【MBA教学案例】挚友是怎样炼成的：上佰电商的供应链协同之道

1、【MBA教学案例】挚友是怎样炼成的：上佰电商的供应链协同之道摘要：上佰电商抓住了我国大家电电子商务发展的机会，借助信息共享、产能协调等手段实现了供应链协同，极大地提升了整条供应链的绩效，并通过向客户提供精准的销售预测信息、顾客消费偏好等增值服务与客户建立了良好的合作伙伴关系。本案例对上佰电商与其客户从无到有构建供应链合作伙伴关系的全过程进行了详细的描述，能够为电商平台商、服务运营商以及品牌商建立良好的合作机制提供有益的借鉴。关键词：供应链，协同，电商运营服务一、引言2016年11月10日深夜，杭州创新软件产业园办公楼的灯基本上都熄了，唯有上佰电商所在的8楼依然灯火通明，四处都是高悬的横幅，其中

2、一条横幅上赫然写着“美的电器双十一总指挥部”。上佰电商的总经理冯积儒、首席运营官温远红等高管都在场，所有员工也都在各自的岗位上忙碌。除了上佰电商的员工外，现场还有一位特殊的客人美的集团洗衣机事业部的总裁殷必彤先生。此时，温远红在沉稳地向殷总介绍上佰电商为“双十一”做的充分准备，但心里依然有些紧张。今年上佰电商向美的要了48万台洗衣机的货，是去年的2倍，美的甚至停了销往国外和京东的订单来满足上佰电商的需求，为此殷总做了大量的协调工作，上佰也向美的立下了军令状。如果今天销售结果不好，温远红觉得很难向冯积儒交代。凌晨12点，淘宝“双十一”购物狂欢节的大幕拉开。半小时25万台，1小时，42万台，3小时

3、，48万台！看着迅速上升的销售数据，温远红悬着的心终于放下了，思绪回到了刚刚开始创业的时光二、蹒跚上路1. 筚路蓝缕如今上佰在“双十一”一晚就可以完成十亿的交易量，可在刚刚创业时却步履维艰，温远红对2011年创业时的情形记忆犹新。当时冯积儒还是美的市场部的部长，温远红则在一家4A广告公司从事广告策划工作，两人是相识多年的朋友。冯积儒的市场嗅觉非常敏锐，虽然身处传统的白色家电行业，但他感到电商行业前景无限，就与温远红、王昊以及翁书虎几位好友一起商量创业的事情。经过几次激烈讨论，他们意见逐渐统一，目前创业团队还不具备运营独立B2C电商企业的实力，但现在很多传统企业都在进军电商，可苦于没有运营经验，

4、因此成为阿里巴巴的优质运营服务商将大有可为。为了与阿里巴巴平台沟通方便，四人将创业地点放在了杭州，就此杀入电商领域。虽然他们大多来自于白色家电企业，却没有从自己熟悉的产业切入，而是做起了“临安山核桃”的电商生意。当真正接触到电商的实际运营后，温远红才发现这远非将产品搬到网上卖那么简单，自己以前做线下广告策划的经验在电商领域几乎没有用武之地。GMV、入店跳失率、成交转化率，这些淘宝电商术语让温远红感觉像读火星文。为了尽快熟悉电商运营，上佰的创业者们都开启了疯狂学习模式，流量导入、店铺设计、网购行为分析以及天猫及淘宝的政策解读，一项项技能从头学起，加班甚至通宵工作成为家常便饭。在这个过程中，天猫小

5、二张翔为上佰的创业者们提供了很多帮助，就连最初的补货计划模板都是在他的帮助下做出来的。张翔还根据自己多年积累的经验不时提醒他们关注库存周转率、可销天数以及平均库龄等关键运营指标，帮助他们分析运营中存在的问题。功夫不负有心人，临安山核桃的销售慢慢有了起色，到2012年上半年，在大促时销售额最高甚至能够冲到一天30万。但是，冯积儒却依然眉头微蹙，一副忧心忡忡的样子。温远红知道冯积儒为何忧虑，临安山核桃的客单价太低，也就80元左右的样子，并且很难提升，而客单价代表了店铺的定位以及客户的购买能力，这限制了上佰的发展。此外，阿里巴巴越来越重视对高客单价店铺的扶持，据说以后低价爆款产品都没有活路，这更让冯

