郫都中达雷克萨斯店内选拔赛试卷附有答案

郫都中达雷克萨斯店内选拔赛试卷[复制]姓名:得分:您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[单选题]*○设计部○市场部○客服部○人力资源部○产品部○财务部○生产部○法务○行政1．E-Four电子四驱系统，扭矩自动分配，前后轴的扭矩可在什么范围之间自由分配?。（）[单选题]*A.100:0-50:50B.100:0-20:80(正确答案)C.100:0-40:60D.100:0-30:702．新RX最小离地间隙达到了多少?（）[单选题]*A．173mm。(正确答案)B．183mmC.194mm。D.203mm3．对于LSS+3.0中PCS的功能强化描述错误的是?（）[单选题]*A.交叉路口转向时，可以检测路口迎面行人及车辆(正确答案)B.可以检测到对向行驶过来的车辆及摩托车C.在交叉路口辅助避开摩托车或车辆D.ESA可以主动转向避免碰撞4．油脂类（机油）和液类（制动液、冷却液）等具有作用。（）[单选题]*A.润滑、保温、防锈(正确答案)B.防滑、冷却、防锈C.润滑、冷却、防锈D.防滑、保温、防锈5．“人”是销售的TOYOTAWAY的基本理念的重要要素，“人”又由“和谐的3C、革新的3C、主动准时化生产”3部分构成，下列选项中哪项不属于“革新的3C”?（）[单选题]*A.勇气B.持续C.创造D.挑战(正确答案)6．忠诚的顾客会给经销店带来更多的商机，主要表现有下列哪些?（）[单选题]*A.向他人推荐购买B.反复购买C.购买更高级产品D.以上都正确(正确答案)7．TOYOTA在生产过程中所遵循的最根本宗旨是什么?（）[单选题]*A.追求完美B.以人为本，保护环境C.CSNo.1D.高品质、高效率(正确答案)8．UX260h的行李箱容积为()。?[单选题]*A.225LB.285LC.289LD.295L(正确答案)9．抱怨，简而言之就是对公司的产品、服务不满意，顾客期望无法获得满足。作为销售人员，在面对客户的抱怨时我们应及时、有效地进行合理的处理，下例描述中对抱怨处理的目的哪项错误?（）[单选题]*A.确保顾客信赖。(正确答案)B.防止积怨扩大。C.满足顾客各种要求，减少顾客的损失。D.迅速明确地回馈抱怨情报，发现问题点，有效改善并防患未然。10．经销店开展集客活动的目的是什么?（）[单选题]*A.提升来店顾客组数，确保销售计划的完成。(正确答案)B.维持与顾客的关系，收集顾客信息。C.提升顾客满意度。D.以上选项都正确。11．销售顾问有时也需要上门拜访客户，在拜访时应彬彬有礼，交谈不忘礼貌用语。下列选项中正确的拜访礼仪是那一项?（）[单选题]*A.拜访前不需要和对方约定，这样可以给主人惊喜。(正确答案)B.讲究敲门的艺术。要用中指敲门，力度适中，间隔有序敲3下，等待回音。C.被拜访人不让坐下不能随便坐下。D.拜访时要自然随意。12．销售顾问注视顾客的眼神也要讲究礼仪，在和新顾客谈话时，眼神礼仪是:眼睛看对方，标准注视时间是交谈时间的%。（）[单选题]*A.眼睛、30-60(正确答案)B.眼睛到鼻尖的“三角区”、30-60C.眼睛与眉毛的“三角区”、30-60D.下巴、4013．ES300h行政版的MarkLevinson高级音响系统配备了（)个扬声器。[单选题]*A、15(正确答案)B、16C、18D、1714．TOYOTAWAY起源于下列哪项?（）[单选题]*A.高度主动性思考B.TOYOTA以往的经验和知识积累(正确答案)C.聚集各职能人员的综合性团队所提交的工作报告D.