运营年中测试5-300分附有答案

运营年中测试5-300分[复制]801、以下哪些内容属于营业网点现金业务宣传口号？*A、爱护人民币，珍惜国家名片(正确答案)B、爱护人民币，反假人民币(正确答案)C、宁可自己吃点亏，不让假币再害人，把收到的假币交到银行去(正确答案)D、防范假币，保护自我；杜绝假币，从我做起(正确答案)E、打击假币犯罪，维护人民币信誉(正确答案)802、根据《四川省银行业金融机构柜台现金业务服务标准》，各现金服务示范网点（含现金服务区内网点），须在大厅客户等待区的醒目位置长期对外悬挂哪些牌匾？*A、《残缺、污损人民币兑换流程及特残币兑换网点》(正确答案)B、《银行业金融机构小面额人民币服务承诺、兑换流程、主办行和主办网点名录》(正确答案)C、《中国人民银行残缺、污损人民币兑换办法》(正确答案)D、《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法（节选）》(正确答案)E、《不宜流通人民币纸币行业标准》和《不宜流通人民币硬币行业标准》(正确答案)803、根据《四川省银行业金融机构柜台现金业务服务标准》要求，以下哪些反假宣传资料是营业网点大厅内须常年摆放？*A、《反假货币知识》(正确答案)B、《爱护人民币知识》(正确答案)C、《2015年版第五套人民币100元券防伪特征》(正确答案)D、《2015年版第五套人民币20元券防伪特征》804、各营业网点在现金服务规范方面应做好以下哪些内容（）？*A、各营业网点不得推诿、拒绝客户办理的一切现金业务，不得擅自为客户办理现金业务设置门槛。(正确答案)B、对涉及人民币、外币的防伪信息，未经人民银行批准的，不得对外披露。(正确答案)C、营业网点接受媒体采访涉及现金业务的，要做到解答准确，正确引导。对涉及假币特别是假外币信息应做好保密工作，未经人民银行批准，不得对外披露。(正确答案)D、各营业网点要设立残损币和小面额人民币兑换窗口或采用排号机设置兑换选项，保证公众方便、及时办理人民币兑换业务。(正确答案)805、我行营业网点为开立预算账户时，须审核的资料有哪些？*A、预算单位机构设置的批准文件(正确答案)B、财政部门同意开户的批准文件(正确答案)C、预算单位的开户名称与各级财政部门批准开户文件上的名称一致(正确答案)D、《成都农商银行人民币银行结算账户管理办法》中规定的开立预算单位基本存款账户或专用存款账户所应提供的其他资料(正确答案)806、财政零余额账户下，可以设立哪些资金性质的账户（）。*A、预算内资金清算分户(正确答案)B、预算外资金清算分户(正确答案)C、工资分户(正确答案)D、政府采购分户(正确答案)E、小额现金分户(正确答案)807、协办行在办理客户现金支付凭证时，审核的要素有哪些？*A、是否为电子取现凭证中指定的收款人持本人有效身份证件前来办理(正确答案)B、凭证要素是否填写完整、准确(正确答案)C、现金支票背书信息是否完整(正确答案)D、现金支票上加盖的预留印鉴和填写的支付密码能否核验通过(正确答案)E、客户是否在现金支票空白处备注对应的电子取现支付凭证号码(正确答案)808、以下哪些属于零余额账户的对账内容（）*A、承办行每月按国库资金清算行要求提供月度对账单(正确答案)B、本行系统按日向财政部门及预算单位推送财政专户及单位资金到账通知书(正确答案)C、本行系统按月向财政部门及预算单位推送银行账户对账单(正确答案)D、本行系统按季向财政部门及预算单位推送银行账户对账单809、零余额账户的退款方式分为（）。*A、被动退款(正确答案)B、主动退款(正确答案)C、强制退款D、分别退款810、国库集中支付资金清算方式为（）。*A、统一由承办行进行财政垫款(正确答案)B、按日与清算行进行资金清算(正确答案)C、按周与清算行进行资金清算D、按月与清算行进行资金清算811、财政性资金集中支付分为（）。*A、财政直接支付(正确答案)B、财政间接支付C、财政非现场支付D、财政授权支付(正确答案)812、以下哪些内容属于营业网点整治拒收现金，爱护人民币宣传的重点内容？*A、营业网点外电子显示屏24小时流动播放“拒收现金是违法行为”“任何单位和个人不得拒收现金”等宣传标语(正确答案)B、向前来办理业务的客户分发宣传折页，告知人民币是国家法定货币，任何单位和个人不得以通知、声明、告示等方式拒收现金(正确答案)C、营业网点厅堂内张贴、摆放宣传海报及宣传折页(正确答案)D、网点通过厅堂内影音播放设备播放“中华人民共和国的法定货币是人民币，任何单位和个人不得拒收现金、拒收现金是违法行为”宣传口号(正确答案)813、关于整治拒收现金，说法正确的是（）。*A、整治拒收现金是一项阶段性的工作任务B、整治拒收现金是为了净化社会金融风气(正确答案)C、只有使广大人民群众不断提高认识，人人参与，才能为社会多添一份安定，一份保障(正确答案)D、切实让人民币现金服务更多更好的惠及广大人民群众，提高现金服务民生水平(正确答案)814、按照询证函的内容，银行询证函分为哪两种询证函（）*A、审计业务银行询证函(正确答案)B、贷款业务银行询证函C、验资业务银行询证函(正确答案)D、担保业务银行询证函815、我行在办理询证函业务时，受理的询证函方式有哪些（）。*A、回函询证函B、跟函询证函(正确答案)C、邮寄询证函(正确答案)816、我行受理的银行询证函回函方式有哪些（）。*A、直接将回函邮寄至银行询证函中指定的函证单位收件人(正确答案)B、直接将回函交付给企业经办人员C、直接将回函交付给客户经理D、直接将回函交付给会计师事务所经办人员(正确答案)817、银行业金融机构应当在其官方网站公布各种函证方式下办理回函工作的部门或网点及其联系方式，如（）。*A、受理跟函的办公地址及跟函所需资料(正确答案)B、受理邮寄函证的地址(正确答案)C、联系人及联系方式(正确答案)D、受理数字函证的具体方式(正确答案)818、受理现场函证时，银行需留存的资料有哪些（）*A、函证单位介绍信原件(正确答案)B、函证单位介绍信复印件C、跟函人员身份证复印件(正确答案)D、注册会计师资格证明819、银行询证函是用以验证企业的（）等相关事项是否正确、完整的询证性书面文件。*A、银行存款(正确答案)B、银行借款(正确答案)C、担保(正确答案)D、委托贷款(正确答案)820、如果银行询证函中的银行填列部分空白处不足，银行业金融机构可另行添加附页列示相关信息，并在附页上（）。*A、签字(正确答案)B、签章(正确答案)C、签发电子签名(正确答案)821、银行业金融机构在办理回函业务时，如出现企业全部账户均已销户的情形，下列说法正确的是（）。*A、可以校验销户前预留银行签章并办理回函业务(正确答案)B、如果企业销户后，原预留银行签章已注销，银行业金融机构可以核验以往留存企业的签章资料(正确答案)C、如果企业销户后，预留银行签章发生了变更，银行业金融机构可以根据内部管理要求及时与注册会计师联系，要求注册会计师补充提供销户企业的相关说明资料，以供办理回函业务(正确答案)D、若银行业金融机构核实原预留签章确有困难，应当及时与注册会计师沟通(正确答案)822、采用纸质询证函进行函证，询证信息和回函信息可以采以下哪些回函方式（）。*A、手工填写(正确答案)B、打印(正确答案)C、电子版反馈至指定邮箱823、根据《成都农商银行现金服务网格化责任管理方案》，以下哪两种是属于现金服务网格区域的划分方式？*A、圆形区域网格(正确答案)B、商圈区域网格C、散点型区域网格(正确答案)D、集中区域网格824、根据《成都农商银行现金服务网格化责任管理方案》，现金服务网格的范围为（）。*A、以银行机构网点为中心，向外延伸100米半径所形成的圆形区域B、以银行机构网点为中心，向外延伸200米半径所形成的圆形区域(正确答案)C、将各现金收付主体基本户开户行形成的散点型区域(正确答案)D、以银行机构网点为中心，向外延伸500米半径所形成的圆形区域825、以下哪些属于散点型区域网格主要服务对象？*A、基本公共服务(正确答案)B、行政事业收费(正确答案)C、网点周边小型商业机构D、大中型商业(正确答案)826、关于网点做好适老化服务，可以从哪些方面进行提高？*A、配备老花镜、爱心窗口、爱心座椅等服务设施(正确答案)B、引导老年客户通过刷身份证方式优先排号(正确答案)C、建立老年客户管理服务档案(正确答案)D、为行动不便的老年客户提供上门服务(正确答案)827、网点在加强网格化服务时，需建立哪些服务机制，来及时满足客户需求?