项目策划中心主要职责及工作情况范本（三篇）

第4页共4页项目策划中心主要职责及工作情况范本我公司在本项目选派分项工程管理与技术人员组成本分项工程项目部时，高度重视项目部组成，倾注了重要的精力，不惜从公司各部门抽调技术素质最高、施工经验最丰富的管理和技术人员组成本分项工程项目管理组。项目决策层由项目经理、公司总工程师、项目技术负责人等组成，负责工程施工的组织、协调和控制；项目管理各职能部门从平面管理、资源调配、工序安排、目标控制、计划实施、专业施工等方面协助项目决策层。项目作业层由具有一定操作技术和经验的工人组成，配备一定数量成建制的劳务队伍作为施工班组，以经济承包形式，从施工质量、安全、进度、文明施工、材料节约和服务态度等方面进行考核。项目部主要管理人员职责说明1、项目经理项目经理由具有国家一级项目经理资质证、综合素质强、专业知识面广、并有十多年大型工程项目施工管理经历的人员担任，其主要职责如下：（1）贯彻质量方针和质量目标，领导本项目进行策划，制定项目质量目标和项目经理部管理职责，确保质量目标的实现；（2）负责组织各种资源完成本项目合同，对工程质量、施工进度、安全文明施工状况予以控制；（3）负责对一般质量事故的调查、评审和处置；（4）领导技术人员完成质量记录和竣工文件的编制和移交，参加工程竣工验收交付工作，并对存在问题予以整修；（5）以企业法人委托人身份处理与工程项目有关的外部关系及签署有关合同等其它管理职权，对本公司负责。2、技术负责人项目部技术负责人接受项目经理和总工程师的双重领导，负责实施、管理、协调并及时解决本工程中所有的技术问题。其主要职责如下：（1）负责本项目质量策划，组织编制量计划并按规定报批，主持建立项目质量保证体系，将项目质量管理目标分解到各部门、班组和岗位。并根据实际情况进行检查实施监督；（2）负责组织图纸会审、技术交底和质量计划的交底工作；（3）负责组织贯彻技术规范、规程和质量标准，认直贯彻实施各项管理制度和相关程序，对本项目人员违反操作规程和程序造成的质理问题负有领导责任；（4）负责文件和资料的管理工作，确保现场使用的文件均为有效版本，指导和检查生产过程的各种质量记录和统计技术应用工作，确保质量记录的完整性、准确性和可追溯性；（5）定期如开质量例会，并及时向主管部门反馈质量信息；（6）负责审批本工程项目的“紧急放行”和“例外放行”报告；（7）负责组织动员本项目全体员工积极配合质量体系审核，认真制定纠正和预防措施；（8）负责检验和试验人员、仪器设备的配备和管理工作；（9）领导新技术、新材料、新工艺的开发应用和本项目的培训工作，指导项目，开展qc小组活动；（10）领导本项目质量评定和竣工交验工作。3、质量安全员工程安全与质量技术工作是工程顺利进行的必要条件，本工程施工时间要求紧，各专业交叉作业频繁，施工难度大，安全与质理管理工作成为本项目的重中之重，我司根据规范要求和实际情况安排多少名专职安全员、多少名专职质量员。本项目部配备的质安员主要职责如下：（1）贯彻执行质量方针和质量目标；（2）负责施工过程的检查、验收和质量评定，及时将质量检查结果报项目部；（3）负责现场施工安全教育、安全检查并作好记录；（4）负责质量记录的收集、整理、移交工作；（5）参加一般质量、安全事故的调查评审，并负责上报有关材料。4、施工员职责如下：（1）确保施工过程按照质量体系文件要求进行；（2）负责工程施工、工程质量和现场文明施工的控制；（3）负责对不合格品纠正措施的实施；（4）负责对工人进行技能、安全、质量的教育和培训；（5）负责对被列为特殊过程和关键工序的过程实施施工全过程的监控；（6）贯彻执行质量方针和质量目标；（7）负责项目经理部文件和资料控制工作；（8）参加质量事故调查和分析，制定有关纠正和预防措施并跟踪实施验证。5、材料员职责如下：（1）编制物质采购申请计划；（2）负责项目分管物质采购工作；（3）负责进场物质的验收、搬运、贮存、标识、保管、发放工作；（4）负责物质验证的各种质量证明文件的收集，分类整理和移交；（5）及时向有关部门提交物质报表；（6）负责对进场物资进行验证，并对物质数量和外观质量进行检验；（7）对必须检验和试验的材料，通知试验人员抽样或全部送检；（8）做好原材料，成品和半成品的标识和状态标识，并随时检查，保护标识；（9）负责现场周转材料、工具的使用和管理工作。6、预算员职责如下：（1）负责编制预结算书；（2）负责工程每月工程量完成情况编制；（3）负责工程工料使用情况分析，提出建设性使用意见。项目策划中心主要职责及工作情况范本（二）客户服务中心主要是给客户提供信息查询、信息咨询、交易服务、业务受理、投诉和建议、市场调查、市场营销等功能。客户服务中心的职责：1.