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文档简介

零售户卷烟经营常见问题解析——霍城县营销部张单对于广大终端客户来讲，卷烟是日常经营必不可少的商品之一。然而，“同行没同利”，一些零售客户在卷烟经营中获得了不小的收益，而有些零售客户却在经营中遇到很多问题，对于从事客户服务的客户经理来说，这些问题真是我们日常开展经营指导、提升客户盈利水平的关键所在。前言【问题】一店处居民区却是“车马稀”【问题】二经济繁华地盈利却很低案例启示课程回顾目录案例一问题店处居民区却是“车马稀”居民区具有人口集中、购买力集中等优点，在此开办零售店铺是一个不错的选择。但是，身处拥有成千上万的居民区内，店铺却是“门庭冷落车马稀”辖区内的一位卷烟零售客户。在他店铺开张伊始，店内的生意很是不错。然而，红火的光景没有持续多久，店铺很快出现了人马稀少、冷冷清清的局面。这让店主非常头疼。问题出在哪儿呢？是筛选的卷烟品牌不够对路？还是所购进的卷烟品牌太少？还是服务质量不高？为了弄清事情真相，店主找到了几位经常店内购买卷烟的顾客。在交谈中，刘玉海得知，自己的店铺是个新店铺，刚开张时，之所以生意还不错，是因为广大居民对新店铺有着一定的新鲜感，但时间久了，新鲜感也就过去了。况且，居民区附近已有好几个大大小小的零售店铺，各有特色，各有不同，这也难怪居民区的广大消费者“用情不专，见异思迁”。对比分析找差距邻我对比我卷烟陈列整洁开设娱乐活动邻与顾客常拉家常经常联络感情邻邻我我待人热情商店环境优美缺乏特色服务1.1.提高服务质量2.提出便民服务提供特色服务2.1.提供家政服务2.代售彩票业务增开新兴业务策略案例二问题经济繁华地盈利却很低经济繁华区域是零售客户提升结构、提高销量、增加利润的有利地段。但是，由于一些零售客户不善于发掘这些优势，不注重经营技巧，结果出现了“销量大、盈利低”的弊端。案例（二）为什么小店的盈利水平不高？车站商店问题所在抱着“多卖多赚钱”的经营观念忽略品牌结构的优选害怕高档烟占压资金123结论案例启示提升服务服务策略消费者少车马稀优化组合品牌结构毛利少利润低经营指导重品牌—提培育技巧重服务—提经营知识高端客户中型客户总之，在卷烟经营中广大零售客户经常会遇到这样或那样的问题。但只要我们去用心研究，认真分析，努力解决，这些问题就一定会迎刃而解，就一定能够实现理想的

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