某开发综合管理体系手册

某开发综合管理体系手册

四川龙泰达开发有限公司

综合管理体系

版本V1.1

编制管理部

营销

中采购

心技术质量

会财务

签行政人事

生产

批准签发

目录

1公司简介q

2・才•・・•・•・•・•••・•・•・•・•・•・•・・・•・♦••••・•・•・•・•••・•・•・•・•・•・•・・・•・♦••••・•・•・•・•••・•・•・•・•・•・•・・・•・♦••••・•・・・•・•••・•・•・•・・・•・•・・♦・・・•・•・♦6

3・耳火月月I[•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••«6

3.1.总经理职务说明书...............................................................6

3.1.1.经理助理职务说明书...................................错误!未定义书签。

3.2.营销中心总监职务说明书.........................................................9

3.2.1.市场品牌推广部......................................................12

3.2.1.1.市场部经理职务说明书（备用）..............................................12

3.2.1.2.品牌运作岗职务说明书......................................................14

3.2.1.3.平面设计员职务说明书......................................................17

3.2.2.销售部...............................................................18

3.2.2.1.销售部业务员职务说明书...................................................18

3.222.区域销售部经理职务说明书..................................................20

3.2.23.销售部辅助业务员职务说明书................................................23

3.2.3.运作支持部...........................................................24

3.2.3.1.市场作部经理职务说明书.................................................25

3.23.2.运作支持部经理职务说明书（备用）..........................................27

3.23.3.酉己载员职务说明书..........................................................29

3.2.4.客户部...............................................................31

3.2.4.1.客户关系专员职务说明书...................................................32

3.242.客服专员职务说明书........................................................33

3.3.采购中心总监职务说明书........................................................36

3.3.1.采购计划员职务说明书................................................38

3.3.2.采购业务员职务说明书................................................40

3.4.技术质量中心总监职务说明书（备用）...........................................42

3.4.1.技术部...............................................................44

3.4.1.1.技术总监职务说明书（备用）.................................错误!未定义书签。

3.4.1.2.技术品管部经理职务说明书.................................................44

3.4.1.3.技术开发主管职务说明书...................................................48

3.4.1.4.技术开发员职务说明书......................................................50

3.4.1.5.技术员职务说明书..........................................................52

3.4.2.工艺IE（lndustrialEngineering）.......................................................................................................54

3.4.2.1.工业设计员职务说明书......................................................54

3.4.2.2.生产工艺设计职务说明书....................................................56

3.4.3.质量部...............................................................58

3.43.1.品管部经理职务说明书（备用）..............................................58

3.43.2.品管主管职务说明书.......................................................60

3.43.3.质量工程师职务说明书..................................................63

3.43.4.质量检验员职务说明书.....................................................65

3.5.财务中心总监职务说明书.......................................................66

3.5.1.管理会计职务说明书....................................................70

3.5.2.成本会计职务说明书....................................................73

3.5.3.出纳员职务说明书......................................................75

3.5.4.税务专员职务说明书....................................................78

3.6.行政人力中心总监职务说明.....................................................80

3.6.1.行政部.................................................................83

3.6.1.1.行政部经理职务说明书.....................................................83

3.6.1.2.硬件保护员职务说明书.....................................................86

3.6.1.3.行政专员职务说明书.......................................................88

3.6.1.4.保洁员职务说明书.........................................................90

3.6.1.5.后勤专员兼司机职务说明书.................................................91

3.6.2.人力资源...............................................................94

3.6.2.1.人力资源部经理职务说明书.................................................94

3622人事专员职务说明书.......................................................96

3.6.2.3,绩效助理职务说明书.......................................................98

3.6.3.前台职位说明书.......................................................100

3.6.4.法律事务职务说明书...................................................102

4.管理制度..........................................................................105

4.1.员工招聘管理制度.............................................................105

4.2.员工培训制度.................................................................107

4.2.1.新员工培训...........................................................107

4.2.2.在职员工培训.........................................................108

4.2.2.1.目的.....................................................................108

