《铁路旅客运输服务质量规范》考试题库大全（浓缩500题）

PAGEPAGE1《铁路旅客运输服务质量规范》考试题库大全（浓缩500题）一、单选题1.对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方（）或县、市所在地车站处理（其到站近于上述车站时应交到站处理）。A、一等以上车站B、二等以上车站C、三等以上车站D、四等以上车站答案：C2.《局铁路旅客运输服务质量规范》厨房门挂有（）的挡帘。A、闲人免进B、禁止入内C、非工作人员禁止入内D、旅客止步答案：C3.动车组列车在折返站站停时间超过（）分钟时,列车长确认客运作业(含旅客上下车、站车交接等)作业完毕后,通知司机关闭车门,关门后动车组司机将站台侧车门置于释放位。A、10B、20C、30D、40答案：C4.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交（）处理。A、列车运行前方停车站B、中转站C、换乘站D、旅客到站答案：A5.受让人是指会员设置的可共同享受积分兑换车票或服务的（）。A、旅客B、自然人C、托运人D、收货人答案：B6.各种乘车证（全年、临时定期乘车证除外）每张只限填发（）到站。A、一个B、二个C、三个D、四个答案：A7.登乘动车组司机室时需交验《动车组司机室登乘证》及（），经值乘民警（有乘警值乘的）验证同意后方可登乘。A、身份证B、驾驶证C、乘车证D、工作证答案：D8.装卸工（包括外委装卸）到外站装卸车，可按货运有关部门规定使用（）乘车。A、调度命令B、硬席乘车证C、软席乘车证D、出差证明答案：A9.华侨学生和港澳台学生可购买学校所在地车站至（）间的学生优惠票。铁路运输企业另有规定的除外。A、口岸城市车站B、边境城市车站C、口岸车站D、边境站答案：A10.发现高铁快件集装件短少的，列车长确认后，组织查找，上报运行所在局客调；破损的，会同乘警或其他列车乘务人员共同检查，并拍照留存（含可视的内装高铁快件）。开具（），并通知（）。A、客运记录、发站B、电报、到站C、客运记录、到站D、电报、发站答案：C11.63烧熟后的食品冷藏保存时间不超过（）小时，再食用前必须彻底加热（食品中心温度应不低于70℃）后再供应，餐车不得切配和外购散装熟食品A、20B、21C、23D、24答案：D12.持用（）乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。A、临时定期B、探亲C、就医D、通勤答案：B13.冷链盒饭保温箱内放置专用冰板，每年10月1日至次年4月30日期间，每个保温箱内配置（）块冰板。A、6B、8C、10D、12答案：B14.《局铁路旅客服务质量规范》男性（），不留胡须，不留长发，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不过领，不剃光头，不留怪型鬓角。A、可以染淡色头发B、不染指甲C、不染彩色头发D、不化妆答案：C15.通勤乘车证为（）。A、浅粉色B、浅绿色C、浅蓝色D、浅黄色答案：D16.动车组列车发生火灾、爆炸,需组织旅客向地面疏散时必须扣停邻线列车,司机在接到列车调度员已扣停邻线列车的口头指示后,立即通知（）.A、列车长B、随车机械师C、相关领导D、应急指挥中心答案：A17.广播寻医是在遇旅客意外伤害、突发疾病时寻找医生救治的广播,广播时机（）。A、由段调度室确定B、由计划客服调度确定C、听从司机指挥D、视现场情况自定答案：D18.32乘务途中，列车长、餐车长每（）进行一次温度监控设备检查。A、1B、2C、3D、4答案：B19.使用接线板充电期间，应加强巡视检查，巡视检查每（）不少于1次。A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时答案：B20.列车始发开车10分钟后方可进入车厢售货，A、5B、10C、20D、30答案：B21.旅客人身伤害及携带品损失可能涉及设施设备、列车运行等原因的，应当通知有关管理单位。被通知单位接到通知后，应当按要求在（）提交有关证据材料。A、5日内B、10日内C、15日内D、20日内答案：A22.调度集中系统由铁路局和（）两级构成。A、总公司B、国铁集团C、基层单位D、车站答案：D23.列车因故停车不能维持运行且空调失效超过20min不能恢复时，（），并通知司机转报列车调度员。A、列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定B、随车机械师应及时与司机、列车长沟通，视情况做出打开车门决定C、司机应及时与随车机械师、列车长沟通，视情况做出打开车门决定答案：A24.旅客（）在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在开车前主动向车站声明。A、乘车后B、开车后C、进站后D、检票后答案：D25.21列车在区间被迫停车不能继续运行时，随车机械师（车辆乘务员）、客运乘务组均应听从（）指挥，处理有关行车、列车防护和事故救援等事宜。A、站长B、客调C、动调D、司机答案：D26.听觉信号，长声为（），短声为1s，音响间隔为1s。A、4sB、3sC、2sD、1s答案：B27.36餐车上货门仅供餐车售货人员（）时使用，无旅客乘降A、紧急乘降作业B、到站投放垃圾C、补充商品D、餐料答案：C28.响墩爆炸声及火炬信号的火光，均要求（）。A、停车B、继续运行C、紧急停车D、就地制动答案：C29.违章使用通勤乘车证，从有效日期至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车（）计算票价。A、50公里B、80公里C、100公里D、200公里答案：A30.客运段应按作业人员（）配备，并根据无线对讲机新旧程度对备用率（机）进行相应调整，满足客运设备使用要求。A、每人B、每班组C、每岗位D、每车队答案：A31.铁路信号红色表示（）。A、按规定速度运行B、注意或减低速度C、迅速通过D、停车答案：D32.《铁路运输收入管理规程》规定，铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，（）。A、属有价证券B、不属有价证券C、属于证券D、不属于证券答案：A33.旅客要求（）时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。A、改签B、退票C、变更到站D、挂失补办答案：B34.旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回（）。A、车票B、报销凭证C、乘车凭证D、电子客票答案：B35.65切配好的半成品应避免受到污染，与（）分开存放，并应根据性质分类、分区、分装标识存放A、半成品B、原料C、熟食答案：B36.铁路运输企业按照国家有关规定对旅客所持车票和有效身份证件进行车票（）。A、实名查验B、实名核验C、实名制查验D、实名制核验答案：C37.车站铁路公安部门办理的临时身份证明（）。A、单页B、一式四联C、一式三联D、一式两联答案：D38.《局铁路旅客运输服务质量规范》定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合（）。A、行业规定B、国家规定C、国际规定D、防疫规定答案：B39.全列塞拉门集控功能失效时,列车长组织手动开关车门组织旅客乘降,并实行“（）”防护。A、专人B、定人定责C、专人专岗D、一人一门答案：D40.凡餐售班组发生扣除违约考核金1000元（含）以上的问题，列车长每件减（）分；A、2B、5C、10D、20答案：C41.`餐车每单程清仓检查一次，防止食品（）、变质、霉变、生虫，及时清理不符合卫生要求的食品。A、漏气B、涨袋C、过期答案：C42.各线的列车运行方向，以（）的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。A、总调度室B、集团公司C、铁路总公司D、运输局答案：C43.17列车送餐和销售人员上岗前应经过铁路（）培训，并经考核合格后持证上岗A、安全知识B、消防知识；防火知识C、反恐知识答案：A44.因（）时间紧迫来不及填发铁路乘车证，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。A、机车乘务员便乘B、运转车长便乘C、抢险救灾D、抢修机车故障答案：C45.《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车厨房配备专用垃圾袋，厚度不小于（）。A、0.04毫米B、0.025毫米C、0.05毫米D、0.4毫米答案：A46.