光明乳业客户关系管理研究

目录摘要及关键词 I引言 引言随着科技的进步，经济水平不断的提升，人们的生活方式和生产方式也正在发生变化。在这种情况下，企业的日常经营模式和经营理念也发生了很大的转变。对于每一个企业来说，客户是影响企业经营效益和未来发展的重要因素。乳制品行业作为快速消费品市场的典型性代表，市场竞争非常激烈，随着居民健康观念的日益加强，消费模式的进一步改变，消费需求的逐渐多样化，因此企业家们为了取得竞争优势都在寻找企业的核心竞争力，都想通过优化客户关系管理使企业不断发展壮大。目前，中国乳品行业已经形成了相对稳定的竞争环境，在行业内产品趋于一致的情况下，拥有一个良好的客户关系管理模式，才能有效的维系老客户挖掘新客户，最终提高客户满意度和忠诚度，促使企业快速发展。1选题背景及研究动态1.1背景对我国近几年的乳品消费水平进行回顾，发现消费者对于国产乳制品安全问题尚且存有疑虑。特别是在婴幼儿配方奶粉消费市场，海外代购、跨境电商都非常受欢迎，进口产品依然占据很大的市场份额，这表明中国消费者对国内乳制品信任度的提升还需要时间。目前，我国乳制品产业结构不断优化调整，企业作为中坚力量，政府和媒体作为有效推动力，结合社会各界的一致努力和积极引导，增强我国消费者对国内乳品的消费信心，从而促进乳品消费市场的繁荣和发展。若想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地，企业应该充分利用好这其中能够促进企业发展的主要推动力量——消费者。企业凭借先进的管理思想和管理方式，发现和管理客户资源，加强企业和客户之间的关系并实施“以客户为中心”的发展战略，进一步增强企业的核心竞争力。中国的食品安全监管机制仍然处于建立和完善阶段，正走在与国际安全管理体系接轨的道路上，总结经验，为食品行业安全管理提供借鉴，逐步实现行业结构发展，中国乳制品消费的巨大潜力将逐渐展现出来。随着人们对高质量生活水平的追求，食品安全问题成为社会广泛关注的热点和焦点。对国内乳品企业来说，进一步提高乳品生产质量，规范乳品行业市场尤为重要。“在产品的质量方面，我们与国外没有差距，至少我们应该是同等的。以婴幼儿配奶粉为例，我们应该说，它至少和国外一样好”,“虽然还有进一步修改的空间，但我国现行的乳制品法规和标准是完善的。与此同时，我国对乳制品生产和销售的管控也有严格标准，如婴幼儿乳制品的销售，必须获得工商部门颁发的经销许可证。所有的乳制品必须具有完整的追溯体系，方便掌控原材料、产品质量以及销售方向”。中国农垦乳业联盟开展了“中国农垦标杆牧场”创建工作，制定了自己的生鲜乳标准，组织专家从牛场设计和设施、良种繁育、产品投入使用等方面对标杆牧场进行认证，为乳品的质量和安全提供保障。目前，我国乳制品行业的竞争格局逐渐稳定，品牌发展相对稳定，市场集中度不断提高。1.2研究动态客户关系管理概念最早出现在美国，并被快速普及，于1999年正式进入中国市场。国内外的很多专家学者及相关人士从不同方面对其进行剖析和阐述，科学技术不断发展，人们的主观性越来越强，需求逐渐多样化，为了迎合消费者，很多企业的产品也向着多样化、个性化、科技化的方向发展，在此背景下，客户关系管理得到快速发展。现在是一个大数据时代，管理应该紧跟发展步伐，Chris.Todman在2015年《SupportingCustomerRelationshipManagement》中指出，客户关系管理需要与信息技术有效结合，利用大数据收集与客户有关的一切信息，并对其进行分析，掌握客户需求，预测其未来消费趋势及行为动态，调整生产使产品与客户需求相互匹配，实现服务的个性化、定制化，进一步强化企业和客户之间的关系。哈维·汤普森（HARVEYTHOMPSON）有丰富的全球咨询经验，他在2016年《谁偷走了我的客户》一书中指出，倾听客户需要，理解客户为什么会有这种需要，企业开发和创造新的产品和服务来响应客户需要，围绕客户确定目标，系统地将客户融入到协同创新中，降低客户流失率。