企业客户关系管理咨询协议

企业客户关系管理咨询协议合同编号：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：鉴于甲方希望优化企业客户关系管理，提高客户满意度及忠诚度，乙方具备提供专业咨询服务的资质和能力，双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就甲方委托乙方提供企业客户关系管理咨询服务的相关事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的实际情况，提供针对性的企业客户关系管理咨询服务，包括但不限于：（1）客户满意度调查与评估；（2）客户关系管理体系建设；（3）客户数据分析与挖掘；（4）客户关系营销策略制定与实施；（5）客户服务人员培训与指导。1.2乙方向甲方提供的所有咨询成果，均属于甲方所有，甲方有权进行修改、复制、发布、传播等。二、服务期限2.1本协议自双方签订之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2乙方应在协议有效期内按照约定的时间节点完成各项咨询服务工作。三、服务费用3.1乙方向甲方提供的咨询服务费用为人民币____元（大写：____________________元整），甲方应按照约定的付款方式及时支付。3.2付款方式：（1）甲方在本协议签订后____个工作日内，向乙方支付人民币____元作为预付款；（2）乙方完成本协议约定的各项咨询服务后，甲方应在验收合格后____个工作日内支付剩余款项。四、双方义务4.1甲方应向乙方提供真实、准确、完整的业务情况和客户信息，以便乙方更好地开展咨询服务。4.2乙方应按照约定时间节点完成咨询服务工作，并保证服务质量，确保甲方利益不受损失。4.3双方应严格遵守国家相关法律法规，不得从事任何违法乱纪的活动。五、保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限：自本协议签订之日起至协议终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2若乙方未能按照约定时间节点完成咨询服务工作，甲方有权按逾期天数向乙方追讨违约金。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。八、其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方企业法人营业执照副本复印件2.乙方咨询公司资质证书复印件3.客户满意度调查问卷4.客户关系管理体系建设方案5.客户数据分析报告6.客户关系营销策略实施方案7.客户服务人员培训资料8.双方签订的保密协议9.双方签订的违约金计算公式说明二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间节点完成咨询服务工作，视为违约。2.乙方提供的咨询服务质量不符合约定，导致甲方利益受损，视为违约。3.甲方未按照约定时间向乙方支付预付款或尾款，视为违约。4.甲方未向乙方提供真实、准确、完整的业务情况和客户信息，导致乙方无法正常开展咨询服务，视为违约。5.双方违反保密约定，泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，视为违约。三、法律名词及解释：1.企业客户关系管理咨询：指乙方为企业客户提供的一项专业服务，旨在帮助企业优化客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度。2.违约金：指一方未履行合同约定的义务，按照约定向对方支付的赔偿金。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.保密期限：指双方约定保守合同中涉及的商业秘密、技术秘密等信息的时间段。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方延迟完成咨询服务工作：乙方应按照约定时间节点完成服务，如延迟，应向甲方支付违约金，并根据甲方要求加快进度。2.甲方未支付预付款或尾款：甲方应按照约定时间向乙方支付款项，如未支付，乙方有权暂停咨询服务，并要求甲方支付违约金。3.甲方未提供真实、准确、完整的业务情况和客户信息：甲方应履行合同约定的义务，向乙方提供真实、准确、完整的业务情况和客户信息，如未提供，乙方有权要求甲方补充提供，并有权要求违约金。4.泄露商业秘密、技术秘密、市场信息等：一旦发现泄露，泄露方应承担违约责任，向受损方支付违约金，并赔偿损失。五、所有应用场景：1.企业面临客户满意度下降，需要提高客户服务质量。2.企业希望建立完善的客户关系管理