4.2.2.2,范围及内容..............................................................108

4.3.生产一线员工管理制度.........................................................109

4.4.生产一线员工试用考核制度.....................................................110

4.5.晋升管理制度.................................................................111

4.6.员工关系管理离职.............................................................112

4.7.公司奖惩处制度...............................................................114

4.7.1.奖励规定.............................................................114

4.7.2.处罚规定.............................................................115

4.8.生产一线优秀员工评选制度.....................................................118

4.9.员工行为规范..................................................................119

4.9.1,总则...................................................................119

4.9.2.行为要求..............................................................122

4.10.考勤制度......................................................................125

4.10.1.工作时间..............................................................125

4.10.2.考勤规定..............................................................125

4.10.3.迟到/早退的处理规定...................................................126

4.10.4.病假处理规定..........................................................127

4.10.5.事假处理规定..........................................................128

4.11.工龄奖制度....................................................................128

4.12.来宾参观管理制度............................................................131

5.企业文化..................................................................132

5.1.文化理念..............................................................132

5.1.1.团结——众志成城,共创大业...........................................132

5.1.2.诚信----诚实守信,言出必行...........................................132

5.1.3.务实——务真务实,实事求是...........................................132

5.1.4.创新一一提倡开放、平等精神...........................................132

5.2.客户服务理念...........................................................133

5.3.公司标志...............................................................133

5.4.公司管理理念...........................................................133

5.5.质量方针...............................................................135

6.未来规划...................................................................135

1.公司简介

龙泰达柠檬产业有限公司位于四川省东部一一被誉为“川东明

