2024年岗位知识竞赛-顺丰收派知识笔试考试历年典型考题及考点含含答案

2024年岗位知识竞赛-顺丰收派知识笔试考试历年典型考题及考点含含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.散单单票托寄物保价金额上限为（）。A、30万B、50万C、100万D、20万2.某票大陆互寄的快件实际重量为100.4公斤，正确的计费重量是（）A、100公斤B、100.5公斤C、101公斤D、102公斤3.员工激活终端卡关注的微信公众号是中国联通。4.易碎品如玻璃杯需单独包装，相互间有间隔，放入纸箱内，同时物品不能直接接触纸箱壁。5.由于派件任务较重，要求客户到指定地点取件，造成客户投诉的，界定不上门责任。6.客户反馈此件需签回单，但运单无任何信息及备注，且系统内未关联回单号，属寄出操作不规范。7.国际快递产品的计费首重是（）。A、1kgB、100gC、10gD、0.5kg8.请辨别以下液体属于陆运违禁品的是（）A、38度白酒B、酒精C、爽肤水（化妆品）D、隐形眼镜护眼液9.关于快件遗失说法错误的（）。A、当班次向客服反馈查找结果，由客服部告知客户快件状态B、清查仓库，确认是否遗漏在场地C、推脱责任，敷衍客户D、上报分点部负责人10.投诉重量不符，需上传（复称）、（运单）照片，并（发起工单）投诉11.以下托寄物不属于航空禁寄品的是（）A、香水、汽油B、牙膏、干冰C、面粉、陶瓷D、口香糖、羊毛衫12.言行举止不当导致客户投诉，需解除劳动合同。13.新员工投入只要符合区域拆分逻辑就可以申请增加14.内填充物不允许使用的物料为（）。A、报纸B、气泡膜C、防震板D、珍珠棉15.人员需求一征集人力资源部每月18号发出。16.新员工“师带徒”环节必须按照公司规定选用带岗师傅，未认证的不得担任新员工师傅，分点部如有认证师傅而启用未认证师傅将追究负责人管理责任。17.二线仓管员每月转计提的时间只有每月的1日。18.付款方式为“到付”，实际寄出时已收取运费，属操作类运单填写不规范19.你需要在以下哪个节点将次晨产品派送完成（）。A、次日10：30B、次日11：00C、次日10：00D、次日12：0020.包装的构成主要有外包装、内包装和填充物。21.物流普运单件货物重量不得超过（）A、80KGB、100KGC、130KGD、120KG22.态度行为类中，不上门和无理要求客户是一个概念，没什么区别。23.过户可以通过公司直接申请完成。24.给熟悉客户派送快件时，如客户不在为维护客户关系可以先由自己代为签收25.以下哪些属于无理要求客户的表现？（）A、要求客户帮忙抬快件B、恶意要求客户分单寄件C、无理由强制要求客户保价D、运单填写破损自负26.防晒喷雾不可以通过陆运发运。27.以下关于锂电池收寄标准的描述错误的是（）。A、在快件上粘贴红色A标贴B、机电分离的锂电池须单独包装，确保电池两极不裸露C、铁路不允许发运含有锂电池类的电子产品快件D、机电一体的锂电池类产品可不关机但需处于静音状态28.印度流向国际件，如收件方为公司需客户提供IEC与GST复印件；收件方为个人需提供正确的个人证件号码29.托寄物为肉丸，外包装用泡沫箱，内用冷源，物品在箱内已限位，无晃动，即为包装符合要求。30.员工申请住院探望费用标准是200元/人。31.公司发放终端卡当月激活即可使用。32.水果生鲜快件，包装规范就可以收取。33.固定资产自身质量、自然损耗原因导致固定资产损失，可以免除责任34.以下哪几种材料可以作为托寄物外包装？（）A、纸箱B、防水袋C、气泡膜D、泡沫箱35.