粮油食品有限公司员工手册模板

益海嘉里粮油食品员工手册目录TOC\o"1-2"\h\z\u致新职员函 1企业介绍及企业精神 2企业产品及生产工序 4第一章总则 7第二章职员守则 7第三章用工制度及劳动协议 7第四章薪酬、社保及福利 10第五章请假及休假 11第六章职员纪律 13第七章奖励及处分 19第八章职员培训及绩效考评 22第九章提案、改善和沟通 23第十章申诉、投诉 25第十一章安全管理及安全防护 26第十二章其它 27第十三章职员行为规范 27第一节仪表礼仪 27第二节仪态礼仪 29第三节接待礼仪 30第四节电话礼仪 31第五节名片使用方法 33第六节社交礼仪 35第七节访问用户 35第八节良好人际关系 36第九节办公秩序 38第十节公寓管理秩序 39第十一节怎样做一名被上级信赖部下 40后记 44致新职员函尊敬新职员：首先，欢迎您加入益海嘉里集团这个大家庭！我们很快乐您已经成为这个团体中一员，衷心期望我们能共同建立并长久保持一个友好工作关系和同事友谊。益海嘉里集团是新加坡丰益国际在华投资以粮油加工、油脂化工、仓储物流、内外贸易为主多元化企业集团，也是中国最大粮油加工集团，总部在上海市陆家嘴金融贸易中心。集团概况在国家产业政策指导下，益海嘉里立足中国，主动参与中国粮油产业建设，发展现代化中国粮油事业。经过整合并延伸产业供给链，实现压榨、精炼、小包装油、特种油脂和油脂化工等整个食用油脂供给链整合，挖掘规模，降低成本，提升经济效益。依靠中国粮食种植优势，大力发展水稻循环经济及杂粮产品，设置种业企业发展，从种子研发、良种推广、订单种植、订单收购一条完整链条，提升传统农产品价值，提升农民收入，主动支持国家三农政策实施，建设中国农业强国。坚持技术创新，提升国家粮油产品品质和价值。在上海设置油脂研究中心，由中国科学院外籍院士主持，致力于食用油脂安全、营养、专用油脂技术、焙烤原辅料和添加剂、油脂化工等领域研发工作。同时，还在河北秦皇岛建立大豆深加工研究基地，和黑龙江佳木斯建立水稻循环经济研究基地。实现粮油产品增值和提升中国粮食产品国际竞争力，满足消费者日益丰富粮油产品消费需求。展望未来，益海嘉里将继续响应国家产业经济建设政策，发挥本身品牌、规模、研发、人才等优势，继续加大以营养健康为专题研发力度，依据中国外食品、营养等学科最新研究结果，结合中国居民膳食特点，连续不停开发更营养、更健康、更适合中国居民粮油产品，回报祖国，为推进中国粮油行业发展做出自己努力。集团背景新加坡丰益国际为亚洲区领先之农业综合集团，于在新加坡上市，财富世界500强排名中位列第300位；生产企业和经营网络遍布于20多个国家，跨越四大洲，关键市场包含中国、印尼、马来西亚、印度及欧洲，产品远销全世界50多个国家。社会责任益海嘉里一直以来以推行企业公民责任作为集团发展一项关键使命。7月，由中华慈善总会主办“中华慈善突出贡献奖”颁奖仪式上，集团凭借多年来对祖国公益和慈善事业默默奉献而最终荣获“中华慈善突出贡献奖”称号。6月，截至现在为止捐资402.5万元数额最大助学工程——秦皇岛青龙满族自治县凤凰山益海学校开始建设；6月底，和连云港市教育局合作捐资148万元灌云县七道沟益海小学开工奠基。4月，捐资260万扩改建山东临沐县玉山镇半里完益海小学奠基投入使用。3月，“益海嘉里助学工程”对在汶川大地震中严重损坏四川广汉市广汉凤翔小学捐助236万进行重新整体计划和修建；10月，捐资53.2万用于扩改西安建永寿县店头镇益海嘉里小学投入使用；人才招聘人才理念益海嘉里集团提倡给每位职员充足发挥才能舞台，也一贯重视和关注每位职员在企业内部成长。在益海嘉里集团中高层管理队伍中有很多是从应届毕业生培养提拔起来。企业经过内部专门培训机构建立了较完善培训体系，包含新职员入职培训、在岗培训、外部培训、企业内训、学历教育、项目培训、国外参观学习和内部培训师队伍建设等。人事行政部会帮助职员进行职业生涯计划，结合职员绩效考评和工作表现，职员在企业有不停晋升机会，从而实现自己职业理想和自我价值。职员福利人是企业最大资源，益海嘉里集团为职员设置了完善社会保障及福利体系，如养老、工伤、医疗、失业、生育、住房公积金等系列社会保险；提供国家法定假日、有薪年假、婚假、产假等假期；为职员提供班车、宿舍和食堂等配套设施或帮助服务，同时常常组织开展丰富多彩文体活动等。这本“职员手册”意在给每一名职员说明集团企业政策及基础办事程序，让您了解企业对您期望，您应尽责任、义务和您所享受福利、待遇，帮助您在最短时间内成为一名真正企业主人。益海嘉里将为您提供一个平等工作和竞争平台，作为益海嘉里团体里一员，您不会因为性别、地域、年纪、种族而被区分对待；您会发觉工作调动、晋升或培训等多种人事调整是依据个人绩效、能力而定；您也会发觉您主管及人力资源部门全部关心您在企业发展，而且会尽力帮助您。益海嘉里集团有专门人力资源提案改善及申诉渠道、方法，我们激励大家坦诚沟通。您有权提出提议及取得和您工作相关问题答案，您有权申诉。假如有任何疑问，请和您直接主管、人力资源部门联络，我们将尽最大努力来处理您问题。您将要进入新工作岗位。新工作代表着您期望，也意味着您又迈开了新前进步伐。益海嘉里集团对您寄予厚望，期待着您为集团企业发展做出贡献，期待着在企业发展同时您也得到长足进步。我们相信，只要大家同心协力，您一定能够和再发共同成长和发展，您及集团企业全部会在发展中共同受益。热烈欢迎您加入益海嘉里集团！谨祝您在益海嘉里集团大家庭里工作、生活、学习顺利！益海嘉里粮油食品人事行政部企业介绍及企业精神一、企业介绍益海嘉里（吉林）粮油食品坐落在吉林省吉林市龙潭区乌拉街镇。我们愿景——建立国际一流粮油集团。集团关键价值观：诚信廉洁、勤奋创新、健康安全、友好共享

诚信廉洁：老实为人、诚信做事。对企业忠诚、恪尽职守：对同事有爱心，信任合作：对用户真诚、共荣共存。作风俭朴，廉洁自律。勤奋创新:勤奋，是进步基石：创新，是成功秘诀。努力工作，坚持学习，勇于开拓，不停进取，每项工作全部努努力争取取做到最好。用新知识、新理念达成技术、产品、服务、制度等方面不停创新。健康安全：重视人身安全、生产安全、食品安全、环境安全及风险控制。职员既要关心自己和同事健康安全，也要精心工作，为社会提供健康优质安全产品。