*A、大额转账预约B、大额现金存取预约(正确答案)C、零钞兑换(正确答案)D、现金临时封包(正确答案)828、采用紫外线对纸、硬币现金消毒，款箱、包消毒，办理现金业务场所等消毒时，应注意的事项有哪些？（）*A、采用紫外线对办理现金业务场所消毒时，人员应撤离出场所，避免被紫外线直接照射(正确答案)B、部分紫外线消毒设备在运作中会产生臭氧，应注意防护(正确答案)C、消毒过程中严禁打开设备，避免紫外线外泄(正确答案)D、定期检测紫外线灯的照射强度并及时更换灯管，保证紫外线消毒效果(正确答案)829、关于采用紫外线消毒，以下说法正确的是（）？*A、采用紫外线消毒，应将纸币拆捆成把摆放，确保成把纸币厚度适当B、采用紫外线消毒时，将纸、硬币应拆捆拆把散放平铺，避免相互遮挡，且对正、反面均应进行照射(正确答案)C、紫外线消毒应保证照射时长，以达到有效消毒剂量(正确答案)D、采用紫外线技术的现金动态消毒设备，应确保设备可达到消毒要求的照射剂量(正确答案)830、关于疫情低风险区域，每日智能设备消毒频率说法正确的是（）。*A、在行式智能设备消毒频率不低于每日3次(正确答案)B、在行式智能设备消毒频率不低于每日2次C、离行式智能设备消毒频率不低于每日1次(正确答案)D、离行式智能设备消毒频率不低于每日2次831、关于疫情中风险区域，每日智能设备消毒频率说法正确的是（）。*A、在行式智能设备消毒频率不低于每2小时一次(正确答案)B、离行式智能设备消毒频率不低于每日2次(正确答案)C、营业网点停业，但智能设备正常运行的点位，按照离行式设备采取防疫措施(正确答案)D、在行式智能设备消毒频率不低于每日3次832、网点办理现金收付业务，以下哪些说法是正确的（）。*A、网点现金柜台对客户存入现金，必须使用“金标”点钞机正、反两次清点钞票(正确答案)B、营业网点对外支付客户现金时，若是由清分中心清分的现金，可只经过一次点钞机进行清点(正确答案)C、营业网点对外支付客户现金时，若是由营业网点自行清分的现金，须使用点钞机正、反两次清点钞票(正确答案)D、营业网点针对大额现金取款付出的现金且为清分中心清分的，由客户主动提出或在获得客户允许后，可以不用机具清点，直接支付。E、客户在营业窗口前清点现金时，经办人员必须予以目视，如客户提出异议，要当场复核并处理(正确答案)833、各营业机构在进行影像采集时需保持影像清晰、完整、内容与（）一致，保证营业终了时，完成当日（）凭证影像的采集及上传。*A、原件(正确答案)B、复印件C、所有(正确答案)D、部份834、经办柜员在高拍或扫描业务凭证时，每一张业务凭证应仅上传一张电子影像，如果有更新，应“（）”或“（）”旧的影像。*A、注销B、删除(正确答案)C、标记删除(正确答案)D、标记注销835、经办柜员在高拍或扫描业务凭证时，每一张业务凭证单面上传生成（）电子影像，请勿将（）业务凭证放置在一起生成一张电子影像，如转账支票和进账单应分开高拍或扫描，分别成影像。*A、一张(正确答案)B、两张C、三张D、多张(正确答案)836、经办柜员办理存折收回、作废交易，需扫描存折（）两面，正面和背面各生成一张电子影像，正反面影像应保持清晰可见，其（）应完整清晰可辨；销户等收回存折时应按操作手册要求，磁条右下角（），保留完整凭证号码。*A、正反(正确答案)B、凭证号码(正确答案)C、剪角作废(正确答案)D、前后837、以下哪些内容是属于我行进一步做好外汇现钞业务反假工作的措施？（）*A、营业网点应清理、识别库存（含柜员箱）所有外币有无假币(正确答案)B、营业网点对于未识别或识别不清的外币，一律不得对外支付(正确答案)C、对于存入和付出的所有外币必须逐张登记外币的冠字号码信息(正确答案)D、加大假外币堵截力度，符合报警条件的假外币行为，必须报案(正确答案)838、关于进一步加强外汇现钞业务反假工作，以下说法正确的是（）。*A、加大假外币堵截力度，符合报警条件的假外币行为，必须报案(正确答案)B、发现假外币时，应按规定程序办理，严格做好保密工作(正确答案)C、发现假外币时，可以接受媒体采访D、品牌部门应密切关注舆论导向，做好品牌声誉风险防范(正确答案)839、非工作人员进入支行金库和清分作业区检查，需要检查和审核的资料有哪些（）。*A、介绍信及身份证(正确答案)B、《成都农商银行重要区域出入审批单》及身份证(正确答案)C、介绍信及工作证D、《成都农商银行重要区域出入审批单》及工作证840、营业期间，柜员临时离岗时，以下哪些必须入箱加锁保管（）。*A、现金(正确答案)B、印章(正确答案)C、重要空白凭证(正确答案)D、传票(正确答案)841、网点每日与押运人员进行尾箱入库交接前，必须要核对和检查的内容有（）。*A、箱包外观是否完好(正确答案)B、箱包数量(正确答案)C、箱包锁条号码(正确答案)D、车辆和押运人员身份验证(正确答案)842、我行为进一步加强现金业务重点风险防控，以下哪些内容属于柜员尾箱管理防范的要求（）。*A、柜员尾箱开箱、锁箱、交接、出入库应坚持在监控范围内操作(正确答案)B、柜员尾箱日终锁箱、交接、出入库坚持双人同时在场办理(正确答案)C、柜员临时离岗，现金、印章、重空、传票入箱加锁，妥善保管(正确答案)D、严格控制日终现金限额管理，柜员日终尾箱余额不得超过3万元系统控制要求(正确答案)843、我行为进一步加强现金业务重点风险防控，以下哪些内容属于金库管理防范的要求（）。*A、严格“岗位制约、双人管库”原则(正确答案)B、坚持“平行交接”原则，金库门密码、指纹、钥匙等分别使用、保管，密码定期更换、换人换密码。(正确答案)C、每日营业终了，库务作业人员须同时进行盘库、对账，并在系统中进行操作，确保账实相符(正确答案)D、切实执行双人同开库、双人同进库、双人同在库、双人同操作、双人同出库、双人同锁库(正确答案)844、加强现金业务重点风险防控，现金中心管库员，应严格执行（）原则，切实执行“六同”原则。*A、相互制约B、岗位制约(正确答案)C、双人管库(正确答案)D、相互监督845、关于清分管理风险防控，以下说法正确的有（）。*A、保证现金清分作业流程在监控范围内进行(正确答案)B、严格抽查制度，清分中心主管/清分现场管理人员按日对清分现金进行抽查、不定期调阅监控录像抽查清分人员工作情况(正确答案)C、强化系统控制,将所有清分操作纳入系统管理，严格控制清分操作流程(正确答案)D、自助设备清机，清机人员在系统中录入清分金额应与主管或现场管理人员背对背核对,现金配送包的配装封包、拆封清点环节必须双人办理(正确答案)846、关于自助设备加钞管理风险防控，以下说法正确的有（）。*A、自助设备清机、装箱、加钞环节应严格执行双人操作要求，严禁一人单独作业(正确答案)B、加强自助设备查库管理，严格按照《成都农商银行自助设备管理办法》要求、频率进行查库(正确答案)C、自助设备原则上每７日至少清机一次(正确答案)D、已开通动态密码锁的自助设备，须严格按照加钞计划执行(正确答案)847、已在我行有备案的自助设备厂商工程师进入自助设备加钞间对设备维护的，网点人员需要对工程师核对的证件有（）。*A、工作证(正确答案)B、单位介绍信C、《重要区域出入审批单》D、身份证(正确答案)848、各分支机构要规范开展冠字号码（），按照《成都农商银行人民币冠字号码管理系统运行管理办法》加强冠字号码管理系统内控监督和业务培训。*A、记录(正确答案)B、存储(正确答案)C、查询(正确答案)D、举证849、《银行业金融机构反假货币工作指引》所称的货币是指中国人民银行依法发行的人民币，包括（）和（）。*A、纸币(正确答案)B、硬币(正确答案)C、人民币D、外币850、《银行业金融机构反假货币工作指引》中要求清分收缴假币应依照下列哪些程序办理：（）*A、2名以上的工作人员予以收缴(正确答案)B、假币装入统一格式的专用袋加封(正确答案)C、专用袋封口处加盖“假币”印章(正确答案)D、填制《假币收缴凭证》(正确答案)851、《银行业金融机构反假货币工作指引》中要求银行业金融机构应建立冠字号码查询信息系统，该系统应具备以下哪些功能：（）*A、导入现金处理设备输出的冠字号码记录原始资料文件(正确答案)B、对记录的冠字号码数据进行精确查询和模糊查询(正确答案)C、依照中国人民银行要求导出相应格式资料文件(正确答案)D、留存查询日志(正确答案)852、《银行业金融机构反假货币工作指引》中要求银行业金融机构反假货币业务培训包括（）。