2021社会工作-中级能力真题（带答案）-及必背知识点

2021社会工作-中级能力真题（带答案）-及必背知识点一、单项选择题(共６０题ꎬ每题１分ꎮ每题的备选项中ꎬ只有１个最符合题意)１«中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和２０３５年远景目标纲要»指出ꎬ要畅通和规范社会工作者参与社会治理的途径ꎬ全面激发基层社会治理活力ꎮ下列做法中ꎬ最符合上述政策要求的是()ꎮＡ招聘社会工作专业毕业生到城乡社区从事一般行政工作Ｂ在相关文件中明确社会工作者参与处理社会救助工作中的复杂问题Ｃ鼓励成立社会工作服务机构ꎬ通过市场化竞争提高社会工作服务水平Ｄ鼓励城乡社区工作者参加社会工作者职业水平考试ꎬ提高其社会地位２专业社会工作已有多年的发展历史ꎮ关于西方社会工作发展特点的说法ꎬ正确的是()ꎮＡ社会工作教育领先实务发展Ｂ多种社会工作理论模式并存Ｃ行政性社会工作占主导地位Ｄ企业积极支持社会工作发展３徐女士近３个月常遭婆婆辱骂ꎬ丈夫对母亲的行为听之任之ꎮ徐女士觉得生活无望ꎬ十分痛苦ꎬ向社会工作者焦大姐求助ꎮ焦大姐最适宜的做法是()ꎮＡ以徐女士本人为服务对象进行情绪疏导Ｂ以徐女士丈夫为服务对象进行说服教育Ｃ以徐女士家庭为服务对象进行干预服务Ｄ以徐女士婆婆为服务对象进行行为指导４学校社会工作者小兰正在开展一项困难大学生助学项目的受益情况调查ꎮ小兰利用深度访谈记录、问卷调查结果、项目服务记录等资料ꎬ分析困难大学生对该助学项目的认识和看法ꎬ并提出完善建议ꎮ小兰的上述做法中ꎬ体现的间接服务角色是()ꎮＡ研究者Ｂ行政管理者Ｃ倡导者Ｄ关系协调者５陈女士在丈夫病故后独自带着８岁的女儿生活ꎬ她每个月都有一半时间要上夜班ꎬ上夜班时只能让女儿单独在家ꎮ陈女士多次找工厂主管申请减少夜班次数ꎬ均被主管以各种理由拒绝ꎬ为此她很苦恼ꎬ向社会工作者小赵求助ꎮ针对陈女士的情况ꎬ小赵首先要做的是()ꎮＡ建议陈女士向当地妇联寻求帮助Ｂ劝说陈女士自己想办法克服困难Ｃ向政府有关部门呼吁出台“单亲妈妈”照顾政策Ｄ安抚陈女士的情绪并与厂方协商如何帮助陈女士６小刘是某大学新生ꎬ在校园适应方面遇到了一些困扰ꎮ他觉得周围优秀同学较多ꎬ自己的学习压力较大ꎬ并常常与同宿舍同学发生小摩擦ꎬ情绪逐渐低落ꎬ远离同学ꎬ独来独往ꎮ辅导员发现后ꎬ寻求学校社会工作者小周的帮助ꎮ针对小刘的情况ꎬ小周利用筹备新年晚会的契机ꎬ鼓励小刘参与更多的学校活动ꎬ促使其融入集体ꎬ上述小周的做法ꎬ最能体现出社会工作对服务对象的功能是()ꎮＡ促进正常学习生活Ｂ促进恢复弱化的功能１Ｃ促进人的潜能发挥Ｄ促进社会环境的改变７社会工作者在社会救助、社会福利、社区治理、慈善事业等领域发挥着重要作用ꎬ他们运用专业理念与专业技能改善困难人群的福利状况ꎬ积极倡导制定有利于困难人群的社会政策ꎬ上述社会工作者的工作体现的专业价值观是()ꎮＡ服务社会大众ꎬ兼顾个人利益Ｂ推动社会改革ꎬ践行社会公正Ｃ理解服务对象在生理、心理等各方面的差异性Ｄ设身处地地为他人着想ꎬ积极维护正向人际关系８小美因丈夫出轨而伤心不已ꎬ患上了中度抑郁症ꎮ在与社会工作者小杨的交谈中ꎬ小美说打算带着孩子一起离开丈夫ꎬ还表示现在活着真没意思ꎬ应该让丈夫为自己的行为付出代价ꎬ并恳请小杨为自己保密ꎮ此时ꎬ小杨作出伦理决定时ꎬ优先遵循的伦理原则是()ꎮＡ保护生命Ｂ最小伤害Ｃ当事人自决Ｄ隐私保密９在某地灾后重建中ꎬ社会工作者一方面救助处于困境中的服务对象ꎬ另一方面疏导他们自强自立ꎬ减少依赖ꎮ上述工作所体现的社会工作价值观是()ꎮＡ强调接纳与尊重Ｂ权利与责任并重Ｃ注重和谐与发展Ｄ个人发展优先性１０新冠肺炎疫情防控期间ꎬ社会工作者小宁接到服务对象大强的电话ꎬ大强告诉小宁ꎬ自己刚从高风险地区回来ꎬ不敢告诉社区居委会ꎬ怕被隔离和歧视ꎬ但又担心自己被感染而且会传染家人ꎬ为此感到非常焦虑和恐惧ꎬ已经连续几天失眠ꎬ并请小宁不要把此事告诉其他人ꎬ此时ꎬ小宁最恰当的做法是()ꎮＡ安抚和疏导大强的焦虑情绪ꎬ并为其保守秘密Ｂ婉拒大强的请求ꎬ请社区向居民发出安全提示Ｃ诚挚地感谢大强的信任ꎬ建议其自行居家隔离Ｄ帮助大强消除顾虑ꎬ让他向所在社区如实报告１１陈女士因手术造成严重后遗症ꎬ情绪变得焦虑、暴躁ꎬ她认为是医院手术失误给她造成了伤害ꎮ但医院认为在手术前已告知风险ꎬ且陈女士家属也签署了同意书ꎮ陈女士感到十分委屈ꎬ向该院医务社会工作部的社会工作者大刘求助ꎬ希望大刘能帮助她“讨回公道”ꎮ此时ꎬ大刘面临的伦理议题主要是()ꎮＡ双重关系Ｂ隐私保密Ｃ知情同意Ｄ当事人自决１２关于人类需要层次理论的说法ꎬ正确的是()ꎮＡＥＲＧ理论强调需要层次的先后顺序Ｂ最占优势的需要将支配个人的意识和行为Ｃ生存性需要包括阳光、空气、水、火、食物和医疗Ｄ莱恩多亚尔和伊恩高夫认为人类不存在客观需要１３２０岁的小敏被医生诊断为神经性厌食症ꎬ但她拒绝配合治疗ꎮ在与社会工作者的一次谈话中ꎬ小敏说:“我只是不吃饭ꎬ我没有神经性厌食症ꎬ医生都是胡说的ꎬ你看那些模特ꎬ都那么瘦ꎬ多健康时尚啊!”小敏的上述说法反映出她对自己行为判断的依据是()ꎮＡ统计学标准Ｂ行为适应性标准Ｃ个人主观体验Ｄ社会规范与价值标准１４小明是初一学生ꎬ班主任张老师发现他比较胆小ꎬ学习中遇到困难总是采取逃避的态度ꎮ张老师通过家访了解到小明父亲是一名客车司机ꎬ常年在外跑长途ꎬ对小明要求严苛ꎬ小明母亲包揽了小明的生活ꎬ把他照顾得无微不至ꎮ小明的家庭教养模式属于()ꎮＡ民主型Ｂ支配型Ｃ娇纵型Ｄ冲突型１５某校发生一起高年级学生欺负低年级学生的事件ꎬ给低年级学生乱起外号ꎬ抢夺钱物ꎬ引起学校的高度重视并开始调查ꎮ此类学生的行为属于()ꎮＡ本能行为Ｂ利己行为Ｃ偏差行为Ｄ犯罪行为１６近年来ꎬ随着互联网的快速发展ꎬ人们越来越多地进行网上购物ꎬ越来越频繁地使用移动支付ꎬ这些与互联网紧密相连的活动重塑了人们的消费方式ꎬ上述变化说明()ꎮＡ个人行为也可以改变社会环境Ｂ人类行为对社会环境影响更大Ｃ人类行为受遗传因素影响更大Ｄ社会环境的变化影响人类行为１７根据科尔伯格的道德发展阶段论ꎬ１５岁以后的儿童看重法律的效力ꎬ同时也认为法律规定并不是绝对的ꎬ可以应大多数人的要求而改变ꎬ在儿童的道德发展中ꎬ这一阶段是()ꎮＡ社会契约定向阶段Ｂ普遍性伦理准则阶段Ｃ寻求认可定向阶段Ｄ遵守法规和秩序定向阶段１８弗洛伊德的精神分析理论对社会工作的发展有重要影响ꎮ根据弗洛伊德的精神分析理论ꎬ防卫机制的功能是()ꎮＡ察觉潜意识经验Ｂ满足本我欲求Ｃ决定个人的行为Ｄ缓解内在冲突１９大学一年级学生小林第一学期学习成绩中等ꎮ他觉得没有达到自己刚上大学时设立的“保持成绩优秀”的目标ꎬ因此很失望ꎬ同时担心自己缺乏大学学业所要求的自主学习能力ꎮ第二学期小林发现自己上课时经常走神ꎬ不能完全跟上课程进度ꎬ他越来越担心自己“这样下去要挂科了”ꎬ更加觉得自己“真的不会主动学习”ꎮ社会工作者在得知小林的状态后ꎬ根据认知行为理论为小林提供帮助ꎬ其适宜的做法是()ꎮＡ帮助小林看到学业挫折带给他的独特感悟和磨炼Ｂ建议小林呼吁学校修改必修课程的成绩评定方法Ｃ询问小林在什么情况下会产生怀疑自己能力的想法Ｄ请小林回顾从小按照家长和老师的安排被动学习的经历３２０残障人士的生存和发展与其所处环境有密切关系ꎬ根据系统理论对环境的划分ꎬ残障人士所面对的宏观环境是指()ꎮＡ传统观念中对残障人士的看法Ｂ服务残障人士的社会工作机构Ｃ家庭住房内部无障碍设施状况Ｄ在社交网络结识的其他残障人士２１钱女士把刚退休的母亲从千里之外的老家接到自己生活的城市ꎬ请她帮忙照顾自己６个月大的女儿ꎮ钱女士最近发现ꎬ母亲做什么事情都小心翼翼ꎬ经常闷闷不乐ꎬ这与钱女士心目中母亲以往的状态差别较大ꎮ钱女士很担心母亲的状况ꎬ于是向社会工作者老孟求助ꎮ老孟运用生态系统理论ꎬ和钱女士一起分析母亲的情况ꎬ下列说法中ꎬ符合生态系统理论的是()ꎮＡ母亲表现出老年人的心理退化现象Ｂ母亲对钱女士存在不切实际的期望Ｃ母亲初到新的环境感到明显不适应Ｄ母亲退休后需要寻找新的生活意义２２大学四年级的小张一直没找到合适的工作ꎬ身边的同学有的拿到了研究生录取通知书ꎬ有的考取了公务员ꎬ他觉得压力很大ꎬ对未来失去了信心ꎬ社会工作者根据存在主义理论为小张