6、积儒感觉如鲠在喉。两个月后，冯积儒召集温远红等上佰的核心成员开会，讨论上佰的未来发展方向问题。大家的感觉与冯积儒差不多，都认为运营临安山核桃并非长久之计。冯积儒说：“既然这样，我们不如还是干老本行白色家电。一台洗衣机起码千元起，客单价比山核桃高多了，而且我们都是白色家电行当的老把式了，完全没有进入障碍。”翁书虎接过话头说：“目前家电业的销售基本上还是传统套路，熟悉电商运营的人少之又少。我们这一年来虽然在电商运营上交了不少学费，可也确实累积了很多宝贵经验，我支持干白色家电！”温远红赞同道：“我们的强项在于能够第一时间得到阿里巴巴平台的规则并迅速进行解读，将其转化为品牌商的电商运营方案，这种能力是

7、品牌商急需的！”冯积儒连连点头说：“这几天老东家的殷总找到我，讲起美的已经开始在电商领域发力，要将电商提升到美的集团的战略高度，可苦于缺乏电商经验，美的天猫旗舰店的生意一直没有起色，因此希望我们能接手这家店的运营。美的的品牌知名度和美誉度都很高，这样我们营销推广的难度大大降低。更重要的是，这次美的并不是一时冲动，而是要动真格的了，兄弟们，我们上吧！”2. 初步磨合经过多次沟通，美的与上佰签订合作协议，将其天猫全国旗舰店的运营全权委托给了上佰。为了加强双方之间的沟通，上佰希望美的指定一位联系人，于是美的派遣电商部经理谢宇常驻上佰，负责上佰与美的之间的日常联络。冯积儒深知，美的对上佰的专业能力并没

8、有完全放心，因此双方合作的第一炮至关重要，这直接决定了之后合作的走向。冯积儒不敢有丝毫懈怠，全程参与了美的天猫旗舰店的重新设计。然而，万事开头难，上佰精心拿出的策划案却遭到了美的的质疑。原来，美的认为自己的品牌特点是家电种类齐全，因此其旗舰店将所有产品组合成一个产品群放在页面顶端作为流量入口。但是，上佰经过深入研究认为这种做法已经过时，这样会导致品牌辨识度太差。上佰的设计是页面顶端放置艺术化处理过的美的LOGO“Media”，并且考虑到网购消费者年龄普遍偏小的特点，整体页面风格直白而又活泼。然而，美的方习惯了线下4A广告策划公司偏严肃的风格，认为页面顶端放LOGO的做法不妥，也不太能接受上佰设

9、计的页面风格，觉得这样降低了品牌的档次和专业性。为此，冯积儒带领策划团队与美的进行了多轮沟通，反复向美的阐述电商运营的特点，线上不能像线下实体店推销时讲一堆专业术语，需要更多大白话，要告诉顾客产品实际是什么样的，应该怎样使用。在这个过程中，温远红搜集了一些业绩突出的天猫店铺页面，向美的说明只有让页面风格变得更活泼才能博得年轻消费者的青睐。最终，上佰的策划方案在美的方的将信将疑中获得通过。事实胜于雄辩，经过改头换面的美的天猫旗舰店点击率飙升了10倍，顾客的停留时间和点击转化率也均有大幅上升。殷总说：“电商渠道和实体销售渠道的差异真的超出了我的想象，把天猫店交给你们运营真是找对人了！”上佰营销策划

10、的效果开始显现，大促活动中美的洗衣机的销售量上升迅速，但冯积儒还没来得及高兴就遇到了新问题销售旺盛的浙江、江西等地区出现了缺货现象。冯积儒找来温远红说：“缺货会对顾客满意度产生很大负面影响，到底什么原因？”温远红回答：“问题我们已经查清楚了，主要是我们没有向美的强调天猫各地仓库的入库规则导致的，现在已经在和美的沟通了。”天猫在全国有27个仓库为所有商家提供仓储服务，每个仓库覆盖一片区域，以保障顾客下单后能够较快收到购买的商品。由于仓库服务阿里巴巴平台上的海量商家，为保证仓储管理的效率，每个仓库都有严格的入库计划，商家要将商品入库必须提前预约，这就对商家配送车辆的到达时间有严格的要求。如果运货车

11、辆当天没办法到达，在繁忙季节很有可能连续多天都无法入库，因为后面的入库计划已经被排满。美的的物流部门不知道天猫仓库有如此严格的入库规则，认为晚一天问题不大，结果导致货物迟迟不能入库，进而引起了缺货现象。事后，冯积儒对温远红说：“我们要重视这件事，这说明我们供应链协同运作的意识还不够，要通过与客户加强沟通来提升我们的供应链管理水平！”为此，温远红专门到美的的无锡工厂拜访，与美的物流及生产计划人员对缺货事件进行了复盘，诚恳地说：“这次缺货事件主要是我们的责任，没有与咱们美的的同事沟通清楚。”美的工厂的物流部经理王斌说：“我们也有问题，还是按照传统物流运作的思维管理电商物流，要换换脑筋喽！”在这次会

12、议上，双方都意识到了信息共享的重要性，经过讨论双方构建了如图1所示的大促期间的供应链管理流程，明确了三方的责任和权利，形成了初步的沟通机制，上佰向美的提供产品销售情况的日报、月报和年度总结。每次大促之后上佰会与天猫小二及美的三家共同对销售情况进行复盘，并一起制订下一阶段的销售计划。三、渐入佳境1. 步入正轨经过一年多的磨合，上佰和美的慢慢互相熟悉了对方的套路，合作越来越默契，在2013年的“双十一”大促中轻松将2000多万收入囊中，这让双方都看到了家电电商的发展潜力，开始思考如何通过供应链的协同运作进一步提升业绩。温远红很清楚，上佰电商作为运营服务商，是美的和天猫之间的桥梁，要将天猫的销售能力

13、与美的工厂的产能进行完美匹配。但是，天猫面向的是全国顾客，上佰必须将美的工厂生产的洗衣机精准地分配到天猫分布在全国的27个分仓中。只有这样，顾客下单后商品才能立即从距离最近的分仓发出，以保证顾客能够及时收到货物，这就对上佰的销售预测能力提出了非常高的要求。遗憾的是，一开始上佰的销售预测经常不够准确，有时预测量甚至高出实际需求一倍，导致了较高数量的长库龄存货，要付给天猫仓库不菲的仓储费用。即便大促期间菜鸟网络给了商家60天的免费库存，但滞销使得长库龄商品依然难以消化，必须通过降价促销以及调仓的方式处理，进一步拉低了利润。有时预测量又会远远低于实际需求量，预测偏差产生的缺货问题让上佰损失了很多销售

14、机会。预测不准确还引发了美的对上佰专业性的质疑，使得上佰话语权比较弱，下了订单之后基本上只能听天由命。为了提高预测精度，温远红找来了新招聘的清华大学高才生王晓涛，希望他组建一支专门进行销售预测的数据分析团队。接到温远红分配的任务后，王晓涛一开始的思路是试图将所有影响需求的因素都考虑进来，建立复杂的预测模型，并与数据团队的成员测试了无数模型，但发现收效甚微，而且有些数据根本无法获得。无奈之下，王晓涛就想邀请天猫小二张翔参加数据团队的头脑风暴讨论，看看是否能够碰撞出火花。商家的销售情况是天猫小二KPI考核的重要指标，张翔也想帮助自己负责的客户解决这个棘手的问题，因此很爽快地答应了王晓涛的请求。讨论