*A、理论培训(正确答案)B、假币识别技能培训(正确答案)C、反假币机具使用学习D、清分机使用学习853、《银行业金融机构反假货币工作指引》中敏感信息包括哪些：（）*A、一次性发现假币20张（枚）以上(正确答案)B、一次性发现假外币10张（枚）以上(正确答案)C、对社会公众付出假币或发生假币流失事件(正确答案)D、媒体发布的涉及本单位的假币信息(正确答案)854、以下哪些人员属于反假货币考试的培训对象（）。*A、网点柜员(正确答案)B、网点营业经理(正确答案)C、机构客户经理D、清分中心操作人员(正确答案)855、反假货币培训的模式有哪两种（）。*A、实操培训B、自主培训(正确答案)C、外包培训(正确答案)D、理论培训856、反假货币考试的培训内容有哪两种（）。*A、人民币理论知识培训(正确答案)B、外币理论知识培训(正确答案)C、技能培训(正确答案)D、外包培训857、假币按照其制作方法和手段，大体可分为哪两种类型（）。*A、伪造币(正确答案)B、变造币(正确答案)C、拼接币D、制造币858、分支机构财务会计部通过现场检查对营业机构和清分中心现金从业人员抽查不过关的，可采取的措施和考核要求有（）。*A、采取停岗学习、补考(正确答案)B、通过营业终了学习和补考的模式(正确答案)C、将该人员的培训考试情况纳入员工星级考评和绩效考评中(正确答案)859、当遇到不可抗力或突发事件导致网点无法到点正常营业时，正确的解决方式有（）*A、正常开门营业，向客户解释说明。(正确答案)B、大堂服务人员做好客户情绪安抚、提供茶水、报纸等缓解客户焦虑情绪。(正确答案)C、先预处理客户的业务，或分流客户至自助区办理。(正确答案)D、对于特别着急的客户，可指引其去就近其他网点办理，并提前与其他网点沟通，保证客户的需求得到快速、妥善地满足。(正确答案)E、网点负责人联系上级部门，汇报情况，尽快解决问题。(正确答案)860、营业中叫号机突然发生故障，大堂内坐满了取过号和还未取号的客户，为确保厅堂业务顺利开展，大堂经理小张应该（）*A、在叫号机上张贴故障提示。(正确答案)B、人工发放预选准备的纸质号牌并人工进行叫号，引导客户有序办理业务(正确答案)C、做好客户情绪安抚工作(正确答案)D、联系维修公司尽快修复(正确答案)E、让客户自行排队861、柜员小王在为客户办理大额取现业务时，发现客户身份证上的照片和本人完全不像，但客户坚决声称自己为本人并因此在大堂大发雷霆，此时柜员小王应该（）*A、与其他同事一起再次对客户身份进行确认(正确答案)B、经核实确实非本人的，不予办理取现业务。(正确答案)C、经确认确实非本人时，可联系身份证持有者本人，确保客户资金安全性(正确答案)D、如发现犯罪分子，网点尽量拖延对方并及时报警。(正确答案)E、为避免客户投诉，及时为其办理取款业务。862、营业经理小李在对客户大额转账业务进行授权时，因需核对客户样貌与证件是否一致要求客户摘掉口罩，被客户以疫情为由拒绝，此时营业经理小李应该（）才能有效保证客户的业务需求及心理需求。*A、礼貌试探客户是否有不摘口罩的其他原因，如不想被人认出等，尊重客户隐私，并设法化解客户疑虑。(正确答案)B、请大堂经理协助，请客户到贵宾室等人少的地方进行样貌核对(正确答案)C、如果客户确实不配合，可以请客户自行通过自助设备或手机银行进行转账(正确答案)D、说明是银行规定，不执行不能办理业务。863、一位客户主动到网点咨询理财产品，并拿出其他银行的资料与我行产品进行对比。此时大堂经理小张应该怎样进行合理的营销（）*A、感谢客户对我行理财产品的认可和关注(正确答案)B、对客户的认真谨慎以及其对资金的重视表示赞赏(正确答案)C、询问客户对本行产品的疑问，消除客户犹豫心理(正确答案)D、主动、热情地回答客户问题，回答体现出专业性、针对性，建立客户对自己的信任(正确答案)E、贬低对方银行的产品，突出我行产品的优势864、在国债发行首日，国债额度很快销售完毕，导致一早前来排队又没买到的客户对银行产生了不满，认为是银行没有及时服务，才导致他们没有买到。此时，大堂经理小张应该（）*A、首先向未能成功购买到国债的客户致歉(正确答案)B、解释国债额度有限，建议客户考虑我行其他理财产品或等待下一次国债销售，进行需求挖掘(正确答案)C、下一次国债发行日可提前到岗，做好业务预处理(正确答案)865、养老金发放日，大堂里聚集了大量的客户，客户抱怨人多、排队时间长、银行处理慢。为缓和客户情绪，大堂经理小张应该（）*A、做好客户分流，减少排队人数(正确答案)B、协助业务预处理，完善填单、资料收集等(正确答案)C、关注客户情绪，对情绪激动的客户做好安抚处理(正确答案)D、排队人数实在太多，可建议熟悉的客户错峰前来办理业务(正确答案)866、网点营业时间马上结束，一名客户急匆匆地进入网点，要求存入200万元的现金。柜员小王可以（）*A、先把客户迎进大厅，确保客户资金安全(正确答案)B、报告主管，请求支援(正确答案)C、在客户同意的前提下，在监控和客户的视线下封箱签章，等到第二天约定时间再办理(正确答案)D、建议客户以后提前预约，以便安排专人、固定时间为其办理(正确答案)867、客户在未预约的情况下要求马上提取50万元现金，网点库存不够，大堂经理小张应该（）*A、安抚客户情绪，提供合理解释(正确答案)B、快速联系附近其他网点帮助解决(正确答案)C、当天确实无法满足客户需求的，主动为客户办理预约(正确答案)D、递送网点名片，建议客户下次有取款需求时提前预约(正确答案)E、询问客户取款用途，可否用转账代替(正确答案)868、一位年轻客户办理代理大额转账业务未携带本人身份证件，柜员小王表示不能出示双方证件就无法办理时，客户表示强烈不满。此时，小王应该（）*A、安抚客户情绪，耐心介绍业务受理条件(正确答案)B、为客户提供解决方案，让客户回去取，稍后可以优先为客户办理(正确答案)C、先替客户办理转账业务，稍后再补资料D、营销切入，建议客户让本人来开通手机银行(正确答案)869、一位老年客户在柜台办理现金汇划业务时，因反复填错单据被柜员拒绝受理，于是大声斥责银行故意刁难。此时，大堂经理小张应该（）*A、明确、一次性指出并标注客户错在哪里、如何整改(正确答案)B、为客户找台阶，不能质疑客户的理解能力和认知水平(正确答案)C、安抚客户情绪，解释制度规定，并非刁难(正确答案)D、对客户说，银行规定，我们也没办法870、网点排队客户较多，但大堂经理小张一直被一位阿姨反复追问各种问题，为了不影响为其他客户服务，小张应该（）*A、可以先对客户的各种问题做一个笼统的回答，待接待完其他客户再对该客户做详细解答(正确答案)B、对专业以外的问题可以寻求其他同事的帮助(正确答案)C、安排客户坐下休息、查看宣传折页，稳住该客户，再去开展其他厅堂工作(正确答案)D、若客户反复询问同一问题，可以把关键信息写给客户，避免客户继续追问(正确答案)871、大堂里等候的客户很多时，一位60多岁的老大爷走进来，要拿卡取2000元的现金。大堂经理小张引导他去使用自助设备，老大爷却表示“没用过，怕操作不好。”这时，小张可以对老大爷说（）*A、没用过不要紧，我们现在用一用试试，很简单的，用过的都说好用，免得排队等待了。(正确答案)B、自助服务特别方便，不仅不用排队还24小时服务。(正确答案)C、您肯定能学会的，现在很多年纪大的客户都逐渐接受了。更何况，还有我在呢，我可以在旁边协助您(正确答案)D、多操作几次就记住了，忘了也没有关系，系统有语音提示，您根据提示进行操作就好了(正确答案)E、每次排队等候，多浪费您的宝贵时间啊，学会了以后排队的时间都省了(正确答案)872、一位阿姨因害怕被吞卡而拒绝分流，此时，大堂经理小张应该（）*A、试探客户害怕吞卡的原因，针对性地打消客户的顾虑和恐惧(正确答案)B、解释吞卡只是小概率事件，并不是所有客户都会遇到(正确答案)C、指导客户正确操作设备，避免吞卡事件的发生(正确答案)D、说明吞卡后卡片能取回且不会对资金安全造成损失(正确答案)873、送别客户时的常用话术有（）*A、谢谢您对我们工作的支持(正确答案)B、希望下次有机会再为您服务(正确答案)C、请慢走，祝您生活愉快(正确答案)D、请拿好财物，路上注意安全(正确答案)874、向客户致歉时的常用话术有（）*A、不好意思，给您添麻烦了(正确答案)B、真抱歉，很遗憾让您不愉快了(正确答案)C、对不起，我们能为您做点什么(正确答案)D、这个确实是我们考虑不周到，您消消气(正确答案)875、某客户到网点办理未成年人开卡业务，柜员小王发现客户资料不全，小王应该（）*A、如果资料填写不全，应及时指导客户补填、完善信息，大堂经理可以灵活安排窗口，等客户补全信息后优先办理(正确答案)B、如果客户携带资料不全，耐心向客户解释，解释资料不全，需补全资料后方可办理(正确答案)C、向客户准备纸质资料清单，防止客户下次再次跑空(正确答案)D、向客户口述所需资料E、向客户递送网点名片，提示客户可通过电话咨询(正确答案)876、大堂经理小张在进行厅堂分流时，突然外面电闪雷鸣，暴雨突袭。