提供服务ꎬ其恰当的做法是()ꎮＡ教导小张练习减缓压力和稳定情绪的方法Ｂ帮助小张链接其学校就业指导中心的资源Ｃ协助小张认识到找工作是否顺利会受到环境变化的影响Ｄ引导小张认识到应对压力过程对人生发展具有积极意义２３小白因诈骗被判２年有期徒刑ꎬ缓刑３年ꎬ司法社会工作者小陈为其提供服务ꎮ评估后ꎬ小陈决定采用心理社会治疗模式对小白进行个案辅导ꎮ下列做法中ꎬ属于该模式中反思性直接治疗技巧的是()ꎮＡ引导小白进行探索—描述—反思Ｂ引导小白对现实情况反思Ｃ找出小白行为背后的非理性信念Ｄ提高小白理性认知的能力２４大学二年级女生小燕陷入“校园贷”困境ꎮ她向社会工作者小顾哭诉:“我是从农村来的ꎬ身边很多同学穿得比我好ꎬ用得比我新潮ꎬ我总觉得她们瞧不起我ꎬ在背后说我的命也太不好了ꎮ”针对小燕的想法ꎬ小顾为她布置了功课ꎬ让她回顾自己的想法ꎬ思考是否存在其他可能性ꎮ小顾所采用的个案工作模式是()ꎮＡ人本治疗模式Ｂ危机介入治疗模式Ｃ萨提亚家庭治疗模式Ｄ理性情绪治疗模式２５王女士离异多年ꎬ除工作外ꎬ将所有精力都放在女儿小青身上ꎮ读大四的小青正面临就业选择ꎬ王女士希望她留在自己身边ꎬ而小青想到外地工作ꎬ远离母亲的约束ꎬ为此母女发生了多次争吵ꎬ关系异常紧张ꎮ于是王女士向社会工作者老李求助ꎬ老李运用结构式家庭治疗模式ꎬ让母女俩呈现争吵过程ꎬ并引导王女士认识到不应过多干涉小青的选择ꎮ老李的上述做法运用的技巧是()ꎮＡ重演和划清界限Ｂ角色扮演和重演Ｃ澄清和打破平衡Ｄ划清界限和澄清２６７６岁的老周丧偶后独自居住ꎬ其两个子女住在同一城市ꎬ却很少来看他ꎮ老周感到很孤独ꎬ想找个老伴结婚ꎬ但遭到儿女的坚决反对ꎬ老周觉得很郁闷ꎬ为此ꎬ他向社会工作者老李求助ꎮ在个案服务中ꎬ老李运用引导性会话技巧辅导老周ꎮ下列表述中ꎬ属于该技巧的是()ꎮＡ“如果儿子、女儿不同意ꎬ您可以找儿媳、女婿再聊聊嘛ꎮ”Ｂ“我岳父曾遇到同样的情况ꎬ多与子女沟通几次ꎬ孩子们会理解的ꎮ”Ｃ“我想提醒您ꎬ您希望儿女尊重您ꎬ那您也要体谅子女的感受ꎬ好吗?”Ｄ“您刚才说了很多ꎬ主要是想让儿女能多陪陪您ꎬ理解您的感受ꎬ对吗?”２７服务对象:“我觉得自己真是个失败的母亲ꎬ太关心孩子啦!我的严格管教ꎬ不但没有让孩子的学习成绩提高ꎬ反而让我们的关系越来越远ꎮ”为了重塑服务对象的认知ꎬ社会工作者适宜的回应是()ꎮＡ“你对孩子过于严格ꎬ当然不利于你们之间的相处ꎬ孩子怎么会喜欢你?”Ｂ“你在管教孩子上认识到了自己的问题ꎬ这非常好ꎬ那你之后有什么打算呢?”Ｃ“你这样的想法ꎬ是因为你相信自己可以用更好的方式来教育孩子ꎬ而不是说你很失败ꎮ”Ｄ“你一下子说自己失败ꎬ又说自己关心孩子ꎬ这两者之间不是很矛盾吗?我觉得你要好好想想ꎮ”２８服务对象:“父亲对我很严厉ꎬ小时候压力挺大ꎬ一言难尽啊!但我有很多小伙伴ꎬ下了课就一起跳绳ꎬ还是很开心”社会工作者:“刚才您谈了很多童年的往事ꎬ有压力ꎬ也有开心ꎬ接下来我们再多谈一些您和父亲的事吧ꎮ”对话中ꎬ社会工作者采用的技巧是()ꎮＡ建议Ｂ澄清Ｃ对焦Ｄ专注２９小曹今年３５岁ꎬ他高中没毕业就到一家饭店务工ꎬ后因饭店经营不善倒闭而失业ꎬ家庭经济陷入困境ꎬ妻子也经常与小曹吵架ꎮ为了生活ꎬ小曹在网络上贷款做生意ꎬ但没想到又遇到网络诈骗ꎬ不但没有挣到钱ꎬ还损失了家里原有不多的积蓄ꎬ欠了很多债ꎮ小曹觉得自己没用ꎬ生活无望ꎬ无脸面对家人ꎬ继而动起了自杀念头ꎬ社区工作者老韩了解情况后ꎬ运用危机介入模式开展服务ꎬ在服务中ꎬ老韩首先要()ꎮＡ缓解小曹与妻子的矛盾Ｂ判断小曹自杀的可能性Ｃ辨识小曹的非理性信念Ｄ帮助小曹识别网络诈骗３０针对医护人员的职业倦怠问题ꎬ社会工作者小刘开设了“初心依旧”小组ꎬ在探讨职业倦怠的原因时ꎬ组员小王认为工作压力大容易导致职业倦怠ꎬ引起了其他组员的共鸣ꎬ小刘拟运用“深究回答型”的提问技巧推进讨论ꎮ下列提问中ꎬ最适宜的是()ꎮＡ“小王分享了职业倦怠的原因ꎬ大家还有其他观点吗?”Ｂ“哪位组员可以复述一下这个环节我们讨论的主要结论?”Ｃ“我们已经讨论了一段时间了ꎬ谁能总结一下大家的发言?”５Ｄ“哪位组员可以描述一下什么情况会让你感到工作压力大?”３１社会工作者小李为社区残障人士开设就业援助小组ꎬ旨在激励参加者提升就业动机和技能ꎮ小组开始阶段ꎬ组员很少主动说话ꎬ气氛沉闷ꎮ面试经历分享环节ꎬ只有组员小徐介绍了自己的面试情况ꎮ面对这种情形ꎬ小李最适宜的做法是()ꎮＡ邀请每位组员依次介绍自己的面试经历Ｂ邀请小徐再次深入分析自己面试失败的原因Ｃ运用小组游戏打破沉默ꎬ促进组员互动、提升信任Ｄ询问组员不愿意发言的原因及对其他组员的看法３２社会工作者小沈计划为社区随迁老人开设主题为“认识我ꎬ走近你”的小组ꎬ旨在丰富随迁老人的生活ꎬ促进邻里互动ꎬ助推社会融入ꎮ下列活动中ꎬ最有可能出现在小组成熟阶段的是()ꎮＡ“千里一线牵”:寻找好朋友Ｂ“未来也精彩”:构想新生活Ｃ“别样茶话会”:齐心解困境Ｄ“成长纪念册”:回顾小组情３３在一次亲子沟通小组活动中ꎬ家长与孩子们就“上网的利与弊”发生了激烈争论ꎬ孩子们认为“上网可以获得丰富的知识ꎬ拓宽视野”ꎬ家长们则认为“网上负面信息太多ꎬ孩子们判断力差ꎬ容易被误导”ꎮ针对这些争论ꎬ社会工作者最恰当的做法是()ꎮＡ发挥社会工作者的带领作用ꎬ将小组话题转向下一议题Ｂ分析上网问题的利与弊ꎬ澄清争论背后的价值差异Ｃ重新调整小组规范ꎬ要求组员讨论时不得打断他人发言Ｄ坚持儿童优先和儿童参与原则ꎬ要求家长尊重孩子意见３４社会工作者小李为全职妈妈开设支持小组ꎬ其中一节小组活动是讨论全职妈妈的焦虑情绪ꎮ小李在组织小组讨论时ꎬ采用了几种提问技巧ꎬ其中属于反馈和阐述型提问的是()ꎮＡ“请问各位妈妈ꎬ您自己的焦虑情绪与孩子有什么关联吗?”Ｂ“有哪位妈妈愿意跟大家说一下最近一次产生焦虑情绪的情形?”Ｃ“刚才大家讲述了自己焦虑情绪发生的情形ꎬ哪位妈妈愿意帮忙总结一下?”Ｄ“刚才这位妈妈提到自己的焦虑总是发生在孩子考试前后ꎬ那其他妈妈情况是怎样的?”３５社会工作者老邱为精神障碍患者开设了社区康复小组ꎮ在小组分享环节ꎬ老邱发现很多组员存在“我是个无用的人”的观念ꎬ并认为得了精神疾病很丢人ꎮ根据小组整体的介入技巧ꎬ下列做法中ꎬ适宜的是()ꎮＡ协助组员挑战既有信念ꎬ寻找自身优势ꎬ重建小组文化Ｂ提升社区意识ꎬ增强社区居民对康复类小组工作的支持Ｃ协助组员观察和模仿榜样行为ꎬ促进组员之间相互学习Ｄ改善组员生活环境ꎬ链接康复资源ꎬ拓展社会支持网络３６在青少年抑郁症患者家长支持小组中ꎬ社会工作者小季说:“小萍妈妈ꎬ在上节小组中ꎬ您提到当医生告诉您孩子患有重度抑郁症时ꎬ您感到非常震惊和难受ꎬ很长一段时间都失眠ꎮ刚才小美妈妈也讲了和您差不多的经历ꎬ对于她的感受您有什么要说的吗?”上述小季的回应ꎬ运用的小组讨论技巧是()ꎮＡ小结组员观点Ｂ帮助组员相互理解Ｃ磋商相关信息Ｄ联结组员间的沟通３７某社会工作服务机构准备为所在地区的农村留守儿童提供服务ꎬ机构的社会工作者采用宏观社会工作视角ꎬ对当地留守儿童问题的成因进行分析ꎮ下列成因分析结果中ꎬ最能体现社区工作方法特点的是()ꎮＡ留守儿童缺乏提升抗逆力的机会Ｂ父母缺乏陪伴儿童成长的养育理念Ｃ照顾者缺乏科学养育儿童的方法Ｄ当地缺乏让村民就业和创业的条件３８社区照顾模式强调非正式照顾的作用ꎮ社会工作者通过动员亲戚、邻里、朋友、志愿者ꎬ协助和支援服务对象克服困难ꎮ下列情景中ꎬ适合社会工作者动员邻里给予支持的是()ꎮＡ失业人员王先生失去信心ꎬ破罐破摔Ｂ空巢老人李爷爷家中摔倒ꎬ老伴求助Ｃ单亲妈妈何女士公司倒闭ꎬ收入中断Ｄ社区居民张奶奶遭遇诈骗ꎬ情绪崩溃３９某社区存在环境卫生脏乱差、高空抛物频发、停车秩序混乱等问题ꎬ且居民对物业公司的服务不满ꎬ矛盾纠纷颇多ꎮ为此ꎬ社区居委会邀请某社会服务机构共同探索物业服务改革ꎬ推动社区自治ꎮ下列社会工作者的做法中ꎬ最能体现“地区发展模式”特征的是()ꎮＡ访问社区老党员ꎬ关注个别需求Ｂ分析社区居民需求ꎬ排列优先次序Ｃ拜访街道负责人ꎬ协商责任分工Ｄ开展社区教育活动ꎬ识别居民骨干４０在社区照顾模式中ꎬ社会工作者扮演多重角色ꎮ下列做法中ꎬ体现社会工作者“经纪人”角色的是()ꎮＡ为听障儿童家长提供沟通技巧训练Ｂ为听障儿童家长提供情绪支持服务Ｃ为听障儿