金融消费者权益保护知识竞赛考试题库300题（含答案）

PAGEPAGE1金融消费者权益保护知识竞赛考试题库300题（含答案）一、单选题1.下列哪一行为不是金融营销宣传“八不得”的内容。()A、不得向金融消费者发送金融营销宣传类信息B、不得利用互联网进行不当金融营销宣传C、不得以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动D、不得非法或超范围开展金融营销宣传活动答案：A2.《青岛农商银行反洗钱保密工作管理办法》规定：“本行（）是反洗钱保密工作的第一责任人，对反洗钱信息安全负全面领导责任。”A、主要负责人B、反洗钱部门负责人C、反洗钱部门分管行长D、反洗钱管理员答案：A3.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人。A、7B、10C、15D、20答案：C4.因轻微违规行为被积分为，无故不整改的或再次发生同质违规行为的，按积分标准（）倍积分。A、3B、2.5C、2D、1.5答案：C5.残缺污损人民币，法人机构应向持有人按原面额全额兑换的必须能辨别面额，其图案、文字能按原样连接外，其票面剩余必须在（）A、二分之一（含）至四分之三（不含）以下B、四分之一（含）到二分之一（不含）C、四分之三以上D、不到四分之一答案：C6.在百年奋斗历程中，中国共产党始终把（）摆在重要位置。A、统一战线B、武装斗争C、人民道路D、民主革命答案：A7.中国银行保险监督管理委员会是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行（）指导。A、监督B、协调C、考核D、督促答案：A8.下列哪一行为不是金融营销宣传“八不得”的内容（）。A、非法或超范围开展金融营销宣传活动B、以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传C、以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动D、向金融消费者发送金融营销宣传信息答案：D9.银行业金融机构应当实施严格审慎的信用卡授信额度动态管理，至少（）对信用卡客户的授信额度实施一次重新评估、测算和确定。A、每天B、每月C、每季度D、每年答案：D10.《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》规定：银行业金融机构应当审慎设置信用卡分期透支金额和期限，分期业务期限不得超过（）年。A、2B、3C、5D、10答案：C11.法人机构收缴假币，应向持有人出具《假币收缴凭证》，并告知持有人如对被收缴的货币真伪有异议，可在()工作日内向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定。A、1个B、2个C、3个D、5个答案：C12.金融机构应当（）至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训。A、每月B、每季度C、每半年D、每年答案：D13.自2019年4月1日起，银行和支付机构对有关机关认定的买卖银行账户和支付账户、冒名开户的单位和个人，（）年内暂停银行账户非柜面业务、支付账户所有业务，并不得为其新开账户。A、1年B、3年C、5年D、10年答案：C14.《银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》规定，银行保险机构要鼓励打造老年人专属的（），在场所布置、设施配备、营业时间等方面体现特色服务。A、特色服务网点B、特色窗口C、老年人优先窗口D、老年人服务网点答案：A15.商业银行每个网点在同一会计年度内只能与不超过（）家保险公司开展保险代理业务合作。A、1B、2C、3D、5答案：C16.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）明确规定，银行、支付机构应当对营销宣传内容的（）负责。A、真实性B、规范性C、系统性D、原则性答案：A17.《银行保险机构消费者权益保护管理办法》自（）起施行。A、2022年10月1日B、2023年3月1日C、2022年12月1日D、2023年1月1日答案：B18.核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人。A、15B、20C、25D、30答案：D19.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》自（）起施行。A、2020年3月1日B、2019年3月1日C、2020年5月1日D、2019年5月1日答案：A20.金融机构不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。这属于保障金融消费者的哪项权利（）。A、财产安全权B、知情权C、自主选择权D、公平交易权答案：C21.坚持和加强党对信访工作的全面领导，构建党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方（）的信访工作格局。A、各司其职B、共同负责C、齐抓共管D、信访机构总负责答案：C22.中国共产党第二十次全国代表大会，是在全党全国各族人民迈上全面建设社会主义现代化国家新征程、向（）奋斗目标进军的关键时刻召开的一次十分重要的大会。A、第一个百年B、第二个百年C、第三个百年D、第四个百年答案：B23.下列选项中，关于国务院办公厅印发的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（以下简称《意见》的说法错误的是（）。A、《意见》对我国进一步加强金融消费者权益保护、提升金融消费者信心、促进金融市场健康运行、维护国家金融稳定、实现全面建成小康社会战略目标具有重要意义。B、《意见》指出，要坚持市场化和法制化原则，坚持全面监管与行为监管相结合，建立健全金融消费者权益保护监管机制和保障机制，防范和化解金融风险，促进金融业持续健康发展。C、《意见》明确，金融管理部门要按照职责分工，切实做好各自职责范围内金融消费者权益保护工作。D、《意见》提出，要健全金融消费者权益保护机制，明确金融机构在金融消费者保护方面的行为规范，保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权。答案：B24.《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行按照市场化原则接受相关单位的委托，办理代收水、电、燃气、通讯、有线电视、交通违章罚款等费用以及代付工资、社会保险金、住房公积金等代收代付业务，应当按照“()”的原则收取委托业务相关手续费，不得向委托方以外的其他单位和个人收取费用。A、公平诚信B、谁委托、谁付费C、公开公正D、市场调节答案：B25.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于（）年，法律法规另有规定的除外。A、3年B、2年C、5年D、1年答案：A26.各级领导干部应当阅批群众来信和网上信访，定期公开接待群众来访，经常带案下访、主动约访，()化解信访积案，直接处理重大疑难复杂信访问题。A、积极B、包案C、协调D、重点答案：B27.各级党委和政府应当以依规依法及时就地解决信访问题为导向，（）对信访工作情况进行考核。A、每年B、每半年答案：A28.以下不属于《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定的全流程管控机制中事前审查机制内容的是()A、发现金融产品中可能存在的问题B、更正金融产品中可能存在的问题C、对营销宣传行为进行监测管控D、督办落实金融消保审查意见答案：C29.（）是金融机构日常业务工作中积累的一项重要基础数据，也是金融机构客户个人隐私的重要内容。A、个人信息B、金融信息C、个人金融信息D、个人消费信息答案：C30.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在（）以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。A、24小时B、36小时C、48小时D、72小时答案：D31.对于涉及金融营销宣传的重大突发事件，按照相关国务院金融管理部门和（）的应急管理制度要求进行处置。A、经营者驻地B、上一级政府C、地方政府D、金融机构答案：C32.存款保险标识应当使用情形为（）A、营业网点入口处B、客户引导台C、自助取款机D、网上银行主界面答案：A33.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出要银行业金融机构要以保障银行业消费者（）为核心要义来构建消费者权益保护工作机制。