《局铁路旅客服务质量规范》手脸洁净，仪容整洁，庄重大方；不染指甲，不留长指甲；手、腕、臂部不得纹字、刺（贴）花。女性（）上岗。A、浓妆B、不化妆C、淡妆D、彩妆答案：C47.持（）乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。A、伪造车票B、涂改车票乘车C、他人车票D、失效车票答案：D48.7餐用具使用后应及时洗净，定位存放，保持清洁。用清水冲去残留的洗涤剂；煮沸、蒸汽消毒保持100℃，（）分钟以上A、5B、10C、15D、20答案：B49.13食品应当分类、分架存放，距离墙壁、地面均在（）公分以上。A、10B、15C、20D、25答案：A50.通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票时，可以使用的有效身份证件包括（）种。A、24种B、25种C、27种D、29种答案：B51.在列车停站或初起动时,发现危及旅客人身安全或行车安全情况,需紧急叫停列车的,使用全路统一的站车专用无线通信频率（）,呼叫司机停车,停车后告之司机停车事由，处理完毕后再按规定程序通知司机关闭车门。A、467.200MHzB、467.300MHzC、467.400MHzD、467.500MHz答案：A52.因特殊情况导致旅客无法在开车前及时办理退票的,经车站售票负责人同意,可在开车后（）内办理退票,核收退票费,并附具相应书面证明。A、30分钟B、1小时C、2小时答案：C53.动车组列车（）确认防护网安装牢固、看护到位后报告司机。A、列车长B、随车机械师C、乘警D、列车员答案：A54.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求：库内、折返站停留车体有人看车，看车人数：全列卧车、座车、混编车应安排（）人看车，由看车负责人（）人、看车人员（）人组成。A、3-1-2B、4-1-3C、2-1-1D、4-2-2答案：A55.铁路旅客乘车携带香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品时，单体容器容积不超过（）毫升，每种限带1件。A、100B、150C、200D、300答案：A56.24餐车班组随时检查冷冻冷藏设施温度，一旦发现超出冷冻（-1℃—-20℃）或冷藏（）标准温度范围，应及时向主管部门及车辆部门反映，及时维修确保冷冻冷藏设施正常使用A、0-5度B、0-8度C、0-10度D、0-11度答案：B57.持用铁路各种乘车证，均（）托运行李、搬家物品等。A、严禁B、不能免费C、不能D、可以答案：B58.动车组乘务人员应每（）各开展1次以上反恐怖（治安防范）知识培训和反恐怖应急处突演练。A、月B、季度C、半年D、年答案：C59.19餐售人员售货时必须随身携带（）A、发票B、上岗证C、健康证D、身份证答案：A60.44列车送餐和销售人员上岗前应经过铁路（）培训，并经考核合格后持证上岗A、安全知识B、消防知识；防火知识C、反恐知识答案：A61.国家铁路的旅客票价，以（）为计算单位。A、元B、5角C、2.5角D、角答案：B62.未满6周岁儿童凭（）可以办理免费乘车申明A、出生证明B、户口簿C、新生儿出生医学证明答案：C63.动车组列车在途中站（含折返站）进行上水作业时，作业人员上水作业完毕，须关（锁）闭上水口盖板并确认后，通知车站客运人员，车站客运人员通知（）。A、列车长B、随车机械师C、司机D、乘警答案：A64.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和（）当心坠落标志，外端门运行中锁闭。A、“旅客止步”B、“禁止停留”C、“禁止通行”D、“禁止入内”答案：C65.列车始发前（）分钟,动车组列车保洁员随客运乘务班组在站台指定位置立岗接车。A、20B、30C、40D、50答案：B66.1餐车工作人员必须熟悉食品贮存卫生管理制度和各类食品储藏的基本要求，禁止生产经营的食品不得上车入库，发现（）、超过保质期的食品，应及时处理并做好登记A、漏气B、涨袋C、过期D、腐败变质答案：D67.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧卧铺套使用年限为（）年。A、1B、1.5C、2D、2.5答案：C68.列车配送人员依据列车餐食派送单分车厢依次派发餐食，应在（）分钟内将餐食发放完毕。A、20B、30C、40D、60答案：B69.对特、一等座旅客的人均服务费用标准原则上为本线一等座全程票价的（）。A、5-8%B、2-3%C、1-3%D、2-5%答案：B70.既有餐车冰排按车体进行配备，每组车体配备（）块。A、6B、8C、10D、12答案：B71.持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买（）。A、军残票B、军人优惠票C、优惠票D、半价票答案：C72.一次性餐饮茶具符合（）卫生及环保要求。A、国家B、省级C、部级D、总公司答案：A73.为保障旅客出行安全，乘坐同一趟列车时间超过（），需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。A、8小时B、10小时C、11小时D、12小时答案：D74.动车组列车制动初速度为（）km/h时，紧急制动距离限值为3800m。A、200B、250C、300D、350答案：C75.“两炉一灶一电”指客车内安设的燃煤锅炉、茶炉、餐车炉灶、（）。A、车电装置B、轴报装置C、防滑器D、列尾装置答案：A76.4餐用具使用后应及时洗净，定位存放，保持清洁。用清水冲去残留的洗涤剂；煮沸、蒸汽消毒保持100℃，（）分钟以上A、5B、10C、15D、20答案：B77.车票（），是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。A、实名制购买B、实名购买C、实名制查验D、实名查验答案：D78.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软卧边座套使用年限为（）年。A、0.5B、1C、1.5D、2答案：B79.列车长呼叫后,应注意监听司机的应答,呼叫（）秒后未得到司机应答时,应再次呼叫。司机听清时应及时应答,不得拖延。A、3B、5C、7D、10答案：B80.9学生优惠票按近径路发售。在减价优惠区间内购买（）时，扣减一次优惠乘车次数。超过减价优惠区间的，不发售学生优惠票。A、联程接续车票B、联程车票C、接续车票D、分段车票答案：B81.机车车辆在中途发生故障，机务段、车辆段检修工人去修理，应填发（），不能使用便乘证。A、一次硬席乘车证B、临时定期乘车证C、软席乘车证D、通勤乘车证答案：A82.旅客在12306.cn网站购票后,已经换取纸质车票的,只能在（）办理改签、退票手续。A、代售点B、12306.cn网站C、自动售票机D、车站答案：D83.旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起180日以内到（）凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。A、车站售票窗口B、铁路客运站C、铁路售票员D、铁路运输企业答案：A84.失主来领取时，应查验（），核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，由失主签收。A、身份证件B、有效身份证件C、有效证件D、证件答案：B85.CRH5A型动车组塞拉门状态指示灯显示白灯,表示（）。A、车门打开或关闭故障B、翻板未锁闭C、车门正常关闭D、车门处于隔离状态答案：D86.下列选项中属于易燃易爆物品的是（）。A、信号弹B、雷管C、红磷D、苯酚答案：C87.定期通勤乘车证，按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按每月（）往返的里程计算加收票款。A、一次B、二次C、三次D、四次答案：A88.“过轨运输”是指国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的（）办理直通运输。A、相互B、过轨C、直达D、直通答案：A89.31复热食品的中心温度达到（）以上。A、50℃B、60℃C、70℃D、80℃答案：C90.免费乘车的儿童单独（）时应购买儿童优惠票。A、占用席位B、使用席位C、占用席别D、使用席别答案：B91.64销售经营的食品要做到帐物相符，索证索票齐全，记录台账准确清晰，保存至少（）年A、1年B、2年C、3年D、4年答案：B92.