珠”的安岳县。是一家专业从事柠檬种植、收购、商品化处理、初深

加工、仓储、物流、包装及进出口贸易一体化的现代化农业龙头企业。

公司凭借在柠檬行业的专业水平与成熟的技术，在柠檬产业领域迅速

崛起；近年来得到迅速的进展，对安岳柠檬的流通、加工与出口的进

展起到一定的促进作用，为加快安岳柠檬产业化进展作出了积极的奉

献。

目前，公司不论在安岳柠檬购销规模还是拥有生产设备先进性与

品牌的美誉度等方面都处于国内同行的领先地位，在全球水果行业中

享有一定的声誉。龙泰达目前拥有从江西绿萌购进的十多套先进商品

化处理、加工包装生产线与鲜果深加工设备，鲜果加工处理能力达十

吨每小时；并拥有优秀的果品退绿、保鲜储存冷藏技术。此外，龙泰

达十分注重人才的培养，至今已培养了大量柠檬产业人才，在安岳柠

檬的种植、加工与出口方面起到积极的推动作用。

迄今，公司已走上了一条可持续进展与产业升级的快车道，并步

入了资本效益、规模效益及品牌效益的进展阶段。公司在今后的进展

过程中将更加坚定以人为本、自强不息的精神与信念，在巩固、扩大

柠檬产业化经营的过程中，大力发挥龙泰达这一民族品牌的效应，带

动有关联产业的进展，将柠檬产业做大、做强！

2.组织架构

；怠黝①""开发"圾公河

龊山版水|.WJ

1：®HM20155-1

―石t~:ZZZZ

3.职务说明书

3.1.总经理职务说明书（已复核）

岗位名称总经理岗位编号

t-L-l/JL.t-i-t口

所在部门冈位7E贝

直接上级股东会工资等级一级

营销中心总监（经理）、采购中心总监（经

直接下级理）、行政人事中心总监（经理）、财务中心薪酬类型

总监（经理）生产中心总监（经理）

用工形式■全职口兼职□项目合同口岗位外包

岗位分析日

所辖人员各部门第一负责人2015年5月

期

本职：领导制定与实施公司总体战略，完成股东会下达的自J度经营目标；领导公司各部门建立健全良好

的沟通渠道：负责建设高效的组织团队；管理直接所属部广的工作

职责与工作任务：

职责表述：制定与实施公司总体战略

工作领导制定公司的进展战略，并根据内外部环境变化进行调整

任务组织实施公司总体战略，发掘市场机会，领导创新与变革

职责表述：制定与实施公司年度经营计划

职

根据股东会下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划

责

二工作

监督、操纵经营计划的实施过程，并对结果负全面责任

任务

组织实施财务预算方案及利润分配、使用方案

职责表述：建立良好的沟通渠道

负责与股东会保持良好沟通，定期向股东会汇报经营战略与计划执行情况、资金运用情

职况与盈亏情况、机构与人员调配情况及其他重大事宜

责领导建立公司与客户、采购商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体

三工作等部门间顺畅的沟通渠道

任务

领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象

领导建立公司内部良好的沟通渠道，协调各部门关系

职责表述：建立健全公司统一、高效的组织体系与工作体系

职

责

主持、推动关键管理流程与规章制度，及时进行组织与流程的优化调整

四工作

任务领导营造企业文化氛围，塑造与强化公司价值观

职责表述：主持公司日常经营工作

负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员

职

责

工作主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策

五

任务

代表公司参加重大业务、外事或者其它重要活动

负责处理公司重大突发事件，并及时向股东会汇报

职责表述：领导销售部、采购部、行政人事部、财务部、生产部总、分管部门开展工作

职领导建立健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策

责工作

六任务领导建立健全公司财务、投资管理制度，组织制定财务政策，审批重大财务支出

领导建立健全行政与后勤管理制度

权力：

公司重大问题的决策权

向股东会提出公司经营目标的建议权

对副总经理、总监的人事任免建议权

除公司副总经理、总监外的人事任免权

对公司各项工作的监控权

对公司员工奖惩的决定权

对下级之间工作争议的裁决权

对所属下级的管理水平、业务水平与业绩的考核评价权

股东会预算内的财务审批权

工作协作关系：

内部协调关系股东会，高层管理人员，公司内各部门

外部协调关系上级主管部门、政府机构、客户、采购商、合作伙伴、金融机构、媒体等

任职资格：

教育水平大学本科以上

专业农业专业或者管理有关专业

培训经历同意过MBA职业培训，财务、人事、法律知识培训

经验8年以上工作经验，5年以上本行业或者相近行业管理经验，2年以上高层管理经验

通晓企业管理知识

知识具备技术管理、财务管理、质量管理、法律等方面的知识

熟悉公司经营产品技术知识

技能技巧掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力

具有很强的领导能力、推断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能

个人素养

力、客户服务能力

其它：

使用工具/设备计算机、通常办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）及通讯设备

