企业文化及专项工作150题附有答案

企业文化及专项工作150题[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________县市：________________________中国移动企业文化的企业使命是（）。[单选题]*成为卓越品质的创造者创无限通信世界，做信息社会栋梁(正确答案)善知善行，惟和惟新正德厚生，臻于至善中国移动企业文化理念体系的核心内涵是（）。[单选题]*责任和卓越(正确答案)核心价值观善知善行，惟和惟新正德厚生，臻于至善中国移动企业文化核心价值观是（）。[单选题]*成为卓越品质的创造者创无限通信世界，做信息社会栋梁善知善行，惟和惟新正德厚生，臻于至善(正确答案)（），浙江移动宣布省内5G正式商用。[单选题]*Tuesday,October01,2019Thursday,October31,2019(正确答案)Thursday,October01,2020Wednesday,October31,2018“（）”，意味着中国将努力建成一流的通信网络、一流的运营支撑系统、一流的服务体系、一流的营销体系、一流的业务开发体系和一流的企业IT系统。[单选题]*打造卓越的运营体系(正确答案)建设卓越的组织培育卓越的人才正德厚生，臻于至善“（）”，意味着中国移动不断实现组织的自我超越与完善，努力形成创新、高效、和谐的学习型组织，积极承担社会责任，成为社会有机体中的优秀组成部分。[单选题]*打造卓越的运营体系建设卓越的组织(正确答案)培育卓越的人才正德厚生，臻于至善“（）”，意味着中国移动将致力于培养富于远见、充满激情、意志坚定、勤奋务实、诚实守信、认真负责、尊重他人、乐于分享、职业化的人才队伍。[单选题]*打造卓越的运营体系建设卓越的组织培育卓越的人才(正确答案)正德厚生，臻于至善“（）”，是对多年来倾力打造的“移动通信专家”形象的传承和升华。[单选题]*成为卓越品质的创造者(正确答案)创无限通信世界，做信息社会栋梁正德厚生，臻于至善建设卓越的组织“（）”，是中国移动在新环境下，适应市场需求、保持价值增长，实现新跨越的着力点。[单选题]*善知善行，惟和惟新责任和卓越成为卓越品质的创造者(正确答案)创无限通信世界，做信息社会栋梁“善知”，就是要“（）”，体现了一种善于学习的态度。[单选题]*格物致知(正确答案)敬业担当同心合力勇于创新“善行”，就是要“（）”，体现了一种干事创业的追求。[单选题]*敬业担当(正确答案)格物致知敢为人先勇于创新严禁在客户不知情的情况下（没有签署客户协议或者客户正向确认），单位或个人通过系统批量（）（包括基础套餐、增值业务、体验优惠到期等）。[单选题]*开通业务(正确答案)取消业务更改业务订购业务根据集团公司和省通信管理局工作要求，常态化做好全国不良信用库数据上报及录入工作，根据要求上报不良信用库的查询使用工作，确保在开户前均进行信用查询，防范（）再入网违规。[单选题]*欠费用户黑名单用户失信用户(正确答案)管停用户进一步完善社会渠道黑名单管理机制，完成与社会渠道签订签署，明确在“断卡”行动中涉案且存在实名制违规的，按照《中国移动社会实体渠道管理办法（2020版）》要求，立即与违规渠道解除合作，同时录入“社会渠道不良信用信息库系统”纳入全国渠道“黑名单”，并在（）内不得与其开展移动电话卡销售委托代理业务。[单选题]*2年(正确答案)5年3年4年断卡行动中强化考核问责，压紧压实主体责任，需要加强教育宣贯力度和（）[单选题]*加大考核问责力度(正确答案)加强用户诈骗风险预警提示加强企业正面宣传事后溯源问责中国移动企业文化的企业使命是（）。[单选题]*正德厚生，臻于至善创无限通信世界，做信息社会栋梁(正确答案)成为卓越品质的创造者善知善行，惟和惟新中国移动企业文化愿景是（）。