友好共享：要低调做人，高效做事，营造友好高效企业气氛。重视每个职员，让每个职员全部能发挥潜力，给职员提供发展晋升空间。致富职员，使职员和企业一起成长。在企业发展同时参与慈善事业，以具体行动奉献爱心，造福社会。三、企业组织结构图（见附件）第一条为了规范企业人事管理工作，使全体职员了解并严格遵守企业各项规章制度，依据国家和吉林市相关法律法规及企业章程要求，制订本手册。第二条本手册适适用于益海嘉里（吉林）粮油食品全体在职职员。第三条每位职员应认真阅读本手册内容，自觉遵守企业纪律，规范本身行为，成为集团企业中称职一员。第二章职员守则第五条热爱企业，随时注意维护企业利益及声誉，对企业和社会负责。第六条忠于职守，服从安排，主动、认真、正确、高效地完成本职员作。第七条严格遵守企业各项规章制度，老实遵法、合作敬业。第八条严格保守企业在商务、技术、生产能力、财务情况、工资等各方面商业秘密。第九条对用户服务热诚、态度和蔼、礼仪周全，树立企业良好形象。第十条对同事团结友爱、宽厚遇人、互助共进，重视发挥团体精神。第十一条热爱学习，主动进取，不停提升业务水平和本身素质。第十二条廉洁奉公，严禁利用职务之便谋取个人或小团体利益。第十三条遵守公共道德，注意保持企业各场所整齐、卫生。第三章用工制度及劳动协议第十四条用工制度：企业对全部职员均采取协议聘用制，并依据法律法规和劳动协议要求对职员有录用、处分、停职、升职、降职、调职、终止或解除劳动合相同权利。企业按相关法律法规及企业要求支付职员薪酬。第十五条职员调动：企业依据职员能力、工作表现和企业实际需要，可将职员调至企业内任何部门工作。第十六条招聘及试用：（一）求职人员须如实填写求职表，按企业招聘程序接收面试、考试、考评及体验，经用人部门和人力资源管理部门共同确定并由总经理同意后方可受聘于企业。（二）受聘于企业职员须和企业签署《保密承诺书》并严格按承诺书实施。（三）职员入职后均需经过试用期，试用期严格根据劳动协议法律法规相关要求实施。同一用人单位和同一劳动者只能约定一次试用期。（四）在试用期内，职员标准上不得请假，如有不得已原因须请事假或病假者，其转正时间将会被顺延。（五）试用期满前一周，由职员提交转正申请，企业依据岗位要求对其进行考试、考评及考评，经试用岗位部门领导和人力资源管理部门确定后报总经理同意，被同意转正职员由人力资源管理部门办理转正手续。（六）对于未毕业学生，只能按实习或培训对待，待毕业手续完成后，方可进入试用期或免去试用期直接录用，试用期免去由用人部门和人力资源管理部门确定后报总经理同意。（七）企业不得录用未满16周岁职员，也不得录用未满18周岁职员从事国家要求重体力活或对身体发育有影响岗位。企业能够安排16周岁以上学生进入工厂实习。（八）试用期职员有违规或旷工行为，一律不予录用。第十七条签署劳动协议：自职员办理入职手续之日起一月内签署劳动协议。第十八条解除劳动协议：（一）职员有下列情形之一，企业可单方解除劳动协议，但须提前三十日给书面通知，不然须支付该职员当年30天月平均工资（劳动协议解除或终止前十二个月平均工资）作为赔偿金；1、患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事由企业另行安排工作；2、不能胜任本岗位工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作；3、劳动协议签订时所依据客观情况发生重大改变，致使原劳动协议无法推行，经协商不能就变更劳动协议达成协议。（二）职员有下列情形之一，企业可随时解除劳动协议且不给经济赔偿：1、在试用期内被证实不符合录用条件；2、严重违反劳动纪律或企业规章制度（包含本手册内相关要求及未在本手册内提及企业其它要求），造成1000元以上损失；3、严重渎职、营私舞弊，给企业财产或声誉造成重大损失（损失达元以上）；4、泄露企业机密，给企业经营或管理带来严重影响；5、在本企业工作期间和其它用人单位建立劳动关系，对完成本单位工作任务造成严重影响，或经企业提出，拒不更正；6、职员以虚假信息或欺诈手段签订劳动协议致使劳动协议无效；7.、被依法追究刑事责任。（三）职员有下列情形之一，企业不得单方面解除劳动协议；1、从事含有职业病危害作业职员，疑是职业病病人在诊疗或医学观察期间；2、患有职业病或因工负伤，医疗终止后经市医务劳动判定委员会确定尚能在原单位工作；3、患病或非因工负伤，在要求医疗期内；4、已婚女职员在孕期、产期、哺乳期内；5、在本单位连续工作满十五年，且距法定退休年纪不足五年；6、法律、法规要求其它情形。（四）职员（不含试用人员）提出解除劳动协议，须提前三十日以书面形式通知企业，不然企业有权依据相关法律法规及劳动协议追究职员相关责任。（五）职员须在劳动协议解除后十五日内按要求办理各项离职手续。第十九条职员档案：（一）职员进入企业时须向人力资源管理部门提供身份证、学历证实、资格证、工作证实、和原单位解除劳动协议证实、婚姻情况证实、计划生育证实、独生儿女证实复印件和体检汇报和免冠1寸红底彩色近照2张等材料，并填报正确无误个人资料。（二）任何个人资料更改，比如：姓名、住址、联络电话、婚姻情况、儿女人数、文化情况、职称等，职员须自更改之日起五日内将变更资料报人力资源管理部门。（三）如职员提供假学历、假职称、假身份证或其它虚假信息，以欺诈手段和企业签订劳动协议，且该虚假信息足以影响或决定企业是否和之签署劳动协议，企业有权解除协议，并追究其法律责任。第四章薪酬、社保及福利第二十条工作时间及薪酬：（一）企业按生产需要实施《劳动法》要求工时制度。（二）企业按职员实际出勤天数支付薪酬。薪酬评定以职员所在岗位职责、职员工作能力和对企业贡献为依据。职员试用、转正及岗位变动，由人力资源管理部门于每个月6日前将考勤提交财务部门，财务部门将工资单呈报总经理，职员薪酬由总经理统一签字后发放。（三）企业实施月薪制，每个月5日为企业发薪日（遇节假日顺延），所发薪金为上月实际出勤天数之基础工资加浮动工资，浮动工资随企业绩效考评依据得分情况上下变动。(四)职员应在企业指定银行开设个人工资账户，企业将把每位职员薪金转入其个人账户内或直接以现金方法发放，职员可核查薪金数额，如有疑问立即向本部门领导汇报，部门领导逐层上报。（五）企业付给每位职员工资和浮动工资数额均属保密，职员在任何情况下，全部不得就此向她人透露或问询。企业有权对违反本要求职员给予警告、扣发浮动工资等处理，对于情节严重并造成企业不安定者，企业可给予解聘。（六）加班及加班工资：在生产或工作需要时企业可安排职员加班，并按国家《劳动法》要求计发加班工资(实施年薪制高管不计加班，可安排带薪事假).1、企业可依据工作需要调整公休日，这类调整不属加班性质；职员在平日加班后给补休，亦不计加班工资。实在因为工作只需不能调休，能够在年底一次性按加班费计算补给职员。2、未经企业主管领导安排，职员不得私自加班。3、本企业实施5天工作制，遵照全部国家法定节假日加班工资计算标准；（七）缺勤及扣薪：为了规范司全体职员上下班时间，特制订我企业全勤奖项发放标准。1、试用范围：此要求普遍适适用于我企业全体职员。不能按时进行指纹录入职员在下个月1-2号填写未录入指纹说明，并标注好时间，由证实人、部门经理签字、主管副总签字交到人事部，作为核实工资和全勤奖计算依据。对于办公室后勤人员，漏录指纹仍沿用“打卡异常说明单”，见附件2.备注：如发觉隐私舞弊、有意瞒报、篡改、或恶意编造“打卡说明单”，或上班期间私自离开操作岗位，一经发觉一次，扣除当事人当月全勤奖，部门经理、主管副总系有连带责任，分别扣除主管领导当月50%全勤奖；发觉2次，扣除当事人当年全勤奖，则年底一次性扣除相关主管领导当年10%年底奖。2、全勤奖发放标准：对于办公室后勤工作人员，必需严格根据企业作息时间来实施，考勤严格按着指纹录入机录入数据为准。2.1当月在企业要求上班时间内未出现任何迟到、早退、请假（包含病、事假）旷工者，企业给全勤奖200元。2.2迟到（雨雪雾天除外）、早退累计2次或请假1天扣除50%全勤奖。