客户的角度看待业务流程和基础设施，停止买卖“短期”忠诚度，专注于更有效的战略方式，围绕客户当前和未来需求重建联系。王丽芳在2016年《\t":8081/interlibSSO/goto/68/=jqd-cdq9bmjh9mds/Kreader/_blank"\o"大数据时代下零售行业客户分析模型研究"大数据时代下零售行业客户分析模型研究》中指出,以顾客为中心，与客户建立稳定长久的关系，可以有效的提高零售企业的竞争力，目前，我国零售企业的实力与国外很多零售企业相比悬殊较大,未来发展依旧面临巨大压力。客户关系管理可以精准定位目标客户，培养客户忠诚度,有利于企业展开一系列连锁经营,进一步提高对信息的收集能力，深度挖掘客户信息，为预测客户行为方向提供有效依据。客户关系管理已经逐步成为众多零售企业提升竞争优势的利器。随着时代的发展，客户关系管理系统不断完善，并逐渐走向成熟。企业应该充分认识到客户关系管理的重要性，并将其与企业深度结合，有利于企业更好的改进管理方式，为顾客提供更加个性化的服务，巩固企业和客户的关系，提高企业的核心竞争力。2客户关系管理相关理论概述2.1客户关系管理2.1.1客户关系管理的定义“客户关系管理”是一种新的管理机制，可以改善和加强公司与客户之间的关系。客户关系管理是指企业经营以客户为核心，使用高级信息和通信技术来管理各种相关活动以收集客户信息，分析客户行为，预测客户下一步对产品和服务的需求，偏好变化趋势和行为模式，识别、挑选、获取客户信息，根据客户需求提供一对一的个性化服务。通过提高产品性能，增强服务意识，提高客户交互价值和客户满意度，与客户建立起长期可靠的相互信任关系，提高效益和竞争优势，最终实现客户价值和企业价值最大化。客户关系管理是由企业与客户建立的数字式、交互式的实时通信管理系统。十九大报告明确提出“实施健康中国战略”，完善国民健康政策，为人民群众提供全方位的健康服务。客户关系管理已经成为企业未来发展的必然要求。2.1.2客户关系管理的核心许多专家、学者和管理者一致认为“吸引和留住最有价值的客户”是成功营销项目的关键要素，也是企业赢得竞争的关键。客户关系管理的核心思想是把企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴，潜在客户与实际客户）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，确保实现客户的终身价值，客户关系也是一种管理软件和技术，它将互联网信息技术与企业前后台信息内容无缝拼接，集成和分析客户数据，并提供销售，客户服务和决策支持。2.1.3客户关系管理的重要性客户关系管理是适应新零售发展的需要随着5G时代的到来，实施线上营销对企业来说更加重要，对于传统的乳制品企业，线上与线下能否充分的进行融合，成为其在未来竞争中的制胜关键。“新零售”这一新型商业模式的出现，正在解决当前传统零售业态发展过程中所面临的问题，也成为未来商业发展的趋势，并逐步成为企业所追求的一种新型商业模式。顾名思义，“新零售”就是一种新型的零售。借助先进的技术并结合互联网，创新商品的生产、销售和流通过程，充分照顾消费者，丰富其个人体验，并为消费者提供更高效的服务和高质量的产品。新零售就是将渠道全面的融合，线上服务+线下体验+新物流，以上三者进行融合，重新塑造零售行业的业态结构。消费者正在形成一种新的消费习惯，尤其是95后的消费群体，想要随时随地能满足个人需求，而新零售使购物便利化、互联网化、一键式，正是符合未来消费者喜欢的新方式。客户关系管理是实行个性化营销的重要手段个性化营销即个人需求的定制化，随着现代信息技术的发展，交易费用降低，企业实现了与客户之间的及时互动，个性化营销成为一种独具竞争力的营销方式。