A、五项权益B、六项权益C、八项权益D、九项权益答案：C34.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、（）、标本兼治和多元化解原则。A、客户至上B、便捷高效C、快速处置D、以人为本答案：B35.基金与银行储蓄存款的差异不包括（）。A、性质不同B、收益与风险特性不同C、投资主体要求不同D、信息披露程度不同答案：C36.被投诉机构对投诉处理结果无异议的，应当在收到处理决定之日起（）按照处理意见进行整改，并将整改情况向人民银行分支机构报告。A、10日内B、8日内C、7日内D、5日内答案：A37.信访事项办理终结后，信访人仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，国家机关（）。A、不再受理B、不再复核C、不予登记D、不再答复答案：A38.国务院办公厅下发的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中指出，金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。以上是对金融消费者应享有的哪项权益的描述A、知情权B、财产安全权C、公平交易权D、依法求偿权答案：A39.《银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》规定，银行保险机构要加大数字化产品创新力度，鼓励推出适用于老年人的专用产品，提高老年人使用产品的便捷度，优化整合线上服务模式，减化线上办事流程，以更加（）的服务，提升老年客户人性化服务水平。A、简洁、方便B、便捷、优质C、多元、高效D、多元、智能答案：D40.党的建设、武装斗争、()，是中国共产党在新民主主义革命中战胜敌人的“三大法宝”。A、人民道路B、统一战线C、民主革命D、密切联系群众答案：B41.商业银行经营保险代理业务、应当符合中国银保监会规定的条件取得()。A、《保险销售资格许可证》B、《保险兼业代理业务许可证》C、《保险中介许可证》D、《保险代理业务许可证》答案：C42.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，情况特别复杂或者有其他特殊原因的投诉，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长（）日。A、30B、45C、60D、90答案：A43.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，（）名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉算作重大投诉。A、10B、15C、20D、30答案：C44.《银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》规定，银行保险机构要制定（），切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障。A、突发事件处理制度B、老年人服务制度C、应急服务预案D、投诉处理制度答案：C45.《银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》规定，有条件的银行保险机构应不等不靠，尽快行动。按照（）的标准，尽快解决一批当前影响老年人运用智能技术的现实问题。A、先易后难先急后缓B、争先创优C、先行先试D、守先待后答案：A46.应健全消费者权益保护审查工作机制，将消费者权益保护审查纳入银行保险机构（）和（）体系，线上线下并重，风控关口前移。A、风险管理和业务审查B、风险管理和内部控制C、风险管理和业务经营D、风险管理和业务管控答案：B47.金融消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使银行、支付机构无法履行（）的，银行、支付机构可以根据《中华人民共和国反洗钱法》的相关规定对其金融活动采取限制性措施。A、金融诈骗义务B、非法集资义务C、征信义务D、反洗钱义务答案：D48.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定，在确认信息发生泄露、毁损、丢失时，银行、支付机构应当()采取补救措施；信息泄露、毁损、丢失可能危及金融消费者人身、财产安全的，应当()向银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构报告并告知金融消费者；信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当()告知金融消费者，并在()小时以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构A、48小时内及时立即48B、立即立即及时72C、48小时内立即及时72D、立即及时立即48答案：B49.《银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》规定，银行保险机构应持续推进互联网应用适老化改造，根据时代的发展，将（）纳入日常更新维护。A、适老化改造B、无障碍化改造C、互联网产品改造D、智能设备改造答案：B50.本行查询客户征信信息产生的费用由谁承担？A、客户B、担保公司C、本行D、以上均可答案：C51.（）是指与中国共产党团结合作、作出较大贡献、有一定社会影响的人士，其标准是政治坚定、业绩突出、群众认同。A、党外代表人士B、无党派人士C、民主党派D、知识分子答案：A52.自2019年7月起，银行业金融机构应当于每月初（）个工作日内，以法人为单位向人民银行及银保监会或其当地分支机构报送上月《投诉统计表》及相关资料。A、10B、15C、20D、25答案：B53.银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的，或银行业金融机构的上级机构发现下级机构有违反规定对外提供个人金融信息及其他违反本通知行为的，应当在事件发生之日或发现下级机构违规行为之日起（）个工作日内将相关情况及初步处理意见报告中国人民银行当地分支机构。A、1B、3C、5D、7答案：D54.直客式按揭贷款在办妥抵押登记之前，借款人应按本行有关规定提供（）。A、全程担保B、阶段性担保C、一般责任担保答案：B55.本行各级反洗钱管理部门及营业网点反洗钱岗位人员实行A/B岗管理。营业网点反洗钱系统审核岗原则上由()担任，审核岗与编辑岗()兼任A、会计主管，可以B、会计主管，不得C、柜员，可以D、柜员，不得答案：B56.银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，向金融消费者披露一些重要内容，以下选项中不需要披露的是（）。A、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任B、贷款产品的年化利率C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径D、金融消费者的相关个人信息答案：D57.办理个人消费贷款时，借款人贷款期限加年龄不得超过（）年。A、60B、63C、65D、68答案：C58.住房公积金个人住房贷款业务规范规定，贷款的利率应按国家公布的各年限公积金贷款利率执行，日利率按年利率除以（）换算。A、12B、360C、361D、365答案：B59.()用于办理单位存款人借款转存、借款归还和其他结算的资金收付。A、基本存款账户B、一般存款账户C、专用存款账户D、临时存款账户答案：B60.《银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》规定，银行保险机构要将（）标准纳入员工的日常管理常态化培训，提高对老年人的服务水平。A、规范化文明服务B、老年人的金融教育机制C、老年人特殊群体服务D、老年人宣传教育答案：C61.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构（）。A、申请复议B、申请再投诉C、申请裁决D、申请上报答案：A62.收集消费者金融信息时坚持合法、正当、必要原则，（），不得收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息。A、按照业务需求B、按照领导指示C、取得金融消费者或监护人明示同意D、按照产品操作规程答案：C63.党的二十大的主题是：高举中国特色社会主义伟大旗帜，全面贯彻新时代中国特色社会主义思想，弘扬（），自信自强、守正创新，踔厉奋发、勇毅前行，为全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴而团结奋斗。