根据《管制刀具分类与安全要求》（GA1334-2016），下列选项中属于“认定为管制刀具的专用刀具”的是（）。A、加长砍骨刀B、猎刀C、加长西瓜刀D、剔骨刀答案：B93.在铁路运送期间旅客发生急病、分娩、遇险时，铁路运输企业应当尽力采取（）并做好记录。A、急救措施B、抢救措施C、救助措施D、救援措施答案：C94.20听觉信号，长声为（），短声为1s，音响间隔为1s。A、4sB、3sC、2sD、1s答案：B95.8餐车不得进行菜肴装饰，餐车供应的盒饭中不得有生拌菜、改刀熟食、生食海产品，盒饭容器外表面应加贴标识，注明生产日期、保质期，加工盒饭的数量最好以预定方式为主，或宜少量多次盒饭常温销售，存放时间不超过（）个小时，避免过多剩余造成浪费A、1B、2C、3D、4答案：B96.22查验进货食品（）和上料台账，帐物相符A、索证索票B、三联C、证件D、发票答案：A97.15餐车上货门仅供餐车售货人员（）时使用，无旅客乘降A、紧急乘降作业B、到站投放垃圾C、补充商品D、餐料答案：C98.餐售人员在车厢内宣传演示、发放试吃、纠缠骚扰旅客和强行搭售、强买强卖等行为未进行监管并加以制止的问题对执乘车厢的乘务员进行考核,每件减（）分。A、2B、5C、10D、20答案：C99.动车组列车发生旅客疑似食物中毒事件，列车长应立即向客运(客服)调度员报告,并通知（）。A、车队B、段调C、司机D、防疫部门答案：C100.“起动注意信号”的机车鸣示方式是（）。A、二长声B、一长声C、三长声D、四长声答案：B101.下列选项中禁止随身携带但可以托运的物品是（）。A、电击器B、雕刻刀C、防卫器D、电击枪答案：B102.添乘人员中途出司机室必须提前报告司机通知（）锁闭车门。A、列车长B、乘警C、随车机械师D、司机答案：C103.“警报信号”的机车鸣示方式是（）。A、一长一短声B、一长二短声C、一长三短声D、一长四短声答案：C104.旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），（）到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。A、30日以内B、30天以内C、30日内D、30天内答案：A105.在区间组织旅客换乘时，列车调度员通过申请换乘的列车（）通知列车长组织旅客换乘。A、随车机械师B、乘警C、司机答案：C106.违反用人单位劳动（工作）纪律，连续旷工达到15个工作日及以上，或1年内累计旷工达到30个工作日及以上的，给于（）处分。A、开除B、留用查看C、内部下岗D、警告答案：A107.未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时,列车应先办理（）手续。A、补收票价差额B、办理资质核验答案：A108.列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。广播每次间隔不超过（）分钟，可利用电子显示屏实时显示。A、30、30B、15、30C、30、15D、15、20答案：B109.残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时,可凭加装有铁路既有设备可识读的电子芯片的相应证件购买减价优惠票,并享受公布票价（）的优惠。A、75%B、70%C、50%D、25%答案：C110.联程车票前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城（）（以下简称车站）。A、铁路客运站B、铁路车站C、铁路客运车站D、铁路客运营业站答案：D111.遇到动车组列车需要途中临时补水时，给水站接到（）后，应提前组织给水人员重点给水。A、电话通知B、列车通知C、上水电报D、调度指令答案：D112.在始发站车门作业组织补充规定。动车组列车在始发站始发前，应将车门保持关闭状态。车站放行旅客前，司机（随车机械师）根据（）的通知开门。A、车站客运人员B、列车长C、乘警D、列车员答案：B113.总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（）。A、50毫米B、100毫米C、150毫米D、200毫米答案：C114.《局铁路旅客运输服务质量规范》不采购、加工腐烂变质原料，不采购、出售无生产单位、日期、保质期和过期、变质食品以及（）等严重影响列车环境卫生的食品。A、方便面B、口香糖C、有异味D、泡泡糖答案：B115.《局铁路旅客运输服务质量规范》垃圾处理做到装袋、封口，放在（）,指定站投放，有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立柱下，无风雨棚的放在安全线以外或指定位置。A、车厢连接处的一角B、车厢非出场门的翻板处C、洗面间D、通过台答案：B116.退票核收退票费，应退票款按购票时的（）退还。A、付款方式B、电子支付C、现金支付D、支付方式答案：D117.发生运输收入事故除（）外，可视情节轻重对责任者给予行政处分，情节严重的应追究主管领导的行政责任。A、经济赔偿B、责任赔偿C、补充赔偿D、纪律处分答案：A118.需入动车所（存车场）的无其他客运作业的动车组列车，在终到站进行上水作业时，列车停稳后由车站客运员（客运值班员）通知（）车站需进行上水作业，作业完毕后报告（）作业完毕。A、列车长B、随车机械师C、司机D、乘警答案：C119.站车应严格按照《国铁集团铁路旅客运输规程》第十五条规定发售儿童优惠票,无票儿童办理进站补票和列车补票时,儿童优惠票应与同行成年人所持车票（）相同。A、坐席B、座别C、席别答案：C120.《局铁路旅客运输服务质量规范》列车编组车辆方向一致，卧车（）在列车的同一侧，疏散通道保持顺畅；A、乘务员室B、电茶炉C、旅客通道D、配电柜答案：C121.办理团体旅客时，每年（）期间不予办理。A、春运B、暑运C、冬运D、新老兵运输答案：A122.残疾人旅客专用票额车票票面标注“（）”字。A、专B、军C、残D、疾答案：A123.动车组小食品。选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果、肉制品（不宜使用猪肉制品）类等无壳、无核、无皮、无骨、少油的休闲小食品，独立、密封小包装，包装印有生产日期，且易于打开便于食用，特、一等座品种不少于（）种，小食品每季度调整。A、3B、4C、5D、6答案：A124.段内组织换乘：有本段担当的到达折返站的其他列车，由（）组织具备条件的乘务人员换乘。A、客运处B、运输处C、车队D、客运段答案：D125.车内配置的接线板不应超过（），应符合《家用和类似用途插头插座第2-5部分：转换器的特殊要求》、《家用和类似用途插头插座第2-7部分：延长线插座的特殊要求》规定，应标注“CCC”强制认证标志。A、2个B、3个C、4个D、5个答案：B126.取送款额（）万元以上的，应由公安人员全程武装护送。取送途中不得下车办理与取送票据、进款无关的事项。A、10B、5C、8D、2答案：A127.2食品加工制作前应认真检查待加工食品，发现有（）或者其他感官性状异常的，不得进行烹饪加工A、漏气B、涨袋C、过期D、腐败变质答案：D128.职工调转、搬家只能使用（）乘车证。A、单程B、往返C、定期D、临时定期答案：A129.距票面乘车站开车前（）天以上的不收退票费;A、5B、8C、10D、14答案：B130.《局铁路旅客服务质量规范》四心：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心（）。A、受理投诉耐心B、应急处理细心C、工作认真细心D、工作有一颗平常心答案：C131.34加工后的成品、调料应放置在有“成品”标记的容器内A、半成品B、成品C、生D、熟答案：B132.54根据（劳卫防函〔2015〕20号）要求，既有列车折返站入库无法供电（）小时内餐车电冰箱应使用冰排温控措施A、4B、5C、6D、7答案：C133.成人旅客要求与儿童共用一个卧铺时,可按卧铺对应等级（）儿童优惠票价补售同席儿童票。A、坐席B、座席C、席别答案：B134.动车组途中应急吸污提前（）向吸污站所属铁路局集团公司客运(客服)调度员提出。A、30分钟B、1小时C、2小时D、一个区间答案：B135.;;查验进货食品（）和上料台账，帐物相符A、索证索票B、三联C、证件D、发票答案：A136.在车站售票窗口办理退票时，（）办理的，需出具购票时所使用的有效身份证件。A、购票人B、乘车人C、购票人本人D、乘车人本人答案：D137.3计算行包运价，起码里程为：（）千米。A、20B、40C、100答案：A138.列车长对列车服务质量全面负责，落实负责（）制。A、首问B、首诉C、解答D、首问首诉答案：D139.