2024年知识竞赛-QC活动知识竞赛笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年知识竞赛-QC活动知识竞赛笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.管理技术指小组解决问题的专业技术范围。2.针对单一问题进行原因分析，分层不超过四层的情况下，应采用下列哪种统计工具（）A、因果图B、系统图C、关联图D、柱形图3.下面属于有效的确定要因的方法是（）A、举手表决法B、“0、1”打分发C、现场试验4.广泛开展QC小组活动，是全心全意依靠工人阶级办好企业的一项重要措施，也是增强企业竞争力的有效途径。5.异常波动：由系统原因引起的产品质量波动。6.请简述创新型课题活动程序？7.某公司领导给某小组下达了指令性课题，活动的目标是提高产品合格率，这是否正确。8.简述应用调查表的步骤？9.我国QC小组活动的发展大体上可以分为以下哪几个阶段（）。A、试点阶段；B、推广阶段；C、发展阶段；D、深化阶段10.QC小组组建程序包括以下哪几种情况（）A、自下而上的组建程序；B、自上而下的组建程序；C、上下结合的组建程序；D、自愿组建程序11.下列哪位质量管理专家（）提出：质量即适用性。A、美国的朱兰博士；B、美国质量专家克劳斯比；C、美国的费根堡姆；D、日本的石川馨12.服务业的质量特性通常包括功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性等。13.QC小组课题选择宜大不宜小。14.简述质量管理体系的八项原则？15.统计方法的用途有哪些？16.所谓“5S”，就是整理、整顿、清扫、清洁、素养。17.QC小组活动的基本特征是（）A、质量提升；B、技术创新；C、质量改进；D、质量创新18.QC小组的定义是什么？19.现状调查应注意哪四个方面的问题？最常使用的方法有哪些（举2个）？20.简述小组活动总结的内容？21.当生产过程处于统计控制状态时，生产出来的产品质量特性数扰，其波动服从一定的分布规律，这就是产品质量的规律性。22.1964年，中国哪个小组（）首创了“产品质量信得过”活动。A、洛阳轴承厂滚子车间终磨小组B、大庆油田钻井小组C、北京纺织厂生产车间一组D、解放汽车装配车间总装组23.制定对策有哪几个步骤？24.在分析原因时，要注意哪些问题？25.请简述5S的定义及具体内容？26.课题必须落在开发、研制什么新产品、新服务、新业务、新方法等方面，这属于下列哪种类型的QC小组命名（）A、创新型小组；B、问题解决型QC小组；C、管理型QC小组；D、服务型QC小组27.简述QC小组活动成果评审要点？28.全面质量管理与传统的质量管理相比较，有以下哪几个特点（）A、以供应商为中心；B、以顾客为中心；C、全员参加的质量管理；D、全过程的质量管理；E、运用多种科学方法的质量管理；F、强调持续改进29.QC小组自上而下的组建程序，它的特点下列说法正确的是（）A、小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。B、课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。C、可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。D、课题难度小。30.QC小组活动取得的成果，可以分为两类，这两类是（）A、有形成果；B、无形成果；C、物质成果；D、培训成果31.对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施。32.下列对素养描述准确的是（）A、现场保持干净。B、清除杂物。C、企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态。D、要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。33.要在企业内开展好QC小组活动，还需要创造较好的内部环境，主要应具备以下哪几个条件？34.中国QC小组从（）开始推行全面质量管理和开展QC小组活动。A、1965年；B、1976年；C、1978年；D、1986年35.下列属异常波动的特点是（）A、不经常发生；B、一旦发生影响较大；C、容易查明原因；D、容易预防和消除。36.QC小组概况包含哪三部分（）A、注册情况；B、历史荣誉（获奖情况）；C、小组成员和分工；D、小组职务37.创新型课题与问题解决型课题的差异在于哪些方面？38.如何整理QC小组活动成果报告？39.参加QC小组的人员只能是管理人员。40.分层法又叫分类法、分组法。41.亲和图也称过程决策程序图法。42.简述控制图的含义？43.有哪两种情况在现状调查中，可不进行现状调查这一步骤（）A、指令性目标B、自命性课题C、问题解决型课题D、创新型课题44.QC小组组长应具备哪些要求？45.QC小组活动成果的评审包含（）A、肯定成绩B、指出不足C、A+B46.为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施，需要注意哪些要求？47.对策表按下列哪种方法制定（）A、PDPC法；B、5W1H；C、简易图表；D、因果图48.什么叫树图？其用途有哪些？49.系统图也称过程决策程序图法。50.QC小组组长的具体职责可概括为以下哪三个方面？51.一般来说，QC小组计算经济效益的时间范围是（）A、一年B、小组注册周期C、活动期（包括巩固期）52.QC小组定义包含了哪四层意思？