A、伟大建党精神B、建团精神C、工匠精神D、劳模精神答案：A64.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题培训。A、一次B、两次C、三次D、四次答案：A65.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发〔2015〕81号)规定，对于涉及金融消费者权益保护的重大突发事件，()负责协调本行政区域内各方力量做好应急处置工作。A、银保监部门B、人民银行C、地方人民政府D、证监部门答案：C66.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、（）、标本兼治和多元化解原则。A、客户至上B、便捷高效C、快速处置D、以人为本答案：B67.金融产品或金融服务经营者应当依法审慎确定与（）的合作形式，明确约定本机构与（）在金融营销宣传中的责任，共同确保相关金融营销宣传行为合法合规。A、业务合作方B、第三方C、对方D、关联方答案：A68.中国共产党为什么能，中国特色社会主义为什么好，归根到底是马克思主义行，是（）的马克思主义行。A、中国化时代化B、中国化C、现代化D、中国式现代化答案：A69.信访人提出信访事项的方式不包括哪个？A、书信B、走访C、网上信访D、游行答案：D70.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向原办理行政机关的()申请复查。A、主要负责人B、上一级行政机关C、上级行政机关D、工作人员答案：B71.关于中立评估，以下说法错误的是()A、银行、支付机构可以向调解组织申请中立评估B、金融消费者可以向金融机构申请中立评估C、中立评估由独立专家作出D、中立评估意见属于参考性建议答案：B72.在中国境内收集的个人金融信息的储存、处理和（）应当在中国境内进行。A、分析B、分辨C、辨别D、变化答案：A73.商业银行代理销售的保险产品保险期间超过一年的，应当在保险合同中约定()的犹豫期，并在保险合同中载明投保人在犹豫期内的权利。犹豫期自投保人收到保险单并书面签收之日起计算。A、15个自然日B、15个工作日C、10个自然日D、10个工作日答案：A74.个人信用信息，包括信用卡还款情况、贷款偿还情况以及个人在经济活动中形成的，能够反映其（）状况的其他信息。A、信用B、资产C、负债D、资金答案：A75.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。A、10B、30C、60D、90答案：B76.信访人提出下列事项之一的，总行及各分支机构不予（再）受理，并出具不予（再）受理告知书，应当告知信访人依法依规向有关机关提出A、信访人反映的问题与本行有关的B、收到书面答复后，在规定时限内提出复查、复核申请的C、已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的D、有关机关或部门对信访人反映的问题尚未做出最终处理决定的答案：C77.银行业金融机构不得将客户授权或同意其将个人信息用于营销、对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件，但该业务关系的性质决定需要预先做出相关（）的除外。A、授权B、同意C、授权或同意D、授权和同意答案：C78.对依法履行反洗钱职责或者义务获得的客户身份资料和交易信息，应当予以（）；非依法律规定，不得向任何单位和个人提供。A、保存B、销毁C、保密D、封存答案：C79.基金信息披露最根本、最重要的原则是（）A、真实性原则B、准确性原则C、完整性原则D、及时性原则答案：A80.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当建立（），收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。A、消费投诉处理责任制B、消费投诉处理应急制度C、消费投诉处理回避制度D、消费投诉处理限时制度答案：C81.住房公积金个人住房贷款业务规范规定，住房公积金个人住房贷款业务办理的原则是（），同一笔贷款业务相邻业务环节的工作不得由同一人完成。A、审贷合一B、独立性C、审贷分离D、盈利性答案：C82.《银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》规定，银行保险机构应设置（）（具体标准可参照《无障碍环境建设条例》），方便行动不便的老年人进出，自助设备周围也应方便轮椅出入。A、无障碍服务电话B、无障碍通道C、老年人通道D、老年人服务电话答案：B83.《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》规定，金融机构保障金融消费者自主选择权的措施不包括（）。A、应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务B、积极组织或参与金融知识普及活动C、不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务D、不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品答案：B84.《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》规定：金融产品或金融服务经营者开展金融营销宣传活动违反规定但情节轻微的，（）及其分支机构或派出机构可依职责对其进行约谈告诫、风险提示并责令限期改正。A、国务院金融管理部门B、银监会C、保监会D、中国人民银行答案：A85.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当及时查找引发投诉事项的原因，健全完善（），切实注重消费者消费体验，提升服务水平。A、统计分析机制B、溯源整改机制C、定期分析机制D、分析整改机制答案：B86.《个人购房按揭贷款管理办法》规定：贷款对象年龄应在18周岁（含）以上，且借款申请人年龄加贷款期限原则上不超过。A、55年B、60年C、65年D、70年答案：C87.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）自（）起施行。A、2020年9月15日B、2020年9月18日C、2020年12月1日D、2020年11月1日答案：D88.信访人（）事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、捏造歪曲B、故意隐瞒答案：A89.以下不属于《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》(银发〔2018〕243号)对金融机构金融消费者投诉管理系统要求的是()A、投诉信息汇总和报表生成B、系统管理界面简洁易懂C、投诉受理处理信息的全程留痕D、投诉受理处理信息的答案：B90.反洗钱系统客户风险等级设置由低到高分别为：（）。A、低风险、较低风险、一般风险、较高风险和高风险B、较低风险、低风险、一般风险、较高风险和高风险C、低风险、较低风险、一般风险、高风险和较高风险D、较低风险、低风险、一般风险、高风险和较高风险答案：A91.（）是指没有参加任何政党、有参政议政愿望和能力、对社会有积极贡献和一定影响的人士，其主体是知识分子。A、无党派人士B、民主党派C、公民D、人民答案：A92.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立（）、异地授权、快速审批等机制促进消费纠纷化解。A、临时授权B、长期授权C、多方授权D、层层授权答案：A93.银行业金融机构通过（）取得客户书面授权或同意的，应当在协议中明确该授权或同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形。A、格式条件B、格式条款C、格式式样D、格式合同答案：B94.本行采集个人和企业征信信息应当经（）同意，未经同意不得采集，依照法律、行政法规规定公开的信息除外。A、信息主体B、本人C、企业D、以上选项都不对答案：A95.我国立法中最早明确提出“客户身份识别”的是：（）A、金融机构反洗钱规定（中国人民银行令[2003]第1号）B、金融机构反洗钱规定（中国人民银行令[2007]第1号）C、反洗钱法D、中国人民银行法答案：C96.（）是指金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。A、依法求偿权B、自主选择权C、适当性制度D、财产安全权答案：A97.