对招标人配合-协调的认识与服务方案

名目第五局部、对招标人协作，协调的生疏与效劳方案错误!未定义书签。一、技术效劳 错误!未定义书签。二、培训打算 错误!未定义书签。三、售后效劳 错误!未定义书签。四、维保方案 错误!未定义书签。第五局部、对招标人协作，协调的生疏与效劳方案。我公司将针对本工程的技术特点、系统配置、软件操作、编程方法、系统维护等方面对本工程负责智能化系统运行的业主相关人员免费进展培训。一、技术效劳71、信息效劳：我公司会主动与用户建立长期、稳定的联系，准时取得用户对产品的各种意见和要求，指导用户正确使用和保养产品。2、安装调试效劳：依据用户要求在现场〔或指导用户〕进展产品的安装调试工作。3、修理效劳：修理效劳一般分为定期与不定期两类。定期技术修理是按产品修理打算和效劳工程所规定的修理类别进展的效劳工作。不定期修理是指产品在运输和使用过程中由于偶然事故而需要供给的修理效劳。4、供给效劳：向用户供给产品的有关备品配件和易损件。5、检测效劳：为使产品能按设计规定有效运转所进展的测试、检查、监控专用仪表也日益增多，检测效劳趋向于建立各种综合性或专业性的测试中心。{6、技术文献效劳：向用户供给产品说明书、使用说明书、修理手册以及易损件、备件设计资料等有关技术文件。7、培训效劳：为用户培训操作和修理人员。培训内容主要是讲解产品工作物上进展实际的操作训练。二、培训打算理有全面的了解和生疏，在智能化系统实施的各阶段为发包人安排有针对性的培训。常见的故障推断、缘由分析、易损件的更换、日常保养与恰当地维护。生疏。设备安装图的交底，并进展设备安装的培训课程。通过调试实践，进展现场培训，使其更加了解系统。”统操作，保养及故障排解培训。修改系统设置；并能使发包人具备自行对操作人员进展培训的力量。口头和书面两种方式的考核。发包人参与系统培训的人员应当是具有肯定专业技术学问的工程技术人员和部门主管，以及实际的值班操作人员。一类课程是对系统治理员的培训。业主统一安排。操作员培训应当具体表达在对系统的监视与掌握和根本运行参数的设定和修改。系统操作员应能够处理每日值班所必需完成的常规操作规程和要求。{培训打算包括：操作员的操作规程操作人员的软件登录和退出显示画面和打印报告的选择和操作简洁的故障推断的处理根本运行参数的设定和修改系统的启动和关机治理员培训￥等。培训打算包括：系统治理的要求用户密码和级别权限的安排、设定和修改系统网络节点的设置和修改系统监控和信息点的设置和修改系统重要运行参数的设定和修改系统图形画面和图型符合和制作和修改系统响应程序和应用程序的编制和修改@系统联动规律程序的编制和修改系统文件资料的治理和打印、复印操作3.操作规程制订统运行时的根本操作要求和明确值班人员的责任界面。系统运行时的根本操作包括以下的内容：值班人员进入系统，输入值班者编号和密码程序的手动执行方式特地文件及统计报表的打印>值班人员交班时，退出系统的操作值班人员填写和签署值班日志三、售后效劳售后及相关效劳承诺公司承诺并保证本工程符合国家施工验收标准合格标准。保证施工方案设计依据国家标准进展，同时如国家有关部门有标准公布，将依据最的标准进展。我方将响应招标文件中的全部条款及提出的要求。3620免费修理期自工程通过验收之日起算。并免费供给各种接口协议和软件升级效劳。〕司将免费为贵方供给备品备件，确保系统正常运行。55以上的培圳教学阅历，我方将免费为业主的操作人员进展各子系统培训。承诺我公司将在保修期满后供给终身的维护。工程安全目标为：整个施工过程中无安全事故发生。责终身有偿维护和供给免费技术询问。线常运行。效劳体系！响应准时、标准统一、备件供给充分、客户满足度提高，之所以能有这样的优质的效劳流程供给了强大支撑动力的我司效劳体系。客户效劳中心务，让客户满足。

