2024技术支持服务协议合同范本

编号：__________2024技术支持服务协议合同范本甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024技术支持服务协议合同范本合同目录第一章：总则1.1合同双方的含义1.2合同的目的和原则1.3合同的生效时间和效力第二章：技术支持服务的范围2.1服务内容2.1.1技术咨询2.1.2软件升级2.1.3硬件维修2.1.4网络支持2.2服务地点和时间2.3服务标准和质量要求第三章：技术支持服务的人员3.1服务人员的资质和培训3.2服务人员的职责和行为规范3.3服务人员的更换和调配第四章：技术支持服务的费用4.1服务费用的计算和支付方式4.2服务费用的调整和变更4.3服务费用的退还和赔偿第五章：合同的履行和验收5.1服务提供方的义务和责任5.2服务接受方的义务和责任5.3服务的验收和反馈第六章：违约责任6.1服务提供方的违约责任6.2服务接受方的违约责任6.3违约责任的免除和减轻第七章：争议解决7.1争议解决的方式和机构7.2争议解决的时效和地点第八章：合同的变更和解除8.1合同变更的条件和程序8.2合同解除的条件和程序第九章：保密条款9.1保密信息的定义和范围9.2保密信息的保护措施和期限第十章：不可抗力10.1不可抗力的定义和范围10.2不可抗力的通知和证明10.3不可抗力的后果和处理第十一章：合同的转让和继承11.1合同转让的条件和程序11.2合同继承的适用和限制第十二章：适用法律和争议解决12.1合同适用的法律12.2争议解决的适用法律和机构第十三章：其他条款13.1合同的续约条件和程序13.2合同的终止条件和程序13.3合同的附件和补充协议第十四章：附则14.1合同的签署和生效14.2合同的修订和更新14.3合同的终止和解除合同编号2024TS001第一章：总则1.1合同双方的含义甲方（服务接受方）：[甲方全称]乙方（服务提供方）：[乙方全称]1.1.1甲方是指享有合同项下技术支持服务权利的企业或个人。1.1.2乙方是指根据本合同约定向甲方提供技术支持服务的企业。1.2合同的目的和原则1.2.1目的：本合同旨在明确甲乙双方在技术支持服务过程中的权利、义务和责任，确保技术支持服务的质量和效率，促进双方的合作与发展。1.2.2原则：双方应遵循平等、自愿、诚实守信的原则，履行合同约定的各项条款。1.3合同的生效时间和效力本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[起始日期]至[终止日期]。除非一方提前终止本合同，否则本合同将自动续约[续约周期]。第二章：技术支持服务的范围2.1服务内容2.1.1技术咨询：针对甲方在使用乙方产品或服务过程中遇到的问题提供解决方案和建议。2.1.2软件升级：为甲方的软件产品提供升级服务，以保证其正常运行和功能扩展。2.1.3硬件维修：对甲方的硬件设备进行维护和修理，确保其正常使用。2.1.4网络支持：为甲方的网络系统提供技术支持，包括故障排查、性能优化等。2.2服务地点和时间2.2.1服务地点：技术支持服务将在甲方所在地进行，除非双方另有约定。2.2.2服务时间：乙方提供的工作日内的正常工作时间技术支持，具体工作时间由双方协商确定。2.3服务标准和质量要求乙方应按照行业标准和乙方制定的服务规范提供技术支持服务，确保服务质量满足甲方的合理要求。第三章：技术支持服务的人员3.1服务人员的资质和培训乙方将指派具备相关资质和经验的技术支持人员为甲方提供服务，并确保服务人员定期接受培训，保持专业水平。3.2服务人员的职责和行为规范3.2.1服务人员的职责：提供专业的技术支持，及时响应甲方需求，确保服务质量。3.2.2服务人员的行为规范：遵守甲方的规章制度，尊重甲方的隐私和知识产权。3.3服务人员的更换和调配如服务人员在提供服务过程中出现不符合甲方要求的情况，甲方有权要求乙方更换或调配合适的人员。第四章：技术支持服务的费用4.1服务费用的计算和支付方式4.1.1服务费用：技术支持服务的费用根据服务内容、服务时间、服务人员数量等因素协商确定。4.1.2支付方式：甲方应按约定的周期和金额向乙方支付服务费用。4.2服务费用的调整和变更双方应定期评估服务费用，根据市场情况和实际服务需求进行调整和变更。4.3服务费用的退还和赔偿如乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定，乙方应退还相应服务费用，并承担相应赔偿责任。第五章：合同的履行和验收5.1服务提供方的义务和责任乙方应按照本合同约定提供技术支持服务，确保服务质量和效率。5.2服务接受方的义务和责任甲方应按照约定支付服务费用，提供必要的工作条件和配合乙方提供服务。5.3服务的验收和反馈甲方应对乙方提供的技术支持服务进行验收，并在服务结束后提供服务反馈，以便乙方改进服务质量。第六章：违约责任6.1服务提供方的违约责任如乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定，乙方应承担违约责任，包括但不限于退还服务费用、支付赔偿金等。6.2服务接受方的违约责任如甲方未按约定支付服务费用或提供工作条件，甲方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙方损失等。6.3违约责任的免除和减轻双方因不可抗力导致无法履行或部分履行本合同的，可根据不可抗力的影响相应免除或减轻违约责任。第七章：争议解决7.1争议解决的方式和机构双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2争议解决的时效和地点双方应在争议发生之日起[时效期限]内解决争议，逾期第八章：合同的变更和解除8.1合同变更的条件和程序任何一方均可提议合同的变更，经双方协商一致后，以书面形式签订变更协议，作为本合同的附件。8.2合同解除的条件和程序双方同意，在合同有效期内，除非不可抗力等原因，任何一方不得单方面解除合同。如双方协商一致解除合同，应签订解除协议，并按约定处理后续事宜。