53.QC活动总结回顾常用图表是（）A、简易图表；B、调查表；C、直方图；D、控制图54.有形成果通常是难以用物质或价值形式表现出来，无法直接计算其经济效益的成果。55.香港品质管理协会成立的时间是（）A、1965年；B、1967年；C、1980年；D、1983年56.精益生产管理方法上的特点是（）A、拉动式准时化生产；B、全面质量管理；C、团队工作法；D、并行工程57.下列属于老七种工具的是（）A、关联图；B、排列图；C、因果图；D、直方图58.QC小组活动的目的和意义主要有哪些方面？59.QC小组活动的作用有哪些？60.确定主因有哪三个步骤？61.以稳定工序质量，改进产品质量，降低物质消耗，改善环境．提高工作质量为目的而组成的小组．称（）小组。A、攻关型B、现场型C、管理型62.产品质量波动具有局部性和短暂性。63.《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中指出：“为便于自主地开展现场改善活动，小组人数一般以（）人为宜。”A、2-5人；B、2-8人；C、3-8人；D、3-10人64.简述总结、整理QC小组成果报告的目的？65.某公司产品或零件常存在气孔、疵点、碰伤等外观质量缺陷，可使用下列哪种调查表进行调查分析。（）A、质量分布调查表；B、缺陷位置调查表；C、矩阵调查表；D、不合格项目调查表66.分层可以说是“收集和整理数据时所必须遵循的一种基本思考方法”。67.QC小组的注册登记应每（）年进行一次。A、一B、二C、三68.工业产品质量特性通常包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等。69.问题要因确定后，下一步要做的工作是（）A、现状分析；B、制定计划；C、问题总结；70.简述排列图的定义及主要用途？71.设定目标使用的方法有（）A、PDPC法；B、简易图表；C、直方图；D、控制图72.课题来源一般有哪些方面（）A、指令性课题；B、指导性课题；C、小组自行选择课题；D、独创型课题73.仅有正常波动的生产过程，简称为控制状态或稳定状态。74.QC小组活动目标可行性分析的要点有哪些？75.下列对QC小组课题设定目标说法正确的是（）A、目标不宜过多，一个适宜；B、最多不超过两个；C、目标应具有一定的挑战性，但是经过努力是可以达到的；D、不是所有的目标都必须制定设置依据。第2卷一.参考题库(共75题)1.流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种技术。2.选择课题要注意哪些事项？3.QC小组的组员可以由与所选课题有关的人员组成，也可以由一些工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员组成。4.QC小组组建后，首先要做的事情是（）A、召开小组会议；B、制定措施；C、要因分析；D、选择课题5.正常波动的特点有（）A、大量存在；B、影响很小；C、消除难度大；D、经济代价高6.QC小组组员有哪些要求？7.下列属于统计方法的性质的是（）A、描述性；B、推断性；C、风险性；D、可能性8.产品质量正常波动一般情况下在生产过程中不允许存在。9.QC小组活动成果评审标准由下列两部分组成（）A、外部评审；B、内部评审；C、现场评审；D、发表评审10.下列哪个步骤是QC小组活动程序中非常重要的环节，它起到承上启下的作用（）A、选定课题；B、设定目标；C、现状调查；D、要因确认11.ISO9000族其核心部分是ISO9001质量管理体系要求。12.针对单一或多个问题的原因进行分析，应采用下列哪种统计工具（）A、因果图B、系统图C、关联图D、柱形图13.贯彻GB／Tl9000系列标准和推行全面质量管理二者（）A、彼此不同B、相互对立C、有机结合14.分层的原则是使同一层次的数据波动幅度尽可能小而层与层之间的差别尽可能大。15.活动目标一般分为（）A、可测量目标；B、经营指标；C、自选目标；D、指令性目标16.下列属于新七种工具的是（）A、控制图；B、关联图；C、系统图；D、亲和图17.QC小组三条宗旨中最关键的一条是建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。18.QC小组具有下列哪几个特点（）。A、明显的自主性；B、广泛的群众性；C、高度的民主性；D、严密的科学性。19.QC小组解决课题所涉及的管理技术主要涉及哪些方面（）A、遵循PDCA循环；B、以事实为依据，用数据说话；C、应用统计方法；D、运用科学管理方法20.PDCA的活动程序，针对目标去检查实施效果是下列哪个阶段（）A、计划阶段；B、执行阶段；C、检查阶段；D、处理21.人有5种基本需要，包括哪些内容？22.根据QC小组特点，可将小组活动课题分为（）A、现场型；B、服务型；C、改进型；D、管理型；E、创新型；F、攻关型23.有人说“只要解决问题就行了，要不要先确定目标无所谓”，这句话是否正确？请说明理由？24.QC小组目标值设定依据不可以选用（）A、历史上曾经达到的最好水平B、通过水平对比，在设备、人员等条件差不多的情况下同行业企业的水平C、得到领导资金支持的数量25.在QC小组注册登记时，如果上一年度的活动课题没有结束，还不能注册登记新课题时，则应向组长书面说明情况。26.纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。27.PDCA循环，A阶段包含着两个步骤，即（）A、制订对策；B、对策实施；C、制订巩固措施，防止问题再发生；D、提出遗留问题及下一步打算；28.