消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行保险机构消费者权益保护工作重要政策、重大举措、重点事项、重要事件等消费者权益保护工作有关的信息。重大信息披露应至少以（）为一个披露周期，优先通过年报、社会地责任报告等方式进行。A、一年B、二年C、三年D、四年答案：A98.金融机构须定期组织召开征信工作例会，原则上每年不少于（）次。A、4B、3C、2D、1答案：A99.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，采取短信、（）等可以保存的电子信息形式告知的，应当在本办法规定的告知期限内发出。A、邮寄方式B、电话方式C、短信方式D、电子邮件答案：D100.我国大陆地区的商业银行加强产品和服务信息披露，定期发布发售信息、产品特点、收益水平、风险提示等要素，切实保障金融消费者的（）。A、知情权B、选择权C、公平交易权D、监督权答案：A多选题1.以下哪些是分支机构反洗钱工作领导小组主要承担以下职责：A、组织辖内机构认真落实反洗钱法律法规和本行反洗钱内控制度，定期向总行及人民银行报告反洗钱工作开展情况；B、及时了解和掌握辖内反洗钱工作动态，研究解决反洗钱工作遇到的疑难问题，处理本机构反洗钱重大事项和敏感事项；C、审查、认定营业网点报送的重点可疑交易，判断可疑的，及时上报总行；D、组织辖内机构开展反洗钱教育培训和宣传活动；E、对辖内机构执行反洗钱规章制度情况进行监督检查；答案：ABCDE2.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定的消费者金融信息，包括（）。A、个人身份信息、财产信息B、账户信息、信用信息C、金融交易信息D、其他与特定消费者购买、使用金融产品或者服务相关的信息答案：ABCD3.《银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准》从哪些维度对投诉数据进行全口径统计？()A、投诉业务办理渠道B、投诉配套制度建设C、投诉业务类别D、投诉原因答案：ACD4.银保监会及其派出机构对银行保险机构消费者权益保护工作中存在的问题,视情节轻重依法采取相应监管措施,包括但不限于（）A、监管谈话B、责令限期整改C、下发风险提示函、监管意见书D、责令对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员进行内部问责答案：ABCD5.《青岛农商银行重点可疑交易报告操作规程》所称重点可疑交易是指本行各级机构在履行反洗钱义务过程中发现的符合下列情形之一的可疑交易（）A、明显涉嫌洗钱、恐怖融资等违法犯罪活动的B、危害国家安全、影响社会及金融稳定的犯罪活动C、在协助有权机关查询、冻结、扣划工作中，发现被查询人或被执行人明显涉嫌洗钱、恐怖融资等违法犯罪活动的D、在配合人民银行反洗钱调查工作中，发现调查对象明显涉嫌洗钱、恐怖融资等违法犯罪活动的E、在根据监管部门、上级行业管理部门等要求而组织开展各类风险排查及活动中，排查对象明显涉嫌洗钱、恐怖融资等违法犯罪活动的答案：ABCDE6.习近平总书记在庆祝中国共产党成立100周年大会上的讲话中指出，“一百年前，中国共产党的先驱们创建了中国共产党，形成了（），（），（），（）的伟大建党精神，这是中国共产党的精神之源。”A、坚持真理、坚守理想B、践行初心、担当使命C、不怕牺牲、英勇斗争D、对党忠诚、不负人民答案：ABCD7.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，在各级机构高级管理人员、机构负责人和相关部门人员的（）等方面设定合理考核权重。A、薪酬分配B、绩效分配C、职务晋升D、职务档次答案：AC8.银行保险机构应通过（）等渠道对本机构投诉渠道和处理流程进行披露，通过年报、社会责任报告等方式对年度投诉数量、投诉业务类别、投诉地区分布等进行披露。A、营业网点B、官方网站C、移动客户端D、内网答案：ABC9.办理他房抵押直客式个人住房贷款的，所抵押住房应符合以下条件（）A、住房所有权人为借款人或第三人。B、房地产权利证书合法、真实有效、权属清晰，易于变现，未设定抵押或受到任何其他权利限制。C、建筑面积原则上不低于60平方米，房龄与拟贷款期限之和不超过40年。D、抵押物价值、抵押率符合《青岛农商银行个人信贷业务担保管理操作规程》有关规定。答案：ABCD10.对未按规定统计报送投诉数据或投诉数据不真实、不完整、不准确的银行业金融机构，人民银行和银保监会或其当地各级机构将视情节轻重对该类银行业金融机构分别作出（）等处理措施。A、约谈B、责令改正C、通报批评D、行政处罚E、停业整顿答案：ABCD11.金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的（）等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行说明。A、文字B、符号C、字体D、颜色答案：ABCD12.银行、支付机构处理消费者金融信息，应当遵循（）原则，经金融消费者或者其监护人明示同意，但是法律、行政法规另有规定的除外。A、合规B、合法C、正当D、必要答案：BCD13.有下列情形之一的，信访事项办理终结A、信访事项经调解达成调解协议的B、对信访事项答复、复查意见不服，无正当理由超过规定期限未申请复查、复核的C、信访事项经复核机构作出复核意见，书面送达信访人的D、信访人自然死亡或者终止，无权利义务承受人，或者其权利义务承受人在办理期限内未申请继续处理相关信访请求的E、法律、法规规定的其他情形答案：ABCDE14.金融机构对消费者投诉不予受理的，消费者可以向（）中国人民银行分支机构进行投诉。A、金融机构住所地B、消费者住所地C、争议发生地D、合同签订地答案：ACD15.根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》规定，金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分（）与（），不得挪用、占用客户资金。A、公司资产B、自有资产C、流动资产D、客户资产答案：BD16.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（）原则。A、依法合规B、便捷高效C、标本兼治D、多元化解答案：ABCD17.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，中国人民银行及其分支机构的工作人员在开展金融消费者权益保护工作过程中有下列（）情形之一的，依法给予处分；涉嫌构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。A、违反规定对银行、支付机构进行检查的B、泄露知悉的商业秘密C、泄露知悉的国家秘密D、滥用职权、玩忽职守的其他行为答案：ABCD18.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护（）不受侵犯。A、国家秘密B、商业秘密C、个人隐私D、个人信息答案：ABC19.《商业银行代理保险业务管理办法》经营规则第三十条规定，各类保险单证和宣传材料在颜色、样式、材料等方面应与银行单证和宣传材料明显区别，不得使用带有商业银行名称的中英文字样或商业银行的形象标识，不得出现（）等字样。A、合作B、存款C、储蓄D、与银行共同推出答案：BCD20.人民银行和上级征信主管部门转办的征信异议，本行在（）内对异议内容进行核查；客户直接向本行提出征信异议的，本行在征信异议申请受理日起（）内对异议信息进行核查处理。A、10日B、20日C、30日D、15日答案：AB21.对申诉求决类信访事项，应当依照有关法律、法规、本行内部规章制度及其他有关规定，分别作出处理A、请求事实清楚、符合法律、法规和农村商业银行有关规定的，予以支持，并督促有关单位或者工作人员落实执行B、请求合理但缺乏法律、法规的支持或不符合本行有关规定的，应当向信访人做好解释工作C、请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规和本行有关规定的，不予支持答案：ABC22.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，留存的资料包括但不限于（）。A、金融消费者确认的金融产品说明书B、金融消费者确认的服务协议C、金融消费者确认的风险提示书D、记录向金融消费者说明重要内容的录音、录像资料或者系统日志等相关数据电文资料答案：ABCD23.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立（）等机制促进消费纠纷化解。A、临时授权B、分级授权C、异地授权D、快速审批答案：ACD24.