[单选题]*成为卓越品质的创造者(正确答案)创无限通信世界，做信息社会栋梁正德厚生，臻于至善善知善行，惟和惟新中国移动企业文化理念体系的核心内涵是（）和（）。[单选题]*创无限通信世界，做信息社会栋梁成为卓越品质的创造者正德厚生，臻于至善责任、卓越(正确答案)服务能力“四提升，提升跨区域通办能力，提升（）服务能力，提升客服热线响应能力，提升APP关键责任链个人信息保护能力。[单选题]*业务办理互联互通携号转网(正确答案)省内携号不知情定制，指未经客户允许或未得到客户明确认可等情形下，以任何方式为客户（）/（）免费以及收费的各类业务的行为。[单选题]*开通/变更(正确答案)开通/取消变更/取消订购/取消不知情定制治理指对相应违规行为进行整治，包括“事前预防管控、事中监控预警、（）”三个环节并建立相应的全流程管理体系。[单选题]*事后跟踪回访事后考核问责(正确答案)事后溯源问责事中协调处理外呼营销脚本中应包含须向客户明示的各类信息，严禁隐瞒关键信息、诱导客户订购客户同意办理后，须通过（）或IVR等进行订购确认。[单选题]*上行短信(正确答案)上行彩信语音录音下行短信所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证（包括业务受理单、录音、短信等），客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存，业务取消或号码销号后应至少保存（）年。[单选题]*2年3年(正确答案)5年1年建立常态化不知情定制投诉分析机制。定期分析并通报投诉量变动、热点投诉、（），并跟踪投诉处理质量。[单选题]*典型投诉批量投诉升级投诉情况(正确答案)互联网投诉建立常态化舆情事件的监控机制。加强日常舆情监测，及时关注舆论热点，并建立（）机制。[单选题]*快速响应(正确答案)快速应对及时响应及时跟踪实体渠道办理业务时，须在业务受理单及相关协议上通过（）、加粗等方式向客户强调业务关键信息，在得到客户允许后方可办理。[单选题]*标红圈点(正确答案)签字确认加框和谐文化是企业对创新和创新管理活动具有（）的新型文化。[单选题]*导向作用导向、牵引作用(正确答案)牵引作用鼓舞作用携号转网是指在（）范围内，移动电话用户变更签约的电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务，因此不可以跨省、地市携转。[单选题]*同一本地网(正确答案)本地网省网全省目前所有中国移动普通（）号码均可办理携号转网。[单选题]*个人客户(正确答案)单位客户企业客户固话客户单位证件开户的号码，物联网，无线座机号码，以及和多号、安心小号、（）等虚拟副号无法办理携号转网。[单选题]*一卡多号一机多号一号多终端(正确答案)一卡双终端单位证件开户的号码，物联网，无线座机号码，以及和多号、安心小号、一号多终端等（）无法办理携号转网。[单选题]*虚拟网号虚拟副号(正确答案)虚拟号码副卡号码如单位名下的号码符合携号转网条件，您需要先将该号码过户至（）后才能办理携号转网业务。[单选题]*个人名下法人代表名下个人证件登记(正确答案)代办人名下客户携出完成后次月10日至（）间进行账户资金转移[单选题]*90日(正确答案)120日180日60日客户携出后转移资金到账时间为（）左右，携出前申请预约余额转移，将在次月10日完成余额转移。[单选题]*30天(正确答案)60天90天100天距离最近一次携号转网满（）的才可办理二次携转。[单选题]*30日90日120日(正确答案)60日所有包月类增值业务定制或变更实施“二次确认”并完整留存客户确认的信息记录，扣费提醒必须由（）端口发送。[单选题]*10086(正确答案)10085移动10088不知情定制专项治理的业务范围涵盖向客户收取费用的各类“（）”和“增值业务”[单选题]*基础业务(正确答案)互联网业务短信业务代收业务客户订购的各类业务如发生资费变更、套餐升档、优惠到期续订等情况，应提前通过短信、（）等方式通知客户，并提供业务订购、退订、变更等多种模式供客户选择。