童及其家长联系特殊教育学校Ｄ为听障儿童家长自助小组提供发展建议４１某老旧小区停车问题突出ꎮ社会工作者通过走访调查ꎬ收集多方意见ꎬ结合专业理论和方法ꎬ对问题进行了深入分析ꎮ下列表述中ꎬ属于“原因分析”的是()ꎮＡ居民抱怨停车秩序混乱Ｂ无序停车造成安全隐患Ｃ停车管理的制度不健全Ｄ受影响的居民比例较高４２某社会工作服务机构受当地政府委托ꎬ在某镇建立了社会工作站ꎬ助力乡村振兴ꎮ驻村社会工作者小孙首先对村庄现状进行了调研ꎬ计划以村庄环境整治和困难人群服务为重点开展工作ꎮ下列做法中ꎬ能够体现小孙进行社区资源动员的是()ꎮＡ根据村民特长安排岗位ꎬ做到人尽其才Ｂ发放宣传单ꎬ张贴海报公开招募志愿者７Ｃ召集村民开会ꎬ就环境整治目标达成共识Ｄ加强经费支出控制ꎬ避免造成资源的浪费４３社会工作者协助丧偶独居老人建立互助小组ꎬ发展社会支持网络ꎮ老人通过相互陪伴与支持ꎬ缓解思念亲人的情绪ꎬ转移注意力ꎬ开始新生活ꎮ社会工作者的下列做法中ꎬ运用了正面强化技巧的是()ꎮＡ赞赏老人尝试结交新朋友的行动Ｂ指导老人直接面对丧亲Ｃ引导老人分享经验并且宣泄情绪Ｄ鼓励老人了解并提升抗逆力４４面对新冠肺炎疫情带来的不确定性和挑战ꎬ某社会工作服务机构决定调整战略规划ꎬ分析评估当前的内外部环境ꎬ结合未来发展方向ꎬ带领团队更好地走出困境ꎮ该机构首先开展了需求评估ꎬ明确了机构使命ꎬ对未来发展趋势进行了预测ꎬ并制定了机构的战略目标ꎮ接下来ꎬ该机构还需要开展的工作有()ꎮＡ认识机构的局限性Ｂ了解其他机构新做法Ｃ认识环境的多变性Ｄ确定机构的服务目标４５为了加强民政工作的基层力量ꎬ创新社会治理ꎬ某省民政部门在乡镇(街道)普遍建立社会工作站ꎬ将服务深入村(居)ꎬ重点帮扶困难人群ꎮ社会工作者充分发挥主观能动性ꎬ组建工作团队ꎬ通过各种渠道了解服务对象需求ꎬ自主设计问题解决方案ꎬ分工合作开展有针对性的服务ꎬ帮助服务对象巩固脱贫成果ꎬ取得显著成效ꎮ从社会服务机构的团队类型看ꎬ上述乡镇(街道)社会工作站的工作团队属于()ꎮＡ多功能型团队Ｂ问题解决型团队Ｃ自我管理型团队Ｄ创新研发型团队４６某社会工作服务机构计划下一年度向当地基金会申请经费ꎬ开展困境儿童服务项目ꎮ为了做好财务预算ꎬ该机构采用“方案预算法”制订经费预算ꎮ下列做法中ꎬ属于“方案预算法”的是()ꎮＡ以当年机构开展服务项目的预算总额为基准ꎬ除以当年的总项目数ꎬ进而得出该项目预算Ｂ以当年同类型机构开展类似服务项目预算为参考ꎬ上浮１０％的经费比率ꎬ得出该项目预算Ｃ以本机构当年某项目服务活动计划为基础ꎬ结合该项目需要列明各项开支ꎬ得出项目预算Ｄ以本机构下一年度年总经费预算为依据ꎬ结合该项目实际需要列明支出项目ꎬ得出项目预算４７某社会工作服务机构长期扎根基层社区开展服务ꎬ经常邀请志愿者骨干参与服务策划ꎬ并安排其负责部分服务的实施ꎮ该机构的上述工作ꎬ属于志愿服务人力资源管理的()ꎮＡ规划Ｂ组织Ｃ领导Ｄ控制４８为了解决村里环境杂乱等问题ꎬ驻村社会工作者小李拟推动建立“先锋志愿者协会”ꎬ从党员带头做起ꎬ动员村里有影响力的妇女委员、宗族长辈参与ꎮ从志愿服务人力资源的组织管理职能出发ꎬ小李下一步应完成的工作是()ꎮＡ设定志愿服务目标Ｂ设计志愿服务方案Ｃ做好志愿服务记录Ｄ制定志愿服务规范４９某市社会工作行业协会对３６家社会工作服务机构进行评估ꎮ评估组通过实地走访机构业务主管部门代表、项目资助方代表、机构理事与监事ꎬ机构员工和服务对象ꎬ询问了他们对机构的评价意见ꎬ最终有１５家机构获得优秀等级ꎮ下列评估指标中ꎬ属于评价社会工作服务机构“公信力”的是()ꎮＡ机构规范的治理结构Ｂ机构人才队伍的建设Ｃ机构使命宗旨的建立Ｄ机构发展的愿景规划５０根据２０１８年国务院机构改革方案ꎬ下列职能中ꎬ属于民政部门的是()ꎮＡ组织推进老龄事业发展Ｂ拟订养老服务体系建设规划Ｃ拟定医养结合政策措施Ｄ拟订养老保险全国统筹办法５１新冠肺炎疫情防控期间的志愿服务范围广、难度高ꎬ志愿者不仅要花费大量时间精力ꎬ还要面临一定的健康风险ꎮ为此ꎬ受当地民政局委托ꎬ某市社会工作者协会组织多名资深社会工作者对志愿者进行督导ꎮ下列社会工作者的工作中ꎬ体现了“行政性督导”功能的是()ꎮＡ向志愿者讲解特殊或紧急情况的处理流程Ｂ向志愿者交代岗位职责ꎬ服务时间和频次Ｃ向志愿者示范如何准确回答居民关心的问题Ｄ向志愿者解读不同阶段防疫政策的工作要点５２社会工作者小李向督导者老张反映ꎬ街道领导有时会抽调自己去写一些工作汇报类的公文ꎬ且给的时间十分有限ꎬ虽然自己很努力地完成了工作ꎬ但街道领导仍不太满意ꎬ他感到很挫败ꎬ针对这一情况ꎬ从“教育性督导”的角度出发ꎬ老张适宜的做法是()ꎮＡ与小李讨论公文写作的规律Ｂ为小李示范婉拒领导的方法Ｃ协助小李宣泄负面情绪并反思自我Ｄ将小李的工作职责反馈给街道领导５３社会工作者小林是社会环保志愿服务队的督导ꎬ在他的引领和鼓励下ꎬ志愿者积极投入垃圾分类工作ꎬ为了激发志愿者持续参与的动力ꎬ小林每个月都会组织他们开座谈会ꎬ交流分享服务经验和助人体会ꎮ从志愿者督导的功能看ꎬ上述工作发挥的是()ꎮＡ支持功能Ｂ教育功能Ｃ行政功能Ｄ管理功能５４某社会工作服务机构招募了一批大学生志愿者ꎬ帮助社区残障人士的孩子补习英语ꎬ每周一次ꎬ持续两个月ꎮ志愿者小华最近一个月志愿服务时间与自己上课时间冲突ꎬ迟到了两次ꎬ每次迟到１５分钟ꎮ针对这种情况ꎬ社会工作者在督导时最适宜的处理方式是()ꎮＡ包容小华服务迟到行为Ｂ教导小华学习时间管理Ｃ提议小华暂停志愿服务Ｄ建议小华调整服务时间５５某社会工作服务机构在社区为青少年提供学习辅导和社交能力提升服务ꎬ同时９聘请了高校社会工作专业教师担任督导者ꎮ在督导服务的“工作期”ꎬ督导者适宜的做法是()ꎮＡ与社会工作者分享青少年服务经历、经验与感受Ｂ综述社会工作者开展专业服务的学习与成长过程Ｃ清楚描述督导者与被督导者的角色、期望与要求Ｄ了解社会工作者既往经验ꎬ明确督导目的和方式５６社会工作研究是科学的研究ꎬ它由一定的理论作指导ꎬ社会工作研究方法论对社会工作研究的进行具有指导作用ꎮ关于建构主义方法论的说法ꎬ正确的是()ꎮＡ该方法论注重通过研究对现实社会生活进行干预和改造Ｂ该方法论强调对研究对象进行详细而深入的观察与分析Ｃ该方法论强调对人的行为应从其主观的因素方面去理解Ｄ该方法论强调研究结果是价值互动而达到的生成性理解５７问卷调查是社会工作研究的常用方法ꎬ其中“问题”是问卷的核心ꎮ下列问题中ꎬ目的在于了解被调查者“状态”的是()ꎮＡ性别(１)男(２)女Ｂ您有几次求职经历(１)０次(２)１~２次(３)３~４次(４)５次及以上Ｃ对于«社会工作导论»授课教师的讲授形式ꎬ您感到:(１)很不满意(２)不太满意(３)一般(４)比较满意Ｄ过去一个月ꎬ您接受过社会工作服务吗?(１)是(２)否５８定量研究是社会工作研究经常使用的科学方法之一ꎬ它由一系列逻辑上相互连接的工作组成ꎮ定量研究方法在研究分析阶段的主要工作是()ꎮＡ在资料薄弱时进行补充调查Ｂ对变量间的关系进行多重考虑Ｃ对原先的研究假设进行修订Ｄ将理论概念转化为可测量指标５９在参与社会救助工作中ꎬ社会工作者采用个案研究方法了解情况ꎬ关于个案研究方法的说法ꎬ正确的是()ꎮＡ个案研究排除了研究者对救助对象的影响Ｂ个案研究能发现社会救助对象的普遍特征Ｃ个案研究可以促进社会救助服务更加精准Ｄ个案研究是社会救助个案工作的专用方法６０社会工作专业硕士研究生小玥拟开展一项困境家庭发展计划的行动研究ꎬ下列小玥的做法中ꎬ最能体现行动研究特点的是()ꎮＡ与社会工作服务机构合作参与困境家庭的救助服务Ｂ选择不同类型的困境家庭进行救助史的比较性研究Ｃ选取一个地区进行困境家庭救助状况的结构式访谈Ｄ运用民政部门已公布的社会救助年度数据进行分析二、多项选择题(共２０题ꎬ每题２分ꎮ每题的备选项中ꎬ有２个或２个以上符合题意ꎬ至少有１个错项ꎮ错选ꎬ本题不得分ꎻ少选ꎬ所选的每个选项得０５分)６１社会工作是综合性的专业服务ꎬ具有多重社会功能ꎬ下列服务中ꎬ体现社会工作“促进发展”目标的有()ꎮＡ向贫困地区儿童捐赠生活用品Ｂ为残障人士提供网络创业培训Ｃ为居家医学观察高龄老人提供心理支持Ｄ促进居民协商解决社区“停车难”问题Ｅ协助单亲妈妈增强平衡工作生活的能力６２关于社会工作