信访稳定工作考核实行百分制，按年考核，着重从()、()、()、()、()、“治重化积”工作、督查督办工作等七个方面进行考核A、信访专项责任B、信访工作基础建设C、信访工作制度建设D、逐级走访情况E、信访事项办理工作答案：ABCDE25.银行业金融机构应当充分运用（）等方式，及时有效解决与金融消费者之间的金融消费争议A、自行和解B、外部调解C、仲裁D、诉讼答案：ABC26.银行业金融机构应当充分运用（）等非诉讼方式，及时有效解决与金融消费者之间的金融消费争议。A、自行和解B、外部调解C、仲裁D、诉讼答案：ABC27.根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，金融消费者的权利包括（）、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利。A、财产安全权B、知情权C、自主选择权D、公平交易权答案：ABCD28.《存款保险条例》规定，存款保险基金的来源包括（）A、投保机构交纳的保费B、在投保机构清算中分配的财产C、存款保险基金管理机构运用存款保险基金获得的收益D、财政拨付资金答案：ABC29.关于金融营销宣传下列情形描述正确的是（）。A、金融营销宣传不得引用不真实、不准确的数据和资料B、不得隐瞒限制条件；不得对过往业绩进行虚假或夸大表述C、不得对资产管理产品未来效果、收益或相关情况作出保证性承诺,明示或暗示保本、无风险或保收益D、不得使用偷换概念、不当类比、隐去假设等不当营销宣传手段答案：ABCD30.《个人购房按揭贷款管理办法》规定：根据申请人所购房产的（）合理确定贷款额度。A、总价款B、信用等级C、家庭收入D、综合还款能力答案：ABCD31.银行业金融机构在()、对外提供个人金融信息时，应当严格遵守法律规定，釆取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，防止信息泄露和滥用。A、获取B、收集C、保存D、使用答案：BCD32.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，中国人民银行及其分支机构坚持（）原则，依法开展职责范围内的金融消费者权益保护工作，依法保护金融消费者合法权益。A、公平B、公开C、公正D、透明答案：AC33.《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》要求，各地区、各有关部门要充分认识加强金融消费者权益保护工作的重要意义，（），抓紧出台相关的配套措施，共同营造有利于金融消费者权益保护的政策环境和保障机制。A、加强组织领导B、明确工作职责C、按照职责分工D、做好沟通协调答案：ABC34.信访工作应当遵循的原则A、属地管理、分级负责，谁主管、谁负责；B、依法依规、及时、就地解决问题与源头预防、疏导教育相结合；C、诉访分离，分类处理；D、渠道畅通，公正合理答案：ABCD35.个人金融交易信息，包括银行业金融机构在支付结算、理财、保险箱等中间业务过程中获取、保存、留存的个人信息和客户在通过银行业金融机构与()等第三方机构发生业务关系时产生的个人信息等。A、保险公司B、证券公司C、基金公司D、期货公司答案：ABCD36.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)出台的目的有()A、保护金融消费者合法权益B、规范金融机构提供金融产品和服务的行为C、维护公平、公正的市场环境D、促进金融市场健康稳定运行答案：ABCD37.银行业、证券业、保险业金融机构以及其他依法从事金融业务或与金融相关业务的机构（以下统称金融产品或金融服务经营者）应当在（）许可的金融业务范围内开展金融营销宣传，不得开展超出业务许可范围的金融营销宣传活动。A、中国人民银行B、国务院金融管理部门C、中国人民银行当地分支机构D、地方金融监管部门答案：BD38.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构向金融消费者提供金融产品或者服务时使用格式条款的，应当以足以引起金融消费者注意的字体、字号、颜色、符号、标识等显著方式，提请金融消费者注意金融产品或者服务的（）等与金融消费者有重大利害关系的内容，并按照金融消费者的要求予以说明。A、数量、利率、费用B、履行期限和方式C、注意事项、风险提示D、纠纷解决答案：ABCD39.关于银行保险机构建立的消费者权益保护审查机制，以下正确的是（）。A、对面向消费者提供的产品和服务，在设计开发、定价管理、协议制定等环节应就可能影响消费者的政策、制度、业务规则、收费定价、协议条款、宣传文本等进行评估审查，对相关风险进行识别和提示，并提出明确、具体的审查意见B、应建立专门的消费者权益保护审查制度，明确审查主体、审查范围、审查要点、审查流程等内容。审查要点应充分覆盖消费者权益保护各项要求，确保审核工作有C、应结合产品和服务相关投诉、诉讼、舆情、满意度调查等情况，对消费者权益保护审查要点进行更新和完善D、应健全消费者权益保护审查工作机制，将消费者权益保护审查纳入银行保险机构风险管理和内部控制体系，线上线下并重，风控关口前移。答案：ABCD40.关于银行保险机构应强化消费者权益保护内部考核结果在经营管理中的运用，以下正确的是（）。A、将消费者权益保护内部考核结果充分纳入机构综合绩效考评体系之中B、将消费者权益保护内部考核结果纳入机构问责体系C、将消费者权益保护内部考核结果纳入绩效评定、岗位调整、职业发展等人力资源管理体系。D、切实提高投诉数量在考核中的占比答案：ABC41.银行保险机构应通过以下方式保留传统金融服务（）。A、优化金融服务网点，提高金融服务便利化水平B、设置必要的线下办事渠道C、银行保险机构应以适当方式满足消费者现金支付需求，提供现金支付渠道或转换手段D、及时分流至自助智能设备答案：ABC42.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发[2018]243号）》提出，系统应至少满足投诉信息的（）等功能。A、查询B、检索C、汇总D、分析E、报表生成答案：ABCDE43.存款保险标识可以使用情形包括（）A、营业网点入口处B、客户引导台C、自助取款机D、网上银行主界面答案：BCD44.《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》中提出，证明材料包括但不限于（）等与金融产品或金融服务相关的身份资质信息。金融产品或金融服务经营者应当确保金融营销宣传在形式和实质上未超出上述证明材料载明的业务许可范围。A、与金融产品或服务相关的身份资质信息B、备案文件C、行业自律组织资格D、经营许可证答案：BCD45.银行保险机构向消费者提供产品和服务时,应当确保（）A、风险收益匹配B、定价合理C、计量正确D、产品高收益答案：ABC46.银行业金融机构要完善信息安全技术防范措施，确保个人金融信息在（）等环节中不被泄露。A、收集B、传输C、加工D、保存E、使用答案：ABCDE47.应确保消费者权益保护工作各部门之间的（）有效运行，充分保障消费者权益保护部门实现组织、协调、落实机构消费者权益保护工作的功能定位。A、横向信息共享B、工作协调配合机制C、沟通机制D、汇报请示机制答案：AB48.根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》规定，“金融机构不得设置违反公平原则的交易条件”，在格式合同中要做到()A、保障金融消费者受教育权B、不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利C、不得限制金融消费者寻求法律救济途径D、不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任答案：BCD49.银行保险机构应当保障消费者公平交易权,不得存在下列情形（）A、在格式合同中不合理地加重消费者责任、限制或者排除消费者合法权利B、在格式合同中不合理地减轻或者免除本机构义务或者损害消费者合法权益应当承担的责任C、从贷款本金中预先扣除利息D、限制消费者寻求法律救济答案：ABCD50.银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从业人员个人金融信息安全意识，防止从业人员()个人金融信息。A、非法使用B、泄露C、出售D、转移答案：ABC51.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构通过格式条款取得消费者金融信息收集、使用同意的，应当在格式条款中明确收集消费者金融信息的（），并在协议中以显著方式尽可能通俗易懂地向金融消费者提示该同意的可能后果。A、目的B、方式C、内容D、使用范围答案：ABCD52.