下列属对策表问题是（）A、对策和措施混在一起；B、目标没有定量，不可检查；C、对策表中使用抽象描述；D、没有针对每一条要因逐条制定对策29.设定目标所用的方法，通常可用柱状图等简易图表。30.研究制定对策表时要考虑哪几点？31.什么叫QC小组活动程序？32.我国QC小组活动发展中，下列哪个阶段（）明确了全面质量管理在企业中的地位、作用和推行办法。A、试点阶段；B、推广阶段；C、发展阶段；D、深化阶段33.小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。这种属于下列哪种形式的组建程序（）A、自下而上的组建程序；B、自上而下的组建程序；C、上下结合的组建程序；D、三个都不是34.应用统技术统计的目的是全数检验或随机抽取。35.原因分析常用的统计工具是（）A、因果图；B、系统图；C、关联图；D、柱形图36.指令性目标分为两种情况，它们是（）A、上级以指令的形式下达给小组的活动目标；B、小组直接选定的上级考核指标；C、小组自选的活动目标；D、小组与上级沟通后确定的活动目标37.我国QC小组活动发展阶段的时间，下列说法正确的是（）A、1978~1979年；B、1980~1985年；C、1986~1997年；D、1997年至今38.请简述小组注册的程序？39.调查表又叫（）A、检查表；B、核对表；C、统计分析表；D、计划表40.生产假冒伪劣商品，经行政机关查处后又重犯的，对违法者应从重处罚。41.KJ法中收集资料的方法有哪些？42.下列分层描述准确的是（）A、人员。可按年龄、工级和性别等分层。B、机器。可按设备类型、新旧程度、不同的生产线和工夹具类型等分层。C、材料。可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分层。D、方法。可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、生产速度等分层。43.《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中指出：“对停止活动持续一年的QC小组予以注销”。44.台湾引入QC小组活动的时间是（）A、1965年；B、1967年；C、1980年；D、1985年45.在20世纪初至二战前，质量检验阶段具有代表性的人物有哪几位（）A、泰勒；B、休哈特；C、道奇；D、戴明46.问题解决型的QC小组课题名称原则上是由（）部分组成的。A、五B、四C、三47.降低消耗只包括物质资源的消耗，不包括人力资源的消耗。48.简述全面质量管理的含义和特点？49.下面哪个国家首创了QC小组（）A、日本；B、韩国；C、中国；D、法国50.头脑风暴法它是采用会议的方式，引导参加会议的每个人围绕着某中心议题广开言路，激发灵感，在自已头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法。51.QC小组活动成果经济效益计算时间一般不超过2年。52.QC小组活动遵循PDCA循环，下列属于P计划阶段的是（）A、现状调查；B、原因分析；C、确定主因；D、制订对策53.要因确认的常用方法有哪几种（）A、现场验证；B、现场测试、测量；C、调查分析D、收集数据54.QC小组活动坚持用事实说明为依据，用管理的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然”或“个人经验”。55.（）根据头脑风暴法创造了KJ法。A、日本的川喜田二郎；B、美国质量专家克劳斯比；C、美国的费根堡姆；D、日本的石川馨56.QC小组活动在效果检查未达到目标，后续按下列哪些要求执行（）A、重新制定课题推进计划；B、重新分析原因；C、检查所制定的对策；D、在C阶段再进行一次小的PDCA循环。57.没有管理人员自觉自愿地参加QC小组活动，QC小组活动就会停滞不前，QC小组就没有生命力。58.QC小组激励方法有哪些？59.现在世界各国QC小组活动发展的形势，大体上反映了哪几个新的特点？60.QC小组上下结合的组建程序就是由上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。61.控制图它是用来查找问题原因的分析工具。62.确定主因时，小组成员须亲自到现场，亲自去观察、调查、测量、试验，取得数据才能为确定主要原因提供依据。63.老七种工具，分别是排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、PDPC法。64.过程决策程序图法亦称PDPC法。65.QC小组在发表时的注意哪些事项？66.QC小组活动的需具备哪些基本条件？67.简述纠正、纠正措施的含义？68.请简述指令性目标值的课程活动程序？69.将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。这是“5S管理”的哪个环节。（）A、整理；B、整顿；C、清扫；D、清洁70.调查表在应用中常见的错误，主要是调查表设计不当和记录数据上的差错。71.程序是为进行某项活动（或过程）所规定的流程。72.我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照“5W1H”原则进行的。73.对策实施应注意哪些要求？74.现场是职工从事各种劳动，创造物质财富和精神文明的直接场所。75.QC小组解决问题涉及两方面的技术（）A、专业技术；B、管理技术；C、应用技术；D、统计技术第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：错误2.