因（）导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。A、列车故障B、设备故障C、列车晚点D、列车停运答案：C140.“三率”指标评定为差的，核减履约保证金总额的（），考核周期内不出具信誉良好证明并下达预警通知书A、3%B、5%C、8%D、10%答案：B141.51销售经营的食品要做到帐物相符，索证索票齐全，记录台账准确清晰，保存至少（）年A、1年B、2年C、3年D、4年答案：B142.铁路信号黄色表示：（）。A、按规定速度运行B、注意或减低速度C、迅速通过D、停车答案：B143.残疾军人票凭订票时所使用的（）和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到车站售票窗口办理。A、有效身份证件B、身份证C、身份证原件D、证件答案：A144.62需要熟制加工的食品应烧熟煮透，经食品中心温度测量食品中心温度应不低于（）A、50℃B、60℃C、70℃D、80℃答案：C145.发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的（）。A、保密义务B、保密协议C、保密责任D、保密制度答案：A146.旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由（）负责。A、列车员B、携带者C、承运人D、工作人员答案：B147.因列车席位调整,导致旅客在实际开车前要求办理退票时,车站应按照铁路不能正常运输情形导致旅客退票,向旅客退还（）。A、全部票款,不收退票费B、全部票款,收取退票费答案：A148.列车中途停站作业时，一个车门上下的集装件总数每分钟不得超过（）。A、2件B、3件C、4件D、5件答案：A149.布制备品定位存放在储物（藏）柜内。无储物（藏）柜或储物（藏）柜容量不足的，软卧车定位放置在（）号卧铺下。A、3、7、11B、3、5、11C、3、9、11D、3、7、10答案：A150.在全日制高等学校，承担研究生教育任务的科学研究机构，军事院校，普通中、小学和中等职业学校，国务院或国务院宗教事务局批准的正式宗教院校就读的学生、研究生，家庭居住地和学校所在地不在同一城市时，凭附有标注减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证（中、小学生凭加盖学校公章的书面证明），优惠区间应加盖院校公章，（）（10月1日至次年9月30日）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。A、每学期B、每年C、每学年D、每季度答案：C151.餐售经营实行（）级管理、分层考核。A、一B、二C、三D、四答案：B152.由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，车站应开具（）。A、文字凭证B、文字证明C、报销凭证D、证明答案：B153.旅客候补放向加开列车时，根据铁路局集团公司申请，向（）发送信息通知，提示候补旅客铁路在同方向临时加开列车，为旅客提供更多选择。A、乘车人B、购票人C、后补乘车人D、待购票人答案：C154.铁路运输企业开办定期票、计次票、乘车卡等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等（）由开办业务的铁路运输企业另行规定。A、业务办理B、业务规则C、业务规定D、相关规定答案：B155.旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到（）办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。A、列车到站B、下车站C、上车站D、旅客到站答案：B156.（）对进、出站的旅客和人员应当检票，列车对乘车旅客应验票。对应当持证购买的优惠票、优待票，铁路运输企业还需核验旅客相应证件。A、车站B、客运工作人员C、客运员D、检票员答案：A157.旅客列车的防火安全工作，（）负总责。A、公安部门B、客运部门C、车辆部门D、防火部门答案：B158.动车组列车，列车单程运行5小时及以下的，每班组可配备（）。A、1-2人B、2人C、3人D、2至4人答案：A159.储存预包装食品必须按要求在保质期内按条件储存，出售前进行（），确保出售食品安全A、质量检查B、安检检查C、防火检查D、消防检查答案：A160.参加竞聘列车长人员，（）内应为星级职工。A、半年B、1年C、2年答案：B161.“行程信息提示”和报销凭证不能作为（）使用。A、进站凭证B、检票凭证C、乘车凭证D、运输凭证答案：C162.旅客违规携带的物品按下列规定处理：在（）禁止进站上车。A、进站B、始发站C、乘车站D、票面发站答案：C163.动车组列车成立由（）负责，其他工作人员组成的反恐怖防范工作小组，具体业务由乘警指导、检查、督促落实。A、乘警B、列车长C、随车机械师D、司机答案：B164.每标准编组车底配备（）辆垃圾小推车。A、1B、2C、3D、4答案：B165.15旅客候补放向加开列车时，根据铁路局集团公司申请，向（）发送信息通知，提示候补旅客铁路在同方向临时加开列车，为旅客提供更多选择。A、乘车人B、购票人C、后补乘车人D、待购票人答案：C166.客票系统查询不到减价优待资质信息的旅客,需凭减价优待凭证到（）购买优待票。A、自动售票机B、车站售票窗口C、车票代售点答案：B167.乘务员在车内监控旅客乘降时,要站在（）平行位置,确保既不阻碍旅客通行,还能同时监控相邻两个车门的旅客乘降情况。A、一位端B、二位端C、连接处D、翻板答案：C168.因使用或管理不当造成设备损坏、丢失的，应由（）先行购置补充，确保使用需求，并按相关规定办理赔偿事宜、追究责任。A、使用单位B、车队C、班组D、个人答案：A169.动车组列车关闭车门联系用语：列车长呼叫动车组司机（随车机械师）：“××次司机（随车机械师），（）。”司机（随车机械师）应答：“××次司机（随车机械师）明白”。A、旅客乘降完毕，请关闭车门B、旅客乘降完毕，请关门C、旅客上下完毕，请关闭车门D、旅客上下完毕，请关门答案：A170.在12306网订餐，配餐站图定开车前（）分钟内系统不接受旅客下单和取消。A、20B、30C、40D、60答案：D171.列车长接到司机关于动车组越过停车标、需要确认首位车门是否越出站台的报告后,要立即通知（）确认.A、随车机械师B、乘警C、就近乘务人员D、列车工作人员答案：C172.列车长与车站办理借票手续后，（）应发电报向有关收入管理部门、站段报告借票情况。A、列车长B、列车值班员C、出借票据方D、车站值班员答案：C173.26餐车工作人员必须熟悉食品贮存卫生管理制度和各类食品储藏的基本要求，禁止生产经营的食品不得上车入库，发现（）、超过保质期的食品，应及时处理并做好登记A、漏气B、涨袋C、过期D、腐败变质答案：D174.因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：在车票发站，退还（）。A、部分票价B、全部票价C、部分票款D、全部票款答案：D175.《局铁路旅客运输服务质量规范》果皮盘放在（），标识字样与车窗平行。A、茶桌中部B、茶桌上部C、茶桌下部D、茶桌靠窗侧答案：A176.冷链盒饭须在生产厂商规定的冷藏温度下（0～8℃以下），于生产时间后的（）小时内销售。A、24B、36C、48D、72答案：D177.50餐车班组随时检查冷冻冷藏设施温度，一旦发现超出冷冻（-1℃—-20℃）或冷藏（）标准温度范围，应及时向主管部门及车辆部门反映，及时维修确保冷冻冷藏设施正常使用A、0-5度B、0-8度C、0-10度D、0-11度答案：B178.下列选项中不属于“易燃易爆物品”的是（）。A、一氧化碳B、水煤气C、煤油D、雷管答案：D179.29售货线（无餐车），每班组可配备（）人。A、1人B、2人C、3人D、4人答案：A180.预备列车长取得预备资格后，参加集团公司（）培训，培训结束后统一进行考试。A、适应性B、资格性C、任职D、任职资格答案：D181.新版铁路乘车证共分为（）种。A、7B、8C、9D、10答案：C182.运输收入进款存放地点（含各次旅客列车）要配备（）。A、票据柜B、保险柜C、运输收入进款存放柜D、物品存放柜答案：B183.常旅客会员账户积分首次达到（）时，方具备兑换资格。A、1000分B、5000分C、10000分D、2000分答案：C184.职工业务能力实行（）考核，由站段统一组织，采取理论、实作考试。A、月度B、季度C、半年答案：B185.