企业在建立客户信息数据库的基础上，与客户保持密切联系，更好的掌握市场趋势及客户动态，及时地为客户提供多种多样个性化、情感化的产品及服务，顾客对产品的各个方面提出主观性的意见，企业适当结合顾客需求尝试进行产品生产，以便更好的迎合顾客，合理运用信息技术，采取灵活的策略来应对变化，利用制造商和客户之间的协调与合作，提高客户的忠诚度和客户的购买频率，提高竞争力。客户关系管理是企业提升竞争力的有效方式目前，在市场经济体系下，很多企业在营销过程中主张客户至上。但这并不是说顾客拥有绝对的权利来左右一个企业的生存与发展，而是表达一个企业经济效益的实现。它从根本上讲是基于企业拥有稳固的客源，只有保证客户资源的足够多并且足够稳定，才能保证经济收益不断增长，从而提高企业的综合竞争力。在我国当前新经济体制不断发展和完善的时代背景之下，企业自身的硬条件不能视为企业发展过程中的优势，这更多的是与软实力等内容方面有关。企业获得真正的优质客户，相当于从根本上获得优势，这充分说明客户关系管理在维系客户关系和占领市场方面发挥着重要作用。2.2客户忠诚理论概述客户忠诚理论基于客户满意度理论和市场关系理论，客户满意度理论基于社会学和心理学。想要获得客户满意，先要确认客户是否愿意接受企业的产品及服务，客户的忠诚度最基本的体现就在是否对该种产品有消费行为，客户能够有倾向性或者能够有重复性的消费，对于企业来说是很重要的，也是一种评价客户忠诚度的标准。企业和客户基于持续的积极体验互动而积累、建立起来的关系。这种体验从客户忠诚度出发，因此不仅可以满足客户的基本需求，还能满足客户更深层的、情感方面的、非实体化的需求。这种关系通过传递产品、服务和信息为客户提供了一种更加珍贵的价值。3光明乳业公司客户关系管理的现状及问题3.1光明乳业公司客户关系管理的现状分析3.1.1光明乳业基本概况光明乳业控股股东是光明食品（集团）有限公司，是一家以国有资产为主的，多元化股份的上市公司。光明乳业业务渊源始于1911年，1978年进入液态奶业务领域，2002年，光明乳业在上海证券交易所A股市场成功上市。截止到2017年光明乳业实现营业收入216亿元，位居乳制品行业的前列引自光明乳业官方网站引自光明乳业官方网站3.1.2光明乳业的客户关系管理实行客户分类管理从企业的角度出发，将客户划分为三类：第一类为特别重要的客户“VIP”客户，目标为那些在过去的合作项目中为公司创造价值占前5%的客户，为其提供的特供服务。第二类客户为主要客户，可以包括忠诚度较高，或者交易金额较高的重复购买率较高的客户。前两类占比相对较少，但属于企业里的特别客户，加强对此类客户的服务，并且提供专门的具有企业特色和服务以及照顾，以此来满足客户需求，提高忠诚度。第三类客户为基础客户，这类占比比较大，不能仅仅提供单一的服务，这一批大数额的客户，等同于最具有潜力的客户，对其进行更加深入的挖掘，了解其更多的潜在需求，从而更好的将他们转化为主要客户。通过CRM系统，WCM系统为客户提供全方位服务CEM系统能够使企业更好的了解客户。WCM系统能够从根本上改善设备及产品质量问题，确保最终消费者品尝到的都是世界级标准的高品质产品。在产品或服务销售前的宣传推广时期，产品销售过程中加强企业与客户良好有效的沟通，售后追踪服务中对客户的关怀及投诉处理的及时性有效性，对于提高客户的满意度与忠诚度，扩大企业市场份额，降低营销成本等都具有重要意义。在产品同质化日益严重的今天，很多企业的优势就体现在售前充分了解客户需求，为客户提供人性化、个性化服务以及尽可能为其提供所需产品、售中让客户充分了解产品，进一步解决客户疑虑、售后及时收集客户反馈，准确、高效处理客户的售后问题并提供良好的服务上面。正确对待客户投诉,提升行业良好形象客户投诉是企业产品和服务改进的源动力，是一种能够快速方便的获取客户反应与期望的方式。如何处理好投诉是客户关系管理中重要且艰难的部分。光明公司通过门户网站知晓客户的希望、建议和需求，有利于企业能够迅速的对客户的需求做出响应，并且能够在投诉中得到产品反馈，以此改进产品品质。同时设立专线电话，安排专门的员工负责处理客户投诉，在一定程度上用其处理问题的专业度，流利度来吸引更多客户。