很多办完业务的客户因为突如其来的暴雨无法离开，此时小张应该（）*A、调动厅堂内的工作人员共同维持滞留人员的秩序，在雨势未减弱之前，可以请客户在休息区就座，避免滑到等意外情况的发生(正确答案)B、让保安人员注意保证办理业务客户的安全性和私密性(正确答案)C、在厅堂摆放“小心滑倒”的提示板、雨伞架、套伞袋及防滑地垫，指定保洁人员定时清理积水(正确答案)D、在休息区播放视频等辅助吸引滞留人员的注意力，以保持安静有序的厅堂环境(正确答案)E、在营业厅准备充足的雨具，供客户借用(正确答案)877、某客户到网点要求大额取现80万元，为保障客户的资金安全，厅堂人员应该（）*A、工作人员应该轻声提醒客户安全保管好现金，并为客户准备解释、私密性高的大额取款袋。(正确答案)B、将现金直接拿给客户后礼貌送别客户C、安排安保人员注意大堂情况，护送客户到门口(正确答案)D、客户开车前来，有陪同需求的，建议网点保安或工作人员护送其至停车场(正确答案)E、对于确有特殊需求的客户，可以协调押运公司进行护送(正确答案)878、一位40多岁的女客户到网点办理汇款业务，因母亲生病住院，着急将钱汇至医院账户。此时，厅堂人员应该（）*A、急客户之所急，尽量帮助客户。“您好，我看您很着急，我有什么可以帮到您？”(正确答案)B、同时注意征得后面等候的客户的同意。“这位女士有急事，能让我先为她办理吗？她的业务办起来很快，之后我再可快速为您办理，谢谢您的理解！”(正确答案)C、询问客户资金用途，是否是陌生人的来电或者短信，是否有亲自找家人核实，注意防范风险，防止电信诈骗(正确答案)D、适当推荐手机银行或自助设备汇款，节省填单、等待时间(正确答案)879、某客户办理业务繁琐复杂，耽误时间过长，排队客户表现出强烈不满。两位客户你一言我一语，言辞越来越激烈。此时的厅堂服务人员应该（）*A、先将客户隔离，避免正面冲突(正确答案)B、耐心劝阻、调解(正确答案)C、平息后，尽快办理业务(正确答案)D、事态严重时，可以报警(正确答案)880、柜员小王是新入职员工，业务不是很熟练，在给一位客户办理业务时手忙脚乱，收到了客户给出的差评。此时，作为大堂经理的小张应该（）*A、立即寻找目标客户，询问给差评的具体原因(正确答案)B、诚恳地请求客户谅解，指出小王是新员工，这个差评对他影响很大，希望得到客户的理解(正确答案)C、如果客户纯属操作失误点击了差评按钮，大堂经理在确认后，还是应该向客户表达歉意和感谢(正确答案)D、如果客户确实不满意，大堂经理应了解情况，表示歉意，并说明以后会注意改进，加强学习。(正确答案)881、某客户到网点办理代理取现100万元，声称银行会泄露他的个人信息而拒绝提供真实地址和电话，作为柜员的小王应该（）*A、提示客户为了账户资金安全，请配合银行提供本人正确的信息(正确答案)B、告知客户银行会对客户信息保密(正确答案)C、对不配合的客户，经劝导无效的，可以拒绝为其提供服务(正确答案)882、某客户到网点办理异地汇款，柜员小王告知他要收取手续费时，客户恼羞成怒并表示其他银行都没有收取汇款手续费，此时小王应该（）*A、安抚客户，“我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复，不会乱收您费用的”(正确答案)B、给客户看物价局核准的收费标准公示，告知客户每家银行收取的业务费用可能会有区别(正确答案)C、引导客户使用不收取手续费的电子银行(正确答案)D、告诉客户这是系统自动测算的，工作人员也没有办法883、某客户手提两大袋零钱到网点要求办理存款业务，此时厅堂内等待客户较多，为了不引起客户投诉，柜员小王可以（）*A、感谢客户选择我行存钱，礼貌询问客户赶不赶时间，可否晚点再来办理。客户回答可以，对客户的谅解表示感谢；客户回答不可以，应积极受理该笔业务(正确答案)B、寻求营业经理和大堂经理的协助，对零钱进行预清点(正确答案)C、挖掘客户的潜在需求，开展蓉E扫等产品的交叉营销(正确答案)884、某经营小超市的客户来到营业大厅需要一次性换取1000元的1元零钱，柜员小王直接拒绝引起了客户投诉。小王的正确做法应该是（）*A、查询库存，告知客户在条件允许的情况下会尽量满足客户的要求，如无法满足或只能满足部分，应表示歉意(正确答案)B、建议客户提前预约，递送网点服务联系卡(正确答案)C、留下客户电话，记录客户需求，及时进行需求报送，并通知客户前来兑换(正确答案)D、合理解释，说明原因，避免生硬拒绝(正确答案)885、厅堂人员小王在向客户讲解银行新推出的理财产品时，被客户反问：“你们这儿的产品就这么多吗？”面对客户抱怨产品太少时，小王正确的应对方式是（）*A、认可客户，表示“您说的没错，产品种类可能不及其他银行的多，但产品不在多，而在精”(正确答案)B、驳斥客户，“这么多可供您选择的产品呢，您需要的产品到底是哪种呢”C、转变思路，积极应对。“我觉得产品不在于多少，而在于是否更有针对性，产品越多，选择起来就越困难。您看我们这款产品完全符合您的需求呀”(正确答案)886、厅堂人员小王在向客户讲解银行新推出的理财产品，被客户抱怨收益低、不及其他银行时，小王正确的应对方式是（）*A、向客户介绍我行产品的优势，分析其他银行高收益的原因，是否会承担更高风险，从而将客户的注意力转移到产品的安全性上(正确答案)B、从中立角度帮客户对比分析两个产品的优势和劣势，即使客户这次没有购买，也会认可你的态度，从而促进下一次的购买(正确答案)C、贬低他行产品，强势营销887、厅堂人员小王受理了一笔大额转账业务，收款方为他行同名账户，资金用途为“购买理财”，小王正确的应对方式是（）*A、适当挽留，礼貌试探客户购买他行的哪款产品，“这个产品一定很好吧？能说能说看吗？这样我也了解一下，看我们有没有更好的产品？”(正确答案)B、帮助客户从收益、风险的角度综合分析一下(正确答案)C、若客户执意转走，即可办理。并礼貌感谢客户“感谢您一直以来的支持，以后如果我们有类似的产品一定马上通知您”(正确答案)888、一位40多岁的男客户到网点开卡，厅堂人员小张引导他去开卡机自助办理，却被客户拒绝。为做好厅堂分流工作，小张应该（）*A、礼貌劝说客户，说明设备的便捷性、安全性(正确答案)B、在旁协助客户，消除客户对独自操作的恐惧(正确答案)C、鼓励客户尝试新事物(正确答案)D、放弃劝说，引导客户到柜台办理889、根据人民银行《企业银行结算账户管理办法》要求，企业银行账户存续期间，银行应当对（）和（）符合性进行动态复核，并根据复核情况作相应处理。*A、企业开户资格(正确答案)B、开户资料C、实名制(正确答案)D、存续状态890、账户管理系统中，动态复核统计报表交易用于查询动态复核比对统计结果，可根据（）查询并下载动态复核统计报表。*A、年份(正确答案)B、季度(正确答案)C、支行(正确答案)D、复核日期(正确答案)891、账户动态复核的核对方式：（）三方自动批量比对。*A、人行账户管理系统(正确答案)B、外部联网核查数据(正确答案)C、行内核心客户信息(正确答案)D、我行对账系统数据892、开立非企业单位结算账户，账户人行核准时间为二零二二年三月一日，印鉴卡建库时间为二零二二年三月四日，印鉴卡上开户时间应填写为（），启用时间应填写为（）*A、二零二二年三月一日B、二零二二年三月四日(正确答案)C、二零二二年三月一日D、二零二二年三月四日(正确答案)893、营业经理进行常规查库时，按周对以下哪些内容进行检查*A、现金尾箱库(正确答案)B、假币(正确答案)C、重空(正确答案)D、印鉴卡894、以下哪些单位可以将其法定代表人或实际控制人视同受益所有人*A、个体工商户(正确答案)B、个人独资企业(正确答案)C、村民委员会(正确答案)D、分公司895、通过存款人类别判断，以下哪些属于备案制账户*A、企业法人(正确答案)B、非法人企业(正确答案)C、事业单位D、个体工商户(正确答案)E、社会团体896、由监护人代理办理个人开户业务时，以下哪些资料可证明监护关系*A、户口薄（可证明监护关系时使用）(正确答案)B、出生医学证明(正确答案)C、独生子女证(正确答案)D、法院判决书(正确答案)897、营业经理日终卡库时，需对以下哪些内容进行检查*A、现金(正确答案)B、重空(正确答案)C、假币(正确答案)D、箱包(正确答案)E、印章(正确答案)898、对公一户通是我行向客户提供通过一个人民币单位银行结算账户实现其名下定期、活期、通知、协定等（）、（）人民币存款统一管理，具有资金归集功能的现金管理产品。