基本过程的说法ꎬ正确的有()ꎮＡ社会工作是一个以社会工作者为主的实务过程Ｂ社会工作是渐进的、持续地促进服务对象改变的过程Ｃ服务对象基于需求的求助行为往往是社会工作的起点Ｄ社会工作实务必须按照社会工作的基本过程模式分阶段推进Ｅ社会工作是社会工作者协助服务对象动态调适人与环境关系的过程６３某养老机构中居住着一些计划生育特殊困难家庭老人ꎬ他们因经历了丧子之痛ꎬ普遍比较敏感ꎬ情绪容易波动ꎮ根据社会工作价值观的基本信念和实践原则ꎬ社会工作者针对这些老人可开展的服务有()ꎮＡ让其他老人分享生命故事ꎬ安抚老人的怀念之情Ｂ向老人了解情绪波动的原因ꎬ尊重其表达的意愿Ｃ建立志愿帮扶机制ꎬ协助老人逐步走出情绪困境Ｄ尊重老人的自我决定ꎬ允许其不遵守机构部分规定Ｅ与老人分享自己的感受ꎬ一起探讨改善情绪的办法６４小刘是社会工作者老李的帮教对象ꎮ当老李和小刘谈找工作的事情时ꎬ小刘说:“你不要整天盯着我ꎬ我不想工作ꎬ也不用你帮我找工作ꎬ我就喜欢吃低保ꎮ”根据社会工作伦理难题处理的自由自主原则ꎬ老李适宜采取的做法有()ꎮＡ尊重并接受小刘的意见ꎬ停止为他提供个案服务Ｂ与小刘沟通ꎬ说明非自愿服务对象应服从安排Ｃ倾听小刘的叙述和表达ꎬ清楚说明帮教的意图Ｄ尊重小刘的意见ꎬ探寻他不想工作的深层原因Ｅ邀请小刘一起讨论帮扶方案ꎬ调动他的积极性６５７３岁的李大爷最近中风ꎬ经过治疗ꎬ身体好转ꎬ但仍然不能自理ꎬ虽然家人对李大爷的照顾无微不至ꎬ但他仍接受不了自己的身体状况ꎬ长时间情绪低落ꎬ经常念叨“这样活着还不如死了算了”ꎮ李大爷面对的问题有()ꎮＡ失智Ｂ精神健康Ｃ失能Ｄ死亡问题Ｅ被忽视６６根据新冠肺炎疫情防控要求ꎬ个人进入某些公共场所需出示健康码和行程卡ꎬ１１不少老年人因为不使用或不能熟练使用智能手机ꎬ生活非常不方便ꎮ某社会工作服务机构的社会工作者注意到这一情况ꎬ决定运用增能理论为这部分老年人提供服务ꎬ其可以做的有()ꎮＡ由社会工作者教授老年人使用智能手机的方法Ｂ让老年人互帮互学ꎬ掌握智能手机的相关功能Ｃ呼吁手机厂商开发生产更适合老年人使用的智能手机Ｄ建议相关部门提供手机以外的个人健康信息查询方式Ｅ建议老年人配合新冠肺炎疫情防控大局ꎬ尽量不出行６７小李下肢残疾ꎬ他从大学中文系毕业后ꎬ到人才市场找工作ꎬ几次碰壁后ꎬ便一直待在家中不愿出门ꎬ也不和朋友联系ꎮ社会工作者在为小李提供个案服务过程中ꎬ对小李面临的问题进行了分析ꎮ下列表述中ꎬ属于问题分析的内容有()ꎮＡ小李社交退缩的行为表现Ｂ小李能胜任文案类的工作Ｃ协助小李参加就业指导培训班Ｄ找工作受挫伤害了小李的自尊Ｅ建议小李下月参加心理建设工作６８小军与父亲因就业问题大吵一架后ꎬ觉得很委屈ꎬ向社会工作者老汪求助ꎬ老汪与小军几次面谈后ꎬ发现他的言谈前后不一致ꎬ打算采取对质技巧回应ꎮ下列回应中ꎬ符合“对质”技巧的有()ꎮＡ“你有很多话想说ꎬ这次你最想谈的话题是什么?”Ｂ“你这样的行为表现和你父亲对你的期望差距较大ꎮ”Ｃ“从你的表情看得出来非常愤怒ꎬ而你说你没有生气ꎮ”Ｄ“你答应父亲开始学技术ꎬ但却没有去参加技能培训班ꎮ”Ｅ“从你的表述中ꎬ我的理解是你与父亲的矛盾不在就业上ꎮ”６９８岁农村男孩小刚患有先天性心脏病ꎬ因病情严重需手术治疗ꎮ父母因小刚病情的不确定性、医疗费的筹措、家中老人的照料、责任田的耕种等问题而忧心忡忡ꎻ小刚既对医院环境感到陌生ꎬ也对手术感到害怕ꎮ社会工作者采用个案管理方法对小刚及其家庭开展服务ꎮ下列做法中ꎬ运用个案管理获取外在资源的技巧有()ꎮＡ澄清小刚及其家庭的实际需求Ｂ为小刚家庭详细讲解就医流程Ｃ告知小刚父母医疗救助基金会的资助范围Ｄ安排小刚家庭与医疗救助基金会直接面谈Ｅ与心外科医生见面并讨论小刚的治疗方案７０社会工作者老赵面向社区志愿者开设了主题为“守护家园”的小组ꎬ通过培育和挖掘当地志愿者资源ꎬ盘点资源并绘制社区资源图ꎬ分析和讨论社区疫情防控难点与解决方法ꎬ提升社区志愿者参与和改变社会环境的能力ꎬ强化社区疫情防控工作ꎮ下列老赵的做法中ꎬ体现“社会目标模式”实施原则的有()ꎮＡ运用跨专业知识和技巧ꎬ控制小组的发展方向Ｂ帮助社区志愿者重建并适应新的社会关系网络Ｃ培养小组带头人ꎬ提升其推动社区变迁的能力Ｄ培养并提升小组组员的社会意识和社会责任感Ｅ发展组员社会行动、社区参与和自我发展的能力７１社会工作者小陈为社区青少年开设了“性安全教育”小组ꎮ通过小组活动ꎬ组员树立了正确的性观念ꎬ学习了相关生理卫生知识ꎬ掌握了自我防护的方法ꎮ在小组最后一次活动中ꎬ有些组员表示还希望小组能继续下去ꎬ不舍得与大家分开ꎮ面对这种情形ꎬ小陈可采取的做法有()ꎮＡ协助组员处理小组即将结束时产生的离别不舍情绪Ｂ引导组员分享之前用过哪些知识和方法来保护自己Ｃ模拟现实情景ꎬ帮助组员巩固在小组中的学习成果Ｄ回顾小组服务的过程ꎬ鼓励和肯定每位组员取得的进步Ｅ鼓励组员澄清自己的问题和需求ꎬ并一起讨论如何应对７２社会工作者小赵为社区精神障碍人士开设了旨在提升自尊与自我效能感的小组ꎮ小组进入尾声时ꎬ需要对小组成效进行评估ꎮ评估中可选取的资料有()ꎮＡ对社区精神障碍人士的服务需求调查表Ｂ组员参与小组活动满意程度的调查问卷Ｃ最后一次小组服务中组员撰写的自我评价Ｄ精神障碍人士家属对组员行为表现的记录Ｅ以往开展过的同类型小组工作的服务档案７３某社会工作服务机构设计了“小小侦察兵”项目ꎬ动员社区里的青少年找出社区安全隐患ꎬ参与社区治理ꎮ在项目执行工作的开展阶段ꎬ该机构需要完成的任务有()ꎮＡ明确人员的职责范围Ｂ做好危机情况的应对预案Ｃ控制和管理经费支出Ｄ依实际情况灵活处理工作Ｅ及时地撰写总结报告７４在社区工作中ꎬ社会工作者非常重视了解辖区单位的情况ꎬ以便争取资金、场地、人力等方面的支持ꎬ携手解决社区问题ꎮ为掌握辖区单位的基本情况ꎬ社会工作者应重点关注的信息有()ꎮＡ辖区单位的产品销售渠道Ｂ辖区单位规模及部门设置Ｃ辖区单位的工作气氛和组织文化Ｄ辖区单位主要领导的性格及其价值取向Ｅ辖区单位与相关供应链组织的互惠关系７５应街道办事处邀请ꎬ某社会工作服务机构进驻社区ꎬ协助其开展议事协商工作ꎮ该机构社会工作者采取接触技巧与社区居委会建立信任关系ꎮ下列做法中ꎬ适宜的有()ꎮＡ寻找共同感兴趣的话题ꎬ延伸讨论Ｂ介绍机构为社区及居民服务的宗旨１３Ｃ展示专业的理性和权威ꎬ影响对方Ｄ适当交流日常生活ꎬ营造轻松氛围Ｅ全员投入行政工作ꎬ赢得对方认可７６某社会工作服务机构已运行１０年ꎮ面对“十四五”规划发展的新形势ꎬ机构管理层召开研讨会ꎬ回顾机构成长历程ꎬ展望未来发展机遇ꎬ并形成决议ꎬ启动新一轮机构战略规划工作ꎮ从社会工作服务机构规划的基本步骤看ꎬ下列工作属于“准备阶段”的有()ꎮＡ访谈机构的服务对象Ｂ精确地分析关键的利益相关者Ｃ明确机构的使命和定位Ｄ全面描述机构所处的外部环境Ｅ确定参与战略规划的人员７７某养老机构社会工作部主管老刘发现咨询接待处的李大姐近来工作热情不高ꎬ工作态度大不如前ꎮ经了解得知ꎬ李大姐已在此岗位工作６年ꎬ同岗位的小张也工作了３年ꎮ李大姐感到工作枯燥无味ꎬ没有发展空间ꎮ为此ꎬ老刘可采取的恰当措施有()ꎮＡ根据李大姐的工作能力ꎬ为其调换岗位Ｂ为李大姐调配搭档ꎬ调小张到其他部门Ｃ将业务拓展部的部分工作交给李大姐Ｄ根据李大组的表现为其提供带薪休假Ｅ请李大姐对机构新服务项目提出建议７８社会工作督导者在社会工作服务机构中是行政管理的联结点ꎻ在督导的过程中扮演着多种角色ꎮ下列社会工作督导者的做法中ꎬ体现“倡导者”角色的有()ꎮＡ帮助机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题ꎬ提出改善的意见Ｂ依据被督导者提供的社区服务缺失信息ꎬ向机构提出拓展服务的对策Ｃ依据被督导者从直接服务中获取的信息ꎬ向机构提出改善程序的建议Ｄ引导被督导者熟悉机构环境和服务环境ꎬ减少不确定性带来的压力感Ｅ处理服务对象的申诉ꎬ避免让被督导者直接面对服务对象的不满情绪７９驻村社会工作者小王为了提升服务质量和专业能力ꎬ主动联系其他村的社会工作者每月聚会一次ꎬ开展同辈督导ꎮ为了保证督导服务的质量ꎬ在督导会议的组织方面ꎬ小王可采用的技巧有()ꎮＡ设定规则让所有成员表达意见Ｂ设定标准让成员专业背景相同Ｃ安排一定的时间让同辈成员表