公司给予优秀员工或工龄满5年以上无重大失误员工，当年度内第一票问题件理赔扣款，无论遗失或损坏，理赔金额多少，均有一票豁免权。36.公司配发终端卡应可随便选择卡槽放置。37.伪造运单资料（包括未征得客户的同意私自勾写自取，伪造客户签名等），属于五类责任，扣除行政分10分。38.针对快递柜、便利店派件，无需提前致电客户，直接将快件放入储物柜、便利店，系统会自动触发短信给客户提醒自取。39.以下不属于保价产品的是（）A、票据专送B、特安C、易碎保D、定额保40.液体类原包装物品需做好防水处理，通过陆运发运。41.针对派送的快件必须要保证外包装是完好的。42.会员营销是实现散单集中化、平台化管理的重要手段，是解决散单业务拓展没有抓手难点的重要工具43.催件放置便利店、丰巢等外部资源，催件不算达成。44.顺丰航空及陆运寄递香烟一次性均不超过多少条？（）A、2B、3C、5D、1045.丰密运单电子签收对于同一收方客户可以批量签收46.子母件贴纸，将每个子母件贴纸上半部（大）撕下，直接贴于运单复印件左下角的货面上，子母件贴纸可以覆盖货件运单条码。47.水电物卫发票抬头为房东个人的，需核实是否全部为公司费用，是否存在多收的情况48.顺丰于1993年在深圳成立49.物流普运的产品时效是（）A、1天-3天B、2天-5天C、2天-6天D、2天-7天50.区域拆分是以员工是否提出主动来进行判断主被动拆分，如为员工主动提出则为主动拆分，否则为被动拆分51.非同一收派员收取的两票快件贴错单：两票快件路由经过同一环节，责任由该环节所在的地区承担。52.顺丰冷运的产品是（）。A、冷运仓储B、医药仓储C、冷运专车D、医药专车53.20.1KG—50KG快件重量允许误差范围是±1KG54.在租赁营运场地时，对物业的层高没有要求。55.以下哪些是不可以收寄的？（）A、蛇B、乌龟C、刺猬D、甲鱼56.收取禁止收寄或违法物品行政处罚（）分。A、5B、10C、15D、2057.录像机的硬盘坏，不属于物业维保。58.时效产品对托寄物重量限制标准为（）。A、单件≤80KGB、单件≤130KGC、单票≤80KGD、单票≤50KG59.运单填写：物流普运、重货快运等其他产品超长超重标准：单件计费重量＞80KG，单边长度＞160CM。60.快件路由标记延误派件、派件超时滞留状态，则产生延误派送责任61.员工提供服务过程中，在客户处大声说话或与客户电话沟通过程中说话声音过大的，最终影响到他人的，属于服务类责任。62.小明是烟台点部的一名收派员，有意向储备点部主管，他去年的绩效为待改进，可以参加储备选拔。63.A员工在收派件过程中不小心将工牌遗失，应向直属负责人申报制作新的工牌，是否正确？64.网点水电物卫费用报销期间需在场地合同期间内65.收派员工作形象包含哪些方面？（）A、穿戴形象、仪容仪表B、肢体姿势规范C、工具装备规范66.不上门投诉具体有（）。A、要求客户下楼寄取件B、要求客户到网点自取自寄快件C、告诉客户已经下班了，不能来收件D、没有通知客户，直接派送到保安室或前台67.个人用固定资产遵循谁使用谁负责，责任人为使用人68.系统显示巴*已作“上门派件”扫描，客户来电查件后最终收到快件，按操作类界定。69.固定资产若发生损失/损毁/丢失等情况，不论是个人用固定资产还是组织用固定资产，均追责至责任人。70.员工终端卡欠费后将无法连接网络上传数据。71.生鲜快件、时令产品快件、战略合作客户快件、保单不允许放置便利店、丰巢等自助点72.租赁物业场地资源选址评估标准包括合法性、安全性、适用性。73.老员工劳保置换遵循以旧换新原则，旧品丢失须赔偿。74.理赔金额1000元以下，扣行政分（）分。