*A、不同性质(正确答案)B、不同利息C、不同期限(正确答案)D、不同用途899、一户通下子账户按照存款相应（）进行分别计息，并与主账户共用一套账户资料*A、期限(正确答案)B、用途C、档次(正确答案)D、利率(正确答案)900、对公一户通下开立子账户，需提供哪些资料*A、《成都农商银行人民币对公一户通业务申请书》(正确答案)B、相关证明文件（如营业执照）(正确答案)C、如授权他人办理，还需提供被授权人身份证(正确答案)D、法人身份证(正确答案)901、对公一户通主账户可办理以下哪些业务*A、购买重空(正确答案)B、对外办理支付结算业务(正确答案)C、预留印鉴(正确答案)D、签订相关金融服务(正确答案)902、以下哪些属于我行现金类智能设备*A、大额一体机(正确答案)B、存取一体机(正确答案)C、智能终端D、取款机(正确答案)903、关于便携式发卡机描述正确的是*A、便携式发卡机未装卡运行时需按要求进行查库(正确答案)B、便携式发卡机未装卡运行时无需对该设备进行清机(正确答案)C、便携式发卡机卡箱无需粘贴一次性封贴D、便携式发卡机应在每日业务办理完成后完成清机，特殊情况除外(正确答案)904、以下哪些属于柜面专用印章*A、业务专用章(正确答案)B、结算专用章(正确答案)C、交换专用章(正确答案)D、个人名章E、兑换章(正确答案)905、公司的受益所有人应当按照以下标准依次判断*A、直接或者间接拥有超过25%公司股权或者表决权的自然人(正确答案)B、通过人事、财务等其他方式对公司进行控制的自然人(正确答案)C、公司的高级管理人员(正确答案)D、公司法定代表人或单位负责人(正确答案)906、以下哪几种类型属于营销类个人客户*A、我行主动营销的个人客户(正确答案)B、购买我行定期、大额存单、理财、国债等产品的个人客户(正确答案)C、与我行具有贷款业务关系的客户(正确答案)D、经分支机构合理评估后可纳入营销类管理的个人客户(正确答案)907、以下哪些属于需要加强尽职调查和后续监测的人群*A、无业、待业人员；(正确答案)B、新入职员工且无社保记录；(正确答案)C、在校成年学生；(正确答案)D、离退休人员E、异地户籍1且年龄在20-35岁且缴保不连续或无社保信息的客户；(正确答案)908、以下哪些属于需要加强尽职调查和后续监测的人群*A、无业、待业人员(正确答案)B、新入职员工且无社保记录(正确答案)C、社保系统核查的工作单位与客户口述不符(正确答案)D、在校成年学生(正确答案)E、工作单位为滴滴、保洁、美团、二手车、代工厂、工地、网络公司等流动性较大收入较低的行业人员(正确答案)909、受理个人新开户业务时，应对以下内容进行主动询问*A、询问客户开户的真实用途(正确答案)B、询问客户实名制验证手机号码的入网时间(正确答案)C、询问客户职业、工作单位、现住址(正确答案)D、询问客户日常结算金额大小(正确答案)910、军人优抚群体主要包括（）。*A、现役军人、现役军人家属、烈士遗属、因公牺牲军人遗属(正确答案)B、病故军人遗属、残疾军人(正确答案)C、退伍红军老战士、老复员军人、(正确答案)D、军队离退休干部和退休士官(正确答案)E、军队转业干部、复员干部、退役士兵(正确答案)911、各营业机构应按照（）的服务要求，全面做好军人优抚群体的金融服务和保障工作。*A、设置优先服务窗口(正确答案)B、开设置优先排号服务(正确答案)C、提供优质金融产品(正确答案)D、规范服务流程(正确答案)912、我行推出专属银行卡产品﹣﹣拥军优抚卡。持有该卡的优抚群体将享受“一优八免”服务，“一优”为可享受厅堂优先服务；“八免”具体是指：*A、免收开卡工本费；免收补换卡工本费；(正确答案)B、免收动账短信提醒费；免收手机（网上）银行境内跨行人民币转账手续费；(正确答案)C、免收柜面（含ATM）境内跨行人民币转账手续费；免收ATM境内跨行取现手续费（限每月30笔）。(正确答案)D、免收小额账户管理费；免收年费(正确答案)913、柜面人员应按照规范服务流程（），对军人优抚群体进行服务。*A、主动接待(正确答案)B、安排入座(正确答案)C、开启优抚群体优先服务通道或窗口(正确答案)D、礼貌送别(正确答案)914、柜面工作人员可通过以下证件（）识别客户是否为军人优抚群体。*A、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属：《中华人民共和国烈士证明书》、《中华人民共和国军人因公牺牲证明书》、《中华人民共和国军人病故证明书》。(正确答案)B、残疾军人：残疾军人证。(正确答案)C、军队离退休干部和退休士官：军队干部离（退）休证、文职干部退休证、士官退休证。(正确答案)D、军队转业干部：军官转业证、文职干部转业证。(正确答案)E、现役军人：军官证、义务兵（士官）证、文职干部证。(正确答案)915、厅堂人员是对进厅客户引导分流的第一个环节，通过这一工作环节合理地调配厅内的营业资源。有些银行还将厅堂人员的职能规范和制度化，并用客户分流率（或客户离柜业务率等）对其进行考核和督促。厅堂人员对客户的引导和分流可以分为三个阶段：*A、客户进门时的引导分流;(正确答案)B、客户咨询时的引导分流;(正确答案)C、客户等候时的引导分流。(正确答案)916、厅堂人员首先要有一个准确的站位，持续关注进出网点的客户。若客户进入网点，应尽可能（）上前热情询问：如果此时正在服务其他客户，无法迎候每一位进厅客户，应尽可能在第一时间与进厅客户有目光（），点头示意并微笑。*A、第一时间(正确答案)B、接触(正确答案)C、无视D、对视917、除了柜面渠道以外，厅堂人员可以使用下列哪些智能设备或机具为个人客户办理银行卡开卡业务（）。*A、智能一体机B、智能终端(正确答案)C、便携式发卡机(正确答案)D、移动营销PAD(正确答案)918、下列选项中，能在我行CRS上办理的业务有（）。*A、交易明细查询(正确答案)B、密码修改(正确答案)C、实时转账(正确答案)D、大额取款E、信用卡预借现金(正确答案)919、下列可以在我行智能终端上办理的银行卡类业务有（）。*A、开卡(正确答案)B、激活(正确答案)C、卡内开通知存款D、定期一本通子账户开户(正确答案)E、信用卡预借现金920、我行哪些智能设备可以办理存单业务（）。*A、智能一体机B、智能终端C、智能终端带票据附柜(正确答案)D、现金票据一体机(正确答案)E、自助回单机921、我行哪些智能设备，既有实时转账功能，也有24小时转账功能（）。*A、ATM/CRS(正确答案)B、智能终端(正确答案)C、智能一体机D、现金票据一体机E、自助回单机(正确答案)922、持有我行借记卡客户张先生，想通过我行智能设备给本行客户王先生转账3万元资金，请问张先生可以选择哪些智能设备进行操作（）。*A、ATM/CRS(正确答案)B、智能终端(正确答案)C、智能一体机(正确答案)D、现金票据一体机(正确答案)E、自助回单机(正确答案)923、客户张三使用我行借记卡，已通过我行柜台将本人银行卡内账户资金向本行客户王五成功转账了60万元，如果客户当日还想通过我行智能设备进行转账交易，那么客户当日能转账的金额有哪些（）。*A、10万元(正确答案)B、20万元(正确答案)C、30万元(正确答案)D、40万元(正确答案)E、50万元924、我行哪些智能设备可以办理存折补登业务（）。*A、智能终端(正确答案)B、智能一体机(正确答案)C、现金票据一体机(正确答案)D、自动查询机(正确答案)E、惠农终端(正确答案)925、我行智能设备中，哪些设备不可以办理理财签约业务（）。