酒店收货管理课件培训

酒店收货管理ppt培训兄弟无助时，我会出来，告诉他，你永远不是一个人，天塌下来，我们一起撑。这才是话语的真正作用，真正力量。温暖，就这么简单。春日的和风谱写着温暖；夏日的暴雨弹奏着温暖；秋日的硕果装饰着温暖；冬日的白雪是被融化的温暖……温暖，无处不在。温暖，就这么简单！期待700字期待是在美好的光辉中，期待是日日夜夜的盼望，期待是母亲眼里的语言，期待是我们儿幼时渴望成长，对未来憧憬的表现。年幼时小时候，天真的我总爱跑到妈妈跟前，抬头问妈妈十万个为什么，大千世界，无奇不有，好奇的我让妈妈有时觉得烦恼，总该说：“宝贝，等你长大了就知道了。”那是我总是嘟嘟小嘴，内心的世界里总渴望，期待着未来的我，长大的我，懂得更多知识中层管理人员管理知识与技能培训汇报人：XXX汇报时间:XXXLOGO的我。小学时上学了，我不断在海洋的知识世界里探索与发现。每当老师布置时，我总是认认真真写作，把的给老师看，总喜欢看老师在我后写的评语。每当考试了，我总期待着自己的分数，期待爸爸妈妈眼里的肯定与支持，期待老师的夸奖。初中时上初中了，又迈向了一层阶梯。初中的生活丰富多彩，花花世界。当分班时，心中的恐惧，紧张与期待不断从心中涌出，陌生的环境让我期待着更多的新朋友。然而在知识的世界里日复一日，年复一年，心里的期待有很多，当期待考试得更好时，成绩却有时被无情的拒绝，心里却期待着妈妈眼里的包容与谅解，期待父亲的鼓励，期待老师的“再接再厉”，然而，处于青春期的我有时让家人感到烦恼，但在我眼里，期待他们对我更目录CONTENTS1324中层管理者职责中层管理者素质中层管理者能力中层管理者服务使命多的关怀与肯定，有时，自己伏在桌上望着窗外期待着像小鸟一般飞往外面世界的精彩。蜡烛期待着燃烧，小鸟期待着飞翔，干旱的土地期待着甘霖，冰封的冬天期待着春风。期待着，我们才有希望，有期待，才有奋力追求向上的动力。期待有时是幸福，美好的，但有时期待也会有不如愿以偿的时候。期待让生活变得更加多姿多彩！本文结构清晰，脉络分明。主体部分采用三个小标题的形式，引领出三个不同时期的不同的期待，一目了然。全文内容积极向上，给人希望。以“期待”为线索，展现一个孩子在不同年龄段的内心期许。结尾“期待让生活变得更加多姿多彩”更是给人希望。篇一：期待初三语文学案课题：话题：期待总课时数：设计人：孙健健课型：新授设计时间01中层管理者职责在酒店的中层管理者，起着中流砥柱的作用，所肩负的重任更是非常巨大的。俗话说，中层不倒，企业不倒。可见其重要性，但是很多老板对酒店中层管理人员的培养没有有足够的认识。导致酒店的中层管理普通存在着以下四方面的问题。01中层管理者职责一、中层管理人员的“四正”（正直、正派、正义、正确）

作为饭店的中层管理人员，你所领导的部门，少则5～6人，多则几十上百人。你除了自身要具备很强的管理领导能力、计划决策能力、组织指挥能力、专业知识能力以外，还必须具有优良的人格魅力。在工作中、生活上要为人正直。在办事做事上要公平正义。在管理、指挥、协调工作上要正确、准确。对部门及员工中的歪风邪气，违章违规现象要敢抓敢管，做事正派，奖罚分明，端平一碗水。二、中层管理人员的“四尽”（尽心、尽力、尽职、尽责）饭店中层管理人员，是饭店发展与对外竞争的中坚和核心力量，也是体现管理水准和对客服务质量的向导和航标。每个星级饭店在高管层任命中层管理人员统领一个部门时，都赋予了他（她）及其职位相对等的责任、权限、利益和义务。作为饭店管理人员，所谓管理，就是要在日常经营和对客服务工作中，尽心、尽力、尽职、尽责的抓好对本部门人、财、物、时间、信息、关系、服务、效益、成本等多方面的管理。