2.3迟到（雨雪雾天除外）、早退累计3次或请假超出一天，扣除当月全勤奖；2.4月事假超出5天，不发放事假期间基础工资和全勤奖；2.5对于不请假、或请假而分管部门主管未批而私自未到企业上班累计1次扣除当月全勤奖；3、应该享受全勤奖假期范围：3.1全勤奖不限制正常休假天数；3.2国家劳动法要求法定假期和企业人事制度要求相关年假；第二十一条社会保险：企业根据吉林市相关要求按月为职员缴纳养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险及失业保险。职员生病、因工或非因工负伤或死亡、退休、失业等分别按社保局或相关保险部门要求办理。注：职员入司三个月内，未将其原来保险关系转入企业，企业将给予解聘处理。第二十二条有薪假期：职员按本手册第五章中要求享受多个有薪假期待遇。第二十三条其它福利：企业对于在企业服务1年以上每个月补发50元工龄工资，同时享受通讯补助、职称补助等各项补助。第二十四条文体活动：为激励职员集体精神，提升企业凝聚力，企业将为全体职员提供体育运动、集体业余活动机会。职员亦能够提议开展旅游、参观、文艺晚会等活动。第二十五条从职员自动离职或提出辞职获同意，双方劳动协议关系解除之日起，全部薪酬及福利待遇立即终止。第五章请假及休假第二十六条法定节假日：职员每十二个月享受国家要求法定节假日，法定节假日适逢公休日时应准期顺延。第二十七条婚假：在企业工作满十二个月职员可享受有薪法定婚假。职员请婚假在销假时须提供结婚证。婚假期限为三天，晚婚者（男25周岁、女23周岁以上初婚）增加十天。配偶在吉林市区以外，另按第三十三条第（十）款中要求增加路途天数，路费自理。婚假仅限婚后（结婚证登记日期）六个月内使用，过期不补。第二十八条丧假：企业职员直系亲属（父母、配偶、儿女）或配偶父母死亡，可享受有薪丧假，时间为三天。需要到外地料理丧事，另按第三十三条第（十）款中要求增加路途天数，路费自理。第二十九条产假、哺乳时间及看护假（一）女职员生育，符累计划生育要求，可享受有薪产假90天，其中产前休假15天；产后75天；难产增加产假30天；多胞胎生育，每多生育一个婴儿增加产假15天。实施晚育者（24周岁后生育第一胎）增加产假15天。（二）女职员怀孕流产，依据医务部门证实，怀孕不满3个月可给15天产假；怀孕3个月以上（含3个月），给42天产假。（三）女职员有未满一周岁婴儿，每日给一小时哺乳期。(四)在企业工作满十二个月男职员，其配偶生育且符累计划生育要求，可给看护假10天，不另加路途天数。看护假仅限于儿女出生后30天内使用，过期不补。第三十条事假：1、事假须提交书面请假单，事假必需有令人信服事由，经同意后休假，未经同意不得休假；如因事情紧急而口头请假者，事后需补签请假单，如无请假单，一律按旷工对待。2、企业安排职员加班，职员必需加班，假如加班当日有特殊情况不能加班，必需说出合理、令人信服理由。3、职员十二个月内累计事假不得超出30天，已达30天仍要请事假者按自动离职处理。第三十一条相关休假及请假手续办理说明：（一）请假手续：职员请假，应在事前（急诊病假可在急诊期过后，急诊病假需提供对应医疗证实）填写《请假单》。请假三天以内者经主管副总经理审核有效；三天以上者经总经理同意后有效。请假结束后工作当日，职员应立即到人力资源管理部门销假；逾期未销假者企业将按旷工处理。除病假外，职员请假超出五天以上者，应提前一周向部门经理申报拟休假种类和时间，方便工作安排。（二）部门经理应依据工作计划提前做好职员休假计划，确保职员休假实现又不影响工作开展。（三）职员在婚假、男职员生育看护假享受其待遇。（四）全部有薪假和公休日、法定假日重合使用，不另增加休假天数。（五）职员依法享受婚假、丧假、看护假等假期，企业支付工资，且不能低于当地最低工资标准。第六章职员纪律第三十二条通用要求：（一）严格遵守考勤制度，工作时间不得擅离职守，不得在办公室嬉戏打闹、串门聊天、观看股市行情、吃东西、看报纸或非专业性书刊杂志。（二）职员着装应和工作岗位、职业要求相适应。1、现场操作人员穿着要求：按对应岗位要求穿戴。2、男职员着装仪表通常要求：星期一至星期五应着工作服，接待用户应着工作服或职业正装，通常情况下以浅色或单色衬衣、深色袜子、深色正装皮鞋为宜，不穿白色袜子，不穿浅色皮鞋。不得穿背心、无领衫、休闲短裤、凉鞋或拖鞋上班。不留长发，头发清洁整齐；短指甲、常常刮须修面；衣裤要平整清洁，皮鞋要光亮无尘。3.女职员着装仪表通常要求：女职员着装应和工作岗位相适应。通常情况下星期一至星期五着工作服或职业正装及和之相适应鞋、袜；西裤长度不得短于膝盖三之二以上地方；能够穿符合职场和接待用户要求休闲服装，但不得穿背心、吊带装、休闲短裤或拖鞋上班；可化淡妆，饰物得体；保持头发清洁，发型文雅庄重、梳理齐整；衣裤平整、清洁；指甲要清洁不宜过长，指甲油须自然色；套裙时应配肤色丝袜，无破损；皮鞋光亮无尘。(三)为了给您提供属实、安全和健康工作环境，不得在办公室、仓库或企业区内其它任何非吸烟区内吸烟。（四）职员上下班所使用交通工具，须按要求停放在指定场所。在停车场内可能出现私人交通工具损坏或遗失事件，均不属于企业责任，企业不予任何经济赔偿。如职员个人所驾驶交通工具证件或手续不齐全，出现任何意外交通事故和企业无关，而且不予办理任何保险理赔手续。（五）未经企业同意，职员不得私自在外经营。未经企业同意，不得在本企业之外兼任其它任何职务。（六）严禁盗用企业名义或利用职权谋取私利，如对外担保、捐款、借款、荐人、贪污或受贿等，严禁私收佣金、回扣、挪用公款或其它营私舞弊行为。第三十三条考勤制度（一）旷工1、职员无故缺勤认定为旷工。2、未办理请假手续擅离职守，或准假后逾期不归，且在两天内未采取有效方法续假并获批假者，以旷工论处。（二）迟到、早退1、迟到（雨雪雾天除外）、早退累计2次或请假1天扣除50%全勤奖。2、迟到（雨雪雾天除外）、早退累计3次或请假超出一天，扣除当月全勤奖；3、事假大于（不含）5天，不发放事假期间基础工资和全勤奖；4、对于不请假、或请假而分管部门主管未批而私自未到企业上班1次扣除当月全勤奖；5、职员无故发生早退半小时以内，按半天事假处罚；半小时至1小时以内按事假1天处罚；早退时间超出1小时以上按以上处理方法累加计算。（三）考勤统计：1．全部职员工作时间（包含加班），全部应由企业要求人事部门考勤员统计考勤。2、职员如因故未能打卡，应自觉于翌日上班后，将记工卡交予所在部门主管在未打卡处签字或填写请假单报相关部门，未立即补假者，企业有权按缺勤处理。3、职员不得以任何理由替换她人打卡及私自涂改记工卡，凡委托她人打卡或代人打卡者，一经查明，当日双方均按旷工处理；职员上下班打卡不全者，若无部门主管签字认可，当日按旷工处理。第三十四条出入企业要求：（一）职员在上班前45分钟内方可进入企业，下班后无加班任务者1小时内应该离开企业。在企业住宿者除外。（二）全部职员上下班必需由指定门出入，当班门卫对全部进出企业人和物负责，有权要求出入企业职员出示相关证件及对所携带包裹、箱子和捆扎物品进行检验，职员应主动主动配合当班门卫检验。（三）任何人携带包裹或物资出企业时，必需事先填写出门单并报部门领导同意，出门时将出门单交门卫处办理登记手续后方可出门。未经许可将物资或器材带出企业者，将受到经济处罚和行政处分。（四）任何人欲将包裹或其它物资带进企业时，必需先经同意且在门卫处登记，任何未经许可带进企业物资或器材将被扣留。