丰田喜一郎15．面对传统国产品牌的新能源冲击，我们勇敢的面对，应该从以下哪点主动告知客户优势（）[单选题]*A.我们的三电技术领先于他们。B.我们的车机运用的是骁龙8295芯片，领先市场。C.我们的全国售后网点有700多个，不管是拉萨高原、新疆戈壁滩、内蒙古大草原、哈尔滨冰雪都有。(正确答案)D.我们的安全的配置丰富是同级最丰富的。16．纯电车目前的技术代差不太为普通消费者熟悉，我们作为销售顾问一定要知道（）和（）代表新能源的代差技术。（）[单选题]*A．车机芯片、行车电脑B．电压平台、半导体材质C、三电系统、电池技术D．车身平台、车身结构(正确答案)17．下列对实施汽车日常检查保养时发动机机油量检查的描述中，正确的是?（）[单选题]*A．检查时，应保持发动机的启动状态(正确答案)B．如果油位稍低于高油位线，须马上在发动机中加注相同类型的机油C．加机油最好加到高油位线以上D．加机油时，如果滴漏的话，要彻底擦拭干净18．为了更好的建议客户对车辆进行维修，销售人员需要了解客户服务部门的业务和流程，对于交车时，以下做法错误的是?（）[单选题]*A．作为提供服务的专业人士须向顾客提出专业性的建议。B．交车过程中应与顾客确定下次入场维修的时间。C．交车过程中应决定维修后服务跟踪方法。(正确答案)D．交车的过程中应向顾客说明所有完成的工作。19．在冷却系出现故障或冷却液不足时，如果发动机高速运转，如行驶在高速公路或山路上，水温报警会提示启动，当这种情况发生时，发动机转速不稳定，功率下降，最终车辆会停下，此时蒸汽从发动机盖下喷出，这种情况被称为过热。以下哪项是造成发动机过热的原因?（）[单选题]*A．冷却系统发生故障可能会造成发动机过热，但一般情况下是由冷却液不足造成的。B．冬季也可能发生发动机过热，如果LLC（长效冷却液）浓度过低，冷却液可能在散热器内冻结，造成发动机过热。C．如果冷却液是满的，则可能是散热器（芯）堵塞或冷却风扇，风扇皮带有故障D.以上都正确(正确答案)20．客户维系的重要指标是服务客户掌握率（即CR率），也就是说在经销店出售的车辆中，回店进行有偿服务（2次以上/年）的台数比上销售的台数。下面关于服务客户掌握率主要意义说法正确的是?（）[单选题]*A．保证来店接受服务的客户数量，从而提高服务的收益能力B．较高的CR率可以帮助经销店长期维系好良好良好的客户关系，以促进客户今后在本店换购丰田车C．较高的CR率可提高客户在本店置换二手车的比例，从而提高换购丰田车的比例D.以上都正确(正确答案)21．传统营销使用4P理论，现代营销强调4C，以下说法正确的是?（）[单选题]*A．4C分别指“以客户为中心（Customer）”、“客户成本（Cost）”、”客户便利度（Convenience）”、沟通（Communication）”B．“4C”理论是以客户为核心，从客户的立场出发考虑问题C．4P分别指“产品（Produce）”、“价格（Price）”、“渠道（Place）”、“促销（Promotion）”D．以上说法都正确(正确答案)22．.皇冠陆放TSS2.5智行安全系统中新增的ESA紧急转向辅助系统对本车车速的要求是多少?（）[单选题]*A.40-80km/hB.40-90km/hC.40-100km/hD.40-180km/h(正确答案)23．朗逸1.5L排量车型百公里综合油耗为(

