第九期清华大学中央企业班组长培训管理沟通实务自测答案

治理沟通实务自测单项选择题〔共10题，每题3分〕.一问题的是A.小李连续三天迟到，这件事严峻吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽C.找他谈话，他就能转变这一行为吗BD.B.PPT是沟通中的一个重要工具，以下说法，不正确的选项是〔〕A.PPT尽量简洁，用图表、符号来强调信息B.尽量用短语，不用完整的句子C.PPT，表达一个意思D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众D.在倾听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，以下说法，不属于此列的是〔〕A.身体稍有前倾B.7-10秒C.身体姿势要说明有兴趣听更多DD.D.以下说法，不能帮助治理者降低生疏偏差的是〔〕A.评估、反思自己的想法B.自我批驳自己的想法C.检查“自我对话”D.提高自信念，要坚信自己的推断力量D.理查德·毛斯说：“你可以赐予别人的最好的礼物，就是你全心全意地赐予别人关注”。在与他人沟通时，以下说法，不恰当的是A.遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C.听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同BD.B.沟通力量的凹凸直接打算着班组长的工作绩效，以下各位班组长的反响对人际沟通不会造成不良影响的是〔〕A.林班长对员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是由于你受不了责备。”B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反对说：“这不是我的问题，我只是个班长。”C.王班长对员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。”参考答案：C“别和我说这些，我只要结果。参考答案：C.把握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。以下关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的选项是A.讲得故事要与主题相关B.故事不要太长、简单适当C.尽量用真实的人名参考答案：DD.参考答案：D.从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工作关系状态班组长的生疏或做法，正确的选项是A.李班长认为：班组长肯定要与上级领导保持正式沟通，在工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令及指引，乃至获得支持和帮助；但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间B.董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟通的方式包括：会议、面谈、工作状况的探讨、报告及文件沟通等；电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式C.张班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通，关心有困难的员工，比方帮年青员工疏缓心情、帮员工介绍对象等尽量在非工作时间进展参考答案：C参考答案：C.以下关于治理者沟通的说法，正确的选项是A.认真对诱发大事进展思考B.不检验自己的想法C.不确认他人的说法参考答案：AD.参考答案：A.以下关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的选项是A.做报告时要把观点、论据、规律讲清楚B.30秒钟内抓住听众，可以用听众关心的难题开头，可以用故事开头C.报告内容尽量简化，报告结尾要有要求参考答案：DD.参考答案：D多项选择题〔共5题，每题10分〕1.航班上，正值上餐之际，两乘务员发生口角。小方嫌小元干活磨蹭，说：“学了这么长时间，怎么还这么肉’？”小元对小方常常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。几句话，两人就恼了，竟当着旅客吵起来。而张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟相互推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。以下说法，正确的选项是〔〕A.小方的话“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”，简洁激化冲突，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难被对方承受B.消灭“小元对小方常常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，说明张乘务长的班组建设力量有待提升。固然，要求张乘务长觉察问题苗头就准时处理，将两人的冲突消灭在萌C.张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人不丢人！”，说明张乘务长应急大事处理力量缺乏，可以说此次大事的升级，很大程度上是他造成的参考答案：ACDD.参考答案：ACD.夏琳在接待重要客人时，接到上级老李，“你抽空过来一下。”一个多小时后，夏琳送走客人，赶快走向老李办公室。老李问，“你怎么现在才来？”夏琳想解释缘由。老李打断她说“不要说了，你们做事啊，总是抓不住重点。”夏琳心情很不好。从有效沟通的角度分析，以下说法正确的选项是A.老李不该责备夏琳，他没有告知夏琳明确、具体的时间B.夏琳应当告知老李自己正在接待重要客户，让老李打算事情的优先次序C.老李和夏琳的沟通，主要责任在夏琳ABDD.ABD.沟通可以到达好几个不同的目的。主要有〔〕A.传达信息〔通知〕B.理解对方C.树立威信，提升自己的领导力ABDD.ABD.老张得到团队成员反响，团队中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。请帮老张分析消灭这一现象的缘由，以下说法不恰当的是〔〕A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好，说明老张很民主B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，作为领导，要认真考虑正式沟通渠道调整问题了C.团队中有人特别宠爱在背后乱发谈论，传递小道消息，作为领导，要严峻整肃班组纪律D.团队成员充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递参考答案：参考答案：ACD.由于有任务，老张期望小杨接手他手中的局部工作，但他说得比较含蓄，小杨理解的意思和他想表想接这项工作，是工作态度的问题。以下关于小杨、老张、老丁的说法，正确的选项是〔〕A.老张和小杨的沟通不畅，主要责任可能在老张。他应当清楚、直截了当表达自己的想法；他承受含蓄的方式，直接造成小杨理解的障碍B.工作转交，公事公办，老张不直接明白表达自己的想法，说明他对工作转交的生疏不够正确C.老张觉察和小杨的沟通没有到达预期目标，没有乐观想方法补救，而是直接把问题转述给丁班长，说明老张的职业素养有待提升D.老丁听取老张的一面之词，就认定问题出在小杨身上，可见老丁的处理方式很有问题，由此可以推断他参考答案：ABCD参考答案：ABCD推断题〔共10题，每题2分〕参考答案：T.参考答案：T.小王认为人和人之间是有很大差异的，比方生活阅历、思维模式、共性、工作方式、价值观和信念、最小对 错参考答案：参考答案：T参考答案：F.参考答案：F.小王说：“我们的机器上次检修后，任然消灭同类的问题。我期望能彻底地解决问题。我情愿跟你们一些坐下来分析缘由，找到解决方案。这句话很清楚的表达了他此次沟通的目标。对 错T.在沟通前，需要想清楚沟通类型，包括：选取哪种沟通方式、承受哪种信息传递媒介、利用哪种沟通形式、单向还是双向的沟通反响。对 错