第九章：保密条款9.1保密信息的定义和范围保密信息是指在合同履行过程中，一方披露给另一方的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户信息等。9.2保密信息的保护措施和期限乙方应对甲方提供的保密信息予以保密，不得泄露给任何第三方。保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第十章：不可抗力10.1不可抗力的定义和范围不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力的通知和证明一方因不可抗力导致无法履行或部分履行合同的，应立即通知对方，并提供相关证明文件。10.3不可抗力的后果和处理因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方应协商决定合同的变更、解除或终止，并按约定处理后续事宜。第十一章：合同的转让和继承11.1合同转让的条件和程序任何一方不得未经对方同意，将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。11.2合同继承的适用和限制本合同的任何转让均应遵守相关法律法规，未经对方同意的转让无效。第十二章：适用法律和争议解决12.1合同适用的法律本合同适用[适用国家或地区]的法律。12.2争议解决的适用法律和机构双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三章：其他条款13.1合同的续约条件和程序合同到期前[提前通知期限]，一方或双方可提出续约申请，经协商一致后，签订续约协议。13.2合同的终止和解除合同终止或解除后，乙方应按照甲方的要求，完成相关后续工作，并按照约定处理遗留问题。第十四章：附则14.1合同的签署和生效本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同的修订和更新本合同的任何修订和更新，均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。14.3合同的终止和解除本合同的终止和解除，应按照本合同第十章的约定办理。甲方（服务接受方）：________________________乙方（服务提供方）：________________________签字日期：________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方专有技术的保护甲方同意，除非经乙方书面同意，否则在本合同终止后的一年内，不得使用乙方提供的任何技术支持服务涉及的技术、知识、工具等，以保护乙方的知识产权。2.甲方对服务的特殊要求如甲方对服务有特殊要求，应在合同中明确，乙方应根据甲方的要求提供相应的服务。如甲方在合同履行过程中提出新的特殊要求，乙方有权要求甲方支付额外的费用。3.甲方对服务人员的评价权甲方有权对乙方提供服务的人员进行评价，并将评价结果作为乙方支付服务人员工资和奖金的依据之一。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方对服务的质量控制乙方应建立严格的服务质量控制体系，确保提供的服务符合甲方的要求。如甲方对乙方提供的服务质量有投诉，乙方应在收到投诉后[时间限制]内予以解决。2.乙方对服务人员的管理责任乙方应对提供服务的人员进行管理和监督，确保服务人员的行为符合甲方的要求。如服务人员的行为不符合甲方的要求，乙方应承担相应的责任。3.乙方的技术更新义务乙方应不断更新其提供的技术支持服务，以适应市场需求和技术发展的变化。如甲方要求乙方提供新的技术支持服务，乙方应在收到甲方要求后[时间限制]内提供。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介的角色和责任第三方中介应作为甲乙双方的协调者和见证人，负责监督合同的履行。如甲乙双方对合同的履行有争议，第三方中介应进行调解。2.第三方中介的收费第三方中介的收费应在合同中明确。如甲乙双方对第三方中介的收费有异议，应及时提出，并由双方协商解决。3.第三方中介的保密义务第三方中介应对在合同履行过程中获得的甲乙双方的保密信息予以保密，不得泄露给任何第三方。如第三方中介泄露了甲乙双方的保密信息，应承担相应的法律责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.技术支持服务详细说明2.服务人员资质证明3.服务质量评价标准4.保密信息清单5.不可抗力事件证明文件6.合同变更和解除的申请表格7.争议解决的仲裁协议8.第三方中介的服务协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定支付服务费用2.甲方未提供必要的工作条件3.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定4.乙方未及时响应甲方需求5.乙方泄露甲方保密信息6.不可抗力事件导致合同无法履行7.双方未协商一致变更或解除合同三、法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供的技术咨询、软件升级、硬件维修、网络支持等服务。2.保密信息：指在合同履行过程中，一方披露给另一方的、未公开的、具有商业价值的信息。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。5.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按约定支付服务费用：乙方应提醒甲方支付费用，如甲方仍不支付，乙方可依法追讨欠款。2.甲方未提供必要的工作条件：乙方应与甲方沟通，要求甲方提供必要的工作条件。如甲方拒绝提供，乙方可考虑终止合同。3.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定：乙方应立即纠正服务问题，如无法纠正，乙方应承担违约责任。4.乙方未及时响应甲方需求：乙方应加强服务人员的培训，提高响应速度。5.乙方泄露甲方保密信息：乙方应采取措施防止类似事件再