[单选题]*IVR语音外呼(正确答案)PUSH防范社会渠道的违规办理。规范社会渠道业务办理流程，控制（），认真审核客户开通业务确认记录[单选题]*受理范围办理权限(正确答案)业务范畴渠道数量严禁任何形式的违规后台批量开通和（）行为。[单选题]*反向订购强制开通(正确答案)直接开通强制取消客户订购的各类业务如发生资费变更、套餐升档、优惠到期续订等情况，应提前通过短信、外呼等方式通知客户，并提供业务（）、（）、变更等多种模式供客户选择。[单选题]*订购、退订(正确答案)订购、查询退订、查询订购、变更为规范外呼行为，提升服务营销水平，各公司在外呼服务营销渠道运营管理中，应做到“（）”。[单选题]*三个百分百两个百分百四个百分百(正确答案)五个百分百要求全部外呼营销行为须全程录音，录音保存时间与服务持续时间同步，且服务终止后至少保留（）月。[单选题]*6个月5个月(正确答案)12个月3个月为了切实保护客户的权益，外呼营销过程中客户办理业务须进行二次确认。确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按“（）”键确认，并下发告知短信。[单选题]*01(正确答案)23严控对同一客户的外呼次数，原则上同一客户外呼接触频次不超过1次/（）[单选题]*2月(正确答案)1月3月6月为落实“（）”的发展要求，总部决定进一步强化违规外呼营销的治理.[单选题]*以服务为中心以客户为中心(正确答案)以客户为本以员工为主采用“（）”的方式，严控违规外呼营销行为，强化监管和处罚，营造良好的营销氛围[单选题]*疏堵结合(正确答案)点面结合以疏为主严防严控强化向渠道赋能，丰富异业经营品类、拓展线上渠道引流，加快引导渠道由“坐商”向“（）”转型，降低对外呼营销的依赖。[单选题]*行商(正确答案)主动出击流动营销主动营销严禁开展违规外呼营销。严禁（）、线上合作渠道和其他合作伙伴违规开展外呼营销。[单选题]*自有实体渠道社会实体渠道(正确答案)自有线上渠道线上合作渠道强化渠道赋能中，各公司应利用渠道新零售转型的契机，积极引入新零售合作伙伴，开放输出“（）+智能硬件+生活服务”等产品，丰富经营品类。[单选题]*移动业务(正确答案)移动服务移动终端移动客服互联网企业应在其APP开展信息和弹窗信息窗口设置明显、有效的关闭按钮，按钮大小、位置、颜色应易于操作辨认，让用户“（）”。[单选题]*找得到，关得了(正确答案)找得到关得了看得到（）年，移动电话实现全国漫游，并开始提供国际漫游服务。[单选题]*19981996(正确答案)199719991998年8月18日，中国移动客户数突破（）。[单选题]*2000万(正确答案)1500万1000万2500万（）“全球通”移动电话号码升为11位。[单选题]*1999年7月23日0时1999年7月31日0时1999年7月22日0时(正确答案)1999年7月25日0时2001年，中国移动建成开通了北京、上海、广州三个国际入口局，承担了中国移动客户发起的（）的国际呼叫。[单选题]*70%(正确答案)80%85%65%2001年，中国移动加入（），成为该组织有线和无线部门成员。[单选题]*国际电联(正确答案)国际无线电协会国际无线电管理协会联合国无线电协会2001年，中国移动新开通了与美国、日本、韩国的国际租机漫游，国际漫游业务通达（）国家和地区的（）个运营公司。[单选题]*98,11290,152(正确答案)98,15290,112（），中国移动的第一亿个客户在北京产生。[单选题]*2001年1月2001年12月2001年11月(正确答案)2001年10月2001年7月，中国移动被美国《财富》评为全球500强企业，排名（）位。