)，卡罗拉TNGA1.5L车型燃油经济性方面远优于朗逸?（D）[单选题]*A5.12LB5.32LC5.52LD5.92L(正确答案)24．丰田始终与零件供应商密切合作，向客户提供性能优异的产品。工厂生产线的组装信息随时都被传递到供应商工厂。这样做的目的是?（）[单选题]*A生产出的零件可以按照生产线上车辆组装的顺序排列，并根据生产线的安装时间，适时的运送到生产线上B避免零件生产的过慢耽误整个生产过程C确保杜绝一切浪费D以上都正确(正确答案)25．销售人员应该了解丰田高品质的生产工艺，从而更有自信的向客户介绍丰田的产品。在生产流程中，装配结束后，需要向发动机中装入燃料，进行检测和调试。其中最重要的是对____进行检查。（B）[单选题]*A马力B转速C喷淋D油耗(正确答案)26．在服务过程中销售人员难免会遇到顾客的抱怨，如何运用正确的方法来预防顾客的抱怨是销售人员必备的课程，下列对如何预防顾客抱怨的描述错误的是?（）[单选题]*A站在顾客的立场上诚恳应对B做好销售活动各阶段的应对C透过日常CR活动吸收潜在不满(正确答案)D通过经常性的客户回访，建立良好的关系27．经销店通过交车仪式让顾客拥有一段难忘的经历，留下深刻的印象。在举行的交车仪式时，哪种做法符合FTMS的规范?（）[单选题]*A销售人员可以根据车型与顾客的情况不同进行不同的设置，例:可向皇冠车主赠送相对高价值的礼品，譬如红酒B在交车仪式上，销售人员应介绍销售部长、服务部长或其他人员与顾客认识C在交车仪式上，销售人员应向顾客赠送鲜花，拍摄纪念照。另外，可向顾客及家人赠送小礼物D以上选项都正确(正确答案)28．有顾客打询问电话给销售顾问。恰好这个问题销售顾问不是很清楚，此时，正确的应对方法是?（）[单选题]*A尽快找来专业性较强同事，告诉对方“非常抱歉，我不太清楚，我给您叫来我们专业的同事，您请稍等，”然后尽快转接电话(正确答案)B尽可能给顾客解答问题C直接告诉顾客自己不知道D以上选项都正确29．在进行需求分析时需要收集的顾客信息中，关于重要信息（5W2H）说法正确的是哪一项?（）[单选题]*AWho是指购买者，不包括影响人BWhen是指何时来经销店看车(正确答案)CWhat是指意向购买的车型或服务等，感兴趣的配备或特性DHow是指顾客的预算和支付能力30．思域后悬架结构为(

)，相比卡罗拉TNGA1.5L车型的双叉臂式后悬架各有优势。（B）[单选题]*A拖曳臂B多连杆C扭力梁D双叉臂(正确答案)31．雅阁前保险杠未配有(

)，不利于对行人的保护。（D）[单选题]*A防撞钢梁B激光雷达(正确答案)C毫米波雷达D防撞泡沫32．亚洲狮拥有极高的静谧性，在试乘试驾过程中，我们应该重点带客户去体验，下列对体验方法描述错误的是哪一项?（）[单选题]*A在时速10km/h，带领客户感受发动机噪音B在时速100km/h，带领客户感受行驶中风噪(正确答案)C在时速30km/h，带领客户感受底盘和轮胎噪音D在时速60km/h，带领客户感受行驶中风噪33．为TNGA轿车家族的新成员，亚洲狮继承了TNGA高安全性的特点，下列对安全配置的描述话术中哪一项更贴合客户实际用车场景?（）[单选题]*A.动安全方面标配TSSII丰田智行安全套装，达到自动驾驶L2级别B.PKSB驻车防碰撞功能，新手也能轻松玩转停车场(正确答案)C.被动安全方面全系标配7个SRS空气囊，可以给乘客提供全方位的安全防护。D.与威尔法相同的PKSB驻车防碰撞系统，在15km/h以下时速时倒车可以自动刹停。34．全固态锂电池是锂电池的终极形态，丰田共拥有1331项固态电池专利，全球排名第几。（）[单选题]*A.1B.2C.3D.4(正确答案)35．特斯拉在科技技术上面，具有很深技术储备特别是在自动驾驶技术上面，是主导的（B）[单选题]*A.