国开景区管理作业4试题及答案

景区管理·形考任务四本次形考任务主要为第七章至第九章的学习内容，同时含有部分前几章的内容。

1.旅游景区多为王公贵族所占有是（

）历史阶段的特征。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.萌芽与初级

B.兴起与发展

C.综合发展

D.现代旅游

正确答案：A

答案解释：暂无2.（

）是由书面材料、标准公共信息图形符号、语音等无生命设施、设备向旅游者提供静态的、被动的信息服务。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.向导式解说服务

B.自助式解说服务

C.静态宣传资料

D.动态宣传资料

正确答案：B

答案解释：暂无3.旅游景区不同的排队队形各有优缺点，单列多人型可以通过（

）措施改进。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.说明等候时间

B.去掉栏杆，改善游客视觉进入感

C.改变队列位置

D.单列变双列

正确答案：C

答案解释：暂无4.（

）是以社会资源为吸引力的核心来源而形成的一种景区形态。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.自然旅游景区

B.人文旅游景区

C.主题公园

D.社会型旅游景区

正确答案：D

答案解释：暂无5.旅游景区（

）管理既是旅游景区可持续发展的保障，也是塑造旅游者良好体验的管理工具。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.旅游者

B.容量

C.产品

D.服务

正确答案：B

答案解释：暂无6.环境容量的概念首先在（

）诞生。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.美国

B.日本

C.德国

D.英国

正确答案：B

答案解释：暂无7.从旅游本质来看，景区管理的核心目标是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.利润

B.深化游客体验

C.保证安全

D.增加游客数量

正确答案：B

答案解释：暂无8.人文景观型旅游区的规划设计应达到相应的环境质量标准，其中绿地率不少于（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

正确答案：B

答案解释：暂无9.为了营造诚信安全的旅游环境，（

）是最强有力的措施。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.有效的政府监督

B.有效的行业监督

C.有效的景区管理

D.

良好的社区环境

正确答案：A

答案解释：暂无10.对应聘者的筛选工作第一步是开展评价，而评价中最重要的评价是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.教育

B.经验

C.态度

D.外表

正确答案：C

答案解释：暂无11.给予员工足够的工资，工作期间的休息，工作餐等体现了马斯洛的需要层次理论中（

）需要层次的激励。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.生理

B.安全

C.社交

D.尊重

正确答案：A

答案解释：暂无12.将量表评分与关键事件结合起来，将特定岗位的典型行为描述与量表评分标准对应起来，能比较科学、准确地反应被考核者的真实情况的绩效考核方法是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.排序法

B.强制正态分布法

C.关键事件法

D.行为锚定等级评价法

正确答案：D

答案解释：暂无13.紧急出口、避险处等图形标志属于下列哪种安全标志？（

）

单选题(2.0分)（难易度:中）A.禁止标志

B.警告标志

C.指令标志

D.提示标志

正确答案：D

答案解释：暂无14.当景区的培训重点为传递行业理念或增加业务知识时，通常采用的员工培训是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.专题讲授法

B.参观考察法

C.情景模拟法

D.集中学习法

正确答案：A

答案解释：暂无15.关于旅游容量，下列说法错误的是（

）。

单选题(2.0分)（难易度:中）A.旅游容量是基于生态环境容量与可持续发展理念基础上提出的概念

B.旅游容量是指在可持续发展前提下，旅游区在某一时间段内，其自然环境、人工环境和社会经济环境所能承受的旅游及其相关活动在规模和强度上极限值的最小值

C.可以通过采用不同的门票价格来调控旅游容量

D.可以通过允许机动车进入景区来调控旅游容量

正确答案：D

答案解释：暂无16.我国旅游景区购物服务存在的主要问题包括（）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.游客在景区内购物欲望较低，景区的购物收入水平偏低

B.旅游购物专门场所偏少

C.旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色

D.诚信服务意识差，购物“陷阱”多

正确答案：ACD

答案解释：暂无17.招聘渠道是景区招聘员工补充人力资源的途径。旅游景区招聘员工的渠道有（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.现场招聘

B.网络招聘

C.员工推荐

D.媒体广告

正确答案：ABCD

答案解释：暂无18.景区员工培训的内容包括（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.

职业态度

B.

职业技能

C.

职业知识

D.职业习惯

正确答案：ABCD

答案解释：暂无19.旅游资源遭受破坏的原因有（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.自然灾害

B.动植物毁坏

C.建设性破坏

D.游客带来的破坏

正确答案：ABCD

答案解释：暂无20.对于景区员工的激励，既可以是正面的鼓励也可能是惩罚，适当的惩罚是有必要的，在惩罚时需要注意的问题有（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.惩罚手段要有连贯性，不能朝令夕改

B.惩罚要对人不对事

C.惩罚不应立马进行，应过段时间再做出惩罚决定

D.惩罚要有渐进性，给员工以改过自新的机会

正确答案：AD

答案解释：暂无21.景区员工绩效评价的原则有（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.明确公开的原则

B.客观评价的原则

C.反馈的原则

D.无差异的原则

正确答案：ABC

答案解释：暂无22.下列关于景区绩效评价的作用，正确的有（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.通过绩效评价可以使上司了解员工的工作情况，使员工工作得到承认

B.绩效评价可以找出员工的优点和弱点

C.绩效评价无法培训需求

D.绩效评价可以决定员工的薪金

正确答案：ABD

答案解释：暂无23.与旅游景区活动直接有关的安全范围有（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.交通安全

B.治安安全

C.食品卫生安全

D.地质安全

正确答案：ABCD

答案解释：暂无24.旅游景区安全事故产生的原因有（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.旅游者因素

B.景区因素

C.自然灾害

D.社会因素

正确答案：ABCD

答案解释：暂无25.根据旅游景区设施的不同用途，旅游景区设施设备可以分为（

）。

多选题(3.0分)（难易度:中）A.基础设施

B.接待服务设施

C.游览服务设施

D.娱乐设施

正确答案：ABCD

答案解释：暂无26.简述旅游景区食物中毒的特点及处理程序。

简答题(10.0分)（难易度:中）

答案解释：

特点：潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。

处理程序：

（1）搜集有关食品、餐具、用具及呕吐物；

（2）了解现场情况，访问事主或群众；

（3）发现和搜集各种痕迹；

（4）抢救的同时要去的医生的配合，调查发生中毒的原因；

（5）成立临时指挥部，负责事件处理和中毒人员的抢救工作

（6）保安部负责组织现场的善后工作。

27.简述旅游景区招聘员工的过程。

简答题(10.0分)（难易度:中）

答案解释：（1）制定景区岗位说明书；

（2）制作景区工作申请表；

（3）选择招聘渠道；

（4）审阅工作申请表；

（5）考试和面试；

（6）决定是否录用。

28.简述景区培训工作的步骤。

简答题(10.0分)（难易度:中）

答案解释：（1）发现景区培训需求；

（2）制定培训计划；

（3）设计培训内容；

（4）实施培训计划；

（5）评价培训成效。

29.简述如何正确引导游客