达期望Ｄ安排非正式交流时间让成员充分交流Ｅ敏锐觉察并及时回应同辈成员的感受８０社会工作者小郑在养老院为失智老人提供服务ꎬ他通过３年的行动研究获得了一些减缓老人失智的方法ꎮ上述小郑的研究ꎬ具有的直接功能有()ꎮＡ协助养老院反思为老服务Ｂ提升养老院在本地的知名度Ｃ改善失智老人的照护实践Ｄ帮助公众了解失智老人特点Ｅ帮助养老院其他老人预防失智«社会工作综合能力(中级)»２０２１年真题参考答案与解析一、单项选择题１【参考答案】Ｃ【解析】本题考查的是我国对社会工作的理解ꎮ我国对社会工作有三种不同的理解:普通社会工作、行政性社会工作和专业社会工作ꎮ(１)普通社会工作ꎬ是人们在本职之外工作承担的ꎬ不计报酬的思想政治教育性或公益服务性活动ꎻ(２)行政性社会工作ꎬ是指在政府部门和群众团体中专门从事职工福利、困难人群救助、思想工作等类型的助人活动ꎻ(３)专业社会工作ꎬ是由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动ꎮＡ和Ｄ选项更符合行政性社会工作ꎬ选项Ｂ内容描述较为模糊且未体现出“畅通和规范途径、激发活力”等题眼ꎻ选项Ｃ属于专业社会工作ꎬ且“成立社工机构、提高服务水平”更符合题眼ꎬ故选Ｃꎮ２【参考答案】Ｂ【解析】本题考查的是西方社会工作的发展特点ꎮ社会工作的专业发展的特点包括:专业的特征及社会工作的专业化ꎻ专业方法的发展ꎬ从个案工作、小组工作、社区工作到社会行政方法的应用ꎻ目标模式的变化ꎬ治疗－预防、救助－发展成为社会工作的基本思路ꎻ工作对象的拓展ꎬ从面向特殊群体ꎬ扩展为所有“有需要”的人士ꎻ多种服务模式的形成ꎬ从最初的心理－治疗模式ꎬ发展到社会－心理模式、人本主义模式、赋权增能模式、女权主义模式、后现代模式ꎬ从而形成多种理论模式并存、多种工作方法竞相发展的局面ꎮ选项Ａ“社会工作教育领先实务发展”属于改革开放以来ꎬ中国社会工作的发展特点ꎻ选项Ｂ“多种社会工作理论模式并存”属于西方社会工作专业化发展的特点ꎬ符合题意ꎻ选项Ｃ“行政性社会工作占主导地位”属于１９４９年至改革开放后社会工作专业教育发展之前ꎬ中国社会工作的发展特点ꎻ选项Ｄ不符合西方社会工作发展的特点ꎬ不符合事实可排除ꎮ故选Ｂꎮ３【参考答案】Ｃ【解析】本题考查的是社会工作的服务对象ꎮ服务对象是指在生活中遇到困难需要帮助ꎬ以摆脱困难的个人或群体ꎬ不仅指个人ꎬ也指家庭、群体或社区ꎮ题中徐女士的“痛苦”源于其家庭关系ꎬ社会工作者应当以徐女士的家庭为服务对象开展干预服务ꎬ选项Ｃ最符合题意ꎻ选项Ａ仅局限于徐女士本人的情绪疏导ꎬ没有解决问题的根源:婆婆的辱骂ꎻ选项Ｂ、选项Ｄ的语言表达不符合社会工作专业ꎬ也忽略了婆婆、丈夫与徐女士之间的家庭关系ꎮ故选Ｃꎮ７５４【参考答案】Ａ【解析】本题考查的是社会工作者的角色ꎮ社会工作角色包括直接服务角色(服务提供者、支持者、治疗者、使能者、关系协调者、倡导者)、间接服务角色(资源筹措者、政策影响者、行政管理者、研究者)以及合并服务角色ꎮ选项Ａ“研究者”是指社会工作者在工作过程中对社会工作专业服务实践、社会工作专业理论知识、社会政策等进行研究ꎻ选项Ｂ“行政管理者”是指社会工作者作为主体对该过程进行的有效管理控制ꎬ包括对人员、信息、活动、资源等的协调、管理和安排ꎻ选项Ｃ“倡导者”是指对服务对象行为的社会倡导和对政府行为的政策倡导ꎬ这种倡导建立在科学评估的基础之上ꎻ选项Ｄ“关系协调者”是指社会工作者需要对服务对象失调的人际关系和社会关系进行协调ꎬ在调动资源过程中ꎬ也需要对各方进行协调ꎮ选项Ｃ、Ｄ是直接服务角色ꎬ而题干所问的是间接服务角色ꎬ因此可直接排除ꎻ根据“深度访谈”“记录资料”“分析”等字眼可以推断出是“研究者”角色ꎬ而不是“行政管理者”角色ꎮ故选Ａꎮ５【参考答案】Ｄ【解析】本题考查的是社会工作对服务对象的功能ꎮ社会工作对服务对象的功能包括:(１)促进服务对象正常生活ꎮ通过提供服务来促进困难群体走出困境ꎬ正常生活ꎮ(２)恢复弱化的功能ꎮ恢复困难群体生理、心理及社会方面的能力ꎬ使其更好地参与社会生活ꎮ(３)促进人的发展ꎮ激发个体潜能ꎬ为其发展创造内外部条件ꎮ(４)促进人与社会环境相互适应ꎮ人与社会环境是相互约束、相互依存的ꎮ社会工作的任务就是要促进困难群体与社会环境的良性互动ꎮ题干中陈女士遇到了现实困难并产生压力ꎬ根据题干的“首先”ꎬ要考虑到顺序及时效性ꎬ故选Ｄꎮ６【参考答案】Ｂ【解析】本题考查的是社会工作对服务对象的功能ꎮ社会工作对服务对象的功能包括:(１)促进服务对象正常生活ꎮ通过提供服务来促进困难群体走出困境ꎬ正常生活ꎮ(２)恢复弱化的功能ꎮ恢复困难群体生理、心理及社会方面的能力ꎬ使其更好地参与社会生活ꎮ(３)促进人的发展ꎮ激发个体潜能ꎬ为其发展创造内外部条件ꎮ(４)促进人与社会环境相互适应ꎮ人与社会环境是相互约束、相互依存的ꎮ社会工作的任务就是要促进困难群体与社会环境的良性互动ꎮ题干中小刘由于校园适应不良导致心理和社会交往都出现了问题ꎬ社会工作者帮助其更多地参与学校集体生活ꎬ符合“恢复弱化的功能”的内容ꎬ故选Ｂꎮ７【参考答案】Ｂ【解析】本题考查的是社会工作价值观ꎮ社会工作价值观是指为社会工作者提供专业指导的一系列专业理念和判断ꎬ国际社会工作界认同的专业价值观包括服务大众、践行社会公正、强调服务对象个人的尊严和价值、注重服务中人与人之间关系的重要性、待人真诚和守信、注重能力培养和再学习ꎮ题目中社会工作者倡导制定社会政策ꎬ体现出推动社会改革的专业价值观ꎻ而社会工作者改善困难人群的福利状态、倡导制定有利于困难人群的社会政策体现出践行社会公正的专业价值观ꎮ选项Ａ中“兼顾个人利益”的表述是错误的ꎬ在社会工作服务过程中ꎬ社会工作者充分维护服务对象的利益ꎬ而不是重视个人利益ꎮ选项Ｃ、选项Ｄ在题干中未体现ꎮ故选Ｂꎮ８【参考答案】Ａ【解析】本题考查的是社会工作实践中伦理原则顺序表ꎮ社会工作者要遵循伦理顺序ꎬ作出恰当的伦理决定ꎬ原则包括保护生命原则、差别平等原则、自由自主原则、最小伤害原则、生命质量原则、隐私保密原则、真诚原则ꎮ选项Ａ“保护生命”原则是指社会工作者有义务保护服务对象和其他所有人的生命ꎮ当服务对象所提供的资料中涉及第三方利益相关者的生命安全时ꎬ社会工作者有义务告知他人ꎬ以保证其财产与生命安全ꎻ选项Ｂ“最小伤害”原则是指社会工作者在实践中要保证服务对象的利益不受伤害ꎬ并实现利益最大化ꎻ选项Ｃ“当事人自决”原则是社会工作者在具体实践中要保证服务对象的自由性和自主性ꎬ提高其能动性与参与能力ꎬ保障其合法权益ꎬ尊重其决定ꎻ选项Ｄ“隐私保密”原则是指签订服务协议后ꎬ社会工作者要对服务对象的隐私进行保密ꎬ保证其权益不受侵犯ꎻ题干中小美觉得自己活着没有意思ꎬ并要让丈夫为自己的行为付出代价ꎬ这已经危及自己以及丈夫的生命安全ꎮ根据伦理顺序ꎬ保护生命原则在第一位ꎬ故选Ａꎮ９【参考答案】Ｂ【解析】本题考查的是我国社会工作专业实践的价值观ꎮ我国社会工作专业实践的价值观包括以人民为本ꎬ回应社会需要ꎻ接纳和尊重ꎻ个别化和非评判ꎻ平等待人ꎬ注重民主参与ꎻ注重和谐有序ꎬ促进社会共融与发展ꎻ权利与责任并重ꎻ个人的发展机遇、潜能提升与国家的社会发展进程相结合ꎮ选项Ａ“接纳与尊重”是指社会工作者在服务过程中要对服务对象保持宽容ꎬ尊重其差异性ꎻ选项Ｂ“权利与责任并重”是指社会工作者要在服务过程中帮助服务对象解决问题、提高自身能力、促进自我改变ꎬ以实现“助人自助”的目标ꎻ选项Ｃ“注重和谐与发展”是指社会工作实践对社会福利事业的发展与完善起到促进作用ꎻ选项Ｄ“个人发展优先性”不属于社会工作价值观ꎬ排除ꎮ题目中指出社会工作者不仅采取“救助”措施ꎬ还鼓励他们自立自强ꎬ体现了“权利与责任并重”的社会工作价值观ꎬ故选Ｂꎮ１０【参考答案】Ｄ【解析】本题考查的是社会工作实践中的伦理原则顺序表ꎮ社会工作者要遵循伦理顺序ꎬ作出恰当的伦理决定ꎬ原则包括保护生命原则、差别平等原则、自由自主原则、最小伤害原则、生命质量原则、隐私保密原则、真诚原则ꎮ选项Ａ、Ｃ均存在威胁大强和社区人员的生命安全的危险ꎬ违背了“保护生命”原则ꎬ因此排除ꎻ选项Ｂ达到了“保护生命”的目的ꎬ但却不利于社会工作者与大强之间的专业关系的维持ꎬ不利于之后工作的开展ꎻ选项Ｄ做法恰当ꎬ既做到了“保护生命”原则ꎬ同时帮助服务对象解决问题ꎬ维系了两人之间的专业关系ꎮ故选Ｄꎮ１１【参考答案】Ａ【解析】本题考查的是社会工作伦理议题的主要内容ꎮ社会工作者在实践中的伦理７７议题涉及个人信息处理、专业关系、价值观冲突、实践原则之间的矛盾ꎬ具体包括以下几个方面:服务对象自决、保密议题、双重关系、知情同意、多元文化、专业能力等ꎮ选项Ａ“双重关系”伦理议题是指在服务过程中常存在人情与法制规定冲突的问题ꎬ尤其是社会工作者在处理家庭邻里矛盾时ꎬ常会遇到情、法、理之间的纠葛ꎻ选项Ｂ“隐私保密”伦理议题是指社会工作者在服务过程中要遵守保密原则ꎬ而因为环境、情境、对象、问题的不同ꎬ有时会面对难以决断的问题ꎻ选项Ｃ“知情同意”伦理议题是指在服务过程中ꎬ社会工作者要将服务计划尤其是在活动中可能出现的伤害告知服务对象ꎬ并且在实施干预计划的每一个阶段都要得到服务对象的同意ꎻ选项Ｄ“当事人自决”伦理议题是指在服务过程中ꎬ社会工作者要促成服务对象实现自我决定ꎬ而对于无能力自决的人ꎬ社会工作者要代替服务对象进行自决ꎬ因而存在伦理困境ꎮ题干中社会工作者大刘对于求助的陈女士可能存在同情心理ꎬ但是在手术之前医院已经告知其风险ꎬ陈女士家属也签订了同意书ꎬ具有法律效益ꎮ因此ꎬ大刘在工作中可能会面临人情和法制冲突的“双重关系”议题ꎮ故选Ａꎮ１２【参考答案】Ｂ【解析】本题考查的是马斯洛需求层次理论和ＥＲＧ理论ꎮ马斯洛需要层次理论认为人有５种需要ꎬ依次构成需要的层次ꎬ包括生理需要、安全需要、归属与爱需要、尊重需要和自我实现需要ꎮＥＲＧ理论把人的需要分为３类ꎬ分别是生存需要、关系需要和成长需要ꎮＥＲＧ理论与马斯洛需求层次论不同之处在于ＥＲＧ理论不强调需要层次的顺序ꎬ某种需要得到满足时可能并不会去追求更高层次的需要ꎬ选项Ａ错误ꎻ马斯洛需求层次论认为最占优势的需要将支配个人的意识和行为ꎬ选项Ｂ正确ꎻ按照需要迫切程度ꎬ人类需要分为生存性需要和发展性需要ꎬ生存性需要包括阳光、空气、水、食物等满足基本生存的物质ꎬ医疗属于发展性需要ꎬ选项Ｃ错误ꎻ莱恩多亚尔和伊恩高夫认为人类存在共同的、客观的需要ꎬ并将其分为基本需要和中介需要ꎬ选项Ｄ错误ꎮ故选Ｂꎮ１３【参考答案】Ｃ【解析】本题考查的是正常行为与偏差行为的区分标准ꎮ(１)统计学标准ꎬ与大多数人行为相似或一致ꎬ则是正常行为ꎬ反之则属于偏差行为ꎮ(２)社会规范与价值标准ꎬ正常行为是被社会普遍接受的ꎬ符合社会行为规范的ꎬ反之则是偏差行为ꎮ(３)行为适应性标准ꎬ正常情况下人能够依据社会生活的需要适应和改造环境ꎬ因此偏差行为是社会适应性不良或适应困难的行为ꎬ往往会给个人和社会造成危害ꎮ(４)个人主观体验ꎬ以个体的内在感受来判别行为是否正常ꎮ题干中小敏通过自己的生活经验来判断自己的行为是否正常ꎬ没有依据科学知识ꎬ符合“个人主观体验”的判断标准ꎬ故选Ｃꎮ１４【参考答案】Ｂ【解析】本题考查的是家庭教养模式ꎮ家庭教养模式包括:娇纵型、支配型、冲突型、民主型、专制型、放任型六种ꎮ选项Ａ“民主型”教养模式中父母特征是家庭成员间相互尊重、平等交流ꎬ对子女既有约束又有鼓励ꎻ选项Ｂ“支配型”教养模式中父母特征是过分溺爱与严加管束结合ꎬ一方面过度保护ꎬ一方面期望过高ꎻ选项Ｃ“娇纵型”教养模式中父母特征是盲目溺爱、疏于管束ꎻ选项Ｄ“冲突型”教养模式家庭成员间人际关系紧张、不和谐ꎬ家庭气氛失调ꎬ价值导向不一致ꎮ根据题中案例可知ꎬ小明父亲对小明要求严苛ꎬ母亲对小明生活过分溺爱ꎬ导致孩子出现怯懦胆小的人格特征ꎬ符合支配型教养模式特征ꎮ故选Ｂꎮ１５【参考答案】Ｃ【解析】本题考查的是人类行为的类型ꎮ选项Ａ“本能行为”是指来自遗传因素ꎬ不用通过学习就能出现的行为模式ꎬ如吮吸、爬行等ꎻ选项Ｂ“利己行为”是指为了维护自己的权益而不顾他人利益或集体利益的行为ꎬ与利他主义相对ꎻ选项Ｃ“偏差行为”指不符合社会规范的、不被大众普遍接受的行为ꎮ依据题干ꎬ该行为属于校园欺凌行为ꎬ是一种由于个人情绪处理不当、家庭教育方式错误、不良文化引导等因素造成的学生间的攻击行为ꎬ对他人和社会造成不良影响ꎮ校园欺凌行为不严重时不构成犯罪行为ꎬ根据题意描述可排除选项Ｄꎮ故选Ｃꎮ１６【参考答案】Ｄ【解析】本题考查的是人类行为与社会环境的关系ꎮ人类行为和社会环境是相互影响的互动关系ꎬ主要包括:(１)社会环境影响人的行为ꎮ(２)社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响ꎮ(３)人类行为要适应社会环境ꎮ(４)人类能够改变社会环境ꎮ(５)人类行为与社会环境关系的非平衡性ꎮ选项Ａ、Ｂ强调人类行为对社会环境的影响ꎬ但选项Ｂ的表述是不正确的ꎻ选项Ｃ的表述不准确ꎻ根据题干描述可知人们的消费行为随着互联网的发展而被改变ꎬ体现了“社会环境影响人的行为”ꎬ故选Ｄꎮ１７【参考答案】Ａ【解析】本题考查的是科尔伯格道德发展理论ꎮ科尔伯格将儿童道德发展分为前中后三个水平(前习俗水平为０~９岁ꎬ习俗水平为９~１５岁ꎬ后习俗水平为１５岁以后)ꎬ每个水平又可以划分为两个不同阶段ꎮ根据题干描述ꎬ可直接定位到后习俗水平阶段ꎬ后习俗水平阶段包括:(１)第一阶段:社会契约定向阶段ꎮ处于这一水平阶段的人看重法律效力ꎬ但认为法律可以应大多数人要求而改变ꎬ强调权利和义务的对等ꎮ(２)第二阶段:普遍性伦理准则阶段ꎮ表现为能以公正、平等、尊严等最一般的原则标准进行思考ꎮ题干上提到“１５岁以后的儿童看重法律的效力ꎬ同时也认为法律规定并不是绝对的ꎬ可以应大多数人的要求而改变”ꎬ故选Ａꎮ１８【参考答案】Ｄ【解析】本题考查的是弗洛伊德的焦虑与防卫机制的功能ꎮ防卫机制是自我为了消除不愉快的情绪体验所采取的方法ꎬ包括阻挠或演示不被允许或不被赞同的欲望以减少内心冲突ꎮ防卫机制是一种自我调适的方法ꎮ包括正向和负向的ꎮ对攻击者的认同被心理动力学派视为非常重要的心理防卫机制ꎬ不仅是在儿童时期对父母亲的感受ꎬ在成年个体面对握有实质权力的另一方时也会发生ꎮ故选Ｄꎮ１９【参考答案】Ｃ【解析】本题考查的是认知行为理论ꎮ认知行为理论认为在认知、情绪和行为的关系中ꎬ认知扮演着中介作用ꎬ可以通过调整个人的认知来促进其情绪和行为的改变ꎬ因此在助人过程中要确定错误的、扭曲的、非理性的认知是如何导致负面情绪和不良行为的ꎮ选项Ｃ最符合题意ꎮ选项Ａ更符合存在主义理论的指向ꎬ选项Ｂ本身做法错误ꎬ选项Ｄ更符合精神分析理论的应用ꎮ故选Ｃꎮ２０【参考答案】Ａ【解析】本题考查的是系统理论ꎮ系统理论把环境区分为微观环境、中观环境和宏观环境ꎬ微观环境的特征是个人与其能够直接互动ꎬ中观环境通常指各类组织ꎬ宏观环境指一个人处于其中的整个文化系统(例如语言、习俗、法律、道德等)ꎮ选项Ａ属于宏观环境ꎬ选项Ｂ属于中观环境ꎬ选项Ｃ和选项Ｄ属于微观环境ꎮ故选Ａꎮ２１【参考答案】Ｃ【解析】本题考查的是生态系统理论ꎮ生态系统理论把人的发展看作是持续地适应环境的过程ꎬ社会环境中的障碍是导致问题产生的重要因素ꎬ社会工作者需要不断地评估服务对象与环境的关系ꎮ选项Ａ仅关注服务对象的心理层面ꎬ未从服务对象与环境的关系入手ꎬ不符合题意ꎻ选项Ｂ本身表达与题干无干ꎻ选项Ｃ关注服务对象与环境的关系ꎻ选项Ｄ更符合存在主义理论在社会工作中的应用ꎮ故选Ｃꎮ２２【参考答案】Ｄ【解析】本题考查的是存在主义理论ꎮ存在主义理论强调个人的自由和责任ꎬ社会工作者应致力于将负面因素转化为积极正面的因素ꎬ鼓励服务对象肯定自己的独特性和内在价值ꎬ挖掘痛苦经历的积极意义ꎮ选项Ｄ最符合题意ꎮ选项Ａ更符合增强权能理论的应用ꎬ选项Ｂ更符合社会支持理论的应用ꎬ选项Ｃ更符合生态系统理论的应用ꎮ故选Ｄꎮ２３【参考答案】Ｂ【解析】本题考查的是心理社会治疗模式的治疗技巧ꎮ心理社会治疗模式中的直接治疗技巧分为非反思性直接治疗技巧与反思性直接治疗技巧ꎮ非反思性直接治疗技巧主要包括支持、直接影响和“探索—描述—宣泄”ꎻ反思性直接治疗技巧是指社会工作者通过与服务对象相互沟通交流ꎬ引导服务对象分析和理解自己的问题的各种具体技巧ꎮ这种辅导技巧比较关注反映服务对象内心的感受和想法ꎮ主要包括现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