激光雷达技术B.视觉分析技术C.毫米波雷达技术D.区块链分析技术(正确答案)36．在老一代的纯电车辆存在电池电量标注不准确的致命缺点，尤其表现在低电量的时候“掉电”比高电压的时候快得多，是因为测试电量是通过实现的，那会的电池管理系统传感器精度较低。（C）[单选题]*A.电流B.电压C.电势差D.电相(正确答案)37．IGBT是新能源汽车关键的元件，决定了车辆电压平台的高低，是核心的半导体电器件，也决定了新能源汽车的代差，但是随着科技发展，发明了，能够让新能源汽车不再受到高电压短期技术束缚。（）[单选题]*A.SICB.V字槽工艺C.逆变器D.BOS(正确答案)ES采用了雷克萨斯独有的（）人机交互理念。A、YETB、L-FinesseC、以人为本38．D、SeatInControl[填空题]*_________________________________39．丰田双擎和48V轻混都属于混合动力系统，但是他们有本质的区别，以下描述不正确的是（）[单选题]*A.丰田双擎可以电驱单独驱动车辆前进，而48V轻混不能B.48V轻混车型不具备能量回收系统(正确答案)C.两种技术都是目的是节省燃油40．二氧化硅作为全新的半导体材料，是中国工业“弯道超车”的重要技术突破，目前掌握该技术的中国公司，已经具备和国外公司抗衡的实力，改器件的使用，已经可以让新能源汽车达到400V以上的电压平台，并且最高可以达到（）[单选题]*A.600VB.800VC.1000VD.1200V(正确答案)41．丰田的e-TNGA纯电专属平台，具有“四固定”“五可变”，下列描述正确的是?（）[单选题]*A.电机总成位置固定，电池包宽度可变B.电池包宽度固定，车辆轴距可变(正确答案)C.电池容量固定，悬架系统可变D.车辆长度宽度固定，电机数量可变42．新能源汽车的整个架构非常的复杂，其技术壁垒也非常的宽泛，国内汽车工业也在借鉴摸索中前行，列入按功能和线束及智能化要求，域控制技术就区别出两种方案，一下不属于域控制技术方案的是:（C）[单选题]*A.特斯拉方案B.博士方案C.英飞凌方案(正确答案)43．充电技术的领域也是充满着各种“武林高手”，特别是特斯拉与众不同，其充电站充电方案采用的是技术。（）[单选题]*A.高电压低电流。B.低电压高电流。(正确答案)C.低电压低电流。D.高电压高电流。44．作为销售顾问，我们要知道新能源的趋势已经不可阻挡，了解的知识越多，自身的竞争力就会越强，尤其是中国海南省已经国内首个提出在禁售燃油车的省份，其禁售时间为?（C）[单选题]*A.2025年B.2028年C.2023年D.2035年(正确答案)45．一体化压铸技术是特斯拉天方夜谭式的创新导致了汽车工业制造的变革，以下不属于一体化压铸技术优势的是?（）[单选题]*A.发动机轮眉和防撞梁册以及后底板部分零部件数量从171个下降为2个。B.采用一体化压铸前后中地板后，车辆能够降低车重10%，新能源车辆增加续航里程增加14%。C.安全性能:后底板弯曲刚性提升11%，变形量减少16%，焊点减少近800个D.因为成本原因，国内还没有车商使用一体化压铸技术。(正确答案)46．在新能源的理解当中，很多消费者，甚至我们销售顾问还停留在新事物恐惧症里面，尤其人云即云的惯性思维当中，比如新能源在冰雪季节续航会“打骨折”，殊不知最新一代新能源车型里面已经运用了技术，已经可以让电池零下30°启动时保证电池3度每分钟的升温和10度的恒温技术?（D）[单选题]*A.水温控制系统B.陶瓷片加热系统C.外界温度置换系统D.