[单选题]*336(正确答案)300206366中国移动商业主品牌中文名称“和”品牌特征是：（）、亲切友好、充满活力[单选题]*高网速引领创新(正确答案)丰富多彩的互联网体验高效稳定的通讯服务中国移动的核心价值观是“______”。[填空题]*空1答案：正德厚生，臻于至善《善知善行惟和惟新》工作文化：“善知”，就是要______[填空题]*空1答案：格物致知《善知善行惟和惟新》工作文化：“善行”，就是要______[填空题]*空1答案：敬业担当以人为本必须充分发挥人的积极性、主动性和创造性，立足于以信息服务产品满足人们日益增长的文化需求，坚持“______”的工作导向。[填空题]*空1答案：对内以员工为本、对外以客户为本《善知善行惟和惟新》工作文化:“惟和”，就是要______[填空题]*空1答案：同心合力《善知善行惟和惟新》工作文化:“惟新”，就是要______[填空题]*空1答案：敢为人先“成为卓越品质的创造者”，是中国移动内生企业品性的______。[填空题]*空1答案：自在要求“______”，意味着知行合一，坚韧不拔。[填空题]*空1答案：善知善行“______”，意味着正直包容，和谐创新[填空题]*空1答案：惟和惟新浙江移动工作文化是______[填空题]*空1答案：善知善行，惟和惟新中国移动企业文化的企业使命是______。[填空题]*空1答案：创无限通信世界，做信息社会栋梁中国移动企业文化愿景是______。[填空题]*空1答案：成为卓越品质的创造者中国移动企业文化理念体系的核心内涵是______和______。[填空题]*空1答案：责任空2答案：卓越按照《中国移动员工违纪违规处分条例》逾越红线的行为，根据情节严重程度，给予警告、记过、记大过、降级、撤职直至开除（解除劳动合同）处分，在处分期间不得评先评优、提任职务、提升职级、提高工资档次，不得列为______，年度绩效考核不得评为______。[填空题]*空1答案：后备干部空2答案：优秀不知情定制，指未经客户允许或未得到客户明确认可等情形下，以任何方式为客户______/______免费以及收费的各类业务的行为。[填空题]*空1答案：开通空2答案：变更不知情定制治理指对相应违规行为进行整治，包括“事前预防管控、______、事后考核问责”三个环节并建立相应的全流程管理体系。[填空题]*空1答案：事中监控预警要围绕提升客户满意度，持续提升______、______、______质量，加快实现从依靠人口红利向释放人心红利转变。[填空题]*空1答案：网络空2答案：触点空3答案：产品建立常态化舆情事件的监控机制。加强日常舆情监测，及时关注舆论热点，并建立______机制。[填空题]*空1答案：快速响应实体渠道办理业务时，须在业务受理单及相关协议上通过______、加粗等方式向客户强调业务关键信息，在得到客户允许后方可办理[填空题]*空1答案：圈点携号转网是指在______范围内，移动电话用户变更签约的电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务，因此不可以跨省、地市携转。[填空题]*空1答案：同一本地网用户反映收不到携号转网查询短信回复结果或携号转网授权码如何处理？[填空题]*_________________________________(答案：第一步：通过平台核实用户短信下发记录是否正常。如系统未下发携号转网查询回复短信的，则提交投诉工单，工单类别：移动业务→基础服务→携号转网→办理规范→收不到携转查询条件/收不到授权码第二步：如系统已下发，用户接收失败。则根据平台提示，判断终端或网络原因，将查询结果告客户，并告知客户解决方案。如仍无法解决，则提交投诉工单，工单类别：移动业务→基础服务→携号转网→办理规范→收不到携转查询条件/收不到授权码)《关于落实市场经营管理领域“三条红线”的通知》中的三条红线是哪三条？