*A、智能终端B、智能一体机(正确答案)C、现金票据一体机(正确答案)D、便携式发卡机(正确答案)E、自助回单机(正确答案)926、我行哪些智能设备上，可以为客户办理耕保和林保兑付业务（）。*A、智能终端(正确答案)B、便携式发卡机(正确答案)C、现金票据一体机(正确答案)D、自助回单机(正确答案)E、惠农终端(正确答案)927、我行的哪些智能设备上，可以为客户办理半年不动户维护（）。*A、智能终端(正确答案)B、便携式发卡机(正确答案)C、智能一体机(正确答案)D、现金票据一体机(正确答案)E、自助回单机928、我行哪些智能设备可以办理二、三类账户绑定和解绑业务（）。*A、智能终端(正确答案)B、便携式发卡机(正确答案)C、智能一体机(正确答案)D、现金票据一体机(正确答案)E、自助回单机929、集中授权中监护人代理办理业务上传影像包括：（），监护人信息已在系统内录入的，该监护人来办理业务时无需再上传监护关系证明，但需将系统内监护人信息打印或截图上传授权中心。修改为：集中授权中监护人代理办理业务上传影像包括：（），注：来办理业务的监护人信息未在系统内录入。*A、扫描的被代理人身份证原件或户口簿、监护人有效身份证件原件、代理人及被代理人联网核查结果、银行介质（系统控制读取的不再要求上传）、业务凭证等影像资料(正确答案)B、扫描的被代理人身份证原件或户口簿、监护人有效身份证件原件或户口簿、银行介质（系统控制读取的不再要求上传）、业务凭证等影像资料C、当户口簿能反应监护关系时，需扫描能够反应监护关系的户口簿，包括：户口本首页、监护人及被代理人身份证号码的页面(正确答案)D、户口簿不能反应监护关系时，需提供其他关系证明文件至少一种：包括公安机关开具监护关系证明、出生医学证明、独生子女证、法院判决书、公证书或村委会（居委会）出具的亲属关系证明等(正确答案)930、集中授权中存款人死亡合法继承人办理业务（存款余额超过3万元），除要求扫描的银行介质（系统控制读取的不再要求上传）、业务凭证等影像资料，还需扫描继承人（）。*A、有效身份证件原件(正确答案)B、反映关系的户口簿C、有权办理业务的证明文件原件（包括继承权证明书、人民法院的判决书、裁定书或调解书等）(正确答案)D、代理人及被代理人联网核查结果(正确答案)931、柜面办理密码解锁，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、客户本人身份证件原件（正、反面）及联网核查结果(正确答案)B、若银行介质为存单，需上传。(正确答案)C、银行介质932、集中授权业务中，军人持军官证开户时需上传的佐证有（）或（）。*A、军人保障卡(正确答案)B、所在单位开具的未领取居民身份证件的证明材料(正确答案)C、户口簿933、集中授权业务中，原则上需本人办理的业务，若因特殊情况需代理人前来办理，需持（）办理。允许代理办理的业务，代理人持有效身份证件原件，柜员核实代理人身份后办理。*A、公证书（继承权证明书、民法院的判决书、裁定书或调解书等）(正确答案)B、监护关系证明(正确答案)C、银行工作人员双人亲见授权委托书(正确答案)934、集中授权业务中，已故存款人的配偶、子女、父母办理已故存款人小额存款提取业务的，需提交以下资料：（）。*A、死亡证明等能够证明已故存款人死亡事实的材料(正确答案)B、居民户口簿、结婚证、出生证明等能够证明亲属关系的材料(正确答案)C、提取申请人的有效身份证件(正确答案)D、提取申请人亲笔签名的承诺书(正确答案)E、有备注的存款人账户视图页经办人员对申请人进行身份联网核查，在系统查询、打印已故存款人的账户视图，查询大额存单、非存款类金融产品等产品余额，合计加总并备注在账户视图页与客户提交资料一并上传。(正确答案)935、集中授权业务中，需先本地授权的交易，营业经理（代班营业经理）需对业务凭证及相关资料进行仔细审核后授权，包括（）。*A、现金数量(正确答案)B、客户身份证件(正确答案)C、内部审批资料（例特定会计事项授权审批表是否经相应权限审批人签字）(正确答案)D、其他业务办理资料(正确答案)936、柜面办理存折补磁，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、客户本人身份证件原件（正、反面）及联网核查结果(正确答案)B、所需补磁存折的内页账号页及背面凭证号页(正确答案)C、937、柜面办理激活，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、客户本人身份证件原件（正、反面）及联网核查结果(正确答案)B、个人信息授权书C、若银行介质为存单，需上传。(正确答案)938、柜面办理密码解锁，客户名称与账号对应账户名不一致时，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、客户本人身份证件原件（正、反面）及联网核查结果(正确答案)B、若银行介质为存单，需上传。(正确答案)C、以下证明材料（其中一项即可）：（1）开户时传票及相关资料。（2）经支行财务负责人审批的情况说明，内容包括但不限于导致差错原因、情况核实过程说明、风险控制措施、财务会计部意见等。（3）客户提供外部相关有效证明资料，如批量开户时单位提供错误资料的证明、曾用名证明等。(正确答案)939、柜面办理修改支取方式，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、客户本人身份证件原件（正、反面）及联网核查结果(正确答案)B、若银行介质为存单，需上传。(正确答案)C、银行介质940、柜面办理对私客户主要信息录入，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、客户本人身份证件原件（正、反面）(正确答案)B、联网核查结果（因新建客户信息无客户视图无法生成电子化联网核查结果，需主动上传）(正确答案)C、若代理人办理，需上传客户本人身份证件原件（正、反面）及联网核查结果（或有）、代理人身份证件原件（正、反面）及联网核查结果。941、柜面办理个人现金存款，交易金额5万元（含）以上的有卡折个人现金存款，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、客户本人身份证件原件（正、反面）及联网核查结果(正确答案)B、若代理人办理，需上传客户本人身份证件原件（正、反面）及联网核查结果（或有）、代理人身份证件原件（正、反面）及联网核查结果。(正确答案)C、银行介质942、柜面办理个人现金存款，交易金额5万元（含）以上的个人现金汇划，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、客户本人身份证件原件（正、反面）及联网核查结果(正确答案)B、若代理人办理，需上传客户本人身份证件原件（正、反面）（或有）及联网核查结果、代理人身份证件原件（正、反面）及联网核查结果。(正确答案)C、结算业务凭证(正确答案)943、柜面办理个人现金存款，交易金额5万元（含）以上的个人无卡存款，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、客户本人身份证件原件（正、反面）及联网核查结果(正确答案)B、结算业务凭证(正确答案)C、944、柜面办理个人现金取款或部提，交易金额5万元（含）以上，资金去向为现金的，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、客户本人身份证件原件（正、反面）及联网核查结果(正确答案)B、若代理人办理，还需上传代理人身份证件原件（正、反面）及联网核查结果。(正确答案)C、若银行介质为存单，需上传。(正确答案)D、达到总行审批权限的，还需上传特定会计事项授权审批表。(正确答案)945、柜面办理个人现金取款或部提，交易金额5万元（含）以上，资金去向为转账、待销账、内部账，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、客户本人身份证件原件（正、反面）及联网核查结果(正确答案)B、若代理人办理，还需上传代理人身份证件原件（正、反面）及联网核查结果。(正确答案)C、若银行介质为存单，需上传。(正确答案)D、达到总行审批权限的，还需上传特定会计事项授权审批。