（五）外来人员到企业办事或到访须按企业相关要求办理出入手续，企业接待人员应通知外来人员进入企业后须遵守相关要求。第三十五条职员证（一）企业在每位职员入职时发给职员证。职员上班时必需将职员证佩戴在显眼处。（二）职员证遗失，必需立即通知人力资源管理部门补发。（三）职员不管何种原因离职，全部须于离职之日把职员证交回人力资源管理部门。（四）企业使用临时工须佩发临时胸卡。第三十六条办公设备、设施使用管理：（一）办公设备及设施使用相关职员在入司或更换岗位时要立即上交。（二）企业全部机具、设备外需安装使用时，由项目经理签字领取，如出现设备损坏、丢失由项目经理追查责任人，按价赔偿；项目经理不能确定责任人，有项目经理赔偿。（三）企业全部物资进出厂，安装现场移动，必需填写运输单据，不然，出现损失，有责任人按价赔偿。第三十七条办公设备、设施使用管理：（一）传真机、复印机及打印机：1、企业传真机、复印机及打印机全部有专员管理，职员在入司时或在企业购入新机型时应主动向设备管理人员学习，在设备管理人员确定其已经了解设备性能及使用方法后方可使用。如企业职员在使用打印机、传真机、复印机时，因个人操作不妥或人为损坏等问题造成设备损坏，职员应按其维修价格双倍进行赔偿。2、传真来文要由专员负责收理，并快速送至相关部门签收；发文须经部门主管签字后方能发出，并做好登记。职员不得利用企业传真机接收或外发私人信息。3、职员不得私自复印、打印和工作无关资料。（二）电话：1、企业电话通常情况下不能用于私人用途；2、为了保障办公用电话通讯通畅，企业每个月给定额通讯补助，同时为了确保我企业在电信运行商信用程度，对于超出部分，职员自行负担。3、严禁职员在上班时间内利用电话和外界闲聊，职员上班时不许可接听私人电话，紧急电话可给予转告。因公通话应尽可能做到语言精练、简练，各部门责任人应监督提醒；（三）电脑：1、企业电脑及网络由企业专业管理人员负责管理。2、企业视工作需要为职员配置电脑，职员可在专员指导下使用电脑，但不得私自更改电脑配置及设置，未经专员许可，也不得私自安装或下载软件。3、电脑出现软/硬件故障时，应由专员负责报修，使用者不得私自处理。4、企业提供电脑是企业财产，标准上不许可职员在电脑内存放和工作无关私人信息。职员工作变动需取消或更换电脑时不得以任何理由要求删除或截取电脑内文件。5、职员离司时应交回所使用电脑，由部门主管及电脑工程师共同检验电脑内软/硬件配置及文件完整性，确定无误后方可办理离司手续。如因个人原因将电脑丢失或损坏，应按其折旧价格进行赔偿。（四）数码相机、投影仪、声学仪器等电子物品：1、数码相机、投影仪、声学仪器等公共电子物品标准上由企业档案室保留，其它部门如需使用，在经本部门主管同意后可向档案室申请借用。2、企业档案室将对所借物品进行登记，使用者应妥善使用，按期归还。3、使用者假如将所借物品丢失或损坏应按原价进行赔偿。第四十条车辆使用要求：（一）企业车辆夜间一律停放在企业指定地点。（二）未经企业总经理（或是其它主管领导）书面同意，不得将车辆借给非本企业人员使用。借出车辆前后必需由主管部门对车况进行检验，损坏则由借用人和同意人连带赔偿。（三）凡因公需用车者，须和办公室取得联络，由办公室统一调配。因紧急事务没有来得及和办公室取得联络也应在途中汇报所去位置、事由。车辆到天津市以外均由总经理同意。（四）司机须做好车辆行驶统计。（四）相关车辆使用具体要求见企业《驾驶人员及车辆管理制度》。第四十一条公寓管理：（一）住宿职员应服从企业主管统一管理，注意安全，珍惜公物，节水节电，遵守公共道德。（二）职员住宿和退宿均须在企业主管领导处办理相关手续，服从企业入住安排。入住职员不得私配钥匙和换锁，不得私占和私自调换公寓。（三）职员应保持室内外清洁卫生，不得乱丢垃圾，室内物品应摆放整齐，严禁在墙上乱写乱画，集体宿舍要建立对应值日制度。（四）公寓内严禁摆放和使用易燃、易爆、有毒、有刺激气味和易腐蚀物品。（五）公寓内严禁私拉电线，更不得在电线上挂载物品，注意安全使电，私用电器额定功率不能超出1KW ,不得多台大功率电器同时使用。(六)使用电视、音响等设备时，声音不得过大；在夜间不得大声喧哗，以免影响她人休息。（七）公寓不许可留宿非企业人员。来访人员需到门卫、办公室处登记。任何情况下，来访人员不得影响本单位人员休息；严禁夜间来访。（八）职员不得在走道和公共区域内随意摆放私人物品或其它杂物；室内个人物品摆放不能影响过道通畅和空气流通。（九）搬离公寓或离职职员，需到办公室办理退房手续并经主管领导检验后，方可把行李搬出宿舍区。（十）分配给公寓桌椅、电器等设施要妥善使用和保管，不得随意撕毁保管标签，不得转借到其它公寓，更不得在搬离宿舍时据为己有。（十一）公寓内严禁从事任何经营活动；凡职员在宿舍内有赌博、打架斗殴，酗酒滋事，传阅淫秽书籍、收看黄色录像等违法乱纪活动时，任何人全部有权口头阻止，主管领导有权处理。（十二）已离司职员不得在公寓内逗留，更不得继续留居。（十三）公寓职员应妥善保管和使用企业财产，若出现损坏应立即向办公室登记，若人为损坏应照价赔偿。（十四）对首次违反上述要求第（一）至第（十）款职员，依据情节轻重处以50-200元罚款，损坏和丢失企业财物照价赔偿，二次违反取消入住资格；违反第（十一）条职员，直接取消入住资格，情节严重者将给予解聘，同室人员如有有意隐瞒和偏护违规行为将按相同情况处理；在宿舍内有违法行为职员将移交公安机关处理。第七章奖励及处分第四十二条本企业职员奖励分为年度优异职员奖、提案改善奖、小改小革奖等，企业奖励勤奋、上进、创新、高绩效优异职员。第四十三条本企业职员惩处分为“解聘（不予经济赔偿）”、“记大过”、“记过”、“警告”。（一）职员含有下列情况之一者，应给予“解聘”处分。1、弄虚作假，危害企业生产经营秩序者；2、借职权结党营私、贪污受贿者；3、利用企业身份和资源自己注册或经营和企业行业相同或相近企业，有竞争行为或变相损害企业利益者。情节严重者还将追究法律责任。4、偷窃公私财物、挪用公款者；5、携带违禁品进入危险区域，在物料仓库或危险场所违反禁令，吸烟引火者；6、大庭广众之下相互大吵大闹，对她人恶语中伤、辱骂，毒化企业风气，搅乱正常工作秩序者；7、自行揣磨、猜测并虚传领导意图，造成不良影响者；8、违章指挥或违章操作，造成工具、设备损坏，产品报废或人员伤亡事故；9、在接收最终一次记大过处分后仍然在推行职责方面犯有任何行为过失；10、在工作场所或集体宿舍生活区内，聚赌、饮酒或打架斗殴者；11、利用工作时间，私自在外兼职者；12、在工作时间内收听MP3、在电脑上玩游戏，利用网络求职，并浏览和企业业务无关网站，外出购置私人物品等；13、泄露企业技术或商业机密、虚报和隐瞒个人档案资料、传输谣言或伪造事实、主观原因酿成意外灾难，情节严重者；14、品行不端，严重损害企业信誉者；15、严重违反企业多种安全制度（十二个月内安全违章或其它违章3次以上者），不服从管理，造成企业重大损失者（元以上）、参与企业组织安全考试不及格者；16、仿效上级主管人员签字，盗用印信或擅用企业名义者；17、胁迫上级主管、有意违抗合理指挥、有意不服从工作安排或经考察不能胜任原职员作而另行调整其它岗位拒不服从者、大骂或欺侮上级和同事，情节严重者；18、组织、教唆、煽动职员非法罢工、怠工、群体上访，阻碍企业正常生产经营者；19、听信谣言，不辨是非，非法参与罢工、怠工、群体上访，并拒不接收企业劝说者；20、直属上级对所属人员明知舞弊有据，而给予隐瞒呵护或不为举报，情节恶劣者；21、有意浪费或损坏企业财物数额在500元以上者；22、不在要求时间内签署劳动协议者；23、国家法律法规要求其它情形。