处理好企业和客户的关系，充分认识到自身存在的问题，方便更好的改进工作，提高服务质量。3.2光明乳业公司客户关系管理的问题分析3.2.1客户关系管理方式缺乏创新产品营销从以经销商为中心转变为以终端客户为中心，全面监管业务流程，降低销售成本,为顾客提供优质的产品和服务，吸引和维护客户，提高客户满意度，与客户建立友好关系，促进销售。光明乳业在客户关系管理方面，有效结合先进技术，掌握客户动态及反馈，部分区域已经建立客户关系管理系统，搜集客户信息，对信息进行深度分析，了解客户需求，其产品和服务只能在一定程度上满足部分客户的需求，但是管理模式较为单一缺少变化，客户关系管理系统未达到全面覆盖，部分区域无法有效进行数据收集和分析，导致数据较为缺乏，对客户的需求不够明确，企业没有针对不同地域的客户群体采用不同的互动方式，只能了解到部分消费者对产品的需求及期望，信息分析的滞后性，不利于新客户的开发，无法从根本上获得客户忠诚度。3.2.2客户数据库功能不完善光明乳业也引进了客户关系管理这种新型的管理机制，但并未在每一个区域成功建立客户关系管理数据库，由于在信息共享方面的平台建设中还存在缺陷，所以导致相关信息无法得到有效共享，无法最及时最准确的调查和分析所有目标客户，无法及时、准确地满足客户的各种个性化、特制化的需求服务，无法达到信息交流的标准化要求。企业无法接触客户，无法从战略角度有条理地对客户营销，无法利用数据库与企业现有的客户进行互动。在销售区域建立的客户数据库，内容太过简单，仅记录联系人、通讯方式及通讯地址，更多的客户相关资料没有收集记录。其中客户背景（职业、工作区域、行业竞争情况），个人偏好等方面不够完整，企业无法对记录的客户信息进行进一步有效分析，不能从客户方面提炼出更多有价值的信息，客户数据功能库不够完善。3.2.3渠道基础及网点摸排较薄弱光明乳业对部分区域销售渠道的调查力度较弱，高质量网点的数量较少。传统的零售渠道与现代商超结合，但还没有完全建立起多元化的销售体系。光明乳业渠道和网点信息化管理建设缓慢，终端系统模式单一，无法有效匹配地方营销模式的特点。CRM项目落实缺乏，有的区域初步建立网点，但工作步骤不够清晰，不能直接、快速的掌握一线具体数据，具体包括客户的基本信息，如住址、联系方式、个人偏好，客户的需求数据，包括线上线下购买过的产品的数据等，区域营销中心缺乏对渠道及网点的建设，无法对客户信息进行有效的整合和细分，不能与消费者建立有效的联系，无法进行深层次的沟通与服务，对关键渠道合作伙伴的战略合作重视不够，导致营销宣传的效果不完美，终端缺乏活力。4光明乳业公司客户关系管理的建议企业如果要实现规范化管理，必须建立全面的客户关系管理理论，提高服务意识。企业利用本公司文化进行推广和营销，通过文化来树立和打造企业品牌形象，帮助企业在行业内获取行业地位，同时获得更好的口碑和客户信赖。企业内部要上下一致，充分重视，想要让“客户为中心”的理念深入人心，就要让所有的员工树立起这方面的意识，公司内部打造好为客户服务的氛围。但企业想要在全员中实施客户服务政策，可能更需要发展一个员工激励政策——赋予员工信念、信任和能力来运用其判断做出最佳决定。公司为员工提供额外培训，使他们摒弃客户服务政策的思维；告诉他们如何来取悦客户，给予他们简单的指导方针和条款，引导他们为客户做出最佳的决定。这样才能确保企业内部的所有员工、所有部门、所有岗位都能从各个环节服务好客户。4.1改善并加强客户关系管理体系解决光明乳业客户关系管理问题的基础是尽可能的完整记录和统一管理客户数据，并实时更新数据动态，达到资源有效共享。公司内部，充分利用一切资源，通过市场部、售后部领导的有效配合，搜集整理企业内部现有独立开发系统内的客户数据，如光明“随心订”、天猫、京东、会员卡数据等在线平台交易数据、查阅售后服务部的资料以及客户投诉资料等，完整填写光明乳业客户信息档案。同时，通过编码，确保客户信息的唯一性和保密性。利用大数据的收集技术，对相关客户的基本资料进行收集。