946、柜面办理个人现金取款或部提，无实体介质的定期类账户，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、客户本人身份证件原件（正、反面）及联网核查结果(正确答案)B、账户原开户渠道（网银、移动银行等）注销等原因无法在原渠道办理取款的相关证明，例如取款界面报错信息截图等资料。(正确答案)C、开户原始凭证D、达到总行审批权限的，还需上传特定会计事项授权审批表。(正确答案)947、柜面办理实时单张发个人卡主卡，交易金额5万元（含）以上，资金来源为现金的，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、客户本人身份证件原件（正、反面）及联网核查结果(正确答案)B、个人信息授权书C、个人客户业务申请书(正确答案)948、柜面办理实时单张发个人卡主卡，交易金额5万元（含）以上，资金来源为转账、待销账，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、客户本人身份证件原件（正、反面）及联网核查结果(正确答案)B、个人客户业务申请书(正确答案)C、若资金来源为不同名账户（客户账），需提供转出客户的身份证原件（正、反面）及联网核查结果。(正确答案)949、柜面办理个人存款账户开户，交易金额5万元（含）以上，资金来源为现金的，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、客户本人身份证件原件（正、反面）及联网核查结果(正确答案)B、若代理人办理，还需上传代理人身份证件原件（正、反面）及联网核查结果。(正确答案)C、950、柜面办理个人存款账户开户，交易金额5万元（含）以上，资金来源为转账、待销账，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、客户本人身份证件原件（正、反面）及联网核查结果(正确答案)B、若代理人办理，还需上传代理人身份证件原件（正、反面）及联网核查结果。(正确答案)C、若资金来源为不同名账户（客户账），需提供转出客户的身份证原件（正、反面）及联网核查结果。(正确答案)951、柜面办理个人存款账户销户，正常销户交易金额5万元（含）以上，资金去向为现金，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、客户本人身份证件原件（正、反面）及联网核查结果(正确答案)B、若代理人办理，还需上传代理人身份证件原件（正、反面）及联网核查结果。(正确答案)C、若销户银行介质为存单，需上传。(正确答案)D、达到总行审批权限的，还需上传特定会计事项授权审批表。(正确答案)952、柜面办理个人存款账户销户，正常销户交易金额5万元（含）以上，资金去向为转账、待销账、内部账，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、客户本人身份证件原件（正、反面）及联网核查结果(正确答案)B、若代理人办理，还需上传代理人身份证件原件（正、反面）及联网核查结果。(正确答案)C、若销户银行介质为存单，需上传。(正确答案)953、柜面办理个人挂失销户时，资金去向为现金、转账、待销账、内部账集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、客户本人身份证件原件（正、反面）及联网核查结果(正确答案)B、达到总行审批权限的，还需上传特定会计事项授权审批表。(正确答案)C、954、柜面办理个人存款账户销户，无实体介质的定期类账户销户，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、客户本人身份证件原件（正、反面）及联网核查结果(正确答案)B、账户原开户渠道（网银、移动银行等）注销等原因无法在原渠道办理销户的相关证明，例如销户界面报错信息截图等资料。(正确答案)C、达到总行审批权限的，还需上传特定会计事项授权审批表。(正确答案)955、柜面办理系统内转账（贷记业务），交易金额5万元（含）以上，资金来源转账的个人业务，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、本人办理交易金额50万元（含）以上，客户本人身份证件原件（正、反面）及联网核查结果；若代理人办理，交易金额5万元（含）以上需提供双方身份证原件（正、反面）及联网核查结果。(正确答案)B、结算业务凭证（若付款人本人持收付款双方银行介质办理，则无需填写结算业务凭证，但需上传双方银行介质）。(正确答案)C、达到总行审批权限的，还需上传特定会计事项授权审批表。956、柜面办理系统内转账（贷记业务），交易金额5万元（含）以上，资金来源为待销账，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、本人办理交易金额50万元（含）以上，客户本人身份证件原件（正、反面）及联网核查结果。(正确答案)B、若代理人办理，交易金额5万元（含）以上需提供双方身份证原件（正、反面）及联网核查结果。(正确答案)C、特种转账凭证或借贷科目凭证(正确答案)D、达到总行审批权限的，还需上传特定会计事项授权审批表。957、柜面办理系统内转账（贷记业务），资金来源为内部账，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、特种转账凭证/借贷科目凭证/其他（本网点内部账/待销账之间转账填写借贷科目凭证）(正确答案)B、能证明内部账资金来源、去向原因的相关资料(正确答案)C、内部账明细D、达到总行审批权限的，还需上传特定会计事项授权审批表。958、柜面办理个人挂失解挂，口头挂失、书面挂失，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、客户本人身份证件原件（正、反面）及联网核查结果(正确答案)B、若代理人办理，还需上传代理人身份证件原件（正、反面）及联网核查结果。(正确答案)C、959、柜面办理个人挂失解挂，密码挂失、解口头挂失、解书面挂失，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、银行介质B、客户本人身份证件原件（正、反面）及联网核查结果(正确答案)C、若银行介质为存单，需上传(正确答案)960、柜面办理个人挂失解挂，重置密码集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、客户本人身份证件原件（正、反面）及联网核查结果(正确答案)B、若银行介质为存单，需上传（若介质丢失，可不上传）。(正确答案)C、961、柜面办理个人卡销卡的挂失销卡业务，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、客户本人身份证件原件（正、反面）及联网核查结果(正确答案)B、银行介质C、达到总行审批权限的，还需上传特定会计事项授权审批表。(正确答案)962、柜面办理法定机关扣划，执法机关与原冻结机关不一致，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、执法通知书/执行裁定书（若通知书/执行裁定书上无原冻结通知书编号，还需上传其他可证明原冻结与该扣划一致性关系的证明）。(正确答案)B、判决书（或有）(正确答案)C、执法人员身份证件（如有权机关为人民法院，则还需要提供执行公务证）。(正确答案)D、若为原柜员操作有误导致该交易发生，需提供原始凭证、原操作截图、经财务负责人审批的情况说明。(正确答案)E、达到总行审批权限的，还需上传特定会计事项授权审批表。(正确答案)963、柜面办理单位账户信息维护，账户分类或账户属性或存款性质任一有变动，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、变更前账户信息截图(正确答案)B、客户主证件(正确答案)C、法人身份证D、相关审批及证明资料（1）账户分类或账户属性变动（即变更账户类型或专户资金性质），需上传支行财务负责人审批、相关监管单位出具的通知（或有）；若为开户时操作错误，需提供原始开户时资料。（2）存款性质变动（即涉及到会计科目变更），需提供以下资料之一：a.总行财会部的变动审批或通知。b.