工作环境独立行政人事中心，经常出差

工作时间特征经常需要加班

所需记录文档战略规划、年度经营计划、阶段性工作报告

考核指标：

销售收入、利润额、市场占有率、应收帐款、重要任务完成情况

预算操纵、关键人员流失率、全员劳动生产率

领导能力、推断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力

备注：

3.2.营销中心总监职务说明书（已复核）

岗位名称营售总监（营销经理）岗位编号

所在部门岗位定员

直接上级总经理工资等级二级

市场品牌推广、市场运作部、销售、客

直接下级薪酬类型

户部

所辖人员4个中层岗位分析日期2015年5月

本职：负责组织建立与完善营销网络与采购渠道，领导实现公司营销目标、忠诚客户采购目标、质量目

标，建立公司品牌形象

职责与工作任务：

职责表述：协助总经理，参与公司经营管理与决策

协助总经理制定公司进展战略

负责组织制定与实施营销进展战略规划，及时熟悉与监督营销进展战略规划的执行情况，

职

提出修订方案

责工作

参与制定公司年度经营计划与预算方案

任务

参与公司重大财务、人事、业务问题的决策

掌握与熟悉公司内外动态，及时向总经理反映，并提出建议

职责表述：领导分管部门制定年度工作计划，完成年度任务目标

职

责领导制定各销售部、进出口、电商部年度工作计划，并组织实施

二工作

任务

领导制定分管部门重要任务阶段工作计划，并监督、协助实施

职责表述：领导公司产品的市场推广工作，建立公司市场信息系统，制定产品营销组合

职

领导建立市场信息系统

责

工作

组织制定市场调研及分析的规程，并监督、协助实施

任务

领导制定产品，价格、渠道网络、市场推广等规划，并监督实施

职责表述：领导销售业务工作，完成销售任务

职领导建立公司营销网络，参与选择确定各市场区域的代理商

责

四工作领导制定各区域销售目标与计划，并督促实施，完成销售目标，确保货款回收

任务领导制定公司销售政策，并监督实施

定期与重要代理商保持良好沟通，保护客户关系

职

责职责表述：组织领导业务合同履行与售后服务工作

五领导进出口业务所涉及的储运、单证、出运的整体运作，参与监督、协调全过程

领导公司业务信息统计工作，确保按时上报有关部门

工作

领导代理商、用户售后服务工作，协调售后服务事项

任务

参与协调质量事故解决

组织协调公司配额管理。

职责表述：领导公司客户关系管理体系的建设，完成业务目标

领导建立成套业务代理渠道网络，及时熟悉与监督业务情况

职

责

领导组织对外报价的工作，及时跟踪各销售意向的进展情况

六工作

任务

领导监督采购商的合同谈判工作，参与项目合作伙伴的选择与项目的分包

及时熟悉与监督项目运作管理与售后服务工作

职责表述：组织与促进新产品立项与可行性分析，参与新产品开发

根据市场情况提出新产品立项建议，并组织项目可行性研究

职

责协助新产品开发过程的试制与小批量生产

工作

七

任务参与新产品开发项目小组，进行新产品开发评审

组织推进研发成果的产品化与市场化

职责表述：参与公司质量管理体系的建立，保证公司产品与服务的质量要求

职

协助公司质量管理体系的建立

责

八工作

参与制定公司有关营销、质量管理及服务标准，并监督检查实施情况

任务

组织及时反馈产品质量信息，协助解决重大质量事故

职责表述：内部组织的建设与管理

负责分管部门的员工队伍建设，提出与审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见

职

责主持销售部、进出口、电商管理制度的制定，监督检查执行情况

九工作

任务负责协调分管部门内部、分管部门之间、分管部门与公司其它部门间关系，解决争议

监督分管部门的工作目标与经费预算的执行情况，及时绐予指导

职责

职责表述：完成总经理交办的其他工作任务

十

权力：

公司重大人事、财务、业务决策建议权

公司进展战略、营销战略建议权

权限内市场推广方案的审批权，重大推广方案的审核权

权限内销售合同、电商推广策略审核权，重大销售合同

新产品开发立项审核权与新产品开发成果的评审权

权限内的财务审批权

对直接下级人员调配、奖惩的建议权与任免的提名权，考核评价权

对所属下级的工作的监督、检查权

对所属下级的工作争议有裁决权

工作协作关系：

总经理、下属各部门经理、采购部总监（经理）、行政人事部总监（经理）、财务部总监

内部协调关系

（经理）生产部总监（经理）

外部协调关系国内外有关政府部门、行业协会、代理商、采购商等

任职资格：

教育水平大学本科以上

专业农业、市场营销、管理等有关专业

培训经历工商管理类培训，人际关系能力培训，外贸业务知识培训，生产管理培训

经验5年以上国际营销工作经验，3年以上管理工作经验

熟知国际贸易业务知识，通晓公司所经营产品及国内外行业动态，掌握市场营销有关知

知识识，具备财务管理、法律、质量管理、生产管理等方面的知识，熟悉公司所经营产品技

术知识与运作环节

技能技巧熟练使用自动化办公软件，熟知英语，粗通一至两门其它外语。

具有很强的领导能力、推断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能

个人素养

力、谈判能力

其它：

使用工具/设备计算机、通常办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/lntranet网络）、通讯设备