A、1B、2C、3D、475.55KG及以上重货，快件包装时需使用托盘，以便中转应用搬运工具。第2卷一.参考题库(共75题)1.快件码放要求（）。A、大不压小B、重不压轻C、木不压纸D、大小件分开存放2.关于“服务影响收入”说话正确的有（）。A、优质服务→赢得业务→收入提升→更好生活B、优质服务→赢得业务→收入提升→更好生活∣每位顾客的背后，都大约站着250个人，如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感C、服务之所以越来越重要，是因为优质服务总能够带来意想不到的超额回报D、相比服务态度，客户更重视快递的速度，服务不必精益求精3.以下属于违法违禁品的是（）。A、仿真枪支B、匕首C、法轮功书籍D、胶水4.“态度”是沟通“内容”的前提。5.客户下单后，超过下单时间1小时，客户来电催收，即为时效外催收6.对于电子配件的包装，以下说法正确的是（）A、一个包裹中允许放多个物品，各物品之间可接触放置B、外包装应选用纸箱或优于纸箱的包装C、为防止物品表面划伤，物品不可裸露直接放入箱内D、物品在箱内需要被限位无明显摆动7.客户寄递顺丰隔日快件，需要粘贴顺丰隔日贴纸，贴纸贴在快件外包装的（）A、左上角并包盖边角三侧面B、右上角并包盖边角三侧面C、右下角并包盖边角三侧面8.地区自带车油费补贴系数分为0.8、1.0、1.2、1.3四档。9.以下物品哪些既属于航空违禁品，又属于陆运违禁品？（）A、氧化剂和有机过氧化物B、化学药品C、毒害品和感染性物品D、磁性物体10.上门礼仪当中包含（）。A、守时守约：如果有事无法及时赶到，一定要提前知会B、敲门：尽量用食指与中指的关节，力度要适中，间隔有序敲三下，等待回音，如无应答声，请稍加力度，再敲三下；如有应答声，则侧身隐立于门框右侧，待门开时，再向前迈半步与主人相对C、自我介绍：主要介绍单位、部门、职务、姓名D、无需进行自我介绍11.客户反馈托寄物缺失，可以从（）核查。A、托寄物详细资料B、实际重量C、体积重量D、备注12.运单打印后寄方要求更改地址，业务员直接在运单更改即可，无需操作或更改运单13.纯干冰不可以通过陆运方式收寄14.针对寄出前损坏，收派员需要检查快件损坏情况是损坏位置，同时运单进行备注。15."投诉内容：具体描述：寄方刘先生15105250XXX来电：当事人表示昨天自己有下单，业务员上门表示没有带纸箱要求客人周一再寄；客表示自己下单特别声明务必带纸箱还没有带，要求核实什么原因回复其本机；请核实此案例以属于以下哪种投诉？（）A、不上门B、无理要求客户C、形象素质差D、辱骂客户16.当客户致电业务员催件，通话过程中，业务员挂掉客户电话，客户来电投诉，不界定态度行为问题。17.资产盘点是管理人员的责任，与资产使用者无关。18.二次错分的件可使用错分贴纸参加中转。19.客户投诉收派员在客户处吸烟或主动挂断客户电话，会界定态度行为类-素质形象差。20.当天出仓未派送成功快件，需逐一上传，禁止存放非公司场所，必须带回工资做好交接。21.轻微事故是指事故损失1万元以下，轻伤3人以下。22.客户可以通过哪些渠道对收派员进行星级评价？（）A、顺丰微信公众号B、顺丰APPC、支付宝D、QQE、顺丰官网会员系统23.充电宝、纯电池不允许发航空。24.重复利用废旧纸箱时需清除公司及其他公司运单25.员工异动时资产交接，只需要将实物交接给主管即可，不需要进行系统转移26.若客户托寄物为部分违禁品，可建议客户将违禁的部分拿出。若客户不愿意拿出或无法拿出，不予收取，同时在HHT终端备案“托寄物为禁寄品或客户不愿意开箱检查”。27.客户地址不详细的，派件业务员可以要求客户来点部自取。28.收派员收取网点内快件后，交接给仓管员，由仓管员安排在就近的派件仓库班次出仓给相应区域收派员进行派送，无需参加网点收件仓库班次发往中转场参加中转！29.以下关于“纪念币”的收寄标准说法正确的是（）。A、均可收寄B、需要有银行出具相关证明，证明为纪念非流通的货币C、不可收寄30.扫码寄件支持签回单功能31.保价件，快件损坏，公司理赔标准是保多少赔多少32.转寄/退回完整操作顺序：上门收件—快件（建包）装车—封车—解封车—（快件解包）快件卸车—派件出仓—上门派件/（问题件）非正常派件—滞留件入仓—（若快件需派送：滞留件出仓）或（若快件需退回或转寄：滞留件入仓67/55—新旧单号关联）33.高温或潮湿天气，贴纸容易脱落，为防止贴纸在中转过程中脱落，可以使用封箱胶进行加固。34.营运场地允许电动车进行夜间充电35.员工劳保尺码不合适，可直接退回区仓进行调换，无需系统操作。36.大陆互寄如实际重量为15.3公斤，计费重量应该多少？（）A、15.5公斤B、15公斤C、16公斤D、15.3公斤37.员工未经客户同意直接将快件放置丰巢、便利店、前台、门卫等地方，客户来电投诉员工未送货上门，该票可以反馈转操作类派件未及时知会责任。38.内包装可防止托寄物因碰撞、跌落而损坏，内包装材料要求具备良好的缓冲防护性能39.进出口件托寄物内容保证单件一致，不允许有笼统字眼，绝不允许出现以下哪种名称？（）A、苹果手机B、零件C、报关委托书D、棉质上衣40.单号589021619078于12月12日派件，客户签收后反馈顺丰业务员要求其下楼协助搬货，耽误了其工作时间，要求顺丰对该员工进行处罚，此种情形会界定（）。A、无理由不揽收B、无合理原因不上门C、素质形象差D、无理要求客户41.电动车维修属于物业维保。42.客户扫码寄件业务优势有（）。A、告别手写，节约填单时间，历史地址保存，提高寄件效率B、扫码查询路由，新版路由查询，查件快捷便利C、减少错标、计错费等操作失误给客户带来的损失D、无需拍照上传，无需标记大头笔E、不会产生收件任务，没有时效限制43.场地有了维保需求，只能打电话给维保同事处理。44.A网点非机动班员工小赵离职了，主管直接提交流程将区域调整给机动班员工小张，主管的做法正确吗？45.以下哪种物品可以使用防水袋包装？（）A、服装B、身份证C、文件D、皮革挎包46.主动拆分区域给予2个月补贴|被动拆分给予一个月补贴。47.凡客户（含寄方、收寄第三方、收方）首次来电投诉有辱骂、吵架、威胁字样的，责任均正常界定。48.营运场地严禁使用违规大功率用电器49.客户寄递顺丰次晨快件，需要粘贴什么贴纸？（）A、顺丰隔日B、不用粘贴任何贴纸C、顺丰即日D、顺丰次晨50.疑似高价值快件必须同时满足以下哪些条件，否则不予收取（）。A、如实填写托寄物名称和数量B、如实填写托寄物申明价值C、客户本人签名或加盖印章D、客户必须选取保价服务51.寄递锂电池快件必须为商业包装，每台电子产品最多配2块电池，且机电分离，电池须独立密封包装；机电一体的电子产品须关机。52.客户来电要求安排业务员上门取件，业务员上门后发现客户所寄物品为一台液晶显示屏，200*150*100CM，有原包装，业务员怕货物损坏，拒绝收取快件，会被界定不揽收快件责任。53.下列有助于改善仓库遗失的措施（）。A、收派员及仓管员需明确交接票数B、非工作人员随意进出C、无正常交接手续，快件未出仓直接被收派员带离仓库D、滞留件随意摆放54.客户投诉收派员要求其到指定地点收派件，但收派员有向其解释不上门的原因为暂存空间缺失担心快件安全，态度行为类责任正常界定。55.