售后服务保证协议书包装材料

售后服务保证协议书包装材料合同编号：__________售后服务保证协议书名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：________________鉴于供应商向客户提供售后服务，为确保双方的权利和利益，经双方协商一致，特订立本协议。第一条售后服务内容1.1供应商应向客户提供______年期的售后服务，自货物交付之日起计算。（1）产品安装指导和服务；（2）产品使用培训和辅导；（3）产品故障的检测、维修和更换；（4）产品性能优化和技术升级；（5）产品售后咨询和投诉处理。第二条售后服务承诺2.1供应商应保证其提供的产品符合国家相关法律法规、行业标准和双方约定的技术要求。2.2供应商应在其网站、宣传册等公开渠道上明示其售后服务政策和承诺，确保客户在购买产品前充分了解售后服务内容。2.3供应商应在接到客户售后服务请求后的______小时内给予回复，并在______小时内到达现场进行处理。2.4供应商应对售后服务过程中涉及的技术秘密和商业秘密予以保密，不得泄露给第三方。第三条售后服务费用3.1供应商应承担售后服务过程中的必要费用，包括但不限于交通、住宿、维修配件等。3.2客户应按照供应商的收费标准支付非保修期内维修、更换部件的费用。3.3供应商在提供售后服务时，应向客户开具正规发票。第四条售后服务期限4.1本协议约定的售后服务期限为______年，自货物交付之日起计算。4.2在售后服务期限内，供应商应按照本协议约定提供售后服务。第五条违约责任5.1供应商未按照本协议约定提供售后服务的，应承担相应的违约责任，向客户支付违约金，违约金金额为合同金额的______%。5.2客户未按照本协议约定支付售后服务费用的，应承担相应的违约责任，向供应商支付违约金，违约金金额为应支付费用的______%。第六条争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。甲方（供应商）：________________乙方（客户）：________________签订日期：______年______月______日一、附件列表：1.售后服务保证协议书2.产品说明书3.保修卡4.供应商和客户的身份证明文件5.售后服务记录表6.维修配件清单7.运输保险单据8.相关法律法规、行业标准等文件二、违约行为及认定：1.供应商未按照本协议约定提供售后服务，包括但不限于服务延迟、服务不到位等。2.供应商未按照约定时间到达现场进行处理或维修。3.供应商未按照约定承担售后服务过程中的必要费用。4.客户未按照本协议约定支付售后服务费用。5.双方在履行本协议过程中发生的其他违约行为。三、法律名词及解释：1.售后服务：供应商在货物交付后，为客户提供的产品维修、更换部件、技术支持等服务。2.保修期：供应商对所售产品提供的免费维修或更换部件的期限。3.违约金：一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。4.争议解决：双方在履行合同过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.售后服务请求未被及时响应：供应商应及时回复客户，并安排技术人员尽快到达现场。2.售后服务质量不高：供应商应加强服务质量管理，提高服务水平。3.售后服务费用争议：双方可协商解决，或参照相关法律法规和行业标准确定费用。4.售后服务期限争议：按照协议约定和法律规定处理。五、所有应用场景：1.供应商向客户提供售后服务，确保产品正常运行和客户满意度。2