（二）职员有下列情况之一者，给予“记大过”处分。1、直属上级对所属人员明知舞弊有据，而给予隐瞒呵护或不为举报，情节较轻者；2、在自己职责范围内操作失误给企业造成损失，而且损失无法经过个人填补，而且给企业带来恶劣影响者；3、参与和企业利益相冲突经营活动，从中赢利者；4、上班前喝酒，带醉意上班，影响企业正常生产者；5、工作时间精力不集中，玩忽职守，致使零部件、工具损坏和丢失，造成经济损失1000元以上1500元以下者（当年可累计计算）；6、有意浪费企业财物数额在500元以上1000元以下者（当年可累计计算）；7、不服从正常工作安排，或有威胁欺侮上级行为，情节较轻者；8、对待用户，服务态度生硬，工作作风恶劣，引发用户不满，影响企业业务和信誉者；9、违反保密承诺，泄露企业商业秘密，情节较轻者；10、品行不端有损企业信誉者；11、弄虚作假，相互串通作弊，侵犯企业利益情节较轻者。12、在工作场所男女嬉戏，有妨害风化行为者；13、未经准许，私自带外人入厂参观影响恶劣者；14、连续旷工达1日以上3日以下者。（三）职员含有下列情况之一者，应给予“记过”处分。1、疏忽大意致公物损坏，价值元以下者（当年可累计计算）；2、工作不力、屡诫（3次）不改者；3、工作时间内挑衅滋事，影响秩序者；4、工作时间内做和工作无关事情，情节较重者；5、冒领钱款者，和代打卡者（包含本人及顶替者）。6、连续旷工0.5日以上1日以下者。（四）职员含有下列情况之一者，应给予“警告”处分。1、举止不文明，或工作时间着装不妥，工作时间不穿工作服或要求装束，有损企业形象者；2、随地吐痰及乱扔物品者；3、在工作场所内喧哗或口角，不听劝说者；4、未经许可，私自进入严禁入内场所者；5、在企业内部泄露相关保密信息，造成不良影响者；6、私自将本人工资或考评信息泄露给她人，在同事中相互探询、造谣、散布她人收入和考评情况，干扰正常工作秩序者；7、未经上级主管同意私自换班、换休者；8、办事不力，在工作时间内偷闲或睡觉者。9、浪费物料、办公用具及其它企业资源，其损失金额不超出500元者（当年可累计计算）；10、办公时间私自外出者；11、诋毁和欺侮同事，破坏团结者‘12、谣言惑众，蓄意滋事者；13、工作时间内做和工作无关事情情节较轻者；14、未在要求时间内完成企业或主管部门部署工作任务者；15、30天内迟到、早退次数累计3次及以上者，旷工0.5日以内者；（五）以上条款中包含情节轻重程度可按部门影响、企业影响来衡量。第四十四条未包含以上事项但违反了企业其它规章制度，本手册上有处罚要求依据其要求，无处罚要求按情节轻重分别比照以上要求给予实施。第四十五条职员之惩处，警告2次等于记过1次，记过2次等于记大过1次，企业视具体情况给违纪职员降薪、降职或其它行政处分。第四十六条奖励及处罚注意事项：（一）奖励和处罚程度最终确定权在企业经理办公会，其最终实施权力也在经理办公会。（二）企业对违纪职员进行处罚时须下发职员奖惩书面文件。职员在接到奖惩书面文件时应给予签收，并可在收到该书面文件后二十四小时内，以书面或口头形式为自己申诉。在要求时间内未提出申诉，视同认可。（四）对职员奖励或处分记入职员档案，以作为职员岗位调整或提职、加薪、解除或终止协议依据之一。警告满6个月、记过满10个月、记大过满1年、降职级满18个月后，各类人事调整将不再受原处罚影响，特殊贡献可不受上述时间限制。第四十七条职员行为触犯刑律，企业将无条件依法和其解除劳动关系，并移交司法机关处理。第八章职员培训及核绩效考第四十八条职员培训：（一）主动上进，刻苦学习，提升知识能力和技术水平是企业对职员最基础素质要求，每个职员应该努力学习科学文化知识。（二）企业依据工作需要对职员组织多种在职培训，以不停提升职员专业技能。（三）职员必需按企业要求参与培训和考试。考试成绩将记入职员档案，作为职员岗位调整或提职、加薪依据之一；拒不参与培训或考试职员将受到通报批评、警告直至记过纪律处分，情节严重者给予解聘处理。（四）企业重视人力资源开发，会视情况安排职员参与部分专业短期脱产培训，凡被同意进行短期脱产专业培训职员，培训费用由企业负担，培训期内工资待遇不变。（五）由企业安排和工作相关出国培训或考察等，费用由企业负担或按协议由双方共同负担，出国人员应按企业相关要求和企业签署对应协议并严格实施。（六）业余学习：企业激励职员在不影响工作情况下进行和本职相关业余学习，以不停提升本身综合素质，凡符合企业审批条件，企业将为其提供学习资料。（七）单项累计培训费用达成或超出一定标准（3000元）时须和企业签署《培训费用协议书》，在协议要求服务期限内提出离开企业，将按协议中相关条款向企业赔偿一定费用。(八)相关职员培训具体事宜详见《职员培训管理制度》。第四十九条绩效管理和改善：（一）企业按职员不一样职务等级及岗位职责开展绩效管理和改善工作。（二）为帮助职员总结个人得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地改善和提升，每十二个月企业将进行考评和岗位技能判定，对职员工作表现、能力进行评定，职员工作表现会被判定为杰出、良好、称职、需改善、不足五个等级，考评结果将影响人事调动。（三）为改善管理人员管理能力和工作态度，企业职能部门会进行工作访谈，职员能够将自己真实感受和客观事实向相关人员反应。（四）相关职员绩效管理和改善具体事宜详见企业《绩效考评管理制度》。第九章提案、改善和沟通第五十条融信康发全体职员全部有义务和责任参与提案、改善工作。企业一贯提倡良好、融洽、简单人际关系，重视信息沟通，强调资源共享。提案、改善、交流沟通对职员成长大有裨益。第五十一条企业实施开放式沟通政策，职员有权提出提议及取得和工作相关问题答案。职员沟通渠道包含职员直接主管、职员部门领导、本企业人力资源管理部门、本企业领导组员或董事会董事。第五十二条职员提案提议要着眼于企业文化建设、完善岗位步骤，降低成本，产生效益、提升质量，本着“务实、连续改善”标准，把本岗位工作做实、做好。提案改善可包含但不限于以下内容：（一）相关市场、销售、人力资源、行政、财务、生产、质量、采购、储运等管理方法、制度改善；（二）相关提升士气和工作效率方法；（三）相关提升原材料使用率，节能降耗；（四）制造步骤和机器配置改善；（五）确保产品质量和产品设计改善；（六）工作和事务步骤简化改善，生产工艺步骤及岗位操作规范中存在不合理操作改善；（七）财务监督机制、监控手段加强；（八）营销策略、销售市场开辟；（九）废料，废弃能源再生利用；（十）新产品方案提议；（十一）作业安全，灾难预防；（十二）工作环境和卫生改善；（十三）机器设备使用、维修、技术革新、保养等；（十四）物料仓库管理及内外运输，搬运方法改善；（十五）非职务范围内错误提醒类；（十六）职员食堂、文娱等方面提议和想法；（十七）企业文化、公共关系方面提议；（十八）其它有利于工作改善及企业发展有可能实现提案。