《银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》规定，各营业网点要设置必要的线下办事渠道，包括（）。A、合理保留传统渠道服务方式B、保留适当的柜面窗口C、畅通客户服务电话的人工服务功能D、设立区域性的老年人专用服务电话答案：ABCD53.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构收到中国人民银行分支机构转交的投诉，应当按要求向中国人民银行分支机构反馈投诉处理情况。反馈的内容包括（）等。A、投诉基本情况、争议焦点B、调查结果及证据、处理依据C、与金融消费者的沟通情况D、延期处理情况及投诉人满意度答案：ABCD54.习近平总书记在党史学习教育动员大会上的讲话指出，“在新时代，坚定信仰信念，最重要的就是要坚定中国特色社会主义（）、（）、（）、（）”。A、道路自信B、理论自信C、制度自信D、文化自信答案：ABCD55.信访人在信访过程中不得有下列行为A、在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通B、携带危险制品、管制器具C、侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员，非法限制他人自由，或者毁坏财物D、在信访场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所E、煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访，或者以信访之名借机敛财F、其他扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的行为答案：ABCDEF56.银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求，报告本单位消费投诉数据、消费投诉处理工作情况，并对报送的数据、文件、资料的（）负责。A、真实性B、准确性C、完整性D、及时性答案：ABC57.银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案，做好重大消费投诉的（）工作。A、预防B、责任追究C、报告D、应急处理答案：ACD58.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发[2018]243号）》提出，连接金融管理部门投诉统计监测系统，并按照规定的（）报送投诉数据信息。A、频次B、次数C、规定D、要求答案：AD59.《银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》规定，银行保险机构要举一反三，认真分析引发老年人投诉的根源问题，既解决具体诉求，更要从制度、流程上进行改进，做到（）。A、标本兼治B、综合治理C、根源治理D、科学施策答案：AC60.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发〔2018〕243号）》提出，银行业金融机构应当提供充分资源保障，对所受理的金融消费者投诉进行（），并向金融管理部门报送投诉数据信息。A、分类管理B、统计C、分析D、模型计算答案：ABC61.银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护（）不受侵犯。A、国家机密B、国家秘密C、商业秘密D、个人隐私答案：BCD62.消费者的自主选择权体现在以下（）方面。A、自主选择提供商品或者服务的经营者B、自主选择商品品种或者服务方式C、自主决定购买或者不购买任何一种商品D、自主决定接受或者不接受任何一项服务答案：ABCD63.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，（）地向金融消费者披露金融消费者对该金融产品或者服务的权利和义务，订立、变更、中止和解除合同的方式及限制。A、及时B、真实C、准确D、全面答案：ABCD64.信访档案管理。各分支机构应建立信访事项台账，及时整理信访档案资料，并妥善保管，信访档案应齐全，包含A、信访人身份证明B、信访反映问题材料C、转办单、批办单D、调查报告E、处理、复查、复核意见书F、佐证材料及送达回执答案：ABCDEF65.以下发生的大额交易，如未发现该交易可疑的，可以不报送反洗钱监测中心的是（）A、定期存款到期后，不直接提取或划转，而是本金或者本金加全部或部分利息续存入在同一金融机构开立的同一户名下的另一帐户B、自然人实盘外汇买卖交易过程中不同外币币种间的转换C、金融机构内部调拨资金D、金融机构在黄金交易所进行的黄金交易E、国际金融组织和外国政府贷款转贷业务项下的交易答案：ABCDE66.中国人民银行分支机构对下列投诉不予接收（）。A、投诉人投诉的机构、产品或者服务不属于中国人民银行监管范围的B、投诉人未提供真实身份，或者没有明确的被投诉人、没有具体的投诉请求和事实依据的C、投诉人并非金融消费者本人，也未经金融消费者本人委托的D、双方达成和解协议并已经执行，没有新情况、新理由的答案：ABCD67.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，金融消费者对银行、支付机构作出的投诉处理不接受的，可以通过（）进行投诉。A、任何地方的中国人民银行B、银行、支付机构住所地中国人民银行分支机构C、合同签订地中国人民银行分支机构D、经营行为发生地中国人民银行分支机构答案：BCD68.《银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》规定，银行保险机构应推动互联网智能设施适老化改造，包括（）。A、加大智慧柜台普及度B、打造适老化互联网应用产品。C、银行保险机构应持续推进互联网应用适老化改造，根据时代的发展，将无障碍化改造纳入日常更新维护。D、优化升级智能设备。答案：BCD69.银行业金融机构应当将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系，综合考量投诉（）等因素，不以投诉量作为考核评价的唯一标准。A、处理质量B、效率C、结果D、金融消费者满意度答案：ABD70.信访人在信访活动中，享有哪些权利A、反映情况，提出意见、建议或者信访诉求B、要求对个人隐私、商业秘密予以公开C、在各分支机构调查处理信访事项时进行陈述和申辩D、对与本人信访事项有直接利害关系的工作人员提出回避申请E、要求各分支机构答复信访事项受理、办理结果答案：ACDE71.银行、支付机构有下列情形之一，对金融产品或者服务作出虚假或者引人误解的宣传的，中国人民银行或其分支机构应当在职责范围内依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚（）。A、实际承担的义务低于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准的B、引用不真实、不准确的数据和资料或者隐瞒限制条件等，对过往业绩或者产品收益进行夸大表述的C、未经金融消费者明示同意，收集、使用其金融信息的D、未按要求向金融消费者披露与金融产品和服务有关的重要内容的答案：AB72.下列关于金融机构营销宣传行为的说法正确的是（）。A、某商业银行在未经金融消费者同意的情况下向其发送短信，说可以办理高额度信用卡，这一行为违反了相关金融营销宣传法规B、某商业银行在其营销宣传广告中表示，其2019年某类理财产品收益远远高于同行同类产品，这一行为不违反相关金融营销宣传法规，属于正常的同业竞争行为C、某商业银行员工在向其推荐理财产品时，特别强调该产品资金是投向某市政府工程项目，某市政府对该项目非常重视，某市金融办对该产品提供保证，理财产品安全性高，这属于“利用政府公信力进行金融营销宣传”D、在打开网页时，总会弹出一些推荐炒股、炒黄金白银的窗口，给消费者使用网页造成了不便，这属于“利用互联网进行不当金融营销宣传”答案：ACD73.下列哪些行为侵害了金融消费者的公平交易权()。A、加重金融消费者责任B、限制金融消费者合法权利C、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任D、约定发生纠纷需到金融机构所在地法院诉讼解决答案：ABC74.信息披露应覆盖（）全流程。A、售前B、售中C、售后D、开发设计答案：ABC75.《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》中提出，除法律、法规、规章另有规定外，金融产品或金融服务经营者不得以业务合作方金融营销宣传行为非本机构作出为由，（）应承担的责任A、转移B、减免C、减轻D、消除答案：AB76.合作过程中,银行保险机构应当严格控制合作方行为与权限,通过（）等方式,防范数据滥用或者泄露风险。