受理客户来电、来信、现场服务请求和投诉，并作好详细记录，建立客户服务、投诉档案；2.落实客户服务请求和投诉，并及时将落实情况传达给客户；3.跟踪分配任务的完成情况，对未能按承诺规定进度实施的，发出整改通知或请示公司分管领导进行处理，并及时将处理结果反馈给客户；客户服务分为售前服务、售中服务和售后服务一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分。售前服务一般是指在销售产品之前为客户提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。售前服务，企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前服务的内容多种多样，主要是提供信息、市场调查预测、产品定制、加工整理、提供咨询、接受电话订货和邮购、提供多种方便和财务服务等。售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要，同时也使客户的投资发挥出最大的综合经济效益突出特点，既是售前服务的功能，也是售前服务的有效策略。在同类产品竞争比较激烈的情况下，许多产品只有细微的差别，消费者往往不易察觉。企业通过富有特色的一系列售前服务工作，一方面可以使自己的产品与竞争者的产品区别开来，树立自己产品或劳务的独特形象；另一方面可以使消费者认识到本企业产品带给消费者的特殊利益，吸引更多拘消费者。这样，就能创造经营机会，占领和保持更多的市场。售中服务，企业要在剧烈竞争中，不断开拓新的市场，吸引更多的顾客，就要解除顾客的后顾之优，一般的顾客在决定购买某一种产品而尚未决定购买某种品牌之前，在很大程度上取决于顾客对某种品牌熟悉的程度。因此顾客在购买决策之前，就要搜集该品牌产品的性能、结构、技术、功能等情报，甚至要求掌握产品的操作使用规则或技巧。企业只有满足了顾客的这些供其决策之用的情报需要，才能使他们从准顾客转化成现实的顾客。售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。如热情地为顾客介绍、展示产品，详细说明产品使用方法，耐心地帮助顾客挑选商品，解答顾客提出的问题等。售中服务与顾客的实际购买行动相伴随，是促进商品成交的核心环节。售中服务的目标是为客户提供行恩呢该价格比最优的解决方案。针对客户的售中服务，主要体现为销售过程。销售过程是以销售机会为主线，围绕着销售机会的产生、销售机会的销售控制和跟踪、合同签定、价值交付等一个完整销售周期而展开的，是既满足客户购买商品欲望的服务行为，又是不断满足客户心理需要的服务行为。优秀的售中服务将为客户提供了享受感，销售、市场和客户关怀人员的服务质量是决定客户是否购买的重要因素，因此对于售中服务来说，提高服务质量尤为重要。售后服务1、代为消费者安装、调试产品；2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；3、保证维修零配件的供应；4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；5、为消费者提供定期电话回访或上门回访6、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。客服中心的核心价值，是通过建立完善的客户服务体系，为客户提供完善的优质服务。保持和不断提升客户对企业的满意度，提升企业的品牌知名度和美誉度，提高顾客重复购买率，从而为企业创造源源不断的商机。客户服务的职能（一）对内职能1、负责制定客户服务的原则、标准，协调企业各部门之间的工作，为客户提供优质的服务。2、负责新客服人员的业务培训及服务业绩考核等工作。3、负责制定各种标准的工作流程，并对客户服务人员进行流程培训，使之熟悉掌握各种工作流程，提高客户服务工作效率。4、负责记录客户基本情况、需求、意见、建议的次数与内容，并分类统计。5、负责归集业务系统信息，把握业务系统总体情况，不断提高业务的管理水平和工作效率，提高客户满意度。6、负责收集其他企业的客户服务部资料，并进行整理、分析、挖掘、学习。7、负责为企业的产品、设备提供强有力的售后服务保障.8、负责定期向企业有关领导和相关部门通报客户意见或者反馈产品销售情况;为企业制定合理解决方案提供参考信息。（二）对外职责1、负责收集和整理企业的新产品或服务使用后的客户反馈信息，为企业相关部门改进新产品或服务质量提供可靠的依据。2、负责进行客户信息调查和管理，尤其是客户的使用习惯调查和管理，并对搜集到的客户信息进行整理和归档，建立有用的客户信息库。3、负责受理和处理客户投诉，解除企业与客户之间的纠纷，维护企业的信誉和形象。