工作环境独立行政人事中心，经常需出差

工作时间特征工作时间不确定，经常需要加班

所需记录文档年度营销规划、采购规划与总结

考核指标：

销售收入、市场占有率、利润率、应收帐款拖欠天数及坏帐率、产品合格率、客户满意度、采购商培养

目标完成情况、重要任务完成情况

下属部门预算操纵情况、关键人员流失率、下属行为管理

技术、管理等部门合作满意度

领导能力、推断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、谈判能力、专业知识及

技能

备注

3.2.1.市场品牌推广部

3.2.1.1.市场部经理职务说明书（备用）

岗位名称市场部经理岗位编号

所在部门市场部岗位定员

直接上级营销总监工资等级

直接下级品牌运作、平面设计薪酬类型

所辖人员岗位分析日期2015年5月

本职：负责品牌推广的各项工作，提高产品的市场占有率与公司品牌知名度

职责与工作任务：

职责表述：协助营销总监，参与公司营销管理与决策

协助营销总监制定营销战略，领导制定公司产品的品牌战略规划

工作

组织收集有关信息，及时熟悉与监督营销战略的执行情况

任务

参与制定部门的年度经营计划与预算方案

职责表述：领导建设公司市场信息系统，组织市场研究，制定产品营销组合

负责领导建立市场信息系统，收集行业市场、竞争者、经销商、客户投诉等信息。

负责领导制定市场调研方案，并监督实施

职

负责领导市场研究分析工作，进行产品市场定位，确定市场目标

责

二工作

负责领导制定产品线规划，组织提出新产品开发立项，并组织可行性研究

任务

负责组织制定公司产品销售价格体系

负责领导制定公司销售区域划分与渠道网络规划

负责领导制定公司促销策略、促销政策，组织制定与实施市场推广方案

职责表述：领导进行销售辅助管理与客户档案管理工作

职

责工作负责组织协调销售与经销尚的信息沟通，确保销售合同签订与履行

任务

负责组织客户传真、电子邮件的信息管理

负责组织建立客户档案管理、客户关系管理，客户分级管理

职责表述：内部组织的建设与管理

负责分管部门的员工队伍建设，提出与审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见

职

责主持市场、客户服务制度的制定，检查执行情况

工作

四

任务负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议

监督部门的工作目标与经费预算的执行情况，及时给予指导

职责五职责表述：完成营销总监交办的其他工作任务

权力：

营销战略规划建议权

市场推广方案、调研方案审核权

新产品开发立项建议权

销售价格制定参与权

代理商资格评价权

销售目标建议权

权限内的财务审批权

对直接下级人员调配、奖惩的建议权与任免的提名权、考核评价权

对所属下级的工作的监督、检查权

对所属下级的工作争议有裁决权

工作协作关系：

内部协调关系总经理，营销总监，各部门经理

外部协调关系有关政府部门、广告商、媒体、代理商等

任职资格：

教育水平大学本科以上

专业经济、管理等有关专业

培训经历营销管理培训，外贸知识培训，法律培训

经验5年以上工作经验，3年以上管理经历

通晓公司所经营产品国内外行业动态，通晓市场营销有关知识，具备财务管理、法律等

知识

方面的知识，熟悉公司所经营产品技术知识

技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备较强的英语应用能力

具有很强的领导能力、推断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能

个人素养

力

其它：

使用工具/设备计算机、通常办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/lntranet网络）、通讯设备、

工作环境行政人事中心

工作时间特征正常工作时间，根据需要加班

所需记录文档通知、简报、汇报文件或者报告、总结、合同等

考核指标：

品牌推广工作的有效性、产品的市场占有率、促销活动的效果、销售额、销售利润率、新产品上市数量

与盈利率，重大任务完成情况

预算操纵情况、关键人员流失率、下属行为管理

部门合作满意度

领导能力、推断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能

备注

3.2.1.2.品牌运作岗职务说明书（已复核）

岗位名称品牌运作岗位编号

所在部门市场推广部岗位定员

直接上级部门经理工资等级六级

直接下级薪酬类型

所辖人员岗位分析日期

本职：制定品牌战略，并进行市场推广，扩大公司及产品知名度，实现公司销售目标

职责与工作任务：

职责表述：制定品牌进展战略规划，为重大营销决策提供建议与信息支持

职负责组织搜集国内外有关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场进展趋势

责

工作组织制定品牌战略规划，设计并实施品牌与产品推广方案

任务

定期、准确向营销总监与有关部门提供有关市场情况、促销费用操纵等反映公司营销工

作现状的信息，为公司重大决策提供信息支持

组合

品营销

制定产

究，

场研

织市

：组

表述

职责

息，

等信

投诉

客户

商、

经销

者、

竞争

场、

业市

集行

助收

，协

系统

信息

市场

建立

参与

助实施

，并协

方案

调研

市场

制定

参与

职