A、加密传输B、安全隔离C、权限管控D、去标识化答案：ABCD77.银行、支付机构应当履行《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条规定的明示义务，公开收集、使用消费者金融信息的规则，明示收集、使用消费者金融信息的（），并留存有关证明资料。A、目的B、方式C、范围D、途径答案：ABC78.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当尊重金融消费者购买金融产品或者服务的真实意愿，不得（）。A、擅自代理金融消费者办理业务B、擅自修改金融消费者的业务指令C、强制搭售其他产品或者服务D、大力进行营销宣传答案：ABC79.对银行机构侵害金融消费者权益重大案件负有直接责任的高级管理人员，有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形()。A、单处或者并处警告B、通报批评C、没收违法所得D、处以五千元以上三万元以下罚款答案：AD80.《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》提出，金融机构应当保护金融消费者合法权益纳入（）中统筹规划，建立金融消费者适当性制度。A、公司治理B、企业文化建设C、经营发展战略D、员工晋升答案：ABC81.下列哪项属于不得以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传？A、金融营销宣传不得引用不真实、不准确的数据和资料B、不得隐瞒限制条件C、不得对过往业绩进行虚假或夸大表述D、不得对资产管理产品未来效果、收益或相关情况作出保证性承诺，明示或暗示保本、无风险或保收益E、不得使用偷换概念、不当类比、隐去假设等不当营销宣传手段答案：ABCDE82.个人消费贷款用途包括（）。A、购买商用车B、商用房装修C、大额耐用消费品D、旅游答案：CD83.以下属于个人购房贷款需要的借款人条件是（）。A、具有完全民事行为能力和合法有效的身份证件B、具有合法有效的户籍证明或有效居留证明C、具有偿还贷款本息的能力D、已签订合法有效的房屋买卖合同答案：ABCD84.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发[2018]243号）》提出，全面覆盖银行业金融机构的投诉渠道和方式，包括（）。A、电话投诉B、现场投诉C、邮件投诉D、其他方式投诉答案：ABD85.银行保险机构应当建立（）。A、消费投诉处理登记制度B、档案管理制度C、信息披露制度D、责任追究制度答案：AB86.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构有下列（）情形，有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以五千元以上三万元以下罚款。A、未建立金融消费者权益保护专职部门或者指定牵头部门，或者金融消费者权益保护部门没有足够的人力、物力独立开展工作的B、擅自代理金融消费者办理业务，擅自修改金融消费者的业务指令，或者强制搭售其他产品或者服务的C、通过附加限制性条件的方式要求金融消费者购买、使用协议中未作明确要求的产品或者服务的D、未按要求对金融消费者投诉进行正确分类，或者迟报、漏报、谎报、错报、瞒报投诉数据的答案：ABCD87.银行、支付机构应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式，包括但不限于（）。A、营业场所B、官方网站首页C、移动应用程序的醒目位置D、客服电话主要菜单语音提示答案：ABCD88.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构不得（）。A、收集与业务无关的消费者金融信息B、采取不正当方式收集消费者金融信息C、变相强制收集消费者金融信息D、以金融消费者不同意处理其金融信息为由拒绝提供金融产品或者服务,但处理其金融信息属于提供金融产品或者服务所必需的除外答案：ABCD89.中国人民银行及其地市中心支行以上分支机构受理投诉或发现银行业金融机构可能未履行个人金融信息保护义务的，可依法进行核实，认定银行业金融机构存在违反本通知规定，或存在其他未履行个人金融信息保护义务情形的，可采取以下处理措施（）。A、约见其高管人员谈话，要求说明情况B、责令银行业金融机构限期整改C、在金融系统内予以通报D、建议银行业金融机构对直接负责的高级管理人员和其他直接责任人员依法给予处分E、涉嫌犯罪的，依法移交司法机关处理答案：ABCDE90.营业网点在保护消费者金融信息方面应该做到哪些（）。A、严禁收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息B、严禁非法存储消费者金融信息C、按照档案管理要求妥善保管所收集的消费者金融信息，防止信息遗失、毁损、泄露或者篡改D、发生或者可能发生消费者金融信息泄露、毁损、丢失等情况时，立即采取补救措施，及时告知金融消费者并向有关主管部门报告E、未经金融消费者授权或同意的情况下，严禁向第三方提供消费者金融信息答案：ABCDE91.以下哪些机构应当根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》的要求，依法、合规开展经营活动。A、银行业机构B、证券业机构C、保险业机构D、其他从事金融或与金融相关业务的机构答案：ABCD92.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，中国人民银行及其分支机构的工作人员在开展金融消费者权益保护工作过程中有下列情形之一的，依法给予处分；涉嫌构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任（）。A、违反规定对银行、支付机构进行检查的B、泄露知悉的国家秘密或者商业秘密的C、对单位和个人提供担保的D、滥用职权、玩忽职守的其他行为答案：ABD93.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当履行《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条规定的明示义务，做好以下哪些工作（）。A、公开消费者的金融信息B、公开收集、使用消费者金融信息的规则C、明示收集、使用消费者金融信息的目的、方式和范围D、留存有关证明资料答案：BCD94.金融管理部门、金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括（）在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。A、自行和解B、外部调解C、求助D、仲裁和诉讼答案：ABD95.对初次信访事项，应在15日内区分不同情况，按下列方式办理A、对申诉求决类信访事项，直接或转送下级管理机构办理B、对意见建议类信访事项，其中有利于完善政策、改进工作、促进本行业务发展的，上报本级党委作为决策参考，也可转送相关条线部门研究，并应回复信访人C、对揭发控告类信访事项，按照相关规定和干部管理权限转送相关部门办理D、对重大、紧急类信访事项，应当及时提出建议报请本级党委决定E、对内容表述不清晰、无法辨明具体诉求及咨询、感谢类等信访事项，存档备查，有必要的可告知信访人补充诉求，并应酌情做好告知、回复工作答案：ABCDE96.银行业金融机构应当加强投诉数据应用，在（）中充分考虑金融消费者投诉反映的问题和需求。A、业务经营B、内部控制C、风险管理D、服务标准答案：ABC97.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定的消费者金融信息的处理包括消费者金融信息的（）等。A、收集、存储B、使用、加工C、传输D、提供、公开答案：ABCD98.银行保险机构处理消费者个人信息,应当坚持（）原则,切实保护消费者信息安全权。A、合法B、正当C、必要D、诚信答案：ABCD99.下列属于《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》规定的建立健全的保障机制有（）。A、重大突发事件协作机制B、金融知识普及长效机制C、金融消费纠纷多元化解决机制D、普惠金融发展答案：ABCD100.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构在进行营销宣传活动时，不得有下列哪些行为（）。