[填空题]*_________________________________(答案：严禁不知情批量开通，严禁不规范外呼营销，严禁扣费未100%短信提醒)根据《中国移动业务不知情定制治理管理办法》，事项预防管控应做到哪些要求？[填空题]*_________________________________(答案：第九条业务开通、变更或取消须经客户主动确认，体现客户主观意愿，严禁未经客户允许开通、变更或取消业务。第十条业务及营销规则应清晰、易懂、无歧义；业务宣传及营销话术应真实、友好、简洁，不得存在歧义；业务资费、优惠期限、限制条款等关键信息在业务办理时须向客户明示，明示内容应清晰易辨识；同一营销活动在不同渠道触点展现的内容应保持一致。第十一条针对优惠促销或免费体验的业务，在办理时协议中须明确优惠到期规则、到期后收费标准，在优惠到期前须全量主动提醒客户，告知业务到期后状态、资费标准和续订/取消方式等关键信息。第十二条实体渠道办理业务时，须在业务受理单及相关协议上通过圈点、加粗等方式向客户强调业务关键信息，在得到客户允许后方可办理。第十三条热线渠道办理业务时（含呼出、呼入），须做到“四个百分百”（100%有管控、100%有系统、100%有5录音、100%有“二次确认”）。外呼营销脚本中应包含须向客户明示的各类信息，严禁隐瞒关键信息、诱导客户订购客户同意办理后，须通过上行短信或IVR等进行订购确认。第十四条短信渠道办理业务时，要下发短信确认通知；网页或APP渠道办理业务时，采用页面弹窗交互确认（含图验、滑验等形态）。确认内容应包括即将订购的业务名称、资费、限制性条件等，如涉及优惠活动的，还应明确优惠期限、优惠到期规则等。第十五条集团客户渠道办理的集团业务应符合集团业务办理规范，集团个人付费产品开通须经过集团成员的主动确认，集团统付产品开通须提供单位相关证明。第十六条所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证（包括业务受理单、录音、短信等），客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存，业务取消或号码销号后应至少保存三年。第十七条省公司应加强通信账户系统操作安全性管理，全面实施“金库模式”，对免密权限/批开权限进行集中审批、集中管理，工作人员在进行客户通信账户相关操作时，须留存操作日志，并建立定期稽核机制，确保权限使用合规可追溯。第十八条各公司对不知情定制行为的新形态新表现，如积分不知情兑换、技术模拟订购等，要建立应对机制，完6善优化管理制度、业务流程、技术手段等防控措施，及时封堵和防治各类不知情定制。第十九条集团公司集中运营业务在正式上线前应做好不知情定制防范工作，避免造成全网批量不知情投诉。)服务举措“五优化”具体分为哪些？[填空题]*_________________________________(答案：1、优化资费套餐设置展示方式2、优化双千兆服务宣传方式。3、优化隐私政策和权限调用展示方式。4、优化APP开展弹窗信息展示方式。5、优化网盘类服务提供方式。)断卡行动的主要工作内容包括哪几项？[填空题]*_________________________________(答案：（一）强化工作协同，全面排查涉诈风险（二）聚焦重点环节，全面从严管理落地（三）强化考核问责，压紧压实主体责任（四）强化宣传引导，构建社会共治工作格局（五）落实监督检查，强化漏洞整改（六）畅通申诉渠道，保障用户权益（七）加强分析总结，提升工作成效)按照党中央，国务院决策部署，聚焦影响用户感知的信息通信服务环节，推动实现服务举措“五优化”，建立个人信息保护“双清单”，实现服务能力“四提升”，其中“五优化”是指什么？*优化资费套餐设置展示方式(正确答案)优化双千兆服务宣传方式。