电池脉冲系统(正确答案)47．用户购车后，可以凭《保修手册·保养记录簿》在下列哪些地方接受初始5000/10000公里的免费检查?（）[单选题]*A.只能在丰田认定经销店B.只能在丰田特约维修服务中心C.丰田认定经销店或特约维修服务中心D.任意维修服务中心(正确答案)48．TOYOTA的成就应归功于以下哪些因素?（）[单选题]*A.顾客和企业文化B.顾客，股东，商业伙伴和企业文化C.股东和雇员D.顾客，股东，雇员，商业伙伴和企业文化(正确答案)49．三元锂电池已经展现出了良好的耐用性，其在外界温度20°的时候5年的电池衰减将会低于?（）[单选题]*A.5%B.8%C.10%D.12%(正确答案)50．丰田的理念（TOYOTAWAY），体现在下列哪些方面?（D）[单选题]*①挑战②改善③现地现物④尊重⑤团队合作(正确答案)A.①③④⑤B.②③④⑤C.①②④⑤D.①②③④⑤51．当丰田的汽车设计师设计出一种新的车型，在正式进行生产之前，要进行无数次的测试和改良。在下列项目中属于新车型投产前测试的是哪一项?（D）[单选题]*A.高速行驶试验B.碰撞试验C.TRC试验D.以上选项均正确(正确答案)52．ES配备了nanoeTMX纳米水离子发生器，其所含的OH自由基达到了nanoeTM的（）倍，对烟味、宠物、杂物等异味有更好的清除效果。[单选题]*A、5(正确答案)B、10C、15D、853．ES300h行政版的MarkLevinson高级音响系统配备了（)个扬声器。[单选题]*A、15(正确答案)B、16C、18D、1754．第五代RX的LSS+3.0系统拥有细腻的辅助表现，其细腻之处主要体现在

这些方面。（单选）[单选题]*A、细腻加速(正确答案)B、细腻制动C、细腻转向D、以上都对55．顾客决定购买车辆并与经销店签约后，履约的工作同样重要，下列关于履约与余款处理叙述错误的是哪一项?（）[单选题]*A.销售人员根据实际情况与顾客约定交车时间B.顾客等车期间，保持与顾客的联络，让顾客及时了解车辆的准备情况C.销售人员确认配送车辆后，提前通知顾客交付定金(正确答案)D.销售人员进行余款交纳的解释说明，直至顾客完成交纳款项56．LSS+3.0扩展包提供了LCA﹣自动变道助手功能，以下选项中，不属于LCA的工作特点的是[单选题]*A、需要中断巡航(正确答案)B、响应快速、变道轻柔C、变道平稳快速D、打灯自动变道57．在CLTC标准下，RX450h＋的馈电续航里程可达到_km。[单选题]*A、72(正确答案)B、91C、60D、8358．第五代RX不仅拥有强劲的动力，还有非常低的油耗表现

真正实现了兼得。其中RX350h四驱车型的WLTP综合油耗低至_。（单选）[单选题]*A、5.59L(正确答案)B、5.99LC、6.02LD、5.38L59．ES300h卓越版的WLTC综合工况油耗为（）升／100公里。[单选题]*A、4.1(正确答案)B、4.8C、4.3D、4.460．本着TOYOTAWAY的精神，我们销售顾问提出了丰田营业员一定有高标准的自我要求，下列对于高标准要求中描述正确的是哪一项?（）[单选题]*A.作为丰田的一名成员，一定要成为拥有积极进取精神，追求利益最大化的营业员B.作为丰田的一名成员，一定要成为拥有自我觉醒意识，充满自信与骄傲的营业员(正确答案)C.作为丰田的一名成员，一定要成为拥有高超的销售技巧，让客户心服口服的营业员D.作为丰田的一名成员，一定要成为有求必应，满足客户所有需求的营业员61．磷酸铁锂电池是采用磷酸铁锂（LiFePO4）作为正极材料。它的优点是