第五十三条提案提议由总经理办公室给评审，不清楚内容须和提案提议人沟通，评审后决定：采取、保留、不采取，并简明说明理由。提案处理分为:采取-有价值，方案可实施；保留-有价值，方案在现在条件下难以实施；不采取-内容已改善或正改善，或提议问题着眼点不对或改善方法不可行。第五十四条提案提议奖分：参与奖、采取奖、优胜奖、绩效奖、团体奖五种。通常情况下由人力资源管理部门组织，提案提议内容包含相关部门参与评审、组织实施、效益评价，重大提案提议可在总经理办公会上商讨改善方法，部署相关工作。绩效奖年底时由总经理评定。第五十五条凡提出合理化提议提案职员，初审合格(有效)均授予“参与奖”，颁发价值20元奖品、奖金或荣誉证，统计在人事或考评档案中。第五十六条提案经评审部门评审为采取，授予“采取奖”，颁发价值100元奖品、奖金或荣誉证，统计在人事或考评档案中。第五十七条人力资源管理部门每三个月从采取提案提议中评出“优胜奖”，依效益贡献率发价值100-300元奖品或奖金。第五十八条企业每十二个月对采取提案提议实施绩效进行评选，评出“绩效奖”，分一等、二等、三等奖，分别给奖金3000元、元、1000元。各等级奖项无名额限制。第五十九条重大科学技术进步、发明管理依摄影关文件办理。第十章申诉、投诉第六十一条当职员（包含管理人员）职业行为不妥时，知情者有责任和义务投诉、申诉、举报。第六十二条投诉、申诉类或反应相关人员在品德、诚信和廉洁、责任心、使命感、管理和工作能力、业绩、职业素养、周围合作等方面存在情况和问题，人力资源管理部门对反应人及反应情况给严格保密，对反应情况和问题，将认真进行调查核实，搞清事实真相，并视情况以合适方法向反应情况和问题当事人反馈或奖励。调查属实并影响管理人员任职，将按程序给处理。第六十三条这类投诉、申诉、反应管理人员在德、绩、能、勤、廉等方面存在情况和问题，通常情况下直接投给企业领导或以适宜方法给所在企业人力资源管理部门。情节严重得不到合理处理，能够直接以适宜方法（电话、电子信箱、书面函、短信等）向总经理反应。第六十四条反应人标准上应提供真实姓名，联络方法，以示负责，也便于跟进和反馈。企业也受理匿名申诉、投诉，匿名投诉要客观真实。第六十五条投诉、申诉类或反应管理人员问题包含但不限于：（一）常常发怨言，不负责地讲怪话，散布消极情绪；（二）团体协作性不好，合作意识欠缺、唯我独尊；（三）不能以身作则，自律性差，不能在工作作风等问题上严格要求自己；（四）不能有效管理好下属、以权势压人，打压下属，职员敢怒不敢言，上下级关系担心；（五）作风不严厉，传输小道消息，随意议论待遇、职务、人事等；（六）存在严重本位主义，不能处理好企业利益、部门利益和个人利益之间关系；（七）落实企业政策有重大失误或差错；（八）其它违反企业制度、诚信要求行为。第六十六条对于假借反应问题散播谣言、对同事诬告、无中生有、打击报复，给职员声誉、工作造成损害一经查实，企业将从严处理。第十一章安全管理及安全防护第六十八条安全教育及管理：（一）每位职员入司时全部须接收企业安全教育，了解企业安全管理网络及安全管理要求，掌握紧急情况下报警、汇报、自救和救人等知识。（二）工地一线工人须进行三级安全培训，特殊工种须另作特种培训并要求持证上岗。（三）职员违规操作或未按要求持证上岗或不接收相关人员安全管理，不管是否造成实质性损伤，均可视情节轻重给通报批评直至解聘处分。（四）企业关键责任人违反企业安全管理要求，将处以重罚；违反国家安全管理要求或造成事故，按国家相关要求给予处罚。第六十九条安全防护及应急处理：（一）依据工作需要，企业发放给职员必需安全防护用具和劳动保护用具，职员在工作时必需按要求穿戴，并负责保管这些用具。（二）安全防护用具和劳动保护用具按要求定时发放，如不到更换年限非正常损坏或遗失，经同意后职员能够领取新用具，但费用从职员工资中扣除。（三）意外事故应急处理：工作现场发生意外或伤亡事故时，现场职员应采取以下应急方法：1、立即向本部门安全员、部门主管或主管部门直至最高行政领导汇报。2、注意保护现场，等候相关人员前来处理。3、有些人员受伤时，立即通知相关部门。4、有重伤员时可打120电话呼叫救护车。（四）消防事故应急处理：全体职员平日应严守企业防火要求，并切记安全出口、消防器材和设施置放正确地点。在发生火警时，现场职员应采取以下应急方法：1、保持镇静，按响警铃。2、通知安全员发生事故正确地点，必需时可打119电话报警。3、兼职消防员或受过灭火器使用训练职员，在确保安全情况下可用灭火器灭火。4、火警铃响时，应保持镇静，相互帮助，有秩序地经防火通道离开事故地点。第十二章其它第七十条本手册所称“企业”、“企业”均指融信康（天津）科技发展企业。第七十一条本手册依据国家、天津市相关法律、法规及规章所制订。第七十二条本手册由企业人力资源管理部门解释。第七十三条企业可视实际情况按本手册精神制订补充要求。第七十四条本手册自4月10日起实施。第十三章职员行为规范第一节：仪表礼仪1、男职员仪表要求● 星期一至星期五，男职员应着工作服或职业正装（工作装），通常深色配套西装，单色或浅色衬衣，深色袜子，深色正装皮鞋；不穿花格或花纹衬衣，不穿白色袜子，不穿棕色或白色等浅色皮鞋，不穿西装短裤及露脚指皮鞋；炎热夏季，可穿和西裤配套单色或浅色短衬衣；● 星期一至星期五，若系领带，领带紧贴领口，整体美观大方；● 不得穿背心、无领衫、休闲短裤、凉鞋或拖鞋上班；● 上班时应佩戴工作卡；● 必需精神饱满，面带微小；● 必需理短发，保持头发清洁、整齐；● 不留胡须，必需常常整刮；● 西装、衬衣必需平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品；● 必需剪短指甲，保持清洁；● 皮鞋必需擦抹光亮，无灰尘；● 上班（交际）时间不能吃有刺激味道食物，身体不要有令人不适异味。2、女职员仪表要求● 星期一至星期五，女职员必需着工作服或职业套装、和套装协调皮鞋；在夏季炎热时期，可穿着和西裤或西裙配套衬衣，不得穿花哨衬衣，西裙长度不得短于膝盖三寸以上地方。● 不得穿背心、吊带装、休闲短裤或拖鞋上班；● 上班时须佩带工作卡；● 可化淡妆，面带微笑；● 必需保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整；● 西装、西裙、衬衣必需平整、清洁；● 指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必需自然色；● 穿套裙时须配肤色丝袜，无破损；● 皮鞋必需擦抹光亮，保持清洁；● 上班（交际）时间不能吃有刺激味道食物，身体不要有令人不适异味。不用劣质香水。● 佩带首饰不宜过大，夸张。第二节仪态礼仪1、微笑● 微笑是一个国际礼仪，能充足表现一个人热情、修养和魅力。真正甜美而非职业化微笑是发自内心、自然、真实、亲切。● 注意：要和对方保持正视微笑；眼睛要有胆量正视对方，也要有胆量接收对方眼光；微笑应贯穿礼仪行为整个过程。2、眼光● 在和人谈话时，大部分时间应看着对方；正确眼光是自然地注视对方眉骨和鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应眼光注视着对方眼睛。