备品柜、洁具柜及餐车内各类储藏空间由（）部门使用，监控室由（）部门负责管理和使用，客运部门可以使用监控室内的广播设备。A、客运、车辆B、客运、公安C、客运、机务D、机务、车辆答案：A186.餐售人员随身携带发票，餐售班组携带发票总额为每趟经营指标的（）。A、20%B、30%C、50%D、70%答案：C187.下列选项中铁路旅客禁止托运和随身携带物品是（）。A、手术刀B、镰刀C、双氧水D、铁锹答案：C188.《局铁路旅客服务质量规范》三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，（）。A、处理问题要实事求是B、工作要踏踏实实C、旅客问询要耐心解答D、旅客投诉要积极处理答案：A189.39从业人员（包括新参加和临时参加工作的人员）应取得（）并参加食品安全培训合格后方能上岗。A、健康证明B、毕业证明C、政审合格证明答案：A190.《局铁路旅客运输服务质量规范》软座车无工具柜时，清扫水桶放在（）座席下。A、二位端大面B、二位端小面C、相邻车厢D、本节车厢答案：C191.下列选项中不属于“腐蚀性物品”的是（）。A、硫酸B、水银C、氯酸钠D、氢氧化钠答案：C192.车内照明符合规定。夜间运行（）时，座车关闭半夜灯。A、21：00—7：00B、21：30—7：00C、22：00—6：00D、22：00—7：00答案：D193.防洪地点等级共（）级。A、1B、2C、3D、4答案：C194.动车组每个卫生间有（）个扬声器用来传递旅客信息。A、0B、1C、2D、3答案：B195.临时停车是指非本次列车办理（）的停车。A、货运业务B、客运业务C、旅客乘降D、技术业务答案：B196.运行中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客，及时告知相关（）。A、信息B、出行信息C、列车信息D、乘车信息答案：B197.客票系统应急响应Ⅰ级应急响应的安全事故突发事件是指全路客票系统由于外部攻击及不可抗拒因素造成客票系统严重破坏，导致系统崩溃，中断运行（）小时及以上，铁路运输无法正常运行，造成巨大经济损失和政治影响的事故。A、7B、8C、6D、5答案：B198.通过（）购票的，“行程信息提示”可通过网站自行打印或下载。A、车站售票窗口B、12306网站C、订票电话D、手机订票答案：B199.CRH5G型动车组列车，吧台处（）展示柜放置价格表。A、左侧B、右侧C、中侧D、前侧答案：B200.;普速列车单程运行需要开餐二餐及以上的，每班组可配备（）。A、3人B、4人C、5人D、3至4人答案：D多选题1.售票员应主动为每学年首次办理学生票资质采集的学生打印纸质报销凭证的方式，完成资质绑定，便于学生旅客刷证（购票时有效身份证件原件）（）。A、购票B、进站C、乘车D、检票答案：BCD2.旅客违规携带的物品按下列规定处理：如旅客（）、（）的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。A、超重B、超大C、超体积D、50%答案：ABD3.2食品贮存场所应设置（）（）（）（）防霉的设施,并能正常使用|A、防鼠B、防虫C、防蝇D、防潮答案：ABCD4.依据《沈阳局集团公司站车商务座提质实施方案》需用餐的旅客,应征询用餐口味、用餐时间;按照旅客用餐时间提供餐食,应做到“（）”,托盘上放托盘垫纸;A、一客B、一餐C、一托盘D、一清理答案：ABC5.填发乘车证时，乘车人员的姓名、性别、年龄、职务、工作证号码均应填写清楚，并要求乘车证（全年定期乘车证除外）的（）等的外出时间一致。A、有效时间B、出差证明探亲证明C、临时身份证明D、驾驶证答案：ABC6.70餐售人员要认真执行食品卫生“五四”制，做好（）（）（）（）工作，严防食物中毒。A、防蝇B、防尘C、防腐D、环境卫生答案：ABCD7.旅客办理已打印报销凭证的（）或（）手续时，须交回报销凭证。A、车票退票B、退票C、车票退款D、退款答案：AD8.104冷藏食品有哪些要求（）A、半成品与原料分类存放B、各类食品冷藏必须使用食品专用包装材料的小包装C、已变质或不新鲜的食品不得放入冰柜或冰箱内D、食品不得与非食品一起存放E、私人食品不得放入冰箱或冷柜答案：ABCDE9.停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好（）。A、安全宣传B、验票上车C、重点帮扶D、安全乘降答案：ABCD10.73餐车出售的盒饭中不得有（）（）（）。A、生拌菜B、改刀熟食C、生食海产品D、熟食答案：ABC11.车辆乘务员、客运乘务组等列车乘务人员发现下列危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车：（）。A、车辆燃轴或重要部件损坏B、列车发生火灾C、有人从列车上坠落或线路内有人死伤D、其他危及行车和人身安全必须紧急停车时答案：ABCD12.预备列车长按照“（）”的原则管理。A、日常跟踪B、过程考核C、择优使用D、选拔使用答案：ABC13.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求遇有（），列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车。A、高寒B、高温C、雨雪天气D、在办理客运业务的中间站长时间停靠时（20分钟及以上）答案：ABCD14.持（）席别车票的旅客不能在（）席别的车厢（区域）滞留。A、低票价B、低等级C、高票价D、高等级答案：AC15.集装容器外部长、宽、高尺寸之和不大于（），最短边长不小于（）。A、130厘米B、160厘米C、30厘米D、20厘米答案：BC16.局《铁路旅客运输服务质量规范》安全制度中要求的“三懂”包括（）。A、懂得本岗位的火灾危险性B、懂得预防火灾的措施C、懂得扑救火灾的方法D、懂得疏散旅客的方法答案：ABC17.133旅服车间（）接到派班员通知后，立即到商品库（），做好清点，与搬运人员共同搬运至热备车体担当乘务，乘务中保持（），服从（）A、热备人员B、提报上货单C、通讯畅通D、列车长指挥答案：ABCD18.办理临时身份证明时须符合哪些条件之一？A、通过其他方式能够证明本人身份的B、中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信C、外籍旅客持当地使领馆出具的证明信D、出具所在地公安机关的户籍证明信答案：ABCD19.CRH5A型动车组车在广播系统包含（）。A、定时广播B、人工公共广播C、手动广播D、自动广播答案：BCD20.列车上发生旅客因伤害需交车站处理时，应移交前方（）或者（）。A、县、市所在地车站B、三等级车站C、旅客下车站D、当地具备公共医疗条件的停车站答案：AD21.动车组营业站滞留期间临时开门。动车组营业站滞留期间临时开门时，列车长使用手持电台通知（）。A、车站客运值班员B、机械师C、司机D、列车调度员答案：BC22.动车组列车销售的各类预包装（）、（），由集团公司组织建立品牌库，未列入品牌库的商品不得上车销售。A、食品B、饮品C、水果D、日用品答案：AB23.12发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故（）或（）要求赔偿。A、到站B、赔偿站C、发生站D、处理站答案：CD24.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求（）不准有非值乘人员乘坐；乘务员室、广播室离人加锁。A、乘务员室B、广播室C、行李车D、邮政车答案：ABCD25.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求女性立岗时，左脚靠在右脚内侧，夹角为（）呈（）字形。A、30°B、45°C、丁D、V答案：BC26.动车组广播通告：分为（）。A、自动触发预录的广播B、手动触发预录的广播C、人工广播D、内部通讯答案：ABC27.网络安全事件分：（）网络安全事件。A、特别重大B、重大C、较大D、一般答案：ABCD28.旅客携带免费乘车儿童时，应当在（）向铁路运输企业（），购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。A、购票时B、买票时C、提前申请D、提前申明答案：AD29.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求餐车供餐时，客运乘务人员不应在餐车（）。A、逗留B、闲谈C、占用座席D、陪客人就餐答案：ABCD30.火车票学生优惠卡内需载明学生姓名、（）、（）、（）、（）等信息。A、有效身份证件号码B、优惠乘车区间C、入学日期D、优惠乘车次数答案：ABCD31.