(正确答案)优化隐私政策和权限调用展示方式(正确答案)优化APP开展弹窗信息展示方式(正确答案)优化网盘类服务提供方式(正确答案)按照党中央，国务院决策部署，聚焦影响用户感知的信息通信服务环节，推动实现服务举措“五优化”，建立个人信息保护“双清单”，实现服务能力“四提升”，其中“四提升”是指什么？*提升跨区域通办能力。(正确答案)提升携号转网服务能力(正确答案)提升客服热线响应能力(正确答案)提升APP关键责任链个人信息保护能力(正确答案)成为卓越品质的创造者的内涵是什么？*意味着中国移动要在网络质量方面做到持续领先。(正确答案)意味着中国移动要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺。(正确答案)意味着中国移动要深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足。(正确答案)意味着中国移动要能够提供丰富周到的产品与服务。(正确答案)意味着中国移动要不断对现有产品和服务进行价值抽象与提炼，锻造出值得客户永久信赖的经典品牌。(正确答案)中国移动企业文化理念体系由（）、（）、（）三部分构成。*核心价值观(正确答案)企业使命(正确答案)愿景(正确答案)目标“正德厚生”是中国移动的（）。*行为责任规范(正确答案)社会责任宣言(正确答案)是一种不断完善、不断超越的状态是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界.是一种站位领先的气势。秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神，通过实际行动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺*做为客户提供卓越品质的移动信息专家(正确答案)做最具价值的创造者(正确答案)成为员工实现人生价值的最佳舞台(正确答案)成为引领产业和谐发展的核心力量(正确答案)成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商(正确答案)做优秀企业公民(正确答案)（）将铸造中国移动卓越的企业品质；而这种企业品质，正是创造出无可挑剔的服务品质和业务品质的源泉。*卓越的运营体系(正确答案)卓越的组织管理(正确答案)卓越的员工队伍(正确答案)卓越的工作环境“善知善行”，意味着:*知行合一，坚韧不拔(正确答案)以人为本，激发活力(正确答案)尊重市场，立足长远(正确答案)求真务实，高效执行(正确答案)知规行规，知廉行廉(正确答案)“惟和惟新”，意味着:*正直包容，和谐创新(正确答案)日新日进，追求卓越(正确答案)协作争先，积极进取(正确答案)统筹协调，持续发展(正确答案)创先创优，勇攀高峰(正确答案)贯彻落实上级单位“断卡”行动工作要求，重点防范治理电话卡流转环节中收卡、贩卡等违法违规行为，（）、（）、（）、（）等措施，结合考核问责、违规处罚、信用管理等手段，压实责任，确保电话用户实名登记和物联网卡安全管理各项要求落实到位*紧扣关键环节(正确答案)通过提高认识(正确答案)加强教育、强化制度、(正确答案)完善手段、深化监督(正确答案)以人为本必须充分发挥人的（），立足于以信息服务产品满足人们日益增长的文化需求，坚持“对内以员工为本、对外以客户为本”的工作导向。*积极性(正确答案)主动性(正确答案)创造性(正确答案)专业性优越性“和”品牌特征是（）？*引领创新(正确答案)亲切友好(正确答案)充满活力(正确答案)追求梦想商业主品牌中文名称“和”品牌功能利益点（）*高网速(正确答案)丰富多彩的移动互联网体验(正确答案)高效稳定的通讯服务(正确答案)超网速以人为本必须充分发挥人的（），立足于以信息服务产品满足人们日益增长的文化需求，坚持“对内以员工为本、对外以客户为本”的工作导向。