15、中，张翔的一句话让王晓涛醍醐灌顶：“现在大部分的商家在销售预测方面都存在痛点，我们也在思考如何改善销售预测的效果。根据我们的经验，在进行销售预测时不能只依赖于自己的数据，要充分利用天猫分享的大盘历史销售数据才行。”一语惊醒梦中人，王晓涛灵光一闪，突然意识到，大道至简，也许正是因为考虑了上佰自身过多的因素，使得原本重要的一些因素，如大盘的销售情况反而被忽视了。按照这个思路，王晓涛的数据分析团队重新梳理了思路，以历史数据、流量、缺货率为基础计算出基准值，再与张翔沟通，获得未来的促销计划，将可能产生的流量计入模型，再将季节性因素考虑进去进行调整，形成最终的销售预测值。经过一段时间的测试，王晓涛激动地

16、发现，这个预测模型的准确性比以前有了大幅的提升。随后，王晓涛根据模型开发出了独有的销售预测系统，并与天猫建立了定期的促销活动信息沟通机制。精准的销售预测使得上佰的缺货率明显下降，长库龄产品的库存水平也大幅减少。王晓涛向温远红建议：“准确的销售预测信息不仅对上佰运营效率的提升有重要的作用，对美的生产计划决策的优化也非常有帮助，要么我们把销售预测信息加入到提供给美的的月报中？”温远红说：“我也有一样的想法，这能体现我们的专业实力，让合作伙伴更加信赖我们。”在几个月后的大促复盘时，美的工厂负责生产计划的李勇赞不绝口地对温远红说：“哇，你们的销售预测太神了，根据你们提供的数据做生产计划加班情况减少了很

17、多，库存积压情况也得到了缓解，我们甚至开始要调低安全库存量了！”温远红说：“美的给我们的供货更及时了，这就是供应链协同运作的力量。既然今天我们三家都在，一起讨论一下如何解决负卖中的问题吧！”对上佰电商来说，即便销售预测已经比较准确了，但有时依然会出现供不应求的情况。此时上佰已经开始销售，但库存不足，为了满足顾客的需求，上佰会设置虚拟库存，向顾客承诺在承兑时限内交货，这就是负卖。负卖能够使上佰的库存管理更加灵活，不过一旦出现无法在承诺期限内交货的情况，对天猫和美的都会产生非常恶劣的影响，因此天猫对负卖条件的控制非常严格，天猫通常会评估上佰的现货率和周转率，并且要一再和上佰确认商品会及时入库，必须

18、有90%以上的把握才能开启负卖模式。温远红将目光转向张翔说：“翔哥，能不能把负卖条件稍微降低一些？我们被卡得喘不过气来！”张翔说：“我们对负卖的要求这么严格也是为了品牌方着想，请大家理解！当然，如果殷总能够承诺及时到货，我们也可以考虑降低标准。”殷总沉吟片刻说道：“好，既然大家都这么给力，我们美的也要有担当！我郑重承诺，只要上佰申请负卖，我们全力支持，确保货源！”张翔说：“那我们天猫可以把负卖开启的条件调低到60%。”温远红说：“太好了！我们保证每天都给天猫提供商品的最新物流情况，给出商品所处的状态，能够细化到已经送审、评审完毕准备装车、上路、等待入库这样具体的阶段。以前都说双赢，我们这是wi