内容包含客户基本信息（姓名、住址、电话等）、家庭状况（老人、孩童、青年等）、客户消费信息、客户需求和偏好、流程和服务信息等。精准定位客户，大数据依照信息客户进行自动分析，根据不同消费者的偏好进行相应分类，同时分析出客户忠诚度。依据数据结果，对不同的客户提供独特的产品及服务。同时，向老顾客提供一些优惠政策，加强老客户的忠诚度。与潜在客户进行交流，尝试让其进行产品试用。科学的分析客户的消费记录及消费行为，以便在提供商品及服务时可以充分掌握消费者的偏好和习惯，从而提供更加具有针对性的个性化服务。4.2进行数据分析，确定合理目标随着信息技术的持续发展，企业也拥有了更多的发展机会，大数据也正在发挥着更加重要的作用。根据自身发展状况，制定适合企业发展的客户关系管理系统，通过数据分析，帮助企业更好的了解市场发展状况，竞争状况，企业的发展需求，客户的发展需求等。企业直观的掌握客户信息，对收集到的客户数据进行归纳并深入的分析和研究，挖掘其中的有效信息，探索既能满足企业发展需求又能满足消费者发展需求的方式，预估出已经开发区域客户群的消费能力，并估计出潜在客户的消费能力，企业实时收集并了解客户需求，及时掌握发展动态，加深企业和客户之间的有效沟通。企业制定出适合当前的一个具有挑战性的销售目标。不仅可以提高企业内部员工工作的积极性，也能够为企业减少库存量，增加产品流通量，从而提高企业的运营效率，让企业在良性循环的环境下发展。4.3积极拓宽销售渠道现代信息技术与结合传统零售模式相结合，就是要满足消费者的需求，积极调整产品结构，促进品牌的进一步升级，抓好渠道建设，在巩固原有渠道的同时，积极开拓新渠道，并建立一个集零售、团购、互联网多位一体的全方位的综合销售体系；稳定客户，构建良好的客户关系，通过为客户提供优质的产品和服务吸引新客户，并维护老客户，为企业全面实施CRM项目提供保障，结合互联网思维，实现业务的网络化、数字化，优化销售流程，提高经营能力，保证企业和重点客户的关系维护，保证重点客户的稳定性。积极展开销售渠道的绩效考核，加强对薄弱地区销售渠道的排查力度，增加优质网点数量，进一步拓展三四线城市的产品市场，与此同时，注重对于潜在新客户的挖掘，避免企业过度依赖重点优质客户，防止重点优质客户流失，对企业造成不良影响。运用大数据精准开发设计产品，实现精准营销。积极拥抱新零售，以新的营销理念积极整合线上资源，通过线上、线下资源的整合与协调，全面构建全新的全渠道营销模式。各营销中心根据不同渠道对相应产品进行梳理，积极实施有特色的渠道营销策略，吸引不同年龄、不同行业、不同区域的客户，促进新产品营销。5光明乳业客户关系管理的启示我国乳制品消费市场格局从传统的数量型向品质型转变。我国健康观念的普及深入家家户户，消费者关注食品健康，并有一定的消费趋势，今后，奶制品会越来越受到广大民众的欢迎。竞争正在变得全面化，不在仅仅局限于产品，在客户的竞争方面，光明乳业对部分客户群体进行深入的研究，并对其进行细分，挖掘每一个群体对于产品的需求特点，根据客户的差异化为其提供差异化的产品，我国大多数的企业，缺乏对客户数据的分析和整理，不能深入了解客户的需求，无法为其提供所需产品，建立完善的数据库，并对客户数据进行深入的挖掘，了解其需求才能进一步满足需求。网络发达，消费群体的年轻化，人们在选择产品的同时，也会注重时尚和个性化，光明乳业为企业提供个性化的产和服务，切实满足消费者的需求。总而言之，光明乳业当前正在向好的方向发展，越来越多的新客户了解并且尝试购买企业的产品，在今后发展的过程中，光明乳业应该从企业自身角度出发，不断的向同类型的企业学习客户关系管理更优方法，总结并且借鉴相关的工作经验，围绕客户以及目前的市场营销情况及时的对当前客户关系管理模式进行调整和完善。在5G时代，更多的新平台正在形成，企业着力研究新的业态，新的工具，不盲目追求，在新的时代背景下，企业应该积极摆脱传统营销模式的限制，采取有效的措施来加强客户关系管理，通过与客户建立良好情感关系、调整客户关系管理模式、选择更适合客户的创新的营销模式，努力创造体验感更强的场景，注重提升客户服务，让客户开心，满意。