三、中层管理人员的“四心”（专心、细心、精心、爱心）我们知道著名的国际饭店管理集团，越是高星级、高档次的饭店，越是要求管理人员、服务人员，要在日常工作当中抓好细节管理，抓好精心服务，抓好爱心奉献，抓好专心工作。四星级饭店与五星级饭店的区别，就在于服务流程与服务效率谁做的更细心、更精心、更具有爱心。谁做的更优质、高效和精细到位。四、中层管理人员的“四谦”（谦虚、谦谨、谦和、谦让）大凡事业有成的成功者，杰出的军事统帅，政治家，企业家，国际著名饭店优秀人士。他们在日常工作与生活中，在人际交往中无论做人、做事，往往在他们身上都能展现出一种成功人士所具有的谦虚、谦谨、谦和、谦让的精神气质，良好个人修养和职业风范。主管、领班是酒店各项工作的重是衔接点，始终在领导服务的第一线，在酒店的经营管理中占有重要的地位。中层管理者是本岗位的带头人，是服务员的表率、标兵，在各项服务工作中应起模范作用和标准化的示范作用。中层管理者是服务员的贴心人，是基层员工工作、生活的偶像，是基层员工形影不离的亲密伙伴，是基层员工的依靠力量，知心朋友。主管、领班的素质，反映着酒店的整体素质和经营管理水平。主管、领班素质的高底，是酒店档次高低的重要因素。中层管理者的地位ThePositionOfMiddleManagers中层管理者的地位1.根据上级下达的工作指令，精心组织，合理调配本班组的人力、物力，具体地进行布置安排，把每项工作任务的责任落实到人。2.掌握、了解本班组人员的思想情况和业务水平，耐心细致地做好思想工作，充分发挥每个人的积极性和技能、业务专长。3.进行培训需求分析，组织实施对员工进行培训，并对培训效果进行跟踪，保证培训效果落到实处。酒店中的主管、领班，因各自岗位、工种的不同，有具体不同的职责。同时，也有带共性的一般职责。主管领班的一般职责NO.4No.6NO.5管理好本班组设备物资，要经常和定期进行检查，发现损坏或故障要及时报告，申请维修或更新，以保证正常运转，不影响客人的使用。与宾客保持密切不间断的联系，经常征求客人意见，及时组织分析情况，向领导报告反映，提出改善经营管理的意见和办法。及时发现处理突发事件，立即向领导报告请示，并详细记录整理分析，找出原因和规律，更好地为客人服务。主管领班的一般职责对上级负责请在此处编辑文字说明，请在此处编辑文字说明,请在此处编辑文字说明。对员工负责请在此处编辑文字说明，请在此处编辑文字说明,请在此处编辑文字说明。对客人负责请在此处编辑文字说明，请在此处编辑文字说明,请在此处编辑文字说明。对自己负责请在此处编辑文字说明，请在此处编辑文字说明,请在此处编辑文字说明。主管领班的一般职责02中层管理者素质在酒店的中层管理者，起着中流砥柱的作用，所肩负的重任更是非常巨大的。俗话说，中层不倒，企业不倒。可见其重要性，但是很多老板对酒店中层管理人员的培养没有有足够的认识。导致酒店的中层管理普通存在着以下四方面的问题。勤于本职工作请在此处编辑文字说明，请在此处编辑文字说明。请在此处编辑文字说明。请在此处编辑文字说明。敬重本职工作请在此处编辑文字说明，请在此处编辑文字说明。请在此处编辑文字说明。请在此处编辑文字说明。热爱本职工作请在此处编辑文字说明，请在此处编辑文字说明。请在此处编辑文字说明。请在此处编辑文字说明。职业道德规范“主管领班的素质要求敬业乐业请在此处编辑文字说明，请在此处编辑文字说明。请在此处编辑文字说明。文明礼貌请在此处编辑文字说明，请在此处编辑文字说明。请在此处编辑文字说明。宾客至上请在此处编辑文字说明，请在此处编辑文字说明。