19、n-win-win的三赢模式！”在这之后，美的信息共享力度越来越大，会将其生产计划和产能情况定期提供给上佰。双方每个月还会就销量、产能以及生产计划进行不定期的沟通，讨论供应链管理存在的问题，并协商解决方法。2012年双十一刚过，美的的生产计划主管李勇便提醒上佰：“春节过后的一两个月由于工人放假等因素的影响，我们的产能会比较低，为避免缺货请提前下单备货！”王晓涛马上对未来几个月的销售情况进行了预测并迅速下单，利用美的12月的富裕产能进行生产。春节过后，顾客订单开始回暖，很多阿里平台的商家都出现了不同程度的缺货情况，但上佰负责运营的美的旗舰店却货源充足，着实大赚了一笔。2. 锦上添花随着上佰、美的

20、和天猫的配合日益默契，温远红有了更多的时间思考如何加强与美的在供应链领域的合作。在以往的合作里，美的给什么上佰就要卖什么，只是被动地接受。但温远红认为，运营服务商的优势在于直接接触顾客，对顾客的需求有更好的感知，便开始更多地留意销售数据以及顾客对商品的评价等信息。经过一段时间的观察和分析，温远红发现，线下销售时顾客偏爱全身白色或银色的冰箱，但顾客更加偏向购买有颜色的冰箱。因此，温远红将生产带有颜色门圈冰箱的建议书发给常驻上佰的美的方代表谢宇，想看看美的有怎样的看法。过了几天，谢宇反馈说：“我们的设计人员认为，现在不管线上线下，冰箱主打的都是白色和银色款式，门圈有颜色太花哨，在线下根本无法销售，

21、线上就更推不动。”温远红并没有放弃，他回复谢宇说：“这样的设计是有些冒险，但线上线下是不同的销售模式，颜色的反差反而在线上进行产品对比时，会有更加明显的特别感，我们要根据顾客的偏好来设计产品，不是么？能否小批量尝试一下？”温远红带领上佰的团队与美的经过多次沟通，美的终于被说服，最终蓝色门圈冰箱出现在美的冰箱旗舰店上。冰箱一经发售就被一抢而空，温远红笑了：“销售数据不会说谎，我们要将数据分析常态化，更好地服务客户。”之后，在上佰的建议下，大黄蜂、漫威超级英雄等一系列符合年轻人审美品位的冰箱被设计并量产，都取得了不错的销售业绩。通过数据分析向客户提供增值服务初战告捷，温远红开始有意识地增加数据分析

22、的入手，除了销售数据，还进行流量跟踪、行业和竞品监测、产品分析、店铺运营数据跟踪、售后服务收据分析等。半年后，数据分析团队已经能够拿出较为系统的经营数据分析报告了。2015年6月的一天，温远红在阅读数据分析报告时被一段话吸引：7千克容量滚筒洗衣机虽然依然是销售主力，但增势趋于平缓，8千克容量滚筒洗衣机的销售增长明显。温远红立刻找到谢宇，将这段话指给他看，然后说：“你看美的能不能研发一款8千克的洗衣机？”谢宇知道，与原来外观改进不同，研发8千克的洗衣机需要设计、开模以及量产等多个步骤，投入要远远高于外观改进。但想到上佰近期提供的改进建议都取得了不错的效果，谢宇说：“我觉得可以试试，咱们一起做份详

23、细的分析报告，找工厂谈谈。”温远红立即布置人手完成了滚筒洗衣机未来销售趋势预测的分析报告，并请张翔和谢宇一起到美的集团参加讨论会。美的对上佰的建议非常重视，分管营销、研发以及制造的副总均到会，殷总亲自主持了会议，向温远红提问：“7千克容量的洗衣机最近几年销量一直不错，为什么你们提出要研发8千克的洗衣机呢？”温远红沉稳地答道：“殷总，请看这张图表（见图2），8千克容量段的滚筒洗衣机已经有了较明显的增长趋势，海尔8千克容量段的滚筒洗衣机的销量也能够印证这一点。此外，我们的客服也反映，有些顾客会询问有没有更大容量的洗衣机。”张翔也发言说：“我们天猫的大盘数据也支持温总的看法，虽然容量升级这一趋势还不