4、负责搜集客户的提案建议，并对客户的提案进行审核、评估和实施，为企业未来的发展提供宝贵建议。5、对外负责提出且执行企业的售后服务措施，并制定、修改和实施相关售后服务标准、计划与政策，是企业售后服务工作的具体指导和监督部门。6、负责设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决有关新产品使用等各种问题，促进企业与客户之间的有效沟通。7、负责加强软硬件设施建设，为提供高效优质的服务作保障。项目策划中心主要职责及工作情况范本（三）协助项目经理对所管辖的区域客户进行信息跟踪、分析及报告，并定期进行更新。协助项目经理对所管辖的区域客户的产品开发进行项目管理，满足用户需求。经常与客户进行沟通、与客户保持亲密联系，定期走访、了解产品的质量等情况。协助完成客户报价工作，即时解答客户的商务问题。及时与客户进行技术沟通和交流，解答及反馈解答客户的技术问题。定期走访、了解产品的质量情况，协调解决产品质量问题。建筑技术员岗位职责1技术员是在主管工程师的领导下开展各项技术工作。2配合主管工程师编写每月施工进度质量安全的月报表，向主管工程师审报所管领域的资金预算和具体支付，参与开工前的有关工程与政府部门、设计单位与施工单位的联系、协调。3负责初审施工单位报来的施工组织设计，施工过程中配合监理全面负责有关工程的施工检查验收，直到竣工验收合格交付使用。4掌握熟悉施工图纸、施工规范和质量检查验收评定标准，负责工程进度，安全消防等文明施工的检查监督。5负责现场协调，设计、土建、安装在进度与质量关系上的矛盾。6参加所管理工程范围内的工程、材料、设备的招投标及合同的准备工作，及时对进场材料、设备的供货质量进行监督、检查、认可。7核签有关工程进度、质量、工程量的资料，并报总工程师及部门经理，审核整理工程竣工资料，并报资料员存档备案。8及时与现场监理发现不按图纸施工、不按规范施工的行为，若现场纠正无效，配合监理发停工整顿单，并报总工程师。9对现场安全保障设施、措施及施工中人员、机械设备的安全状况予以监督，并及时提出整改意见。质检员1.认真贯彻执行合同文件，贯彻执行国家和业主、公司和监理发布的各项365jt技术规程、365jt施工规范，负责项目工程质量的核定工作，并对其工作质量负责，保证其准确率。2.对施工项目进行隐预检及主体结构验收并签证，以纠正违章施工，必要时下达临时停工指令并及时报主管领导处理。3.参加施工项目工程质量的定期检查、施工中间检查以及工序间的交接检查。4.负责做工程项目的质量总结和统计报表工作。建立分项、分部、单位工程质量台帐。5.检查工程材料质量，制止使用不合格材料。6.参加工程365jt设计图纸会审及设计交底。7.参加工程质量事故的处理，8.保证工程质量评定的真实、准确和及时性。材料员1、工程的大宗材料如。钢筋、水泥、木材、模板、钢管及批量的耗材由公司材料供应部采购，零星材料及变更材料由项目部材料员采购。2、掌握本工程的总计划及月、周计划，并编制工程材料供应计划。3、根据材料供应计划进行市场询价，货比三家，然后向经理汇报，确定价格。4、熟悉工程进度及市场情况，按计划进行采购，并满足质量进度要求。5、掌握材料的性能，质量要求，按检验批提供合格证给技术员。6、需要复检的材料，按检验批进行复检，复检单给技术员。7、掌握材料的地区价格信息，及供货单位的情况，收集第一手资料。8、掌握材料的库存情况及时调整材料供应计划。9、对购进不符合要求的材料，杜绝用在工程中，要协商处理解决。10、掌握材料供应价格及预算价格，如材料供应价格≥预算价格及时反馈信息给预算员办理有关报批手续。11、及时掌握现场的工程变更情况及时供料。12、材料及时入库、及时报销，报销时间不能超过三天。13、监督材料的使用情况，对材料浪费、损坏情况应及时制止，并对有关人员提出处罚。14、当材料员兼司机时，负责车辆的日常维护、保修。确保车辆内外洁净预算员一、认真学习、贯彻执行国家和建设行政管理部门制订的建筑经济法规、规定、定额、标准和费率；二、熟悉施工图纸（包括其说明及有关标准图集），参加图纸会审，参与投标项目的预算编制；三、熟悉单位工程的有关基础材料（包括施工组织设计和甲、乙双方有关工程的文件）及施工现场情况，了解采用的施工工艺和方法；四、掌握并熟悉各项定额、取费标准的组成和计算方法，其中包括国家和本地区、本行业的规定；五、根据施工图预算的费用组成、取费标准、计算方法及编制程序，编制施工预算；六、经常深入现场，对设计变更、现场工程施工方法更改材料价差，以及施工图预算中的错算、漏算、重算等问题，能及时做好调整方案；七、根据施工预算开展经济活动分析，进行两算对比，协助工程项目部搞好经济核算；八、在竣