具备（）及以上文化程度，保洁人员可适当调整。A、高中B、职高C、中专D、初中答案：ABC32.在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可根据运输市场的需求实行浮动价格；对在铁路局管内运行的旅客列车的（），可根据具体情况，赋予铁路局自行浮动的权力。A、票B、运价C、客运杂费D、行李、包裹答案：AB33.在铁路运送期间发生旅客携带品（）、（）时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。A、损毁B、毁损C、灭失D、丢失答案：BC34.动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：饮品服务。避免从旅客（）递送饮料，提供热饮（茶水、咖啡）时须提醒旅客小心烫手。A、身后B、头顶上方C、前部D、侧面答案：AB35.每人免费携带品的重量和规格是：（）10千克，（）35千克，（）20千克。A、免费儿童B、儿童C、外交人员D、其他旅客答案：BCD36.CRH5A型动车组,塞拉门状态指示灯有（）颜色显示。A、红B、黄C、绿D、白答案：ACD37.联程车票：旅客分段购买的，（）至（）间可联程接续的多段车票。A、出发地B、出发站C、目的地D、目的站答案：AC38.在车站售票窗口办理改签，他人代办时应出具（）有效身份证件及（）购票时使用的有效身份证件。A、购票人B、旅客C、代办人D、乘车人答案：CD39.97旅游列车采购主料要坚持（）、（）规定，并进行票据粘贴、登记、留存。A、票据B、索证C、索票答案：BC40.动车组途中应急吸污请求,具体内容包括（）。A、车次B、车站C、集便箱满载程度D、吸污车厢号答案：ABD41.列车运行调整向所有（）的乘车人通过（）发送信息通知。A、预留手机号B、预留本人手机号C、手机短信D、电子邮件答案：BC42.动车组主控端司机室登乘门由（）负责锁闭、看管。A、司机B、随车机械师C、列车长D、乘警答案：AD43.（），列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客，（）相关出行信息。A、运行中断B、线路中断C、及时告知D、及时通告答案：AC44.无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站铁路公安制证口（），之后方可（）。A、乘车B、进站C、办理临时身份证明D、通过12306aPP申请电子临时身份证明答案：ABCD45.380B型动车组“卫生间有无人显示器”设置在（）。A、车厢一位端信息显示屏B、车厢二位段信息显示屏C、卫生间门旁墙壁上D、卫生间门板上答案：AB46.（）、（）等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。A、平衡车B、自行车C、滑行器D、电动车答案：AC47.旅客运输组织工作要从（）的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。A、方便旅客出发，全面安排B、按照长短途列车分工C、换乘优先D、保证重点答案：ABCD48.车站核实学生所购学生优惠票符合有关规定后，为其办理资质核验，扣减学生火车票优惠卡次数，退还（）票款，不收（）。A、车票票款B、车票差额C、退票费D、手续费答案：AC49.依据《沈阳局集团公司站车商务座提质实施方案》应在旅客到站前5分钟预先告知下车旅客、和,提醒旅客携带行李物品,车内外温差较大的还应提醒添减衣物。A、前方到站站名B、准确到站时间C、车外温度D、下车门位置答案：ABCD50.在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站（），需退还（）时，不收（）。A、换发新票B、更换新票C、票价差额D、退票费答案：ACD51.a餐车后厨停止作业时，炉灶的安全防护措施是什么（）A、电磁炉空载必须归零位B、灶台严禁放置炊具或其他物品C、煤炉炉盖必须全部封盖答案：ABC52.误乘旅客车票未检票时,列车应对其车票（）。旅客误降下车后,应在（）向车站主动声明,车站应按误降办理。旅客出站后不予办理。A、补检B、加检C、出站前D、出站时答案：AC53.停运列车停运（）购买的联程车票，可在（）票（）一并办理退票，不收退票费。A、信息公布前B、联程车票C、开车前D、开车后答案：ABC54.123烧熟后的食品冷藏保存时间不超过（），再食用前必须（）后再供应，餐车不得（）和（）A、24小时B、彻底加热C、切配D、外购散装熟食品答案：ABCD55.车站对进、出站的（）和（）应当检票，列车对乘车旅客应验票。A、旅客B、人员C、成人旅客D、相关人员答案：AB56.否决星级条件（）。A、触碰红线的取消星级B、离岗培训的取消星级C、受到总公司及集团公司专题通报批评的责任人取消星级D、集团公司业务抽考不合格的和实作考试中应急处置模块内容考试不达标的取消星级答案：ABCD57.顺线路行走时应走路肩，不走（），并随时警觉前后列车。A、轨心B、轨面C、轨枕头D、路肩答案：ABC58.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求库内、折返站停留车体有人看车，要（）。A、固定人员B、固定车厢C、固定检查频次D、固定检查时间答案：ABC59.国家铁路局、公安部关于公布《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》的公告的目的是（）A、保障旅客生命财产安全B、保障铁路运输安全C、维护铁路企业的经济效益D、提升服务质量E、加强和规范铁路旅客运输安全检查工作答案：ABE60.135停留站，餐售班组未使用完的（）（）（）（）食品要冷藏存储A、生肉类B、大米C、水产类D、禽肉类答案：ACD61.建立完善的餐售考核评价体系，每半年对承包公司（）率、（）率、（）率指标进行考核并评定等级。A、达标B、满意C、诚信D、损失答案：ABC62.站车客运人员应妥善保管无线对讲机，遇有（）故障时，应及时修复，每班出乘或上岗作业前应检查无线对讲机使用状态，保证设备运用良好、电量充足。A、作用不良B、外部磨损C、附带设备D、外观陈旧答案：AC63.旅客有（）行为限制乘坐旅客列车。A、在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的B、查处的倒卖车票、制贩假票的C、持伪造、过期等无效车票的D、无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的答案：ABCD64.购票人在（）等业务时，应当提供乘车人真实有效的身份证件。A、购买车票B、退票C、改签D、补票答案：ABCD65.93餐车出售的盒饭中不得有（）（）（）。A、生拌菜B、改刀熟食C、生食海产品D、熟食答案：ABCD66.铁路运输企业与旅客因合同纠纷（）或互相间要求办理（）的有效期为（）。A、产生赔偿B、产生索赔C、退补费用D、三年答案：BCD67.CRH5A型动车组防火门用于（）。A、隔绝车端连接处的噪音B、保持车厢温度C、延缓烟、火的蔓延速度D、防止旅客越席答案：ABC68.在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对（）的免费区间，按（）所乘列车等级分别核收往返区间的票款。A、往返乘车B、返程乘车C、往程D、返程答案：AD69.对应当持证购买的优惠票、优待票，铁路运输企业还需核验旅客相应证件。A、减价票B、半价票C、优惠票D、优待票答案：CD70.为保障车站、旅客列车等公共场所（）、（），妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）不得随身携带乘车。A、内外整洁B、环境整洁C、空气清新D、空气畅通答案：AC71.餐售监督考核对承包公司实行（）（）（）考核。A、日常B、季度C、半年D、全年答案：ABC72.承包公司餐售人员上车经营必须携带（）（）（）（）。A、身份证B、上岗证C、健康证D、进出站证答案：ABCD73.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求开展人性化服务。态度和蔼,表情自然,举止文明，庄重大方,做到“三要（）。A、接待旅客要文明礼貌B、纠正违章要态度和蔼C、解答问询要耐心D、处理问题要实事求是答案：ABD74.列车设施中要求：配有（），设备电量充足，作用良好，应用系统版本及时更新。A、补票机B、站车客运信息无线交互系统手持终端C、GSM-R通讯设备D、具备录音功能的手持电台E、音视频记录仪答案：ABCDE75.