24、那么明显，但提前布局才能占得先机。”又经过反复的质询与讨论，殷总说：“好！那我们就尽快推出8千克的洗衣机，这两个月试试水，如果效果好的话，可以成为双十一的主打产品。”研发8千克洗衣机的事情敲定，殷总说：“上佰这段时间给我们提供了很多有价值的建议，简直就是为我们安上了火眼金睛，真的非常感谢。不过，目前我们之间的在数据分享以及产品改进方面还没有正式的交流机制，我建议借这次会议梳理出我们双方都可以依循的业务流程。”三方展开了热烈的讨论，形成了如图3所示的流程。为了增强相互的了解，上佰和美的建立了不定期的互访机制。上佰经常会派自己的一线员工到客户的工厂和线下销售渠道参观和学习。在工厂参观时，上佰的员工

25、要学习美的的品牌历史、设计理念等，甚至会动手拆解洗衣机，了解洗衣机的平衡圈、不平衡感应器等。上佰的售后服务专员韩鹏说：“所有的零部件我都看到摸到了，不再是想象中的样子，这样做起售后服务来也有了底气。”销售专员刘喆说：“我从美的的金牌销售员金姐那里学到很多，她告诉了我很多抓住顾客心理的办法，例如在介绍产品功能时要取其精华，去其糟粕，还要保留悬念，不要把所有的功能都说出来，真是受益匪浅！”后来，只要上佰有样机需求，美的就把样机发到上佰，供上佰的员工拆解和学习。美的也会经常派人到上佰走访，了解网店设计和运营的技巧，以及网络消费者的行为特点，上佰的设计师甚至会为美的的员工演示视觉动态图的生成过程，解释

26、如何让消费者在最舒服的视觉环境下进行购物，介绍如何将品牌调性和节日气氛通过页面展现出来。双方频繁互动交流的效果逐渐显现，美的负责产品设计、生产计划的人员开始更容易接受上佰的一些合理化建议，为洗衣机加底座以便顾客可以不弯腰即可打开洗衣机侧盖等改良设计层出不穷。上佰的营销策划也能够更加精准地抓住美的产品的卖点和特点。四、“双十一”大考1. 未雨绸缪转眼间到了2016年7月底，虽然距离“双十一”还有三个多月的时间，但上佰已经在为这每年一度的盛会做准备了。上佰、美的和天猫要进行多次沟通确定参加双十一的商品品类、主推型号以及销售目标等。在所有的准备工作中最重要的是要确定销售目标，这要三方通过协商共同确定

27、。天猫是整个协商过程的第一步，张翔根据历年的销售情况和今年的资源投入制订出了上佰所服务的全部家电品牌的初步销售目标，发电邮向上佰征求意见。大部分的销售目标都在冯积儒的意料之内，但美的今年主推的8公斤智能云变频滚筒全自动洗衣机MG80V330WDX（以下简称M型洗衣机）的销售目标依然让他感到吃惊：“52万台！这比2015年的销售量翻了一番还多！”冯积儒立刻叫来王晓涛问：“我们的销售预测数据出来了吗？今年美的洗衣机的销售量可能有多少？”王晓涛回答道：“美的洗衣机的销售在过去一年增长很快，根据我们的测算，如果不考虑天猫营销资源投入的增量，预计今年双十一的销售量在43万台左右，但据说今年天猫加大了“双

28、十一”的投入，乐观估计的话可能达到50万台以上。我需要和天猫确认今年的资源投入力度才能得出更准确的数字。”冯积儒说：“看来天猫发来的52万台的销售目标虽然有点高，但也不是毫无理由。你尽快和天猫联系，马上预估今年美的M型洗衣机的销量。我们要提前和美的沟通，保证货源供应，我担心美的没有足够的产能。”经过多次测算及与天猫的反复沟通，美的M型洗衣机的最终销售目标定为51万台。2. 据理力争殷总看到这个销售目标后立刻打电话给冯积儒问道：“去年M型洗衣机的销量只有24万台，今年怎么可能有这么大的销量？搞错了吧？”冯积儒说：“这是我们反复测算的结果，没有问题！”殷总说：“太好了，看来今年真是大丰收啊！我马上