效劳恳求 业务部门客服中心

否 推断是否予客户效劳中心必要和充分的治理和考核权限，客户效劳中心供给是的效劳统计开效劳单数据是公司对部门和员工进展考核的重要依据。工程师响应

开效劳单效劳信息治理系统否场否客户确认？是状态，了解效劳结果，分析统计数据。结单回访否保效劳治理系统;业绩考评系统;请系统;客户投诉系统;客户效劳质量调查系统。效劳恳求处理

是部门经理确认效劳完毕;效劳质量治理“用户满足”作为重要衡量标准，对效劳流程中的每个质量掌握点都要进展记录和考核，结合每个月的业绩统计，对各部门进展奖惩。客户效劳工作评估标准主要包含三个内容：月内抽样效劳单和用户主动反响效劳单总量的百分比。量的百分比。数的百分比。效劳治理IT业的竞争将是效劳的竞争，优质效劳不仅能为公司带来良好的声誉，而且能够成为的利润增长点。经过多年在效劳领域的开拓进展和效劳阅历的积存局限于传统的修理和产品售后效劳范围，而是把软硬件产品演化成为效劳的载体，将“效劳”本身作为一项产品来推广。的运行和平稳的升级过渡；从我司角度，效劳的结果必需到达用户的满足。效劳治理本工程升级的效劳供给牢靠的保障，对实施工程做好日常保养维护并进展质量回防，确保工程长期、安全、稳定的运行。生产的产品，以满足设备正常运行的需要。四、维保方案质保期维保方案修理保养事项包括但不限于以下的工程：#为保持系统的正常运作，如有需要时可对设备进展修理或更换工作，包括：供给材料、清理物料及劳务等。件更换次数、检查及修理日期等记录。安排定期修理及检查：对全部系统设备进展例行检查。清理全部主要设备。调试全部设备。替换全部不正常的微模块及机电设备的监控设备。2.质保期过后的维保合同3级效劳，并终身供给有偿售后效劳。确定的根底上进展修改。维保合同样本》甲方： 乙方：甲乙双方为 系统签订修理和保养协议。1效劳的范围和期限因 智能化系统的设备与工程均已过保修期，为使智能化系统的顺当运行得到有力的保证，由 承包智能化系统的维护效劳为保障甲乙双方的利益效劳费简化计算以求明白与可操作性。效劳费以系统更换材料的市场优待价免修理费来计算。〔具体时间需要依据实际状况进展确认〕效劳协议的内容系统工程维护效劳我司负责 智能化系统全部产品的修理效劳〔保修期内的产品不在本协议范围内。`费外，不得另行收取效劳费。1统顺当运行。询问与现场效劳由我司为 供给全年每天24小时，每周7天的技术专家询问供给系统产品或技术方面的询问效劳在询问效劳仍不能解决问题时本公司技术人员应依据问题的轻重缓急在接到贵方的求助通知后在1小时内响应到现场进展修理。定期回访维护〔2安排这种问题的主要缘由及如何避开此类问题的再次发生。定期回访供给回访单和反响表，一式两份。修理备件库的设立*备或效劳，以使智能化系统运转正常。工作标准用户信息记录乙方应对甲方全部智能化系统建立相应的设备信息档案。修理记录供给建设性意见，以提高设备效能。工作流程后即赴现场修理。(修理完成后，甲方在《现场效劳记录单》上签署验收意见。修理工程师将《现场效劳记录单》交由乙方档案室归档保存。乙方将每月抽取肯定比例的效劳单进展效劳质量跟踪调查。用户协作及技术上的合理建议，并对存在的问题加以改进。沟通渠道乙方的修理工程师将主要由以下人员组成：人员待定￥支付条款每次效劳后提交的效劳材料清单，提交甲方认可后，支付材料费。甲乙方假设一方发生违约状况,则对违约方按国家经济协议法有关条款进展处理。本协议正本壹式肆份,甲乙双方各执贰份,签字盖章即生效。本协议执行过程中,全部补充协议经甲乙双方协商签定,