售后服务配件更换协议

售后服务配件更换协议合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供产品，并承诺为乙方提供优质的售后服务；双方为明确双方的权利和义务，就售后服务配件更换相关事宜达成如下协议：一、定义1.3产品：指由甲方生产或销售给乙方的__________（产品名称）1.4售后服务：指甲方在产品购买后，为乙方提供的产品维修、保养、更换配件等服务1.5配件：指产品正常使用过程中，因磨损、损坏、故障等原因需要更换的零部件二、售后服务内容2.1甲方承诺为乙方提供__________年的售后服务期限，自产品购买之日起计算。2.2在售后服务期限内，乙方如遇到产品故障或问题，应及时与甲方联系，甲方将在__________小时内给予回应，并在__________个工作日内给予解决。2.3甲方将为乙方提供所需的配件，并负责安装、调试等服务。配件更换时，甲方将严格按照产品说明书和操作规程进行。2.4甲方承诺所提供的配件为原厂正品，质量保证期为__________个月。如在质量保证期内出现质量问题，甲方将免费为乙方更换配件。三、售后服务费用3.1在售后服务期限内，乙方享有免费的售后服务，包括但不限于配件更换、维修、保养等服务。3.2超出售后服务期限或因乙方使用不当导致的故障，甲方将根据实际情况收取相应的服务费用。3.3甲方在提供售后服务时，如产生运输费用，将由乙方承担。四、乙方义务4.1乙方应正确使用产品，并按照产品说明书和操作规程进行操作。4.2乙方在产品出现故障或问题时，应及时与甲方联系，并提供必要的协助。4.3乙方不得擅自拆解、改装产品，不得使用非原厂配件。五、违约责任5.1甲方未按照约定提供售后服务的，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.2乙方未按照约定使用产品或擅自拆解、改装产品的，甲方有权拒绝提供售后服务。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.产品说明书2.操作规程3.配件清单4.售后服务记录表5.维修保养记录表6.运输费用明细表二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供售后服务，包括但不限于配件更换、维修、保养等服务。2.乙方未按照约定使用产品，包括但不限于擅自拆解、改装产品，使用非原厂配件等。3.甲方未在约定时间内给予回应或解决乙方遇到的问题。4.甲方提供的配件非原厂正品或质量不符合约定。三、法律名词及解释：1.售后服务：指甲方在产品购买后，为乙方提供的产品维修、保养、更换配件等服务。2.配件：指产品正常使用过程中，因磨损、损坏、故障等原因需要更换的零部件。3.售后服务期限：指甲方承诺为乙方提供服务的有效期限，自产品购买之日起计算。4.质量保证期：指甲方承诺所提供的配件在一定期限内保证质量，如在期限内出现质量问题，甲方将免费为乙方更换配件。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方遇到产品故障或问题，应及时与甲方联系，并提供必要的协助。2.甲方在接到乙方通知后，应在约定时间内给予回应，并在约定个工作日内给予解决。3.如需更换配件，甲方应提供原厂正品，并保证质量。4.乙方在使用产品时，应按照产品说明书和操作规程进行，避免擅自拆解、改装产品。5.如乙方违反约定，甲方有权拒绝提供售后服务。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品售后服务，包括配件更换、维修、保养等服务。2.乙方在产品使用过程中遇到问题，向甲方寻求售后支持。3.甲方按照约定提