思ꎬ它更关注服务对象内心的感受和想法ꎮ反思性直接治疗技巧主要包括现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思ꎮ现实情况反思是指社会工作者帮助服务对象对自己所处的实际状况作出正确的理解和分析的技巧ꎮ选项Ｂ符合题意ꎻ选项Ａ是非反思性直接治疗技巧ꎻ选项Ｃ是理性情绪治疗模式的应用ꎻ选项Ｄ是认知行为治疗模式的应用ꎮ故选Ｂꎮ２４【参考答案】Ｄ【解析】本题考查的是个案工作模式ꎮ个案工作模式主要包括心理社会治疗模式、行为认知治疗模式、理性情绪治疗模式、任务中心模式、危机介入模式、人本治疗模式和家庭治疗模式ꎮ选项Ａ“人本治疗模式”是指以当事人为中心ꎬ注重感受和反映服务对象的内心变化ꎻ选项Ｂ“危机介入治疗模式”是社会工作者针对服务对象的危机状态而开展的调适和治疗的工作方法ꎻ选项Ｃ“萨提亚家庭治疗模式”认为人是善的ꎬ问题的出现来自错误的应对方式ꎬ并且十分重视家庭对个人的影响ꎬ其治疗程序为追思往事、整理旧经验以及整合新经验ꎻ选项Ｄ“理性情绪治疗模式”强调人的选择受到环境和周围他人的影响ꎬ其代表理论为“ＡＢＣ理性情绪疗法”ꎬ主要通过纠正非理性信念而达到解决问题的目标ꎮ题干中ꎬ小燕认为自己的命不好ꎬ并且对自己、对同学以及对农村和城市环境有着非理性的信念ꎮ对此社会工作者小顾鼓励其进行自我反思ꎬ反思自己的想法是否恰当ꎬ这是“理性情绪治疗模式”的体现ꎮ故选Ｄꎮ２５【参考答案】Ａ【解析】本题考查的是结构式家庭治疗模式ꎮ结构式家庭治疗在每一实施阶段都有自己的治疗技巧ꎬ包括重演、集中焦点、感觉震撼、划清界限、打破平衡、互动方式、协助建立合理的观察视角、似是而非、强调优点ꎮ“重演”是指让家庭成员实际表现相互交往冲突的过程ꎬ呈现家庭基本结构和交往方式ꎮ“划清界限”是帮助家庭成员分清交往的界限ꎬ使家庭成员的交往变得有弹性ꎮ“打破平衡”是协助家庭成员挑战家庭的病态结构ꎬ改变家庭的权力运作方式ꎬ打破原来病态家庭结构的平衡ꎮ题干中ꎬ老李让母女俩呈现争吵过程ꎬ运用了“重演”的技巧ꎻ老李引导王女士认识到不应过多干涉小青的选择ꎬ运用了“划清界限”的技巧ꎮ故选Ａꎮ２６【参考答案】Ｄ【解析】本题考查的是个案工作的会谈技巧ꎮ个案工作的会谈技巧包括支持性技巧、引导性技巧和影响性技巧ꎮ其中ꎬ引导性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经历的一系列技巧ꎬ主要包括澄清、对焦与摘要ꎮ选项Ａ、Ｃ是影响性技巧中的“建议”技巧ꎬ即针对具体情况为服务对象提供改善生活状况的建设性意见ꎻ选项Ｂ是影响性技巧中的“自我披露”技巧ꎬ即社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或处理事情的方法ꎬ给服务对象提供参考ꎻ选项Ｄ是引导性技巧中的“澄清”技巧ꎬ即引导服务对象整理模糊不清的经验和感受ꎮ故选Ｄꎮ２７【参考答案】Ｃ【解析】本题考查的是认知行为治疗模式的内容及特点ꎮ题干的关键是“重塑服务对象的认知”ꎬ这是指通过认知中错误的辨认、理性选择方式的列举以及认知排演等方法ꎬ帮助服务对象认识和改变无效的自动念头和图式ꎬ加强服务对象的理性认知的能力ꎮ选项Ａ的回应会对服务对象造成伤害ꎬ不符合社会工作专业价值理念ꎻ选项Ｂ的回应侧重于“之后有什么打算”与重塑认知的目标相背离ꎻ选项Ｃ的回应重新定义服务对象的“严格管教”ꎬ并引导其重塑个人认知ꎻ选项Ｄ中ꎬ社会工作者试图运用对质的技巧让服务对象发现自己的行为、情感和认识不一致ꎬ但并未起到重塑认知的作用ꎮ故选Ｃꎮ２８【参考答案】Ｃ【解析】本题考查的是个案工作中的会谈技巧ꎮ个案工作中的会谈技巧包括支持性技巧、引导性技巧和影响性技巧ꎮ支持性技巧主要包括专注、倾听、同理心与鼓励ꎻ引导性技巧主要包括澄清、对焦与摘要ꎻ影响性技巧主要包括提供信息、自我披露、建议、忠告与对质ꎮ选项Ａ“建议”技巧是指针对具体情况为服务对象提供改善生活状况的建设性意见ꎻ选项Ｂ“澄清”技巧是指社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受ꎻ选项Ｃ“对焦”技巧是指社会工作者对偏离的话题或者广泛的讨论进行引导ꎬ将讨论集中于某一个焦点ꎻ选项Ｄ“专注”技巧是指社会工作者借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象ꎮ题干中社会工作者引导服务对象从回顾童年往事聚焦到回顾其与父亲的事情上来ꎬ属于“对焦”技巧ꎬ故选Ｃꎮ２９【参考答案】Ｂ【解析】本题考查的是危机介入模式的特点ꎮ危机介入模式的特点包括迅速了解服务对象的主要问题、快速作出危险性判断、有效稳定服务对象的情绪、积极协助服务对象解决当前问题ꎮ社会工作者在了解服务对象的过程中需要对服务对象采取破坏行为的可能性和危险程度进行评估ꎬ减少伤害ꎮ选项Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ均为老韩需要帮助小曹解决的问题ꎮ但是题干中突出“首先”ꎬ相较于选项Ａ的夫妻关系缓解、选项Ｃ的非理性信念的辨识以及选项Ｄ的帮助提高能力ꎬ选项Ｂ判断自杀可能性显得更为重要和紧迫ꎬ否则会出现生命危险ꎮ故选Ｂꎮ３０【参考答案】Ｄ【解析】本题考查的是主持小组讨论中“提问的技巧”ꎮ主持小组讨论中“提问的技巧”包括:(１)封闭式提问ꎬ如“是不是”ꎮ(２)深究回答型提问ꎬ如“描述”“告诉”“解释”ꎮ(３)重新定向型提问ꎬ如“刚才某某提到了此问题ꎬ其他组员对此问题的想法如何”ꎮ(４)反馈和阐述型提问ꎬ如“谁能总结一下我们刚才的讨论”ꎮ(５)开放式提问ꎬ如“怎样”“为什么”ꎮ选项Ａ属于重新定向型提问ꎻＢ、Ｃ选项属于反馈和阐述型提问ꎻ选项Ｄ属于深究回答型提问ꎬ故选Ｄꎮ３１【参考答案】Ｃ【解析】本题考查的是社会工作者在小组开始阶段的任务ꎮ小组开始阶段ꎬ组员小心谨慎与相互试探、沉默而被动的特征ꎮ对此ꎬ社会工作者的任务主要是协助组员相互认识、消除陌生感塑造信任的小组气氛ꎮ小组组员的相互认识、订立小组契约和规范都是增加小组安全感和信任感的重要手段ꎮ社会工作者塑造信任的小组气氛有如下几种方法:一是主动与组员沟通ꎬ建立信任关系ꎮ二是创造机会让组员表达自己的想法ꎬ通过组员间的相互回馈和关怀自然地产生信任ꎮ三是寻找并强调组员之间的相似性ꎬ可以邀请组员分享人生经验或感兴趣的事情等ꎮ四是澄清组员之间的可能误解ꎬ因此要积极引导组员相互沟通ꎬ并协助对方澄清误解ꎮ五是培养组员积极倾听他人意见的良好习惯ꎮ故选Ｃꎮ３２【参考答案】Ｃ【解析】本题考查的是社会工作者在小组工作成熟阶段的任务ꎮ小组成熟阶段的组员能够更加紧密地联合和互动ꎬ小组凝聚力大大增强ꎬ亲密程度更高ꎬ组员充满信心和希望ꎬ小组结构趋于稳定ꎮ此时社会工作者的任务包括以下四个方面:维持小组的良好互动ꎻ协助组员从小组中获得新的认知ꎻ协助组员把认知转变为行动ꎻ协助组员解决有关问题ꎮ选项Ａ描述的活动主要是增加组员相互之间的认识ꎬ提升信任ꎬ属于开始阶段的任务ꎻ选项Ｂ、Ｄ描述的活动主要是巩固已获得的经验和形成的人际关系ꎬ坦然面对小组解散后的新生活ꎬ属于结束阶段的任务ꎻ选项Ｃ协助组员解决相关问题ꎬ属于成熟阶段的任务ꎬ故选Ｃꎮ３３【参考答案】Ｂ【解析】本题考查的是社会工作者处理冲突的技巧ꎮ社会工作者要学习如何面对和处理小组的冲突ꎬ并协助组员让冲突成为他们正向成长的经验ꎮ中立的技巧要求在小组讨论针对一个问题观点不一致而发生争论时ꎬ社会工作者要保持中立ꎬ可以为组员提供资料信息ꎬ仅作分析利弊或事实论述ꎬ不予决断ꎮ在本案例中双方出现争执的原因是没有明白两方的立场、价值观差异ꎬ因此社会工作者应该提供相应信息来引导双方的讨论ꎬ故选Ｂꎮ３４【参考答案】Ｃ【解析】本题考查的是主持小组讨论中的提问技巧ꎮ在“提问的技巧”中包括５种提问类型:(１)封闭式提问ꎬ如“是不是”ꎮ(２)深究回答型提问ꎬ如“描述”“告诉”“解释”ꎮ(３)重新定向型提问ꎬ如“刚才某某提到了此问题ꎬ其他组员对此问题的想法如何”ꎮ(４)反馈和阐述型提问ꎬ如“谁能总结一下我们刚才的讨论”ꎮ(５)开放式提问ꎬ如“怎样”“为什么”ꎮ选项Ａ属于封闭式提问ꎻ选项Ｂ要求组员进行描述ꎬ属于深究回答型提问ꎻ选项Ｃ属于反馈和阐述型提问ꎻ选项Ｄ属于开放式提问ꎮ故选Ｃꎮ３５【参考答案】Ａ【解析】本题考查的是对小组整体的介入技巧ꎮ小组整体的介入技巧包括:(１)改变沟通和互动模式ꎮ社会工作者在小组过程中ꎬ可以干预小组沟通和互动模式的频率、持续时长、分布以及内容ꎮ(２)改变小组对其组员的吸引力ꎮ社会工作需要鼓励组员谈论对小组依赖的感受ꎬ并向他们澄清这是正常的体验ꎮ(３)有效利用小组整合动力ꎮ社会工作者帮助小组制定规范、发展角色ꎬ将小组成员整合到一起ꎬ形成小组动力ꎮ(４)改变小组文化ꎮ技巧包括:挑战小组成员普遍接受的信念和想法ꎬ挑战小组成员不愿意讨论的话题以及与小组成员签订紧急协议ꎮ选项Ａ是改变小组文化的介入技巧ꎬ属于对小组整体的介入技巧ꎻ选项Ｂ属于改变小组外部环境的介入技巧ꎻＣ、Ｄ选项属于对小组组员的介入技巧ꎮ故选Ａꎮ３６【参考答案】Ｄ【解析】本题考查的是小组讨论技巧ꎮ社会工作者在开展小组过程中ꎬ应注意组员内在的相似性ꎬ协助组员将个人的经验与小组共同经验联结起来ꎬ或把组员未觉察到的一些有关联的片段资料加以串联ꎬ整合经验ꎬ促进小组组员的成长ꎮ题干中社会工作者注意到了小萍妈妈和小美妈妈的相似性ꎬ协助其将个人经验与小组经验联结起来ꎬ故选Ｄꎮ３７【参考答案】Ｄ【解析】本题考查的是社区工作的特点ꎮ社区工作的特点包括:分析问题的视角更为结构取向ꎻ介入问题的层面更为宏观ꎻ具有一定的政治性ꎻ富有批判和反思精神ꎮ从宏观社会工作的视角来看ꎬ社会工作的成因分析侧重于从宏观的社会结构、社会制度、政策和资源与权力的分配层面来分析和介入社区问题ꎬ所以试图从根源找问题ꎬ批判和反思现行的制度、结构和政策ꎮ社区工作方法认为ꎬ解决问题的责任不应完全放在个人身上ꎬ政府、社区均有责任提供资源ꎬ协助处理和解决问题ꎮ选项Ａ是从微观的儿童阶段的发展特色方面来分析ꎻ选项Ｂ、Ｃ则是从微观的家庭环境家庭照顾者的角色方面来分析ꎮ选项Ｄ是从当地的经济、就业等社区层面来分析的ꎬ故选Ｄꎮ３８【参考答案】Ｂ【解析】本题考查的是社区照顾模式的特点ꎮ社区照顾就是社会工作者动员社区资源、运用非正式支持网络、联合正规服务所提供的支持服务与设施ꎬ让有需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾ꎬ在其熟悉的环境中向其提供照顾和帮助的福利服务模式ꎮ社区照顾可以看作是一个社会服务网络ꎬ非正式网络与各种正式的社会服务机构相配合构成了这个网络ꎮＡ、Ｃ项涉及的是失业问题ꎬ主要和社会结构相关ꎬ需要再就业支持ꎬ与社区照顾模式不相关ꎻＢ项社区中空巢老人在家中遇到紧急的危险ꎬ邻里给予帮忙和支持是提供服务网络的支持体系ꎬ符合题意ꎻＤ项是社区个人的诈骗问题ꎬ张奶奶需要的是心理安慰和防诈骗技巧的学习ꎮ故选Ｂꎮ３９【参考答案】Ｄ【解析】本题考查的是地区发展模式的特点ꎮ地区发展模式的特点:(１)较多关注社区共同性问题ꎮ(２)注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合ꎮ(３)过程目标的地位和重要性超过任务目标ꎮ(４)特别重视居民参与ꎮ题干中社区存在诸多问题ꎬ社会工作者和社区居委会探索物业服务改革ꎬ以地区发展模式推动社区自治最重要的是调动居民的参与ꎬＡ、Ｂ、Ｃ都是寻找个人的需求或者是帮助ꎬ不涉及共同性问题的居民参与ꎬ只有选项Ｄꎬ识别居民骨干ꎬ关乎社区居民的参与ꎮ故选Ｄꎮ４０【参考答案】Ｃ【解析】本题考查的是社会工作者在社区照顾模式中的角色ꎮ地区照顾模式中ꎬ社会工作者的角色包括治疗者、辅导者和教育者、经纪人、倡议者、顾问ꎮ其中ꎬ经纪人角色主要体现在:(１)为服务对象寻找相关的服务资源ꎮ(２)促进照顾者协助服务机构开展服务ꎮ(３)为照顾者小组的活动寻找社区资源ꎮ(４)协助照顾者小组联系或申请财政或社区资源ꎮ选项Ａ是教育者角色ꎻ选项Ｂ为支持者角色ꎻ选项Ｄ为顾问角色ꎻ选项Ｃ为服务对象寻找相关的资源是经纪人ꎮ故选Ｃꎮ４１【参考答案】Ｃ【解析】本题考查的是社区问题分析ꎮ社会工作者要将收集到的资料加以整理ꎬ对社区问题进行描述和界定ꎬ明确问题的范围、起源和动力ꎬ发现问题的关键所在ꎮ本题干中“原因分析”即探究问题形成的原因ꎮ选项Ａ是居民的反馈意见ꎻ选项Ｂ是停车问题可能造成的结果ꎻ选项Ｄ是受问题影响的居民范围ꎻ选项Ｃ从制度方面分析了为什么出现停车问题ꎬ因为制度的不健全才有了停车问题ꎬ故选Ｃꎮ４２【参考答案】Ｂ【解析】本题考查的是动员和管理社区资源ꎮ对社区资源的管理包括对资源现状的分析、资源开发、资源的链接以及维系等方面的工作ꎮ资源分析ꎬ社会工作者需要了解自己现有的资源ꎬ即自己现在所拥有或能够调动的资源的类型、数量、质量、便利程度、使用成本等ꎻ资源开发ꎬ通常涉及的是人力和资金ꎬ尤其是志愿者的招募和活动经费的筹措ꎮ招募志愿者时可以通过发布广告、张贴海报、散发传单等方式向社区或社会公开招募ꎬ也可以通过已有的志愿者或社区团体及组织进行招募ꎮ如果活动经费不足ꎬ可以采用寻找赞助、私人劝募、公益募款等方式筹措资金ꎬ但要注意公益募款应遵守相关的法规ꎻ资源链接ꎬ除了社会工作者及其机构所掌握的资源之外ꎬ社区内外往往还有其他个人、组织和机构拥有不同的资源ꎬ将这些资源链接起来互通有无ꎻ资源维系ꎬ遵循以下原则:一是以社区需要为前提使用资源ꎬ不要浪费或闲置资源ꎻ二是应多方寻求资源ꎬ不要只依靠少数的个人或机构提供资源ꎬ造成其负担过重ꎻ三是对资源的使用做到公开透明ꎬ协助赞助者或捐赠者树立良好的社会形象ꎻ四是与资源提供者建立良好而稳定的关系ꎬ经常与他们联系ꎬ定期向他们报告资源使用情况以及所带来的效果ꎻ五是加强对资源的统筹协调ꎬ减少重复使用ꎬ发挥资源的整合性效果ꎮ根据题干ꎬ进行社区资源动员ꎬ属于资源开发的内容ꎬ包括人力和资金ꎬ尤其是志愿者的招募和活动经费的筹措ꎮ选项Ｂ招募志愿者符合开发社区人力资源的特征ꎬ故选Ｂꎮ４３【参考答案】Ａ【解析】本题考查的是发展自助组织的技巧ꎮ发展自助组织的技巧包括四个方面:(１)联结ꎻ(２)鼓励和正面强化ꎻ(３)组织活动与体验式学习ꎻ(４)同辈榜样ꎮ其中ꎬ正面强化技巧是通过赞赏服务对象的某些行为来增加这些行为再次出现的可能性ꎬ以达到强化和巩固这些行为的目的ꎮ选项Ａ赞赏老人的行为是一个正面的刺激ꎬ能够让丧偶的老人增加伙伴和支持ꎬ是正面强化技巧ꎻ选项Ｂ是正确看待问题ꎬ直接让老人面对死亡接受事实ꎬ不是正面强化技巧ꎻ选项Ｃ是联结与鼓励ꎬ鼓励老人分享经验ꎬ缓解老人压抑的情绪状态ꎻ选项Ｄ是体验式学习ꎮ故选Ａꎮ４４【参考答案】Ｄ【解析】本题考查的是社会服务机构规划的基本步骤ꎮ社会服务机构规划的步骤分为准备阶段、分析阶段、制定阶段以及战略实施和监测阶段ꎮ(１)准备阶段ꎬ通过调研和讨论ꎬ明确社会服务机构是否适合开展战略规划ꎬ是否有足够的资源ꎬ是否能够得到相关的支持ꎬ并有能力开展战略规划ꎮ(２)分析阶段ꎮ需要进一步明确社会服务机构存在的目的ꎬ以及社会服务机构的使命、愿景、价值观和核心文化ꎻ需要对社会服务机构的内部状况ꎬ包括以往的经验、能力等进行分析ꎻ同时也需要对外部环境作全面的扫描ꎬ以便找到适合社会服务机构发展的方向和策略ꎮ(３)制定阶段ꎮ社会服务机构需要根据所处的外部环境及可能遇到的机会和挑战ꎬ来确定自身的战略问题ꎮ明确战略目标ꎬ再根据战略目标和社会服务机构所拥有的资源和能力确定将采取的方法和策略ꎬ并制定出确实可行的战略步骤和计划ꎮ(４)战略实施和监测ꎮ战略规划的有效实施有赖于具体和清晰的计划和步骤ꎬ以及能够与现有工作和服务有效结合的计划ꎬ要纳入工作人员的工作职责和工作范畴ꎮ选项Ａ、Ｂ、Ｃ属于分析阶段对于机构内外部环境的分析ꎬ是分析阶段的内容ꎬ属于题干上已经完成的内容ꎬ接下来需要的是根据战略目标确定机构的具体服务目标ꎬ故选Ｄꎮ４５【参考答案】Ｃ【解析】本题考查的是社会服务机构的团队类型ꎮ依据团队的存在目的、拥有自主权的大小ꎬ团队可以分为三个类型:多功能型团队、问题解决型团队和自我管理型团队ꎮ选项Ａ“多功能型团队”是由同一等级、不同专业领域成员组成ꎬ共同完成某一项任务ꎮ题干中并未体现多种工作领域ꎬ选项Ａ错误ꎮ选项Ｂ“问题解决型团队”ꎬ成员每周会用几个小时碰