动车组列车员要加强爱车宣传,及时制止旅客车厢内（）等不文明乘车行为。A、大声喧哗B、脚搭桌板C、穿鞋躺在座席上D、睡觉答案：ABC76.77旅客列车严禁销售包装袋透气或外包装严重磨损的真空食品|严禁出售（）食品、（）、（）食品及其它（）食品A、三无B、过期C、变质D、禁止销售答案：ABCD77.局《铁路旅客运输服务质量规范》中规定新职人员应具备（）及以上文化程度。软卧列车员能够使用（）。A、初中B、高中C、简单英语D、简单外语答案：BC78.站段与车队、车间、中间站流转工单时，投诉工单必须先流转站段（）或（），不得直接设置车队、车间、中间站直接受理投诉。A、科室B、指挥中心C、主管领导D、主要领导答案：AB79.110小推车滚轮设脚踏锁定和解除功能，小车上下四个角设置（）。小推车存放时需将（）踏板踩下，并将存放区止挡（），防止小车滑出A、防撞角B、红色C、绿色D、顺时针旋转90度答案：ABD80.CRH5A型动车组PIS系统用于发送（）。A、列车停站的文字及声音信息B、娱乐节目及音乐C、广播的信息D、烟感、SOS求助报警答案：ABC81.为记录客运作业关键事项的交接、呼叫等，真实还原现场情况，便于事后分析，（）无线客运对讲机应具备录音功能。A、列车员B、站台客运员C、列车长D、站台客运值班员答案：CD82.86针对过期套餐、缓化套餐库房不予（）和（），直接销毁处理|如当日剩余套餐超量，由交班班组负责（）|剩余数量未大于次日往程销售数量，接班班组在出乘当日未销售完毕，均按（）。A、接收B、存放C、按价赔偿D、报废流程处理答案：ABCD83.涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（），其他调查处理结果应在（），典型严重投诉实时反馈客服中心。A、12小时内B、24小时内C、48小时内D、72小时内答案：CD84.如（）提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分（）。A、误乘旅客B、误降旅客C、不予退还D、予以退还答案：AC85.销售商品时严禁在车厢内使用（）（）或高声叫卖。A、广播B、喇叭C、扩音器D、音响答案：BC86.报废冷链盒饭时，要（）、（），倾倒处理。A、拆包装B、撕毁标识C、封存D、终到下交答案：AB87.验票原则上每（）千米一次，运行全程（）千米的列车应查验一次，特殊区段由列车长决定查验次数的增减。A、200B、400C、不足200D、不足400答案：BD88.旅客要求赔偿时，应当按照本规程第九十七条规定，提交携带品（）、（）、（）进站乘车等有关证明。A、内容B、价格C、价值D、携带答案：ABD89.免费送回误乘、误降的旅客的途中,旅客提出乘坐高票价席别时,按所乘列车最近（）至下车站,重新核收（）票款。A、提出站B、乘车站C、高票价座别D、高票价席别答案：AD90.餐售人员使用文明用语，不得出现“（）（）（）（）”等不文明现象。A、生B、冷C、硬D、顶答案：ABCD91.铁路稽查人员凭（）、佩戴（）可以在车内（）。A、稽查证件B、稽查臂章C、稽查标识D、验票答案：ACD92.铁路旅客禁止托运和随身携带物品中的“其他危害列车运行安全的物品”包括（）。A、可能干扰列车信号的强磁化物B、硫化氢及有强烈刺激性气味或者有恶臭等异味的物品C、容易引起旅客恐慌情绪的物品D、不能判明性质但可能具有危险性的物品E、放射性物品、感染性物质答案：ABCD93.旅客携带品应当遵守国家（）或者（）运输的相关规定。A、禁止B、限制C、限量D、不准答案：AB94.购票后如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（）以内（含当日），持购票时所使用的有效身份证件原件到（）、（）领取A、车站售票窗口B、180日C、30日D、自动售票机答案：ABD95.v餐车用于储存食品的冷藏冷冻设备，必须标识（）（），并应分开、分柜存放A、原料B、半成品C、成品答案：AB96.发生5000元（含）以上问题及发生餐售属实旅客投诉问题视情节给予列车长（）直至（）、（）、（）处理。A、取消季度星级评比资格B、失职失责C、追究内部下岗D、免职答案：ABCD97.87餐车工作人员必须保持良好的卫生习惯，个人卫生做到“四勤”，即（）（）（）（）A、勤洗手B、勤洗澡C、勤洗衣服D、勤换工作服答案：ABCD98.125旅客当面向餐售或列车工作人员投诉时，由餐车长负责（）（），并立即向当班列车长及其主管部门负责人汇报，由当班列车长（），与餐车长（）A、先行接待B、安抚旅客C、负责接待D、共同处理答案：ABCD99.“复兴号”动车组CR标识由（）组合。A、路徽B、CRC、RHD、复兴号答案：AB100.100使用保温柜的注意事项：（）A、严禁使用钢丝刷、硬刷或其它腐蚀性液体清洗保温柜B、不得用水冲洗保温柜C、内外表面用干软或海绵沾上中性清洁剂擦D、有异常声音、异味或烟时应立即把电源插头拔掉答案：ABCD101.94消毒后的餐用具应及时放入有明显（）（）（）的餐用具保洁设施内备用。A、痕迹B、标识C、专用D、密闭答案：BCD102.车队（车间）开展以（）等内容为主的日常学习，突出岗位技能达标，增强培训针对性，注重“一招一式”培训和下意识培养。A、应知应会B、现场安全C、技术业务（作业流程、作业指导书）D、应急处置答案：BCD103.（）要留有安全通道，宽度不小于0.5米，不得堵塞端门。A、硬座车B、软卧车C、邮政车D、行李车答案：CD104.90餐售人员要认真执行食品卫生“五四”制，做好（）（）（）（）工作，严防食物中毒。A、防蝇B、防尘C、防腐D、环境卫生答案：ABCD105.携带允许（）范围内的自行车,请使用（）等硬质包装物妥善包装完整,且在车站内和列车上不要拆卸包装,以免运输过程中对旅客造成意外伤害。A、包装袋B、纸箱C、标准D、尺寸答案：BD106.关于限制随身携带的物品下列说法正确的是：A、安全火柴不超过2小盒B、指甲油不超过50毫升C、普通打火机不超过2个D、香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品单体容器容积不超过100毫升，每种限带1件答案：ACD107.旅客应配合铁路运输企业实施的车票（）工作，携带免费乘车儿童还应提供其（）时使用的儿童有效身份证件。A、实名制核验B、实名制查验C、购票申请D、购票申明答案：BD108.115工作时要按规定穿着工作服，要保持（），售卖过程中严禁（）、（）、（）等行为A、整洁卫生B、高声叫卖C、推销D、演示E、强买强卖答案：ABCD109.列车长和车站客运人员加强站车联控,对（）、（）以及（）车门,站车必须安排专人进行组织.A、乘降旅客较多车厢B、重点旅客乘降C、站台吸烟旅客D、高铁快件装卸答案：ABD110.列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告（）组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。A、段长B、列车长C、站长D、值班主任答案：BC111.旅客违规携带的物品按下列规定处理：在（）或（），对超过免费重量的物品，其（）应自（）至下车站补收行李运费。A、车内B、下车站C、超重部分D、上车站答案：ABCD112.88餐车工作人员上岗时，要自觉做到（）（）（）（）等，保持形象干净整洁A、衣帽整洁B、不佩戴手饰C、涂指甲油D、不化浓妆答案：ABCD113.《铁路客运运价规则》中“以上”、“以下”、“以内”、“以外”、“（）”、“（）”—均包括本数。A、以前B、以后C、超过D、不够答案：AB114.判断灭火器是否有效需要检查（）。A、铅封有无破封B、卡销是否完整好用C、压把是否变形D、喷嘴是否完好、年检标记是否在有效期内答案：ABCD115.儿童优惠票的（）、（）及（）应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。A、乘车日期B、车次C、席别D、席位答案：ABC116.站车广告不得挤占铁路（）等客运服务内容或位置，不得影响客运服务功能。A、图形标志B、业务揭示C、安全宣传D、休息区域答案：ABC117.由于运行中断（），旅客要求（）时，车站应开具（）。A、停止旅行B、影响旅行C、出具证明D、文字证明答案：BCD118.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求电气化厨房无人操作设备时关闭电源。灶台上保持（）不放导磁体。A、干燥B、干净C、整洁D、清洁答案：AD119.铁路旅客禁止托运和随身携带的物品中的“易燃易爆物品”包含（）。