参考答案：A3.参考答案：C4.参考答案：正确5.参考答案：正确6.参考答案： 1）选择课题； 2）设定目标； 3）提出各种方案并确定最佳方案； 4）制定对策表； 5）按对策表实施； 6）确定效果； 7）标准化； 8）总结及今后打算。7.参考答案：错误8.参考答案： 1）明确收集资料的目的； 2）确定为达到目的所需搜集的资料； 3）确对资料的分析方法和负责人； 4）根据不同的目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：调查者、调查时间、地点和方式等栏目； 5）对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性。 6）如有必要，应评审和修改该调查表的格式。9.参考答案：A,B,C,D10.参考答案：A,B,C11.参考答案：A12.参考答案：正确13.参考答案：错误14.参考答案： 1）以顾客为关注焦点； 2）领导作用； 3）全员参与； 4）过程方法； 5）管理的系统方法； 6）持续改进； 7）基于事实的决策方法； 8）与供方互利的关系。15.参考答案： 1）提供表示事物特征的数据； 2）比较两事物的差异； 3）分析影响事物变化的因素； 4）分析事物之间的相互关系； 5）研究取样和试验方法，确定合理的试验方案； 6）发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化； 7）描述质量形成过程。16.参考答案：正确17.参考答案：C,D18.参考答案： QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组”。19.参考答案： 1）用数据说话； 2）对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。 3）不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。 4）现状调查的最后结论必须是主要问题。现状调查常使用的方法有：简易图表、排列图、直方图等。20.参考答案： 1）找出此次活动后尚未解决的问题； 2）找出此次活动后尚未解决的问题； 3）总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神； 4）提出下步打算，体现持续改进。21.参考答案：正确22.参考答案：A23.参考答案： 1）提出对策； 2）研究、确定所采取的对策； 3）制定对策表。 4）在活动总结中，如果对策表中的措施比较具体，实施过程可以简单说明，如果对策表中的措施简单，实施过程就应具体。24.参考答案： 1）要针对所存在的问题分析原因。 2）分析原因要展示问题的全貌。 3）分析原因要彻底。 4）要正确、恰当地应用统计方法。25.参考答案： 所谓5S，就是整理、整顿、清扫、清洁、素养。 1）整理：将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。 2）整顿：把要用的东西，根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。 3）清扫：去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。 4）清洁：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。 5）素养：要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。26.参考答案：A27.参考答案： 1）从大处着眼，找主要问题； 2）要客观并有依据； 3）避免在专业技术上钻牛角尖； 4）不要以单纯经济效益为依据评选优秀QC小组。28.参考答案：B,C,D,E,F29.参考答案：B30.参考答案：A,B31.参考答案：正确32.参考答案：D33.参考答案： 1）、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。 2）、职工对QC小组活动有认识、有要求。 3）、培养一批QC小组活动的骨干。 4）、建立健全QC小组活动的规章制度。34.参考答案：C35.参考答案：A,B,C,D36.参考答案：A,B,C37.参考答案： 1）立意不同； 2）过程不同； 3）结果不同； 4）方法不同（创新型课题运用更多的是以非数据分析工具为主）。38.参考答案： 1）QC小组全体成员开总结会； 2）分工整理成果报告； 3）小组讨论、修改、定稿。39.参考答案：错误40.参考答案：正确41.参考答案：错误42.参考答案： 用来区分异常原因引起的波动，或是由过程固有的随机原因引起的偶然波动的一种工具。43.参考答案：A,D44.参考答案： 1）是推行全面质量管理的热心人。 2）业务知识较丰富。 3）具有一定的组织能力。45.参考答案：C46.参考答案： 1）把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广； 2）不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施； 3）到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准； 4）巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止。47.参考答案：B48.参考答案： 树图又叫系统图。