遇配套物品时仅需要填写物品主体的品名即可，如一部手机可能配套有充电器、数据线、耳机等配件时，对应填写为“手机”“1部”即可56.你在收件过程中，一客户要寄递光碟，而且要求走航空，那么这个客户寄递超过（）张光碟，就必须有相关单位出示的证明或有能够说明光盘内容的随货说明书。A、3B、5C、8D、1057.针对大客户发件，同一快件重复贴有两张不同地址的运单，导致客户漏发。58.一票发往韩国的快件，运单填写可以使用韩文，和英文59.针对多少KG以上的快件，需要粘贴重货贴纸？（）A、10KGB、20KGC、30KGD、40KG60.以下关于收方用户要求快递员立即上门后，描述正确是（）。A、若此时快件已交接，则该消息发给交接前的快递员B、若此时快件已回仓，则该消息将发给网点助手C、若此时快件已交接，则该消息发送给交接后的快递员D、若此时快件已回仓，则该消息发给回仓前的快递员61.费用收取的方式（）。A、顺手付B、顺丰卡C、储值卡D、微信E、POSF、支付宝62.签收环节反馈遗失，照片在派件网点获取工单信息的（）工作日内上传OPQM（含获取当天）。A、1B、2C、3D、463.我们的愿景是成为最值得信赖和尊敬的速运公司64.将水电表过户至公司名下的网点，在场地退租时需将水电表过户至房东名下65.场地监控摄像头坏了，场地可以自行购买后安装。66.劳保尺码入职已经填报了，不需要再修改了67.新起点培训的对象针对的是问题件员工的培训。68.小件（重≤（）或长≤（））操作中合理使用弹力框、笼车等工具，弹力框不可存放大件。A、5KG；40CMB、5KG；10CMC、3KG；30CMD、3KG；40CM69.车辆牌照可以通过陆运发运。70.250ml以下的未开封原包装洗发水可通过航空发运71.除不上门情形外，违背公司原则或客户意愿，无理要求客户，引发客户投诉的情况，视为无理要求客户72.包装材料是指用于快件包装、标识以及防止破损所使用的各种材料，包括运单、外包装材料、内包装材料、填充材料、伸缩性集装包、编织材料等73.保价件的操作标准：包装为纸箱的快件必须粘贴两张，地面和上面的封口处必须各贴一张，并且须客户本人在“客户签字”处签名。74.对于非本人负责区域快件，收派员可直接拒收。75.收派员超时转单不会造成催收。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：D2.参考答案：A3.参考答案：错误4.参考答案：正确5.参考答案：正确6.参考答案：正确7.参考答案：D8.参考答案：B9.参考答案：C10.参考答案：正确11.参考答案：D12.参考答案：错误13.参考答案：错误14.参考答案：A15.参考答案：错误16.参考答案：正确17.参考答案：正确18.参考答案：正确19.参考答案：D20.参考答案：正确21.参考答案：C22.参考答案：错误23.参考答案：错误24.参考答案：错误25.参考答案：A,B,C,D26.参考答案：正确27.参考答案：D28.参考答案：正确29.参考答案：错误30.参考答案：正确31.参考答案：错误32.参考答案：错误33.参考答案：正确34.参考答案：A,B35.参考答案：错误36.参考答案：错误37.参考答案：错误38.参考答案：错误39.参考答案：A40.参考答案：正确41.参考答案：正确42.参考答案：正确43.参考答案：正确44.参考答案：A45.参考答案：正确46.参考答案：错误47.参考答案：正确48.参考答案：错误49.参考答案：C50.参考答案：错误51.参考答案：正确52.参考答案：A,B,C,D53.参考答案：正确54.参考答案：错误55