*积极性(正确答案)主动性(正确答案)创造性(正确答案)专业性优越性全面从严个人及单位电话用户入网管理，需做好以下几方面:*严格落实实名制管理要求。(正确答案)强化入网环节提醒和责任告知。(正确答案)严格规范渠道工号和设备管理。(正确答案)加强单位用户电话卡风险清查。(正确答案)严格惩戒开办电话卡失信人员。(正确答案)对照实名制管理规范开展制度自查，明确集团单位办理（）、（）、（）必须提供经办人和使用人的身份证原件并完成人像一致性核验。*开卡(正确答案)过户(正确答案)使用人变更(正确答案)销户在“断卡”行动中涉案且存在实名制违规的，按照《中国移动社会实体渠道管理办法（2020版）》要求，立即与违规渠道（），同时（），并在（）。*解除合作(正确答案)录入“社会渠道不良信用信息库系统”纳入全国渠道“黑名单”(正确答案)2年内不得与其开展移动电话卡销售委托代理业务。(正确答案)5年内不得与其开展移动电话卡销售委托代理业务。做好物联网卡安全管理具体措施有：*加强入网审核(正确答案)强化资费审核(正确答案)加大行业卡整改力度(正确答案)开展线上线下转售巡查(正确答案)加强使用监测和违规处罚(正确答案)从事互联网信息服务的企业应建立客服热线电话，并在网站、APP等显著位置公示客服热线电话，鼓励具备条件的企业提供充足的人工客服坐席，并向老年人提供人工直连热服务，客服热线力争达到月均响应时限最长为（）秒，人工服务的应答率超过（）%*1530(正确答案)85(正确答案)90按照《中国移动员工违纪违规处分条例》逾越红线的行为，根据情节严重程度，给予（）处分，在处分期间不得评先评优、提任职务、提升职级、提高工资档次，不得列为后备干部，年度绩效考核不得评为优秀。*警告(正确答案)记过(正确答案)记大过(正确答案)降级(正确答案)撤职(正确答案)开除(正确答案)不知情定制治理指对相应违规行为进行整治，包括“（）”三个环节并建立相应的全流程管理体系。*事前预防管控(正确答案)加强教育、强化制度、事中监控预警(正确答案)完善手段、深化监督事后考核问责(正确答案)业务开通、变更或取消须经客户主动确认，体现客户主观意愿，严禁未经客户允许开通、变更或取消业务。*业务及营销规则应清晰、易懂、无歧义(正确答案)业务宣传及营销话术应真实、友好、简洁，不得存在歧义(正确答案)业务资费、优惠期限、限制条款等关键信息在业务办理时须向客户明示，明示内容应清晰易辨识(正确答案)同一营销活动在不同渠道触点展现的内容应保持一致。(正确答案)热线渠道办理业务时（含呼出、呼入），须做到“四个百分百”。*100%有管控(正确答案)100%有系统(正确答案)100%有录音(正确答案)100%有“二次确认”(正确答案)外呼营销脚本中应包含须向客户明示的各类信息，严禁隐瞒（）、诱导客户订购客户同意办理后，须通过（）或IVR等进行订购确认。*关键信息(正确答案)上行短信(正确答案)身份证信息录音所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证,包括（），客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存，业务取消或号码销号后应至少保存三年。*业务受理单(正确答案)录音(正确答案)短信(正确答案)签字建立常态化不知情定制投诉分析机制。定期分析并通报（）、（）、（），并跟踪投诉处理质量。*投诉量变动(正确答案)热点投诉(正确答案)典型投诉案例升级投诉情况(正确答案)建立常态化舆情事件的监控机制。加强日常（），及时关注（），并建立（）。*舆情监测(正确答案)舆论热点(正确答案)快速响应机制(正确答案)升级投诉情况目前所有中国移动普通个人客户号码均可办理携号转网。单位证件开户的号码，物联网，（），以及和多号、（）、（）等虚拟副号无法办理。