action改革行动阶段Plan计划阶段PDCA第133页Plan计划阶段要认清目标，即计划项目、计划目标要充分掌握与计划相关事项。现实状况分析以5W2H法从事思索。属于改进性计划、把鱼骨图法带进来利用做出实施方案，确定实施时间第134页计划步骤:

1、计划标物及其必要性

2、把握现实状况

3、设定目标

4、实施计划推进组织及方法

5、实施计划教育资料

6、管理项目

7、预算及评定收益

“好开始是成功二分之一”计划(PLAN)是管理活动中最为主要阶段,此阶段要多下功夫,重复推敲、探讨,尽可能从各种角度出发而形成多个方案中比较,选择一个很好方案(或融合数个方案优点方案).失败计划浪费人力、财力和时间.Plan计划阶段第135页做计划注意事项：1、要认清目标，即计划项目、计划目标2、要充分掌握与计划相关事项3、现实状况分析4、以5W2H法从事思索5、属于改进性计划，把鱼骨图法带进来利用6、做成实施方案及实施时间7、可分阶段性，但要有连贯性8、应有数据可衡量及结果评定Plan计划阶段第136页做计划工具：普通在做计划时能够利用以下两种思索方法:1.5W2H法2.因果图法Plan计划阶段第137页5W2H法是一个最基本思索问题和处理问题方法。它适合用于我们工作生活中很多问题，使我们能更加快更准确抓住问题本质和找出处理问题方法。

5W分别是：

1)Why：为何要做这件工作？

2)What：内容是什么？

3)Where：在哪儿做？

4)When：什么时候来做？

5)Who：由谁来做？

2H分别是：

1)How：怎么做？

2)Howmuch：要花多少时间或其它资源？5W2H法第138页类型/5W2H说明对策主题做什么（what）要做是什么？该项任务能取消吗？取消无须要任务目标为何（why）为何这项任务是必须？澄清目标位置在何处做（where）在哪儿做这项工作？必须在那儿做吗？次序何时（when）什么时间是做这项工作最正确时间？必须在那个时间做吗？改变次序或组合人员谁来做（who）谁来做这项工作？应该让他人做吗？为何是我做这项工作？方法怎么做（how）怎样做这项工作？这是最好方法吗？还有其它方法吗？简化任务成本花费多少（howmuch）现在花费是多少？改进后将花费多少？选择一个改进方法5W2H法第139页因果图法(5M1E法)：所谓因果图，又称特征要因图，主要用于分析品质特征与影响品质特征可能原因之间因果关系，经过把握现实状况、分析原因、寻找办法来促进问题处理。是一个用于分析品质特征（结果）与可能影响特征原因（原因）一个工具。因为它形状像一尾鱼骨架而又名鱼骨图。5M1E法（因果图）问题特征材料(Material)环境(Environment)机器(Machine)方法(Method)人员(Man)管理(Management)第140页Do实施阶段落实落实计划中办法和方法实施步骤及注意事项

1、对相关人员实施教育

2、按计划中组织将管理活动分担

3、全员参加改进提案

4、过程中如有异常应及时处置

5、认真统计相关数据资料

6、实时汇报进展情况第141页Check检讨阶段也称“反省阶段”。对照计划方案，检验落实落实情况和效果，及时发觉问题和总结经验。步骤:1、确认是否按计划日程实施?2、确认是否能按计划达成预定目标?3、那些方面出了问题?那些做比很好?4、分析实施阶段失败事例,纠正错误.5、评价优异事例,在管理范围内横向展开.第142页Action改革行动阶段

检讨结果与原计划比较再利用鱼骨图分析修订下次计划管理PDCA循环是周而复始，永不停顿。第143页PDCA循环第144页作为主管最主要任务就是透过部属来达成工作目标。所以，训练/教诲技术是一个卓越管理者不可欠缺一项技术。教育训练／工作教诲技术第145页①训练计划②训练课程安排之标准参加启发，让学员提出问题(实例)来共同研讨。③训练注意事项良好学习气氛。确定学员了解程度。提升学员注意力怎样做好训练第146页工作教诲步骤口授。演示。试作追踪指导。怎样做工作教诲第147页时间管理技术“逝者如斯夫，不舍昼夜。”

—孔子“时间无声脚步，是不会因为我们有许多事情要处理而稍停片刻。”

——沙士比亚第148页参加无效会议；不速之客；突发事件；电话干扰；做事拖延；做事不分轻重缓急。是谁偷走了你时间第149页每个人时间都一样，今天过了，永远再没有今天。要磨练自己时间感觉，不浪费一分钟。轻易事先做，主要事先着手。做事果断能够节约时间。事情一次就能做好。工作知道简化。对时间认识第150页时间成本观念时间价值表：第151页时间管理技术成功=价值速度2（S=VC2）E=MC2（能量=质量

速度2）；做最有价值事（提升你做事价值）；在单位时间内做最多事（提升你做事效率）。第152页生理节奏法注意研究你精力最充沛、脑子最清楚时段，在此时段做最有价值事；注意研究你注意力集中时间有多长，在此时间内处理问题；该休息时候一定要休息，在你感到疲惫之前就休息，你天天清醒时间，就多增加了1小时。第153页杜拉克时间管理法当代管理之父杜拉克认为，有效管理者不是从他们任务开始，而是从他们时间开始。统计时间（分析时间浪费在什么地方）；管理时间（降低用于非生产性需求时间）；集中时间（在整段时间内工作效率这大于在分散时段工作效率之和。第154页艾维·利时间管理法写下你明天要做6件最主要事；用数字标明每件事主要性次序；明天早上第一件事是做第一项，直至完成或到达要求；然后再开始完成第二项、第三项……；天天都要这么做，养成习惯。第155页ABC分类法C

主要而不紧迫A主要又紧迫D

既不主要也不紧迫B紧迫而不主要价值（主要）紧迫第156页20/80时间管理法20/80定律是由意大利经济学家巴莱多发觉，所以，也叫巴莱多定律；用80%时间和精力照料好能给你带来80%销售额20%优质客户；用80%时间和精力学习能给你产生80%效果

20%最基本理论和方法（成功者已证实）；用20/80定律从你要做一大堆事情中选出最主要事优先做。第157页日程表时间管理法“我要得到什么样结果？”“这件事是否能够不干？”“这件事是否能够交给他人去干？”“是否还有更加好方法？”第158页善用省时工具电话；移动电话；E—mail；网址；传真机；交通系统；电脑；手提电脑；PDA；语音系统。第159页

为了设定目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议过程。一、沟通定义沟通管理技术第160页发讯者（Who）沟通媒介或工具（InWhichChannel）沟通内容（SayWhat）收讯者（ToWhom）沟通反应有何效果（WhatEffect）沟通是一个程序，包含以下五个要素

沟通管理技术第161页二、沟通种类沟通

语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作第162页非语言表述行为含义手势面部表情眼神姿态声音柔和手势表示友好、商议、强硬手势则意味着：“我是正确，你必须听我”。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着高傲或不感兴趣。演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。非语言沟通第163页双向沟通传送者与接收者角色不停相互转换。听，说，问传送者信息

反馈接收者第164页沟通主要标准

平等标准：平等候人，沟通和人际关系前提和基础

信用标准：既是沟通标准也是做人根基

互利标