3、站姿● 标准站姿—抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂。● 男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。● 女士：双脚并拢，脚尖呈V字或钉子状，双手交叉放于腹前。4、坐姿● 基础坐姿—--入座要轻，最少坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重合，但要注意将腿往回收。5、行势● 女士－抬头、挺胸、收紧腹部，手自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长感觉。尤其注意在没有地毯办公区、走路不要发出“咣铛…咣铛…”噪音。● 男士－抬头、挺胸、步伐稳重，摆臂自然，充满自信。6、蹲姿● 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基础垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。7、手势● 手势是谈话必需辅助手段，手势幅度和频率不要过大过多，要尤其注意手势规范和手势含义。在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指；在示意她人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。第三节接待礼仪1、接待客人● 提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，首次见面还应主动做自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料。2、乘电梯● 陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其它人，应在客人之前进入电梯，按住“开”按钮，再请客人进入电梯。到楼层时，应按住“开”按钮，请客人先出。如电梯内有些人，则不管上下全部应客人、上司优先。电梯内不可大声喧哗或嬉戏喧华；先上电梯人应靠后站，以免妨碍她人乘电梯；电梯内已经有大家时，后进人应面向电梯门站立。3、引路● 在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并合适地做些介绍；在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。4、开门● 向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入座；向内开门时，敲门后，自己优异入房内，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入座。5、奉茶● 客人就座后快速上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝茶杯（碗）。茶水温度应在七十度左右，不能太烫或太凉，应浓度适中，沏入茶杯（碗）七分满，来客较多时，应从身份高客人开始沏茶，如不明身份，则应从上席者开始。在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。6、送客● 送客时应主动为客人开门，带客人走出后，再紧随其后。可在合适地点和客人握手，如电梯（楼梯）口、大门口、停车场或公共交通停车点等。若是远道而来贵宾，可送至车站、机场、轮船码头，并目送客人走进大厅，才能离开。第四节电话礼仪一、接电话四个基础标准：● 电话铃响在3声之内接起。● 电话机旁准备好纸笔进行统计。● 确定统计下时间、地点、对象和事件等关键事项。● 通知对方自己姓名。不使用方言。次序基础用语注意事项1.拿起电话听筒，并通知自己姓名“您好！益海嘉里（吉林）粮油食品××部×××（直线）,“您好”！××部×××（内线），如早晨10点以前可使用“早上好”电话铃响3声以上时“让您久等了，我是××部×××”◆电话铃响3声之内接起◆电话机旁准备好统计用纸笔◆接电话时，不适用“喂-”回复◆音量适度，不要过高◆通知对方自己姓名2.确定对方“××先生，您好！”“感谢您关照”等◆必需对对方进行确定◆如是用户要表示感谢之意3.听取对方来电用意“是”、“好”、“清楚”、“明白”等回复◆必需时应进行统计◆谈话时不要离题4.进行确定“请您再反复一遍”、“那么明天××，9点钟见。”等等◆确定时间、地点、对象和事由。◆如是传言必需统计下电话时间和留言人5.结束语“清楚了”、“请放心…”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等◆6.放回电话◆等对方放下电话后在轻轻放回电话机上接电话关键认真做好统计；使用礼貌语言；讲电话时要简练、明了；注意听取时间、地点、事由和数字等关键词语；电话应避免使用对方不能了解专业语或简略语；注意讲话语速不宜过快；打错电话要有礼貌地回复，让对方重新确定电话号码；代转电话礼节：假如接听到因对方拨错电话或不清楚应该找谁来电，应礼貌说明情况，并热情地为对方转接给相关人员；三声内接起电话。长时间离开岗位时，须设定电话转移或携带移动电话。电话拨打次序基础用语注意事项1.准备◆确定拨打电话对方姓名、电话号码◆准备好要讲内容、谈话次序和所需要资料文件等◆明确通话所要达目标2.问候、通知自己姓名“您好！我是再发企业××部×××。”◆一定要报出自己姓名，讲话时要有礼貌3.确定电话对象“请问××部×××先生在吗？、”麻烦您，我要找×××先生。“您好！我是再发企业××部××◆必需要确定电话对方，如和要找人接通电话后，应重新问候4.电话内容“今天打电话是想向您咨询一下相关××事……◆应先将想要说内容告诉对方◆如是比较复杂事要请对方做统计◆对时间、地点、数字要进行正确传达，说完后可总结所说内容关键点5.结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等◆等对方放下电话后再轻轻放回电话机上拨打电话关键要考虑打电话时间（对方此时是否有时间或方便，如：周一早晨、午休、晚上九点以后往往是不方便时间）；注意确定对方电话号码、单位、姓名、以避免打错电话；准备好所需要用到资料、文件等；讲话内容要有次序，简练、明了，语言清楚，注意表情，电话中语言应该比平时速度稍慢部分，调整好自己情绪。注意通话时间，不宜过长；谈话内容要注意礼节，并使用礼貌用语；外界杂音或私语不能传入电话内；必需使用规范应答语“您好，再发企业”，不要用方言；体态优雅，沉着大方，电话中体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，影响你声音、语气和精神状态；10.打接电话，轻拿轻放。注：讲话时，假如发生掉线、中止等情况，应由打电话方重新拨打。第五节名片使用方法名片是工作中关键社交工具之一。交换名片时也应该注意礼节。我们使用名片通常包含两个方面意义，一是标明你所在单位，另一个是表明你职务、姓名及负担责任。总而言之，名片是自己（或企业）一个表现形式。所以，我们在使用名片时要格外注意。