请在此处编辑文字说明。公司分明请在此处编辑文字说明，请在此处编辑文字说明。请在此处编辑文字说明。主管领班的素质要求WorkEthic心理素质PsychologicalDiathesis在日常工作中增强服务意识，保持良好的心态，用心为每一位客户服务，让每一位客户有一种宾至如归的感觉。心态在日常工作中增强服务意识，保持良好的心态，用心为每一位客户服务，让每一位客户有一种宾至如归的感觉。气质性格是个性中最重要的素质特征。主管领班的性格应是温柔、开朗的。暴躁易发脾气的人不适合做接待服务工作.性格主管领班的素质要求能力是胜任领导工作的主观条件。随着社会的进步，高科技的迅猛发展，对主管领班的要求越来越高，一般至少在本岗位工作两年以上，有一定的工作方法和经验。主要表现为：主管领班的素质要求经营管理能力请在此处输入文字说明，请在此处输出文字说明。应变能力请在此处输入文字说明，请在此处输出文字说明。操作能力请在此处输入文字说明，请在此处输出文字说明。语言文字能力请在此处输入文字说明，请在此处输出文字说明。开拓创新能力请在此处输入文字说明，请在此处输出文字说明。请在此处输入文字说明，请在此处输出文字说明。组织协调能力03中层管理者能力在酒店的中层管理者，起着中流砥柱的作用，所肩负的重任更是非常巨大的。俗话说，中层不倒，企业不倒。可见其重要性，但是很多老板对酒店中层管理人员的培养没有有足够的认识。导致酒店的中层管理普通存在着以下四方面的问题。NO.1要知道管理好别人，首先要管好自己要知道尊重别人，就是尊重自己NO.2要知道说话要讲信用，以诚信为本NO.4要知道控制自己的脾气，才能坦然处之NO.6要知道批评应在个别交谈中，才能消除误会NO.3要知道表扬应在公众中，赞扬催人奋进NO.5如何做一名成功的管理者管理者六要知道制定培训计划依据分析出的培训需求，设计有针对性的培训课程，并以此形成总体的培训计划如何对员工进行培训进行培训需求分析培训需求分析是对要进行培训的项目（内容）、参加人员、培训方式等进行论证的过程。如何做一名成功的管理者适用于某些理论知识，基础知识类培训内容。讲授法培训的方法多种多样适用于基层员工的日常工作行为方面的培训示范操作法主要针对客人投诉，制定出预防问题再次发生的方案。案例分析法针对在岗培训，对操作中不规范的部分予以纠正、指导。现场指导法不同的培训方法对应不同的培训情景，每种培训方法都有其各自的长处与短处，只有将合适的培训方法应用在合适的场景中，才能最好的发挥培训的效果。如何做一名成功的管理者培训计划内容02010403培训目的为什么要进行此项培训，通过此项培训要达到什么样的效果，是否与组织目标契合培训对象哪些人是这项培训的最直接受益者，哪些人最需要此项培训，需要根据具体情况进行分析。培训老师对于不同项目的培训，应根据培训对象，培训老师的训导能力，参加培训者的实际情况来选择培训老师。培训方式一种好的培训方式也是此项培训效果好坏的保证之一，不同培训方式适用于不同的培训情况。如何做一名成功的管理者03中层管理者服务使命在酒店的中层管理者，起着中流砥柱的作用，所肩负的重任更是非常巨大的。俗话说，中层不倒，企业不倒。可见其重要性，但是很多老板对酒店中层管理人员的培养没有有足够的认识。导致酒店的中层管理普通存在着以下四方面的问题。S其含义是服务员要对每一位客人提供微笑服务Smile服务是我们企业的生命ServiceIsTheLifeOfOurBusinessE每一位服务员始终要用亲切好客眼光关注客人，预测客人需求，并及时提供周到服务。EyeR服务员要随时准备为客人服务，及时响应客户的需