改善企业当前业务状况，为企业未来的健康发展打下一定的基础。参考文献：[1]诺亚·弗雷明（NashFleming）.常青：如何持久吸引客户[M].中国友谊出版社,2017.[2]栾港.客户关系管理理论与应用[M].人民邮电出版社有限公司，2019.[3]哈维·汤普森（HARVEYTHOMPSON）.谁偷走了我的客户[M].北京联合出版公司,2016.[4]任怡婧.网络环境下YD企业客户关系管理优化研究[D].江西财经大学,2019.[5]徐洁.渠道视角下乳品行业营运资金管理研究——以光明乳业为例[J].商讯,2019(16):13-14.[6]陈心蕾.光明乳业国际化背景下的财务战略及实施效果分析[D].江西财经大学,2019.[7]章飞.A电力公司客户关系管理系统构建[D].南京邮电大学,2019.[8]朱晶.大数据与电子商务环境下的客户关系管理研究[J].农家参谋,2020.[9]魏丹.光明乳业股份有限公司财务报表分析[D].吉林大学,2018.[10]孙秀环.美丽健乳业集团客户关系管理研究[D].石河子大学,2018.[11]曾昶.广通公司大客户关系管理研究[D].电子科技大学,2020.[12]林海仪.客户关系管理在企业市场营销中的价值思考[J].中国商论,2020(07):65-66.[13]张凯强.基于供应链的乳品行业营运资金管理研究[D].中国海洋大学,2015.[14]吴潇宇.“互联网+”新常态下零售业商业模式发展趋势分析[J].电子商务,2019(03):24-25.[15]曲婷婷.浅谈电子商务时代客户关系管理的重要性[J].通讯世界,2020.[16]罗荣.论客户关系管理及服务的重要性[C].广西壮族自治区烟草公司柳州市公司2017年学术论文汇编.广西壮族自治区烟草公司柳州市公司,2017:75-78.[17]耿东锋.试论客户关系管理在企业市场营销中的作用[J].现代营销(下旬刊),2020.[18]宋亮.十年来中国奶业的变化和发展[J].中国乳业,2019.[19]刘回春.中国乳业跻身国际前列[J].中国质量万里行,2019.致谢：在学位论文即将完成之际，向所有给与我支持、帮助和鼓励的人致以最诚挚的谢意。首先，感谢我的论文指导老师胡杏菁老师对我的教导。从论文的选题、内容构思、撰写到最终定稿，胡老师都给了我精心的指导和帮助，使我的毕业论文能够顺利完成。胡老师对待工作认真负责，学术钻研十分严谨，值得我学习。其次，感谢所有授我以业的老师，让我学习到了专业的知识，掌握了扎实的技能。感谢家人和朋友的支持，让我感受到同行的人和要到达的方向一样重要，让我能全身心投入学习，顺利完成学业。最后，我要向审阅本文的各位老师表示衷心的感谢。

毕业设计（论文）任务书怎么写每个学校都有自己的任务书表格，而且每个学校的都有细节差异。甚至同一学校不同年份都有细节差异，但是大致是不会有所查别的，下面我们就为大家介绍关于毕业设计（论文）任务书有哪些内容与要求。1、毕业设计（论文）任务书目的与作用学生明确选题后，由指导教师下达毕业设计（论文）任务书，毕业设计（论文）任务书应具体规定学生完成的设计任务及达到的技术指标。学生接到毕业设计（论文）任务书后，必须明确设计任务，查阅与课题有关的文献、资料，再经过社会调查，提出完成任务的设想与途径、总体方案和工作计划，向指导老师提交开题报告。在确定毕业设计（论文）任务时要综合考虑学生所学专业的总体方向，结合专业核心课程和专业导师的科研领域，依据学生的专业兴趣和拟就业岗位方向。专业导师根据课题研究方向及题目，以学生的知识能力、技能水平为基础，确定学生毕业设计（论文）课题的研究内容，给出设计要求，完成毕业设计（论文）任务书，并将任务书下达给学生。2、毕业设计（论文）任务书内容与要求（1）任务书的内容①课题名称与课题来源毕业设计（论文）题目要求简短、明确，有概括性，能直接反