1、名片准备●要保持名片或名片夹清洁、平整；●名片不要和钱包、笔记本等放在一起，标准上应该使用名片夹；●名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。2、接收名片●必需起身接收名片。接收对方名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢；●接收名片不要在上面作标识或写字；●接收名片不可往返摆弄；●接收名片应仔细观看上面内容，并称呼对方职务，以示对赠予者尊重。●不要将对方名片遗忘在座位上，不能够用餐具压住，或存放时不注意落在地上；●切忌马马虎虎瞟一眼，就顺手塞进衣袋里。3、递名片●递名片次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应优先被介绍方递名片；●送名片时，应将名片放置手掌中，用拇指压住名片边缘，其它四指托住名片反面，名片文字要正对对方，然后身体前倾，用双手递过去，以示尊重对方，同时讲部分“请多关照”、“请多指教”之类客气话；●交换名片时，应用右手拿着自己名片，用左手接对方名片后，用双手托住；●交换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等，最好读一遍；●碰到难认字，应事先问询；●在会议室如碰到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片；●会谈中，应称呼对方职务、职称，如“×经理”、“×教授”等。无职务、职称时，称“×先生”、“×小姐”等，而尽可能不使用“你”字，或直呼其名，不要错误称呼职务或姓。第六节社交礼仪1、握手礼节●握手姿势强调“五到”，即：身到、笑道、手到、眼到、问候到。握手时双方上身应微微向前倾斜。面带微笑，同时伸出右手和对方右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方眼睛，同时寒暄问候。握手时，伸手前后次序：贵宾先，长者先，主人先，女人先；握手时间通常在3-5秒之间为宜；握手力度必需适中。2、乘车礼节●乘汽车时，通常遵照右为上、左为下标准。故通常情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，假如上宾首先上车，则其所坐位置即是上宾席，无须劳驾移位。上车时正确姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移近车子里；下车时则是先伸出一只脚，站稳后，让身体慢慢直。3、同行礼节●通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊；四人不能并排走路，应分成两排走；上下楼梯、扶梯时，应靠右边行，让年长者或客人走在上方一阶，以防意外。4、记住对方姓名●每个人全部很重视自己名字，所以应尽可能多和正确地记住自己交往过人名字和职务，切忌叫错、叫混名字或职务。5、保持距离●人和人交往时，相互间适度距离感能够营造一个更宽容、友好气氛。即使因民族、地域、文化、身份、关系等原因，大家相互间距离会有所差异，但通常大家认为1.2米-3.6米为社交距离，0.5米-1.2米为私人距离，小于0.5米为亲密距离，大于3.6米则为公共距离。第七节访问用户作为一名职业人，常常因各类公务有机会去访问、造访用户。所以，访问时礼节、礼仪也是很关键。1、造访前应事先通知对方，和对方预约访问时间、地点及目标，并将访问日程统计下来，应尽可能避免忽然造访。2、约好造访时间后，应按时赴约，不要早到或迟到，若因紧急事由不能准期赴约，要立即通知对方，并致歉。见到对方时，应首先致歉，说明原因。3、访谈应提升效率，达成沟通交流目标即可，应避免过多打搅对方。4、到访问单位前台时，应先自我介绍。5、“我是同×××先生、预约过再发企业×××，能否通知一下×××先生”等。6、假如没有前台，应向周围人员问询。7、假如被访问人繁忙时，或先去办理其它事情或改定其它时间再来访问。8、如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员安排。●在会客室等候。●在沙发上边等候边准备待使用名片和资料文件等。9、看见被访问人后，应起立(首次见面，递上名片)问候。10、如碰到被访问人上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。11、会谈尽可能在预约时间内结束。12、告辞时，要和被访问人打招呼道别。13、会谈时，要注意谈话或讲话不要声音过大。第八节良好人际关系1、进入她人办公室●必需先敲门，再进入。已开门或没有门情况下，应先招呼，如“您好”、“打搅一下”等词语后再进入。2、传话●传话时不能够交头接耳，应使用记事便签传话。传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情关键点转告给客人，由客人和待传话者直接联络。●退出时，根据上司、客人次序打招呼退出。3、会谈中途上司到来情况●必需起立，将上司介绍给客人。●向上司简单汇报一下会谈内容，然后重新开始会谈。4、遵时守约●一个不遵时守约人，往往不被她人所信任。5、尊重上级和老同事● 和上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。6、公私分明●不可将公共财物据为己有或带回家中使用。7、加强沟通、交流●工作要主动主动，同事之间要互通有没有、相互配合。8、不回避责任● 犯错误时，应主动认可，主动更正，不可回避责任，相互推诿。9、态度认真●过失往往是因为准备、思索不充足而引发，假如有难以把握地方应对其再次检验确定。10、合作和距离● 和同事之间有合作，也有距离。● 不私下议论、造谣生事、制造不安定原因；不散播谣言或对同事诬告。11、说话音量●在办公区内，说话音量应保持适度。切忌旁若无人地大声喧哗，或交头接耳地窃窃私语。12、借还东西●在日常工作中，应讲求信用，养成良好为人处事习惯，摒弃“以我为主”、“自认为是”不良作风。若因工作需要，借用了她人书籍、办公用具或其它东西，必需快速而且完好地归还；归还时切勿把锋利一端或尖端对着她人。切忌私自取用她人办公桌上书籍或办公用具、长时间使用后就此据为己有、甚至满不在意地把借来东西转借她人。13、礼貌用语在日常工作中，应使用以下礼貌用语：● 慰问语言：辛劳了、受累了、麻烦您了……● 赞赏语言：太好了、真棒、美极了……● 谢罪语言：对不起、劳驾、实在抱歉、真过意不去……● 牵挂语言：身体好吗？怎样，近况还好吗？生活愉快吗？……● 祝福语言：托您福、您真有福气……● 了解语言：只能如此、深有同感、所见略同……● 迎送语言：欢迎、明天见、再见……● 祝贺语言：祝您节日愉快、恭喜……● 咨询语言:您有什么事情？需要帮您做什么事？……● 应答语言：没关系、无须客气……● 婉言推脱语：很遗憾，不能帮您忙；承您好意，但我还是有很多工作……第九节办公秩序1、上班前准备●上班前应充足计算时间，不耽搁清洁梳理、早餐，以确保按时出勤，作为一名职业人，一名再发职员，应以文明行为出现于社会、企业。上班时最少要提前5分钟到办公座位