客服考核合同范文

客服考核合同范文第一篇范文：合同编号：[填写合同编号]甲方：[填写甲方全称]地址：[填写甲方地址]联系方式：[填写甲方联系方式]乙方：[填写乙方全称]地址：[填写乙方地址]联系方式：[填写乙方联系方式]鉴于甲方为一家提供客服服务的公司，乙方为一家需要客服服务的公司，双方为了明确双方在客服考核方面的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：第一条考核目标1.1乙方根据甲方提供的客服服务，制定客服考核目标，包括但不限于客服人员的服务水平、响应速度、问题解决率等。第二条考核周期2.1考核周期为每个自然月，自双方签署本合同之日起计算。第三条考核指标3.1甲方客服人员的考核指标包括但不限于：(1)客户满意度：客服人员处理的客户问题满意度达到[填写满意度指标]%；(2)响应速度：客服人员应在[填写响应时间]内接听客户电话或回复客户信息；(3)问题解决率：客服人员处理的问题解决率达到[填写解决率指标]%。第四条考核方法4.1甲方应按照乙方提供的考核指标，对客服人员进行定期考核。4.2甲方应在每个考核周期结束后[填写时间内]提供客服考核报告给乙方。第五条奖惩机制5.1对于考核成绩优秀的客服人员，甲方应给予适当的奖励，包括但不限于奖金、晋升机会等。5.2对于考核成绩不合格的客服人员，甲方应给予适当的处罚，包括但不限于培训、调岗等。第六条保密条款6.1双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。第七条解除和终止7.1本合同可经双方协商一致解除或终止。7.2在合同解除或终止后，乙方应支付甲方尚未支付的款项，并承担因解除或终止合同而产生的相关费用。第八条争议解决8.1对于因履行本合同而产生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条其他条款9.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为[填写年数]年。9.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方：[填写甲方全称]乙方：[填写乙方全称]签署日期：[填写日期]附件：[如有附件，请列出附件名称及编号]第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导甲方：[填写甲方全称]地址：[填写甲方地址]联系方式：[填写甲方联系方式]乙方：[填写乙方全称]地址：[填写乙方地址]联系方式：[填写乙方联系方式]第三方：[填写第三方全称]地址：[填写第三方地址]联系方式：[填写第三方联系方式]鉴于甲方为一家提供客服服务的公司，乙方为一家需要客服服务的公司，双方为了明确双方在客服考核方面的权利和义务，并引入第三方作为评价和监督机构，以确保甲方权益得到充分保障，经友好协商，达成如下协议：第一条第三方主体职责1.1第三方作为独立的评价和监督机构，负责对甲方客服人员的服务质量、响应速度、问题解决率等进行全面评估。1.2第三方应根据甲方提供的考核指标，制定具体的评估方案和方法，并提交给甲方和乙方审批。1.3第三方应在每个考核周期结束后[填写时间内]提供详细的评估报告给甲方和乙方。第二条甲方权益保障2.1甲方权益为主导，第三方应确保甲方的权益在评估过程中得到充分保障。2.2甲方有权对第三方制定的评估方案和方法进行审批，并有权要求第三方进行调整。2.3甲方有权根据评估报告对乙方进行奖惩，包括但不限于奖励优秀客服人员、处罚考核不合格的客服人员等。第三条乙方违约及限制条款3.1若乙方在合同履行过程中出现违约行为，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。3.2乙方应严格按照甲方和第三方制定的考核指标和评估方法进行客服服务，不得有任何违规行为。第四条奖惩机制4.1甲方应根据第三方提供的评估报告，对乙方客服人员进行奖惩，以保证甲方权益的实现。4.2甲方有权根据实际情况，对乙方的客服人员进行培训、调岗等处理，以提高服务质量。第五条保密条款5.1甲方、乙方和第三方应对在合作过程中获取的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。第六条解除和终止6.1本合同可经甲方、乙方和第三方协商一致解除或终止。6.2在合同解除或终止后，乙方应支付甲方尚未支付的款项，并承担因解除或终止合同而产生的相关费用。第七条争议解决7.1对于因履行本合同而产生的任何争议，甲方、乙方和第三方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同自甲方、乙方和第三方签署之日起生效，有效期为[填写年数]年。8.2本合同未尽事宜，甲方、乙方和第三方可另行协商补充。甲方：[填写甲方全称]乙方：[填写乙方全称]第三方：[填写第三方全称]签署日期：[填写日期]附件：[如有附件，请列出附件名称及编号]第三方介入的意义和目的在于，通过引入独立的评价和监督机构，确保甲方的权益得到充分保障，提高乙方的服务质量，同时规范乙方行为，避免违约行为的发生。而甲方为主导的目的和意义在于，通过明确甲方的权益保障和违约责任，确保甲方在合同履行过程中的权益得到充分实现，同时提高乙方的服务质量，满足甲方对客服服务的需求。第三篇范文：第三方主体+乙方权益主导甲方：[填写甲方全称]地址：[填写甲方地址]联系方式：[填写甲方联系方式]乙方：[填写乙方全称]地址：[填写乙方地址]联系方式：[填写乙方联系方式]第三方：[填写第三方全称]地址：[填写第三方地址]联系方式：[填写第三方联系方式]鉴于甲方为一家提供产品销售服务的公司，乙方为一家需要产品销售服务的公司，双方为了明确双方在产品销售方面的权利和义务，并引入第三方作为评估和监督机构，以确保乙方权益得到充分保障，经友好协商，达成如下协议：第一条第三方主体职责1.1第三方作为独立的评估和监督机构，负责对乙方销售人员的产品销售能力、客户满意度、销售业绩等进行全面评估。1.2第三方应根据甲方提供的考核指标，制定具体的评估方案和方法，并提交给甲方和乙方审批。1.3第三方应在每个考核周期结束后[填写时间内]提供详细的评估报告给甲方和乙方。第二条乙方权益保障2.1乙方权益为主导，第三方应确保乙方的权益在评估过程中得到充分保障。2.2乙方有权对第三方制定的评估方案和方法进行审批，并有权要求第三方进行调整。2.3乙方有权根据评估报告对甲方进行奖惩，包括但不限于奖励优秀销售人员、处罚销售业绩不佳的销售人员等。第三条甲方违约及限制条款3.1若甲方在合同履行过程中出现违约行为，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。3.2甲方应严格按照乙方和第三方制定的考核指标和评估方法进行产品销售，不得有任何违规行为。第四条奖惩机制4.1乙方应根据第三方提供的评估报告，对甲方销售人员进行奖惩，以保证乙方权益的实现。4.2乙方有权根据实际情况，对甲方的销售人员进行培训、调岗等处理，以提高销售业绩。第五条保密条款5.1甲方、乙方和第三方应对在合作过程中获取的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。第六条解除和终止6.1本合同可经甲方、乙方和第三方协商一致解除或终止。6.2在合同解除或终止后，甲方应支付乙方尚未支付的款项，并承担因解除或终止合同而产生的相关费用。第七条争议解决7.1对于因履行本合同而产生的任何争议，甲方、乙方和第三方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同自甲方、乙方和第三方签署之日起生效，有效期为[填写年数]年。8.2本合同未尽事宜，甲方、乙方和第三方可另行协商补充。甲方：[填写甲方全称]乙方：[填写乙方全称]第三方：[填写第三方全称]签署日期：[填写日