29、联系李勇，让他优先确保你们的供货！”然而，两天后冯积儒接到了殷总的电话，他说：“唉，就算你们的测算没有问题，我们的产能也跟不上啊，这次顶多给你们30万台的货。”冯积儒一听心里暗暗叫苦，马上说：“请您一定要帮我们解决供货问题，我来无锡和您当面沟通！”美的无锡工厂的会议室，上佰、美的以及天猫三方的代表齐聚一堂讨论双十一的筹备情况。冯积儒扫视了一下四周，缓缓说道：“我们上佰和美的过去五年多合作一直非常愉快，非常感谢美的在供货方面对我们的大力支持。我们的专业性您也了解，已经连续两年是阿里的金牌运营服务商了，这五年来的大促我们都是超额完成任务，对于今年的销售我们是非常有信心的！希望这次美的也能够克服一下

30、困难，给我们提供充足的货源。”殷总面露难色道：“不是我们不愿意供货，有生意谁不愿意做？在这里我确实要道歉，我们美的没有预料到今年的销售情况这么好。现在的情况是我们的产能的确不足。我们也有我们的难处。集团虽然一直很重视电商，但我们可不止电商这一个渠道，线下、海外这些渠道的订单也要供应，我们总不能把所有产能全给了电商吧？”生产计划主管李勇说：“如果我们把产能全给了上佰，万一销售目标完不成，砸在手里，那其他渠道肯定要把我们生产计划部门骂死了！”张翔说：“从天猫大盘数据看，上佰提的这个销售目标完成起来没有问题。如果您没有办法提供足够的产品，那我们天猫提供的流量和资源不就浪费了？要是这样的话，我们要调整

31、对美的的资源分配了！”冯积儒继续补充道：“殷总，电商渠道在未来商业中扮演的角色会越来越重要，海尔这次可是在全力推进电商业务，这是一场卡位战，如果我们美的落后了以后要再追可就难了。”冯积儒和张翔的话击到殷总的痛处，他知道电商在集团的战略地位，也早就在关注老对手海尔在电商领域的行动。沉吟片刻，殷总咬咬牙说：“我试试看，一方面把加班加点，把产能提到最高，另一方面和海外市场协商，看看能不能适当减少订单，优先保证天猫旗舰店的供货。”冯积儒一拍大腿，说：“太好了！”殷总说：“双十一那天，各渠道的分管领导可都要到你们上佰电商参观，可不能让他们看到笑话哦！”冯积儒肃然答道：“我们一定做好充分准备，欢迎各位领导

32、莅临指导工作！”3. 皆大欢喜由于仓储数量巨大，不可能短时间完成入库，而且天猫仓库的峰值库存有限制，必须采用细水长流的方式，因此“双十一”备货的节奏显得异常重要。上佰要综合考虑商品的库龄和周转率来优化补货计划，再向美的下订单，将所需的各种型号的洗衣机的数量、到货时间等信息及时发送给美的，以便美的安排生产和运输。在仓储资源准备上，上佰向菜鸟网络申请了5个一级仓，各存储2.5万台M型洗衣机，二级仓每仓入库5000台，三级仓共持2万台。另外，为提升北京、杭州、深圳的当日达次日达服务，上佰在廊坊、海宁、惠州设置三个前置仓，每个仓都备有1.5万台的存货。美的集团开足马力进行生产，旗下的安得物流也严格按照上佰订单的要求发货，洗衣机都准时进入菜鸟网络的各级仓库。最终美的交付给上佰的M型洗衣机是49万台，基本上满足了上佰的需求。2016年10月13日，美的的天猫旗舰店开始预售，承诺送货入户并安装，消费者提前支付订金，在双十一当天支付尾款，之后再统一发货。一周后温