支行财务负责人审批及明确的变动依据。(正确答案)E、保号新开还需提供销户申请书及本次开户申请书(正确答案)964、柜面办理法定机关冻结维护，执法机关与原冻结机关不一致，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、执法通知书/执行裁定书（若通知书/执行裁定书上无原冻结通知书编号，还需上传其他可证明原冻结与该续冻/解冻一致性关系证明）。(正确答案)B、判决书（或有）(正确答案)C、执法人员身份证件（如有权机关为人民法院，则还需要提供执行公务证）。(正确答案)D、若为原柜员操作有误导致该交易发生，需提供原始凭证、原操作截图、经财务负责人审批的情况说明。(正确答案)965、柜面办理贷款内部账手工收回，业务类型2-调账、3-冲账，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、调账/冲账特定会计事项授权审批表B、对于调账：《调账说明》（纸质或邮件打印稿）(正确答案)C、对于冲账：《冲账说明》（纸质或邮件打印稿）、补打的贷款还款凭证(正确答案)966、柜面办理客户主证件信息修改（对私），个人信息变更/客户原提供资料有误，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、客户本人身份证件原件（正、反面）及联网核查结果(正确答案)B、特定会计事项授权审批表C、客户提供相关证明资料（如：批量开户时单位提供错误资料的证明、曾用名证明）(正确答案)967、柜面办理客户主证件信息修改（对私），开户时柜面录入信息有误，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、银行介质B、客户本人身份证件复印件（正、反面）及联网核查结果(正确答案)C、柜面提供开户资料档案(正确答案)D、若因年代久远等原因无法提供原始开户资料，则需提供经财务负责人审批的情况说明，需备注清楚无法提供原始开户资料的原因。(正确答案)968、柜面办理客户主证件信息修改（对私），数据治理等特殊情况，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、客户本人身份证件复印件（正、反面）及联网核查结果(正确答案)B、相关业务条线出具的整改通知等(正确答案)C、特定会计事项授权审批表969、柜面办理客户主证件信息修改（对公），企业信息变更，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、客户主证件(正确答案)B、以下证明材料（其中一项即可）：（1）经有权单位批准的变更申请书（2）准予变更登记通知书（3）企业信用信息网查询(正确答案)C、若证件种类、名称、号码均有变化，还需提供变更前后一致性证明资料。(正确答案)970、柜面办理客户主证件信息修改（对公），开户时柜面录入信息有误，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、客户主证件复印件(正确答案)B、柜面提供开户资料档案(正确答案)C、若因年代久远等原因无法提供原始开户资料，则需提供经财务负责人审批的情况说明，需备注清楚无法提供原始开户资料的原因。(正确答案)971、柜面办理客户主证件信息修改（对公），数据治理等特殊情况，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、特定会计事项授权审批表B、客户主证件复印件(正确答案)C、相关业务条线出具的整改通知等(正确答案)972、柜面办理客户号合并（对私），个人信息变更/客户原提供资料有误，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、客户本人身份证件原件（正、反面）及联网核查结果(正确答案)B、客户提供相关证明资料（如：批量开户时单位提供错误资料的证明、曾用名证明）(正确答案)C、银行介质973、柜面办理客户号合并（对私），数据治理等特殊情况，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、特定会计事项授权审批表B、客户本人身份证件复印件（正、反面）及联网核查结果(正确答案)C、相关业务条线出具的整改通知等(正确答案)974、柜面办理客户号合并（对公），客户信息变更，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、法人身份证B、客户主证件(正确答案)C、以下证明材料（其中一项即可）：（1）经有权单位批准的变更申请书（2）准予变更登记通知书（3）企业信用信息网查询(正确答案)D、若证件种类、名称、号码均有变化，还需提供变更前后一致性证明资料。(正确答案)975、柜面办理客户号合并（对公），开户时柜面录入信息有误，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、客户主证件复印件(正确答案)B、柜面提供开户资料档案(正确答案)C、若因年代久远等原因无法提供原始开户资料，则需提供经财务负责人审批的情况说明，需备注清楚无法提供原始开户资料的原因。(正确答案)976、柜面办理客户号合并（对私），开户时柜面录入信息有误，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、客户本人身份证件复印件（正、反面）及联网核查结果(正确答案)B、银行介质C、柜面提供开户资料档案(正确答案)D、若因年代久远等原因无法提供原始开户资料，则需提供经财务负责人审批的情况说明，需备注清楚无法提供原始开户资料的原因。(正确答案)977、柜面办理存款冲补账，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、原始错账交易凭证(正确答案)B、本次交易记账凭证(正确答案)C、差错情况说明(正确答案)D、达到总行审批权限的，还需上传特定会计事项授权审批表。(正确答案)E、冲账之后的补账交易，需要提供前一步冲账的交易凭证。(正确答案)978、柜面办理内部账现金收付，现金支取，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、特定会计事项授权审批表B、记账凭证(正确答案)C、原始交易凭证（如原缴保凭证/缴保失败凭证、原还款资金存入凭证/还款凭证等表明本交易前置条件的交易凭证）(正确答案)D、参数中心流程工单内容及领导审批意见(正确答案)E、客户本人身份证件原件（正、反面）及联网核查结果(正确答案)979、柜面办理财政集中支付系统内转账，交易金额5万元（含）以上，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、转账支票+进账单(正确答案)B、若是否仅垫款选“是"，也可提供打印财政大平台系统信息并加盖单位印鉴的白凭条。(正确答案)C、打印电子票号的白凭条+进账单(正确答案)D、达到总行审批权限的，还需上传特定会计事项授权审批表。(正确答案)980、柜面办理单位存款账户销户，无实体介质的定期类账户销户，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、客户主证件、非结算账户开销户申请书(正确答案)B、账户原开户渠道（网银、移动银行等）注销等原因无法在原渠道办理销户的相关证明，例如销户界面报错信息截图等资料。(正确答案)C、达到总行审批权限的，还需上传特定会计事项授权审批表。(正确答案)981、柜面办理单位定期类存款部提，无实体介质的定期类账户，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、法人身份证及联网核查结果B、客户主证件(正确答案)C、账户原开户渠道（网银、移动银行等）注销等原因无法在原渠道办理销户的相关证明，例如销户界面报错信息截图等资料。(正确答案)D、达到总行审批权限的，还需上传特定会计事项授权审批表。(正确答案)982、柜面办理多记多讫，集中授权需要拍摄上传的主要资料有（）。*A、记账凭证(正确答案)B、原始交易凭证（如原错入账凭证等表明本交易前置条件的交易凭证，或有）。(正确答案)C、经相应有权人审批的特定会计事项授权审批