*信息机号码无线座机号码(正确答案)安心小号(正确答案)一号多终端(正确答案)不知情定制专项治理的业务范围涵盖向客户收取费用的各类“（）”和“（）”。*基础业务(正确答案)增值业务(正确答案)梦网业务互联网业务单位名下号码需持（）、（）和（）至归属地各县区指定营业厅专席申请过户至个人名下后再办理携转。*单位证件(正确答案)单位委托授权书(正确答案)本人身份证(正确答案)代办人身份证以下哪些号码携出后可能存在的风险：*携出后少数客户可能会出现一些使用问题，比如因手机支持的网络制式不同需更换手机(正确答案)无法使用亲情网、虚拟网短号与亲友和同事通话(正确答案)因第三方登记的号码未同步至携入运营商，产生第三方充值不成功(正确答案)银行/行业短信无法收到等情况(正确答案)客户存在以下情况的，不允许办理携号转网*挂失(正确答案)停机(正确答案)欠费(正确答案)涉诈等原因进黑名单(正确答案)不知情定制专项治理的业务范围涵盖向客户收取费用的各类“基础业务”和“增值业务”。其中“基础业务”包括（）、（）、（）、（）、（）等基础套餐、业务叠加包以及相应的促销活动.*流量(正确答案)话音(正确答案)短彩信(正确答案)宽带(正确答案)固话(正确答案)不知情定制专项治理的业务范围涵盖向客户收取费用的各类“基础业务”和“增值业务”。其中“增值业务”包括自有（）、（）、（）。*自有增值业务(正确答案)合作类增值业务(正确答案)个人付费的集客户增值业务(正确答案)公司付费集客增值业务根据《关于开展业务不知情定制问题专项治理工作的通知》（市通[2018]301号）,各公司立足“客户为根、服务为本”，从“（）、（）、（）、（）、（）”等方面，全面开展自查整改工作。*规范渠道订购(正确答案)管控高危环节(正确答案)提高客户感知(正确答案)加强技术手段(正确答案)完善管理举措(正确答案)“打造卓越的运营体系”，意味着中国将努力建成一流的通信网络、一流的运营支撑系统、一流的服务体系、一流的营销体系、一流的业务开发体系和一流的企业IT系统。[判断题]*对(正确答案)错“建设卓越的组织”，意味着中国移动不断实现组织的自我超越与完善，努力形成创新、高效、和谐的学习型组织，积极承担社会责任，成为社会有机体中的优秀组成部分。[判断题]*对(正确答案)错“培育卓越的人才”，意味着中国移动将致力于培养富于远见、充满激情、意志坚定、勤奋务实、诚实守信、认真负责、尊重他人、乐于分享、职业化的人才队伍。[判断题]*对(正确答案)错卓越的运营体系、卓越的组织管理、卓越的员工队伍，将铸造中国移动卓越的企业品质；而这种企业品质，正是创造出无可挑剔的服务品质和业务品质的源泉。[判断题]*对(正确答案)错在客户不知情的情况下（没有签署客户协议或者客户正向确认），单位或个人通过系统批量开通业务（包括基础套餐、增值业务、体验优惠到期等）[判断题]*对错(正确答案)严禁各级单位组织内部人员、社会渠道，利用非省级集中的管控平台或非统一号码进行外呼营销。[判断题]*对(正确答案)错创新文化是企业对创新和创新管理活动具有导向、牵引作用的新型文化[判断题]*对(正确答案)错在断卡行动中要及时上报涉诈异常线索，并对高风险号码及时进行溯源处置，对高风险办卡人员根据上级单位要求，及时纳入不良信用库。[判断题]*对(正确答案)错在“断卡”行动中涉案且存在实名制违规的，按照《中国移动社会实体渠道管理办法（2020版）》要求，立即与违规渠道解除合作，无需录入“社会渠道不良信用信息库系统”纳入全国渠道“黑名单”，并在2年内不得与其开展移动电话卡销售委托代理业务。[判断题]*对错(正确答案)基础电信企业应进一步落实5G服务“四个提醒机制”和“四条营销红线”要求。应在宽带服务合同中明确接入上行、下行理论速率，按照承诺提供服务，确保用户接入速率达标。[判断题]*对(正确答案)错互联网企业应以简洁、清晰、易懂的方式，向用户提供APP产品隐