A、虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传B、引用真实、准确的数据和资料等，对过往业绩或者产品收益进行表述C、利用金融管理部门对金融产品或者服务的审核或者备案程序，误导金融消费者认为金融管理部门已对该金融产品或者服务提供保证D、明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，对非保本投资型金融产品的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺答案：ACD判断题1.银行保险机构应当将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略,建立健全消费者权益保护体制机制,将消费者权益保护要求贯穿业务流程各环节。A、正确B、错误答案：A2.银行保险机构应当合理设计业务流程和操作规范,在办理业务过程中落实消费者身份识别和验证。A、正确B、错误答案：A3.存款保险标识可用于与其他机构（参加存款保险的金融机构除外）的联合广告。A、正确B、错误答案：B4.鼓励打造老年人专属的优先窗口，在场所布置、设施配备、营业时间等方面体现特色服务。A、正确B、错误答案：B5.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当对存在侵害金融消费者合法权益问题或者隐患的格式条款和服务协议文本及时进行修订即可，无需予以清理。A、正确B、错误答案：B6.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于5年(法律法规另有规定的，从其规定)，并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密A、正确B、错误答案：B7.《存款保险条例》规定，同一存款人在同一家投保机构所有被保险存款账户的存款本金和利息合并计算的资金数额在最高偿付限额以内的，实行全额偿付A、正确B、错误答案：A8.金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的文字、符号、字体、颜色等特别标识对限制金融消费者权利和减轻金融消费者义务的事项进行说明。A、正确B、错误答案：B9.新型农村社区居民个人购房贷款要求已签订合法有效的房屋买卖合同，购房的自有资金或拆迁补偿面积折算价值在购房总价款的30%（含）以上A、正确B、错误答案：B10.银行业金融机构应当指定专门部门牵头负责组织、协调、督促、指导本级单位相关部门及下级单位开展《投诉分类及编码》标准应用实施工作。A、正确B、错误答案：A11.坚持和发展马克思主义，可以同中华优秀传统文化相结合。A、正确B、错误答案：B12.社会主义核心价值观是凝聚人心、汇聚民力的强大力量。A、正确B、错误答案：A13.新型农村社区居民个人购房贷款贷款期限原则上不超过8年，最长不超过10年，且借款人年龄与贷款期限之和最长不超过65年。A、正确B、错误答案：A14.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。A、正确B、错误答案：A15.消费者权益保护委员会负责对消费者权益保护工作重大信息披露进行指导，高级管理层负责对重大信息披露进行审核和发布。A、正确B、错误答案：A16.直客式个人住房贷款，原则上要求拟购住房所在楼栋已主体封顶。A、正确B、错误答案：A17.银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求，报告本单位消费投诉处理工作相关制度、消费投诉管理工作责任人名单，以及上述事项的变动情况。A、正确B、错误答案：A18.金融产品或金融服务经营者应当完善金融营销宣传工作制度，指定牵头部门，明确人员职责，建立健全金融营销宣传内控制度，并将金融营销宣传管理纳入金融消费者权益保护工作，加强金融营销宣传合规专题教育和培训，健全金融营销宣传管理长效机制。A、正确B、错误答案：A19.银行、支付机构应当切实承担金融知识普及和金融消费者教育的主体责任，提高金融消费者对金融产品和服务的认知能力。A、正确B、错误答案：A20.某银行向自己的客户发送短信通知，说符合一定条件可以办理高额度信用卡，短信最后注明退订方式以及本银行的信息和联系方式，该银行的做法是合规的。A、正确B、错误答案：A21.中国人民银行及其省一级分支机构实施反洗钱调查时，本行应当予以配合，如实提供有关文件和资料，不得拒绝或者阻碍。A、正确B、错误答案：A22.马克思主义是我们立党立国、兴党兴国的根本指导思想。A、正确B、错误答案：A23.未经金融消费者同意或请求，不得向其住宅、交通工具等发送金融营销信息，但可以以电子信息方式向其发送金融营销信息。A、正确B、错误答案：B24.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构收集消费者金融信息用于营销、用户体验改进或者市场调查的，应当以适当方式供金融消费者自主选择是否同意银行、支付机构将其金融信息用于上述目的。A、正确B、错误答案：A25.高级管理层对消费者权益保护信息披露承担最终责任。A、正确B、错误答案：B26.金融产品或金融服务经营者进行金融营销宣传，应当具有能够证明合法经营资质的材料，以便相关金融消费者或业务合作方等进行查验。证明材料包括但不限于营业执照、备案文件、行业自律组织资格等与金融产品或金融服务相关的身份资质信息。A、正确B、错误答案：B27.用党的创新理论武装全党是党的思想建设的根本任务。A、正确B、错误答案：A28.住房公积金个人住房贷款业务规范规定，住房公积金贷款还款方式为等额本息或等额本金。A、正确B、错误答案：A29.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）未对银行、支付机构侵害金融消费者权益重大案件负有直接责任的董事、高级管理人员和其他直接责任人员作处罚规定。A、正确B、错误答案：B30.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构在提供金融产品或者服务的过程中，不得附加任何条件。A、正确B、错误答案：B31.银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体。A、正确B、错误答案：A32.个人商业用房贷款期限最长不超过20年。A、正确B、错误答案：B33.个人金融信息，是指银行业金融机构在开展业务时，或通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获取、加工和保存的以下个人信息。A、正确B、错误答案：A34.银行保险机构应结合产品和服务相关投诉、诉讼、舆情、满意度调查等情况，对消费者权益保护审查要点进行更新和完善。A、正确B、错误答案：A35.信访事项复查复核，应当遵循“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”和“依法依规、渠道畅通、公正合理”的原则。A、正确B、错误答案：A36.国务院《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》要求金融管理部门应当发挥自身优势，积极参与金融消费者权益保护工作，协助金融消费者依法维权，推动金融知识普及，在金融消费权益保护中发挥重要作用。A、正确B、错误答案：B37.对属于职权范围的匿名信访事项，应当区别情况，妥善处理，但不进行信访事项的告知、受理、答复等A、正确B、错误答案：A38.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构开展考核评价时，不得以投诉数量作为考核指标。A、正确B、错误答案：B39.某银行不慎丢失了某公司的代发工资名录，名录中包括员工的姓名、身份证号、银行卡号等个人信息，在第三天向人民银行进行了报告，该种做法是对的。A、正确B、错误答案：B40.禁止征信机构采集个人的宗教信仰、基因、指纹、血型、疾病和病史信息以及法律、行政法规规定禁止采集的其他个人信息。A、正确B、错误答案：A41.无正当理由在规定期限内未申请复查、复核的信访事项不再受理A、正确B、错误答案：A42.银行保险机构应当开展金融知识教育宣传,可适当以营销替代金知识普及与消费者教育。A、正确B、错误答案：B43.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，通过电子商务、网络交易购买、使用金融产品或者服务的，金融消费者通过金融消费者住所地的中国人民银行分支机构进行投诉。A、正确B、错误答案：B44.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）中对“广告、资料或者说明”的定义为：以公益性为目的，利用各种传播媒体、宣传工具或者方式，就银行、支付机构的金融产品或者服务进行直接或者间接的宣传、