树图是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状图。 它主要用途是： 1）企业方针目标实施项目的展开； 2）在新产品开发中进行质量设计展开； 3）为确保质量保证活动而进行了保证质量要素的展开； 4）对为解决企业内质量、成本、产量等问题所采取的措施加以展开； 5）企业承包责任制项目的展开； 6）工序分析中对质量特性进行主导因素的展开； 7）探求明确部门职能、管理职能和提高效率的方法； 8）可以用于因果分析。49.参考答案：错误50.参考答案： 1）抓好QC小组的质量教育。 2）制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。 3）做好QC小组的日常管理工作。51.参考答案：C52.参考答案： 1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可能组织QC小组。 2）QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题。 3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益。 4）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出科学性。53.参考答案：A54.参考答案：错误55.参考答案：D56.参考答案：A,B,C,D57.参考答案：B,C,D58.参考答案： 1）提高职工的素质，激发职工的积极性和创造性。 2）改进质量，降低消耗，提高经济效益。 3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。59.参考答案： 在开展QC小组活动中，只要坚持以上宗旨，就可以起到以下几方面的作用： 1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 2）有利于预防质量问题和改进质量。 3）有利于实现全员参与管理。 4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。 5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。7）有利于提高顾客的满意程度。60.参考答案： 1）将末端因素全部收集； 2）排除不可抗拒因素； 3）对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。61.参考答案：B62.参考答案：错误63.参考答案：D64.参考答案： 一是为了小组自身的提高，通报对已解决课题的总结，来提高解决问题的能力。 二是为了发表交流，通过发表交流，互相激励、互相启发、共同提高。65.参考答案：B66.参考答案：正确67.参考答案：A68.参考答案：正确69.参考答案：D70.参考答案： 排列图又叫帕累托图。它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。 它主要用途是： 1）按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响； 2）识别进行质量改进的机会。71.参考答案：B,C,D72.参考答案：A,B,C73.参考答案：正确74.参考答案： 1）、上级下达的考核指标（或标准要求），必须达到。 2）、顾客提出的要求，必须予以满足。 3）、通过水平对比，在客观条件基本相同的情况下，与同行业先进水平向比较，从而得出也能达到。 4）、历史上曾经达到的最好水平 5）、通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到水平。75.参考答案：A,B,C,D第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：错误2.参考答案： 1）课题宜小不宜大选解决具体问题的课题； 2）课题名称一目了然； 3）要尽可能选择能以特征值表达的课题； 4）选题理由应简明、扼要、充分。3.参考答案：正确4.参考答案：D5.参考答案：A,B,C,D6.参考答案： 1）应根据QC小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自已的聪明才智和特长，这样，才能充分发挥QC小组的群体作用。 2）按时完成小组分配的任务。 3）QC小组组员不仅应不满足于当好本QC小组的组员，而且应成为企业中不断改进的积极分子。7.参考答案：A,B,C8.参考答案：错误9.参考答案：C,D10.参考答案：C11.参考答案：错误12.参考答案：C13.参考答案：C14.参考答案：正确15.参考答案：C,D16.参考答案：B,C,D17.参考答案：错误18.参考答案：A,B,C,D19.参考答案：A,B,C20.参考答案：C21.参考答案： 1）生理需要； 2）安全需要； 3）社交需要； 4）尊重需要； 5）自我实现的需要。22.参考答案：A,B,D,E,F23.参考答案： 这种话说法是错误的。人们每做一件事情、要解决一个问题，不论这个问题的大小，都要制定目标。企业在每年年初要制定企业年度方针，以及在生产经营上到年底要达到什么样的水平。不制定目标，就没有明确的奋头方向，一切活动将是盲目的。QC小组搞质量改进，解决课题也是如此。所以这种说法是没有自信心的表现，是错误的。24.参考答案：C25.参考答案：错误26.参考答案：正确27.参考答案：C,D28.