A、压缩气体和液化气体B、易燃液体、易燃固体C、自燃物品D、遇湿易燃物品E、氧化剂和有机过氧化物答案：ABCDE120.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求一级包装的放射性物品与食品配装需隔开2米以上距离，并不得与（）配装，易碎物品单独摆放，分别放置放射性物品、易碎物品标志。A、食品B、感光材料C、活动物D、抢险救灾物资答案：BC121.车票实名购买，是指（）凭（）的有效身份证件购买车票，（）凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为。A、购票人B、乘车人C、承运人D、铁路运输企业答案：ABD122.以上、以下、以前、以后、以内、以外均含本数，（）、（）、（）均不含本数。A、超过B、未满C、小于D、不足答案：ABD123.冷链盒饭加热过程中，发现（）、（）等问题，严禁销售，做销毁处理。A、污染B、变质C、异味D、破损答案：BC124.109发生火灾时，司乘人员需检查厨房火灾具体位置，（）熄灭火源并通知（）A、灭火器B、列车长C、乘务员D、乘警答案：AB125.车站的启用、封闭和营业范围的变更，于实施前通过（）或（）公布。A、车站营业场所B、车站候车厅C、12306网站D、12306APP答案：AC126.每人免费携带品的重量和规格是：每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（），杆状物品不超过（）；但乘坐动车组列车均不超过（）；每件重量不超过20千克。A、160厘米B、180厘米C、200厘米D、130厘米答案：ACD127.依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的（），以及随行婴儿使用的（），可免费携带并不计入上述范围。A、折叠式轮椅B、轮椅C、婴儿车D、折叠婴儿车答案：AD128.（）物品和（）不负责保管。A、鲜活易腐B、活动物C、食品D、饮食品答案：AC129.118售货车在通过高铁车厢（）时，餐售人员要确认自动玻璃门前完全（）方可通过A、连接处B、卫生间处C、开启后D、未开启答案：AC130.动车组列车保洁验收标准，以列车为单位进行考核，90分以上为优秀,（）分为合格,（）分以下为不合格。A、60~89B、70~89C、70D、60答案：BC131.违章使用乘车证均要按所乘列车的（）、区间（单程或往返）及票面填写人数按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款。A、等级B、席别C、铺别D、票种答案：ABC132.旅客违规携带的物品按下列规定处理：补收运费时，不得超过本次列车的（）和（）。不能判明（）时，自始发站起计算。A、始发站B、终点站C、终到站D、上车站答案：ACD133.96既有餐车冰排要按照要求，分别放在餐料（）和（），确保安全、稳固，并在垫布下、盖布上隔离存放，不得直接接触食品。A、底部B、上部C、侧面D、后部答案：AB134.动车组列车商务座基本流程服务。到站作业：应在旅客到站前5分钟预先告知下车旅客（），提醒旅客携带行李物品，车内外温差较大的还应提醒添减衣物。A、前方到站站名B、准确到站时间C、车外温度D、下车门位置答案：ABCD135.19旅客上车站（）或（）发生变更时，向（）发送信息通知，提示（）有关变化情况。A、检票口B、候车室C、乘车人D、旅客答案：ABCD136.旅客持前往港澳通行证购票时,如旅客已购买内地车站至（深圳市）和（珠海市）车站车票时,可将（前往港澳通行证）作为有效身份证件,发售已购车票的接续车票A、汕头市B、深圳市C、珠海市D、港澳通行证E、前往港澳通行证答案：BCD137.旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向（）声明；在列车上发现时，应当在（）声明，由列车长开具客运记录交到站处理。A、发生站B、处理站C、到站前D、下车前答案：AD138.83列车发生疑似食物中毒旅客时，餐车长应立即掌握（）（）等情况，准确判断毒物根源或确定怀疑导致食物中毒的食物,并对疑似中毒食品进行留样。由列车长及时报告通知（）（）A、中毒旅客人数B、发病时间C、段调度指挥中心D、卫生防疫部门答案：ABCD139.铁路运输企业按照国家有关规定对旅客所持（）和（）进行车票实名制查验。A、车票B、电子客票C、身份证件D、有效身份证件答案：AD140.旅客列车发生火灾时，应采取以下应急处置措施（）。A、立即停车、疏散旅客B、迅速扑救、切断火源C、设置防护、报告救援D、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证答案：ABCD141.局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求列车昼间通过（）时开终夜灯。A、隧道B、停在高架候车室下C、桥梁D、涵洞答案：AB142.通过线路时，严格执行“（）、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。A、一停B、一观C、二停D、二看答案：AD143.使用微波炉加热盒饭：将（）放入（）内，关紧（），按压设置键，按压数字按钮设定时间，再按压开始键，微波炉正常工作，戴好（）将冷链套餐取出A、冷链套餐B、微波炉C、炉门D、隔热手套答案：ABCD144.（）、（）和（）在识读旅客身份证件时所做的检票记录分别作为铁路旅客运输合同运送期间的起、止。A、自动检票闸机B、车站手持移动C、半自助检票终端D、站车无线交互终端答案：ABC145.行李车各配备（）4L水基型灭火器，逃生呼吸器（）A、1具B、2具C、3具D、4具答案：BD146.（）均应配备GSM-R手持终端和无线对讲设备。A、司机B、随车机械师C、列车长D、乘警答案：ABCD147.集装容器应采取（）及内部捆绑、衬垫等必要防护措施，适宜在列车指定位置装载。A、防火B、防水C、防漏D、防撞E、防滑答案：ABCDE148.旅客违规携带的物品按下列规定处理：发现（）或（）的物品，（）的物品，（）的物品，按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。A、危险品B、禁止、限制运输C、妨碍公共卫生D、损坏或污染车辆答案：ABCD149.局《铁路旅客运输服务质量规范》安全制度中要求乘务人员在接班前充分休息,保持精力充沛,不在（）饮酒。A、公寓B、班前C、班中D、折返站答案：BCD150.79工作时要按规定穿着工作服，要保持（），售卖过程中严禁（）、（）、（）等行为A、整洁卫生B、高声叫卖C、推销D、演示E、强买强卖答案：ABCD判断题1.遵守规章制度就是尊重规章，坚持作业标准就是落实职责，规范作业流程就是敬畏生命，这是每一名干部职工要认知的基本标准。A、正确B、错误答案：A2.必要时，铁路运输企业可以临时调整改签办法。A、正确B、错误答案：A3.遇有全列空调失效时广播员要通过广播向旅客道歉，及时、准确地向旅客说明情况。A、正确B、错误答案：B4.CR400BF复兴号手动关门流程：使用钥匙旋转90°，按下红色“关门”按钮，车门自动关闭。A、正确B、错误答案：A5.无人认领的遗失物品按国家有关规定处理。A、正确B、错误答案：A6.221在上料、加工、保管、出售等环节中，组织餐车人员执行饮食卫生“五四”制，做好防毒、防火、防盗工作A、正确B、错误答案：A7.222卧式冰箱内放成品菜、半成品、咸菜及馒头餐料食品A、正确B、错误答案：A8.铁路运输企业应当依照法律、行政法规和有关规定，对旅客及其携带品进行安检查危。A、正确B、错误答案：B9.已选择微信、支付宝信息通知的旅客，通过微信、支付宝发送所有信息通知。A、正确B、错误答案：A10.电话订票系统实行实名制订票。A、正确B、错误答案：A11.须凭证购买的学生等减价优惠（待）票，在出示有效身份证件的同时，还应出示符合规定的减价优惠（待）凭证原件，经核实后，方可购票、乘车。A、正确B、错误答案：A12.发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由列车会同铁路公安派出所，发生单位，旅客、第三人或其代理人等共同处理。A、正确B、错误答案：B13.因列车席位调整,导致旅客在实际开车前要求办理退票时,如旅客自行通过12306网站办理退票后,要求退还退票费时,可引导旅客拨打12306办理。A、正确B、错误答案：A14.旅客列车发生火灾时，列车长指挥使用手制动机使列车停车。A、正确B、错误答案：B15.对途中私自下车的餐售班组人员，客运部门不负有监管职责。A、正确